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终端培训终端是现代信息技术的重要组成部分，在各行各业都发挥着关键作用。
无论是电子设备的维修、网络的管理，还是软件的开发与测试，终端都是必不可少的工具。
然而，对于终端的正确使用和操作，并没有在学校教育中得到足够的重视。
为了提高员工的技术水平和工作效率，终端培训成为了一项必要的举措。
终端培训的目标是通过系统化和专业化的培训课程，帮助员工掌握终端操作的基本技能和高级技巧。
通过培训，员工能够更加熟练地使用各种终端设备，提高工作效率，减少错误操作带来的风险，并在技术层面上更好地应对各种问题。
终端培训的内容通常包括以下几个方面：1. 终端基础知识：培训课程的第一步是教授员工终端基础知识。
这包括终端的基本组成部分、各种输入输出设备的功能和使用方法、终端操作系统的特点等等。
通过系统的学习，员工能够了解终端的工作原理和基本功能，并能够正确操作终端设备。
2. 操作系统的使用：终端培训还包括对操作系统的使用培训。
不同的操作系统有不同的特点和操作方式，因此需要员工学习使用不同的操作系统。
通过培训，员工可以掌握操作系统的基本操作，如文件管理、软件安装和配置等，从而更好地适应不同的终端环境。
3. 软件应用和开发技巧：为了满足各种工作需求，员工需要掌握一些常用的软件应用和开发技巧。
比如，办公软件的使用、数据分析工具的操作、程序开发和测试技巧等等。
通过培训，员工能够更加灵活地应用各种软件工具，提高工作效率。
4. 终端网络和安全：随着网络的普及和不断发展，终端的网络功能也变得越来越重要。
终端培训还应该包括网络基础知识的培训，如网络协议、网络拓扑等，以及网络安全的培训，如密码学、防火墙等。
这些知识可以帮助员工更好地理解终端网络的工作原理，掌握网络安全的基本概念和方法。
终端培训的方式和方法可以多样化，根据不同的需求和目标制定培训计划。
一般来说，可以采用以下几种方式：1. 班级培训：在公司内部或外部培训机构举办终端培训班，将员工分为不同的班级进行培训。
终端培训的终极培训方案终端培训终极培训方案一、培训目标：本次终端培训的目标是使培训对象全面掌握终端操作的基本知识和技能，包括使用操作系统、硬件设备、软件应用程序以及网络资源的能力。
通过本次培训，培训对象将能够独立运行和维护终端设备，提高工作效率和质量。
二、培训内容：1. 操作系统知识- 熟悉主流操作系统的界面、功能和操作；- 掌握常用快捷键和常用操作命令；- 了解系统配置和优化。
2. 硬件设备操作- 熟悉终端硬件设备的功能和特性；- 掌握硬件设备的安装、连接和应用；- 学习常见硬件故障排除方法。
3. 软件应用程序- 学习和掌握常用办公软件、设计软件、编程软件等的操作； - 掌握软件安装、设置和升级方法；- 了解软件故障排除和维护。
4. 网络资源利用- 学习网络资源的搜索、浏览和下载；- 掌握网络安全知识和防护措施；- 了解网络故障排除和网络维护。
三、培训方法：1. 理论讲授通过讲解PPT、现场演示等方式，讲解终端操作的基本概念、理论知识和操作步骤。
2. 实操训练提供终端设备和软件应用场景，培训对象通过实际操作练习，掌握终端操作的各项技能。
3. 问题解答培训期间设置问答环节，培训对象可以提出问题，培训师解答疑惑，增加培训效果。
4. 实地考察安排实地考察活动，让培训对象亲自体验终端操作的实际应用，加深学习印象。
四、培训周期：本次终端培训的周期为7天，其中5天为培训实践阶段，2天为考核实施和总结阶段。
五、培训评估：1. 期末考核在培训结束后的最后一天进行期末考核，测试培训对象的终端操作能力和知识掌握情况，以判断培训效果。
2. 满意度调查培训结束后，对培训对象进行满意度调查，了解培训效果和改进建议，以改善培训质量。
