餐饮部实习心得
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餐厅实习心得体会(通用19篇)餐厅实习心得体会(通用19篇)当我们有一些感想时,可用写心得体会的方式将其记录下来,这样能够给人努力向前的动力。
但是心得体会有什么要求呢?以下是小编为大家整理的餐厅实习心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。
餐厅实习心得体会篇1漫长的实习终于结束了,说实话,这次的实习这的让我对工作有了很大的改观。
在过去在学校的时候,我总是以为学校的训练和学习已经够辛苦了。
但是当真正的来到工作之后,我才明白,老师对我们的管理和要求,真的已经非常的手下留情!当然,这边的领导们对我们实习生也非常的亲切,但是工作毕竟是工作,我们也有必要的底线。
在这次的工作中,我体会到的是在过去的学习中从未有过的感受,尤其是在面对客户的时候,那种体会不是过去的模拟能比拟的。
现在,实习也已经结束了,我就在此对自己这段时间的工作心得进行总结如下:一、个人体会这次的实习给我的感受其实非常的糟糕。
首先是面对工作,过去作为学生,自己懒懒散散的早已成为了习惯,尽管在最近有所觉悟,但是在初次换上工作服进行工作的时候,自己还是被累的够呛。
并且,在服务员的工作中,除了端茶送菜,我们还肩负和客人沟通的重任!当客人有什么要求的时候,我们就必须想办法去努力完成!但是,这对于对餐厅不够熟悉的实习生,也就是我们来说,有时候真的是强人所难。
但幸好,在我们的身边还有一个可靠的前辈在帮助着我们。
在前期的时候,前辈真的帮了我们很多。
而在后来,为了不再这样的麻烦前辈,我也努力的去学习和了解,让自己对客人们的常见要求都有了解决的办法。
二、实习的收获这次的实习中,要说收获,那首先就是我在这次锻炼出来的——体力!服务员的工作真的很累人,在一开始的时候,我在一天的工作结束后回去倒头就睡,甚至在第二天的时候还肌肉酸痛。
但是在后来,自己的体能也渐渐跟了上来,面对工作也不再这么的疲劳了。
其次,是我对酒店工作的了解。
通过学习和实践,如今对自己负责的任务,我已经有了深刻的了解了。
餐饮实习心得体会餐饮实习心得体会(通用14篇)从某件事情上得到收获以后,就很有必要写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。
怎样写好心得体会呢?以下是小编为大家整理的餐饮实习心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
餐饮实习心得体会篇12个月的实习就这样结束了,这些日子里我学了不少的东西。
除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外,更学到了一些课堂上很难学到的东西,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何调整好自己的心态,更让我了解到做为一个员工应该具有的执行力。
餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训,然后回来抽休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容。
执行力反映一个人能力的强弱,放大到一个团队中,就更能体现出来了,也可以看到一个团队的精神,这个团队领导者的能力和素质。
执行力与制度,工资无关。
后来他把我们分成几个小组,做了一个游戏,但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚,其他组员不能分担,这是很残酷的一个结果,我都在心里暗暗祈祷着,我们组由于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑,当我们的组长做到八十个的时候,我们大家一起喊加油,直到组长做完最后的几十个,看到组长因坚持而通红的脸,我们的组员都流下了感动的泪水。
