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社会工作者中级实务理论知识点行为与环境理论基本关系:1.人们要适应环境2.社会环境影响个人行为3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4人类可以变化社会环境 5人类行为与社会环境关系旳非平衡性婴儿期: 冲突:基本信任还是基本不信任 ０-1岁任务:对周围世界旳信任超越不信任 重要联络人:照护者 美德:但愿幼儿期: 冲突：自主还是羞怯与疑虑 1-３岁 任务:在怀疑和羞怯中发展独立性 重要联络人：父母美德:意志力小朋友初期:冲突：积极还是内疚3-6岁 任务：不停尝试新旳事物,克服内疚， 建立自信心重要联络人:家庭美德：目旳小朋友中期:冲突:勤奋还是自卑6-１２岁任务：学习重要旳知识、技能和生存技巧, 勤奋感超越自卑感重要联络人：学校和同伴美德：能力青少年期:冲突：同一性还是角色混乱12-２0岁 任务：发展自我同一性（青少年期是自我发展旳最关键环节）重要联络人：朋辈群体 角色模式美德:忠贞成年初期:冲突：亲密还是孤单20-40岁 任务:对他人作出承诺,建立亲密关系，而非与社会疏离,专注自我重要联络人：爱人、伴侣或亲密朋友美德:爱成年中期：冲突:繁殖还是停滞４0-65岁任务：培养和指导下一代，生产与发明重要联络人：家族、同事、社会规范美德:关怀埃里克森旳人类发展阶段论成年晚(老年）期:冲突：自我整合还是绝望65岁以上任务:回忆毕生,坦然面对死亡,而非失望、沮丧,对死亡充斥恐惊重要联络人：所有人类美德:智慧皮亚杰旳认知发展论1.感知运动期：０-2岁靠感觉和动作来认识周围世界。
2.前运算期:2－7岁凭借语言和多种示意手段表征事物3.详细运算期：7-12岁在一定程度上可作出推论。
4.形式运算期：12岁以上能对抽象旳和表征性旳材料 进行逻辑运演原则：图式、同化、顺应认为:人类遗传潜能与合适旳环境刺激在小朋友认知发展中所起旳作用是相称旳。
科尔伯格旳道德发展阶段论1.前习俗水平：0-9岁 包括：惩罚与服从定向阶段 和 相对功利取向阶段2.习俗水平: 9－１5岁 包括：寻求承认定向阶段也称“好孩子”定向阶段 和遵遵法规和秩序定向阶段3.后习俗水平１5岁后来 包括：社会契约定向阶段 和普遍性伦理准则阶段（原则水平)行为主义理论华生是创始人，他认为:心理旳本质是行为，他否认遗传旳作用，强调甚至夸张环境和教育作用。
2022社会工作实务中级理论要点
1、社会工作的含义、目标与功能。
一般每年考试的第一题都会考查考生对于“社会工作”这个专业的整体理解。
通常只要考生对社会工作有基本的概念，这道题一般都不会错。
社会工作目标和功能这个考点是必考的，复习时首先要能区分不同层面，然后再区分每个层面具体的目标。
2、社会工作者的角色。
社会工作者的十大角色基本每年都会考，一定要熟练掌握，重点理解每个角色社会工作者都在“做些什么”，千万不要根据服务对象来判断角色。
此外社会工作者的六个核心能力这几年考得较多，值得关注。
3、社会工作的主要领域。
社会工作的主要服务领域要结合社会工作实务的内容，理解每一个领域的主要服务对象是谁。
对于学校社会工作的三种类型（治疗型、变迁型、学校、社区型）也要关注。
社会工作领域的扩展要关注四个新的领域和新发展阶段社会工作的新
发展。
4、我国社会工作发展的基本原则。
这个知识点需要去理解主要的内涵，尤其关注“职业化、专业化、本土化的发展路径”。
社会工作是一项致力于帮助个人、家庭、团体、社区和社会解决问题的专业工作。
随着社会问题的不断增多和复杂化，社会工作实务的要求也越来越高。
为了提高社会工作人员的专业水平，以下是2023年社会工作实务知识点的汇总。
一、社会工作的理论基础1.社会工作的定义和范畴2.社会工作的伦理道德准则3.社会工作的核心价值观4.社会工作的专业定位和职业角色5.社会工作的理论框架和方法论二、社会工作的专业知识1.社会工作的政策和制度2.社会工作的社会福利体系3.社会工作的社会问题和需求4.社会工作的人类发展和行为5.社会工作的社会变革和社会运动三、社会工作的实践技能1.社会工作的客户评估与规划2.社会工作的危机干预与应对3.社会工作的资源调配与服务安排4.社会工作的团队合作与跨专业协作5.社会工作的社区组织与社会动员四、社会工作的案例分析1.社会工作的个案管理2.社会工作的家庭辅导与家庭治疗3.社会工作的团体工作与裙体治疗4.社会工作的社区建设与社区疗法5.社会工作的跨文化工作与国际社会工作五、社会工作的专业发展1.社会工作的职业规划与发展路径2.社会工作的专业认证与资格考核3.社会工作的继续教育与专业培训4.社会工作的职业协会与专业组织5.社会工作的研究与学术交流六、2023年社会工作实务发展趋势1.数字化社会工作的发展与应用2.社会工作的社会创新与社会企业3.社会工作的全球化与国际合作4.社会工作的社区治理与社会治理5.社会工作的多元文化与多元认同通过对以上知识点的掌握和理解，将有助于社会工作人员在实践中更好地解决社会问题，提高服务质量，满足社会需求，推动社会发展。