3. 培训结业证书成绩合格的培训对象将获得结业证书，表彰其在终端培训中的优异表现。
六、培训师资：本次终端培训由经验丰富、具有相关专业背景的培训师执教，确保培训质量和效果。
七、培训资源：为了提供良好的培训环境，培训中心将提供先进的终端设备、软件应用程序、网络资源和相关学习资料。
终端培训方案1. 培训背景随着信息技术的快速发展，终端设备的应用场景愈加广泛。
终端设备作为信息传递和数据处理的工具，在企业和个人生活中起到至关重要的作用。
然而，许多人对于终端设备的使用和管理还存在不足，导致效率低下和安全风险的出现。
为了提高员工对终端设备的使用水平和安全意识，制定终端培训方案就显得尤为重要。
2. 培训目标通过本培训方案，旨在帮助参训人员掌握以下内容：•掌握终端设备的基本操作技能；•理解终端设备的工作原理和常见问题；•学会终端设备的常规维护和故障排除；•培养良好的终端设备使用习惯和安全意识。
3. 培训内容本终端培训方案分为三个阶段进行：3.1 初级阶段本阶段主要针对终端设备使用初学者，内容包括：•终端设备的基本组成和功能介绍；•终端设备的开启和关机操作；•终端设备的常用应用程序的操作；•终端设备的文件管理和数据备份；•终端设备的网络连接与配置。
3.2 中级阶段本阶段主要针对已熟悉基本操作的人员，内容包括：•终端设备的系统设置和优化；•终端设备的常见故障排除和维护；•终端设备的安全设置和隐私保护；•终端设备的数据恢复和紧急应急措施；•终端设备的常用软件安装和升级。
3.3 高级阶段本阶段主要针对技术人员和管理员，内容包括：•终端设备的高级应用和技巧；•终端设备的性能监测和优化；•终端设备的硬件维修和升级；•终端设备的系统备份和恢复；•终端设备的网络安全和风险防范。
4. 培训方式针对不同阶段的培训内容，我们将采取多种培训方式，包括：•理论讲解：通过课堂教学的方式，向学员传授基本知识和概念；•实践操作：在实验室环境中，由专业人员指导学员进行终端设备操作；•终端维护实践：提供真实终端设备，让学员实际操作进行常规维护和故障排除；•案例分析：通过分析实际案例，培养学员解决问题和处理紧急事态的能力；•小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和交流学习心得。
5. 培训评估为了评估培训效果和掌握程度，我们将进行以下方式的培训评估：•培训前测试：通过测试学员的基础知识水平，为后续培训内容调整提供参考；•学习任务：针对每个阶段的培训内容，分配相应的学习任务和实践操作，学员需完成并提交；•培训中测验：在培训过程中进行小测验，检验学员对于培训内容的理解和掌握程度；•培训后考核：在培训结束后进行综合考核，评估学员的整体终端设备操作水平。
终端使用培训计划一、培训目的终端使用培训旨在帮助员工熟悉和掌握公司终端设备的操作方法和技巧，提高员工工作效率和质量。
二、培训对象公司所有员工，特别是需要经常使用终端设备进行办公的员工。
三、培训内容1. 终端设备的基本概念和功能介绍2. 终端设备的操作方法和注意事项3. 常见故障及解决方法4. 终端设备的数据安全和保护四、培训形式1. 线上培训：通过内部网络平台进行视频教学和在线答疑2. 线下培训：邀请专业人员进行现场授课和实操演练五、培训安排1. 培训时间：每周二下午，每次1小时2. 培训地点：公司会议室3. 培训周期：连续培训4周，共计4次六、培训具体内容第一次培训：终端设备的基本概念和功能介绍- 介绍终端设备的种类和功能- 讲解常用操作方法和快捷键- 演示如何连接外部设备和网络第二次培训：终端设备的操作方法和注意事项- 讲解终端设备的常见操作方法- 提醒员工注意终端设备的使用规范和维护方法- 演示数据备份和恢复的方法第三次培训：常见故障及解决方法- 分析和解决终端设备常见故障- 演示如何使用故障排除工具和软件- 提醒员工如何正确处理设备故障第四次培训：终端设备的数据安全和保护- 介绍终端设备的数据加密和防护功能- 讲解如何定期备份和存储重要数据- 提醒员工不得私自更改终端设备设置和安装未经审核的软件七、培训评估1. 