QI-07003 外贸客户管理制度

一、订单管理是一个常见的管理问题。

由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。

顾客可能通过电话、传真、电子邮件、IVR（Interactive Voice Response）或公司网站下订单。

在电子商务交易中，更加成熟的采购部门还可能使用EDI（Electronic Data Exchange）或多种网络协议下订单。

在上述这些不同的下订单方式中，订单的形式和内容都各不相同。

“订单管理流程”是指企业日常运作中整个“订单到现金”循环中的主要职能，包括收到并验证订单、将订单分解为几个部件、生产这些部件、组装部件后发货、开具发票、收到货款。

这些活动有些是手工执行的，有些是自动化的，涉及到多个系统。

通常在企业中，这些系统都无法有效的共享信息。

流程管理将所有的系统连接到一个共享中心，并提供协调层来协调系统为关键流程服务。

这个协调层负责管理活动流的正常运行，保证订单的正确处理。

它还负责管理订单出错问题，首先它要侦测到错误所在，然后自动解决问题或是由领域专家手工处理，当然它会向领域专家提供背景信息和支持信息。

专家解决问题之后，订单的自动化流程就会继续往下走了。

协调层同时还提供监控功能，保证整个流程从头到尾的可视性，出现情况时向业务和技术经理拉响警报，以便他们采取纠正措施，避免出现流程失败。

二、订单情报处理制度□通则(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。

页脚内容1(二)本要领订立以下的事项：1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。

2. 打听及各种的调查方法。

3. 情报报告的做成记录。

4. 报告的整理及帐目记录。

5. 记单获得的促成及联络。

6. 对於内外情报提供的奖励制度的实施。

(三)行销企划部门依照本要领的实施和管理来工作。

□打听的方式和处理（一)对於订单情报的获得的活动方针是经由部长的裁决来订立，全体应彻底实施。

贸易公司客户管理制度第一章总则第一条为规范贸易公司的客户管理行为，提高公司的服务水平和客户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有员工，包括但不限于市场部、销售部、客服部、采购部等相关部门。

第三条公司客户管理的基本原则是“以客户为中心，服务至上”。

第四条公司客户管理的目标是建立和维护与客户的稳定、长期的合作关系，实现双赢互利。

第五条公司客户管理的核心内容包括客户的筛选、拓展、维护和评估。

第六条公司客户管理的职责分工清晰，各部门配合紧密，形成一个有效的客户管理体系。

第七条公司将按照国家相关法律法规和公司规章制度，保护客户的合法权益。

第八条公司将定期评估客户管理的效果，不断改进和完善客户管理制度。

第九条公司将对客户管理的工作给予必要的指导和培训，提高员工的专业素质和管理水平。

第十条公司将对客户管理的工作进行定期检查和考评，严格追究责任，确保客户管理的顺利进行。

第二章客户的筛选第十一条公司将根据公司的战略定位和发展需求，确定目标客户的范围和特征。

第十二条公司将采用多种渠道和方式，积极寻找潜在客户，建立客户数据库。

第十三条公司将根据客户的财务状况、信用记录、行业背景等因素，对客户进行评估和筛选。

第十四条公司将根据客户的需求和意向，确定客户的分类和等级，分配相应的服务资源。

第十五条公司将对新客户进行详细的调研和背景调查，了解客户的需求和偏好，为客户提供最优质的服务。

第十六条公司将建立客户档案，包括客户的基本信息、交易记录、服务需求、投诉意见等内容，做到全面、清晰、及时。

第十七条公司将对客户进行定期的跟踪和分析，了解客户的动态变化，及时调整服务方案，提升客户满意度。

第十八条公司将根据客户的重要性和紧急程度，制定相应的客户维护计划，确保客户的稳定和持续发展。

第三章客户的拓展第十九条公司将通过多种渠道和方式，积极拓展新客户，扩大客户群体，提高市场占有率。

第二十条公司将推出各种促销活动和营销策略，吸引客户参与，增加客户的粘性和忠诚度。

外贸客户登记管理制度第一章总则第一条为了加强外贸客户信息管理，规范外贸客户登记工作，提高外贸客户管理效率，确保外贸客户信息的准确性和保密性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉外业务部门和相关人员，外贸客户包括境内和境外的各类客户。