希望社会工作人员能不断学习，不断进步，为社会的和谐稳定作出更大的贡献。
社会工作作为一项关乎人类生活的重要工作，其理论基础、专业知识和实践技能的不断发展进步对社会的和谐稳定和个体的尊严尊重至关重要。
2023年，社会工作实务的发展趋势受到了更多的关注，数字化社会工作、社会创新与全球化合作等方面都是社会工作人员需要重点关注和研究的领域。
社会工作者初级实务重点笔记整理版第一章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点）（一）接案前的准备1.什么是接案“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础步骤或任务：p1★★★1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2、初步评估服务对象的问题；3、决定是否接案；4、订立初步协议。
2．了解服务对象的来源和类型（1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展（2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象（3）现有服务对象与潜在服务对象★（4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者）3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★（1）服务对象资料的准备（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。
④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
（二）会谈1．会谈的目的和会谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
2．会谈的主要任务★★★（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议（6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段3．会谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听（三）收集服务对象的资料1．资料收集的内容和范围：（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境2．收集资料的方法和途径：（1）询问（会谈、问卷、角色扮演）（2）咨询(3)观察（实地观察、参与观察）（4）利用已有资料（档案、工作报告等）（5）问卷调查P7图二、接案应注意的事项（★★★★★）（考点2，必考）（一）社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、），决定是否需要紧急介入（直接提供紧急介入服务）（★★★★★）（二）权衡是否有能力处理问题（三）社会工作者与服务对象一起讨论，决定问题的优先次序（★★★★★）第一，先易有难；第二，尊重服务对象的意愿，使其愿意努力做出改变；第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序，争强其信心，看到自己解决问题的能力，成功的建立专业关系。
社会工作实务考试知识要点1.社会工作通用模式的四个基本系统答：服务对象系统、改变媒介系统、目标系统、行动系统。
2.社会工作面谈的主要任务答：界定服务对象的问题和需要、澄清角色期望和责任、激励并促进服务对象进入受助角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
3.社会工作建立专业关系的五要素答：沟通充满亲切感和关怀、与服务对象沟通相互之间的资料、与服务对象准确沟通想法和感受、与服务对象角色互补、与服务对象建立信任。
4.社会工作建立专业关系的技巧答：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。
5.社会工作预估收集资料的方法答：询问、咨询、观察、家访（常用方法）、利用机构已有资料。
6.扮演资源经纪人角色时的服务技巧答：评估服务对象的具体需要、识别和找出资源、进行转介、确定服务对象是否得到了资源，是否得到充分使用。
7.社会工作直接介入的行动策略答：帮助服务对象运用现有资源的策略、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动、运用影响力。
8.社会工作间接介入的行动策略答：运用和发觉社区人力资源、协调各种服务资源与系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。
9.社会工作结案反应的处理方法答：①与服务对象一起回顾介入过程，确定结案时机是否成熟；②提前告知服务对象结案的时间，提前做好心理准备；③逐渐减少与服务对象的接触，并给予心理支持；④分析服务对象以后可能遇见的问题，预防问题的产生，并为其提供资源系统的支持；⑤安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励。