培训前测试：通过选择题和简答题考查员工对终端设备的基本知识掌握程度2. 培训后测试：同上，量化培训效果3. 反馈调查：收集员工对培训的意见和建议，以进一步改进培训内容和形式八、培训辅助措施1. 提供培训教材和学习资料2. 设立培训助教和专门答疑平台3. 安排专门的技术支持团队，处理终端设备使用中遇到的问题和困难以上是终端使用培训计划的基本内容，希望能够通过此次培训帮助员工更好地掌握终端设备的操作方法和技巧，提高工作效率和质量。
同时也欢迎员工提出宝贵意见和建议，共同完善我们的培训计划。
手机销售终端操作培训一、培训目的：随着移动互联网的迅猛发展，手机销售一直保持着高速增长的趋势。
为了提高手机销售终端操作人员的工作效率和销售业绩，本次培训旨在帮助操作人员掌握手机销售终端的操作技巧和销售技巧，提高工作质量和客户满意度。
二、培训内容：1.手机产品知识：了解不同品牌的手机产品特点、规格和功能，包括外观设计、硬件配置、操作系统、摄像和拍照功能等。
掌握手机产品分类和市场竞争情况，为销售和推广提供基础知识。
2.操作终端系统：熟悉各种手机销售终端系统，包括销售软件、库存管理软件、CRM系统等的使用方法和操作流程。
学会合理利用系统资源，提高工作效率和数据准确性。
3.销售技巧：掌握销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、销售谈判和售后服务等方面。
学习如何与客户建立良好的沟通和信任关系，提高销售转化率和客户满意度。
4.陈列设计：了解不同手机品牌的陈列设计要求和技巧，学会如何根据产品特点和市场需求进行陈列设计，提高产品吸引力和销售效果。
5.售后服务：学习手机售后服务的基本流程和操作规范，包括退换货、维修和保修等方面。
培训人员应熟悉售后服务政策，及时处理客户问题，提高客户满意度和口碑。
三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、培训资料和多媒体展示等形式，向培训人员介绍手机产品知识、终端系统操作和销售技巧等相关内容。
培训人员可以参与互动问答，加深对知识点的理解和记忆。
2.案例分析：通过分析真实的销售案例，对培训人员进行销售技巧的演示和讨论。
通过实例让培训人员了解销售过程中常见问题和解决方法，为实战提供参考。
3.实际操作：分组进行终端系统的操作实践，让培训人员亲自体验系统的操作流程和功能。
通过实际操作，帮助培训人员掌握系统的使用方法，并解答操作中遇到的问题。
4.角色扮演：利用角色扮演的方式进行销售情景模拟，模拟不同种类的客户需求和销售环境，培训人员可以在实践中熟练运用销售技巧和解决问题。
四、培训评估：1.笔试考核：进行理论知识的测试，考察培训人员对手机产品知识、终端操作和销售技巧的掌握程度。
终端销售技巧培训教材第一章：销售准备1.1 目标市场分析在进行终端销售前，首先需要对目标市场进行全面的分析，了解目标客户的需求、购买习惯和市场竞争状况。
1.2 产品知识储备终端销售人员需要对所销售的产品进行全面的了解，在客户提问时能够回答准确、专业的问题，增强客户对产品的信任感。
1.3 销售技巧学习学习并掌握一些基本的销售技巧，如客户挖掘、产品推销、谈判等，提高销售效果。
第二章：客户挖掘2.1 制定访问计划在拜访客户前，先制定访问计划，包括客户信息收集、拜访目的和拜访前的准备工作，确保拜访的高效性和专业性。
2.2 主动倾听与客户交流时，要做到主动倾听，积极与客户互动，了解客户的需求和问题，并做到及时记录和反馈。
2.3 问题提问通过提问，了解客户的具体需求和购买意向，同时也可引导客户思考、加深对产品的认知，提高购买决策的可能性。
