收益管理系统软件

酒店收益管理总监工作职责与职位要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店收益管理总监工作职责与职位要求酒店收益管理总监工作职责与职位要求怎么写1.负责制定并实施收益管理策略：这包括监控市场趋势，预测需求波动，以及调整房价和房间分配策略以最大化总收入。

Opera PMS系统在我国酒店业中的应用[提要] 本文主要研究Opera PMS系统在我国酒店中的应用情况，首先分析Opera PMS系统在我国酒店中应用现状，然后找出存在的问题，并探讨解决对策。

关键词：Opera PMS；酒店；应用研究一、Opera PMS系统概述Opera系统是由Micros-Fidelio公司研发的一套企业解决方案软件，该系统涵盖PMS（物业管理系统）、S&C（宴会销售系统）、ORS（中央预订系统）、CIS （客户信息管理）、RMS（收益管理）、GDS（全球分销系统）、OXI（外接接口系统）、OCM（渠道管理）等子系统，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

二、Opera PMS系统的主要功能（一）客户资料管理。

Opera PMS提供客户资料记录功能，全面记录统计包括个人客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资料，这些资料是整个Opera PMS工作的基础。

可以帮助酒店改善服务质量，提供个性化服务；帮助酒店分析客源市场及利润来源并制定具有竞争力的市场营销策略。

（二）客房预订功能。

Opera PMS提供了强大的预定功能，可以进行建立、查询、更新客人预定和团队订房等操作，并提供了确认订房、等候名单、房间分配、押金收取、房间共享、团队客房控制以及批房预留等功能。

该功能可用来：帮助酒店简单快速地制定团队计划；实时监控可用房数并进行房价管理；自我控制预订以达到最佳出租率。

AFC解决方案一、背景介绍自动售票系统（Automatic Fare Collection System，简称AFC）是一种集票务、支付、进出站控制等功能于一体的现代化智能化系统。