10儿童的需要答：生存需要、发展需要、收保护的需要、社会化需要11.青少年社会工作中小组工作的功能特点答：①增加青少年与同伴的交往的机会；②能刺激处大多数青少年的内心世界，帮助青少年学习到新的观念、行为，并为过度到现实生活提供良好的帮助和训练；③小组规范能制约青少年的行为；④能够提供示范和行为预演的协助，也可以提供如实验室般模拟练习的机会，在练习中不同性格的人相互交流和反馈，得到的经验有助于青少年重新建立良好的人际交往和行为习惯；⑤为青少年建立正面积极的伙伴关系提供了良好的支持，创造了安全开放的交往环境。
社会工作实务必备考点概括总结
社会工作实务是社会工作者最为基本、最为重要的能力之一。
社会工作者需要掌握并熟练应用实务技能，为服务对象提供有效的
帮助。
下面是社会工作实务必备考点的概括总结。
1. 社会工作理论基础：社会学、心理学、政治学、法律、经济
学等方面的基础知识是社会工作实务的理论基础。
社会工作者需要
了解其中的基本概念、理论体系和研究方法。
2. 社会工作技能：社会工作者需要掌握各种社工技能，包括与
服务对象建立信任关系、评估服务对象需求、设计与实施服务方案、协助服务对象解决问题等。
3. 核心价值观：尊重人的尊严和价值、关注社会公平和正义、
强调个体和社群的责任和义务等，是社会工作的核心价值观。
4. 服务对象：社会工作服务对象包括儿童、老人、残疾人、家庭、青少年等弱势群体。
社会工作者需要了解这些群体的特点和需求，提供个性化的服务。
5. 社会工作实践：社会工作实践包括社区社工、校园社工、福利机构社工、心理社工等。
社会工作者需要了解各种实践的特点和方法，为服务对象提供适切的服务。
以上是社会工作实务必备考点的概括总结，希望对考生们有帮助。
社工实务初级知识必考点社工实务初级知识必考点社工实务是指社会工作实践中的专业技能和知识体系。
社工实务的核心在于帮助个人、家庭和社区解决问题，提高生活质量，并促进社会发展。
以下是社工实务初级知识的必考点。
一、社会工作理论基础1. 社会工作定义与目标：社会工作是一种以促进个人、家庭和社区的福祉为目标的专业实践。
其目标包括提供支持、服务和资源，帮助个人克服困难，增强自我能力，改善生活质量。
2. 社会工作价值观与伦理准则：社会工作价值观包括尊重人的尊严和权利、关注社会公正和平等、重视人际关系和合作等。
伦理准则包括保护客户隐私权、维护专业边界、尊重多元文化等。
3. 社会系统理论：社会系统理论认为个体与环境相互依存，相互影响。
在社工实务中，需要了解个体与家庭、组织和社区之间的相互关系，并通过干预措施来改变系统中的问题。
4. 社会工作方法与技能：社会工作方法包括评估、规划、干预和评估。
社工需要掌握有效的沟通技巧、面试技巧、引导技巧等，以便与客户建立良好的关系，并帮助他们解决问题。
二、社会问题与干预1. 家庭问题与干预：家庭问题包括婚姻冲突、家庭暴力、离婚等。
社工需要了解家庭系统的运作机制，通过提供咨询、介入和资源支持等方式来帮助家庭解决问题。
2. 儿童保护与干预：儿童保护是社工实务中的重要领域。
社工需要识别和报告虐待儿童的迹象，并协助相关机构进行调查和干预措施。
3. 青少年问题与干预：青少年面临着各种问题，如学业困难、行为问题和心理健康问题。
社工可以通过提供辅导和支持服务，帮助他们克服困难，发展潜能。
4. 社区发展与参与：社区发展是指通过促进居民参与和合作来改善社区的经济、社会和环境条件。
社工可以协助社区居民组织活动、争取资源，并促进社区发展。
三、多元文化与反歧视1. 多元文化理论与实践：多元文化理论认为不同文化背景的人有不同的需求和价值观。
社工需要尊重和理解不同文化，提供符合其需求的服务。
2. 反歧视与人权：社工必须反对任何形式的歧视，包括种族歧视、性别歧视、年龄歧视等。
2024中级社会工作师《工作实务》精华考点引言概述：2024年中级社会工作师考试中，《工作实务》是一个重要的科目，涵盖了社会工作实践中的关键知识和技能。
本文将深入探讨2024中级社会工作师《工作实务》精华考点，以帮助考生更好地准备考试。
正文内容：一、社会工作的理论基础1.1 社会工作的定义和特点社会工作是一种为改善个人和社会的福祉而进行的专业实践。
它关注社会问题的解决和社会公正的实现，具有人本主义的价值观和社会正义的追求。
1.2 社会工作的方法和技能社会工作方法包括评估、干预、评估和终结等步骤。
评估阶段需要收集和分析客户的信息，干预阶段则包括制定和实施个性化的计划。
评估和终结阶段则是对干预效果的评估和结束工作的过程。
1.3 社会工作的伦理和职业规范社会工作师必须遵守伦理准则和职业规范，包括保护客户的隐私和机密，尊重客户的自主权和尊严，以及维护社会正义和公平。
二、社会工作的实践领域2.1 家庭和儿童福利社会工作师在家庭和儿童福利领域的工作包括儿童保护、家庭支持和家庭治疗等方面。
他们需要评估家庭的需求和问题，并提供适当的支持和干预措施。