2.4 转化需求根据客户的需求，合理引导客户，使其认识到自己的需求，并将其转化为购买意愿，提高销售转化率。
第三章：产品推销3.1 产品特点展示根据客户的需求，重点展示产品的核心特点和优势，突出产品的独特性和价值，激发客户的购买欲望。
3.2 产品案例介绍通过分享一些成功的客户案例，引导客户对产品的信任感和购买欲望，增加销售成功的可能性。
3.3 对比分析竞争产品与竞争产品进行对比分析，客观展示产品的优势，并通过客户的验证和认可，增强客户对产品的信赖度，提高销售成功率。
3.4 客户体验演示在销售过程中，可以通过现场演示或提供样品，让客户亲自体验产品的性能和效果，加深客户对产品的认知和购买决策的信心。
第四章：谈判技巧4.1 了解客户的底线在进行价格谈判时，要先了解客户的底线，在确认自己的底线的前提下，通过灵活的谈判策略，争取更好的价格和利益。
4.2 管理客户异议当客户存在异议时，要先倾听客户的意见和需求，然后积极解释和回答客户的疑问，针对性地提供解决方案，缓解客户的顾虑和疑虑。
4.3 协作交流谈判过程中，要保持良好的协作和沟通，积极与客户交流，寻求共同的利益点，通过合理的让步和互惠互利的方式，达成共识和合作。
终端销售十步曲培训终端销售是企业乃至整个供应链体系的关键环节之一。
良好的终端销售能够帮助企业提高市场份额和利润，提升品牌形象和市场影响力。
为了提升终端销售的能力，以下是一份十步曲的培训计划，帮助销售人员更好地开展销售工作。
第一步：了解产品销售人员在推销产品之前，首先要对产品有充分的了解。
这包括产品的特点、优势、用途和适用场景等。
只有对产品了如指掌，才能清楚地向客户介绍产品，并针对客户需求做出合适的推荐。
第二步：了解客户了解客户是进行销售的基础。
销售人员需要通过各种方式，包括市场调研、客户访谈和合作经验等，全面了解客户需求、购买习惯、预算限制等信息。
只有准确了解客户，才能有针对性地进行销售推广。
第三步：建立信任关系销售关系建立在信任的基础上。
销售人员需要通过真诚、专业和高效的工作态度，与客户建立良好的关系。
这包括及时回复客户邮件、电话和社交媒体留言，给予客户专业的建议和解决方案，以及提供高质量的售后服务等。
第四步：抓住销售机会销售机会是宝贵的，销售人员需要时刻保持敏锐的销售意识，抓住销售机会。
这包括及时跟进客户询价和订单，主动积极地拓展客户群体，并且灵活应对客户的需求和变化。
第五步：提供解决方案客户购买产品的最终目的是解决问题或满足需求。
销售人员需要根据客户的具体情况，提供合适的解决方案。
这包括产品的功能优势和适用场景展示，以及针对客户的建议和个性化定制等。
第六步：展示产品好的营销手段可以增加销售机会。
销售人员需要善于利用各种展示方式，包括图文并茂的产品册、产品演示视频、在线展示等，展示产品的独特魅力和优势，从而吸引客户关注和购买意愿。
第七步：跟进服务售前售后服务是销售工作不可或缺的一环。
销售人员需要跟进客户的购买过程并提供咨询和支持，确保客户能够顺利完成购买。
同时，销售人员还需要及时跟进客户的反馈和投诉，并解决问题，保证客户满意度。
第八步：建立回头客回头客是企业稳定销售的重要保障。
销售人员需要通过良好的服务质量和有效的售后支持，留下客户的好印象，并建立长期合作关系。
快消品终端培训一、培训目标1. 提高销售技能：通过培训，销售人员可以学习到更加专业和有效的销售技巧，能够更好地了解产品特点，满足消费者需求，并完成销售目标。
2. 增强产品知识：销售人员需要深入了解所销售的快消品，包括产品的特点、功效、品牌故事等，以便更好地进行销售和推广。
3. 提升服务意识：快消品终端销售人员需要不断提高对消费者的服务意识，从会销售技巧、沟通技巧以及解决问题的能力等方面进行全方位培养。
二、培训内容1. 产品知识：包括品牌背景、产品特点、功效、使用方法等，帮助销售人员更好地了解产品，为消费者提供专业的咨询和推荐。
