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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在绩效管理的四大步骤中，能够体现现代绩效管理区别于传统考核方式的本质特点的是：√A目标设定B过程跟进C绩效评估D绩效沟通正确答案： B2. 以下选项不属于“平衡计分卡”的内容的是：√A财务的表现B客户的维度C内部流程的优化与改善D员工培训的内容正确答案： D3. 下列不属于SMART原则要求的是：√A长远的B明确的C可衡量的D有时限的正确答案： A4. 企业分解绩效目标的首要步骤是：√A明确企业战略目标B明确企业KPAC确定部门KPID确定岗位KPI正确答案： A5. 在市场化的企业实体中，对岗位的考核一般采用三个维度，其中不包括：√A业绩维度B能力维度C客户维度D态度纬度正确答案： C6. 在绩效指标设计过程中，不需要考虑的是：√A核心部门职能和岗位职责B考核评价的有效性C价值度影响最大的关键因素D绩效沟通的有效方式正确答案： D7. 以下选项不属于业绩考核指标的是：√A数量要素B目标要素C质量要素D成本要素正确答案： B8. 下列做法不利于考核评价的是：√A分数折中法B划分标准统一C评分作为相对值D采用结构化方式正确答案： A9. 以下做法不利于绩效沟通的是：√A平等沟通B多听少说C指出改进方向D夸大影响正确答案： D10. 关于“三明治”技巧的使用，以下描述不正确的是：√A首先应该肯定对方B有失客观C表达顺序相当重要D允许批评的存在正确答案： B11. 分解KPA的方法有两种，即价值数分解法和鱼骨图分解法，其核心技巧分别是：√A明确任务目标、平衡内外影响B均为寻找影响因素C平衡内外影响、明确目标任务D均为维护部门利益正确答案： B判断题12. 进行有效的绩效管理，应该采取推拉并举的策略。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 绩效目标设定主要针对的是员工个人的实际情况，无需考虑他人职责。
2021国家开放大学电大专科《人力资管理》期末试题及答案（试卷号：2195）2021国家开放大学电大专科《人力资管理》期末试题及答案（试卷号：2195）一、单项选择题（每小题2分，共20分。
在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内）1．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资规划时哪一个步骤()。
A．预测未来的人力资供给B．预测未来的人力资需求C．供给与需求的平衡D．制定能满足人力资需求的政策和措施2．作为一名在岗职工，我严格遵守岗位要求，我可以将自己描述为()无责任感。
A．从不B．比较 C．较多D．总是3．拟定招工简章，进行“安民告示”。
这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段()。
A.筹划与准备阶段B．宣传与报名阶段 C．考核与录用阶段D．岗前教育与安置阶段4．教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察，教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚，把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。
这是培训工作的哪个阶段()。
A．准备阶段B．演示阶段 C．试行操作阶段D．随访阶段5．绩效考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。
例如对管理人员的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。
因此还要根据投入产出之比来衡量效益。
这是在指标设计时要坚持的()。
A．可考性原则B．完备性原则 C．结构性原则D．普遍性原则6．从工作本身以及完成工作中获得的回报，是()。
A．外在薪酬B．基本薪酬 C．津贴D．内在薪酬7．依据萨伯的观点，当临近退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的( )。