2.2 社区发展和社区组织社会工作师在社区发展和社区组织领域的工作包括社区资源的开发和组织、社区参与的促进以及社区问题的解决。
他们需要与社区居民合作，制定和实施社区发展计划。
2.3 老年人和残疾人服务社会工作师在老年人和残疾人服务领域的工作包括评估老年人和残疾人的需求和问题，并提供适当的支持和服务。
他们需要与老年人和残疾人建立信任和合作关系，帮助他们提高生活质量。
三、社会工作的专业技能3.1 社会工作的沟通技巧社会工作师需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解决冲突等方面的能力。
他们需要与客户建立有效的沟通，理解他们的需求和问题，并提供相应的支持和建议。
3.2 社会工作的危机干预技能社会工作师需要具备危机干预的技能，包括评估危机的严重程度、制定应对计划和提供紧急支持等方面的能力。
社工实务理论第一章社会工作实务的通用过程模式1、通用社会工作过程模式的概念是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括；为社会工作价值、知识和技巧的运用提供框架，指示着助人活动的方向。
2、通用过程模式的理论依据（1）人类行为与社会环境（人在情境中，个人与其周围环境，包括家庭、社会、学校、社区等各个系统之间相互影响、相互作用、相互改变，）（2）系统理论（一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，部分与整体的关系，个人问题的产生不能简单归因，而是由内部因素和外部因素共同作用的结果）（3）生态系统理论（源于生物学概念，微观[个人]、中观[家庭、群体]、宏观[比家庭更大的群体和系统，影响个人的四个重要宏观系统是组织、机构、社区和文化]）（4）优势视角和增能理论（相信每个人都有改变自己的潜能和优势资源，创伤、疾病是伤害也可能是机遇，分析时从主观优、客观优、主观劣、客观劣）3.社会工作实务通用过程的分析范式（一）内外影响力范式（将系统理论和生态系统理论的元素融合在一起，从服务对象内部和外部分析问题发生的原因，制定介入策略）（二）社会功能发挥（重在恢复和增强服务对象的社会功能）*（三）社会工作实务通用过程模式中的基本要素（完成生命任务的条件和资源、人与资源系统的互动、个人问题与社会问题的关系）4、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（建立关系，自身改变，愿意改变）（二）运用综合方法（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观（接纳、服务对象参与等）5、运用通过过程模式应考虑的因素在社会工作实务过程中，在运用通用过程模式时，通常应考虑如下因素：1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。
2）工作过程可能是螺旋式的。
（不断发现新问题）3）模式本身只可作为实务过程的参考。
6、通常将通用过程模式分成了改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统4个基本系统。
社工初级实务考点社工初级实务考点
一、社工专业基础知识
1.社会学基础知识
2.心理学基础知识
3.法律法规基础知识
4.社会工作理论和方法
二、社会问题与社会调查
1.社会问题的定义和分类
2.社会调查的目的和方法
3.数据收集、处理和分析
三、个案服务和干预
1.个案服务的定义和步骤
2.评估和计划制定
3.干预方法及技巧
4.跟进和评估
四、家庭服务和干预
1.家庭服务的定义和步骤
2.家庭评估和计划制定
3.干预方法及技巧
4.跟进和评估
五、群体服务与干预
1.群体服务的定义和分类
2.群体评估及计划制定
3.群体干预方法及技巧
4.跟进和评估
六、社区服务与发展
1.社区服务的定义及目标
2.社区发展的概念与过程
3.组织建设及管理技能
4.资源整合与联合行动
七、职业道德与自我管理
1．职业道德概念2．职业道德规范3．职业道德评价4．自我管理及职业发展
八、实践操作技能
1.面谈技巧
2.沟通技巧
3.文件撰写与记录技巧
4.危机干预技巧
九、综合案例分析
1.个案服务案例分析
2.家庭服务案例分析
3.群体服务案例分析
4.社区服务案例分析。
社会工作实务重点知识点汇总社会工作实务重点知识点汇总1. 社会工作的定义和特点社会工作是一项以人为中心的职业，旨在帮助个人、家庭和社群解决问题，提高他们的生活质量和社会功能。
社会工作的特点包括多领域的介入、综合性的服务、系统性的方法和价值导向的实践。
2. 社会工作的伦理和职业行为准则社会工作的伦理原则包括尊重人的尊严和权利、保护客户的机密性、维护客户的自主权和客观中立等。
职业行为准则包括专业素养、专业关系、负责任实践和职业发展等方面。
3. 社会工作的方法和技能社会工作的方法包括评估、干预和评估反馈等，通过有效的沟通、倾听、问题解决和协调能力，来提供适当的医疗、心理和社会支持等服务。
4. 社会工作领域和专业实践社会工作的领域包括儿童和家庭服务、老年人服务、社区开发、心理健康和福利等。
