下载文档原格式
一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，酒店行业需要不断创新和提升服务质量，以吸引和保留客户。
为了提升酒店品牌形象，增强客户忠诚度，特制定以下公关活动策划方案。
二、活动目标1. 提升酒店品牌知名度和美誉度；2. 增强客户对酒店的认同感和归属感；3. 促进酒店业务发展，提高入住率；4. 增强酒店员工团队凝聚力。
三、活动主题“温馨家园，共享美好时光”四、活动时间2023年5月20日至6月20日五、活动地点酒店大堂、宴会厅、客房等区域六、活动对象1. 酒店现有客户；2. 新客户；3. 媒体记者；4. 合作伙伴；5. 社会各界人士。
七、活动内容1. 开幕式及颁奖典礼（1）时间：5月20日（2）地点：酒店宴会厅（3）内容：举行盛大的开幕式，邀请合作伙伴、客户代表、媒体记者等参加。
同时，对过去一年中表现突出的员工进行表彰。
2. 客户体验活动（1）时间：5月21日至6月10日（2）地点：酒店客房、餐厅、健身中心等区域（3）内容：推出一系列优惠活动，如客房优惠、餐饮优惠、健身中心免费体验等，让客户在享受优惠的同时，体验酒店的服务品质。
3. 媒体采访及宣传（1）时间：5月15日至6月15日（2）内容：邀请媒体记者采访酒店总经理、部门经理、优秀员工等，宣传酒店品牌及服务理念。
同时，在各大媒体平台发布活动信息，扩大活动影响力。
4. 社会公益活动（1）时间：6月1日（2）地点：酒店附近社区（3）内容：组织员工参与社区公益活动，如环保宣传、关爱老人等，提升酒店社会责任感。
5. 结束式（1）时间：6月20日（2）地点：酒店宴会厅（3）内容：举行盛大的结束式，回顾活动成果，感谢客户及合作伙伴的支持。
八、活动预算1. 宣传费用：10万元2. 人力成本：5万元3. 场地租赁费用：3万元4. 活动用品费用：2万元5. 礼品及奖品费用：3万元总计：23万元九、活动执行1. 成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织、实施及监督；2. 制定详细的活动流程，明确各部门职责；3. 加强与合作伙伴、客户、媒体等沟通，确保活动顺利进行；4. 对活动效果进行评估，总结经验，为今后类似活动提供参考。
酒店公关策划方案(优秀8篇)酒店公关策划方案篇一11月11日是现代人戏称的“光棍节”，xxxx酒店紧扣“男人节”的活动契机，同时为答谢长期以来光顾和支持酒店的新老客户，特推出“心跳双‘十一’·欢‘赢’您参与”，送出“11”元摇奖活动，具体活动内容如下：一、活动时间：xx年11月11日0:00～12日0:00止；二、活动对象：xx年11月11日在xxxx酒店消费满288元即可参加活动（应持有11日当日以现金、刷卡消费票据方可参加本活动）；三、消费项目：客房、餐饮、娱乐（皇佳KTV）；四、在摇奖机上摇出两次“11“号码即可送出”11“元大奖；五、摇（抽）奖方式：1、消费达288～688元，可摇奖一次；2、消费达689～1288元，可摇奖一次，未获奖则另赠送价值88元自助火锅券一张；3、消费达1289～3288元，可摇奖二次，未获奖则另赠送价值620元商务房券一张（房券有效期：xx年12月31日止）；4、消费达3288元及以上，可摇奖三次（消费达3288元以上任意金额，摇奖次数不再增加），未获奖则另赠送价值820元行政房券一张（房券有效期：xx年12月31日止）；中奖说明：1、一次摇奖机会可摇两遍，两遍均摇出“11“的号码即为获奖。
二次摇奖机会中可摇两轮，共4遍，其中一轮摇奖中两遍均摇出“11“的号码即为获奖，依此类推。
2、如当次实际消费满288元即可获一次摇奖机会，该轮摇奖中须摇出两遍“11“的号码（每轮摇出结果不累计），即为获奖，则当次消费仅需支付11元（先支付当次消费账额，中奖后当场返现剩余部分）。
3、客房消费应凭11日当日结算单或当日入住的押金单，根据实际消费金额参与摇奖。
4、赠送奖项均不折现。
六、宣传方式：1、xx年11月1日～10日酒店对外公众平台发布活动信息；2、同时通过酒店微信平台以及相关网络、短信信息平台发布；3、酒店明显处张贴活动海报、活动宣传喷绘悬挂；4、电子屏幕滚动式显示活动内容；七、验票方式：xx年11月11日当日消费的票据由现场财务部审验有效后方可摇（抽）奖以及做好赠送票券的发放登记工作。
一、预案背景随着我国经济的快速发展，星级酒店行业竞争日益激烈，为了应对可能出现的突发事件，提高酒店应对公关危机的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地处理酒店在经营过程中出现的各类公关危机，确保酒店声誉不受损害。
