短信回访话术

美容师做精油开背回访短信1.你好，我是某某美容师，我觉得我们的服务怎么样?有什么疑问和建议希望你们提出来。

我们会努力做到更好。

⒉你好，我是某某美容师，你对今天的服务满意吗?欢迎下次光临。

3.你好，请问你刚精油开背完，感觉怎么样?身体有什么不适吗?注意多注意休息和平常保养。

4、您好!我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗?您现在是否有时间？5、请问××日是否有到我们美容院进行护理?6、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于×（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

7、我已经将您的建议/问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务﹒8、我们美容院最新推出了精油开背活动/新品，不知您是否了解/知道此消息﹖（顾客回答已经在做了）9、您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?（回答有/没有)10、您认为吸引您的地方在哪里﹖您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?11、你对我们的产品使用效果是否满意﹖您认为哪里需要改进?相关的包装设计是否满意﹖您认为哪里需要改进?12、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

13、请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品，在那些美容院做过护理？14、您觉得精油开背最吸引您的地方在哪里，美容院的服务如何﹖您能举个例子吗?多谢您提供给我们的信息。

××女士再见!15、为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。

请问您的皮肤现在还有问题吗？16、请问顾客对我们美容院精油开背的产品及护理服务还有其他的建议吗?17、问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何?精油开背方面表现，您对我们美容院的服务还有哪些建议?18、为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于精油开背方面的情况。

第一遍回访话术导购：您好：我是东鹏瓷砖XX，之前和您联系过，想了解下您这边今晚过来几位？好给您安排好座位、进店礼品和车位，您看您这边来几位啊：客户：***位导购：好的，那咱晚上见，您到时候来直接找我，说找小XXX,咱活动时间是今天下午6点30准时开始，名额有限，员工总共就3户名额，请您到时候携带您的家人一定准时赶到哦。

2、客户：我不一定有时间赶到/不好意思，我今天没有时间。

导购：是这样的先生，这次我们东鹏员工内购真的很优惠，机会也非常难的。

这样，您尽量赶过来，如果没时间也可以让家人替您看看。

客户：好的，到时候我一定赶到导购：好的，感谢您对东鹏瓷砖的支持和信任，东鹏瓷砖小xxx静候您的到来！第二遍电话回访话术导购：先生/女士，您好？您现在到哪了？咱这边的活动马上开始了。

顾客：等下就到了，或马上出发导购：先生/女士，已经有很多户业主都来了，总部领导带来的政策非常好，您尽量早点过来吧。

因为名额有限，咱这边怕您错过了这次机会。

顾客:好的。

或都去那么多人了，我们还能抢到名额吗？导购：先生/女士，您先过来吧，您从我这订了我也能拿到提成，这样吧我这边先和领导申请下帮您留个名额，不过您快点过来，因为来的业主真的非常多，您看行不？顾客：行，我马上就过去看看（全过程要求营销人员以一种非常急迫的心态去沟通，以显示活动的火爆程度和机会的难得）下午3点需发短信温馨提示：“东鹏瓷砖2015年全国样板房征集活动——商丘站”，样板房征集活动于18:20开始签到，因目前报名人数超过30户，考虑到现场车辆可能比较多，建议您尽量早点赶到，感谢您配合！地址：香君路中意建材东鹏瓷砖旗舰店，详询电话：xxxxxxxx【东鹏瓷砖真诚的期待您的光临】下午5点半须发短信短信模板：【借您半个小时，还您一个月工资！】距“东鹏瓷砖2015年全国样板房征集活动——商丘站”征集活动仅剩半小时！各位业主朋友可凭“东鹏瓷砖邀请函“至签到处领取为您精心准备的礼品一份！目前已报名40户，地址：中意建材市场南门，东鹏瓷砖旗舰店；详询电话：xxxxxx。

短信培训1.拜访当天短信（1）妈妈您好！我是（）学校的老师XXX，今天有拜访过您，非常感谢您对我工作的支持，我们的演讲会在这周的周末，到时候我提前给你打电话定座位，请您保管好邀请函，我会尽我所能给您和宝贝最好的服务，祝宝贝健康快乐每一天```（2）**妈妈晚上好，今天能认识您真的很开心。