2. 销售技巧：包括沟通技巧、谈判技巧、推销技巧、客户关系管理等，培养销售人员的销售能力和服务能力。
3. 市场趋势：通过了解行业动态、消费者需求、竞争对手等方面的信息，帮助销售人员更好地把握市场趋势，做出更合理的销售决策。
4. 团队协作：培养销售人员的团队合作意识，帮助他们更好地与同事合作，共同完成销售目标。
5. 服务意识：培养销售人员对消费者的服务意识和责任心，提高服务质量，增强客户满意度。
三、培训方法1. 线上培训：通过网络平台进行课程讲解、案例分享等形式进行培训，方便灵活，可以随时随地进行学习。
2. 线下培训：组织销售人员参加各种研讨会、讲座、考察等形式的培训活动，增强互动性和实践性。
3. 实操练习：通过模拟销售环境进行实际操作，帮助销售人员更好地掌握销售技巧和服务流程。
4. 定期考核：对销售人员进行定期考核，评估其培训效果，及时发现问题并进行改进。
结语快消品终端培训对于提高销售人员专业素养和销售技巧是非常重要的。
只有不断提升自身的知识和技能，才能更好地满足消费者的需求，提高产品销售量，提升企业的市场竞争力。
因此，企业需要不断投入精力和资源，为销售人员提供全方位的培训和支持，助力他们在激烈的市场竞争中取得更好的成绩。
四、培训效果评估为了确保培训的有效性，需要进行培训效果的评估。
终端培训计划一、培训目标本培训计划旨在培养员工对终端销售技能的掌握和应用，提高他们对终端市场的认识和理解，从而提升终端销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 终端市场概况- 终端市场的定义与特点- 终端市场的分类与特点- 终端市场的发展趋势与机遇2. 终端销售技能- 终端销售技巧与方法- 终端销售流程与关键环节- 终端销售与客户关系维护3. 终端销售案例分析- 案例分析与讨论- 基于案例的终端销售技能实践4. 终端销售考核与激励- 终端销售绩效考核体系- 终端销售激励机制与实施5. 终端销售管理- 终端销售团队建设与管理- 终端销售结果分析与改进三、培训方法1. 理论学习- 通过讲座、课件等形式进行理论知识的讲解- 员工自主学习，通过视频、文章等进行深入学习2. 案例分析- 将真实的终端销售案例提供给员工进行分析与讨论- 通过案例分析，让员工了解不同情况下的销售策略及应对方式3. 角色扮演- 组织员工进行终端销售角色扮演演练- 通过模拟真实销售场景，让员工在实践中掌握销售技巧4. 实践总结- 在培训结束后，让员工进行终端销售实践，并总结经验教训- 通过实践总结，让员工对终端销售技能进行进一步的应用和提升四、培训流程1. 培训前准备- 制定培训计划和教学大纲- 准备培训所需的教材、资料和设备2. 培训期- 分阶段进行理论学习、案例分析、角色扮演及实践总结- 每个阶段结束后进行总结和复习3. 培训后跟踪- 培训结束后，对员工进行跟踪指导和考核- 对员工进行销售技能的巩固和提升五、培训效果评估1. 培训前评估- 对员工进行终端销售技能的初步调研和评估- 根据初步评估结果制定个性化的培训计划2. 培训中评估- 通过课堂学习情况、案例分析表现等方式进行培训中的评估- 及时了解员工对培训内容的掌握情况3. 培训后评估- 培训结束后，对员工进行最终评估- 对培训效果进行总结和反馈六、培训后支持1. 提供销售技能辅导与指导- 为员工提供专业的销售技能辅导与指导- 针对员工的不足之处进行个性化辅导2. 提供销售业绩激励与认可- 设立销售业绩奖励机制，激励员工的积极性- 对突出表现的员工进行认可和激励3. 提供销售经验分享与交流- 定期组织销售经验交流会议- 让员工在交流中学习、分享和提高七、培训计划实施方案1. 培训对象- 公司所有终端销售人员2. 培训时间和地点- 培训时间：连续七天，每天8小时- 培训地点：公司内部会议室3. 