会务及客服服务管理方案
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会务与客服服务管理方案说明
会务与客服效劳管理方案一、会议效劳人员配置工作时间：周一~周五、周六日与节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议效劳岗位职责会议效劳人员岗位职责1.承受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职效劳人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，与时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等效劳工作。
6.会后与时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间与相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进展试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最正确效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应与时启动处理预案程序，并灵活机动进展处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域与会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求清扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
〔按公司统一服装配备〕。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的平安规程，防止自身与其他人人身财产造成平安风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议效劳工作容与标准作。
会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把音响调试工作做好。
5.对甲方要求的音控任务需提前一天进展调试，如遇重要会议或不具备完全操作能力，应与时联系工程部配合协助。
客服和会务服务方案
客服和会务服务方案一、客服服务方案客服服务是企业与客户之间的桥梁，为客户提供贴心、高效、专业的服务，对于企业的形象和客户满意度至关重要。
以下是一套有效的客服服务方案：1. 建立专业客服团队：- 招募经验丰富、沟通能力强的客服人员；- 提供系统的培训，提升团队的技能和知识水平；- 设立团队目标和绩效考核机制，激励团队成员提供卓越的客户服务。
2. 多渠道沟通：- 提供电话、邮件、在线聊天等多种沟通渠道，满足客户的不同需求；- 提供24小时客服热线，及时响应客户的问题和投诉。
3. 建立客户知识库：- 建立全面的客户问题和解决方案的知识库，以便客服人员快速解答客户的问题；- 定期更新和维护知识库，确保客服人员的知识水平与客户需求同步。
4. 及时响应和解决问题：- 设立客户问题处理流程，规定客服人员在规定时间内回复客户的问题；- 快速响应客户投诉，及时解决问题，确保客户的满意度。
5. 主动回访客户：- 设立回访机制，及时了解客户的意见和建议，发现问题并解决，提升客户的满意度；- 通过回访客户，了解客户的需求变化，为企业的产品和服务提供改进意见。
6. 客户培训和教育：- 提供客户培训和教育课程，帮助客户更好地使用和理解产品和服务；- 提供客户技术支持，解答客户的技术问题，提供技术指导。
二、会务服务方案会务服务是保证会议和活动顺利进行的重要环节，包括会议筹备、会场搭建和管理、会议设备租赁、会议活动执行等方面。
以下是一套高效的会务服务方案：1. 会议筹备：- 与客户沟通确定会议需求和目标；- 安排会议日程和议程，确保会议的顺利进行；- 确定会议场地和设备需求，并提前进行预订和准备。
2. 会场搭建和管理：- 设计和布置会场，包括舞台、座位、音响、投影仪等设备布置；- 管理会场秩序，确保会议活动的顺利进行；- 提供会议支持人员，协助会议主持人和参会者。
3. 会议设备租赁：- 提供会议所需的各种设备租赁服务，如投影仪、音响设备、灯光设备等；- 在会场现场进行设备调试和维护，确保设备正常运行。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案
一、背景介绍
二、目标和原则
1.目标
2.原则
三、具体方案
1.人员培训
（1）会务服务人员培训：提供专业的培训，使其了解会务管理的基
本知识、技能和流程，并加强沟通、协调等能力的培养。
2.信息管理
（1）建立健全的会务管理系统：包括会议资料、参会人员信息、会
议场地预定等信息的录入、查询和统计功能，提高会议管理的效率和准确性。
3.服务流程及标准
（1）会务服务流程：从会前筹备、会中管理、会后总结等环节，制
定明确的工作流程和标准，确保会务服务的规范性和高效性。
4.技术支持
（1）会务管理软件应用：引入先进的会务管理软件，提供会议管理、签到管理、日程安排等功能，提高会务管理的工作效率。
5.参与者关怀
（1）参会者手册：制作参会者手册，包含会议日程、参会名单、交通指南等内容，方便参会者了解和安排。
（2）会议礼品：准备符合会议主题和参与者需求的精美礼品，作为参与者的纪念品，提高参与者的满意度。
四、推广和评估
1.推广
2.评估
（1）定期满意度调查：定期开展参会者的满意度调查，收集评价意见，优化服务流程和标准。
五、预期效果
2.加强组织形象和声誉，在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
4.增加重复客户和口碑推荐，实现持续发展和回报。
六、总结。
会务与客服服务管理方案1通用.doc
会务与客服服务管理方案1 会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准四、会议服务要领多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的会议服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
会务服务管理方案
会务服务管理方案一、背景介绍会务服务是指在组织会议、活动或展览等期间为参与者提供全方位的服务。
一个成功的会议离不开高效的会务服务管理，能够提供专业的服务团队、高质量的服务内容和流畅的服务流程。
为了满足客户需求，我们制定了以下会务服务管理方案。
二、服务团队构建1. 人员配置在会务服务团队中，我们将建立具备丰富经验和高水平专业能力的人员组成，包括会务经理、策划专家、会议执行人员和后勤支持人员等。
2. 工作协调会务经理将负责对整个服务团队的协调和统一管理，并与客户保持密切沟通，及时了解客户需求，并将之传达到相关人员。
三、服务流程设计1. 前期筹备阶段接到客户需求后，我们将组织策划专家团队进行会务服务方案的制定和策划工作，包括会议活动内容设计、场地选择、物资采购等。
2. 会议执行阶段在会议执行阶段，我们的服务团队将全程跟踪服务，包括现场布置、签到注册、演讲管理、设备技术支持等，确保会议顺利进行。
3. 会后总结与反馈会议结束后，我们将与客户一同总结会议效果，并接受客户的意见和建议，以不断提升我们的服务质量。
四、服务内容1. 会议注册服务提供线上和线下的会议注册服务，包括参会者信息收集、注册确认、入场签到等环节的管理。