专业实践主要包括直接实践和间接实践两种形式，从而综合运用社会工作理论和技能来解决客户的问题和需求。
5. 社会工作中的跨文化实践和社会正义跨文化实践要求社会工作者了解并尊重不同文化的价值观和信仰体系，以确保服务的有效性和客户的满意度。
社会正义意味着社会工作者应当关注社会不平等和不公正，并努力为弱势群体争取权益和利益。
6. 社会工作的政策和法律环境社会工作必须遵守相关的政策和法律要求，如保护儿童法案、家庭暴力法案和福利改革法案等。
社会工作者应当积极参与政策制定和倡导社会变革。
7. 社会工作研究和实证实践社会工作的研究和实证实践是为了不断完善社会工作理论和实践经验，以提高服务的效果和质量。
社会工作者应当具备批判思维和科学研究能力，注重实践的可行性和实效性。
以上是社会工作实务的重点知识点汇总，希望对社会工作者的学习和实践有所帮助。
2）工作过程可能是螺旋式的。
（不断发现新问题）论务理社工实3）模式本身只可作为实务过程的参考。
6、通常将通用过程模式分成了改变媒介系统、社会工作实务的通用过程模式第一章服务对象系统、目标系统和行动系统4个基本1、通用社会工作过程模式的概念系统。
是一种用于个人、家庭、群体、组织和社（一）改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是本程序和方法的概括；为社会工作价值、知识促使服务对象发生改变的媒介；他们与不同专和技巧的运用提供框架，指示着助人活动的方业的助人者形成改变媒介系统。
向。
（二）服务对象系统：是指社会工作服务的对2、通用过程模式的理论依据象，直接受益人。
类型包括主动求助；邻居、）人类行为与社会环境（人在情境中，个1（熟人、朋友介绍的；其他机构转介来的；有关人与其周围环境，包括家庭、社会、学校、社司法机关要求的。
区等各个系统之间相互影响、相互作用、相互（三）目标系统：为了达到改变服务对象系统改变，）的目的所需要改变和影响的系统即是目标系）系统理论（一个社会系统就是一个具有2（统。
整体大于部分之和的社会组织，部分与整体的（四）行动系统是指那些与社工一起努力，实关系，个人问题的产生不能简单归因，而是由现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
内部因素和外部因素共同作用的结果）第二章社会工作实务的通用过程）生态系统理论（源于生物学概念，微观3（社会工作实务的通用过程是针对具体的案例开比家庭更大的、中观[、宏观[家庭、群体]个人[]展的服务工作操作流程。
群体和系统，影响个人的四个重要宏观系统是第一节接案组织、机构、社区和文化]）1、接案阶段社会工作者的主要任务）优势视角和增能理论（相信每个人都有4（“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社改变自己的潜能和优势资源，创伤、疾病是伤会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的害也可能是机遇，分析时从主观优、客观优、基础和起点。
社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1 预估的主要任务(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(5)确定目标并决定目标的先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)结果评估3收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理 6-14岁共青团少年儿童工作部门 >14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5推动儿童教育事业 6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯 8创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6．儿童个案工作▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手第三章青少年社会工作1．青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务提供就学或生括补助未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本土化5．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长6．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7．青少年社会工作行政社会政策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8．社会工作研究实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作1．