日常办公事务基本礼仪培训教程

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

培训资料一、举止礼仪1.坐着谈话时，应双目正视说话者。

切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

2.男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。

双肩应平正，不要有高低之感,更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

二、常用手势1.请进:站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。

2.请往前走：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向.3.请坐:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。

三、电话礼仪1.接电话（1）一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如”您好！这是××公司××处。

”或”早上好!”、"下午好！"。

（2）电话最好在三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为（3）如果电话响了很久你才去接听，此时拿起话筒应说声“不好意思,让您久等了。

"（4）当遇到打错的电话时，先自报家门，然后告知电话打错了,如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”2.讲电话（1）要长话短说.（2）接起电话后,应首先向对方问好，并应自报家门.（3）要注意举止。

3.挂电话（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先.一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。

（2）应轻放话筒。

4.电话礼仪的细节（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。

一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。

（2）应轻放话筒。

（3）重要的第一声：永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的表现。

（4）工作时间原则上不能接听私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限.（5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜.（6）进入办公楼内以后，手机必须关为振动模式。

办公室礼仪规范培训办公室礼仪规范是单位文化的一部分，它关系到单位形象和员工形象，对员工职业素质和人际交往具有重要的影响。

因此，对办公室礼仪规范的培训显得尤为重要。

下面将从办公室礼仪的基本规范、日常交往中的礼仪、办公场合的礼仪等方面进行阐述。

一、办公室礼仪的基本规范1、言谈举止得体：向所有人谦虚、礼貌地说话，避免使用含有歧视性和攻击性的语言和措辞，不要大声喧哗。

2、仪表整洁：服装需得体，不低俗、不暴露，保证个人卫生干净整洁。

3、准时履行职责：上下班时间准时到岗，遵守工作时间和工作制度，不迟到早退，不逾期交付工作。

4、秉持敬业精神：尊重他人职业与人格，保持专业精神，推崇团队合作，将工作做到最好。

5、遵守保密原则：保护公司机密，不传播私人信息，并保护客户隐私。

二、日常交往中的礼仪1、尊重他人：无论级别高低，尊重他人并做到礼貌不失态。

2、热情待人：对客人和同事都要保持热情的态度，为其提供优质服务。

3、注意细节：临别之前问候一句，共进午餐时问问同事是否需要拿一杯水等等。

4、注意措辞：在交流中要注意细节，礼貌地用语言交流，并尽量避免讲政治敏感话题或者伤人的话。

5、提高沟通效率：在与他人交流时，应尽量讲述简明扼要，将会话主题讲清楚，不让话题扯远。

三、办公场合的礼仪1、遵守办公室规定：遵循办公室的规定，在规定范围内行事，并避免无聊的打闹嬉笑。

2、熟悉各种办公设备的使用：熟悉各种办公设备的使用方法，保证使用方法达到最佳状态，并保证资料的保密性。

3、避免打扰他人：在办公中，应避免影响他人的正常工作，对于工作需要保密的文件，要妥善保管。

4、保持干净整洁：保持办公空间的卫生、规整，避免不必要的妨碍或阻碍。

5、遵守会议礼仪：在会议上的讲话应注意内容准确、言简意赅、方便听众理解；在开会中别让手机打扰，同时遵守会见纪律等。

总的来说，办公室礼仪规范培训不仅仅是培训动作，更是员工内在素质的提升。

通过加强员工礼仪教育的讲解和培训，不仅可以提高员工的礼仪意识和文化素质，而且有助于整体提高单位的品牌形象和业务口碑。

办公室礼仪培训课件(一)办公室礼仪培训课件1. 课程目标•理解办公室礼仪的重要性•掌握办公室礼仪的基本规范•提升专业形象和沟通效果2. 什么是办公室礼仪•礼仪定义：一套在社会交往中行为规范和价值观念的体现•办公室礼仪：在办公室环境中遵守的专业行为准则3. 为什么学习办公室礼仪•塑造积极的个人形象•提升工作效率和团队合作•有效应对各种商业场合4. 办公室礼仪的基本原则•尊重和礼貌•适应环境和情境•专注和自控•合作和协调5. 办公室礼仪的具体规范5.1 仪容仪表•穿着整洁、得体•注意个人卫生和清洁•配饰适度5.2 礼貌用语•接电话时的问候语和礼貌用语•邮件和短信的礼貌用语•面对面交流中的礼貌用语5.3 会议礼仪•准时参会•尊重发言者和听众•笔记和记录5.4 商务拜访•提前做好准备•礼物的选择和携带•注意言谈举止5.5 社交礼仪•商务活动的着装和行为•礼仪宴会的规范•注意言谈和态度6. 办公室礼仪的培训方法•理论学习•案例分析•角色扮演•实地观摩7. 案例分析•分析典型办公场景，列举礼仪问题和解决方案8. 知识检测与总结•选择题测试•开展小组讨论•总结课程要点9. 课程总结•着重强调办公室礼仪的重要性•启发学员思考如何运用所学知识到实际工作中•提供继续学习办公室礼仪的途径以上为办公室礼仪培训课件的大纲，通过学习此课程，相信能够帮助大家打造良好的工作环境，提升个人职业素养。

