公共关系第10版英文ppt (13)[21页]
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系学完整演示文档
• 社会组织在公共关系中处于核心地位，其经营 理念和行为对公共关系的形成和发展起着至关 重 由于各种社会组织在性质、发展目标和活动内 容等方面的不同，决定了他们的公共关系活动 对象、内容和方式方法也存在着差异。
• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
公共关系英文版.ppt
Chapter 2: Managing Competition
and Conflict
This multimedia product and its contents are protected under copyright law: •any public performance or display, including transmission of any image over network; •preparation of any derivative work including the extraction, in whole or in part, of any images; •any rental, lease, or lending of the program.
p. 253
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
Risk Communication
Definitions
5 Variables Affecting Risk Perception
Risk communication is an 1. Control
The conflict management life cycle
Managing the life cycle
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
A New Way of Thinking: The Role of Public Relations in Managing Conflict
attempt to communicate 2. Complexity
and Conflict
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p. 253
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
Risk Communication
Definitions
5 Variables Affecting Risk Perception
Risk communication is an 1. Control
The conflict management life cycle
Managing the life cycle
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
A New Way of Thinking: The Role of Public Relations in Managing Conflict
attempt to communicate 2. Complexity
公共关系第十一章 PPT课件
中国人民大学出版社
12
二、行为识别——企业的“手”
➢ 行为识别是指企业在其经营理念的指导下形成一系列的经营活动的侧 重点和具体方法上有别于其他企业。
三、视觉识别——企业的“脸”
➢ VI的传播力与感染力最为具体而直接，它能将企业识别的基本精神和差 异性充分表现出来，并且能让消费者一目了然地掌握其中的情报信息，轻易 地达到识别、认知的目的。
——市场经济的发展所带来的社会经济与 社会生活的变化
（二）共同的发展条件
——市场经济的进步所带来的企业竞争手 段的加强
（三）共同的追求目标 ——树立良好的企业形象
中国人民大学出版社
7
二、CI与公共关系的区别
工作的着眼点不同 工作所采取的方法不同 传播的表现形式不同 传播所发挥的功能不同 投入的方式不同 所要求的限定条件不同
中国人民大学出版社
13
MI VI
BI
企业名称
企业品牌、标志
企业标准字
基 本 要 素
企业标准色
应 用
企业专用印刷书体
要 素
企业象征图案
企业宣传口号、标语
事务用品
办公设备
室内装潢
建筑外观
消
标牌旗帜
费 大
产品-品牌形象
众
的
广告媒介
认
服饰装饰
同
交通工具
其他
资源
设计要素（符号） 视觉识别传播系统
中国人民大学出版社
➢ 太平洋保险公司：平时注入一滴水，难时拥有太平洋。
➢ 北京同仁堂公司：同修仁德，济世养身。
➢ 上海英雄股份有限公司公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流。
➢ 美国麦当劳公司：顾客永远是重要的，服务是无价的，公司是大家的。
Unit 13 讲义
Unit 13 Public Relations and Advertisement公共关系和广告宣传公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。
因此，学习公共关系学，应有传播学、管理学和行为科学的知识，相应地要了解行政管理学、企业管理学、社会心理学、管理心理学、大众传播学、新闻学、宣传学的知识，还应同时学习广告学、人际关系学、舆论学、宣传学的知识，并且要了解政府机构，各类性质的企业的基本情况。
广告和公共关系完整不可分离由于公关的费用付出往往要比广告低，所以对于这两个不同形式的传播手段，很多企业在选择的过程中往往会产生一些误区：误区一：把公关等同于广告公关传播和广告传播在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来有针对性地传播信息；而公关传播注重新闻性和及时性，通过对新闻的策划和事件的推广来达到传递企业信息的作用。
但很多企业将公关传播等同于广告，认为公关就是发“软文”，而且只要出钱，就应该在指定媒体、指定版面、指定时间发布新闻报道和公关文章，要求非常苛刻，这让许多公关公司无所适从。
误区二：认为广告是重要的，公关是辅助的应该说，广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告侧重对知名度的提升和销售的拉动，而公关传播则侧重建立企业和品牌的影响力。
广告的传播功能比较直接，而公关传播的影响则比较间接。
相对而言，对品牌的传播适合以公关为主，而针对目标消费群的传播则更多应该考虑以广告为主。
总之，广告和公关是不同的传播手段，两者在绝大多数情况下需要整合运用，做科学的区隔和划分，而不是一刀切地把公关置于配角的地位。
误区三：把公关庸俗化，认为就是与媒体、政府拉关系很多企业误认为公关公司的核心竞争力就是与媒体和政府拉关系，职能就是所谓的“发稿机器”。
一些企业也缺乏与媒体沟通的有效通道，往往以为请媒体记者与企业的高层一见面，沟通企业的情况，记者就可以为企业做出相关报道。
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
专10公共关系学
第二章 公共关系的起源与发展
第一节
公共关系的起源 第二节 公共关系的发展 第三节 公共关系产生与发展的社会条件
第一节 公共关系的起源
21.公共关系的起源包含了以下哪几个时期(201201 多选) 一、古代时期——公共关系思想的萌芽 二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 三、艾维· 李时期——现代公共关系职业化的开始 31．下列有关艾维· 李这一公共关系代表人物的表述 正确的有（200801多选） 四、爱德华· 伯尼斯时期——现代公共关系学科化的 成熟 37.简述艾维· 李和爱德华· 伯尼斯对公共关系的主要 贡献。（201201简答）
第二节 公共关系工作人员3
三、公共关系人员的培养 （一）公共关系人员的培养目标（201110多选） 1.通才式的公共关系人才，可视为领导型人才 2.专才式的公共关系人才，可视为个体公共关系工作人才 （二）公共关系人员的培养原则 1.科学理论知识与思想品德教育相结合 2.理论与实践相结合 3.因村施教、因人施教 4.专业知识和综合知识相结合 （三）公共关系人员的培养途径 1.大学本科教育 2.大专培训班 3.函授教育 4.公共关系培训班 5.全员公共关系培训
第一节 公共关系的职责2 一、公共关系的基本职责（200901多选）
（四）协调沟通 1.协调内部关系，增强组织凝聚力 2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境 （五）提供服务 1.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 2.在组织外部提供社会服务 二、与公共关系职能相关的活动范畴（201101多选） （一）交际 （二）宣传与与新闻 （三）广告 （四）营销推广 （五）公共事务 （六）游说 （七）开发 （八）论题处理 （九）危机处理（200801名词）
公共关系第10版英文ppt (8)[20页]