通过信息系统化管理和现场工作人员配备，提高了注册效率和准确性。
2. 会议场地布置根据会议主题和规模，提供专业的场地布置方案和现场布置服务，包括会议厅布置、展区设计、宴会布置等。
3. 物资采购与配送负责会议期间所需物资的采购与配送，如背景板、会议礼品、文具、餐饮等。
我们将与合作伙伴建立长期的合作关系，确保物资质量和供应稳定性。
4. 会议技术支持提供会议期间的技术支持，包括音视频设备的租赁和搭建、现场 IT 技术支持、网络服务等，确保会议流畅运行和信息交流顺畅。
5. 会后服务会议结束后，我们将提供会后服务，包括会议纪要制作、参会证书发放、媒体报道等，以及与客户的跟进沟通，建立长期合作伙伴关系。
五、质量保障措施1. 员工培训定期组织会务服务团队的培训和学习交流会，使团队成员紧跟行业最新发展和标准，提升服务质量和专业能力。
会务及客服服务管理解决方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1. 接受各单位、各部门的会议预定。
2. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3. 领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4. 按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5. 会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6. 会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7. 关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1. 专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2. 做好设备的值班操作管理。
3. 音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4. 提前 1 小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5. 据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6. 音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7. 音控师有突然故障处理预案。
8. 会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9. 加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10. 搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1. 负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2. 负责会议中客户请求打扫的工作。
3. 负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4. 遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5. 按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6. 严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7. 严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8. 在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9. 不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议服务人员工作内容与标准的会议室和能用的会议室做好准备工作。
会务及客服服务管理系统方案设计
会务与客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日与节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班会议区人员配置二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.承受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，与时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后与时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间与相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进展试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最优效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应与时启动处理预案程序，并灵活机动进展处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域与会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
〔按公司统一服装配备〕。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，防止自身与其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作容与标准会议服务人员工作容与标准音响师工作容与标准议室和能用的会议室做好准备工作。
录。
会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把音响调试工作做好。
会务及客服服务管理实施方案2完整篇.doc
会务及客服服务管理实施方案2完整篇.doc会务及客服服务管理实施方案4第2页会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把音响调试工作做好。
5.对甲方要求的音控任务需提前一天进行调试，如遇重要会议或不具备完全操作能力，应及时联系工程部配合协助。
2.随时响应有需要调音的会议室。
6.如临时有音控任务，音控员工有义务放弃休息时间服从工作安排。
3.调音时，除了满足客人的要求，还要保护好每一路设备处于正常的运作范围，不能因超负荷而损坏。
7.操作结束后要及时关闭电源，并整理好仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪器如有损坏，或故障，要及时声明，报请领导处理。
4.会议中途要经常巡视，避免有的音响音量过大以至于烧毁音响设备。
8.重要会议前检查各种音响设备是否正常工作。
9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、功能、存放位置，操作及保养方法。
会议后1.做好登记，签好名字，并检查麦克风有无损坏。
做好设备数目记录，关闭会议设备并整理。
10.熟悉业务知识，掌握音响功能和打灯技能，保证系统设备正常运行，延长使用寿命。