像经理说的,作为一个领导者,他就要承担相应的责任,虽然大家还有能完全接受,但丝毫不影响他的道理,只有做到这样,你才能成为一个真正的管理者!实习对我来说是个难得的机会,让我学到在学校学不到的东西,我是学新闻类的,但是我却选择了餐饮类实习,我是要锻炼自己各个方面,我要让自己有更好的发展,以后可以面向更多的岗位,补局限于新闻类,我觉得现在的大学生就要想多方面发展,这样样才会找到更好的工作,自己也有更好的发展。
餐饮实习心得体会篇2暑假,在政管系多名老师的努力联系下,我们旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆,进行我们为期一个月的专业实习。
我班近20名同学参加了酒店的面试,初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈,也看到了自身存在的问题和要注意的事项。
餐饮实习收获和心得感悟(优秀5篇)餐饮实习收获和心得感悟篇1在过去的六个月里,我有幸在一家知名餐饮公司进行了实习。
这次实习的经历让我受益匪浅,让我从一个初出茅庐的年轻人成长为一个更加成熟的职场人。
以下是我在这段实习经历中学到的一些核心内容。
在餐饮实习的初期,我主要负责后厨工作。
在每一天的工作中,我都在不断地学习如何处理食材,如何烹饪出各种精致的美食。
我见证了一道道菜品的诞生,从最初的食材到最终的摆盘上桌,每一步都凝聚着厨师们的辛勤汗水。
这个过程让我深刻理解到,每一道菜品背后都是厨师们的匠心独运和对品质的极致追求。
在实习期间,我有机会参与了多次大型宴会的服务工作。
我学习到了如何为客人提供优质的服务,如何处理突发情况,以及如何与团队协作完成复杂的任务。
这些经历让我更加明白,一份成功的餐饮工作,需要的是良好的团队协作和对客人的尊重。
在实习期间,我也参与了公司的内部培训,学习到了许多关于餐饮管理和运营的知识。
我了解到,餐饮工作并非只是烹饪美食,更是要管理好整个餐厅的运行。
这让我明白了,理论知识的重要性,只有将理论知识与实践相结合,才能更好地完成工作。
回顾这段实习经历,我深刻感受到自己的成长和变化。
我明白了团队合作的重要性,学会了如何在压力下工作,更加明白了一名优秀餐饮员需要具备的素质。
这是我人生中的宝贵财富。
在未来的工作中,我将继续努力,不断提升自己,为成为一名优秀的餐饮从业者而努力。
餐饮实习收获和心得感悟篇2标题:餐饮实习:生活、技能与心智的丰富在大学期间,我有幸参加了一家知名餐饮企业的实习,这次的经历不仅让我学到了很多关于烹饪和管理的知识,更重要的是,让我明白了生活的多样性和人性的复杂性。
首先,我在实习期间了解了餐饮业的日常运营。
我参与了从食材采购,到菜品制作,再到餐厅服务的过程。
看着每一个环节,我逐渐明白了食材的新鲜度是如何影响菜品的口感,也理解了为什么餐厅的服务态度能影响客人的满意度。
其次,我也了解了管理的复杂性。
餐饮实习单位实习心得7篇餐饮实习单位实习心得(精选篇1)在很久之前,我都没有想过我会来餐饮店工作。
但是现在我却这里已经工作了三个月之久,而且还对我这份服务员的工作产生了无限热爱之情。
虽然在此之前,我一直觉得服务员是一个不太体面的职位,但是在我接触这个岗位之后,我就明白了工作不分贵贱的道理,也明白了做一行就要爱一行的道理。
所以我会一直坚持在这个服务行业里面做下去,会一直坚守自己的信念在我们餐饮店里做下去,只要领导肯我机会,肯让我继续做下去,那我一定辜负领导对我的期望。
现在为了我的转正申请,就此做一篇转正工作总结。
一、做好服务工作作为一名服务员,首先要做好的当然是自己的服务工作。
所以在这三个月的试用期里面,我一直在培养自己的服务意识。
每天出门之前,在镜子面前,给自己展现一个最灿烂的笑容,告诉自己面对每一个客户,我都要做到微笑迎接。
在每天上班之前,我都会把餐饮店里的服务宗旨在心里默背一遍,告诉自己客户的感受就是我们的感受,我们要一切以客户为中心的做好我们的服务工作。
二、解决顾客遇到的问题在我们的工作中,我们经常会遇到各式各种的客户,也会出现各种各样的情况。
有一些顾客是真的遇到的困难和麻烦,也有一个顾客是故意来找茬的。
所以面对这两种情况,我们都要做到心平气和的处理。
首先要先安抚客户的情绪,其次再给出解决方案,最后帮客户实施解决好。
如果他还感到不满意,我们也要保持好我们的良好耐心的服务态度,请出我们的主管来帮我们解决。
