信用卡电子银行业务风险案例分析调研报告
公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】
【本文摘要】工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台，围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标，实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。
工行江西新余分行依托个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革平台，围绕姜董事长提出的电子银行业务“跑马圈地”战略目标，实施二次创业工程,实现了个人电子银行业务的快速发展。据统计，截至10月31日，工行新余分行个人网上银行客户、个人网上银行证书客户、个人电话银行客户、手机银行客户营销已完成或超额完成全年任务。工行新余分
行的主要做法是：
一是深化“两化”改革，整合营销渠道。按照个人金融业务“专业化经营、系统化管理”的改革要求，工行新余分行对个人金融业务产品营销渠道进行了整合，将“以客户为中心”的经营思想落实在经营管理的各个环节，改变传统了的部门分割、多头管理、产品分散经营的局面，将个人电子银行产品的营销管理职能整合到个人金融业务部，直接负责各支行、各分理处的个人电子银行产品的宣传、推介和营销管理，在组织模式上实现了对接，在体制上保证了“以客户为中心”的“大个金”经营模式，为个人电子银行业务发展打下了坚
实的基础。
二是加大宣传力度，树立品牌形象。今年以来，工行新余分行加大了对个人电子银行产品的宣传推广力度，努力扩大个人电子银行产品在社会的影响，
提高了个人电子银行品牌产品的知名度。首先是网点宣传。通过经常性地在营业网点悬挂宣传横幅、在咨询台摆放宣传折页、张贴宣传画开展宣传。还专门制作了宣传幻灯在营业网点的电子宣传牌反复播放，加强了对个人电子银行产品宣传。其次是上街宣传。工行新余分行经常组织人员到居民社区、购物广场、休闲广场等公共场所宣传包括个人电子银行产品在内的个人金融产品宣传。最后是上门宣传。工行新余分行积极与政府部门、企事业单位、中职院校联系，上门开展个人金融产品宣传、咨询活动。
三是组织竞赛活动，扰动营销氛围。工行新余分行根据不同的季节组织开展了一系列个人金融产品营销竞赛活动，基本做到了一个季度一个竞赛活动。为认真组织开展好营销竞赛活动，工行新余分行专门成立了竞赛活动领导小组，由行领导亲自担任组长。每项营销竞赛活动开展之前都要召开动员大会，进行层层动员、层层发动。为确保营销竞赛活动取得实效，工行新余分行还组成了督导小组，深入网点进行督导。专业部门每天都要对营销竞赛活动的成效进行监控，及时公布营销竞赛排行榜。同时，工行新余分行还通过编发《个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革简报》，及时反映营销竞赛活动的动态和经验做法，指导和推动营销竞赛活动的开展。据统计，已编发了《“两化”改革简报》99期，对扰动营销竞赛活动起到了关键性的作用。
四是开展定向营销，拓展市场份额。工行新余分行通过走出去请进来的方式开展个人电子银行产品定向营销、职场营销活动，有效地拓展了电子银行市场份额。据统计，截至10月31日，共组织人员深入政府机关、企事业单位、中职院校开展个人电子银行产品定向营销活动41场次，活动中共散发各种宣
传资料、客户需求调查表近60000份。
五是完善激励机制，促进产品营销。为了充分调动全体员工的营销积极性，工行新余分行一是建立健全了各项考核机制，制定了支行、网点员工、客户经理绩效考核办法，实行绩效积分考核，拉开员工收入分配档次。二是实行机关部室与支行网点挂钩制度，全力支持支行网点经营活动，协助支行网点开展宣传、营销活动。三是实施了诫勉谈话制度。工行新余分行将各支行、分理处主要负责人的工作业绩与其所管辖的支行、分理处的经营业绩挂钩，对经营业绩后三位的主要负责人进行诫勉谈话，通过诫勉谈话触动了受诫勉谈话的支行、分理处的负责人及员工，促进了个人电子银行产品的营销。
进入2013年以来，为进一步深化“电子银行发展年”活动开展，工行青山湖支行认真落实上级行工作部署，早谋划、早部署、早行动，采取有效措施，大力营销电子银行产品，努力推动客户规模增长。
一、抢先抓早，提前启动计划。岁末年初，电子银行中心及早启动年度各项业务规划，认真总结2012年工作经验，研究制定2013年发展思路和措施；及早开展工作部署，2013年初组织召开专业会议，下发工作要点，部署全年各项工作安排，为业务推动做好准备、打好基础。全行各网点及早行动，快速反应，迅速落实，抓住节假日市场和学生放假离校前的时机，积极组织旺季营销，开展了“用工行手机银行赢百万多重好礼”、“惠在工行节节高”、“金融移动季”、“转账汇款折上折”等活动，持续掀起电子银行市场营销热潮。二、建立有效的奖惩措施，激发业务发展潜能。支行围绕着营业部出台的旺季营销竞赛办法，制订了《2013年1-3月青山湖支行旺季营销电子银行业务竞赛办法》，细化数量指标的计价奖励，量化质量指标的奖励金额，并通过设立单
项奖励提升网点和员工的营销积极性，同时对于未完成任务的网点进行相应扣
罚以做到激励先进、鞭策落后。
三、网点建立营销考核台帐，加大电子银行业务的营销力度。支行按照省行营业部下达的工作计划，将任务指标分解下达到每个网点，网点再细分到每一天每一位员工。为了充分抓住一季度营业部产品有计价，且计价较高的时机，网点推出了自己的电子银行业务营销考核制度，建立了营销考核台账，安排专人对电子银行营销业务完成情况进行定期考核。出台绩效工资分配与创效产品营销和贡献大人员工作业绩相挂钩，对电子银行营销业绩好的员工进行专项奖励，把奖金直接兑现到营销者个人，坚持“谁营销，谁受益”的奖励制度。这种严格考核及时激励的工作措施，极大地调动了员工营销电子银行产品的积极性，有效地推动了电子银行业务的快速发展。
四、坚持每日统计、每日通报，按月考核。将旺季计划细划到日计划，每天通报网点当日完成数与日计划数的差距情况，为了鼓励网点的营销积极性，还将网点的每项产品计价情况加入表中，让网点清清楚楚明明白白地知道自己的收益情况，同时还将网点负责人列入表中，强调网点主任的领导责任。由于系统报表数据只能隔一天更新，同时也为了天天提醒网点的电子银行营销任务，今年开始支行要求网点每天营业结束后，上报网点当日电子银行指标的营销情况。对不达进度的部门和网点及时督办，帮助其分析营销不达进度的原因，找出突破点，制定营销措施，督促按时完成营销任务。
五、下网点参加晨会，进行电子银行业务督导。为了积极落实支行下发的2013年度电子银行业务考核办法，更好地帮助网点员工尽快了解考核方法，熟知电子工银行产品计价，积极拓展业务新局面，激励员工积极做好电子银行业务营