老年分类低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．老年人特殊问题虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权7．老年人照顾模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作1．妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组上作预防性小组：重视个人的社会适应问题 (准母亲小组)治疗性小组支持性小组发展性小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络 (如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．社会支持情感支持实际支持8．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决第六章残疾人社会工作1．残疾损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。
2024中级社工实务考点
一、社会工作实务基础
1. 了解社会工作实务的概念、特点及原则。
2. 掌握社会工作实务的通用过程及其应用。
3. 了解社会工作实务的领域及主要服务对象。
二、个案工作方法
1. 掌握个案工作的基本概念、特点及原则。
2. 了解个案工作的基本流程及技巧。
3. 掌握个案工作在不同服务对象中的应用。
三、小组工作方法
1. 掌握小组工作的基本概念、特点及原则。
2. 了解小组工作的基本流程及技巧。
3. 掌握小组工作在不同服务对象中的应用。
四、社区工作方法
1. 掌握社区工作的基本概念、特点及原则。
2. 了解社区工作的基本流程及技巧。
3. 掌握社区工作在不同类型社区中的应用。
五、政策与法规
1. 熟悉社会工作相关的政策法规。
2. 了解政策法规对社会工作的影响及作用。
3. 掌握政策法规在社会工作实务中的应用。
六、伦理与价值
1. 掌握社会工作伦理的基本原则及规范。
2. 了解社会工作的价值观及其应用。
3. 掌握伦理决策及伦理问题的处理。
七、方案计划制定
1. 掌握制定社会工作实务方案的原则及步骤。
2. 了解方案计划的基本内容及要求。
3. 掌握方案计划的实施及评估方法。
八、社会调查与研究
1. 掌握社会调查的基本概念、类型及方法。
2. 了解社会调查的过程及技巧。
社工实务理论第一章社会工作实务的通用过程模式1、通用社会工作过程模式的概念是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括；为社会工作价值、知识和技巧的运用提供框架，指示着助人活动的方向。
2、通用过程模式的理论依据（1）人类行为与社会环境（人在情境中，个人与其周围环境，包括家庭、社会、学校、社区等各个系统之间相互影响、相互作用、相互改变，）（2）系统理论（一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，部分与整体的关系，个人问题的产生不能简单归因，而是由内部因素和外部因素共同作用的结果）（3）生态系统理论（源于生物学概念，微观[个人]、中观[家庭、群体]、宏观[比家庭更大的群体和系统，影响个人的四个重要宏观系统是组织、机构、社区和文化]）（4）优势视角和增能理论（相信每个人都有改变自己的潜能和优势资源，创伤、疾病是伤害也可能是机遇，分析时从主观优、客观优、主观劣、客观劣）3.社会工作实务通用过程的分析范式（一）内外影响力范式（将系统理论和生态系统理论的元素融合在一起，从服务对象内部和外部分析问题发生的原因，制定介入策略）（二）社会功能发挥（重在恢复和增强服务对象的社会功能）*（三）社会工作实务通用过程模式中的基本要素（完成生命任务的条件和资源、人与资源系统的互动、个人问题与社会问题的关系）4、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（建立关系，自身改变，愿意改变）（二）运用综合方法（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观（接纳、服务对象参与等）5、运用通过过程模式应考虑的因素在社会工作实务过程中，在运用通用过程模式时，通常应考虑如下因素：1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。
2）工作过程可能是螺旋式的。
（不断发现新问题）3）模式本身只可作为实务过程的参考。
6、通常将通用过程模式分成了改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统4个基本系统。
（一）改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是促使服务对象发生改变的媒介；他们与不同专业的助人者形成改变媒介系统。
