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超市理货员作业规范一、岗前准备：准时打卡，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表。
二、卖场检查与记录：检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。
本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位，对朝会后自己所要补货的品项及数量做到大致了解。
三、商品作业：注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。
缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。
四、条码检查作业：检查所贴条码是否正确，有变价的商品价格是否相符。
五、顾客服务：补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。
对顾客热情，做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。
注意残品及时下架、及时待送地再退换区。
六、用餐：在保证不空岗的情况下，轮流用餐，用餐时间不得超过三十分钟。
七、所辖区域内的商品，货架保证清洁，不能有尘土和污迹。
所辖区域内的通道地面清洁，不能有碎纸悄及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。
八、当所辖区域内商品即将断货时，提醒主管，或助理订货。
有未完成的事情或有问题可在交接班时向组长提出，经主管允许后下班。
晚班人员到收银台将顾客遗留下的本组商品收集后归位。
超市理货员的工作职责主要有：一、掌握所属商品部门中商品的品名、属性、规格、价格水平以及保质期；二、遵照零售店铺仓库管理和商品发货的有关程序，秩序地进行领货工作；三、掌握商品标价的有关规定与知识，给零售店铺商品打贴标价；四、熟悉商品陈列位置，及时对货架上的商品进行补充；五、掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放；六、搞好卖场责任区内的通道和货架的清洁卫生工作；七、巡视卖场责任区，确保商品安全。
超市理货员的岗位职责和作业规范一、岗位职责1. 负责超市货物的陈列和理货工作，确保商品摆放整齐、清晰可见，方便顾客选购。
2. 根据超市的陈列规划和商品特点，合理安排货架空间，确保货物的充分展示和容易取用。
3. 负责商品的批次、保质期、价格等信息的核对和更新，确保顾客获得准确的商品信息。
4. 负责商品的清点和盘点工作，及时发现货损和过期商品，保证商品的品质和安全。
5. 维护店内的整洁卫生，清理货架、擦拭商品、整理货物，保持店内环境整洁有序。
6. 配合上级领导安排的其他工作，如促销活动、商品调货、陈列改造等。
7. 熟悉并遵守超市的各项操作规程和安全规定，确保工作的安全和顺利进行。
二、作业规范1. 工作态度要认真负责，遵守上岗规定，按时上下班，按时到岗，不迟到早退。
2. 服从领导安排，按照工作计划完成货架陈列、商品摆放和理货工作。
3. 细心、细致、细心，对商品信息要认真核对，避免因失误导致商品信息错误。
4. 对商品的摆放位置和空间利用合理安排，确保商品展示效果和销售获得最大化。
5. 遵守搬运操作规范，货物搬运过程中注意安全，防止商品破损或自身受伤。
6. 对于过期商品和货损商品，要及时清点和报损处理，确保商品品质和安全。
7. 保持货架整洁，擦拭货架、整理货物，确保商品陈列有序、整洁、美观。
8. 遵照超市规定，准时进行库存盘点，对现有库存进行清点核对。
9. 产品销售情况监测，根据销售情况对商品的陈列和摆放进行调整。
10. 对于顾客的询问和反馈，要热情接待，耐心解答，服务周到。
11. 遵守超市的各项操作规程和安全规定，不私自调换货物位置，不擅自调整定价。
12. 良好的团队合作精神，与同事协调配合，共同完成超市的日常工作。
以上便是超市理货员的岗位职责和作业规范，通过严格遵守规范和要求，保证了超市的货物陈列和理货工作能够高效进行，为顾客提供良好的购物体验。
超市理货员是超市运营中非常重要的一环，他们的工作直接影响到超市的整体形象和销售效果。
超市理货员实操作业规范前言理货员---超市的形象大使说到理货二字，很多人的理解只是从字面上去理解，理货吗？就是把商品摆到或货架上，摆整齐就可以了！顾客拿走了，再去进行整理，这只是表面的含义！真正的理货不只是这些，要想做一名合格的理货员，甚至是优秀的理货员都是很难的事情，理货员的工作涉及到商品陈列、补货、库房整理、残次品的整理、退换、价签、POP的更换、商品、设备的卫生清洁、商品保质期的检查、顾客购物的协助等方方面面，这还只是列举了其中一些工作而已。
综上所述，我们明白了超市中的理货员看似工作比较简单、普通，但他们是卖场中与顾客接触最直接的。