培训教师- 公司内部销售专家及外部专业培训师4. 培训费用- 培训费用由公司全额承担5. 培训评估- 对培训效果进行评估，并进行总结与反馈八、培训计划执行进度安排1. 确定培训时间、地点和教师- 10月1日确定培训计划实施时间- 10月5日确定培训地点和教师2. 制定培训教材和资料- 10月10日完成培训教材和资料的准备3. 培训宣传与推广- 10月15日进行培训宣传和推广4. 培训实施- 10月20日-10月27日连续七天进行培训5. 培训效果评估- 11月1日对培训效果进行评估和总结九、培训计划总结和展望本次终端销售培训计划的实施，将为公司的销售人员带来新的学习机会和提升空间，帮助他们提高终端销售技能，提升销售业绩和客户满意度。
新人初级培训容顾客类型划分:按购物特点划分：婚庆、乔迁、家居、送礼按顾客特征划分：老人、孕妇、小孩、投诉抱怨思考：成功销售的要素有哪些？顾客需要什么？顾客相信你凭什么？顾客觉得划算靠什么？八型顾客特征与销售接待技巧孕妇1）顾客特征：行动不便易呕吐易饥饿易疲倦嗜睡心理（紧、疑虑、依赖）2）服务关键：陪同靠枕温水糖果温柔便利袋远离电脑空调保持安静舒缓的音乐柔和的灯光清新的气息3）产品专业推荐：被类产品需求分析：a对怀孕三个月以下的孕妇，可以推荐比较贴身、养颜的被类，如蚕丝系列，因为刚怀孕的妇女的生理和心理会发生很大的变化，脸上会长孕妇斑、心情容易烦躁等。
b对怀孕三个月以上的孕妇可以推荐一些比较轻柔的被类，如：羽绒系列、大豆纤维被、牛奶纤维被等。
枕类产品需求分析：a 一般没有特殊的要求，按顾客个人需求进行推荐，但一定要向孕妇推荐靠枕；b 向孕妇推荐枕芯可根据实际需求，使用颈椎测量卡帮助顾客选择枕芯，首推天然材质的枕芯。
套件类产品需求分析：a 根据不同的季节推荐不同的套件，春、夏以绿色、蓝色为主，秋、冬以中性色为主，不可以推荐刺眼的浓艳颜色；b 推荐套件必须保证环保、健康。
4) 特别关爱服务事项a 必须有帮孕妇提物、入座、倒茶的亲情服务；（在卖场中为孕妇提供温水；休闲区提供糖果和放置专用靠枕）b 注意语言表达，语气、语调：★不要说一个人来买东西, （怀孕本就是两个人，使孕妇觉得自己没有人关照）★接待过程中动作轻，声音柔，不能惊吓孕妇；（不能在后面拍孕妇，或者在孕妇后面大声喧哗）c忌讳卖场中有异味，引起孕妇不适。
d有小孩的导购员可以跟孕妇多谈谈怀孕的感受及注意事项（如饮食寝居中的细节）；e在销售过程中应多赞美顾客（让孕妇感觉是美丽、幸福、伟大的女人）；f突发事件处理（爱心箱；当孕妇出现身体不适时提供便利袋）；g建议孕妇在新装修的店面不要呆太久（避免刺激性味道、有害气体）；i一定要送顾客上车（必要的情况送孕妇到家）。
老人1）顾客特征：行动缓慢视力听力减弱反应变慢心理（节俭、挑剔、孤独）2）服务关键：尊重陪同耐心关心温水靠枕专业介绍语言吉利赞美3）产品专业推荐：被类（推荐被芯时，必须根据老人的特殊需求进行针对性推荐）产品需求分析：a 关节不好、风湿性的老人可推荐稀释吸湿、透气的被子。
如：羊毛系列、竹碳纤维被；c 呼吸道不好的老人可推荐贴身、无尘的被子，如：蚕丝系列、羊毛系列、棉被；d皮肤比较干燥的老人，可以推荐滋润型被子，如：蚕丝系列。
枕类（根据老人的特殊需求进行针对性推荐）产品需求分析：a根据老人对枕芯的特殊要求进行针对性推荐；b对颈椎不好的老人可推荐对颈椎有保护作用的枕芯，如：慢回弹枕芯、记忆枕、天然棉枕等。
套件类（如老人为子女选购婚庆用品，则按婚庆顾客推荐产品）产品需求分析：老人为自己选购套件产品，推荐经济型单层套件；推荐带床笠款；便于洗涤，面料颜色深耐脏款。
4）特别关爱服务事项：a 售前：营造温馨良的购物环境吸引老人注意；（柔美的音乐、清新味道、柔和的灯光）b 售中：一定要体现对老年人的尊重。