A．成长阶段B．探索阶段 C．确立阶段D．衰退阶段8．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则()、无偿性原则、固定性原则。
A．随意性B．强制性原则 C．自愿性原则D．平均摊派原则9．劳动合同一般都有试用期限。
直线经理在人力资源管理中的职责
1、根据预算对各区域的财务成本进行控制和监管。
2、对项目经理所需人员进行初始调配，根据实际情况发现问题并有针对性的进行人员管理指导工作。
3、根据公司绩效制度协助完成区域内的绩效考核，并根据绩效考核结果协同人力资源部发现问题，进行区域性工作指导，提升人效。
4、监管区域内培训工作的执行，对区域内人员整体素质进行分析把控，协同培训部完成相关工作的开展。
5、负责区域内人才梯队建设工作，把控区域内新老员工比例，及时进行调控，为公司输送合格人员，保持区域内人员稳定。
6、承担区域内公司项目的的进度指标。
7、定期组织召开团队会议，负责团队建设活动，负责区域内团队文化建设。
8、根据公司要求，对区域内项目制定协同访视计划，对项目进行质量把控。
9、协同处理大区内重大项目投诉，指导相关岗位完成投诉调查并给出处理建议，协助公司进行区域内合作方关系维护等。
10、参与人力资源管理实践，如面试求职者、提供新职工培训或在职培训、评价下级的绩效、建议提职提薪、执行惩戒程序、调查事故原因、解决投诉问题等。
11、为人力资源部门制定政策、程序、规章或开发管理方法等提供建议。
直线经理的人力资源管理职能直线经理是人力资源管理比较重要同样也难解决的一个部分直线经理（Line Manager)是指诸如财务、生产、销售等职能部门的经理。
每一个直线经理都是一个管理者，肩负着完成部门目标和对部门进行管理的职责.与人力资源经理不同的是，直线经理是在本部门范围内，围绕部门任务，对员工进行包括激励、沟通、授权、培训等方面的人力资源管理。
所以人力资源管理不仅仅是人力资源部门的事,凡是有组织、有人的地方就有人力资源管理.一、现代人力资源管理的内涵人力资源管理(HRM）就是根据企业战略目标,通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
传统的人事管理将人看作是一种成本，是被管理、被控制的对象，人事部门则是一个不能创造收益的辅助部门，重复着事务性工作；与传统的人事管理相比较，现代人力资源管理则将人看作企业中最宝贵、最有创造力的资源，既需要管理,更需要开发，人力资源部则提升到企业发展战略的高度，其工作的效率直接关系到企业的成败，人力资源战略也成为企业的核心竞争力之一。
因此，现代人力资源管理在招人时强调的是有计划地为企业招到合适的人,在用人、留人方面处处体现以人为本的管理思想,以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分的调动和发挥人的积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率、增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献。
二、直线经理的HR职能定位直线经理的基本任务是要完成本部门的组织目标，因此直线经理在日常工作中更注重具体的工作流程和结果，可能忽略本部门的人力资源管理.但是作为经理人，“管理"是其本职工作，那么部门内部的“人力资源管理"作为其“管理职能”的一部分,是经理人不可或缺的一项工作。
案例1：本案例描述了私营企业--森华集团在面对激烈的市场竞争，谋求进一步发展的过程中，所暴露出来的一系列内部管理问题。
启发人们思考，成长中的民营企业，所面临的种种人力资源管理方面的问题，都可以通过做好战略性人力资源计划工作找到解决问题的突破口。
2000年3月的一天，下班的铃声早已响过，位于森华集团办公大楼顶部的会议室还亮着灯。
透过明亮的玻璃窗可以看到，围着椭圆型的会议桌坐满了人，与会者正在热烈地讨论着什么。
室内烟雾缭绕，桌上的烟灰缸里满是烟头，可以想象这个会议已经开了很长时间了。
森华集团的老总吴定邦也在座，他时而皱眉思索，时而频频点头，时而挥着有力的手势在发表意见。
原来森华公司近来正在筹备境外上市，公司高层领导决定聘请咨询公司帮助他们进行企业诊断，那天正是咨询公司的项目负责人来汇报诊断结果。
吴定邦觉得真是旁观者清，咨询公司提出的森华集团存在的很多问题，正是他以往所忽略的，看来要在境外上市，就必须在森华集团实行大刀阔斧的改革……一、公司背景森华集团公司是位于我国东部沿海开放城市W市的一个综合集团公司，公司的前身是一个服装加工企业。