（二）服务对象系统：是指社会工作服务的对象，直接受益人。
类型包括主动求助；邻居、熟人、朋友介绍的；其他机构转介来的；有关司法机关要求的。
（三）目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是目标系统。
（四）行动系统是指那些与社工一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
第二章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程是针对具体的案例开展的服务工作操作流程。
第一节接案1、接案阶段社会工作者的主要任务“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
（1）了解服务对象的来源（2）了解服务对象的求助过程（3）认定服务对象的类型（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”2、接案的步骤及核心技巧（1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（资料准备、拟定面谈提纲）（2）面谈（面谈的目的、主要任务、*技巧[主支介绍自己、沟通、倾听]、*回应方法[对服务对象的想法和反应有透彻的了解、将自己与服务对象融合、敏锐地感觉服务对象的情绪态度、向服务对象表达愿意协助的态度]）（3）收集资料（*范围和内容[个人资料、身体情况、特点和能力、所处社会环境]、方法）（4）初步预估（5）建立专业关系（6）决定工作进程（7）签订初步的服务协议3、影响接案成功的因素1）社会工作者和服务对象的期望不一致；2）社会工作者的能力不足以提供帮助；3）临时事件和外部障碍；4）服务对象不愿接受帮助；5）社会文化因素；6）不同专业间的配合出现问题。
4、接案应注意的事项*1）决定是否需要紧急介入；2）权衡是否有能力处理问题；*3）决定问题的优先次序；4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
*第二节预估1、预估的目的、任务、特点及原则预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
1）预估的目的(识别服务对象问题的客观、主观因素、成因、环境中的积极因素，决定提供服务的方式和内容）2）预估的任务（4个了解服务对象存在的问题、个人生活经历、与环境的互动状况、所处环境系统状况）3）预估的特点（持续性，共同参与，行动取向，可识别步骤，渗透专业判断，有局限）4）预估的原则（个别化，合作、避免片面、避免简单归因，兼顾服务对象的弱点与长处）2、预估的基本步骤1）收集资料2）分析和解释服务对象的资料与问题3）认定问题4）撰写预估摘要3、预估的主要方法1）社会历史报告方法及其运用2）家庭结构图描述方法及其运用3）社会生态系统图方法*4）社会支持网络分析*第三节计划1、服务计划的构成一份完整的服务计划由6个部分构成:目的与目标关注的问题与对象*介入策略*协同工作的合作者2、制订服务计划的原则*1）要有服务对象的参与；*2）要尊重服务对象的意愿；3）计划要尽可能详细和具体；4）要与工作的总目的、宗旨相符合；5）要能够总结与度量，为评估打好基础。
*第四节介入1、介入的特点1）介入是有计划、有目标的行动。
2）干预是介入的核心。
3）物质帮助和精神支持并重。
4）介入有短期效果和长期效果。
2、介入的分类即直接介入（也称为社会工作的直接实践）和间接介入（也称为社会工作的间接实践）。
3、选择介入行动的原则1）以人为本、服务对象自决；2）个别化；3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4）与服务对象相互依赖；*5）瞄准服务目标；*6）考虑经济效益。
4、直接介入的行动及策略直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动。
1）促使服务对象运用现有资源2）进行危机介入3）运用活动作为介入的策略4）调解行动5）运用影响力5、间接介入的行动及策略间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。
1）运用和发掘社区人力资源2）协调和连接各种服务资源与系统3）制订计划创新资源4）改变环境第五节评估1、评估的目的1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。
3）验证社会工作方法的有效性。
4）进行社会工作研究。
2、评估的作用1）监督介入工作进度2）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长3）巩固改变成果。
4）社会问责。
通过评估社会工作能够向服务对象作出交代、进行社会交代、专业问责。
*3、评估的类型1）过程评估过程评估是对整个介入过程的监测，包括对社会工作介入进行的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。