沟通时态度亲切，多关注老人的生活；不要对老人表现出冷漠、不关心、不耐烦的语言和行为；★称谓尊重：男士：大伯/爷爷等、女士：大妈/奶奶等；★语言尊重：尊重老人的思想、语速放慢、耐心回答★行为尊重：入座时递上温水，为老人准备靠枕；★产品介绍：注意表情、言语组织、眼神交流，提供可参考的数字依据，让老人觉得实惠、可靠、物有所值；根据顾客需要做价格适当调整；c 售后：体现对老年人的关怀，关爱。
★短信提示：节日问候、天气、新品、活动信息、健康食品、保健方法；★沟通：聊家常、节日问候、询问是否需要帮助、主动上门提供生活帮助。
小孩1）顾客特征：好动好奇模仿能力强好吃自理能力差想象力丰富情绪多变敏感叛逆2）服务关键：陪同赞美耐心细心温柔温水玩具积木连环画糖果爱心箱3）产品专业推荐：被类：多推荐贴身性、透气性比较好的被子，羊毛系列、蚕丝系列等；枕类：建议使用比较矮的枕头, 如：天然棉枕、羽丝绒枕等；套件类：推荐颜色上多色彩；花型上卡通、动漫、活泼；耐脏、便于洗涤的；男孩子可以推荐本色条格、时尚系列，女孩子可以推荐伊丽莎白、普罗旺斯系列。
注：七岁以下小孩建议选购梦洁宝贝产品。
4）特别关爱服务事项a要通过赞美小孩来赞美大人，不评价小孩的缺陷；b引导并看护好小孩：★当小孩比较顽皮时，不大声斥责，不留露出不耐烦的表情；★让大人安心购物（在卖场中摆放糖果、引导小孩玩积木、画画、看连环画）；c提醒小孩注意安全（防止小孩随意跑动摔倒，被货柜刮伤）；d突发性事件处理（爱心箱：外用药、风油精、创口贴、防中暑药品等）；e 产品推荐侧重健康、环保方面的介绍。
投诉抱怨1）顾客特征：情绪激动、主观臆断、强词夺理、语言刻薄2）服务关键：热情小礼物处理及时建议记录回访宽容语言尊重3）特别关爱服务事项销售后投诉按照《售后服务标准》操作；销售接待中的投诉抱怨要灵活，不要与顾客顶撞，激化情绪。
a言语柔和，接待热情，耐心宽容，详细了解顾客抱怨的原因；b第一时间像顾客道歉并安抚顾客的情绪，详细了解情况合理客观解释说明，千万不要带有主观色彩与顾客正面起冲突；c如果确实是产品自身的原因，一定要迅速为顾客进行产品更换；d如果当时无法解决，一定要表示尊重，对顾客的意见进行详细记录，并及时向上级反馈，给出顾客解决方案或时限；e清楚顾客真实的需求，可以通过赠送小礼品来表示对顾客的歉意，处理完后对顾客进行回访，做好后期维护工作。
婚庆1）顾客特征：套件风格（以红色、粉色、白色、紫色为主）、关注产品档次、时间集中在节假日前、人群（夫妻、母女、一家人、独自、父母）2）服务关键：专业介绍包装完好产品洁净赞美价格尾数调整语言吉利建立顾客档案家居画册售后服务（婚庆祝福铺喜床现场祝福礼品赠送短信祝福回访）3）产品专业推荐：婚庆顾客选购产品以套件为主，注意连带销售芯类产品等。
红色系：“这款红色真的很不错，您当天铺在婚床又喜庆又大气；红的颜色比较深，耐脏耐用，逢年过节拿出来用，可以增添喜庆的气氛，也可以给您带来好的心情，好的运气；寓意您以后的日子红红火火，鸿运当头。
”粉色系：“您看这款粉色看起来既温馨又浪漫；而且实用性强，结婚用也很好，平常家用也很适合；和窗帘、家具都很好搭配。
”紫色系：“紫色代表高贵、典雅，同时紫色是中性色，不分季节，无论家具颜色如何，搭配非常温馨。
紫色寓意也非常好，大福大贵，预祝您早生贵“紫”，“紫”满堂，共享天伦之乐。
”玫瑰系：“您看这玫瑰花立体特别的强，栩栩如生，而红玫瑰是坚贞爱情的象征，是爱情的信物，是爱情的见证，同时也是预祝您俩爱情甜蜜，天长地久！”白色系：“您的眼光真不错，白色很独特！现在好多像您这样有文化、有素质的年轻人都选白色的床品结婚使用，它代表纯洁、神圣。
