特许经营基本原则

形考一
题目1
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题干
【填空题】（）是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。

答案：
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正确答案是：单体特许
题目2
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【填空题】（）是特许经营最经典的基本原则。

答案：
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正确答案是：3S原则
题目3
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【多项选择题】在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（）
选择一项或多项：
a. 追求利益性
b. 行业性
c. 依赖性
d. 主动性
e. 被动性
f. 复制性
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The correct answers are: 追求利益性, 被动性, 行业性, 依赖性, 复制性
题目4
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【填空题】（）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。

答案：
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正确答案是：商品商标特许经营
题目5
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题干
【填空题】（）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。

1．特许经营的概述1.1特许经营的定义2007年，我国国务院颁布的《商业特许经营条例》中，对特许经营的定义为：拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（受许人）使用，受许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

1.2特许经营的基本原则1.2.1标准化原则标准化是指特许人对整个运营模式、业务流程、操作环节以及外在形象等方面进行提炼总结，制定统一的标准，设计成可复制的管理模式。

标准化是发展特许经营的基础。

众所周知的麦当劳、肯德基就是标准化管理的典范。

以麦当劳为例，其标准化达到了以数字来衡量的地步，可口可乐在4℃味道最好，汉堡厚度在17毫米时口感最佳，采用预先炸3分钟，临时炸2分钟的“芝加哥式”炸法可以使薯条更加香脆等。

严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。

1.2.2简单化原则简单化是对作业流程、作业岗位活动的简单化，以达到提高工效率，便于推广复制的目的。

特许人通过对作业流程和岗位工作中的每一个细节进行深入的研究和总结，把工作进行合理分解，使原来复杂的工作变成简单操作的过程，这样便于加盟商的学习掌握1.2.3专业化原则专业化是指整个特许经营体系各基本组成部分的专业化分工协作，通过分工协作，达到整体运营的协同效应。

现代社会分工越来越细，特许经营就是分工细化在商业领域的典型代表。

为了保障庞大的特许经营网络正常运转，必须把不同的职能交给不同的部门来完成，提高工作效率。

特许经营体系中，总部负责全局战略、业务研究、总结推广和总体协调、管理和控制工作；单店则负责具体业务与顾客的直接对接，为顾客提供服务。

1.2.4统一化原则不同的特许经营体系，其进行统一的内容可能有所不同，但是基本的统一内容包括统一形象、统一管理、统一商品和服务标准、统一配送、统一价格及统一广告促销。

1.2.5双赢原则双赢原则是特许经营最基本最重要的原则之一，双方属于一荣俱荣，一损俱损，唇齿相依的合作关系。

特许经营教材复习大纲第一章特许经营的概念和基础知识一、学习目标与要求：通过本章学习，了解特许经营的定义、本质和分类；掌握特许经营与其他模式辨析；掌握特许经营的优劣势；掌握特许经营的基本原则。

二、考核知识点与考核目标（一）特许经营的定义、本质与分类识记：（1）特许经营的定义理解：（1）特许经营的本质（2）特许经营的分类（二）特许经营与其他连锁模式识记：（1）连锁经营的定义理解：（1）连锁经营的分类（2）特许经营与其他模式辨析（三）特许经营的优势与劣势理解：（1）特许经营的优势与劣势（四）特许经营的基本原则理解：（1）特许经营的基本原则第二章特许经营的发展历史与现状一、学习目标与要求：通过本章学习，了解特许经营的发展历史和发展阶段；掌握全球特许经营发展现状。

二、考核知识点与考核目标（一）特许经营的发展历史理解：（1）特许经营的发展阶段（二）全球特许经营发展现状应用：（1）全球特许经营发展现状第三章特许经营在我国的发展状况一、学习目标与要求：通过本章学习，了解特许经营在我国的发展历程；了解我国的特许经营立法情况；掌握特许经营在我国的发展前景及面临的挑战。

二、考核知识点与考核目标（一）特许经营在我国的发展历程理解：（1）特许经营在我国的发展历程（二）我国特许经营立法理解：（1）我国特许经营立法（三）特许经营在我国的发展前景及面临的挑战应用：（1）特许经营在我国的发展前景（2）我国特许经营面临的问题与挑战第四章特许经营企业战略规划一、学习目标与要求：通过本章学习，了解战略与战略规划的内涵；掌握特许经营可行性研究的意义、内容和方法；学会使用PEST分析模型、波特五力模型和SWOT法进行分析。