第三条外贸客户信息指公司与客户签订合同、履行合同以及与客户相关的各类信息。

第四条外贸客户信息是公司的重要资产，公司对外贸客户信息的管理应当符合国家相关法律法规的规定，保护客户的合法权益。

第五条外贸客户信息管理应当遵循科学、规范、严格、保密的原则，确保客户信息的真实、准确、完整、安全。

第六条对于不遵守本制度造成的后果，公司将对相关人员进行相应的处理。

第七条公司在不断发展的过程中，将不断完善本制度，以适应外贸客户管理工作的需要。

第二章外贸客户登记管理流程第八条外贸客户登记管理包括客户资料收集、登记、整理、存档和保密等环节。

第九条客户资料的收集包括客户名称、地址、电话、传真、邮箱、联系人等基本信息，还包括客户的需求、偏好、信用情况、历史订单等内容。

第十条客户资料的登记应当及时、准确地录入系统，确保信息的真实性和完整性。

第十一条客户资料的整理应当按照客户的分类进行，分别存档，方便查找和管理。

第十二条客户资料的存档应当妥善保存，确保数据的安全性和保密性。

第十三条公司应当建立客户信息的备份机制，定期进行数据备份，确保数据安全。

第十四条公司应当建立客户信息的更新机制，定期对客户资料进行核实和更新，确保信息的准确性。

第十五条公司应当建立外贸客户管理系统，实现对客户信息的及时查询和统计。

第十六条公司应当建立外贸客户管理的标准化操作流程，确保客户信息管理的规范性和有效性。

第十七条公司应当加强对外贸客户信息管理工作的培训和监督，提高员工的信息管理能力和保密意识。

第三章外贸客户信息保密制度第十八条员工接触到的外贸客户信息属于公司的商业机密，员工应当严格遵守公司的相关保密规定。

第十九条员工应当遵守有关保密协议，未经公司许可，不得擅自向外部机构或个人透露客户信息。

第一章总则第一条为了提高外贸客户服务水平，提升公司形象，扩大市场份额，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体外贸业务人员，以及对客户提供服务的相关部门。

第三条公司应始终坚持客户至上，以客户需求为导向，提供优质、高效的服务，以满足客户需求，实现公司业务目标。

第二章客户管理第四条公司应建立完善的客户档案管理系统，详细记录客户基本信息、业务往来、需求反馈等内容，以便跟进客户需求，提供个性化服务。

第五条公司应设立客户服务热线，方便客户咨询、投诉和反馈，确保客户问题得到及时、有效的解决。

第六条公司应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司的服务满意度，以及对公司的建议和需求，据此改进和提升服务质量。