婚姻是人生最重要的一件大事，也祝福你们“白”头偕老，永结同心！”4）特别关爱服务事项a售前：了解顾客需求；★了解顾客颜色喜好（提供产品画册做参考）；★了解顾客装修风格（提供家居画册做参考）；b售中：★适时地赞美顾客（忌讳以貌取人，低估顾客的购买能力）；★专业介绍：销售时结合产品卖点，注意连带销售（货品搭配的成双成对）；除非顾客自己喜欢，一般不要推荐条格织物；★注意产品外型：包装完好、产品洁净，让顾客感觉产品是全新的；★关注顾客特殊需求：合计价格时，尾数可做适当调整（提供包装袋、标价签、红包等）；c售后：★及时建立顾客信息档案，进行售后回访，服务一定要有延续性.（/短信）★现场祝福：提前预约/穿工装/职业淡妆/盘头/不在现场用餐/礼物/上台祝词；★铺喜床：提前三天预约/穿工装/职业淡妆/盘头/粉色手套/脚套。
送礼1）顾客特征：直奔送礼主题、关心产品包装整体效果、单位福利发放2）服务关键：卖场氛围营造、价格注明、爱家文化、专业介绍、产品洁净、包装完好、产品洗涤与保养、客户档案建立（包括买方/被送者）送货及时、顾客回访（买方/被送者）3）产品推荐：多数没有尺寸和款式的限制，较少有忌讳；产品推荐以体积较大的体现客气大方，产品包装选择喜庆颜色精致的，体现档次；注意依据顾客的价格预算和送礼目的推荐产品。
4）特别关爱服务事项：a售前：营造温馨良好的购物环境吸引顾客注意（柔美的音乐、清新味道、柔和的灯光）b售中：★让顾客了解梦洁企业和爱家文化增加顾客对我们品牌的认知度和信任；（如免费提供梦洁杂志、书刊或参观文化走廊）★了解顾客送礼的情况：（对方年龄、喜好、身份、用途）☆送给邻导：建议选择精致、小巧，显档次的商品☆红白喜事：可以推荐毛毯、被芯等；☆单位团购发福利：确定核心人物、把握价格的谈判技巧；★了解所需产品的情况：价格、花色、包装；★注意产品外型：包装完好、产品洁净，让顾客感觉产品是全新的；★价格签的处理可针对顾客的需求。
c售后：★通过、短信等方式做好顾客回访保持长期合作关系（包括买方/被送者）；★送货要及时，数量要完整。
家用1）顾客特征：购买能力强品牌意识强关注四件套、散件、被芯目标明确关注活动价格敏感2）服务关键：氛围营造（音乐/气味）专注专业介绍记住顾客产品洗涤与保养客户资料收集积分会员优惠3）产品推荐：a 新上市新品；b 功能性产品；c 家用四件套、散件；d 活动期间的优惠商品4）特别关爱服务事项;a通过卖场气氛的渲染激发顾客的购买欲望。
★景点列、柔美的音乐、清新的味道、柔和的灯光；★忌讳卖场有异味，产品列凌乱、不干净、不整洁；b让顾客了解梦洁企业和爱家文化增加顾客对我们品牌的认知度和信任（如免费提供梦洁杂志、书刊，或参观文化走廊）。
c赞美顾客，可以以新品或卖场活动引起顾客的兴趣。
★不要对顾客表现出冷漠、不耐烦的语言和行为，不要以貌取人，错过销售商机；★先投石问路，看顾客需要的价位梯次；★介绍产品时突出产品的功能性与实用性；★学会换位思考，多站在顾客的立场考虑问题；★针对老顾客，用小礼品进行答；★在销售过程中，不要过多连带销售（站在顾客立场上介绍合适的产品）；★快速记住顾客拉近彼此距离；d产品洗涤与保养（基本面料的保养与洗涤/常见污渍的洗涤方法）；e做好常客的消费积分；（通过积分卡累积升级成会员；对达到一定积分的顾客给予礼物和奖品）；f会员优惠方式：★会员卡折扣、积分兑奖等；★会员专享产品优惠。
乔迁1）顾客特征：经济实力强关注家居产品话题以家居设计为主2）服务关键：热情耐心信任家居画册赞美包装完好上门试铺建立顾客档案售后服务（短信、现场祝福回访）3）产品推荐：围绕顾客家居装修风格推荐对应风格产品欧式古典：特点：华丽、奢华、大气；颜色：浅金色系、宝蓝色系、深红绛紫色等；家俱：欧式的床、柜、椅等伊丽莎白：特点：蕾丝、缎带、水晶、刺绣；颜色：粉色、鹅黄、淡紫、玫瑰色、香槟色等；家俱：公主床、水晶装饰品等普罗旺斯：特点：法式田园、纯棉质花边、小碎花为典型家俱：碎花桌布、墙纸、沙发等装饰为主；本色条格（现代简约）：特点：倡导“回归自然”，美学上推崇“自然美”，用料崇尚自然，砖、、木、石、藤等；家俱：简单，体现空间感，色调中性、单一。
