物业管理工作暑假实习报告
- 格式:doc
- 大小:5.10 KB
- 文档页数:2
物业管理实习报告(精选18篇)物业管理篇1本次实习地点在物业伟柏花园。
在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
我所实习的物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园集团。
目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。
管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。
伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。
通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。
美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。
美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。
美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。
从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。
物业管理实习报告8篇20xx年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海丹田物业管理有限公司负责管理的美丽湾花园管理处实习,实习期间:由该管理处的主任刘海川先生带领并指导我开展为期一个月的实习工作。
在实习前,刘主任概要介绍了物业管理工作的方方面面具体细微工作,并着重指导我从事房屋设施设备管理和绿化管理实习工作。
在这一过程中,我学到了物业管理工作中具体业务知识,丰富了所学的专业知识。
为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。
在学习和工作过程中,加深了对物业管理工作的认识:物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分,配套了完善的、先进的各种辅助设施和设备,可以满足住宅小区内人们生活水平的提高和满足了人们的各种不同的需要;而物业的绿化管理,又可以美化环境,为业主、使用人创造清新优美的生活、工作环境。
一、设备设施管理住宅小区的设备设施主要由:给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。
首先要对以上设备的基础资料进行管理,建立设备管理原始资料档案和重要设备的维修资料档案。
如设备在接管后,相应的原始资料有验收文件,包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明书等;管理处还建立了设备卡片,记录了有关设备的各项明细资料,如房屋设备类别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理情况等等。
重要设备维修资料档案管理。
包括:(1)报修单。
对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等,每次维修填写的报修单,月底都要统计记录一次,直到一季度后还要装订,然后放在物业维修管理部门负责保管以备存查。
(2)运行记录。
值班人员都要在当班过程中,填写设备的运行情况,如电梯的运行情况,每月一册,每一个月统计一次,到年底装订,最后还要交由物业管理企业设备运行部门保管好,以备存查。
物业管理暑假实习报告物业管理暑假实习报告精选4篇(一)尊敬的老师:您好!我是您的学生XXX,我在暑假期间有幸参加了一家物业管理公司的实习。
在这次实习中,我主要负责与物业管理相关的日常工作,以下是我对这次实习的总结和报告。
在实习期间,我深入了解了物业管理的基本概念和工作内容。
我了解到物业管理是一个综合性、服务性较强的行业,它涉及到房屋租赁、维修保养、保安管理等多个方面。
物业管理公司作为业主的代表,负责管理和维护物业的正常运营。
首先,我参与了物业维修和保养工作。
我跟随公司的工作人员巡查物业,检查设施设备的运行情况,修理损坏的设备,确保物业设施的正常使用。
我还参与了物业维修记录的整理和设备的保养工作,学习了相关的维修知识和技能。
其次,我也参与了物业租赁管理工作。
我协助工作人员进行楼房的巡查和舆情调研,了解租户的需求和反馈,协助完成房屋的出租工作。
我还学习了物业租赁合同的签订和管理,了解了租赁过程中的法律法规和相关政策。
此外,我还参与了物业管理的安保工作。
我学习了物业安全管理的基本知识和技能,包括安全巡逻、消防设备的维护和使用等。
我还帮助工作人员处理物业安全事故,学习并掌握了应对突发事件和危险情况的应急处理方法。
通过这次实习,我收获了很多。
首先,我对物业管理行业有了更深入的了解,并明确了未来从事此行业的决心。
其次,我提高了自己的沟通能力和团队合作能力,在与公司员工和租户的交流中不断提升自己。
最后,我也意识到了物业管理的重要性,它对于社区和居民的生活质量有着巨大的影响。
总的来说,这次实习是我宝贵的学习机会,让我了解到了物业管理的方方面面。
我将会把这次实习的经验和知识应用到我的学习和未来的工作中,为社区和居民提供更好的物业管理服务。
谢谢您的关注和指导!此致敬礼XXX物业管理暑假实习报告精选4篇(二)实习报告一、实习背景本次实习是在某物业公司进行的,实习时间为2021年7月至8月,共计8周。
物业公司主要负责小区的管理和维护工作,包括小区环境的清洁、设施设备的维修和保养、安全巡查等。
物业管理实习总结报告(通用10篇)物业管理报告篇1当我迈进大学生活的最后一个年头,站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会。
高兴、兴奋,因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我,但我们还需要时间去了解这个社会。
学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台,为适应今后的社会工作奠定基础,同时完成大学教育的最后一个重要环节,专门安排了我们毕业实习。
先来谈一谈对房地产在理论上的认识。
