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企业员工礼仪形象培训教程企业员工礼仪形象培训教程第一章：形象的重要性在现代社会，形象是一个人事业成功的关键因素之一。
拥有良好的形象可以增加个人的信任度和吸引力，也有助于企业建立良好的品牌形象。
因此，企业员工必须重视自己的形象，并通过培训来提高自身的形象素质。
第二章：仪态仪容要求1. 身体姿势：员工应保持正确而自信的站立和坐姿，不要耸肩或低头。
2. 仪表整洁：员工应注意妆容整洁，衣着干净整齐，不要有异味。
3. 着装得体：根据企业的规定，员工应选择适当的服装和鞋子。
不宜穿着过于暴露或过于庸俗的服装。
4. 发型整齐：员工的发型应保持整洁，不要太过花俏或乱糟糟的。
5. 办公场所的注意事项：员工在办公场所应保持整洁，不可乱扔垃圾或吃零食。
第三章：言谈举止注意事项1. 语言礼貌：在与同事和客户交流时，员工应使用礼貌和尊重的语言，避免使用粗俗或侮辱性的语言。
2. 咀嚼食物小心：员工在工作场所咀嚼食物时应注意嘴巴的卫生，不要张大嘴巴或发出声音。
3. 谈吐文雅：员工应努力提高自己的口才和谈吐，在表达自己的观点时应思考清楚，避免使用口头禅和随意的俚语。
4. 注意肢体语言：员工应注意自己的肢体语言，避免过度使用手势或站姿不端正。
5. 遵守会议礼仪：在会议期间，员工应遵守会议礼仪，如不插话、不打断他人发言等。
第四章：社交礼仪要点1. 问候礼仪：员工在与同事和客户见面时应主动问候，以表达友好。
2. 礼物的接受和赠送：在接受礼物时，员工应表示感谢，并在适当的场合回赠礼物。
3. 注意餐桌礼仪：员工在社交场合用餐时应注意餐桌礼仪，如用餐姿势、用餐顺序等。
4. 遵守约定和承诺：员工应遵守约定和承诺，不要爽约或轻易推卸责任。
5. 尊重他人的隐私：员工应尊重他人的隐私和个人空间，不要过度打听或干涉他人的事务。
第五章：形象培训的实施方法1. 师资培训：企业可以聘请专业的形象培训师为员工进行培训，传授正确的仪态仪容技巧和社交礼仪知识。
2. 案例分享：企业可以邀请成功人士来分享自己的形象管理经验，以激发员工的学习热情。
完整版职场礼仪培训课件一、职场礼仪的重要性二、职场礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重是职场礼仪的核心，无论是对同事、上级还是客户，都要保持尊重的态度。
2. 诚信为本：诚信是职场生存的基石，遵守承诺，做到言行一致。
3. 公正公平：在职场中，要公正对待每一位同事，公平处理事务。
4. 团队合作：职场是一个团队，只有团结协作，才能共同进步。
5. 自律自强：自律是职场人士必备的品质，要不断提升自己，追求卓越。
三、职场礼仪的具体表现1. 仪容仪表：保持整洁、得体的着装，展现出专业、自信的形象。
2. 言谈举止：礼貌待人，言辞得体，避免使用粗俗、歧视性语言。
3. 沟通交流：善于倾听，尊重他人的意见，有效沟通，提高工作效率。
4. 会议礼仪：准时参加会议，保持专注，积极发言，尊重他人发言。
5. 客户接待：热情接待客户，提供优质服务，维护企业形象。
7. 电话礼仪：接听电话时，礼貌问候，注意语速和语调，清晰表达。
8. 办公室礼仪：保持办公环境整洁，尊重同事，遵守公司规章制度。
四、职场礼仪的实践与应用1. 案例分析：通过实际案例，分析职场礼仪在具体情境中的应用。
2. 情景模拟：模拟职场场景，进行礼仪实践，提升学员的应变能力。
3. 小组讨论：分组讨论职场礼仪的重要性，分享经验，互相学习。
4. 互动问答：针对职场礼仪问题，进行互动问答，解答学员疑惑。
5. 实地考察：参观优秀企业，学习其职场礼仪的实践与应用。
6. 课后作业：布置课后作业，让学员将所学知识应用于实际工作中。
完整版职场礼仪培训课件五、职场礼仪中的性别意识在职场中，性别意识也是不可忽视的一部分。
男女同事之间应保持适当的距离，尊重对方的个人空间。
在沟通中，避免使用带有性别歧视的语言，如“女人就是细心”、“男人就是果断”等。
同时，在职场活动中，要避免性别歧视，给予男女同事平等的机会和待遇。
六、职场礼仪中的文化差异七、职场礼仪中的网络礼仪1. 礼貌用语：在网络沟通中，同样需要使用礼貌用语，避免使用网络俚语和粗俗语言。
职场礼仪大全一、礼仪篇随着的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用,已经成为礼仪的最大威胁之一,礼仪越来越受到关注;在国外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“礼节”宣传册的方式,宣传礼仪;公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用;在会议中、和别人洽谈的时候,最好的方式还是把关掉,起码也要调到震动状态;这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路;而那种在会场上铃声不断,并不能反映你“业务忙”,反而显示出你缺少修养;因为在会场或会谈的短短时间里,你不和别人联系天也不会塌下来在一些场合,比如在看电影时或在剧院打是极其不合适的,如果非得回话,或许采用静音的方式发送短信是比较适合的;博锐在餐桌上,关掉或是把调到震动状态还是必要的;不要正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断;无论业务多忙,为了自己和其他乘客的安全,在飞机上都不要使用;使用,特别是在公共场合,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话,以赢取路人的眼球;在一切公共场合,在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置;无论如何,都不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外;放的常规位置有：一是随身携带的公文包里这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将暂放腰带上,或是开会的时候交给秘书、会务人员代管,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌上;短