第七条公司应建立客户拜访制度，定期对客户进行拜访，了解客户需求，维护客户关系，提升客户满意度。

第三章营销管理第八条公司应根据市场调研，制定合适的外贸营销策略，包括产品定位、价格策略、促销活动等，以满足客户需求，提升市场竞争力。

第九条公司应加强外贸业务团队建设，提高业务人员专业素养，提升业务水平，为客户提供优质服务。

第十条公司应开展外贸业务培训，提高业务人员对产品知识、市场趋势、客户需求的了解，提升业务开展能力。

第四章客户关系维护第十一条公司应定期举办客户座谈会，加强与客户的沟通与交流，了解客户需求，提升客户满意度。

第十二条公司应对客户进行分类管理，针对不同类型的客户，制定相应的服务策略，以满足客户需求。

第十三条公司应在外贸业务过程中，严格遵守合同约定，确保产品质量，按时交货，为客户提供可靠的合作保障。

第五章考核与激励第十四条公司应设立客户服务考核制度，对业务人员的服务质量、客户满意度等进行定期评估，以此作为绩效考核的依据。

第十五条公司应对表现优秀的业务人员进行奖励，激励全体业务人员积极提升服务水平，扩大客户满意度。

第六章保密与合规第十六条公司应严格遵守相关法律法规，保护客户隐私，不得泄露客户资料。

第十七条公司应对外贸业务人员进行法律法规、职业道德培训，确保业务开展合规，提升公司形象。

外贸成交客户管理制度第一章总则第一条为规范外贸成交客户管理工作，提高客户满意度，确保公司利益，特制定本制度。

第二条外贸成交客户管理是指在外贸业务中，对客户进行全面跟踪、管理和服务的过程。

其目的是确保客户满意，促进交易中的顺利进行。

第三条外贸成交客户管理制度适用于公司的外贸业务部门。

第四条公司将依据市场行情和客户需求不断修订和完善本制度，并对实施情况进行监督和检查。

第五条所有的外贸成交客户管理工作必须遵守国家法律法规和公司规章制度，严守商业秘密，维护公司形象。

第六条公司将建立外贸成交客户信息管理系统，对客户进行分类和管理，并定期进行分析和评估。

第二章客户管理的基本原则第七条外贸成交客户管理应遵循客户至上的原则，以客户满意度为核心，不断提升服务水平和竞争力。

第八条外贸成交客户管理应坚持诚信原则，绝不虚假宣传或误导客户，确保提供真实、准确的信息。

第九条外贸成交客户管理应遵循公平原则，对待各类客户一视同仁，不偏袒任何一方，保证交易的公正性。

第十条外贸成交客户管理应持续改进，及时反馈客户的需求和意见，不断优化服务流程和完善服务质量。

第三章客户管理的具体措施第十一条公司将制定完善的客户服务制度，明确各个环节的工作流程和责任分工。

第十二条公司将建立客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、需求和投诉等信息，以便及时查询和分析。

第十三条公司将建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务。

第十四条公司将建立客户沟通渠道，确保与客户的有效沟通，解决客户问题，提供专业建议。

第十五条公司将建立客户服务团队，配备专业人员对客户进行跟踪和服务，提供全面的支持。

第十六条公司将定期进行客户满意度评估，对服务质量进行评估和改进，提高客户忠诚度和满意度。

第四章客户管理的监督和评估第十七条公司将设立客户管理部门，负责全面监督和评估客户管理工作的实施情况，对工作不到位的部门进行整改。

第十八条公司将建立客户管理考核机制，对客户管理工作进行定期考核，对工作成绩进行奖励和激励。

第一章总则第一条为加强公司客户管理，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括销售人员、客户服务人员、市场部、财务部等相关部门。