房地产,是一种稀却的资源、重要的生产要素和生活必需品,是人们最重视、最珍惜、体的财产形式。
随着经济发展、社会进步、人口增加,对其需求日益增长。
在市场经济中,房地产还是一种商品,成为人们投资置业的良好对象。
由房地产的投资开发、咨询、估价、经纪、物业管理等组成的房地产业,是国民经济中的一个重要产业。
房地产是一种特殊的商品,房地产业是一个特殊的产业。
现代房地产业在我国的兴起,虽然是近一二十年的事,但其来势迅猛,一波三折,富有生命力,为世人瞩目。
特别是1992年和1993年我国曾一度出现“房地产热”,1993年以后开始实施“宏观调控”,1998年提出把住宅建设培育为新的经济增产点,等等。
房地产业,在我国社会主义市场经济的发展中越来越重要。
实习目的通过房地产实习了解房地产行业和售楼的流程和操作,在这个基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合起来,培养实际工作能力与分析能力,以达到学以致用的目的。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。
实习内容由于对房地产销售十分感兴趣,所以我来到利源行物业(澳门)有限公司进行实习工作。
实习是以独立业务作业方式完成的。
实习的主要内容是房产销售——物业顾问。
学习销售技巧等各方面的知识。
物业公司实习报告总结6篇篇1一、实习背景与目的随着房地产市场的繁荣发展,物业管理作为一个新兴行业逐渐崭露头角。
为了深化理论知识与实际工作的结合,提升个人职业素养,我于近期在XX物业公司进行了为期三个月的实习。
本次实习的主要目的是通过实践,了解物业管理的日常运作,熟悉业务流程,增强实际操作能力,为将来从事物业管理工作打下坚实的基础。
二、实习内容1. 物业服务前台接待在实习期间,我首先接触到了物业服务前台接待工作。
这部分工作包括接待业主咨询、处理报修事宜、收缴物业服务费等。
通过与业主的沟通交流,我了解到他们对物业服务的真实需求,对常见问题和投诉进行了详细的记录与处理。
在此过程中,我学习了如何运用沟通技巧妥善处理各种问题和矛盾。
2. 物业设备设施维护管理在物业设备设施维护管理方面,我跟随师傅学习了物业设备的日常维护与保养。
这包括电梯、空调系统、消防设备等的日常检查与故障处理。
通过实践操作,我掌握了设备设施的基本操作和维护流程,了解了常见问题的处理办法。
3. 物业管理客户服务在客户服务方面,我参与了物业服务品质提升项目。
通过调研业主需求,我与其他实习生共同制定了提升服务品质的措施,如增设便民服务点、优化服务流程等。
同时,我还参与了物业服务人员的培训,了解了如何提高服务意识和专业技能。
4. 物业项目策划与推广在实习期间,我还参与了物业项目的策划与推广。
通过参与项目的市场调研和定位分析,我了解到物业项目的市场价值和竞争优势。
同时,我还参与了项目宣传资料的制作,学习了如何运用文字、图片等形式展示物业项目的特点与优势。
三、实习收获与体会1. 理论与实践相结合通过实习,我将所学的理论知识与实际工作相结合,对物业管理有了更深入的了解。
实践操作让我更加熟悉业务流程,增强了自己的实际操作能力。
2. 学会了沟通与合作在实习过程中,我与其他实习生、师傅以及业主进行了频繁的沟通与合作。
这使我学会了如何与他人有效沟通,如何在团队中发挥自己的优势。
暑假物业管理社会实践报告暑假物业管理社会实践报告暑假物业管理社会实践报告1xxxx物业管理公司是中航工业xx飞行控制有限责任公司下属的专门的物业公司。
中航工业xx飞行控制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业,是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。
主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。
作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业,公司也同其他大中型企业一样,为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。
在xxxx物业管理公司志愿实习期间,我对物业公司有了进一步的了解。
物业管理公司属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。
主要服务内容包括:1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包括一些针对性的专项服务:如金融服务、经纪中介等,还有一些客户委托的特约业务。
而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续;2、处理住户日常报修、投诉工作;3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区日常工作巡查、监督工作;5、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作;6、协助做好小区文化活动和宣传工作等等。
本来以我以往的经验,以为物业公司的工作是规律的轻松的,是稍加培训就可以轻松胜任的。
但是经过这些天的实践,才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。
实习的前两天,主要都是在帮助其他工作人员在整理新房的入住和装修手续等文件,或是模仿之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印类似的通知,帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等,基本上处在观摩学习的状态。
2024年物业管理暑假实习报告____年物业管理暑假实习报告一、实习单位介绍我在____年暑假期间,进入了一家大型物业管理公司进行实习。
该公司是一家市场领先的综合物业管理服务提供商,专注于为各类物业提供高效、可靠的管理服务。
公司拥有丰富的行业经验和专业团队,致力于提升物业管理水平,使物业拥有者和居民能够享受到舒适、安全的环境和优质的服务。
二、实习目标和任务在这次实习中,我的主要目标是了解和熟悉物业管理行业的运作方式,提升自己的专业能力和实践能力。
具体任务包括参与物业维护、安全管理、环境卫生等日常工作,学习对物业设施设备的维护和管理,以及与居民的沟通和服务工作。
