中国区企业业务部渠道认证政策

2016年中国区企业业务部ISV政策一、目的华为企业业务将长期坚持“被集成”不动摇，坚定执行阳光、透明、稳定的渠道政策，与合作伙伴开放合作，共享利益，营造健康的产业生态环境，实现多赢。

为了助力合作伙伴与华为联合打造最佳行业解决方案，特制定本政策。

二、适用范围本文件适用于中国区企业业务市场。

三、定义ISV（Independent Software Vendor，独立软件提供商）合作伙伴是指具备软件开发能力，具有自主软件产品，能够在华为eSDK或产品基础上进行二次开发或对接行业增值软件的伙伴。

四、总体要求/原则/总体方案等面向ISV合作伙伴提供分级的成员体系，给予每个等级成员逐级递增的权益。

五、文件内容（一）分级标准ISV合作伙伴划分为领先、优选、认证三级。

认证级：此等级面向广泛的合作伙伴，要求提供自主软件产品，并通过与华为产品的兼容性测试。

优选级：此等级面向行业细分领先或主流地位的合作伙伴，要求基于华为产品推出联合解决方案。

领先级：此等级仅限华为邀请加入，专注于同华为推出领先的行业解决方案。

（二）ISV合作伙伴申请合作伙伴可通过华为当地渠道经理提出ISV合作伙伴的申请，华为将根据流程进行审核。

在获得华为的批准后，该公司将正式成为华为ISV合作伙伴。

（三）ISV合作伙伴权益华为为ISV合作伙伴提供技术、市场、销售等各种支持，与ISV合作伙伴共同构建解决方案。

1、成为华为ISV合作伙伴，可基于以下产品进行解决方案开发：2、ISV合作伙伴具体权益不同级别的ISV合作伙伴享受到的权益如下图所示：六、审批和有效日期本规定自签发之日起实行，最终解释权归华为中国区企业业务部所有。

中国地区部企业业务部二○一六年一月一日。

2020年中国区企业业务部渠道认证政策一、目的1、遵循华为中国区企业业务部渠道政策，通过认证形式在中国企业业务市场集中资源保障客户、经销商、华为公司的长期利益。

2、通过持续开展经销商认证与认证评估，提高经销商的市场运作能力和公司实力，培养出愿意与华为长期共同发展的、稳定的经销商队伍。

3、通过对经销商认证的动态管理、监控与执行，实现对中国企业业务市场合作伙伴的挖掘、培育和共同成长。

二、适用范围本文件适用于华为中国区企业业务市场。

三、定义1、本政策覆盖认证渠道类型◆一级渠道：总经销商、一级经销商、华为云经销商。

◆二级渠道：金牌经销商（简称“金牌”）、银牌经销商（简称“银牌”）、分销金牌、分销银牌、分销电商、认证经销商。

2、产品分类1）“产品大类”及“产品子类”划分如下表：2）渠道认证的产品分类原则◆总经销商认证参考华为中国区企业业务部相关政策。

◆一级经销商、金牌和银牌根据“产品大类”进行认证。

◆“专业服务”不单独进行渠道认证。

◆单独销售服务产品的销售经销商按照相关物理产品归属遵守相关产品的渠道政策。

◆云软件、云服务、政务云伙伴认证参照各自对应的认证政策执行。

四、总体要求/原则/总体方案等依据此文件规定，严格执行经销商认证管理操作。

五、文件内容（一）2020年华为中国区企业业务渠道体系1、渠道架构注：* 分销政策详见《2020年中国区企业业务部分销业务运作及管理制度》* 华为云详见相关政策。

2、总经销商定位◆作为全国性产品销售的物流、资金和二级渠道支持平台。

◆公司实力雄厚，发展均衡，具备全国性营销网络。

◆承担授权产品在全国或部分区域市场的营销任务。

◆负责发展二级渠道合作伙伴，拓展渠道市场，但需经华为认证或授权，对下一级渠道负有管理责任。

◆负责面向用户及二级渠道提供华为产品技术支持、品牌宣传工作。

◆总经销商作为囤货主体，价格参照现有分销金银牌囤货指导价和经销商零散提货指导价，建立分销囤货库存。

◆向用户及下级渠道提供售后服务支持。

中国太平人寿保险有限公司员工认证流程今年暑期我在中国人寿保险公司成都分公司进行了为期一个月(2______年7月19日至2______年8月20日)的实习。

我实习的部门是该公司的培训部。

培训部的职责是对本公司的保险推销人员(即外勤人员或业务员)进行系统的、专业的培训，帮助他们掌握推销的方法，提高他们的推销技巧，从而提升公司的业绩。

一、推销工作的重要性及其特点人身保险就是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭遇事故、不幸危害、疾病、新陈代谢等原因引致的丧生、残疾、失去工作能力或者年老卸任责任保险费保险金的一种保险方式。