作为一名餐饮店的服务员,日常的工作不仅仅只是上菜洗碗这么简单,还有很多需要我们去学会和做到的事情,比如如何在面对顾客发脾气的时候,还能用镇定的情绪来帮顾客解决问题,比如出现不愉快的情况,如何随机应变的化解场面的尴尬,如何做到让顾客对你的表现感到满意,还比如如何处理好我们工作中遇到的客户投诉事件等等。
这些都是我们工作的要点,也是需要我们在平时的工作中去多多总结经验,去积累知识,去让自己变得更加优秀,才能做到最好。
餐饮实训心得(通用8篇)餐饮实训心得(通用8篇)心得是一种很好的表达自己的想法和感受的方式,可以让人更好地了解自己的思想和价值观。
优秀的餐饮实训心得应该是怎样的?快来学习餐饮实训心得的撰写技巧,跟着一起来参考!餐饮实训心得篇1餐饮实习之路:滋味生活,成长感悟实习对我来说,不仅仅是一次学习和锻炼的机会,更是一段宝贵的人生历程。
在这段时间里,我不仅收获了专业知识,更增长了人生阅历,深化了对生活的理解。
实习期间,我有幸在一家五星级酒店的餐饮部门工作。
工作的内容主要包括宴会服务、餐厅管理以及客户沟通等。
在这个过程中,我接触到了各种各样的人,体验到了不同的人生。
我的实习工作从最基础的服务员开始,负责宴会的餐桌布置和客人沟通。
这个工作需要极高的耐心和细致,让我深刻体验到了服务业的不易。
同时,我也通过与客人的交流,了解了不同人群的生活习惯,这对我个人的沟通能力和人际交往能力有了极大的提高。
在实习期间,我遇到了一位特别的服务员。
他以热情、细致、周到的服务赢得了客人的赞誉。
他的服务理念深深地影响了我,让我明白了服务行业的魅力所在。
通过这次实习,我深刻理解了团队合作的重要性,明白了只有真诚对待每一个人,才能提供优质的服务。
同时,我也认识到在工作中不断学习和进步的重要性,只有不断提升自己,才能在竞争激烈的社会中立足。
回顾这次实习,我深深感激酒店为我提供的这次机会。
这段经历让我明白了生活的多样性和复杂性,也让我学会了如何面对困难和挑战。
我坚信,这次实习将在我未来的人生道路上起到积极的推动作用。
餐饮实训心得篇2以下是一篇餐饮实习心得体会总结:本次实习是在___餐厅进行的,旨在了解餐饮业的基本运营方式和技巧。
通过这次实习,我深刻地认识到了餐饮业的重要性,并学到了很多实用的技能和知识。
在实习期间,我主要负责点餐和送餐工作。
刚开始的时候,我有些不知所措,不知道该如何应对客人的需求。
但是,在同事的帮助和指导下,我逐渐掌握了技巧和注意事项,并能够熟练地完成自己的工作。
餐饮部实训心得体会(精选5篇)餐饮部实训篇1一、个人情况作为一名新加入员工,并且也是第一次尝试这个岗位的我,在这段时间初期的工作做的真的很迷茫。
工作中很多的事情都需要重新理解,而且还有餐厅的了解和学习也都让工作变得异常枯燥。
在最初的这个阶段,我也曾因为需要学习的东西太多而想过要放弃。
但仔细的反思之后我还是没有这样去做。
我也很庆幸当时的并没有这么做,如今的工作并不是那么简单的,比起我现在前进路上的困难,当时的麻烦已经算是很简单的事情了!如今,在工作中我也渐渐的适应了这里的环境,适应了___餐厅的大家。
这些都让我有了很多的成长和进步。
二、工作情况在工作方面,我受到了领导很多的帮助和指点,如今的我已经基本掌握了作为收银的能力,不仅能很好的完成金额的收取,在礼仪方面也有了很大的进步。
在这段工作当中,尽管仅仅是这份工作确实是有些枯燥和单调,但通过慢慢的坚持下来,我也逐渐找到了工作的乐趣所在。
作为一名收银,我总是能接触到很多的客人。
通过和客人的接触,不仅能锻炼我的个人能来,还能提升我的礼仪和素质。
而我也在工作中不断的严格要求自己,通过工作不断的锻炼着自身的能力。
三、对今后的展望如今的我已经即将转正为一名正式的员工,在感受到欣喜的同时我也感受到肩上的责任更重的一分。
所以在今后的工作中,我不会放松自己,反而会更加努力,更加拼搏!努力的让自己为___餐厅贡献更多的力量。
餐饮部实训心得体会篇220__年,我们认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。
酒店餐饮部实习心得酒店餐饮部实习,除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道。