AFC系统的引入可以提高城市轨道交通的运营效率，优化乘客出行体验，减少人力成本，提升收益管理能力。

本文将详细介绍AFC解决方案的设计和实施。

二、AFC解决方案的设计1. 系统架构设计AFC解决方案的系统架构包括硬件设备和软件平台两个部分。

硬件设备主要包括闸机、自助售票机、刷卡设备等，用于实现乘客进出站的控制和票务交易的完成。

软件平台则包括票务管理系统、支付系统、数据分析系统等，用于实现票务管理、支付流程控制和数据分析。

2. 功能设计AFC解决方案的功能设计主要包括以下几个方面：- 乘客进出站控制：通过闸机等设备，实现乘客的有效进出站控制，防止逃票和非法进站。

- 售票和充值：提供自助售票机和线上购票渠道，方便乘客购买车票，并支持多种支付方式和充值方式。

- 乘客信息管理：记录乘客的基本信息和乘车记录，方便后续的数据分析和个性化服务。

- 数据分析和报表生成：通过对乘客数据的分析，生成各类报表，帮助运营方了解乘客出行特征和运营情况，做出相应的调整和决策。

3. 安全设计AFC解决方案的安全设计是至关重要的，主要包括以下几个方面：- 数据安全：对于用户的个人信息和支付信息，采用加密传输和存储，确保数据的安全性。

- 系统安全：设立严格的权限管理机制，确保只有授权人员可以访问和操作系统。

- 防止逃票和欺诈：通过技术手段和人工巡检相结合的方式，防止逃票和欺诈行为的发生。

三、AFC解决方案的实施1. 系统部署AFC解决方案的实施需要先进行系统部署。

首先，根据实际情况确定硬件设备的摆放位置和数量，并进行设备的安装和调试。

然后，根据需求配置软件平台，并进行系统的集成和测试。

2. 数据迁移如果已经存在其他票务系统，需要将现有的乘客数据迁移到新的AFC解决方案中。

酒店如何做收益管理酒店收益管理是指通过科学的策略和方法，最大化酒店的利润和收入。

以下是关于酒店如何做收益管理的一些重要方法和步骤。

1.客房定价策略：酒店应根据市场需求和竞争情况，制定合理的客房定价策略。

这包括根据季节、假日、周末等进行不同价格的调整，并采用不同的房价计划（例如包价、促销折扣等）来吸引不同类型的客户。

同时，还要根据客房的供求关系，根据价格弹性来调整房价，以实现最佳的收益。

2.渠道管理：有效管理和优化酒店的销售渠道也是收益管理的重要一环。

酒店可以通过与OTA（在线旅游代理）和直销渠道的合作，灵活地调整价格和分销策略，以达到最大的收益。

在渠道管理方面，酒店需要密切关注市场份额、竞争情况和渠道费用，并通过不同的渠道评估和分析，以制定有效的销售策略。

3.优化客房布局和容量：酒店可以通过合理的客房布局和容量管理来提高收益。

通过分析历史数据和趋势预测，酒店可以调整各类型客房的数量，并合理分配资源，以满足市场需求。

此外，酒店还可以通过提升客房的舒适度和服务质量，提高客人的满意度和忠诚度，从而增加重复预订和口碑推荐。

5.数据分析和技术支持：酒店可以通过数据分析和技术工具的支持来优化收益管理。

酒店应收集、整理和分析各类数据，包括历史预订数据、市场趋势、客户偏好等，以制定更准确和有针对性的收益管理策略。

酒店还可以借助优化软件和工具，如预测模型、价格管理系统等，来实现自动化和实时的收益管理。

6.培训和团队合作：酒店需要培训和支持员工，使其了解收益管理的重要性，并与其他部门共同合作，以实现协同效应。

收益管理不仅涉及到销售和市场部门，还包括房务、餐饮、财务等多个部门的协作。

酒店应建立跨部门的沟通和合作机制，以确保收益管理策略的顺利实施和效果的评估。

目录1、中软酒店管理系统专业版 (2)1.1 预定、接待、收银--整合式前台、一站式服务 (2)1.2 客房--房态管理中心 (5)1.3 夜审——突破传统、简便快捷 (6)1.4 销售部一一拓展客户、创造价值 (6)1.5 宾客历史档案一一宾客信息管理中心 (7)1.6 A / R——酒店收入的强大保障 (8)1.7 餐饮、娱乐、宴会预定 (9)1.8 报表一一完善的报表制作、查询、分发平台 (9)1.9 POS系统一一销售点综合管理平台 (10)2、OPERA前台管理系统 (11)2.1 客房预订 (11)2.2 房价销售管理 (12)2.3 客户资料管理 (12)2.4 前台服务 (13)2.5 收银 (13)2.6 客房管理 (13)2.7 应收账 (14)2.8 佣金管理 (14)2.9 报表 (15)2.10 系统设置 (15)2.11 地域支持 (15)2.12 后台接口 (16)3、捷信达酒店管理系统 (16)3.1 预订 (16)3.2 销售管理 (17)3.3 前台接待 (19)3.4 收银 (20)3.5 夜间稽核 (22)3.6 房态管理 (22)3.7 应收帐务 (23)3.8 系统维护 (23)4、千里马酒店前台管理系统 (24)4.1 客房预订 (24)4.2 客人接待 (24)4.3 房态控制 (24)4.4 房价计戈U (24)4.5 收益管理 (25)4.6 套票管理 (25)4.7 销售客历 (25)4.8 收银夜核 (25)4.9 问询礼宾 (25)4.10 应收账 (26)4.11 外部接口 (26)4.12 系统设置 (26)5、西软FOXHIS酉店前台系统 (26)5.1 预订接待 (26)5.2 收银审核 (28)5.3 电话计费 (30)5.4 公关销售 (30)5.5 客房中心 (31)5.6 商务中心 (31)5.7 收银 (32)5.8 系统设置 (33)1、中软酒店管理系统专业版1.1 预定、接待、收银--整合式前台、一站式服务房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。

酒店收益管理发展历史酒店收益管理（Hotel Revenue Management）是指通过优化价格、销售渠道和资源配置等手段，最大化酒店的收入和利润的管理战略和实践。