因此，以经营人身保险居多的保险公司所提供更多的产品就具备无形性、同质性、广为多样性和分散性等特性。

而且人身保险所牵涉的往往就是人的老、死去、疾、孤等。

在中国这样一个儒教的过度里人们大多不敬谈论这些话题。

所以即使人们存有非常大的保险市场需求，也很少有人主动的回去出售保险产品。

这就须要我们的人身保险推销员去为客户了解保险产品，鼓励客户辨认出市场需求，唤起客户实现需求，兜售公司的保险产品，提升公司的业绩，提高公司的形象。

保险兜售工作就是保险公司的赖以生存的前提。

人身保险的推销工作具有一些特点。

第一：推销工作具有服务性。

这种服务性表现为：⑴、在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;⑵、在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;⑶、保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

第二：保险工作需要丰富的知识。

人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。

它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三：推销工作意义重大。

人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。

推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。

国家发展改革委、商务部关于支持横琴粤澳深度合作区放宽市场准入特别措施的意见文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会,商务部•【公布日期】2023.12.15•【文号】发改体改〔2023〕1730号•【施行日期】2023.12.15•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】宏观调控和经济管理综合规定正文国家发展改革委商务部关于支持横琴粤澳深度合作区放宽市场准入特别措施的意见发改体改〔2023〕1730号横琴粤澳深度合作区管理委员会，广东省发展改革委、商务厅，有关中央企业：建设横琴粤澳深度合作区是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的重大决策。

《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》明确提出，制定出台合作区放宽市场准入特别措施。

为贯彻党中央、国务院决策部署，构建更好促进澳门经济适度多元发展的市场准入体系和市场环境，坚持改革创新，推动制度型开放，通过首创性改革举措促进澳门融入国家发展大局，维护澳门长期繁荣稳定，经中央区域协调发展领导小组同意，现提出如下意见。

一、优化现代金融领域市场准入（一）允许开展便利澳门居民民生类金融服务。

建立健全跨境金融监管合作机制，完善合作区澳门居民民生金融产品和服务。

允许澳门政务服务智能终端在合作区特定区域布设，支持使用澳门元缴费支付。

鼓励支持澳门国际银行、大西洋银行、大丰银行等澳门银行的内地分支机构在“澳门新街坊”及其它特定区域布设电子智能柜台和设立服务窗口等金融便民服务设施，针对澳门居民开展一站式金融便民服务。

允许粤澳跨境车险等效先认制度适用于经横琴口岸入出合作区的澳门机动车。

（二）全面服务澳门创新资源融资需求。

鼓励吸引汇聚全球优质资本和国际创新资源，支持合作区牵头建立与境内外主流证券交易机构合作交流机制，畅通创新企业投融资渠道，聚焦服务粤港澳大湾区、葡语系及共建“一带一路”国家，促进深海深空、无人体系、生物医药、新型能源、电子信息、新材料等新兴产业发展，打造服务支持澳门创新创业的新高地。

适用范围&修订记录
适用范围：适用于全球所有经华为企业业务认证的总经销商、一级经销商（VAP）及二级经销商, 以及所有其他华为客户
修订记录：
录
1销售一指禅 (4)
1.12013交换机版本 (4)
1.2销售策略 (5)
1.3分销策略 (5)
1.4关键场景销售策略 (6)
1.4.1园区场景机会点 (6)
1.4.2传统数据中心场景机会点 (6)
1.4.3政府行业机会点(中国区使用) (7)
1.4.4大企业机会点 (8)
1.4.5金融行业机会点 (8)
2可销售产品 (9)
2.1S X7交换机全景图 (9)
2.2可销售清单及关键亮点 (9)
2.3框式板卡销售状态 (17)
3销售策略 (20)
3.1框式销售策略 (20)
3.1.1框式交换机竞争打法 (20)
3.1.2框式单板场景定位 (20)
3.2千兆盒式交换机定位 (24)
3.3百兆盒式交换机定位 (26)
3.4SMB定位 (27)
4销售约束 (28)
4.1产品销售约束 (28)
4.1.1S9700 (28)
4.1.2S7700 (30)
4.1.3S5700配置注意事项 (32)
4.1.4S3700配置注意事项 (33)
4.1.5S2700配置注意事项 (34)
5附录 (34)
5.1信息获取途径 (34)。