他们就是企业的形象大使，他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，也将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能为我们的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地打下良好的基础，因此我们可以看出员工的基础知识和服务意识的培训是有多么重要。
希望本册作业规范能够使我们在认识理货员的重要性以及在理货员的专业知识培训方面提供一些帮助，使我们对理货员的培养工作更加的得心应手！我们愿与大家携手并进，共同发展！第一章理货员的职业操守1．0目的本程序明确了理货员应具备的素质和职业操守。
2．0适用范围超市理货员。
3．0程序内容3. 1 理货员是在连锁超市发展过程中产生的新名词，其岗位层次类似于柜式服务商店中的售货员。
理货员的职业操守主要包括意志修养与品质修养。
3.1.1 意志修养应把握以下八个字：3.1.1.1认同，即要求有清晰的角色意识。
1)理货员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。
2)角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心3)比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。
3.1.1.2 自制，即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响.做到:1)你发火，我耐心；2)你粗暴，我礼貌；3)你埋怨，我周到；4)你有气，我热情。
重庆卷烟物流分公司理货作业工作规范第一章总则第一条为进一步加强公司储配部理货作业管理，规范工作流程，提高作业效率，根据市局(公司)有关规定，结合实际,特制定本规范。
第二条储配部理货现场作业人员必须遵守本规范。
第三条现场管理人员负责理货现场作业规范的管理。
第二章工作准则第四条理货作业中要牢固树立为责任意识，以“看得清，拿得准，放得稳”的“九字”标准严格规范各个流程。
第五条理货作业人员的行为准则是“快捷、细心、准确、规范”。
第三章理货作业人员的基本要求第一节仪容第六条上班时按规定统一着当令工作装，穿皮鞋、布鞋或凉鞋。
第七条个人卫生做到“六勤”，即勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤刮胡子、勤刷牙、勤换洗工作服。
第八条随时携带出入证，遵守出入库制度，自觉接受安全检查。
第二节理货人员工作纪律第九条不准不着工作装进入理货库场地。
第十条不准带私人物品带入理货场地，水杯、矿泉水瓶等与工作无关联的物品不得随意放置。
第十一条不准在理货场地闲聊、嬉笑打闹。
第十二条不准在理货场地吃东西，不准乱扔纸屑和随地吐痰。
第十三条不准在理货期间会客、办私事、串岗、打私人电话等。
第十四条不准擅离职守，擅自调换理货岗位。
第十五条不准随便挪动分拣所用的桌椅。
第十六条就餐时间按顺序列队进行。
第十七条按时到岗，按规定着装，佩戴好工作牌。
第十八条检查各个暂存区卷烟分拣及堆放情况，做好卷烟数量、放置位置心中有数。
第十九条收集各条线路票据袋并归类，为理货做好准备。
第二十条接受理货指令后，严格按照理货顺序开始理货作业。
第二十一条各暂存区根据各自的存放线路连贯地及时理货、装车、交接，要细心、准确，轻拿轻放，爱护商品。
第二十二条查看线路及卷烟剩余情况，及时归类，做好再次理货交接的准备工作。
第二十三条理货任务结束，总结当日情况，提出改进措施。
第二十四条清洁工作现场，及时整理笼车，放入指定位置，摆放整齐有序。
第二十五条理货中发现差错，要及时报告现场管理员，听从管理员安排。
营运管理第四册超市理货员实操作业规范1. 引言超市理货员是超市中核心的运营角色之一，负责货物摆放、商品上架、库存管理等重要工作。
为了保障超市运营的顺利进行，确保客户满意度和销售业绩的提升，超市理货员需要遵守一系列实操规范，保证工作的高效、准确和整洁。
本文档旨在规范超市理货员的实操业务，提供操作指导和标准化要求，以保证超市理货工作的质量和效率。
2. 工作前的准备在进行理货工作之前，超市理货员需要做好以下准备工作：•确认理货区域的清洁和整齐，如有异常情况及时反馈给主管；•确认各类货物的上架位置和标签，确保上架准确无误；•查看库存清单，核对并准备所需工具和设备。
3. 商品上架商品上架是超市理货员最主要的工作之一，下面是商品上架的操作规范：3.1 安全和卫生•搬运货物时要注意人身安全，使用正确的搬运工具；•在上架过程中，要注意货架的结构和负重能力，确保安全；•手部和工作区域要保持清洁，经常洗手，并佩戴好手套。
3.2 货物摆放和陈列•根据超市规划和各类产品的特点，将商品摆放在相应的区域；•货架上的商品要有序摆放，保持整洁美观，不得乱放乱堆；•不同品牌和规格的商品要分开陈列，便于顾客选购。