通过和您的交流，真正体会到了作为父母您的用心。

英语学习应及早开始，父母可以给孩子实施“零岁教育方案”，让孩子从小就接触英语，长大之后对英语所产生的熟悉感和勇敢开口说英语的自信，以及直接用英语思考的习惯…，是所有长大之后才开始学英语的孩子绝对不可能达到的。

另外，孩子从小就受多种语言学习的刺激，是左右脑得到均衡开发，脑力与潜力得到无限的发挥，自然而然表现出闭别的孩子活泼，聪明，机灵的不凡气质。

（）学校最真诚的老师或教育顾问*** （3）**妈妈您好！非常感谢您对我的工作的认可和支持，作为父母对孩子的用心，我们也能体会的到。

天下父母心，为孩子，我们和您一样用心。

我们本次招生试听亲子讲座主要包括：如何培养孩子的学习兴趣；如何减轻孩子的学习压力；如何轻松快乐的学习英语；如何营造一个系统的英语学习环境；不同性格的孩子应采用什么样的教育方式….。

相信一定会对您今后的教育孩子有非常大的帮助和更多的教育方法。

（）英语学校最努力的老师或教育顾问***2.拜访匆忙短信妈妈您好！我是（）学校的老师，教育顾问XXX，今天有在XXX拜访过您当时比较匆忙很多细节没有跟您讲，这是我们的网址：您可以在我们的官方网站去看一下了解更多我们的教学方法和品质，相信一定不会让您失望，周末我们试听课我会提前电话通知您。

同时也谢谢您今天对我工作的支持，祝宝宝健康快乐每一天哦！3.第二当事人短信妈妈您好！我是（）英语学校的老师，教育顾问XXX，今天在XXX有拜访过（孩子）的爸爸，和爸爸聊过孩子早期学习英语，当时比较匆忙，爸爸把您的电话留给了我，让我和您联系，周末我们有一场关于英语学习的招生演讲试听课，那到时候我再给您打电话细说，祝您工作顺利，全家幸福！4.定位电话过后短信妈妈您好！我们试听课在明天上午的9:00准时开始您和爸爸提前10分钟左右到场让孩子先和老师互动一下，我们的地址在：提前祝您周末愉快哦！（英语学习）：XXX5.催位没打通短信（1）妈妈您好！不知道宝贝起床了没有，一会我们试听课是9:00准时，座位已经安排好，一会给宝贝吃好烦带宝贝过来就好拉，呵呵，（）英语XXX。

体检回访规范用语
1.你好，XX，感谢您接受我们的回访，欢迎参加客户体检中心体检活动，活动时间：XX。

2.亲爱的XX，感谢您参与体检中心回访调研，礼品为XXVIP卡，卡密为：XX，请在X天内完成激活，激活方式请查阅：XX
3.感谢您的体检中心预约，我们将在30分钟内致电回访，请保持电话畅通！如有疑问可致电XX进行咨询。

4.尊敬的客户：体检中心项目XX，体检中心到期XX，回访到期XX，请及时确认处理。

5.尊敬的XX会员，感谢您参加XX体检中心，请您把对此次活动的评价告诉我们，以便我们今年继续努力，请直接以"很好、好、一般、较差、很差"评价短信回复我们。

常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。

以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。

1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

（之后给客户打邀约电话）。

5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。

餐饮外卖回访要好评成功率最高的短信
1、亲爱的顾客您好，非常感谢您对本店的支持与认可！您的满意就是我们不断前进的动力，期待您的再次光临！
2、生活不止有工作，还有美味。