信的越来越广泛地使用,使得它也成为礼仪关注的焦点;在一切需要震动状态或是关机的场合,如果短信的声音此起彼伏,那么和直接接、打又有什么区别所以,在会议中、和别人洽谈的时候既使用接收短信,也要设定成震动状态,不要在别人能注视到你的时候查看短信;一边和别人说话,一边查看短信,能说明你对别人的尊重吗在短信的内容选择和编辑上,应该和通话文明一样重视;因为通过你发的短信,意味着你赞同至少不否认短信的内容,也同时反映了你的品味和水准;所以不要编辑或转发不健康的短信,特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信,更不应该转发;========================================二、沏茶礼仪篇我国历来就有“客来敬茶”的民俗;早在3000多年前的周朝,茶已被奉为礼品与贡品;到两晋、南北朝时,客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪;颜真卿春夜啜茶联句中有“泛花邀坐客,代饮引清言”;唐代刘贞亮赞美“茶有十德”,认为饮茶除了可健身外,还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”;当今社会,客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪;俗话说：酒满茶半;奉茶时应注意：茶不要太满,以八分满为宜;水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤;有两位以上的访客时,用茶盘端出的茶色要均匀,并要左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘,如有茶点心,应放在客人的右前方,茶杯应摆在点心右边;上茶时应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方; 以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用;喝茶的环境应该静谧、幽雅、洁净、舒适,让人有随遇而安的感觉;选茶也要因人而异,如北方人喜欢饮香味茶,江浙人喜欢饮清芬的绿茶,闽粤人则喜欢酽郁的乌龙茶、普洱茶等;茶具可以用精美独特的,也可以用简单质朴的; 当然,喝茶的客人也要以礼还礼,双手接过,点头致谢;品茶时,讲究小口品饮,一苦二甘三回味,其妙趣在于意会而不可言传;另外,可适当称赞主人茶好;壶中茶叶可反复浸泡3至4次,客人杯中茶饮尽,主人可为其续茶,客人散去后,方可收茶;琛瓯洗尘; 沏茶是家庭礼仪中待客的一种日常礼节,也是社会交往的一项内容,不仅是对客人、朋友的尊重,也能体现自己的修养; 传说我国古代有一人名叫若琛瓯,乃景德镇人,以制茶具而闻名,他制的茶具美观、耐用;可是一个恶毒的巫师知道后,念了一道毒咒,毁坏了茶具;要解开这道咒语,需有一名年轻人投入烧茶具的炉火;于是,琛瓯很勇敢地投入熊熊烈火中,咒语解开了,茶具恢复原样;人们为了纪念他,便将第一次茶水称为“琛瓯洗尘”;如今,“琛瓯洗尘”是“十八道功夫茶”中的一道,后人用得更多的是“洗尘”二字,以表达对客人的尊敬;======================================== 三、敬酒礼仪篇敬酒也就是祝酒,是指在正式宴会上,由男主人向来宾提议,提出某个事由而饮酒;在饮酒时,通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词;祝酒词内容越短越好; 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行;要是致正式祝酒词,就应在特定的时间进行,并不能因此影响来宾的用餐;祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始;也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行; 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯,需要有人率先提议,可以是主人、主宾,也可以是在场的人;提议干杯时,应起身站立,右手端起酒杯,或者用右手拿起酒杯后,再以左手托扶杯底,面带微笑,目视其他特别是自己的祝酒对象,嘴里同时说着祝福的话; 有人提议干杯后,要手拿酒杯起身站立;即使是滴酒不沾,也要拿起杯子做做样子;将酒杯举到眼睛高度,说完“干杯”后,将酒一饮而尽或喝适量;然后,还要手拿酒杯与提议者对视一下,这个过程就算结束; 在中餐里,干杯前,可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候,应该让自己的酒杯低于对方的酒杯,表示你对对方的尊敬;用酒杯杯底轻碰桌面,也可以表示和对方碰杯;当你离对方比较远时,完全可以用这种方式代劳;如果主人亲自敬酒干杯后,要求回敬主人,和他再干一杯; 一般情况下,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序,一定要充分考虑好敬酒的顺序,分明主次;即使和不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号,避免出现尴尬或伤感情;既使你有求于席上的某位客人,对他自然要倍加恭敬;但如果在场有更高身份或年长的人,也要先给尊长者敬酒,不然会使大家很难为情; 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒,也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替;作为敬酒人,应充分体谅对方,在对方请人代酒或用饮料代替时,不要非让对方喝酒不可,也不应该好奇地“打破砂锅问到底”;要知道,别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私; 在西餐里,祝酒干杯只用香槟酒,并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯;========================================四、握手礼仪篇握手礼是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节;此礼源于原始社会,人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作; 