1984年，改革已经慢慢地在全国范围内兴起，尤其在我国沿海城市及周边地区，乡镇企业的发展充满了勃勃生机。
就在这时，江南沿海W市的一个交通发达的小镇里，人称"能人"的吴定邦看到了这个千载难逢的机遇。
经过精心策划，1985年吴定邦挂靠某乡镇企业成立了一家服装厂，取名为森华服装厂。
初期，该厂主要是来料加工生产一些简单的衣服和裤子。
经过3年的发展，1988年，吴定邦掘到了第一桶金，他的服装厂在周边地区也形成了一定的知名度。
此时，随着改革开放进程的加快，人们的很多观念开始发生转变，对衣食住行开始讲究起来。
吴定邦看到了西服市场的潜力，决心生产中高档男士西服。
于是，他从银行贷款500万元，引进西服生产设备，开始进行西服生产。
由于吴定邦舍得花重金聘请经验丰富的老师傅来森华厂为质量把关，很快森华服装厂的西服就在当地的市场上打开了销路。
分钟经理人一分钟经理人g The One Minute Manager [美] 肯. 布兰佳[美]斯宾塞.约翰逊课程收益z学习“一分钟经理人”有效的工作方法分钟经理人z提升工作效率并保持轻松愉快的心情z帮助下属或孩子学会自我管理1.一分钟管理法的3个诀窍分钟管法的¾一分钟目标¾分钟称赞一分钟称赞¾一分钟批评2.分钟管理法为什么有效2一分钟管理法为什么有效¾一分钟目标为什么有效¾一分钟称赞为什么有效¾分钟批评为什么有效一分钟批评为什么有效3.你在为谁工作¾给自己的礼物¾给其他人的礼物1.一分钟管理法的3个诀窍分钟管法的¾一分钟目标¾分钟称赞一分钟称赞¾一分钟批评2.分钟管理法为什么有效2一分钟管理法为什么有效¾一分钟目标为什么有效¾一分钟称赞为什么有效¾分钟批评为什么有效一分钟批评为什么有效3.你在为谁工作¾给自己的礼物¾给其他人的礼物一分钟目标标目标引发行为，结果巩固行为。
•80/20目标设定法则80%真正重要的成功都来自于20%的目标，我那20%就是我们的关键任务，可能一共有3至6个工作目标。
针对具体的项目，设定具体的分钟目标体的一分钟目标。
一分钟目标标z目标设定原则–SMARTS -Specific具体的S-M –Measurable可量化的A –Attainable 可达成的R Related 与组织目标相关联的R–RelatedT –Time-bonded有时间限制的一分钟目标设定一个工作目标，不超过250个字小组练习一分钟目标小结标结1.就你的目标达成一致意见22.明确好的工作表现的标准3.用不超过250字描述你的目标，并写在一张纸上4.反复读你的目标，每次用大约一分钟时间5.每天不时地用分钟时间审视自己的表现每天不时地用一分钟时间审视自己的表现6.看看自己的行为是否与目标一致称一分钟称赞通过发现别人做对的事来帮助他们充分发挥潜力座右分发挥潜力。
集团岗位认证学员端帮助手册1、在IE浏览器中输入网址：/，输入用户名和密码，进入中国电信网上大学。
2、点击“课程学习”图标，进入“学生”界面。
3、员工报名阶段：选择“岗位认证”模块，即可看到管理员发布的岗位认证公告，可点击认证公告主题查看基本信息。
认证报名时间开始后，学员即可点击“未报名”，提交对该认证公告的报名。
下面区分后端岗位和前端岗位，分别说明：1）如学员报名后端岗位：学员点击“未报名”后，要对该岗位认证等级下的专业、机型进行选择，如该认证公告要求一个专业下选择一个机型，则学员无论选择几个专业，都必须对所选择每个专业下都选择一个机型。
选择专业、机型后，点击“下一步”，选择审批报名的直线经理。
选定后，点击“确定提交报名”，即完成对该岗位认证公告的报名工作。
员工待直线经理、管理员审批通过后，显示“报名成功”，学员即可通过“进入认证”进入下一步能力提升阶段。
2）如学员报名前端岗位：学员点击“未报名”后，只需选择认证直线经理即可。
选定后，点击“确定提交报名”，即完成对该岗位认证公告的报名工作。
员工待直线经理、管理员审批通过后，显示“报名成功”，学员即可通过“进入认证”进入下一步能力提升阶段。
4、能力提升阶段（略）。
5、认证考试阶段：员工在岗位认证模块，选定认证公告，点击“进入认证”，根据顶部导航，进入“认证考试”阶段。
下面区分后端岗位和前端岗位，分别说明：1)如学员报名后端岗位：系统根据该学员报名的专业和机型，自动匹配出该学员需要参加的专业基础知识部分、机型部分考试。
