银行柜员礼仪培训心得

关于银行培训心得体会范文9篇银行培训心得体会篇1时间过得飞快，成为__银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很快。

这6个月里我学到了很多，自己也思考了很多。

比起第一天上班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的情绪来，此刻的我多了一份从容，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。

我明白未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将毕生致力于我行的发展。

正因为如此，我愿意竭尽全力，真诚奉献。

这就是__带给我的自信和动力。

怀着完美的憧憬和从零开始的心态，走进了__银行这个大家庭，这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大群众。

为期一个月的岗前培训帮忙我进一步了解了__的文化内涵以及未来的发展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的主角转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的职责。

回想走进__的每一步，我都感慨万千。

作为一名应届大学毕业生，能够找到一个出色的企业来工作，是很多人的梦想。

然而我很幸运的得到了这个机会。

我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。

既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。

但是直觉告诉我，勇敢地走下去才是唯一的方法。

我总是需要在超多的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的潜力，这是一名年轻人就应有的激情和梦想。

所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。

然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑惑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但我此刻能做的就是用心调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积累，定会汇聚成汪洋大海！虽然我刚融入__银行营业部这个大家庭也但是短短的6个月的时间，但是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅！能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一齐共事，是我的荣幸！作为一名__银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

礼仪课程培训心得体会（精选7篇）礼仪课程培训心得体会篇1中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20__年x月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。

“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。

不仅要形式美而且要心灵美。

”良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。

比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。

因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。

从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。

比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。

更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。

银行服务礼仪培训学习总结6篇第1篇示例：银行服务礼仪培训学习总结随着金融行业的快速发展，银行作为金融机构的重要组成部分，其服务品质与礼仪素质更是受到了极大的关注。

优质的服务和良好的礼仪是银行与客户接触的第一印象，也是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。

为了提升员工的服务品质和礼仪素养，银行定期进行员工培训，让员工不断增强专业素质和服务意识。

以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。

银行服务礼仪培训强调的是员工的仪表端庄和表情自然。

作为金融机构的代表，员工的仪表形象直接影响到客户对银行的印象和信赖度。

银行服务礼仪培训要求员工在着装、妆容、举止等方面要求严格，力求做到整洁得体。

在与客户交流时，表情要自然，不要带有倦怠、不耐烦或者不耐烦的神情，要充满热情，真诚地对待每一位客户。

银行服务礼仪培训注重员工的语言表达和沟通能力。

作为银行的服务人员，良好的语言表达和沟通能力对于帮助客户解决问题、建立信任关系至关重要。

培训课程中，我们学习了如何利用礼貌用语与客户进行交流，如何有效地倾听客户的需求，如何主动与客户建立良好的沟通关系等方面的知识和技巧。

通过模拟客户服务的实际情境训练，我深刻感受到了语言表达和沟通技巧对于服务品质的重要性，并且在实际工作中不断加以应用和提升。

银行服务礼仪培训还注重员工的专业知识和业务能力。

作为银行的服务人员，只有掌握了足够的专业知识和业务能力，才能更好地为客户提供优质的服务。

在培训中，我们学习了银行基本的业务流程、操作规范和各项服务流程，以及如何运用金融工具和产品来满足客户的需求。

还学习了在不同情况下如何处理客户的问题和投诉，以及遇到风险情况时如何进行有效的应对和处理。

这些专业知识和业务能力的提升不仅为我们提供了更丰富的能力保障，也为我们提升了对于客户服务的自信和满足感。

银行服务礼仪培训还注重员工的服务意识和团队合作能力。

银行是一个团队合作的组织，只有所有的员工团结一致，才能为客户提供更加优质的服务。

[银行服务礼仪培训心得]银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训篇1:银行实习周记范文银行实习周记一一个星期的培训结束了，我们被分配到不同的网点实习。

在这个星期里，我们主要进行招商银行信用卡和服务礼仪的培训。

招行的信用卡一直是作为一名招行人的骄傲点。

招行信用卡有几大优点：永久保留积分、卡片种类多，样式好看，容易吸引人、招商银行信用卡首年免年费，一般是消费6次就可以免次年年费、电话银行的服务态度很好，也非常方便等等。