现代的握手礼,双方往往先打招呼,然后相握致意; 关系亲密的人,可各伸出双手久握力握；关系一般者,可各伸出一手轻握即止; 男女相握时,男子宜轻握女子手指部位; 晚辈与尊长相握,晚辈宜稍躬身迎握;握手礼的顺序,应是主人、尊长、女子先主动伸出手,客人、晚辈、男子再予以迎握; 多人握手时,且忌交叉相握; 男子相握时,要先脱帽,并示以微笑,忌戴手套相握,更忌边握边注视第三者; 军人戴军帽时,必须先行军礼,然后再行握手礼; 与男子握手,女子可不摘手套; 握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等; 正确的握手方法是：时间宜短,要热情有力,要目视对方;女子同外国人握手时,手指与肩部要自然放松,以备男宾可能要行吻手礼;========================================五、如何处理找领导的1、若熟人找领导且领导在的话,就立即转告,让领导接;当需要把转给领导时,在传达前,要清楚表达“xx公司xx先生打来的”,同时,要把从对方得到的消息,简洁、迅速地传给领导,以免对方再重复一次,同时让你的领导有个思想准备;2、若是领导不愿接的,对于需要搪塞的场合,则应灵活应付,恰当地把握讲话的分寸,按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙,避免给领导接通他所不想接的,秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的,有责任辨别领导乐于和哪些人通,并应通晓如何巧妙地对待他人;如说：“对不起,先生;xx领导刚离开办公室;”或：“我不知何时能找到他;”3、若领导正忙或已出差无法接时,可让对方留话,表示会主动联系;4、若对方要求找其他人通话时,应马上帮助传达;5、若对方要找的人不在时,应温和地转告对方,并可主动提出是否需要帮助,是否可找别人讲话以及对方的号码等,以便再与其联络,绝不要简单答“他不在”,这样会显得鲁莽而无礼;要是对方有留言,必须确实记住留言内容：1何时何人来的2有何要事3需要回吗4回的对象是谁,如何称呼5是否再打过来6对方号码等等;记完后要复述一遍,并告其请放心,一定转告,然后把留言条放到留言对象的桌上,以便他回来的时能看到;========================================六、接礼仪篇当你给他人打时,你应调整好自己的思路;那么,当你的铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理带来的信息或商务;当然,上述过程应该迅即完成,如果你让铃响得时间过长,对方会挂断,你便会失去得到信息或生意的机会;以下几点是你在接时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息;如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;2、自报家门一拿起就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名;3、转入正题当你接听时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应;一个好的开场白可能是：“您需要我做什么”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说：“真不巧我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场;”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展;4、避免将转给他人自己接的尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人;这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅;例如,你可以说：“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将转给他人;例如,你可以说：“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的;”5、避免中止时间过长如果你在接时不得不中止而查阅一些资料,应当动作迅速;你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去”让对方等候时,你可以按下等候键;如果你的没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上;如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起向对方说明你的进展;对于接的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的;如果有人在你正在通话时打进,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候;然后拿起另一部说：“你能否稍等我正在接听一个;”如果打来的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论;。
职场礼仪、职场形象专题讲座
一、题目：《职场礼仪职场形象》
二、内容：
1、什么是礼仪，通过身边的礼仪实例，通俗的解释礼仪的概
念，便于大家在今后的工作中时刻关注礼仪。
2、职场形象要素：服装、发型、妆容、气味；言谈、举止、
表情、声音。
通过对以上八点在工作中的解析，为员工树立基本职场礼仪概念
●着工装的员工仪容仪表注意事项
●办公室着职场便装的要求
●工作中标准站姿解析，在不同职业场合面对不同人的不同
站姿
●职场中重要表情微笑的训练
●妆容——从业者护肤重点
●妆容——从业者淡妆重点
●气味
3、结束语
三、时间：XXXX年X月X日下午XX:XX-XX:XX
四、授课老师：XX，高级礼仪培训师。