中国电信渠道经理技能五级认证业务篇首先是客户关系管理。

作为渠道经理，需要具备良好的沟通和协调能力，与客户进行有效的沟通，了解客户需求，提供满足客户需求的产品和解决方案。

此外，还需要建立良好的客户关系，保持与客户的长期合作关系，提高客户满意度和忠诚度。

其次是市场调研和竞争分析。

作为渠道经理，需要不断关注市场动态，了解竞争对手的产品和策略，并及时进行分析和调整。

通过市场调研和竞争分析，可以帮助渠道经理制定合理的销售策略，提高市场竞争力。

第三是销售管理和团队建设。

渠道经理的工作是管理销售团队，需要具备良好的团队建设和管理能力。

渠道经理需要制定销售目标和计划，分配销售任务，指导和培训销售人员。

同时，还需要激励和激发销售人员的积极性和创造力，以提高销售业绩。

第四是合作伙伴关系管理。

作为渠道经理，还需要管理和维护与合作伙伴的关系。

渠道经理需要与合作伙伴进行协商和沟通，制定合作项目和计划，共同推动销售目标的实现。

同时，还需要评估和选择合适的合作伙伴，建立长期稳定的合作关系。

最后是业务创新和推广。

渠道经理需要具备良好的业务创新能力，不断研究和开发新的业务模式和产品，以提升市场竞争力。

同时，还需要制定合理的推广策略，通过各种渠道和方式推广产品和服务，扩大市场份额。

综上所述，中国电信渠道经理技能五级认证业务篇需要具备客户关系管理、市场调研和竞争分析、销售管理和团队建设、合作伙伴关系管理以及业务创新和推广等方面的能力。

只有具备了这些技能，才能在竞争激烈的市场中取得成功。

中国电信渠道经理技能五级认证业务篇继上文所述，中国电信渠道经理在业务篇的技能五级认证中，还需要掌握以下几个关键技能：产品知识、销售技巧、客户服务和投诉处理、数据分析和报告撰写，以及团队协作能力。

首先，作为中国电信渠道经理，深入了解和掌握所负责的产品知识是必不可少的。

渠道经理需要了解公司的各类产品，包括移动通信、固定电话、宽带、云计算等。

对于每种产品，渠道经理需要了解其技术特点、功能、优势、价格以及使用场景等方面的知识。

2016年中国区企业业务部ISV政策一、目的华为企业业务将长期坚持“被集成”不动摇，坚定执行阳光、透明、稳定的渠道政策，与合作伙伴开放合作，共享利益，营造健康的产业生态环境，实现多赢。

为了助力合作伙伴与华为联合打造最佳行业解决方案，特制定本政策。

二、适用范围本文件适用于中国区企业业务市场。

三、定义ISV（Independent Software Vendor，独立软件提供商）合作伙伴是指具备软件开发能力，具有自主软件产品，能够在华为eSDK或产品基础上进行二次开发或对接行业增值软件的伙伴。

四、总体要求/原则/总体方案等面向ISV合作伙伴提供分级的成员体系，给予每个等级成员逐级递增的权益。

五、文件内容（一）分级标准ISV合作伙伴划分为领先、优选、认证三级。

认证级：此等级面向广泛的合作伙伴，要求提供自主软件产品，并通过与华为产品的兼容性测试。

优选级：此等级面向行业细分领先或主流地位的合作伙伴，要求基于华为产品推出联合解决方案。

领先级：此等级仅限华为邀请加入，专注于同华为推出领先的行业解决方案。

（二）ISV合作伙伴申请合作伙伴可通过华为当地渠道经理提出ISV合作伙伴的申请，华为将根据流程进行审核。

在获得华为的批准后，该公司将正式成为华为ISV合作伙伴。

（三）ISV合作伙伴权益华为为ISV合作伙伴提供技术、市场、销售等各种支持，与ISV合作伙伴共同构建解决方案。

1、成为华为ISV合作伙伴，可基于以下产品进行解决方案开发：2、ISV合作伙伴具体权益不同级别的ISV合作伙伴享受到的权益如下图所示：六、审批和有效日期本规定自签发之日起实行，最终解释权归华为中国区企业业务部所有。

