如何让客户到网上做在线交易

淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧前言一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用与意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素养 （一）心理素养 （二）品格素养 （三）技能素养 （四）综合素养六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的有关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表情方面 （三）礼貌方面 （四）语言文字方面 （五）旺旺方面 （六）针对性方面 （七）其他方面 九、网店客服工作技巧 （一）促成交易技巧 （二）时间操纵技巧 （三）说服客户的技巧 十、对网店客户需求的认知 十一、网店客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应计策 （二）按消费者购买行为分类及应采取的相应计策（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应计十二、网店买家购物心理 （一）买家常见的五种担心心理 （二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略十三、如何应对买家的讨价还价 十四、如何排除客户的疑义 （一）、顾客说：我要考虑一下。

（二）、顾客说：太贵了。

（三）、顾客说：市场不景气。

（四）、顾客说：能不能便宜一些。

（五）、顾客说：别的地方更便宜。

（六）、顾客讲：它确实值那么多钱吗？ 十五、如何做好售后服务 （一）、树立售后服务观念 （二）、交易结束及时联系（三）、卖家自己设计的邮件模版与旺旺消息 （四）、买家款到全面记录 （五）、交易结束如实评价 （六）、不一致买家不一致备注 （七）、进展潜在忠实买家 十六、如何处理客户投诉 （一）快速反应： （二）热情接待： （三）表示愿意提供帮助 （四）引导客户思绪 （五）认真倾听： （六）认同客户的感受 （七）安抚与解释： （八）诚恳道歉： （九）提出补救措施： （十）通知顾客并及时跟进： 十七、如何减少客户流失 （一）导致客户流失的因素（二）如何防范客户流失 十八、网店客服易犯错误总结十九、网店客服规范电话用语总结（一）开头语与问候语（二）无法听清（三）沟通内容（四）埋怨与投诉（五）软硬件故障（六）结束语二十、网店客服工作手册的编制（一）、《商品明细及销售准则》（二）、《快递选择原则及资费标准》（三）网店客服行为规范（参考版）（四）《销售、售后处理流程》（五）《消保计划有关条款》（六）《客服附加守则》（七）《网店运营管理制度》二十一、经典语录集锦（一）客服语录（二）管理者语录小结前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。

阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。

我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。

我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。

话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。

贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？是否在做电商这一块有遇到困难？入主题四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。

（1）有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。

客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。

这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。

我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。

你之前是否对诚信通有过了解？服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。

诚信通会员年费是3688元一年。

阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。

2021互联网营销方案5篇2021互联网营销方案1一、网店推广1、网店推广之搜索引擎优化搜索引擎优化适用于拥有独立域名和空间的网店，利用搜索引擎优化技术，能够让你的潜在客户利用搜索引擎迅速方便的找到你的网站，而不用花费任何的费用。

把自己的网店增加到几个搜索引擎，如百度，搜狗，谷歌等。

当然，这是针对已经有了自己独立的网店。

2、网店推广之论坛推广论坛推广网店，在专业论坛推广自身网店，能够起到精确效果，并且在更广泛范围内宣传自身产品和品牌。

到各论坛发贴，包括淘宝社区，百度贴吧、百度知道，天涯论坛，特爱上海论坛，松江大学城，fob外贸论坛等中国排名前十的人气论坛。

但是论坛是不让发广告的。

所以这要靠专职的网络营销人员对*进行改写，致力于给顾客一个很好的印象。

增加店铺的浏览量，只有点击量上去了，浏览网店的顾客多了，才能增加销售量。

3、网店推广之qq推广，msn推广qq推广包含两个项，一是qq群推广，另外就是qq群邮件推广。

qq是现在最近流行的聊天工具之一，同时，在网络营销上也占领着重要的地位。

利用电子邮件来推广自身产品，教你如何有效的发宣传邮件，是企业网站营销最常用的而且是最简单最多人使用的方法，经久不衰。

利用qq群发店铺的推广信息，要多加一些网店的.专属群。

在别人的非网店群里发店铺信息不太好，所以就要自己创建或加一些网店专属群。

qq群邮一样，就是在给自己所在的群发邮件～这可以配上图片。

比qq群推广要详细许多，参加一些群，如qq群，msn群等4、网店推广之博客推广利用博客建立自身产品及公司信息库，树立产品品牌。

并且加一些人气高的博主，增加网店的点击量，从而增加销售量。

如百度空间，百度搜索引擎对自己公司旗下博客有优先收录的优势。

5、网店推广之视频推广去------等视频网站作视频，介绍自己产品，增加影响力。

6、网店推广之网站推广去一些网站推广，如百万网店，诚信网店，找店铺等，互换LOGO链接。

7、网店推广之软文推广写软文，利用*来宣传网店，在博客，空间，论坛发*，可以取得不错的效果。

电子商务案例分析课程论文——5173网络游戏交易平台的案例分析摘要随着社会的进步，科技的发展，经济的增长，人们消费水平的提高，消费理念的转变，社会形态的变化，网络游戏也走进了千家万户，也越来越风靡。

而能最大限度跨越时间和空间的界限等等新事物特性也让电子商务成为未来商务方式发展方向最主流方式之一。

电子商务结合网络游戏，又成为一种全新的商业模式。

本人以5173网络游戏交易平台为例进行案例分析。

关键字网络交易模式竞争分析一、5173的基本功能介绍1.现状5173（/）是一个B to C 和C to C相结合的交易平台网站，5173成立于2003年，是专业服务于网络游戏虚拟物品在线交易的电子商务平台，为用户提供网游装备、网游帐号、网游点卡、其它数字点卡以及网游代练等众多领域的交易服务。