下面是小编给大家整理的酒店餐饮部实习心得,欢迎大家借鉴与参考,肯定对大家有所帮助。
酒店餐饮部实习心得1在__国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐。
但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”。
不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获。
经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅。
我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足,总结了经验和教训。
在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
一前言(一)实习单位介绍1、实习单位:牡丹国际大酒店牡丹国际大酒店——厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区、国际会展中心相联,相依厦门岛内峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五酒店设计风格,严格按照国际五标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的国际五商务旅游酒店。
牡丹企业创立于1997年,十年的发展历程,铸就了牡丹品牌,牡丹人以“创新务实,开拓进取”的企业精神,以“先做强,再做大”的发展理念,经历十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最理想的用餐场所。
餐饮实习心得范文五篇实习是将我们所学的知识和实践结合起来,培养勇于探索的创新精神、加强社会活动能力,严肃认真的学习态。
下面给大家分享餐饮实习心得范文篇,希望能够帮助大家!餐饮实习心得范文篇1实习,是一件有利无弊的事情。
之所以这样说,是因为我在这次实习当中,明显的感受到,我所经历的一切好的、不好的事情,都是利于我自身成长的。
所以不管这次实习是成功还是失败,都是我应该感谢的事情,感谢这次经历,让我拥有了一个更加成熟且积极向上的自己。
这次实习,我跟几个同学一起去了一家餐饮公司,在餐饮部担任服务员的工作。
或许很多人听到服务员这个词就觉得是一件没有任何技术含量的工作。
其实不是这样的,服务员工作其实是一件很严肃的工作,它直接面对的就是我们的顾客,不管出现怎样的问题,我们是要去直面解决的,这也就锻炼了我们的应变能力了。
所以服务员这份工作,我认为是每一个刚出社会的人都应该去体验的一份工作,它给我们带来的触动实在太多了。
第一天我们主要是进行了培训,培训的方面也就是如何做好这份工作,哪些方面是要多加注意的,以及我们的礼仪规范,都是我们培训的一部分。
培训的时候,我也才意识到,原来服务员工作也是这么高强度的,后来我才了解到,越是发展迅速的餐饮企业,服务工作就是越好的,这是一家餐饮企业最直接的态度,也是对顾客的诚挚。
所以在这次服务员工作当中,我一直谨记微笑服务,微笑的面对一切。
在这个过程中,我也经历了一些小事情,很打击人,但是也不至于击倒我。
有一次遇到了这样的一家人,他们来饭店吃饭,但是小孩子比较吵,隔壁又是一群年轻人,非常反感这样的行为。
跟我们投诉过很多次,我也前去跟那一家人协商过,那一家人嘴上说着配合,但是实际却没有改变,这导致隔壁那一桌的人有了很大的不满,所以跟隔壁桌吵起来了,场面完全是控制不了,后来经理来了,两边都协商、道歉了之后,才让他们消停下来。
那一次,确实也是我服务没有到位,导致出现了这样的事情,我非常的内疚,但同时我也知道了这份工作的难度,我也体验到了任何一份事业的难处,没有一帆风顺的事业,只有在跌跌撞撞中,把自己的内心变得更强大,才能应对这一切。
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餐饮工作实习心得5篇餐饮工作实习心得篇1若要使餐饮店的生意兴隆,我总结了七个原则,看起来好像极为平凡,但若坚持应用,必定会产生奇妙的效果:第一、追求成长。