我非常想拥有一张招行信用卡，可是资格不够。

礼仪服务主要包括：服饰礼仪、行为礼仪、日常交际礼仪等等我觉得自己是幸运的，我被分到距离学校最近的一个支行————__支行。

上班下班比较方便，不要转车，不用5点多就起床。

但是在__支行零售这条线上，实习生就我一个，很想有个partner。

和同学们每天一起去汉口培训，虽然很远，但是大家在一起玩游戏、聊天，一起鼓励、一起谈工作中的心得体会，很开心，很有收获。

银行实习周记二时间过得真快，一转眼一周就结束了，这代表我已经在招商银行__支行安然的度过了熟悉期。

虽然现在有时仍会感到紧张，不过，在熟悉了以后已经没有开始的忐忑了。

第一周是相对平淡的，出来无处不在的紧张，平时太缺少锻炼了，性格又比较内向，在周围亲人和朋友们的鼓励下，我最终走出了这一步，我很欢喜。

妈妈说：人只有越混越能的，不要怕，保持自己的本色！现在回想第一周是对我最重要的一周，虽然只是实习，但是我第一次以一个工作人的身份早出晚归；第一次穿整装打领带在人群中穿梭，暮鼓晨钟，不悲不喜，努力克制自己的紧张和些许自卑，我现在可以说，我做的很好，超出我的预期。

很多事，我们必须去亲身体验，然后才知道，自己能与不能。

以前横躺在面前的条条坎坷障碍，在第一次无惧的触摸后，会发现那真的不算什么，只是以前我把自己束缚的太紧，太留恋以往，拒绝了成长。

我怀念的一周。

银行实习周记三时间一晃就到第三周了，实习差不多已经进行了一半了，回头看看，正是让人成长很多，再也不会怕穿正装走在路上被人嘲笑了，再也不会恐惧加班了，再也不会惧怕坐公交车了。

柜台服务规范心得体会模板一、理解与遵守规范的重要性作为柜台服务人员，我们要认识到遵守规范的重要性。

遵守规范可以保证服务的专业性和规范性，提高工作效率，提升客户满意度，维护公司形象，并使自己更加专业和自信。

因此，我们要认真学习和理解柜台服务规范，并将其贯彻到工作实践中。

二、注重形象和仪容在柜台服务工作中，形象和仪容是第一印象的重要因素。

我们要注重穿着整洁、得体，并且保持良好的仪容仪表。

要注意打理自己的发型、服装、妆容和饰品等，使自己看起来干净、整洁、专业。

只有以良好的形象示人，才能给客户留下好的印象，赢得客户的信任和尊重。

三、语言和沟通技巧在柜台服务工作中，良好的语言和沟通技巧是非常重要的。

我们要运用正确的语言表达技巧，与客户进行有效的沟通。

要注意语调、语速和语气，以及面部表情和肢体语言。

要倾听客户的需求和意见，并积极地回应和解决问题。

同时，要避免使用不得体的词语和过于专业化的术语，使客户能够轻松理解并与我们进行交流。

四、耐心和细心柜台服务工作中需要具备耐心和细心的品质。

柜台服务人员要时刻保持耐心，不论遇到任何客户和问题都要保持平和的心态。

要认真听取客户的讲述，理解他们的需求，并用心解决问题。

同时，要细心观察客户的反应和表情，及时调整服务方式和态度。

只有真正关心客户，做到细心服务，才能获得客户的满意和信赖。

五、工作效率和团队合作在柜台服务工作中，工作效率和团队合作是非常重要的。

我们要合理安排工作时间和任务，提高服务效率。

要与同事之间保持良好的沟通和协作，互相帮助解决问题，并共同完成工作任务。

要遵守工作流程和操作规范，提高工作质量和效率。

只有通过团队协作，才能够更好地完成工作，提升客户满意度。

六、保护客户隐私和商业机密在柜台服务工作中，我们要保护客户的隐私和商业机密。

要严格遵守公司的保密制度，不泄露客户信息和商业机密。

要确保客户的个人和商业信息的安全，并妥善管理相关的文件和记录。

只有保护好客户的隐私和商业机密，才能树立客户的信任和稳定关系。

银行礼仪培训的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行员工培训心得体会（精选5篇）银行员工培训心得体会1在服务岗位久了许多人难免会因为无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。

不但一声声亲切的问候被冲淡，就连最基本的交流问答都有省略了。

上周在单位领导的组织下，我们观看了教授的讲座，通过观看教授幽默风趣的讲座，使大家在笑声中看到教育，收获颇多。

我和我身边的朋友经常碰到这样的形象，去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下打量我们，让人感到很不舒服。