中国地区部企业业务部二○一六年一月一日。

华为的渠道激励政策由供应商出资对优秀的代理商销售人员进行奖励的方法，在国外厂商中已经被广泛采用。

华为企业网事业部也于今年推出了“阳光里程俱乐部”计划，通过会员制的方式吸引代理商的销售人员，除了给业绩突出者予奖励之外，还通过俱乐部的活动鼓励会员之间的多向交流。

渠道政策的延续作为一家以电信设备起家的厂商，华为在电信领域是通过自己的销售队伍来直销的。

华为强大的直销能力，保证了其产品在运营商中的市场占有率。

但是，随着全线以太网交换机和路由器产品的推出，面向企业网用户的华为数据通信产品需要建立分销渠道。

1999年，华为开始建立分销体系，发展渠道合作伙伴。

经过三年的摸索发展，华为建立起了完整的渠道体系，包括高级分销商、行业代理商、高级认证代理商、区域分销商等合作伙伴队伍。

作为一家后进入企业网市场的厂商，华为要想赢得更多的市场份额，必须要与渠道合作伙伴建立起紧密的合作关系。

因此，华为十分重视渠道管理和激励政策，希望以此来团结更多的渠道合作伙伴。

到2001年，华为的渠道管理体系已逐渐完善。

在2002年2月2日召开的“华为网络2001年渠道表彰大会”上，一大批合作伙伴受到了华为的表彰，并获得了金额从5万元到25万元不等的奖励。

在对代理商进行表彰的同时，华为宣布正式出台“阳光里程俱乐部”计划，这一计划则是针对代理商的销售人员个人的。

对个人给予重奖华为“阳光里程俱乐部”计划是于今年4月份正式开始实施的，是华为“2002阳光商业计划”的重要组成部分，是华为在渠道推广中实施的一种激励机制。

所有的华为认证代理商的销售人员都可以参加到俱乐部中去，成为俱乐部的会员。

这些销售人员的销售业绩，都会通过他们向华为上报的定单，进行统计汇总，从而赢得积分。

根据积分的多少，会员可以从基本会员，晋升为银牌会员，乃至金牌会员。

更为重要的是，华为定期对达到奖励标准的会员进行多种形式的物质奖励。

奖品包括瑞士军刀、数码相机、笔记本电脑、台式电脑、数码摄像机等，而要兑现这些奖品并不需要很高的积分。

2016年中国区企业业务部优选CSP服务计划一、目的为促进中国区CSP服务体系良性循环，保证客户的项目交付质量，加强核心合作伙伴与华为的合作，发布优选CSP服务计划。

二、适用范围本文件适用于中国区企业业务市场。

三、定义当经销商服务能力不满足项目要求时（即未通过相应产品CSP认证），除可购买原厂服务外，还可选择优选CSP服务商提供的相应服务，由优选CSP服务商协助经销商完成项目交付。

四、总体要求/原则/总体方案等无。

五、文件内容（一）优选CSP服务商资质要求1、未在渠道黑黄名单内。

2、通过相应产品五钻CSP认证的合作伙伴，涉及产品包括：数通安全、传输接入、UC&C、IT（存储服务器云计算）、数据中心能源等。

（二）优选CSP服务商授权已纳入优选CSP渠道地图的产品线根据渠道地图进行区域授权，未纳入优选CSP渠道地图的产品线全国授权。

（三）优选CSP渠道地图及使用规则目前纳入优选CSP渠道地图管理的产品线包含数通安全、IT，其他产品线暂不加入优选CSP渠道地图。

随着业务的增长，地区部可适时加入其他产品线。

1、进入优选CSP渠道地图标准1）代表处/系统部建立区域优选CSP渠道地图，渠道地图按照产品线分类，各产品线优选CSP家数由各区域根据交付需求自行确定，每产品线建议不超过3家。

2）优选CSP渠道地图采用优选CSP资源匹配度准入机制：匹配度较高的可进入优选CSP 渠道地图，优选CSP资源匹配度规则如下：某优选CSP资源匹配度=某优选CSP资源实际得分/某产品线交付需求总得分某优选CSP资源实际得分：区域对面试通过的优选CSP落地工程师进行汇总评分某产品线交付需求总得分：区域根据该产品线交付需求量评估后汇总评分评分标准：注：同一工程师其不同产品的认证证书可以复用评分，同一产品按其最高认证评分。