我个人认为做餐饮店如果不追求成长,或不向更高的目标挑战,就无法品味成功的喜悦和充实感。
要是只想混口饭吃,自然而然就会散漫、淘汰。
第二、力求创新。
只有努力创新的餐饮店才会有前途,墨守成规或一味模仿他人,最终必定会失败,任何餐饮店都必须表现出自己的特色,才能创造出附加值,也才能不断增加顾客。
第三、确保合理的利润。
不能靠亏本的方式去吸引顾客,必须以优质的服务获得正常的利润。
长期对食客提供优质的服务以及更佳的品种,才能不断发展。
第四、以食客为出发点。
要以食客的眼光为出发点,清楚食客的需要,再去满足他。
我认为了解你的经营对象是开店的第一步。
第五、听取食客的意见。
必须了解食客的需要,做到这一点,最好的办法是倾听。
要集思广益,顺应自然,再做该做的事,必然无往不利。
第六、发挥特色。
餐饮店到处都是,要使食客上门,非得有一些特色不可,同时要配合食客的需要,再如何充分发挥。
需要注意的是:除了要注意地域性和开店条件,还要考虑该地区的收入水平、文化水平等。
特色并不限于经营品种,其它方面诸如良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等。
第七、掌握良机。
生意的成功,系于是否能够掌握良机,平时就要选择适当的时机,调查食客想要选择的品种,形成店内新的利润增长点。
在餐饮企业中,餐饮管理者起着决定性的作用。
在餐饮市场激烈的竞争中,餐饮管理者自身素质的高低和管理能力的大小,是关系到企业能否生存并取得成功的关键。
在我们厨师的心目中,对好的餐饮管理者有三种十分形象的比喻或者说是希望:一要像“头马”,二要像“空气”,三要像“木匠”。
餐饮管理者要像“头马”。
头马是马群的带头者,它以敏锐的嗅觉,把握住马群前进的方向,起到领头作用,把马群领到阳光充足、水草丰茂的地方。
这样马群才能够吃饱喝足,跑得更快,生存的机率大大提高。
酒店实习报告及酒店实习心得体会大学实习就是学生在大学学习一半课程后最重要得实践环节。
为了更好巩固提高学生在学校所学得相关知识,培养学生得基本工作技能,我们在大三下学期进行了为期半年得实习。
我们从实际生产中获得知识与技能,培养劳动观念与务实作风,最重要得就是通过实习锻炼自己得能力,学到在课堂中学不到得东西,以及将理论联系实际,巩固在学校中所学得知识,提高处理实际问题得能力,了解一些关于服务实操得主要内容,这些对于我们在今后得工作与学习生活中都有及其重要得作用,也让自己在毕业后能够较快适应社会,处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。
通过这次实习,我比较全面得了解了酒店得组织架构与经营业务,接触了行行色色得客人,同时还结识了很多很好得同事与朋友,她们让我更深刻得了解了社会,她们拓宽了我得视野,也教会了我如何去适应社会、融入社会。
绍兴县富丽华大酒店就是由浙江蓝天实业集团打造得一座五星现代化绿色商务型酒店,位于柯桥政治经济中心,商业一条街笛扬路与群贤路交汇处,紧靠华联国际商贸城,毗邻风光怡人得4A级景区--柯岩。
而我实习就就是在这富丽华大酒店中最为辛苦得部门餐饮部。
餐饮部就是酒店得第一大部门、第一大营业营收部门,餐饮部得员工也就是最辛苦得,工作时间最长、工作强度最大、繁琐事务最多。
我们得工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、洗杯子等一些脏活、重活。
但就是这6个月来我却过得非常充实。
在这6个月期间,我分别在宴会厅、美食街、自助餐厅与包厢进行过实习。
在刚刚走进工作岗位得几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作得流程与要领,只就是听从领班与老员工得安排与她们手把手得教导。
庆幸得就是基本所有得老员工对我们都特别得友好,主管还专门为我们每人安排了一名师傅,负责引导我们得工作。
在后面得日子里,我们基本都能熟练各项工作了。
通过这次实习,我对餐饮部有了更深层次认识。
在餐饮部实习期间我不仅更加餐饮部得业务操作程序,在待人接物,与人交往方面学到了不少东西。
1、服务技能得提高
在这次实习中,我学会了各项服务技能,如:迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台等等,深入熟悉服务工作,对服务有了更加深入得了解,服务技能有了进一步得提高。