2. 提高酒店员工的公关意识和应对能力，降低危机带来的负面影响。
3. 建立健全酒店公关危机应对机制，确保酒店持续稳定发展。
三、预案组织机构1. 成立酒店公关危机应对领导小组，负责统筹协调、指挥调度。
2. 设立公关危机应对工作小组，负责具体实施、协调各部门。
四、预案内容1. 信息收集与评估（1）建立信息收集渠道，包括内部监控、外部媒体、客户反馈等。
（2）对收集到的信息进行分类、评估，确定危机等级。
（3）对可能引发公关危机的因素进行预测，提前做好应对准备。
2. 危机应对措施（1）快速反应：在危机发生后，立即启动应急预案，成立危机应对小组，及时向上级汇报情况。
（2）信息公开：根据危机等级，采取适当方式公开信息，确保信息的真实、准确、及时。
（3）舆论引导：通过媒体、网络等渠道，积极引导舆论，传播正能量，树立酒店良好形象。
（4）危机公关：加强与相关利益方的沟通，化解矛盾，降低危机带来的负面影响。
（5）恢复重建：在危机得到有效控制后，积极开展恢复重建工作，确保酒店正常运营。
3. 危机预防措施（1）加强员工培训：定期开展公关危机应对培训，提高员工应对能力。
（2）完善制度：建立健全酒店公关危机应对制度，明确各部门职责。
（3）加强与外部合作：与政府部门、行业协会、媒体等建立良好合作关系，共同应对危机。
（4）加强风险防控：对可能引发公关危机的因素进行排查，提前采取措施，降低风险。
五、预案实施与监督1. 领导小组负责监督预案的实施，确保各项措施落实到位。
2. 工作小组定期对预案进行评估，根据实际情况进行调整和完善。
3. 酒店各部门应积极配合，共同应对公关危机。
六、预案总结1. 危机发生后，及时总结经验教训，为今后应对类似事件提供借鉴。
一、活动背景随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。
为了提升酒店品牌形象，增强客户粘性，提高客户满意度，特制定本次酒店公关活动计划方案。
二、活动目标1. 提升酒店品牌知名度和美誉度；2. 增强客户对酒店的认同感和忠诚度；3. 促进酒店与客户的互动，提高客户满意度；4. 增加酒店入住率和营业收入。
三、活动主题“温馨相伴，共度美好时光”四、活动时间2022年10月1日至2022年10月7日五、活动地点酒店大厅、客房、餐厅、休闲区等六、活动内容1. 开幕式（1）时间：10月1日上午10:00（2）地点：酒店大厅（3）内容：领导致辞、嘉宾剪彩、舞狮表演、乐队演出2. 优惠活动（1）时间：活动期间（2）地点：酒店各区域（3）内容：客房预订优惠、餐饮优惠、休闲娱乐优惠等3. 亲子活动（1）时间：10月2日下午2:00（2）地点：酒店会议室（3）内容：亲子游戏、亲子手工制作、亲子摄影比赛等4. 文化讲座（1）时间：10月3日下午3:00（2）地点：酒店会议室（3）内容：著名学者讲座、书法、茶艺、插花等传统文化体验5. 精彩表演（1）时间：活动期间（2）地点：酒店大厅、客房、餐厅等（3）内容：舞蹈、魔术、杂技等精彩表演6. 摄影大赛（1）时间：活动期间（2）地点：酒店各区域（3）内容：参赛者拍摄酒店美景、活动照片等，评选出最佳作品7. 结束式（1）时间：10月7日下午4:00（2）地点：酒店大厅（3）内容：领导致辞、颁奖仪式、欢送嘉宾七、活动宣传1. 制作活动海报、邀请函等宣传物料；2. 利用酒店官方网站、微信公众号、微博等平台进行线上宣传；3. 合作媒体进行线下宣传，包括报纸、电视、电台等；4. 邀请合作伙伴、重要客户参与活动，扩大活动影响力。
八、活动预算1. 宣传费用：5万元；2. 活动场地租赁费用：3万元；3. 活动用品费用：2万元；4. 活动表演费用：4万元；5. 人力资源费用：3万元；6. 其他费用：2万元。
酒店公关宣传策划书3篇篇一酒店公关宣传策划书一、前言随着酒店行业的竞争日益激烈，如何提升酒店的知名度和美誉度，成为了每个酒店经营者关注的焦点。
本策划书旨在通过一系列的公关宣传活动，提升酒店的品牌形象，吸引更多的客户，提高酒店的经济效益。
二、市场分析1. 目标客户：商务人士、旅游度假者、会议组织者等。
2. 竞争对手：周边其他酒店。
3. 市场需求：随着人们生活水平的提高，对于酒店的需求不再仅仅局限于住宿，对于酒店的服务、环境、设施等方面也提出了更高的要求。
三、公关目标1. 提升酒店的知名度和美誉度。
2. 吸引更多的客户入住酒店。
3. 提高客户对酒店的满意度和忠诚度。