举例：某代表处IT产品线经评估交付需求量为6名HCNP+2名HCIE，则IT产品线交付需求总得分为：6HCNP*3分+2HCIE*5分=28分，某优选CSP已面试通过的落地工程师为：3名HCNP+1名HCIE,则该优选CSP资源实际得分为3HCNP*3分+1HCIE*5分=14分，则该优选CSP资源匹配度为：14分/28分=50%。

（售后服务）中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则中国中国银行股份XX公司网上银行企业服务业务规则(BOCNET)第壹条于中国银行营业网点开立企业账户且注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。

第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEB和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询（境内、境外）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。

第三条中国银行网上银行为企业客户提供24小时服务，但各具体服务项目应于相应系统开通时间内办理。

第四条企业客户操作员应于首次使用网上银行企业服务时注意：1.使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。

2.根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，于首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；3.根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）；4.客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。

第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但于首次使用网上银行服务时设置的网银用户名壹经系统确认不能更改。

第六条同壹企业客户的所有操作员的身份认证工具必须壹致。

第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具和该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。

第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，且设置相应的操作权限。

第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项：1.客户基于知悉、理解且同意遵守《中国银行股份XX公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。

2022年政企渠道员工技能竞赛考试（支局长、客户经理）姓名： [填空题] *_________________________________部门： [单选题] *○灵山○浦北○钦南○钦北○钦州港○政务○政法○教育卫健○企业1.互联网专线、商务专线、宽带终端，同址最多可以安装多少条？ [单选题] *A、2条B、3条(正确答案)C、4条D、无限制答案解析：钦州政企客户部业〔2020〕39号（关于明确政企客户同客户同址安装宽带数量限制的业务单）2.融合专线包含互联网专线、____档次高价值套餐、来电名片业务。

[单选题] *A、299B、399C、599(正确答案)D、9993.商务专线套餐的适用对象是？ [单选题] *A、中小企业客户(正确答案)B、党政军客户C、校园客户D、大企业客户答案解析：关于政企渠道近期重点业务的资费政策及工作指引（发文版）4.用户使用套餐赠送的30G定向流量，刷抖音是优先用什么流量？ [单选题] *A、套餐内流量B、30G定向流量(正确答案)答案解析：自拟5.智慧酒店套餐____户起办？ [单选题] *A、3条B、5条(正确答案)C、10条D、无限制6.以下对云电脑描述错误的是？ [单选题] *A、防止信息泄密，降低资产遗失风险，减少网络或业务中断风险B、集中管理，简化IT资产管控，弹性分配，快速实施；高可靠性，端末设备低故障率，终端免维护，即插即用，保障业务连续性C、手机、电脑、PAD，多终端无缝衔接，远程管理数据，随时随地处理公务D、云端集中管控，但需要使用者进行终端维护。

(正确答案)答案解析：题库7.对于网络直播，影响最大的新技术是? [单选题] *A、CDNB、边缘计算C、5G(正确答案)D、Spliting分流答案解析：题库8.关于灾备说法正确的是? [单选题] *A、灾备是容灾和备份的简称(正确答案)B、灾备主要临石灾C、灾备是灾难准备的简称D、灾备于要招备份答案解析：题库9.专属云是从_____上隔离的专属虚拟化资源池。

华为的渠道策略分析调查报告华为的渠道策略无疑是成功的。

这种成功一方面表现在渠道合作伙伴数量及质量的双增长，以及由此带来的业绩提升。

以下是店铺为大家整理的华为的渠道策略，欢迎阅读!华为的渠道策略回首华为渠道策略的发展，从“被集成”到坚守这一策略，从“引领创新”到“联合创新”，伙伴激励从承诺到兑现，渠道建设从“自我为主”到构筑全面开放生态，华为以自己的实际行动赢得了渠道合作伙伴的心，并以愈来愈加开放的胸怀和姿态，吸引着各个领域合作伙伴的加盟。