四、会议服务要领多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的会议服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
从微笑服务到礼貌用语，时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。
会前环境布置——大方适宜空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作。
室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）。
卫生合格（注意检查）。
服务用品——清洁卫生茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒，无破损。
准备及摆台——整齐划一、标准、规范1.根据会议需求提前将投影、音响、话筒等设备调试到最佳可用状态，聚光笔、白板、反板笔等会议用品准备齐全。
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2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把音响调试工作做好。
会务与客服服务管理方案说明
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责1. 接受各单位、各部门的会议预定。
2. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3. 领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4. 按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5. 会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6. 会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7. 关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1. 专人负责楼宇会议室音控视频管理和操作。
2. 做好设备的值班操作管理。
3. 音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4. 提前 1 小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5. 据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6. 音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7. 音控师有突然故障处理预案。
8. 会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9. 加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10. 搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1. 负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使Array用、保管好所有工具。
三、会议服务工作容及标准真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、四、会议服务要领多年来的实践摸索，我们积累了一套 自己的会议服务经验，大致可以归纳为四 个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程 大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、 个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
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2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。
音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。
（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准会议服务人员工作内容与标准会议工作内容标准会议前1.明确会议室。
1. 了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。
2.使用会议室的单位（部门）。
3.开会时间及大约散会时间。
2.茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水。
茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线。
4.参加会议的人数。
5.会议中需要注意的事项及布置要求。
6.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。
7.会议保密程度、与会人员习惯。
3.根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。
（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用。
鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。
）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。
8.人员调配、分工负责。
了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。
9.根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。
（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。
）10.准备并摆放好会议需要物品。
11.根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。
4.服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。
提前到达会场。
会议中1.会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰”牌子。
2.会议开始后，会议服务人员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务。
3.会场秩序维持服务，不要让与会无关的人员进入会场保持会场周围的安静不要有噪音或异味影响会议进行。
5.会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。
4.委托代办服务，可以为了方便客人帮助客人做符合规章范围内的服务，如帮助客人打印文件递送物品等。
6.迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑来宾到达时要热情迎候，依次接待。