再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满意他们就不高兴，爱理不理的。

我想从个人角度而言，有那样的感觉可以理解。

但从服务上讲，他们就是不合格的。

在服务中，要尊重客户，公平的对待每位客户。

从客户的角度出发，耐心地回答客户所提出的要求，尽量满足客户合理的需求。

作为一名银行工作人员，服务礼仪对于我们尤为重要。

特别是柜面服务，柜面服务是一个银行对外形象的最直接表现。

在工作中，要注意个人的一举一动，一言一行。

正如教授所言，教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。

首先，作为银行服务人员，穿着打扮应大方得体，要符合自己的工作性质。

站立坐行的各种姿势也应大方雅观，对于应友善。

在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，我们要用心去服务，真情的做好服务，真心让客户放心，其次，在工作中，与客户产生摩擦是难免的。

在这种情况下，对客户的尊重，对工作的负责都要一如既往，对于矛盾要力求解决，收到委屈要容忍，在任何情况下都要笑脸相对。

通过观看视屏，我了解到自身的许多不足，使我们深刻认识到礼仪培训的重要性。

在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的适用到实际工作中，不仅要加强学习业务技能，同时也要加强服务礼仪。

我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

银行员工培训心得体会2为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。

暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

电气技术人员工作总结电气技术人员在企事业单位中承担着重要的职责，负责电气设备的设计、维护、监控和故障排除。

本文旨在对电气技术人员的工作进行总结，了解其职责和工作内容。

一、职责和工作内容1. 设计电气系统：电气技术人员负责设计电力系统和配电系统，包括电力线路、变压器、开关设备、电缆等的布置方案和选择。

他们需要考虑电气负荷、功率因数、电流、电压降等因素，设计出满足需求的电气系统。

2. 安装和调试电气设备：在实施阶段，电气技术人员负责安装电气设备，如发电机、变压器、开关设备等，并进行调试和测试。

他们需要确保设备的正常运行，并与其他部门或供应商进行协调，解决相应的技术问题。

3. 维护和保养电气设备：电气技术人员负责定期检查和维护电气设备，以确保其正常运行和延长使用寿命。

他们进行巡检、检测设备状态、更换磨损零部件、清洗设备等工作。

在需要时，他们还会进行紧急维修，以解决设备的故障和问题。

4. 监控和诊断电气系统：电气技术人员负责使用监控设备和软件来监测电气系统的运行情况，并进行故障排除和诊断。

他们分析数据、识别问题，并采取相应的措施来解决问题，以保证电气系统的稳定和可靠性。

5. 编制电气技术文档：电气技术人员负责编制相关的技术文档，如设备安装图纸、接线图、操作说明书等。

这些文档对于设备的安装、维护和操作都起到指导作用，需要准确、清晰地记录和描述设备的技术参数和操作程序。

6. 培训和指导其他员工：电气技术人员还负责培训和指导其他员工，特别是设备操作人员。

他们向其他员工传授电气知识和操作技能，并解答他们在操作过程中的问题。

他们提供必要的培训材料和培训计划，以提高员工的工作效率和责任意识。

二、工作中的挑战和技能要求1. 技术更新迭代：电气技术人员需要持续学习和跟进电气技术的最新发展，掌握新的电气设备和系统。

他们需要不断更新知识和技能，以适应新一代电气设备的要求。

2. 高度的责任和执行力：电气技术人员的工作涉及到电力系统和设备的安全性和可靠性，他们需要具备高度的责任心和执行力，确保工作的准确性和效率。

2023年银行员工培训心得体会15篇银行员工培训心得体会1怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。

从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。

我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。

这个培训班是建设银行内蒙古区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。

人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。

作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。

建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。

有人说:小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。

而建设银行就是这样一个优秀的平台。

在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的。

我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。

时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。

怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。

开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。

接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。

经过简短的自我介绍大家立刻融入到团银行新员工培训心得(2)体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。

银行员工培训心得体会(15篇)银行员工培训心得体会1随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融。