2）结果评估结果是指介入行动最终完成的形态，包括目标结果和理想结果两个部分。
第六节结案1、结案的类型结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。
结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
2、结案阶段的主要任务结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录。
其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行。
3、结案时服务对象的反应及其处理方法1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。
2）提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备。
3）尽量减少接触，提醒服务对象学会自立。
4）提供支持，评估可能对改变产生的不利因素。
稳定改变成果。
5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
第三章儿童社会工作1、儿童的需要生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要6个方面。
2、特点：1）儿童社会工作的开展，立足于社会经济、文化、法律等客观背景。
2）儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础之上。
3）儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业价值观、理论、方法及技巧。
4）儿童社会工作是一种助人自助的服务活动。
第四章青少年社会工作1、青少年的需要及问题1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求。
2）个体与同伴发展适当的人际关系。
3）追求独立自主，少依附父母及其他人。
4）自食其力，寻求经济独立。
5）为未来的生涯作准备。
6）发展符合社会期望的认知技能和概念。
7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。
8）为未来的婚姻和家庭作准备。
9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。
2、青少年社会工作的特点1）社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础。
2）社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。
3）人与环境互动的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。
4）青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。
3、青少年社会工作的主要内容（1）思想道德品格辅导（2）心理及认知辅导（3）生涯发展辅导（4）就学就业辅导（5）生活方式与人际交往辅导（6）行为偏差及矫正服务第五章老年社会工作1、老年人的需要及问题需要主要包括：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排和一条龙照顾等。
老年人的问题：1）疾病与医疗问题；2）家庭照顾问题；3）宜居环境问题；4）代际隔阂问题；5）社会隔离问题2、老年社会工作的特点1）社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为；2）反移情是社会工作者的重要课题；3）社会工作者要善于反思并运用督导机制；4）老年社会工作需要多学科合作。
3、老年社会工作的主要内容老年人身体健康方面的服务：老年人认知与情绪问题的处理老年人精神问题的解决老年人社会支持网络的建立：老年特殊问题的处理：虐待和疏于照顾问题、临终关怀、丧亲问题、酗酒问题、自杀等。
4、老年社会工作的主要方法1）老年个人与家庭工作方法：缅怀往事疗法（寻找往事中的意义）、人生回顾疗法（正面也有负面）、验证疗法（适用于痴呆症老人）。
2）老年人小组工作方法有现实辨识小组和动机激发小组。
3）老年社区照顾工作方法主要分为医疗性照顾和社会性照顾两部分。
4）老年机构照顾工作方法有三个实务模式，分别称为爱登选择模式（倡导家居型的院舍环境和人性化的生活安排）、住房与服务模式和以延续理论和选择（环境、服务与消费者的选择）、优化与补偿理论为基础建立的模式（最大限度地给予照顾，希望老人延年益寿，把院舍照顾当作一种文化工作）。
5）老年社会工作督导*老人社区工作：1）居家服务。
2）社区中心服务。
3）社区入住设施服务。
工作内容：需求评估；提供涉及生活照顾、健康教育、志愿者服务、法律援助、精神健康、出行以及涉老信息等方面的服务等。