员工可对每一部分考试点击“参加考试”，系统如提示是否安装ActiveX控件，请点击“是”，只有安装了“中国电信网上大学考试客户端软件”，才能实现以下效果：每个部分的考试回答一部分后，暂存答题结果，再进行另一部分考试的答卷工作，待检查无误后，再将几个部分的答题结果进行提交。
比如学员先进行数据专业公共基础题的回答，在回答半小时后，遇到难解的问题，这时点击“保存退出”，则系统记录数据专业公共基础题的答题结果，暂不提交，退出此份试卷；学员可进行其它部分试题的回答，比如数据专业中兴机型的试题。
非人力资源的人力资源管理学员对象：公司中、高层管理人员课程介绍：课程背景：我们部门缺人，你们怎么还没招到啊?人力资源部怎么选人的，刚来几天就走了，烦不烦?新来的员工不胜任，人力资源部怎么培训的?考核是你们人力资源部门的事儿，为啥老要我们张罗!也许每天我们主管们都在发着同样的牢骚，抱怨……那么人力资源工作该谁干?人力资源工作是谁家的孩子?谁的孩子又该谁抱走呢。
课程目标：本课程旨在通过人力资源工作活动的分析，为非人力资源部门的经理以下简称直线经理、提供了解人力资源管理六大模块的基础知识，掌握人力资源工作流程，清晰直线经理的角色定位，明确工作中职责与分工，责权区别，并为其协助做好部门人力资源工作提供可借鉴的方法与技巧，以提高管理者个人人力资源管理水平和能力，实现组织人力资本的核心竞争力。
课程大纲：案例导入：由一个员工离职引发的争议……第一讲：追本溯源有的放矢定位篇——人力资源部的职能定位一、人力资源部的角色定位1、传统人事部门定位2、战略人力资源部门定位职业定位分析图二、战略人力资源工作的内容解析六大模块三、人力资源管理职能与直线经理管理职能之间的关系四、人力资源职能的核心模块及其内在关系第二讲：知己知彼，百战不殆认知篇—直线经理如何自我认知?一、企业组织架构“金字塔”1、高层——做正确的事情2、中层——正确的做事情3、基层——把事情做正确二、直线经理的观念与定位误区1、一大软肋2、两个瓶颈3、三个障碍三、非人资源部门经理的组织定位1、司机vs乘客2、工作角色七个转变案例分享：领导有方四、人力资源部门与其他部门分工职责对比图五、直线经理的角色定位1、伙伴2、教练3、专家4、记录员5、裁判员第三讲：望闻问切德能勤绩选人篇——直线经理如何选择下属?一、知己所需1、岗位分析的流程2、职位分析的方法3、如何招聘需求提出；即职位说明书的编制4、如何有效进行职位分析结果-岗位设计案例分享：《人力资源经理职位说明书》二、觅才有道1、媒体招聘2、校园招聘3、内部举荐4、人才猎头5、网络招聘三、辩才有法1、小组讨论法2、结构化面试——如何用好star面试方法?3、行为观察法4、评价中心法5、无领导小组四、配合有术1、公平公正6个匹配原理2、流程熟悉8阶段流程3、举止得体9点注意事项4、评定专业10个误区5、选人原则：1）先内后外，又红又专2）先德后才，一心一意3）人人匹配，人岗匹配4）望闻问切，宁缺毋滥第四讲：运筹帷幄，用兵如神用人篇——直线经理如何有效的用人?一、用人所能直线经理对四类不同下属的带领方法1）命令式：高任务—低关系2）说服式：高任务—高关系3）参与式：低任务—高关系4）授权式：低任务—低关系二、用人所长1、基于“对岗”管理的人力应用“因岗”分析法知识结构分析素质基础分析2、基于“对人”管理的人力应用“因人”分析法霍兰德职业兴趣测量社会经验分析冰山模型三、用人所愿行为意愿分析个人阶段需求分析职业生涯个人资源分析人力资本家庭社会环境分析环境影响四、用人原则1、时间有序，空间配置2、能位对应，动态适应3、要素有用；同素异构4、公平竞争，互补增值第五讲：身体力行言传身教——育人篇——直线经理如何培育下属一、培训目标1、利益共同体2、事业共同体3、感情共同体二、直线经理育人方法案例分享：华为的师带徒机制给我们的启示1、如何进行师带徒机制2、如何实施接班人计划3、如何将建立标杆管理分享：一分钟培训——工作指导法三、直线经理是培训效果有效转化的桥梁1、如何支持下属学习2、如何有效提供平台3、如何有效实施影响4、如何做到结果创新和田十二法实操方法：先“自由组合”；再“适当调整”、后“持续监督”5、如何评估下属转化柯氏四级评估法四、育人原则：1、需求摸清；对症下药2、缺啥补啥；急用先学3、言传身教；身体力行4、因材施教；积极转化5、授人以渔，授人以欲第六讲：奖罚分明惩前毖后评估篇—直线经理如何评估下属?