四、宣传策略1. 线上宣传：利用社交媒体平台，发布酒店的最新活动、优惠信息等，吸引客户关注。
与旅游网站、酒店预订平台等合作，进行推广宣传。
利用搜索引擎优化（SEO）技术，提高酒店在搜索引擎上的排名。
2. 线下宣传：制作宣传海报、宣传单页等，在酒店周边、商业区、机场等地方进行发放。
参加各类旅游展会、会议等活动，展示酒店的形象和产品。
与当地的旅行社、企业等建立合作关系，进行联合推广。
五、活动策划1. 主题活动：举办“酒店文化节”，展示酒店的历史、文化、服务等方面的特色。
开展“环保行动”，倡导绿色环保理念，提高客户的环保意识。
举办“美食节”，展示酒店的特色美食，吸引客户前来品尝。
2. 优惠活动：推出“早鸟优惠”、“连住优惠”等活动，吸引客户提前预订。
开展“会员积分”、“生日优惠”等活动，提高客户的忠诚度。
与周边的景点、商场等合作，推出联合优惠活动，吸引客户前来消费。
六、媒体关系管理1. 建立与媒体的良好关系，及时提供酒店的新闻素材，争取媒体的报道和宣传。
2. 关注媒体的反馈和意见，及时调整公关宣传策略。
3. 建立媒体数据库，便于与媒体进行沟通和合作。
七、效果评估1. 定期对公关宣传活动的效果进行评估，根据评估结果调整宣传策略。
2. 收集客户的反馈意见，了解客户对酒店的满意度和忠诚度，以便改进服务质量。
酒店公关活动策划方案3篇酒店公关活动策划方案3篇篇一：酒店公关活动策划方案方案一：酒店开业庆典公关活动策划方案一、活动背景酒店为集团在xxx市开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。
xxx市酒店是集团在xxx 市开办的首家宾馆，也是xxx市首家四星级宾馆。
对于xxx市这样的中型城市，集团看中的是xxx市的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。
作为一个新进入xxx市的企业，知名度不是很高，而且xxx市还有如xxx市宾馆、xxx宾馆、xxx宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在xxx市站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。
二、活动总主题1、您梦想的家园！2、给您回家的感觉xxx酒店3、你我共建美好家园4、您的家园由我们来建设三、活动目标通过本次活动，让xxx市人们了解、认识，对有个感性的认识。
四、活动程序五、活动方案前期指示牌宣传（设置指示牌）：（1）设置地点：以酒店为中心，2km范围内的主要道路上（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目（5）设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体（6）时间要求：于开张前10天设好（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；2、开业公关活动策划方案（1）主题：酒店为您过生日！（2）活动时间：开业当天。
（3）活动地点：酒店。
（4）活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。
（5）活动细则、注意事项：1）刊登活动广告：a、时间：开业前10天。
酒店公关专题活动策划书3篇篇一酒店公关专题活动策划书一、活动主题“品味奢华，畅享尊贵”二、活动目的通过举办此次公关专题活动，提升酒店知名度和美誉度，吸引更多的商务和休闲旅客，加强与客户的沟通和互动，提高客户忠诚度。
三、活动时间和地点1. 时间：[活动时间]2. 地点：酒店宴会厅四、活动内容1. 奢华鸡尾酒派对在酒店宴会厅设置一个豪华的鸡尾酒区，提供各种精心调制的鸡尾酒和小吃，让宾客在轻松愉悦的氛围中交流和社交。
2. 美食盛宴邀请知名厨师团队为活动打造一场豪华的美食盛宴，提供各种精致的法式菜肴和顶级葡萄酒，让宾客品尝到前所未有的味觉享受。
3. 现场音乐表演安排专业的乐队和歌手进行现场音乐表演，为宾客带来一场视听盛宴，营造出浪漫、优雅的氛围。
4. 时尚秀与知名时尚品牌合作，举办一场时尚秀，展示最新的时尚趋势和服装系列，让宾客领略到时尚的魅力和奢华的生活方式。
5. 抽奖活动为宾客准备丰厚的奖品，通过抽奖的方式送出，增加活动的趣味性和互动性。
五、宣传推广1. 在酒店官网、社交媒体、行业媒体等平台发布活动信息和宣传海报，吸引目标客户的关注。
2. 针对商务客户和会员客户，发送邀请函和促销信息，提高参与度和转化率。