第三条本制度遵循公平、公正、诚信、共赢的原则，确保公司客户关系健康、稳定发展。

第二章客户分类与分级第四条客户分类：根据客户行业、规模、购买力等因素，将客户分为A、B、C三个等级。

A类客户：对公司业绩贡献较大，行业领先，具有较高购买力的客户。

B类客户：对公司业绩有一定贡献，行业中等，具有一定购买力的客户。

C类客户：对公司业绩贡献较小，行业普通，购买力一般的客户。

第五条客户分级：根据客户需求、合作年限、合作稳定性等因素，将客户分为一、二、三级。

一级客户：对公司有重大贡献，需求稳定，合作年限较长，具有高度忠诚度的客户。

二级客户：对公司有一定贡献，需求较为稳定，合作年限较长，忠诚度较高的客户。

三级客户：对公司贡献一般，需求较为稳定，合作年限较短，忠诚度一般的客户。

第三章客户关系维护第六条客户关系维护原则：1. 诚信为本，尊重客户，维护公司形象。

2. 以客户需求为导向，提供优质服务。

3. 定期回访，了解客户需求，解决客户问题。

4. 加强与客户的沟通，增进了解，建立长期合作关系。

第七条客户关系维护措施：1. 建立客户档案，记录客户信息、需求、合作历程等。

2. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见。

3. 针对客户需求，提供个性化解决方案，提升客户体验。

4. 举办客户活动，增进与客户的感情，提高客户忠诚度。

5. 针对重要客户，设立专人负责，提供一对一服务。

第四章客户投诉处理第八条客户投诉处理原则：1. 及时、公正、高效地处理客户投诉。

2. 维护公司利益，保护客户权益。

3. 分析投诉原因，改进工作，预防类似问题再次发生。

4. 及时反馈处理结果，保持与客户的沟通。

第九条客户投诉处理流程：1. 接到客户投诉后，及时记录投诉内容，了解投诉原因。

企业外贸客户管理制度一、概述外贸客户管理制度是企业在开展对外贸易业务过程中，对客户进行有效管理和服务的规范性文件。

其目的是为了建立起健全的客户关系管理体系，确保客户的需求得到及时、专业、高效的处理，从而提升企业对外贸易业务的竞争力和市场占有率。

本制度适用于所有涉外贸易业务的员工，必须严格遵守。

二、客户分类1. 根据贸易频率不同，将客户分为常规客户和重点客户。

常规客户是指经常购买产品或服务的客户，贸易频率较高；重点客户是对企业产生较大价值或有潜在发展价值的客户，需要特别关注和重点培养。

2. 根据客户地域不同，将客户分为国内客户和国际客户。

国内客户是指位于国内市场的客户，主要面向本国市场销售产品或服务；国际客户是指在境外市场的客户，主要面向国际市场销售产品或服务。

3. 根据客户行业不同，将客户分为行业客户和综合客户。

行业客户是指属于某一特定行业的客户，企业可以针对其特定需求进行定制化产品或服务；综合客户是指横跨多个行业的客户，为企业带来广泛的市场需求。

三、客户管理流程1. 客户拓展阶段（1）市场调研：根据企业业务需求和市场发展趋势，进行市场调研，确定目标客户群体和潜在合作伙伴。

（2）客户筛选：根据客户的规模、实力和信誉等要素，对目标客户进行筛选和分类，确定合作重点。

（3）客户联系：通过电话、邮件、展会等方式，与客户建立联系，了解其需求和意向，为后续合作奠定基础。

2. 客户维护阶段（1）客户接待：定期或不定期拜访客户，了解其最新需求和市场动态，建立长期的信任和合作关系。

（2）产品推广：根据客户需求，推广企业产品或服务的优势和特点，为其提供最合适的解决方案。

（3）问题解决：及时处理客户投诉和问题反馈，协调内部部门，确保客户满意度和信任度。

3. 客户跟进阶段（1）订单跟踪：及时跟进客户订单进度和交付情况，确保产品按时交付，达到客户期望。

（2）客户回访：定期回访客户，了解其满意度和建议意见，不断改进服务质量，提升客户体验。

贸易公司客户管理制度第一章总则第一条为规范公司客户管理行为，保障公司利益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有与客户相关的管理活动。