三、实习内容及心得体会1. 参与物业设施维护在实习期间,我跟随公司的物业维修团队参与了一些物业设施的维护工作。
通过实际操作,我学习了一些基本的维修技能,例如水电维修、设备保养等。
同时,我也了解到了维修工作的重要性,一旦物业设施出现问题,及时维修是保障居民生活舒适度的关键。
2. 参与物业安全管理在物业管理中,安全是一项非常重要的任务。
我参与了安全巡逻工作,了解了物业安全管理的流程和注意事项。
我学习到安全设施的检查和维护,以及应急措施的制定和执行。
通过这些活动,我深刻认识到物业安全的重要性,也提高了自己的安全意识和应急处理能力。
3. 参与环境卫生管理环境卫生是物业管理的一个重要方面。
我参与了物业的清洁工作,学习了清洁设备和清洁剂的使用方法。
同时,我也了解到物业环境卫生管理的要求和标准,如垃圾分类处理、绿化保养等。
通过这次实习,我意识到环境卫生对居民生活质量和物业形象的重要性,也增强了自己的环境意识和责任心。
4. 与居民的沟通和服务作为物业管理人员,良好的沟通和服务能力是必备的。
我参与了一些与居民的沟通和服务工作,例如居民投诉处理、解答居民疑问等。
通过与居民的交流,我学习了如何倾听和解决问题,提高了自己的沟通能力和应对矛盾的能力。
通过这次暑期实习,我不仅对物业管理行业有了更深入的了解,也收获了很多实践经验和技能。
物业实习报告四篇物业实习报告四篇在当下这个社会中,报告的用途越来越大,报告根据用途的不同也有着不同的类型。
一听到写报告马上头昏脑涨?以下是为大家收集的物业实习报告4篇,欢送阅读与收藏。
随着国家经济建设的迅猛开展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,当人们已满足衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。
迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十多年的时间,已经具备了一定的规模和形态。
直至开展到今日,物业管理已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业。
为了了解物业管理这个行业的开展趋势,在今年的暑假期间,我到文昌万华物业管理琼海分公司应聘,并且成为了一名物业管理人员。
在实习期间,我对各处的物业管理情况有了初步的了解。
在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。
关键词:经济建设物业管理效劳行业开展趋势一.实践对象的根本情况文昌万华物业管理琼海分公司位于琼海市内最繁华的街道元亨街,是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业。
近几年来,公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念,遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨,并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才,造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍。
面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场,公司筹划了一条良性循环的开展道路。
公司承诺:严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准,制定和完善各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确保工作圆满完成,为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境,营造一个赏心悦目的生活空间。
会一如继往、不断创新,力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳,进一步提升企业形象,精心打造“新桥物业”的企业品牌,使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。
“实践是检验真理的唯一标准”。
我在万华物业管理企业开展实践工作,主要的目的是为了把自己所学的知识用到实践中去,做到知识与实践相结合;也为了了解物业管理这个行业的管理形式,及其管理方法。
物业管理公司实习报告范文(精选14篇)物业管理公司范文篇1忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别,相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…20xx年X月X日,经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞,这个让我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。
可当大家下火车的那一刻,看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水,我们的疲惫转眼又一消而退,被这个公司的热情而打动。
我在心里默默的祈祷,我一定行!在公司总部,经过一天的安排和分配,工作,将要开始了…记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘,一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部,这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…可实习毕竟不只在一个部门,怀着百分之一百二的不愿意,我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。
时间,20xx年9月1日。
在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作,多少个日日夜夜,多少次不断的抱怨,多少汗水,都是我们在保安部的点点滴滴。
虽然,这个部门人员繁杂,这个部门工作艰辛,这个部门充满钩心与斗角,但是我们的工作还要进行,我们的实习还要进行,我们,还是中信的一员。