3. 在活动现场设置宣传展板和展示区，展示酒店的设施和服务，增加客户的认知度和好感度。
六、活动预算活动预算主要包括场地租赁、餐饮费用、表演嘉宾费用、宣传推广费用等，预计总费用为[X]元。
七、效果评估篇二酒店公关专题活动策划书一、活动主题“品味奢华，畅享尊贵”二、活动目的本次活动旨在提升酒店的知名度和美誉度，打造高端品牌形象，吸引更多的商务和休闲旅客，提高酒店的入住率和收益。
三、活动时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：酒店宴会厅及相关配套设施四、活动对象1. 邀请对象：政府要员、商界精英、文化名人等社会名流。
2. 目标客户：对高品质生活有追求的商务旅客、休闲旅客。
五、活动内容1. 奢华晚宴：在酒店宴会厅举行盛大的晚宴，提供顶级的法式美食和精选葡萄酒，为嘉宾打造一场视觉和味觉的盛宴。
酒店公关策划方案一、目标。
1. 提升酒店知名度和声誉。
2. 吸引更多客户预订酒店服务。
3. 建立良好的公关形象。
二、策略。
1. 制定全面的公关计划，包括线上和线下宣传。
2. 与媒体和公关公司合作，提高酒店曝光度。
3. 加强社交媒体营销，提升酒店在网络上的知名度。
4. 举办各类活动，增加与客户的互动。
三、具体措施。
1. 媒体合作，与知名媒体合作，发布酒店新闻和优惠活动，提高曝光度。
2. 社交媒体营销，利用微博、微信等社交平台，开展线上活动和互动，增加粉丝和关注度。
3. 活动举办，举办主题活动、节日活动、客户回馈活动等，吸引客户参与，增加酒店知名度。
4. 公关形象建设，加强员工培训，提升服务质量和客户满意度，增强酒店公关形象。
四、预期效果。
1. 提升酒店知名度和声誉，吸引更多客户预订酒店服务。
2. 建立良好的公关形象，提高客户满意度和忠诚度。
3. 增加酒店收入，提升市场竞争力。
五、执行时间表。
1. 制定公关计划，一个月。
2. 媒体合作和社交媒体营销，持续进行。
3. 活动举办，每季度至少一次。
4. 公关形象建设，持续进行。
六、预算。
1. 媒体合作费用。
2. 活动举办费用。
3. 社交媒体推广费用。
4. 员工培训费用。
七、评估与调整。
1. 定期评估公关活动效果。
2. 根据评估结果调整公关策略和计划。
3. 不断优化公关活动，提高效果。
通过以上策划方案的执行，相信酒店的公关形象和市场表现会得到明显提升，从而吸引更多客户，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
郑州希岸酒店公关策划一、背景介绍郑州希岸酒店是一家位于河南省郑州市的五星级酒店，拥有豪华客房、会议室、餐厅等多种设施，是商务和休闲旅游的理想选择。
为了提升酒店的品牌知名度和吸引更多客户，需要进行公关策划。
二、目标客户1.商务客户：包括企业高管、商务旅行者等；2.休闲客户：包括家庭旅行者、年轻人等；3.媒体：包括电视台、报纸杂志等。
三、公关策略1.提高品牌知名度（1）举办主题活动：如“希岸之夜”音乐会等，邀请知名歌手和乐团演出，并在社交媒体上宣传活动信息。
（2）赞助活动：如郑州国际马拉松比赛等，赞助比赛并在比赛现场布置广告牌和宣传单。
（3）与当地景点合作：如与河南博物院合作推出“文化之旅”活动，吸引文化爱好者前来入住。
2.提升服务质量（1）员工培训：加强员工礼仪、沟通技巧等方面的培训，提高服务质量。
（2）客户反馈：建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议。
（3）特色服务：推出“私人管家”服务，为客户提供个性化的旅行建议和服务。
3.增加媒体曝光率（1）新闻发布会：定期举办新闻发布会，介绍酒店最新动态和优惠活动。
（2）媒体之旅：邀请当地知名媒体参观酒店，并提供免费住宿和用餐，增加媒体曝光率。
（3）社交媒体营销：定期更新社交媒体内容，包括酒店介绍、优惠活动等，并与当地微博大V合作推广。
四、实施计划1.第一年：（1）举办“希岸之夜”音乐会；（2）赞助郑州国际马拉松比赛；（3）与河南博物院合作推出“文化之旅”活动；（4）开展员工培训；（5）建立客户反馈机制；（6）推出“私人管家”服务；（7）定期举办新闻发布会；（8）邀请当地知名媒体参观酒店；（9）社交媒体营销。
2.第二年：（1）举办“希岸之夜”音乐会；（2）赞助郑州国际马拉松比赛；（3）与河南博物院合作推出“文化之旅”活动；（4）开展员工培训；（5）建立客户反馈机制；（6）推出“私人管家”服务；（7）定期举办新闻发布会；（8）邀请当地知名媒体参观酒店；（9）社交媒体营销。