5.出会场的引领服务，客人出会场时，上前主动问候：“先生，请问需要帮助吗”引领客人去洗手间等地方。
7.给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。
会议后1.宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。
如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主并登记。
8.给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾。
2.撤会议物品，桌椅、餐具。
9.会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况。
3.清洁会场。
4.关闭电器设备。
10.送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”。
5.检查清理情况。
6.服务人员撤出，锁闭会议室。
11.会后清理工作要及时、仔细。
音响师工作内容及标准会议工作内容标准会议前1.提前一小时进行会议前的准备工作。
1.受管理人员领导，管理使用所有音响设备。
2.打开会议服务器，给麦克风装上充满电的电池，并准备好备用电池。
2.定期巡视音响设备所在地，利用非营业时间进行音质调试及学习。
3.调试好音响，麦克风，电视，检查好会议系统，保证运行正常。
3.维护音控系统、视频系统，必要时与工程部沟通，共同维修处理。
4.发现有设备损坏时要进行及时维修，如果需要更换零件，在会议前不能修好的，要马上跟项目部联系，把已经订了的会议室和能用的会议室做好准备工4.音控管理员要定期检查音控设备、多媒体设备，出现故障要及时处理，并做好记录。
作。
会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把音响调试工作做好。
5.对甲方要求的音控任务需提前一天进行调试，如遇重要会议或不具备完全操作能力，应及时联系工程部配合协助。
2.随时响应有需要调音的会议室。
6.如临时有音控任务，音控员工有义务放弃休息时间服从工作安排。
3.调音时，除了满足客人的要求，还要保护好每一路设备处于正常的运作范围，不能因超负荷而损坏。
7.操作结束后要及时关闭电源，并整理好仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪器如有损坏，或故障，要及时声明，报请领导处理。
4.会议中途要经常巡视，避免有的音响音量过大以至于烧毁音响设备。
8.重要会议前检查各种音响设备是否正常工作。
9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、功能、存放位置，操作及保养方法。
会议后1.做好登记，签好名字，并检查麦克风有无损坏。
做好设备数目记录，关闭会议设备并整理。
10.熟悉业务知识，掌握音响功能和打灯技能，保证系统设备正常运行，延长使用寿命。
四、会议服务要领多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的会议服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。
从微笑服务到礼貌用语，时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。
会前环境布置——大方适宜空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作。
室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）。
卫生合格（注意检查）。
服务用品——清洁卫生茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒，无破损。
准备及摆台——整齐划一、标准、规范1.根据会议需求提前将投影、音响、话筒等设备调试到最佳可用状态，聚光笔、白板、反板笔等会议用品准备齐全。
2.根据会议规模、形式、重要程度等确定茶杯的使用档次：内部会议——领导使用自己的专用水杯。
有重要来宾参与的会议——使用统一的瓷杯。
——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯。
3.稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处，铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上。
4.茶杯置于稿纸右上方，杯柄冲向客人朝右呈四十五度角，矿泉水置于茶杯左侧，标签统一朝外或朝里。
5.检查台面物品摆放，要求横平竖直，整齐划一。
会议服务——细、稳、轻、活茶水服务原则：先宾后主，女士优先，顺序服务，右边上水，左边添水。
细：进入会场上水前先扫视全场，注意客人有无通过眼神、手势等动作行为以寻求其它帮助。
观察客人有无纸笔、纸巾等其它需求，及时主动提供。
稳：茶水服务时要注意自我保护，动作稳当，千万不要将水溅出，以免吸引客人注意而影响会议秩序。
轻：行走、倒水、取物等动作轻缓，不宜过大、过重，让客人在悄无声息中享受各种细致入微的服务。
活：根据会场实际情况，灵活处理各项临时性任务，不必过于死板遵循会议服务要求，如遇客人扎堆讨论时，不必拘泥于从哪边上水。
当会议时间较长，客人比较疲倦时，可适当增加咖啡。
如茶水需求量较大，可适当缩短上水时间（一般情况下10—15分钟巡视一次）等。
注意维护会场周围无闲杂人员出入，无大声喧哗现象。
会议服务流程产生会议需求服务中心按通知内容及要求，准备相关物品、设备，进行会场布置会前60分钟再次检查会议室灯光、音响等设备，相关物品的准备情况会议前20分钟会议室留有一人守候保质保量做好各项会议服务会议结束，清理现场客服服务方案一、客服服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班人员工作时间人员数量总台8:00-17:001人邮件收发8:00-17:001人事物管理员8:00-17:001人二、客服服务人员岗位职责总台工作职责1.接受来访人员咨询，电话征询被访人，获得同意后对来访人进行证件登记、放行。
2.总台接待人员应熟悉办公大楼各区域分布情况3.熟悉各部门的服务内容及电话号码。
4.接听服务热线，详细登记报修、投诉，并通知物业相关部门。
5.提供天气预告、雨伞借用、小推车借用、应急包扎、针线包等便民服务。
邮件收发工作职责1.接收邮件前应仔细核对邮件相关信息是否正确。
2.对于邮件、包裹外包装发生破损情况下及时联系收件人，不得擅自签收。
3.对于仓库货物及一些专业设备，保安应联系收件人自己签收。
4.私人邮件、包裹应及时联系收件人到门岗取件并签收。
5.对于查找不到的收件人或信息不符合的邮件应及时汇总上报。
6.对于每天需要发出邮件应进行登记，当快递公司来取件时。
7.双方做好交接并签字确认，妥善保管好回单。
事物管理员1.在客服主管的领导下，积极完成岗位本职工作；2.负责客户的接待、问询；3.负责物业项目部常规服务项目的受理；4.受理客户有偿服务的登记办理；5.定期整理部门文件档案，对客户资料进行更新；6.受理客户投诉并作好记录，及时汇报经理，并进行服务回访；7.处理工作中的突发事件；8.积极完成领导安排的其他工作。
三、客服工作内容及标准人员工作内容标准总台1.负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。