财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融。

财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。

而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。

每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑。

存。

取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办。

的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。

这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

因此，个人财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。

交通银行入职礼仪培训心得体会
在入职礼仪培训中，我们学习了许多关于业务礼仪的知识。

比如如何正确握手、如何适当地交流和沟通、如何穿着得体等等。

这些都是在工作中非常重要的，因为一个人的形象和仪态直接影响着客户对我们的印象。

在与客户接触时，我们要展现出专业和自信，这就需要我们学会如何在细节上表现出这种自信和专业。

此外，在培训中我们也学习了如何处理各种突发情况。

比如遇到客户投诉时，我们应该如何微笑、主动倾听并尽力解决问题。

这种应对突发情况的能力对我们的工作也是至关重要的。

在快节奏的工作环境中，我们不能事事计较，要学会包容和理解，以最快最有效的方式解决问题。

在培训中，我们还学习了如何在与同事相处时保持良好的团队合作精神。

银行是一个团队合作的行业，每个员工都扮演着重要的角色。

要想在工作中取得好的成绩，就必须与同事们相互合作、互相帮助。

因此，我们要学会倾听他人的意见，尊重他人的想法，保持良好的沟通和合作关系。

通过这次入职礼仪培训，我深刻地认识到了优秀的员工不仅需要具备专业的技能和知识，还需要具备良好的礼仪和人际交往能力。

只有这样，我们才能在工作中取得更好的成绩，得到客户和同事们的认可和尊重。

我将会努力将这次培训中学到的知识付诸实践，不断提升自己的工作能力，为交通银行的发展贡献自己的力量。

感谢银行提供这次机会给我，让我能够更好地适应工作环境，更好地为客户服务。

服务礼仪培训心得体会(11篇) 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

以下是由为您带来的服务礼仪培训心得体会，供您参考。

服务礼仪培训心得体会（篇1）古往今来，礼仪是一个国家和一个民族礼仪的重要象征，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。

礼仪从表面上看在衣着、言行、相貌、仪态上受到教育，但从深层角度分析是一个人精神面貌、内在素质、人生态度的体现。

通过礼仪知识的学习，学会更好地理解人际关系的基本礼仪和规律，学会尊重外地风俗，学会在人际关系中不违反他人禁忌，学会在复杂的人际关系中得到他人对自我的尊重、信任和肯定，建立自己良好的人际关系网络，不断提高自己的人际关系能力，更好地发展自我。

作为欧亚的职员，我也意识到，无论是对患者还是对自己的同志，对自己的不足有些失礼。

在以后的工作中，我会把今天学到的礼仪知识用在工作上，让自己成为懂礼仪的人。

（另一方面）。

服务礼仪培训心得体会（篇2）微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。

有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

礼仪培训心得体会（通用7篇）礼仪培训心得体会1我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。

在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一流的客户服务!礼仪培训心得体会2现代社交及职场中，精致的妆容是尊重他人的重要体现。