Communication Process Model
8-5
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Communication Effects
1. Creating perceptions of the world around us
8-6
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
4. Describe the main theories of mass media effects that underpin public relations communication.
8-2
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Communication
• …is a reciprocal process of exchanging signals to inform, persuade, or instruct, based on shared meanings and conditioned by the communicators’ relationship and the social context.
公共关系学.pptx
挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展。 4）当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。 2．通过社会交往，塑造组织的良好形象
（三）沟通内外，协调关系 1．减少摩擦 2．化解冲突
16
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
一、公共关系的构成要素
（一）社会组织 公共关系的主体是社会组织而不是个人。公共关系的主体是社会
组织，而社会组织进行的活动就不是一般的私人活动，所要处理的关 系也不是一般的人际关系了。
从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、 运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人 员便构成公共关系的主体。
谢谢你的阅读
5
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
公共关系的涵义是公共关系学研究中首先面临的问题，是公
共关系理论中研究的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的
问题。
一、历史上公共关系的各种定义
公共关系这个名词是由英文Public Relations 翻译而来的。 自从公共关系诞生以来，由于认识角度的不同，对公共关系内涵 的理解也各不相同，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20 世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义。关于公共关系的 定义概念之争一直都未平息。
其他关系的根本。 （二）以形象、美誉为目标
公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉 与认同，迎得公众的理解、支持与合作。 （三）以互惠为原则
人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社 会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的 一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互 补的要求。
（三）沟通内外，协调关系 1．减少摩擦 2．化解冲突
16
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
一、公共关系的构成要素
（一）社会组织 公共关系的主体是社会组织而不是个人。公共关系的主体是社会
组织，而社会组织进行的活动就不是一般的私人活动，所要处理的关 系也不是一般的人际关系了。
从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、 运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人 员便构成公共关系的主体。
谢谢你的阅读
5
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
公共关系的涵义是公共关系学研究中首先面临的问题，是公
共关系理论中研究的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的
问题。
一、历史上公共关系的各种定义
公共关系这个名词是由英文Public Relations 翻译而来的。 自从公共关系诞生以来，由于认识角度的不同，对公共关系内涵 的理解也各不相同，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20 世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义。关于公共关系的 定义概念之争一直都未平息。
其他关系的根本。 （二）以形象、美誉为目标
公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉 与认同，迎得公众的理解、支持与合作。 （三）以互惠为原则
人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社 会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的 一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互 补的要求。
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Public Relations Strategic Planning Process
Four-Step Process
SБайду номын сангаасrategic Planning Steps and Program Outline
STEP ONE: Defining the Problem
(Chapter 11)
1. The Problem, Concern or Opportunity “What is happening now?”
4. List and briefly describe the six criteria traditionally applied by gatekeepers to determine news value of messages.
5. Outline the five major reasons why information campaigns fail and the three major ways to increase their chances of success.
Public Relations Strategic Planning Process
13-3
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
2. Situation Analysis (Internal and External) “What positive and negative forces are operating?” “Who is involved and/or affected?” “How are they involved and/or affected?”
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Study Guide
After studying Chapter 13, you should be able to:
Cutlip & Center's
Effective
PUBLIC RELATIONS
Tenth Edition
PART III Management Process
Chapter 13
Step Three:
Taking Action and Communicating
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
6. Outline the five stages of acceptance in the diffusion of new ideas.
13-2
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
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3. Discuss major issues related to: (a) framing the message, (b) semantics, (c) symbols, and (d) barriers to communication.
13-1
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Public Relations Strategic Planning Process
Four-Step Process
Strategic Planning Steps and Program Outline
STEP TWO: Planning and
Programming (Chapter 12)
13-4
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
1. Differentiate between the action and communication components of program strategy.
2. Define action strategy to include primarily internal adjustment and adaptation.
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Study Guide
After studying Chapter 13, you should be able to:
3. Program Goal
“What is the desired situation?”
“By when?”
4. Strategy
“What is the overall action and communication plan for achieving the program goal?”