整体而言，华为2015年在渠道合作伙伴策略方面有继续坚守的一面，也有变化的一面。

据悉，华为HCC2015将于9月18日在上海拉开帷幕，而合作伙伴仍将成为会议的主角。

藉此，我们不妨对华为2015年渠道策略进行盘点，并从中解析华为渠道发展策略的“变”与“不变”。

从“引领创新”到“联合创新”在今年召开的中国合作伙伴大会上，华为企业BG中国区总裁马悦阐述了华为企业业务中国区的业务定位：创新的一站式ICT基础设施提供商。

华为有研发人员7 万多人，占居到全部员工的40%以上;在过去的10年中，华为研发投入累计达到1880亿元。

在华为看来，过去二十多年成功的关键在于拥有了强大的研发实力，在产品上能够持续创新。

但具体到每一个细分行业领域，用户往往都有特定的行业解决方案需求。

应该看到，以ISV为代表的合作伙伴群体长期与行业客户保持了紧密的接触和联系，对于各个细分及纵深领域行业用户的需求及痛点有着深入的洞察和理解，由此也积累了深厚的行业解决方案开发及实施经验。

与华为相比，行业合作伙伴群体更加靠近和了解用户，因此是连接华为ICT基础设施与客户应用的桥梁和粘合剂，也将成为行业创新的主要力量。

华为期待借助自身强大的研发能力携手合作伙伴共同创新。

长期以来，华为始终坚持“聚焦”和“被集成”战略，致力于构建健康和谐的合作伙伴生态体系，并与ISV联合孵化持续创新的、差异化的、技术领先的、易于被集成的、基于业务驱动的行业解决方案。

1 售后服务体系1.1 服务体系介绍华为企业业务BG在全球设立14个地区部，23个研发中心，34个联合创新中心和45个培训中心。

华为全球有28000名服务工程师，150+种国际，业务遍及140+国家，服务全球1/3人口。

华为建有4个专业的全球网络运营中心（印度、罗马尼亚、中国西安及墨西哥）和2个全球网络分析中心（上海与深圳），可以确保服务运营。

依托华为全球客户支持平台，华为IT服务为最终客户及合作伙伴提供全球化3级技术支持2个GTAC（中国、墨西哥），13个本地TAC，支持英语、法语、俄语、西班牙语、日语等10种语言，7*24小时服务，能力覆盖140多个国家。

华为公司600多名TAC工程师团队和200多名研发专家24/7小时为全球客户处理故障问题，每天受理超过3000个问题，及时处理率达到96%。

为满足全球企业客户备件服务交付需求，华为建立了全球4级备件供应支撑体系，中国全球备件供应中心、香港和匈牙利区域备件供应中心、120多个国家备件供应中心和300多城市备件供应中心，覆盖全球4小时和NBD的备件服务交付需求；同时，华为建立9大区域备件运作中心，分布在中国、亚太、欧洲、非洲、拉美、俄罗斯等区域，提供24/7小时备件服务处理能力，管理全球备件库存、流程优化、交付绩效等，确保华为全球备件服务质量。

华为企业全球服务为了快速响应客户，建立了一套全球集中式的服务受理平台--CRM。

通过该平台可以完成服务鉴权与CSR管理，记录，分发；服务资源（TAC工程师，现场服务工程师，CSP工程师等）的统一调配和管理；服务SLA管理与监控；RMA申请受理，记录和分发；服务统计，报表输出。

该CRM平台是华为企业全球服务业务的“窗口”平台。

华为企业全球服务支持网站/enterprise提供丰富的资源帮助客户解决设备问题：1)文档中心：各种产品介绍，技术支持文档下载2)技术论坛：提供一个供技术爱好者、用户、伙伴、产品开发者等进行技术交流的平台3)软件下载：自助式软件下载及安装或升级指导服务4)服务介绍：服务产品介绍，服务产品与解决方案推广5)在线技术服务：在线疑难问题解答，在线技术咨询6)服务公告：定期技术与服务公告，产品与服务生命周期公告1.2 自有服务分支机构及人员水平随着业务的不断发展，客户对华为在售后服务的响应速度、客户化等方面提出了更高的要求，华为公司需整合国内技术服务的人力资源和技术资源以适应业务规模的增长、客户的需求和管理的需要。

中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则1.1目的为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。

1.2适用范围本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。

本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。

1.3概念定义1、集团客户集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。

2、集团业务集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。

3、集团业务代理工作集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。

集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。

4、集团业务代理商集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。

1.4代理范围纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。

目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。

1.5代理职责分工1、移动公司职责移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。