广州虹口大酒店公关策划案例广州虹口大酒店是广州知名的五星级酒店之一，拥有精致的装修和豪华的设施，一直以来备受追捧。
在市场竞争日益激烈的今天，酒店需要更有效的公关策划来提高知名度和影响力。
本文将通过对广州虹口大酒店公关策划案例的分析，探讨如何利用公关手段来提高酒店品牌价值。
一、公关目标广州虹口大酒店的公关目标是通过多种渠道宣传酒店的品牌形象，以吸引更多的客人入住，并提高客人对酒店的满意度。
二、公关定位广州虹口大酒店的公关定位是定位于高端豪华市场，向目标客户传递一个高质量、高服务、奢华舒适的形象。
通过与各类高端活动的合作，如品牌发布会、商务会议等活动，将酒店的优质服务和豪华环境充分呈现出来，吸引顶尖人才和富裕阶层客人的青睐。
三、公关策略1、参加行业展会酒店业是一个高度竞争的行业，参加行业展会可以提高酒店的知名度和影响力，同时也是吸引新客户的重要手段。
广州虹口大酒店可以参加全国或地区的酒店业及相关行业的展会，展示酒店的魅力和独特服务，扩大品牌影响力。
2、举办周年庆典促销活动周年庆典是酒店促销活动的重要形式，广州虹口大酒店可以通过庆典促销活动来提高客流量和客户满意度。
比如可以推出餐饮优惠套餐、客房住宿优惠活动等，提高重复消费率。
3、与知名媒体合作与知名媒体合作可以通过各种渠道推广酒店的品牌形象，增强市场竞争力，树立行业领先地位。
广州虹口大酒店可以与各大媒体合作，推出广告、文化宣传等活动，使更多的人了解酒店。
4、举办社交活动社交活动是一种有利于增强酒店客户交流和沟通的方式，可以增加酒店客户的忠诚度。
广州虹口大酒店可以举办各种类型的社交活动，如品酒会、音乐晚会等，加强与客户的互动交流，提高客户体验。
四、公关效果评估酒店公关工作在长期的努力下，不断地提高知名度和影响力。
可以从如下几个方面进行公关效果评估：1、客户满意度调查。
酒店可以通过不同的渠道收集顾客反馈，评估客户的满意度和服务质量，及时发现问题并加以改进。
公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。
目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。
然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。
庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。
公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。
本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的看法。
一、确定目标是酒店公关策划的关键酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。
一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。
在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的一环。
目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。
甚至会产生有效率而无效益的公关工作。
酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。
酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。
将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。
确定正确的公关目标，必须对本企业有一个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。
目前，全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中，少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和现在比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。
没有一个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。