3.3 标签和价格•确认产品标签的正确性和完整性，确保价格的准确无误；•当发现标签错误或破损时，及时通知相关人员进行调整；•价格标签要贴在商品的明显位置，方便顾客查看。
4. 商品陈列与促销为了提高商品的销售量和流转率，超市理货员需要进行合理的商品陈列和促销活动。
以下是相关规范：4.1 陈列布局•根据销售数据和季节特点，合理安排商品的陈列布局；•重点陈列的商品要放在易被顾客注意到的位置，提高销售量；•定期调整陈列方式和位置，保持新鲜感和吸引力。
4.2 促销活动•按照超市的促销计划和要求，参与相关促销活动；•准确了解促销商品的信息，及时更新陈列和标签；•在促销期间，密切关注促销商品的销售情况，做好销售记录。
5. 库存管理超市理货员需要做好库存管理工作，防止过多或过少的库存。
1、目的：严格按照质量检查标准，控制货物的质量和数量，制定相应的理货操作规程，确保满足客户和本公司的要求。
2、范围：针对物流部的理货工作。
3、作业流程：3.1、理货员收货作业：3.1.1、理货员接到计划员的到货通知后，到指定地点搬运和卸货，摆放到理货区；3.1.2、按照采购员的采购订单，理货员审核到货实物和供应商的装箱清单，先检查封箱状况，后开箱检验货物，部分厂商到货可免检；3.1.3、理货员把货物（每5/10件）按顺序摆上理货台，在电脑维修系统上录入条形码，核实每单位货物条形码的唯一性；3.1.4、严格按照质量检查标准，理货员戴好手套后检查（避免静电和汗渍氧化货物），（其中摩托罗拉系列在保修卡上盖上“摩托罗拉核心合作伙伴”的印章），并在的包装盒的折封口处贴合格标签；3.1.5、填写好质量验收报告，如有不合格品，贴好不合格标签，注明不合格原因，并摆放到不合格品区，并通知计划员进行不合格品处理；3.1.6、理货员确认货物名称、规格型号、实际数量，并在送货单上签收，自存一联送货单，并在电脑K3系统上录入和打印入库单；3.1.7、理货员把入库单和货物一起移交仓管员，办理入库手续，双方并在入库单上签名确认。
3.2、理货员发货作业：3.2.1、理货员接到计划员的发货通知，在电脑K3系统上录入和打印调拨单；3.2.2、理货员凭调拨单向仓管员领取货物，办理出库手续，双方并在调拨单上签名确认；3.2.3、理货员把货物（每5/10件）按顺序摆上理货台，在电脑维修系统上录入条形码，核实每单位货物条形码的唯一性；3.2.4、理货员按照配送计划，戴好手套后分拣货物（避免静电和汗渍氧化货物），并将货物和调拨单等相关单据整齐装入相应的包装箱内，并封箱标识好；3.2.5、理货员在理货区与配送司机罗理好包装箱的移交手续，双方并在配送路线时间表上签名确认，并协助配送司机搬运上车。
3.3、单据处理方法：3.3.1、入库单（一式四联）在理货员和仓管员双方签名确认后，由理货员分发到相关人员。
理货员作业规范
第一章总则
为了保证卖场的正常经营秩序，提高服务质量，使顾客有一个良好的购物环境，促进理货、销售工作规范化、制度化，特制定本准则。
第二章理货/销售排班
理货/销售工作人员应该严格遵守公司的作息制度，量贩店的营业时间为从早上9：00—晚上21：00。
服务台的上班时间为早上8：30—晚上21：30，分为早午两班，早班从早上8：30—15：20，午班从14：40—21：30。
在法定节假日或特定的促销日，将在排班上做一些更动和调整。
第三章理货/销售工作流程
理货销售人员除了在自己负责的区域整理货物、引导顾客购物以外还应听从主管或值班经理的安排，机动支援其它部门的工作。
一、基本时间流程
早班：
8：30---- 8：45 营业前准备工作
8：45---- 9：00 早会
9：00----15：00 正式接待顾客
15：00 交接班
15：00----15：10 整理相关记录表单，转交相关单位
15：10----15：20 工作总结会
午班：
14：40----14：50 营业前准备工作
14：50----15：00 午会
15：00 交接班
15：00----21：20 正式接待顾客
21：20----21：30 交班、工作总结会二、基本工作流程
（一）营业前
1、服装仪容的检查。
包括制服是否整洁
且合乎规定，以及是否佩戴胸卡；发
型、仪容是否整洁。
2、仪容检查完毕后要清洁整理自己负
责的区域。
包括货架、购物车篮、周围
的地板，垃圾桶等。
3、检查梯子，平台是否放在预定位置且
能正常使用。
4、整理、补充商品。
将商品摆放整齐，
并且量要充足。
5、熟记并确认当日的特价品、变价品、
促销活动，以及重要商品所在位置。
6、早会礼仪训练；午会礼仪训练。
（二）营业中
1、顾客选购后将散乱的商品摆放整齐。
2、如发现某类商品数量减少至一定程
度时，从货架上方取下同类商品摆放在相应的位置。
3、接受顾客咨询，为顾客做购物引导。
4、将顾客丢弃的购物车篮摆放到固定
位置。
5、时刻注意卖场内的动态，如发现异常
情况及时向主管或值班经理报告。
6、保护好商品，如发现有人有破坏商品
的倾向或偷窃时，应及时地予以礼貌的提示和制止。
7、及时反馈营业中的市场信息和商品