感谢您的肯定，小店一定会加倍努力，让越来越多的顾客吃到美味！
3、世间最幸运的事莫过于遇到懂你的顾客，感谢您的认可！小店会越来越好！
4、感谢您对小店的肯定，有了您的支持，再苦再累都是值得的！
5、习惯点赞的小主都是好顾客，谢谢您的光顾，期待您再次光临！
6、为顾客提供美味的菜品和优质的体验是小店一直以来的追求，您的评价让小店走得更远，获得更多的肯定！谢谢！
7、嗯嗯，我也是这么觉得呢！我家饭很好吃呢，服务也很好，客官常来喔！祝您生活愉快，笑口常开，好运自然来！
8、客官您的夸奖小店收下了！就喜欢听人夸，夸人的您一定特招人喜欢！
9、您的评价透露出浓浓的满足感，您的满足使我快乐！希望您经常能想起小店，常来光顾哦~
10、吃到好吃的饭，下次饿了的时候就应该点它！小店在线等您再次光临喔！。

1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

（之后给客户打邀约电话）。

5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。

回访顾客话术暖心短信1.亲爱的顾客，多谢您的支持与信任，我们一直致力于为您提供优质的服务。

希望您对我们的产品和服务感到满意，并愿意多多推荐给身边的朋友哦。

2.尊敬的顾客，感谢您对我们的支持，您的满意是我们最大的动力。

如果您有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会尽力改进。

3.亲爱的顾客，再次感谢您的选择与信赖。

我们的目标是将您的需求和期望完美匹配，成为您值得信赖的合作伙伴。

期待您的再次光临。

4.尊敬的顾客，感谢您一直以来对我们的支持与关注。

我们非常珍惜您的信任，将一如既往地为您提供专业、高效的服务。

5.亲爱的顾客，我们希望您在购物过程中遇到的每一个问题都能得到及时解决。

如果您需要任何帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答。

6.尊敬的顾客，非常感谢您对我们的肯定和支持。

您的满意是我们最大的追求，我们将不断努力提升服务质量，为您带来更好的购物体验。

7.亲爱的顾客，再次感谢您的购买。

我们一直把客户的需求放在首位，希望为您提供满意的产品和服务。

期待下次见面，祝您生活愉快！8.尊敬的顾客，感谢您对我们的信任。

我们始终坚持以顾客为中心，将用心服务融入到每一个细节中。

期待您的再次光临，祝您生活幸福。

9.亲爱的顾客，感谢您的信任与支持。

您的满意是我们最大的动力，我们将继续努力提供优质的产品和服务，期待您的再次光临。

10.尊敬的顾客，非常感谢您的购买。

您的支持是我们前进的动力，我们将不断创新提升产品质量，为您带来更好的购物体验。

11.亲爱的顾客，再一次感谢您对我们的支持与理解。

我们会继续保持高质量的服务水准，为您提供更好的产品体验。

期待与您再次合作！12.尊敬的顾客，感谢您对我们的不离不弃支持。

我们将一如既往地提供满意的产品和专业的服务，以答谢您一路的陪伴。

13.亲爱的顾客，真诚感谢您的购买。

我们将继续努力为您提供优质的产品和服务，希望能不断满足您的需求，与您共同成长。

14.尊敬的顾客，感谢您一直以来的支持和鼓励。

客户回访短信
尊敬的客户：
您好！感谢您选择我们公司作为您的合作伙伴，我们非常重视您对我们服务的评价和意见。

为了进一步提升我们的服务质量和满足您的需求，我们希望能邀请您参与我们的客户回访调查。

在过去的合作中，我们一直以客户至上的理念为指导，不断努力为您提供优质的产品和服务。

无论是在产品设计、物流配送还是售后服务方面，我们始终关注着您的满意度，并根据您的反馈不断进行改进。

您的宝贵意见是我们不断进步的动力！
在这次客户回访调查中，我们将向您提出一些问题，希望能听到您对我们产品和服务的评价。

您的回答将帮助我们更好地了解您的需求，优化我们的产品和服务。

同时，我们也将对参与调查的客户进行一些小礼物的赠送，以表达我们的感谢之情。

以下是一些可能的问题：
1. 在过去的合作中，您对我们的产品质量是否满意？
2. 对于我们的售后服务，您是否感到满意？
3. 您是否有任何对我们产品和服务的改进建议？
4. 您认为我们产品的价值与价格是否匹配？
5. 您是否会继续选择我们作为您的合作伙伴？
请您花费几分钟时间填写我们的客户回访调查问卷，并将问卷发送至我们提供的电子邮件地址。