因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的关键所在。
比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去，是一个十分有效的途径。
但是，输导什么信息，在什么最佳时间，利用那家最佳刊物则是根据公关工作的目标和经费而定的。
倘若酒店在公众中产生了治安不好的印象，而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事，这样将导致事倍功半，究其原因是没有选定出正确的公关目标所致。
公关目标是动态的。
随着酒店客源结构的改变，软、硬件的改善，市场的拓展，亦应不断完善或改变公关目标，。
如世界各国新航线的开通，台湾对大陆旅游新政策的出笼，国内投资热点的形成或变化等，都应及时在公关策划中做出反应。
动态的公关目标，是指公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善，而不是将目标不断地改变。
如果领导变了，目标也变了。
今天重视公关，明天不重视或不需要公关，企业没有一个相对稳定的形象，则将造成公关的彻底失败。
设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为目标，明天又热衷文娱生活、赞助选美工作。
她的形象还那么鲜明吗？树立正确的公关目标，还应该坚持实事求是的作风。
有人认为，公关工作就要把本企业好的形象推广出去，把差的部分掩盖起来。
诚然，公关人员没有必要去毫无技巧地大力宣传本企业的不足之处，但单纯的掩盖则将造成公关的失败。
如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件，一时间，新闻界对宾馆进行了严厉的批评，社会各界也大有谈虎色变的反响。
是为宾馆进行一些辩解，尽量做好新闻界的工作来消除影响呢？还是对企业的不足实行大爆光来取信公众。
宾馆采用了后者，他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任，详细公布事实真相；其次请教食品卫生执法部门如何改进，并迅速行动；第三步则将宾馆所做的每项工作及时快捷地报道出去。
结果，6月份发生食物中毒，7月份餐厅竟门庭若市，营业收入比以往翻了一番。
宾馆也在省、市、区三级食品卫生检查中获得了第一名的好成绩。
二、抓住契机，策划公关当通过一系列公关活动而得到酒店显而易见的效益后，不少酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。
但是，毫无疑问，以最小的支出换取最大的效益，同样是公共关系工作的最佳追求。
适时捕捉机遇，制造最佳效果。
旅游饭店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务，在不断流动的客源之中，储存着大量的信息，蕴育着各种机遇。
抓住契机策划公关，将会产生事半功倍的效益。
如1990年初，三寓宾馆公关部在客房和餐厅的预定业务中，发现有北京电影制片厂为台湾客人预定的房间和宴会。
他们立即对这位客人走访，得知北影正协助有关部门准备在广州进行海峡两岸首次曲艺合作。
公关部认为，这是向台湾市场传播三寓形象的一个极好机会，立即对整个接待进行了策划。
他们收集了前来参加合作的有关台湾屏风艺术团及团长李国修先生的各种资料。
了解到李先生正值新婚燕尔之际，立即按中国大陆的民俗布置了新婚房。
还策划了总经理献花、两岸艺术家和三寓宾馆员工联欢，李国修拜师仪式等。
大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩，寓意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活动，成了新闻记者采访的好素材。
仅仅六天的活动，电视台先后三次进行了报道，10家报纸也12次用稿。
当李国修先生离别广州时，三寓宾馆赠送了一份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带，这部经过精心剪辑的录像，大都是宾馆为背景的。
三寓宾馆这个活动起到了轰动的效应，但公关部没有花多少经费。
这一活动成功的关键不在于如何推波助澜地制造一个个高潮，而在于他能及时地发现身边的机遇。
旅游饭店的公关有不少机遇可利用，一部分是通过信息采集去发现，而后争取到本酒店。
另一部分则是在平平常常的工作中，去发现、去琢磨、去制造的。
利用名人公关，竭力影响公众。