一、管理定位1、绩效考核与绩效管理辨识2、考核体系中角色3、不同层级的角色定位二、考核有法绩效管理体系构建1、背景分析环境、2、体系规划kpi/bsc3、流程梳理体制、4、资源配置内、外三、运行有道绩效管理体系运行五个一工程1、设置绩效目标2、制定绩效计划3、执行绩效辅导4、实施绩效考核5、绩效成果反馈四、面谈有效1、汉堡原则2、治病救人3、惩前毖后4、改进方法5、评估原则1）奖罚有据，评估有道2）行为结果，更重品质3）目标导向，关键指标4）平衡法则，公平公正第七讲：感情引导梦想激励留人篇——直线经理如何留人?一、直线经理薪酬功能的认知1、工资解析-保障吃得饱2、奖金解析-保障干得好3、股票分红-保障干的久4、福利解析-保障干的稳二、直线经理的基层激励原则1、物质和精神激励2、及时性原则3、同一性原则4、预告性原则5、开发性原则三、直线经理留人的吸引力法则1、动之以情2、晓之以理3、激之以义4、诱之以利5、本土文化，综合应用四、直线经理的影响力塑造1、耳濡目染2、心领神会3、身体力行4、言传身教5、直线经理的“四心”激励模型1）崇敬之心2）感动之心3）积极之心4）升华之心6、留人原则1）薪酬设置，合法合理2）保障生存，提升品质3）留人留心，感情融通4）身体力行，梦想激励第八讲：合法合规合情合理和谐篇——直线经理如何处理团队关系?一、丰富多样团队和谐1、满意度调查1）网络调查2）问卷调查3）结果分析2、改善员工沟通1）绩效沟通2）员工座谈3）离职面谈4）“圆桌”会议3、关注员工生活1）旅游度假2）聚餐/茶话会3）问题员工心理引导4）员工抱怨收集信箱二、合情合理完善制度1、制度内容和程序2、处理好员工离职3、完善新员工入职引导4、协商解决，体现民主三、有理有据合法合规1、直线经理应对员工诉求技巧。
人力资源管理（本）作业1一、案例分析：苏澳玻璃公司的人力资源规划（50分）近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。
苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。
公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况，并估计在预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。
上述结果用来作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。
但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部门，需要各部门的通力合作。
例如，生产部经理为制定将本部门A 员工的工作轮换到市场与销售部的方案，则需要市场与销售部提供合适的职位，人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。
职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度，这是因为，有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。
苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难，对经理层的管理人员的职位空缺作出了较准确的预测，制定详细的人力资源规到，使得该层次上人员空缺减少了5O％，跨地区的人员调动也大大减少。
另外，从内部选选拔工作任职者人选的时间也减少了50％，并且保证了人选的质量，合格人员的漏选率大大降低，使人员配备过程得到了改进。
人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。
苏澳公司取得上述进步，不仅仅是得利于人力资源规划的制定，还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。
在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。
这一过程按照标准方式进行，即这四名人事管理人员均要在以下14个方面作出书面报告：各职能部门现有人员；人员状况；主要职位空缺及候选人；其他职位空缺及候选人；多余人员的数量；自然减员；人员调入；人员调出；内部变动率；招聘人数；劳动力其他来源；工作中的问题与难点；组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。