您的回答将被严格保密，并且只会用于改进我们的产品和服务。

如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

我们的团队将尽力为您提供满意的解答和支持。

再次感谢您对我们公司的支持和信任！我们期待听到您宝贵的意见和建议，帮助我们不断提升！
祝您生活愉快，工作顺利！
谨致
【您的公司名称】【您的联系方式】。

回访顾客话术1. 嘿，各位销售小能手们！今天咱们来聊聊回访顾客的话术，这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦！想象一下，你就是那个温柔体贴的老朋友，突然打电话问候，顾客听到你的声音，心里美滋滋的，这感觉棒极了！2. 开场白可是重中之重！别一上来就直奔主题，那多没意思啊。

试试这样："喂，王女士吗？我是上次为您服务的小李啊！还记得我吗？"然后顾客肯定会说："哦，是你啊！当然记得。

"这时候你的内心独白：Yes！第一步成功啦！3. 接下来，咱们要表现得像个贴心小棉袄。

"王女士，上次您买的那款护肤品用得还习惯吗？我一直惦记着呢，生怕您用着不舒服。

"哇，这话说得，顾客的心都要被你暖化了！4. 如果顾客说用得不错，那就趁热打铁："太好了！您喜欢我就放心了。

对了，我们最近有个新品，特别适合您这种气质的美女，要不要了解一下？"顾客要是犹豫，你就来个神助攻："不着急做决定，我给您介绍介绍，权当闲聊呗！"5. 要是顾客说用着不太好，别慌！这可是你表现的好机会。

"真是太抱歉了，是我考虑不周。

这样吧，我给您推荐一款更适合您的，而且这次我们给您特别优惠，您看行吗？"这招叫"危机转机"，高手必备！6. 聊天过程中，记得适时夸奖顾客。

比如："哇，王女士，您的声音听起来比上次更有活力了，看来我们的产品很适合您啊！"顾客听了肯定美滋滋的，说不定就多买几件呢！7. 如果顾客说最近经济不宽裕，你可以来个温情牌："王女士，我懂您的难处。

不如这样，我给您申请个特别优惠，分期付款也行，让您想买就买，不用等下个月发工资。

您看这样行吗？"这招叫"知心大哥哥"，保准顾客感动得不要不要的！8. 要是顾客说现在不方便聊，别急着挂电话啊！来个温馨提示："那真是太遗憾了。

短信售后回访话术1. 介绍短信售后回访是一种重要的沟通方式，可以帮助企业了解客户的满意度和需求，从而改进服务质量和提升客户体验。

有效的短信售后回访话术能够提高客户接受度和回复率，促进品牌信誉的提升。

2. 目的短信售后回访的主要目的是了解客户购买后的体验和满意度，解决客户可能存在的问题，提升客户忠诚度，同时也可以收集客户的反馈意见，为企业改进服务提供参考。

3. 话术示例3.1 感谢客户购买亲爱的客户，感谢您购买我们的产品/服务。

您对本次购买的满意度如何？3.2 了解客户体验请问您对我们的产品/服务有什么建议或意见吗？您是否遇到了任何问题或困惑？3.3 解决问题若客户反馈问题，请使用亲切的语气主动提供解决方案，例如：“非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快处理并提供满意的解决方案。

”3.4 提供增值服务在回访过程中，可以适当推荐相关的增值服务或产品，提升客户的购买意愿和满意度。

3.5 引导客户留存结束短信时，可以适当引导客户进行再次购买或推荐给朋友，例如：“感谢您的支持，期待您的再次光临！”4. 注意事项•短信内容要简洁明了，诚恳感人；•避免使用过于商业化的语言，不要给客户造成打扰和压力；•尊重客户的选择和意见，及时处理客户的投诉和反馈；•定期进行维护和跟进。