名人大都是公众关注的对象，他们的一举一动都可能影响公众。
利用名人公关一般可分为三个步骤。
一是收集名人的信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务，以获得其对酒店的最佳印象；三是通过新闻媒介大力渲染传播，影响公众。
如有一次，世界著名艺术大师朱宾·梅特率纽约交响乐团到泰国演出，住在泰国曼谷东方宾馆。
宾馆公关部早以各种渠道了解到大师喜欢吃芒果，玩蟋蟀。
经理们四处奔波，在芒果早已下市之际，送来了芒果；还动用外交途径，得到了一盒新出版的蟋蟀比赛录像带，赠送给大师。
结果朱宾·梅特率喜出望外，新闻媒介大加渲染。
使曼谷东方宾馆的美名不仅在泰国，在美国，而且在全世界得到了张扬。
社会名流对公众舆论和社会生活有特大的影响力，往往是新闻界和公众舆论注意的焦点。
利用名人进行公关，不仅能为酒店创造良好的舆论气氛，而且还可以通过名人疏通各种公众关系，扩大社会关往，提高酒店公众心目中的地位。
宾馆酒店利用名人公关，费用比较节俭，有时只是提供些超常服务就会达到惊人的效益。
抓住契机，策划公关，还需要对本酒店的特定公众进行研究，注重围绕公关目标进行与特定公众的双向沟通。
公共关系工作的最终目标是为了促进销售。
如果漫无目标的输导信息，将同一信息不适当地遍布到不同需要的集团。
或输导的时机不对，都将分散工作的重点和资金的使用。
因此，必须对特定公众进行研究。
法国旅行商抓住德国柏林墙将被拆掉的时机和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墙”的广告，吸引了几百万游客。
江苏省旅游局在水灾之后看准了香港市场。
乘香港大型义演活动的东风，打出了“给华东人民一个答谢的机会”的口号，组织香港华东游，都是成功案例。
公关工作应当建立自己的联络网，信息库，资料库，注重对公关效绩的分析。
勿庸置疑，公关的效绩并不象营销的效绩一样。
它除了从客流量、营业额是否增加进行评估外，还要看酒店的知名度是否高了，信誉是否好了，外部理解程度是否加强，牢骚是否减少等。
三、酒店公关策划应超前、创新超前意识和大胆创新是公关工作取得最大成功的重要因素。
公关工作人员应当有敏捷的思维，观念和活动都应适当超前。
在公关活动的策划中，要富有创造性，产生新、奇、绝的效果。
小学教材中曾有一篇《皮球浮上来了》的课文，这个故事已出口日本。
有位小朋友说：“如果树洞渗水力强，倒进很多水，皮球都不浮上来怎么办。
”有的说用一个很长很大的钩子钩；有的说用机器灌水。
只有一个小朋友果断地说：“我不要这个皮球了，让妈妈再买一个。
”我想为这个小朋友叫好，叫个绝。
因为不管是制造或购买一个钩子，还是租用一台抽水机，其时间和费用都比买个皮球大。
公关工作应当富有这种创新精神。
公关工作大到一个计划，小至一件客用品的计划，都可以有两种截然不同的做法，一种是依葫芦画瓢，别人怎么做我怎么做，处处效仿，照搬照套；另一种则事事别出新裁，既刻意求新，又不放过一个机会，其结果是不言而喻的。
中国大酒店精心策划了照全家福“中”字相。
从几千名员工的身上，建树了酒店良好形象，显示了员工的士气，产生了公关疚，堪称一绝。
这一活动之所以引起了公众的关注和赞叹，缘于它前所未有。
如果以后陆续出现了东家排队照徽相，西家排队照称相，我想人们自然会觉得是费力无效之举，同时因为不新不奇而显示出冷漠。
创新的公关来源于加倍的投入。
在酒店的公关中，凡属有创意的事，在策划和实践上，往往要花上两三倍的气力。
要去想他人没想到的，干他人没干过的。
让社会公众在公关活动中感到有所启迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。
这是公关策划活动的共同宗旨。
目前，社会各界毛遂自荐的广告商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰，使部分策划工作在有限的经费制约下显示了被动的局面。
应当承认，这些广告商各赞助活动有的是很有价值的，有的则价值不大。
公关部门必须对各种传播媒介的实力及各种信息进行采集，加以分析比较，注重科学取舍，转被动为主动。
在电子计算机广泛使用于酒店前后台管理之时，如何用电子计算机的方法进行公关信息整理和预测，是值得研究的课题。
公关策划是一门科学、是一门艺术。
随着改革开放的深入发展，商品经济的不断发达，酒店竞争的日趋深化，这门实用性很强的科学越来越显示出它的威力。
欧美国家已经将公共关系业务作为第三产业中一个新兴的行业，我们应当在科技发展、信息爆炸的今天，更好地重视公关，学习公关，应用公关。