二、考核知识点与考核目标（一）特许经营可行性分析理解：（1）特许经营可行性分析的意义（2）特许经营可行性分析的内容应用：（1）PEST分析模型（2）波特五力模型（3）SWOT分析（4）特许经营可行性报告的撰写（二）特许经营战略规划识记：（1）战略的概念（2）战略规划的概念理解：（1）特许经营战略规划的步骤与内容（2）特许经营战略支撑体系的基本内容第五章特许经营单店模式设计一、学习目标与要求：通过本章学习，了解单店、选址模型和单店形象识别系统的概念；掌握单店的类型、特点、分类；掌握单店设计的基本原则等；理解和掌握单店模式设计的思路，学会编制特许经营操作手册。

陕西国防工业职业技术学院谈特许经营基本原则院系经济管理学院专业连锁经营管理班级连锁3101姓名姬焕焕学号 ********任课教师王占祥老师二○一二年六月六日摘要特许经营是21世纪全球最为流行的商业模式，向像美国等发达国家，有近50%的产品或服务通过特许经营的方式来实现销售。

特许经营创造了大量的就业机会，也提供了良好的职业发展的空间。

比如麦当劳的全球总裁等高级管理人员，很多都是从普通麦当劳的餐厅的小时工成长起来的。

特许经营能成为全球备受欢迎的商业模式，是因它有着自身的运作规律和运行原则才能健康正常发展。

这些原则包括3s原则，统一化原则，双赢原则。

【关键词】标准化专业化简单化统一化双赢谈特许经营的最基本原则特许经营（FRANCHISE）指特许权人与被特许人之间达成的一种合同关系。

在这个关系中，特许权人以合同约定的形式，提供或有义务在诸如技术秘密和训练雇员方面维持其对专营权业务活动的利益；而被特许人获准使用由特许权人所有的或者控制的共同的商标、商号、企业形象、工作程序等，但由被特许人自己拥有或自行投资相当部分的企业。

一、特许经营的3s原则特许经营是很多的品牌企业拓展渠道、发展规模的一种方式;也是很多的创业者可以选择的一条创业之路。

想要走特许经营的道路，那就不得不知3S原则，这是特许经营的最经典的基本原则，其他原则其实都可以从此原则上引申、变化出来。

“3S”原则是特许经营的最经典的基本原则，凡是了解特许经营的人无不知道这个著名的原则，其他原则其实都可以从此原则上引申、变化出来。

特许经营的本质是工业产权和/或知识产权的转让，而3S原则的执行正是使这种转让使双方都能获取最大效用的手段。

1、标准化（standardization）标准化是指特许人对整个运营模式、业务历程、操作环节以及外在形象等方面进行提炼总结，制定统一的标准，为了利于特许经营模式的复制、利于特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一，其意思就是指特许人对其业务运作的各个方面，包括流程、步骤、外在形象等硬软方面，经过长期摸索或谨慎设计之后而提炼出的能够随着特许经营网络的铺展而适应各个地区加盟店的一套全体系统一的模式。

关于特许连锁经营的基础知识什么是连锁经营 (1)什么是直营连锁 (2)什么是特许经营 (2)什么是自由连锁 (2)特许经营的本质特征是什么 (2)特许经营与直营连锁的区别 (3)特许经营与代理、经销的区别 (3)特许经营与直销的区别 (4)特许经营与传销的区别 (4)特许经营按特许权的内容划分有哪几种类型 (4)特许经营按特许双方的构成划分有哪几种类型 (5)特许经营按授予特许权的方式划分有哪几种类型 (5)什么是单体特许 (5)什么是区域开发特许 (6)什么是二级特许 (6)什么是代理特许 (7)发展特许经营应遵循哪些基本原则 (7)特许经营发展计划包括哪些内容 (8)特许合同的基本格式 (8)如何评估特许者的发展阶段 (10)特许经营费用一般包括哪几方面的内容 (10)特许总部与加盟者如何分摊广告宣传和促销费用 (11)怎样把握特许经营的发展规模 (11)如何保持特许者与特许者之间长期稳定的合作关系 (12)特许总部与加盟店之间的冲突来源 (12)特许经营双方发生冲突，如何解决 (13)特许经营涉及的主要行业有哪些 (13)特许经营获得成功的基本条件是什么 (13)我国发展特许经营的主要障碍是什么 (14)我国关于特许经营的第一个部颁规章是什么 (14)目前涉及特许经营的规定有哪些 (15)许可他人使用注册商标时须注意什么 (15)开展特许经营应在哪里备案 (15)什么是无形资产，它的组成要素有哪些 (15)什么是知识产权 (16)什么是工业产权 (16)商标一般分为哪几大类 (16)什么是连锁经营连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个店铺以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。