在这个部门,与一线员工一起工作、吃饭、休息,渐渐的,我开始融入这个让人纠结的复杂集体。
物业管理公司实习报告范文篇2本人于201X 年7月至201X 年12月在广东省物业管理有限公司实习,其中秩序维护员4个月,客服2个月。
短短的半年一晃眼便过去了,在这期间有欢笑、也有汗水。
物业实习总结8篇第1篇示例:物业实习总结时间过得飞快,一转眼已经结束了为期三个月的物业实习。
在这段时间里,我收获了很多知识和经验,也深刻体会到了物业管理工作的重要性和复杂性。
下面我将对这三个月的实习经历进行总结和反思。
在实习的第一天,我被分配到了一个小区作为助理物业管理员。
刚开始我对物业管理工作一窍不通,但是经过几天的学习和培训,我逐渐掌握了基本的操作流程和常见问题的解决方法。
在日常工作中,我主要负责处理小区居民的投诉和报修,协助组织小区活动,管理小区的公共设施等工作。
这些工作看似简单,但却需要细心、耐心和责任心。
在处理居民投诉和报修问题时,我学会了倾听和沟通的重要性。
有时候居民的投诉可能只是一时的冲动或误解,只要我们耐心地倾听和解释,问题往往能够得到妥善解决。
而在处理报修问题时,我也深刻体会到了细致和耐心的重要性。
有时候一点点细节的疏忽会导致问题的恶化,所以在处理报修问题时一定要认真细致地核实情况,并及时联系维修人员进行处理。
除了日常的工作任务外,我还参与了一些小区活动的组织和策划工作。
在这个过程中,我学会了团队合作和协调能力。
一个成功的活动需要团队中每个人的努力和配合,只有大家齐心协力,才能让活动顺利进行并取得好的效果。
而自己在活动中的表现也让我更加自信和成熟。
通过这三个月的实习,我不仅学到了很多实用的知识和技能,也锻炼了自己的沟通能力和应对问题的能力。
在未来的工作中,我会继续努力学习和提升自己,争取成为一名优秀的物业管理人员。
感谢这段宝贵的实习经历,让我更加坚定了自己的职业选择和发展方向。
愿未来的每一步都是坚实的前行,感恩每一个相遇的你。
第2篇示例:物业实习总结我在这次物业实习中收获了很多,不仅学到了许多专业知识,还提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。
以下是我在物业实习中的总结和体会。
在实习期间,我深刻感受到了物业管理的重要性。
物业管理不仅仅是简单的维修和保洁,更重要的是要保证小区内的安全和秩序。
今年xx月,我在xx物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。
在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。
通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的xx物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园集团。
目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。
管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。
伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。
实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。
xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。
xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。
xx物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。
从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。
管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。
在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。
该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。
管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。
从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。
xx物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在2002年xx重点开展了“顾客互动年”活动。
成立了xx俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。
如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各
类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。
如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。
等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。
建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。
通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。
同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。
对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。
通过实习,我发现xx物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前景非常广阔。
但在深圳,xx物业的品牌不太响亮,若xx物业挖掘新闻,借用传播媒体,扩大其知名度。
那么,将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场,让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。