自2002年11月成立以来，5173就以出人意料的迅速迅猛发展着，从最初创业的3人迷你企业，发展到注册用户超过3000万，2009年实现技工贸总收入55亿元。

5173已获得了美国IDG技术创业投资基金、华登风险投资集团、清科集团等数家风险投资集团近千万美元的投资，并获得2005中国互联网最具潜力项目奖、2006消费者最喜爱的网站TOP100、2007年中国最具投资价值企业50强、2007年度中国游戏产业优秀服务商、2009中国网络文化盛典“网络技术创新奖”等荣誉。

2011年3月30日-31日，由易观国际主办的“2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会”在北京正式召开。

作为国内最大的网游虚拟交易平台，5173凭借在虚拟交易领域的突出成就，在参选企业中脱颖而出，获得了“2011易观EnfoCommerce Award电子商务运营之星——垂直电子商务运营平台”奖。

2.特性5173是一个垂直型的C2C（customer to customer）网络商城，所谓垂直型，是只他是专精型的电子商务网站，他是专一的详精的专业某一行业的，5173是游戏网站。

电子商务运营方案优秀4篇电子商务运营方案篇一当电子商务悄然兴起的时候，很多人就看到了这块市场，现在电子商务已经逐渐融入人们的生活和工作了，网上购物人群是越来越庞大，所以说开展电子商务是很赚钱的，如今几乎所有的企业都想进军到电子商务市场营销这个领域，那么你要想进入电子商务这个领域，就必须要了解电子商务运营方案，下面朗沃教育成都网络营销培训中心就来说说电子商务的运营模式。

如何理解电子商务首先我们要知道的就是什么是电子商务，所谓电子商务就是以及互联网为基础，电子化为主要手段，通过一系列商业活动，在法律允许的范围之类进行的商务活动，最终的目的还是满足消费者需求，实现盈利。

广告宣传电子商务是通过互联网来进行交易的，所以在互联网上发布的信息，客户可以通过在网上搜索找到自己想要的东西，它的传播速度快、信息更新及时、低成本等优势让许多商家和企业着重于用这各方式对本身进行宣传和推广，这种全球性的网上广告宣传形势，可以为企业降低成本，同时也为客提供了最新的信息。

网上支付电子商务的网上支付就是一种在线交易的形势，电子商务要完成一个过程，支付是重要的环节，当你在网上看到喜欢的商品这后，想买下来，这时候涉及到付款问题，用户不需要支付现金，就可以通过信用卡、网上银行等进行支付，这种方式是很方便的，现在像交水电费都可以在网上支付，这也是电子商务运营的一种模式。

当然电子商务市场营销运营方案还有网上订购、电子帐户、咨询服务、交易过程中的管等运营方案，如果你想详细了解这些，成都朗沃教育网络营销培训学校就可以学习这些知识，还可以教你电子商务网站建设、优化等。

电商运营活动方案篇二活动目的：双12是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。

作为线下的实体商城，我们需要抓住双12·购物狂欢这一概念，在12月中气温下降的时机开展冬装促销活动。

在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。

说服客户下单技巧如何让客户拼命的叫你报价和下单呢?从事外贸工作也有一段的时间了，参加过三届交易会，再加上在网络上的产品推广，收到的客户询盘越来越多，所以如何快速，正确，有效地处理E-MAIL并给客户报价，回复就成了一项很大的学问。

探讨见解如下：1、邮件多，怎么个先后顺序后，---也许大家数的业务员都喜欢跟欧美客户做生意，他们单子大，信誉好，货款也很及时。

我们也不例外，有欧美客户的询盘，基本上我们都会很重视的。

其次就是南美客户了。

量大，但是信誉不是很好。

很危险。

所以有时候还是不做的好。

2、客户发询盘，分几种情况；A．是看到公司的网站，然后就直接来问产品价格的，这类邮件，我们就会详细告诉客人产品价格，包装具体资料。

交货期，以及付款方式的等详细内容，以给客户下单做准备。

B．交易会上认识的客户：这类客户一般是对我们的产品有印象的，然后他手头有公司的目录，他发询盘过来给我们的时候，问一种产品价格，基本上我们会做一EXCEL的格式的文本给他，让他一目了然我们公司的同类的产品。

让客户有选择的接纳。

3、至于效率的问题，本人最近也一直在想这个问题，特别是广交会以后，所以还望大家多多探讨了。

让我们大家一起进步。

我们是EC21的TRADE PRO供应商，所以也会收到很多询盘。

我们没有参加过交易会，所以就只说说在网上收到可户询盘的情况。

一，关于分类。

1）由于我们的产品只有PROTECTIVE FILM，但是其中的规格又非常多，应用范围太广泛，所以客人在搜索其他产品的时候也可能找到我们公司，所以有一部分的可户不是寻找我们的产品的，这类大概占20%左右。

对于这类有的会回，说明我们的产品是用在他要寻找的产品上的，以后有需要跟我联系。

2）寻找与我们产品类似的产品的。

由于不可替代性，所以部分会回，简单介绍以下公司的产品，希望在以后他需要我们产品时会与我联系。

这类占20%左右3）寻找我们产品中不占优势的那一类。

由于不占优势，价格比较高，所以跟可户解释我们的质量非常好，价格暂时降不下来，但一直在找质量一般但价格便宜的原料。