5. 结语短信售后回访话术是企业与客户互动的重要环节，通过合适的话术表达和及时的回访，可以提升客户满意度和忠诚度，为企业的发展打下良好的基础。

以上是关于短信售后回访话术的简要介绍和示例，希望能够对您有所帮助。

祝您在客户互动中取得更好的成绩！。

餐饮销售经理客户回访短信
销售经理回访各种短信话术：
1.常规客户
短信话术：XX先生/女士，您好！我是昨天为您服务的**大酒店的小张，认识您很高兴，这是我的电话，请惠存，以后有事常联系，祝您工作开心。

2.针对个体客户
回访语言：XX先生/女士，您好！我是昨天**大酒店的餐饮经理小张，认识您很高兴，不知道昨天给您安排的菜品是否符合贵宾的口味，服务是否满意？请您多提宝贵建议，以后常联系，祝您生活愉快！
3.前一天订餐取消的客户
如果已经知道订餐取消原因的客户，微信或短信回访。

内容为：XX先生/女士，您好！很遗憾昨天失去为您服务的机会，真心期待您下次来店，**大酒店小张。

除了常规回访外，也要做情感关怀。

比如在朋友圈看到客户生病的信息，销售经理可以这样说：“张姐，最近天气冷，一定要保重身体，知道您喜欢喝我们家油茶，你在家还是单位，我给您送过去。

”用服务带动营销，平常关怀客户就是往信用账户里“存钱”，在日常做销售回访的时候就是在“取钱”。

情感关怀积累到一定程度，销售经理就可以轻松地说：“张总您好，记得您比较喜欢我们家的海参礼盒，现在我们年底活动，比平常优惠很多，您看需要的话，到时给我打电话就行。

”
情感关怀是非常必要的，因为消费者不论是微信、短信还是电话都非常的多，长时间不加强联系，可能就会淡忘，所以企业可以设计定期的情感维护。

例如每
半个月或每个节气，给客户发去问候的信息，问候信息里必须附带企业的名称和本人的姓名，让客户时刻不能忘记企业。

给KTV客户走了回访信息1.之前打电话介绍了课程价格，发资料了，打电话未接，发短信微信未回，这种及时回访。

一般我会在当天或者第二天回访。

我不换另一部手机，不同时间段打电话，不给微信发短信，或者不接。

可以发短信或者微信话术：李先生，我是某某黄老师，前天给您电话的，您现在忙吧，您对我们这边课程是怎么计划的呢？不管你在这里有没有什么计划，我都希望你能回复，因为如果你没有任何计划，我会一直叫你一个会影响你工作和生活的，你会很难看到的。

不是因为你不接电话。

接了电话也不好意思拒绝，还有一个也浪费我的时间对吧，所以希望您看到信息之后回复一下，谢谢。

如果对方回复了，说有计划，那么就要了解他的顾虑，比如是价格问题还是其他问题，然后针对客户的顾虑打电话或者微信短信解决。

总之是不能拖了。

如果连续几次不接电话，隔离很久，发现客户说没想法，对我们来说就是浪费时间和金钱。

所以我们得想办法接触客户，知道他们的真实想法，这样才能知道是继续接触还是果断放弃。

2.还有一个打了好几次电话说很忙。

这个要在他不忙的时候主动问他，当天其他时间或者第二天有没有时间。

如果没有给你约定时间，那么就直接问，李先生，您今年打算要考吗？打算有复习吗或者有打算跟老师一次性通过考试的计划吗等等。

反正一定要知道客户的真实想法，才不会一味的电话联系，不然浪费时间。

3.发送信息并询问客户是否阅读了信息。

打了几次电话，客户还是说没看过资料。

然后问客户。

比如说，李先生，您这段时间是不是很忙呢，他肯定说忙，那我们继续问，李先生那您今年打算要考这个考试吗？他说要考，我们可以说，李先生这个考试您也知道每年通过率很低，考试内容上千页说，题型很灵活。