10. 预备知识和技能•了解企业文化和价值观•改善个人形象和仪表•提升沟通和表达能力•增强团队合作和协调能力11. 实践演练•设计角色扮演场景，让学员实践运用礼仪知识•提供反馈和改进建议，帮助学员纠正不当行为12. 课后延伸•提供相关书籍、文章和视频资源，供学员深入学习办公室礼仪•组织讨论和分享会，让学员互相借鉴和交流经验13. 结语办公室礼仪的培训课程不仅仅是教授一些规矩和准则，更是帮助个体塑造积极形象、提升工作效果的重要工具。

通过本课程的学习，相信大家能够理解办公室礼仪的意义和作用，并在实际工作中能够运用所学知识，建立良好的工作关系和职业形象。

办公室日常礼仪培训内容职场礼仪办公室作为一个专业场所，正确的职场礼仪对于员工之间的有效沟通和公司形象的塑造起着至关重要的作用。

因此，在办公室中进行日常礼仪培训是非常必要的。

本文将介绍办公室日常礼仪培训的相关内容。

一、仪容仪表仪容仪表是办公室礼仪的重要组成部分，对于塑造员工形象至关重要。

要求员工着正式的职业装，保持整洁、干净的形象。

男性员工应剪短指甲，保持面部清洁，发型整齐；女性员工应注意服装的选择，妆容淡雅、得体。

二、面貌与微笑在办公室环境中，保持愉悦的面貌和微笑是与同事和客户建立良好关系的基础。

员工应该树立积极向上的态度，遇到问题也要保持沉着冷静，不要表现出焦虑或愤怒的情绪。

三、言谈举止在办公室中，言谈举止要得体、得体。

避免使用粗俗、冒犯性的语言，保持文明、礼貌的语气。

要注意发言的场合和方式，避免干扰他人的工作。

在与同事沟通时，要倾听对方的意见，尊重他人的观点。

四、办公室与电子设备使用规范在办公室中，正确使用办公设备是保持良好工作环境的重要一环。

员工应该熟练掌握办公设备的使用，遵守相关规定。

在使用电子邮件和社交媒体时，要注意使用商务语言，避免发送无关或冒犯性的信息。

同时，要注意保护公司的机密信息，避免泄露。

五、会议礼仪在参加会议时，员工应该准时到达会议现场，遵守会议纪律。

在发言时要简洁明了、层次分明。

注意倾听他人发言，尊重他人的意见。

会议结束后，要及时总结并行动。

六、电话礼仪电话是办公室中常用的沟通方式，因此正确的电话礼仪至关重要。

员工应该有礼貌地接听电话，用专业的语气与对方交流。

注意适时记录电话内容，并避免使用不规范的语言和音量。

七、桌面整理办公桌的整理是维护工作效率和展示个人形象的重要方式。

员工应保持桌面整洁，摆放必要的物品，并定期清理无用的文件和物品。

同时，在与同事共享办公区域时要遵守共享规则，不占用他人的空间。

八、对待客户礼仪客户是公司的重要资源，因此正确对待客户是维护公司声誉和发展的关键。

办公室人员礼仪培训讲义办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。

在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，指望对大家有所关心。

基本的社交礼仪看似很简洁，但在工作中恰是用得最频繁的，假如忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应当说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“感谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。

(首先以我们公司会议室坐次支配阐述：以门口为向，左为上，1 号领导就坐；右为下，2 号领导就坐。

1 号领导两侧分摆布按3 、4 号人物入坐；2 号领导两侧分摆布按5 、6 号人物入坐，其他挨次罗列。

另附：会议主席台坐次的支配：依据中办把握的原则：左为上，右为下。

当领导同志人数为奇数时，1 号领导居中，2 号领导排在1 号领导左边，3 号领导排右边，其他挨次罗列；当领导同志人数为偶数时，1 号领导、2 号领导同时居中，1 号领导排在居中坐位的左边，2 号领导排右边，其他挨次罗列。