信息。
8、主管或值班经理安排的其他事情。
（三）营业后
1、将商品摆放整齐。
2、将购物车篮摆放在固定位置。
3、将梯子和平台放在固定位置。
4、协助现场人员处理善后工作。
5、工作总结会。
第四章理货作业规定
一、理货、销售人员应严格遵守店里的各项规章制度。
二、人员在工作期间，不可擅自离开岗位。
三、入场后要讲普通话，对顾客要使用文明礼貌用语，实行微笑服务。
四、树立顾客至上意识，不能以任何理由和顾客发生纠纷。
五、理货、销售人员在工作期间不可嬉笑聊天，应随时注意现场的动态，如有任何状
况，随时向主管报告。
六、理货、销售人员应熟悉卖场的服务政策、商品变价情况、促销活动、当期特价品、
重要商品位置，以及相关资讯。
第五章礼仪服务规定
理货、销售人员是卖场中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动都代表着卖场对外的形象，因此服务人员应本着真诚、友好的态度为每一位顾客提供最优质的服务。
一、理货人员的仪容和举止态度
（一）仪容
1、制服整洁。
每位理货人员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维
持整洁、不起皱，佩带胸卡且别挂在统一固定的位置。
2、化妆适度。
理货、销售人员必须化淡妆，但不能浓装艳抹，也不能擦香水。
3、发型清爽。
理货、销售人员的头发应梳理整齐，长发过肩者，应以发带束起或盘起，
不能染黑色以外的头发，不能湿发上岗。
4、双手干净。
理货、销售人员的指甲必须保持无污垢，指甲不能过长且不能涂指甲油。
（二）举止态度
1、理货、销售人员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和帮助顾客。
与顾客应对时必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说。
3、理货销售人员在任何情况下，皆应保持冷静清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发
生争执。
4、理货、销售人员与其他员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，如果需要帮助时，音量
小声不可打扰他人。
二、正确的待客用语
（一）常用的待客用语
理货、销售人员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。
1、您好！（当顾客咨询或致意时。
）
2、对不起，请您稍等一下。
（当暂时不能为顾客服务或是离开顾客为顾客做其他服务
时，必须先说这句话，同时将离开的理由告诉对方。
）
3、对不起，让您久等了。
（当顾客等候一段时间时。
）
4、是的/好的/我知道了/我明白了。
（顾客在叙述事情或接到指令时，不能默不吭声，
必须有所表示。
）
5、谢谢！欢迎再次光临。
（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。
）
（二）理货、销售人员行为规范禁忌语
1、顾客咨询时禁止说：
“你不会看吗”“你买吗”“不买就别问”
2、顾客打听商品时禁止说：
“我不知道”“我不懂”“你问我，我问谁”“有说明自己看”
3、业务较忙时禁止说：
“喊什么，等一会”“没看我正忙着吗“
4、缺货时禁止说：
“没有”“卖完了”
5、受批评时禁止说：
“有意见找领导去”“我的态度就这样，你能怎么样”
6、和顾客打招呼时禁止说：
“喂，买什么”
7、顾客问价时禁止说：
“上面写着呢，自己看”
8、下班时禁止说：
“下班了，快点买”“今天不卖了，明天再来”
（三）状况用语
1、遇到顾客抱怨时。
应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意予以记录，如果问题严重时，立即请主管出面向顾客解说。
其用语为：“是的我明白您的意思。
我会将您的建议呈报店长并且尽快改善，或者您要直接告诉店长。
”
2、顾客抱怨买不到的商品时
向顾客致歉，并且给予建议。
其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或者“您要不要留下电话和大名，等新货到时立刻通知您。
”
3、不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。
遇到这种情况，绝不能回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他主管）来为您解说。
4、当顾客询问特价品讯息时。
口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细内容，请您慢慢
参考”。
5、遇到顾客退货时。
先确定商品是否符合卖场的退货规则，若不符合，应礼貌的地告知原因，若顾客不
满意，则请值班经理出面处理；若符合退货规则，立即请值班经理为顾客办理退货手续。