有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

下面我们谈谈银行柜面人员的服务礼仪都有哪些：一、举手招迎举手招迎是银行柜面人员在按了叫号器后，以举手的方式迎接客户的致意方式。

不同银行的举手招迎动作尽管略有区别，但其目的都是为了向客户表达尊重之意。

在迎接客户的过程中，大家应按照下列程序完成举手招迎礼。

1、及时、专注地举手按叫号器后，应迅速地将手举起来，以便客户能及时发现所应到达的窗口，并在客户到达窗口前做到聚精会神。

在完成举手招迎礼时，应杜绝程序性的、敷衍了事的做法。

当我们及时举起手，在客户走来的过程中温馨地凝视着客户，并将举手的动作保持到客户将要走进一米线时，客户就会感到我们郑重其事的迎接过程。

2、适时问候并让座当客户即将进入一米线时，柜面人员要面带微笑，边点头边问候客户，并将举手动作转为让座的动作(将手指向客户的座椅)。

问候客户时，如果面对的是熟悉的客户，要用“李女士，您好”的方式来问候对方。

如果清楚客户来银行的目的，要使用“王老师，您好！是交电话费吧”的方式来问候对方。

二、业务办理1、温馨询问询问客户要办理什么业务时，不要让客户有质问的不良感觉。

比如，如果询问客户“你要办什么业务”，就容易让客户产生被质问的感觉。

我们的询问应该是这样：“请问您办理什么业务?”一个“请”字，就能很好地使语言的性质发生变化。

2、做好应答当客户回答需要办理的业务时，要及时用“好的，请“稍等”应答。

在与客户的交流中，有来言就要有去语，不然，客户就会觉得我们不懂得尊重，客户就会因此而觉得憋得慌。

3、“请”字当头办理业务的过程中，我们会通过给出指令的方式，在客户配合后完成业务的办理。

比如，要求客户出示证件、输入密码、做出服务评价等。

银行文明礼仪培训心得
作为一个财务从业者，我们的素养是很重要的，有个人文明礼仪的培训，是非常有必要的。

最近，我参加了由银行进行的文明礼仪培训，经过这次学习，对银行
文明礼仪有了更加全面的了解。

首先，穿着要整洁大方，显得自信大方。

要注意自己的穿着，尽量避
免太过紧身、显着性感的服装，避免太过艳丽的化妆，注意得体，才能给
客户一个良好的印象。

其次，仪容仪表也要得体，尽量避免失礼、不文明的行为，如大声喧哗、吐痰、骂人等，以及抽烟、吃东西等。

最后，会谈中的言行要礼貌，遵守商业礼仪，如尽快响应客户的查询，注意客户的情绪，给客户一个良好的服务体验，让客户走的时候感受到了
惊喜和满意。

总之，通过这次文明礼仪培训，我清楚的认识到银行文明礼仪的重要性，结合实践，自己也要努力提升自身的仪表和素养，给客户更好的服务，加强银行的形象，更好的发展银行的业务。

服务礼仪的心得6篇优质的心得体会能够引起读者的共鸣，让他们在阅读过程中感受到自己的情感和经历，大家要知道富有真情实感的心得体会才能得到读者们的认可的，以下是作者精心为您推荐的服务礼仪的心得6篇，供大家参考。

服务礼仪的心得篇18月22日我参加了由人力资源处组织的服务礼仪培训，老师讲课非常精彩，使我了解到学好服务礼仪并且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作。

服务是商业银行赖以生存的要求。

我们只有通过最好的服务才能使客户满意而回，从而推动民生银行的品牌形象！通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是服务人员在工作场合适用的.礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。

礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

在工作中我们应努力做到以下几点：1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。

2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。

（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。

4、为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。

5、开放式柜台的柜员和大堂经理在与客户递接物品时应做到双手递接。

6、请客户评价时，应面向客户、伸出手臂、手心朝上、五指并拢，指向评价器，并语言提示客户：“请您对我的工作做出评价”，或“请您评价我的工作”。

银行柜员培训心得体会精选8篇银行柜员培训心得体会1一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。

虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。

”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。

一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。

也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。

从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。

其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

银行培训心得体会15篇银行培训心得体会1在银行上班两年多，大大小小参加过很多次培训，所以这次一听说又要给我们培训，我的内心是崩溃的。

又要听千篇一律的内容，做一些滑稽的动作，想想都想要翻白眼。

但是这种感觉在第一次和赛诺经典公司培训老师聊过之后就几乎没有了，当时想，咦，这个老师的套路好像有点不一样。

后面的接触下来，慢慢感觉到了确实不一样。

首先最让我觉得诧异的是__老师在心理方面高超的辅导能力，几乎是解开了我心里的'结，让我对以后的工作，生活都充满了信心。

三年、五年、十年这个说法在老同事们身上近乎完美的印证了，你现在在做的事情，一定会影响你以后的人生。

还有宇宙吸引力法则的学习，虽然我还没有利用它带来很多我想要的东西，但是单是每天想着它，想着那些我想要的生活的样子，就觉得生活充满了希望。

不像是以前消极的样子，经常会负面情绪爆棚。

其次在这五天中学会了许多的方法，尤其是与客户沟通，如何破冰，如何建立信任，如何激发需求，如何推出我们的产品，如何促成等等，张老师不是像其他老师那样只给我们理论知识，而是和我一起在厅堂找客户实践，直接带我上去现场示范。

让我在后面的营销中更大胆，更有方法。

再次__老师也教了我们许多规范化的行为举止，包括晨会，迎接客户，行走站立，让我时刻保持昂扬的气场。

曹老师带领我们整理工位，对大堂经理桌，填单台和个人工位都进行了定置定位管理，这样在以后的工作中更整齐更舒心。

最后我觉得最重要的就是__老师教我们的，每次做一项工作，开始时都要先策划，结束后都要总结，我们常常能做到开始但是做不到结束，总结不够，没有从不足不便中吸取教训，所以不能进步。

现在我们完后大家一起总结，多人的智慧，为不足之处想出更巧妙的解决办法，在一次一次的总结中进步。

五天的培训，时光飞逝，结束的时候回忆起，有太多的话要说。

最要说的是感谢，感谢上级行给我们的培训机会让我们学到更多，在以后的工作中更得心应手。

最感谢老师，感谢你们的倾囊相授，尽职尽责，让我们懂得更多，做更好的银行员工。