再附：宴请客人：普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随便。

以上主陪的位置是按普通宴席把握，假如场景有特殊因素，应视情而定。

签字：仆人在左边，客人在仆人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客摆布罗列。

)一、待人接物的基本礼仪态度：公平、热忱、友善、礼貌。

豫备：了解状况，事先具体了解客人的状况：目的、性别、职务级别等。

把握时间：记住客人来访的详细日期和时间。

布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。

适当豫备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。

乘车：以“后上先下”为原则。

假如迎接地点不是会客地点，还要留意乘车礼仪。

办公室根本礼仪培训礼貌礼仪♦“微笑〞是送给别人的第一份礼物♦以礼貌赢得尊敬♦用礼仪表达精神仪表、仪容♦仪表仪容：仪表是人的外表。

包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在表达。

仪容主要指人的容貌。

♦仪表、仪容整洁、得体，态度热情，心态平和，是办公室人员必须具备的根本条件。

它反映出部门成员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。

仪表、仪容标准♦工服♦头饰：长发的女职工应按酒店规定着头饰。

♦按规定着装：工服整齐、洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。

♦鞋袜洁净：工鞋干净无破损，配发袜子的职工上班时应穿配发的袜子，袜子口不外露。

♦工牌佩戴：左胸处端正的佩戴工牌。

仪表、仪容标准♦发型♦经常梳理头发，不得有头屑。

男职工不留长发、大鬓角、小胡子等。

女职工不留披肩发型，以留短发为宜，防止使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。

仪表、仪容标准♦面部及手部♦保持面部清洁，男士要经常剃须；女士化淡妆，不可浓妆艳抹，唇膏以无色为宜并需掌握必要的保健护肤和化装常识。

♦保持手部清洁：经常修剪指甲，女士不得涂有色指甲油。

仪表、仪容标准♦饰物♦职工当班期间提倡不佩戴饰物，假设佩戴请遵循以下规定：♦佩戴手表应以简单大方为准；佩戴戒子只限一支，并以简洁为宜〔厨师当班时不允许佩戴戒子〕；项链以细小为宜；职工当班期间禁止佩戴手镯。

仪态♦仪态是指人们行为的姿势和风度。

姿势主要是指人的身体在动作时呈现的物征。

风度主要是指人的精神气质。

主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等。

仪态标准♦举止标准♦站立效劳，面露自然、亲切的微笑。

正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。

两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握。

♦正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上。

办公室礼仪礼节培训掌握办公室礼仪，能快速建立良好的人际关系，那你知道办公室礼仪礼节是怎样的吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!一、电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

同时也不要忘记，对每一个重要的电话做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

?接电话后——“你好!某某公司。

请问你有什么需要我们为您服务?”通话完后，不要忘记再问一下：“请问您还有其他需要吗?”?如果你正在与人交谈，而有电话要接，要向与你交谈的人示以歉意，再接电话。

通话完毕后，放电话要轻。

二、迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

送人要真诚，千万不能敷衍客人。

在送客方面做的不好，可能使从迎接到会谈的努力前功尽弃。

三、名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

四、介绍礼仪介绍的礼节是行为要大方得体。

介绍别人时，在需要认识的双方寒暄完之前，不要离开。

如果需要离开，可向双方说明，也可向双方示意。

办公室着装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。

要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。

穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。

不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。

办公室培训内容办公室日常礼仪培训内容一、办公室里的五大语言礼仪1)早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4)需要打扰别人先说对不起5)不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬三、办公室里的十大细节礼仪1)将手机的声音调低或振动，以免影响他人3)不翻动其他同事桌上的文件，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。

关于办公室的禁忌有哪些一、应该应该给人不容置疑的强迫感。

无论是对别人还是对自己提出要求，最好用缓和一些的词汇去替代掉比较好。

比如说“我建议”、“我觉得”等等。

二、一定“我一定。

”这样的措辞不仅仅生硬，还会让人觉得你是个自私且占有欲强的人，从而产生抵触的心理。

最好是换成“你可以答应我吗”等之类的商量语气。

三、必须必须是一个命令式的职责性词语，这样的口吻通常带有命令的气势，会让人难以接受。

如果一定要用必须要在前面解释理由，然后表达自己的意愿，比如“我实在太累。

”等。

四、需要用“你需要什么”来限制他人，不如换成建议的温和方式，比如“这件事我们最好是这样安排”等。

五、不得不这样的表达让人觉得很消极，一件事当你“不得不”做的时候，通常都是被强迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。

办公人员礼仪培训教材培训目的：规范全员行为准则，提升个人综合素养，保护公司整体形象。

培训内容：一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。

爱美之心，人皆有之，这无可厚非。

但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而完全粉碎。

修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。

联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则要紧表达出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则表达出柔与与轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观与失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。

正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守下列规律。

PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，通常是小孩的眼光，目光向上，表示请求或者撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，因此要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或者凝视的区域。

关系通常或者第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。