连锁经营包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。

什么是直营连锁直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。

特许经营合同有哪些基本原则
特许经营合同的基本原则包括以下几点：
1. 自愿原则：特许经营合同应当基于双方自愿的原则进行签订，各方可以自主选择合作伙伴并达成协议。

2. 平等原则：特许经营合同应当基于平等的原则进行签订，各方在权利和义务上应当享有平等的地位。

3. 公平原则：特许经营合同应当基于公平的原则进行签订，各方应当尽量保持合同条款的公正性，不得侵害对方的合法权益。

4. 诚实信用原则：特许经营合同各方应当基于诚实、公正、信用的原则进行行动，不得利用欺骗、恶意等手段牟取不正当的利益。

5. 合法合规原则：特许经营合同应当符合国家法律法规和政策的要求，不得违反法律规定，不得从事违法、不良等行为。

6. 履约诚实原则：特许经营合同各方应当遵守合同约定，履行自己的义务，并按照约定提供相应的支持和服务。

7. 保护消费者权益原则：特许经营合同应当保护消费者的合法权益，确保提供的产品或服务符合质量标准，并严禁虚假宣传。

8. 保密原则：特许经营合同各方应当对商业秘密和相关信息进行保密，不得泄露或利用对方的商业秘密。

9. 协商一致原则：特许经营合同各方应当在互相协商的基础上达成一致意见，并尊重各方的合理意见。

10. 守信原则：特许经营合同各方应当履行诚实守信的义务，不得擅自违约或损害合同的有效性。

【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。

选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。

题目2标记题目题干【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（）选择一项或多项：a. 层次差异性b. 薪资加奖金制c. 战略投资d. 系统内克隆e. 周期性活动反馈 The correct answers are: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资题目3 标记题目题干【匹配题】几种不同的销售方式的比较：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。

答案 1一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。

答案 2制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。

答案3卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖答方某一种或几种产品的权力。

案4反馈正确答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。

→ 直销, 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。

→ 传销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。

→ 经销,卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。

→ 包销题目4标记题目题干【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。

选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。

题目5标记题目题干【单项选择题】（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。

选择一项：a. 分析阶段b. 运行阶段c. 计划阶段d. 运用阶段反馈正确答案是：分析阶段题目6标记题目题干【单项选择题】（）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。

特许经营部规章制度第一章总则第一条为规范特许经营部的管理和运作，保障特许经营部的正常运转，维护特许经营部的形象和利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于特许经营部内的所有员工和相关人员。

第三条特许经营部的宗旨是以客户为中心，服务第一，诚实守信，共同发展。

第四条特许经营部遵循国家法律法规，遵守行业规范，维护企业形象，秉持公平竞争原则。

第五条特许经营部的管理结构分为总经理办公室、市场销售部、客户服务部、人力资源部、财务部等。

第六条特许经营部对员工进行绩效考核，根据绩效评定结果进行薪酬发放。

第七条员工应当遵守公司规章制度，遵守职业道德，勤勉尽职，保守公司机密。

第二章员工管理第八条特许经营部对员工进行招聘应当遵守公平、公正、公开的原则，不得有歧视性行为。

第九条员工在入职时应当接受公司规章制度及相关培训，了解公司组织结构和职责分工。

第十条员工应当遵守公司的上下级关系，服从领导安排，不得擅自决定事项。

第十一条员工在工作中应当遵守纪律，不得迟到早退、旷工、旷课等。

第十二条员工在工作中应当保护公司财产，杜绝浪费现象，提高资源利用率。

第十三条员工应当遵守公司的信息安全规定，确保公司信息的安全和完整。

第三章绩效考核第十四条特许经营部对员工进行绩效考核，根据绩效评定结果进行薪酬发放。

第十五条员工的绩效考核内容包括工作表现、工作态度、工作效率等方面。

第十六条绩效考核定期进行，员工应当按时参与绩效考核，不得擅自推迟或拒绝。

第十七条绩效考核结果公平、公正，员工可进行申诉，公司应当进行重新审查。

第四章奖惩制度第十八条特许经营部建立奖惩制度，对于员工的表现给予奖励，对于不良行为进行惩处。

第十九条奖励方式包括荣誉奖励、物质奖励、晋升提拔等。

第二十条惩罚方式包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。

第二十一条员工的奖惩应当建立档案，定期进行评估。

第五章安全管理第二十二条特许经营部建立安全生产管理制度，保障员工的人身安全和财产安全。