想一次过，就得复习三轮，了解记忆，做题，这样才能更好的掌握。

你现在有复习计划吗？如课程介绍，资料再发，回访的话:李老师，昨天发给你的资料看了吗？有什么不清楚的吗？4.还有一些电话什么都没有聊，比如能不能考为什么考都不清楚的，但是加了微信的，打了几次还是未接的，就要微信问了。

1、短信、微信：尊敬的xx先生/女士:您好！2019年元旦即将来临之际，为感谢您对泰康人寿的信赖，凡获赠泰康贴心保的客户，可参加我司特举办的展望未来系列理财讲座。

风险无情、泰康有爱，相约泰康了解世界500强企业，对接财管型账户，锁定收益，进退稳赢。

我可以约你参加嘛？答：可以，好的。

约时间答：没时间，没兴趣。

电话回访。

2、电话回访邀约（及异议处理）话术A: 问：李姐：你好。

我是泰康保险的小王，能耽误你几分钟时间吗？答：什么事……问：李姐，2019年元旦就要到了，今年的金融市场风险很大，我们公司最近推出了一些列理财讲座，帮助泰康客户展望未来，规避风险，锁定收益，希望能对您有所帮助。

明天、后天您看我给您约哪天？答：好的，可以。

约时间……B: 异议：李姐：不行哦……我最近没有时间。

问：李姐，知道你是大忙人。

是这样的，今年金融市场波动很大，我们公司针对当前的经济情况，推出了进退稳赢的财管型账户，一站式解决理财烦恼。

借此机会，您也可以详细的了解一下。

答：好的，那约一下吧……约时间……C: 异议：李姐：不行哦……我最近确实没有时间。

问：李姐，你看这样吧，我抽时间直接到你家或者你办公室去拜访一下你。

为你节约宝贵时间，今年泰康保险进入了世界500强，也是感谢回馈客户，你对我信任支持，我必须要把这个资讯告诉你。

答：好吧。

问：你看我那天过去？约时间……D: 异议：李姐：理财讲座……又是叫我们买保险的吧。

问：李姐，你看现在的经济风险这么大，我们也要多了解了解钱款保值增值的方式嘛。

你这样的聪明人，不会拒绝吧。

卖保险是我们的职责，买不买保险是你的权力呀，多了解一点也许可以帮到您呢，你说是吧。

我给你约明天下午/晚上了。

答：好吧，过去听听吧。

1、短信、微信：尊敬的xx先生/女士:您好！迎新年、庆元旦，展望未来，共话泰康。

2019年元旦即将来临之际，为感谢您对泰康人寿的信赖，我司特邀您参加新年客户联谊会。

您是获赠泰康贴心保的客户，我特意邀请你参加泰康新年联谊活动，现场抽奖，来感受不一样的泰康。

广告公司回访短信话术
一、清晰的表达吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。

适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。

当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。

接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。

三、充满情感的语言同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。

我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。

四、亲切、自然的语调我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时客服解释一次，语气可以，解释第二次。

五、控制谈话的节奏恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。

回访客户短信话术回访客户短信话术在学习、工作、生活中，大家总少不了要接触或使用短信吧，短信属于一种非实时的、非语音的数据通信业务。

那什么样的短信才算得上是好的短信呢？以下是店铺为大家整理的回访客户短信话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的.态度和他谈。

只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。

作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。

特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

药房回访短信
1.阿姨（叔叔、女士、先生）您好，我是XX药房XX店的健康顾问XXX，请问你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）吗 ?XX药房为了更好的为您提供专业药学服务，耽误您一分钟，与您核对一下会员资料，行吗？为了感谢您成为XX的会员，公司特赠送一张 5 元的抵用券（小礼品一份）给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时凭短信使用！非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！先生（小姐）再见！
2.小姐（先生/阿姨/叔叔），我是XX药房XX店的健康顾问XXX，您近期康健状况怎样？是否按时服用药品？（告知用药注意事项及用药禁忌等），您对我们还有什么意见或者建议？可以督促我们更好的为您服务。

祝您早日恢复健康，有什么用药问题请随时咨询我们，我们的电话号码是xxxxxxxxxxx，再见！。