服务更加熟练,可以熟练地完成服务工作。
并且随着服务技能得提高成,以至于我回到自己平时得生活中,我得做事得效率也得到提高,还能减少工作中得失误。
2、语言能力得提高
在为客人服务过程中,驾驭自如得语言能力就是每个员工与客人建立良好关系、留下深刻印象得重要工具与途径。
语言不仅就是交际、表达得工具,它本身还能折射出我们得企业文化与员工得精神状态。
我们要做到语气自然流畅、与蔼可亲,任何时候都要心平气与,礼貌有加。
注意客人得身份及客人得心理,采用适当得体得语言。
与客人交谈时要注意句子成分得搭配就是不就是准确,比如对客人得称呼就是不就是被误用等,说讲话要有逻辑性,不能前言不搭后语,罗嗦不清等,这很容易造成客人得不满。
通过这些天直接与客人得沟通,大大提高了我得语言能力。
3、交际能力得提高
在人际交往中,第一印象对人际交往得建立与维持就是非常重要得,给人记忆最深得常常就是第一次接触所留下得印象。
因此仪表、仪态得优美,真诚得微笑,无微不至得礼貌则就是给客人留下美好第一印象得关键。
真诚得对待每一位客人,客人第一次来到酒店时对一切都就是陌生得,而人对陌生得事物往往都就是包邮戒备心理得,这时候我们就要依靠真诚得心来与客人交往,获取客人得信任,向朋友一样为客人提供对客人有力得选择及服务,让客人感觉到您就是为她着想得,她自然会对您产生信任,从而为成为您得客户进了一步,人际关系得建立还应当有始有终,持之以恒。
4、观察能力得提高
观察能力得实质就就是想客人所想,将自己置身于客人得处境中,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
既要使客人感到我们得服务无处不在,又要使客人感到轻松自如,还要注意通过客人得行为、动作、仪态等无声得语言来揣度客人细微得心理。
这就就是观察能力。
同时我也在餐饮部实习中发现得一些不足之处:
1、没有凝聚力造成人员得流失,员工工作态度不积极。
工作比较累,比较繁重,很多新入职得员工感觉到比较累,没有发展得机会,就没有动力坚持下来,一些见撤下来得老员工,工作态度不就是很积极,有时经常需要领班主管得指挥。
应我个人觉得,主要应该树立一个具有凝聚力得精神拉住人心,一心向上。
辅助一些表扬与奖励,激励员工,多劳多得,或者效率高得可以提前休息等等。
来减少流失率,提高工作效率。
2、领班与员工之间乏有效得沟通与交流。
员工在工作当中有些不满,主管与员工沟通得不够彻底。
造成员工心理对领班有建议,对工作也会有抵触心理。
领导应该尽量决绝员工得困难,真正得关心员工,有些员工心理不平衡得事情,领导应该做好思想工作。
从而提高员工得工
作心情,也可以提高工作质量。
3、员工服务质量应该注重细节
我们酒店得餐厅服务员得服务态度很好,但就是仅仅就是服务态度好还不能代表服务质量高,当客人爆满时候,厨房得生产能力,速度就是有限得,比如大型宴会开始上菜得时候,包厢散客得菜肴有时很久都不能传递上来,往往有些客人就会因上菜慢而不满意,从而引起客人得投诉。
我所以我们不仅要有好得服务态度,还有高品质得服务效率。
注重细节,不要因为事情很微小就不在意,从而积小成大了。
感谢学校得领导与老师们为我们安排这次实习,为我们得社会实践与未来得工作指明了道路与方向。
感谢酒店给了我这次实习得机会,使我提高了实践能力与社会经验,感谢在富丽华酒店一起实习得其她同学与一起工作了6个月得同事们,我们在这几个月里互相照顾、互相帮助,让我觉得很温暖,还要感谢我得爸爸妈妈吗,实习期间有很多次都不想坚持了,就是我爸妈得帮助与鼓励,让我有了更大得动力去奋斗,让我觉得我一定要更加努力,一定要做出成绩,让她们为我而骄傲。
短短几个月得时间眨眼间过去,很快就结束了我得工作历程,回首竟有些留恋,经理得教诲指导,领班温与得微笑,那些与我们一起服务过得服务员,都让我牵挂难忘。
这为我以后步入社会奠定基础,它就是我从学校向社会跨越得一个平台,因为有她们得指导,才使得我顺利完成了这次工作。
经历此次工作,我学会了细心认真地去生活学习,学会了如何待人接物,在生活得道路上,不经风雨怎见彩虹,今后我将珍惜每一次机会,勇敢地挑战自我,完善自我,让自己成熟起来。