第三条公司客户管理必须符合国家法律、法规、行业规章制度和公司相关规定。

第四条公司客户管理包括但不限于客户开发、客户维护、客户反馈等多个环节。

第五条公司客户管理应坚持以服务为中心，以客户满意为宗旨，积极开发客户市场，提高客户满意度。

第六条公司客户管理应依据市场需求、公司战略规划、财务状况等因素进行合理化的客户分级。

第七条公司应建立健全的客户管理信息系统，加强客户信息的搜集、分析、管理。

第八条提前对客户进行信用调查，评估客户的信用等级，严格控制信用风险。

第九条鼓励员工根据客户需求提出合理化建议，多渠道获取客户反馈信息，不断改进服务品质。

第十条公司应建立完善的客户档案管理系统，对客户信息进行保密。

第二章客户开发第十一条公司应根据市场需求，制定客户开发计划，投入相应的人力和物力资源。

第十二条公司建立客户资源库，开展市场调查，发掘潜在客户资源。

第十三条公司鼓励员工开展客户开发活动，提供相应的奖励制度。

第十四条公司应制定标准化的客户拜访流程，确保客户拜访行为的规范性。

第十五条公司建立健全的客户开发考核机制，对拓展新客户有成效的员工给予相应的奖励。

第十六条公司鼓励员工积极参加相关行业展会和学术交流活动，拓展客户资源。

第三章客户维护第十七条公司建立健全的客户维护制度，确保客户的满意度。

第十八条公司应指定专职人员为重要客户提供定期的服务跟进。

第十九条公司应定期组织客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和建议。

第二十条公司要对客户进行定期的回访，及时发现和解决客户存在的问题。

第二十一条公司应建立客户关系管理系统，完善客户关系的记录和管理。

第二十二条公司应建立客户维护奖励机制，对维护优秀客户有关奖励。

第二十三条公司应建立客户信息共享机制，使得公司内部的各个部门都能及时了解客户的动态。

一、前言客户是贸易公司的生命线，客户管理是贸易公司业务运营的重要组成部分。

为了提高客户满意度，提升客户服务质量，加强客户关系管理，本公司特制定本制度。

二、客户管理制度目标1. 建立健全客户信息管理系统，实现客户信息资源的有效整合和利用。

2. 提高客户服务质量，提升客户满意度。

3. 增强客户忠诚度，提高客户转化率和复购率。

4. 加强客户关系管理，维护公司形象和声誉。

三、客户管理制度内容1. 客户信息管理（1）建立客户信息档案，包括客户的基本信息、联系方式、购买记录、售后服务记录等。

（2）定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。

（3）对客户信息进行分类、分级管理，为营销活动提供数据支持。

2. 客户关系管理（1）建立客户关系管理系统，实现客户需求的快速响应。

（2）定期开展客户回访活动，了解客户需求，解决客户问题。

（3）开展客户满意度调查，分析客户需求，改进服务质量。

3. 客户服务管理（1）设立客户服务热线，提供724小时咨询服务。

（2）建立客户服务标准，规范服务流程，提高服务效率。

（3）设立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，确保客户权益。

4. 营销活动管理（1）根据客户需求和市场动态，制定营销策略。

（2）开展线上线下营销活动，提高品牌知名度和美誉度。

（3）对营销活动效果进行跟踪和分析，不断优化营销策略。

5. 客户分级管理（1）根据客户购买力、购买频率、购买满意度等因素，对客户进行分级。

（2）针对不同级别的客户，提供差异化的服务。

（3）对高价值客户进行重点维护，提高客户忠诚度。

四、执行与监督1. 各部门按照本制度要求，认真履行职责，确保客户管理制度的有效实施。

2. 定期对客户管理制度执行情况进行检查和评估，发现问题及时整改。

3. 对违反客户管理制度的员工，按照公司相关规定进行处理。

五、附则1. 本制度由公司客户管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

企业外贸客户管理制度范本一、总则1.1 为了加强企业外贸客户管理，提高客户满意度，提升企业在国际市场的竞争力，根据我国相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于企业外贸业务的客户管理工作，包括客户开发、维护、跟踪、服务等方面。

1.3 企业应遵循平等、自愿、诚信、共赢的原则，与客户建立长期稳定的合作关系。

二、客户开发与管理2.1 企业应根据市场需求和自身优势，制定客户开发策略，积极开展客户拓展工作。

2.2 企业应对客户进行分类管理，根据客户的规模、实力、信誉等要素，制定不同的开发和维护策略。

2.3 企业应建立客户信息数据库，详细记录客户的基本信息、交易记录、需求反馈等内容，实现客户信息管理的电子化和信息化。

2.4 企业应对客户进行定期回访，了解客户的需求、意见和建议，及时调整和改进服务。

2.5 企业应加强客户信用管理，对客户的信用状况进行评估和监控，防范信用风险。

三、产品质量与服务3.1 企业应确保产品质量符合国际标准和客户要求，加强产品质量监督和检验。

3.2 企业应提供准确的产品信息和报价，确保客户在充分了解产品情况的基础上进行采购。

3.3 企业应建立健全售后服务体系，对客户在使用产品过程中遇到的问题及时给予解答和支持。

3.4 企业应加强与国际物流、保险、金融等行业的合作，为客户提供便捷的物流、保险和融资服务。

四、合同履行与风险控制4.1 企业应严格按照国际贸易惯例和合同约定，履行合同义务，确保合同的顺利执行。

4.2 企业应加强对合同履行过程中的风险识别和控制，包括但不限于汇率风险、信用风险、物流风险等。

4.3 企业应建立合同管理制度，对合同的签订、履行、变更、解除等环节进行严格审核和监控。

4.4 企业应加强对国际贸易法律法规的研究，及时应对国际贸易中的争端和纠纷。

五、客户满意度提升5.1 企业应定期开展客户满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和期望，找出存在的问题，制定改进措施。