以下是酒店收益管理发展的历史：1. 1980年代初：起源于航空业。

由于航空公司座位有限，为了提高利润,他们开始采用一种名为“容量控制与收益管理”的策略来最大化座位收入。

这成为酒店收益管理的先导。

2. 1990年代初：酒店业引入收益管理。

随着全球旅游业的发展，酒店面临竞争加剧，为了提高收入和利润，酒店业开始采用类似航空业的收益管理策略。

酒店收益管理在这个时期开始崭露头角。

3. 2000年代初：技术的应用。

随着信息技术的进步，酒店收益管理开始应用计算机系统和软件来支持决策制定。

这使得酒店能够更准确和及时地收集、分析和预测市场需求和价格趋势，从而更好地进行收益管理。

4. 2010年代初：细分市场和个性化定价。

随着互联网的普及和旅游市场的变化，酒店业开始更加注重细分市场和个性化定价。

通过对不同客户群体和市场细分进行深入研究，并根据需求和偏好制定差异化的价格策略，酒店能够更精确地满足客户需求并最大化收益。

5. 当前发展趋势：数据分析和预测。

在当前时期，酒店收益管理趋向于更加依赖数据分析和预测模型。

通过对历史数据的挖掘和分析，结合市场趋势和竞争情况，酒店可以更准确地预测需求，制定更有效的收益管理策略。

总之，酒店收益管理经历了从航空业的借鉴到技术应用再到市场细分和个性化定价的发展过程。

未来，随着技术的不断进步和数据分析的发展，酒店收益管理将继续演变和完善，以适应旅游市场的变化和客户需求的多样化。

酒店收益管理岗位酒店收益管理岗位是当今酒店行业中一个备受关注的职位，其职责不仅仅是管理酒店的收入和利润，更是需要综合运用市场营销、数据分析、价格管理、房态管理等多方面的知识和技能来最大化酒店的收益。

本文将从酒店收益管理的定义、职责和技能要求、行业发展趋势以及个人成长空间等方面展开详细的论述。

## 一、酒店收益管理的意义1.1 定义酒店收益管理是指通过合理的价格策略、客房管理和市场营销手段，最大化酒店的收入和利润。

酒店收益管理岗位的主要目标是确保酒店可以根据需求情况来设置最佳的价格，并根据市场和客户的反馈做出调整，同时优化房态和最大化利润。

1.2 意义酒店收益管理的实施可以帮助酒店实现以下目标：- 最大化客房收益和利润- 优化酒店的房态结构- 提高酒店的市场竞争力- 提供客户满意度和整体酒店体验- 降低成本，提高效益## 二、酒店收益管理岗位的职责和技能要求2.1 职责酒店收益管理岗位的主要职责包括：- 制定并执行酒店的价格策略- 监控并分析市场需求和竞争情况- 确定最佳的定价和促销策略- 优化酒店的房态结构- 与销售、市场、前厅和预订部门紧密合作，确保各部门协调一致2.2 技能要求酒店收益管理岗位需要具备以下技能和素质：- 出色的数据分析能力和商业头脑- 熟练运用酒店收益管理系统和相关软件- 优秀的市场营销和销售技能- 良好的沟通和协调能力- 较强的独立工作和问题解决能力## 三、酒店收益管理岗位的行业发展趋势随着互联网和移动技术的快速发展，酒店收益管理岗位的重要性正在逐渐凸显。

未来酒店收益管理岗位的发展趋势可能体现在以下几个方面：3.1 数据驱动随着大数据和人工智能技术的应用，酒店将更加依赖数据来做出决策。

酒店收益管理岗位需要具备更深入的数据分析能力，以便更准确地把握市场需求和客户行为。

3.2 客户体验未来酒店收益管理不仅仅关注收益和利润，更将注重提升客户体验。

酒店收益管理岗位将更多关注客户满意度和忠诚度的提升，从而在长期内实现更稳定的收入增长。

收益管理的正确实施步骤是哪几个引言在当今竞争激烈的商业环境中，有效的收益管理对于企业的成功至关重要。

收益管理包括制定和执行战略，以最大程度地优化收入和盈利能力。

在本文中，我们将讨论收益管理的正确实施步骤，帮助企业实现收入最大化。

1. 定义收益管理目标首先，企业应该明确收益管理的具体目标。

这可以包括提高收益、改进利润率、降低成本、提高市场份额等。

明确目标有助于企业集中精力、制定相关策略，以实现所需的结果。

2. 分析市场需求和竞争情况了解市场需求和竞争情况是实施收益管理的关键。

企业需要分析市场趋势和消费者行为，以确定潜在的收益增长机会。

此外，了解竞争对手的策略和定价模型可以帮助企业制定具有竞争力的收益管理策略。

•分析市场趋势：收集和分析市场数据，了解目标市场的规模、增长趋势和潜在需求。

•研究消费者行为：通过市场调研和分析数据，了解消费者的购买习惯、偏好和付费意愿。

•竞争对手分析：研究竞争对手的收费结构、定价策略和市场份额，以了解竞争态势并制定自己的策略。

3. 制定定价策略定价策略是收益管理的核心部分。

企业应该制定一个可持续的定价策略，既满足市场需求，又能保持盈利能力。

以下是一些常见的定价策略：•基于成本的定价：根据产品或服务的成本加上期望的利润率来确定价格。

•市场导向的定价：根据市场需求和竞争情况来确定定价。

•差异化定价：根据不同市场细分和客户群体的需求差异来制定不同的定价策略。

•动态定价：根据市场需求的变化和实时数据进行定价调整。

4. 实施收益管理工具和系统为了有效实施收益管理，企业可以采用各种工具和系统来管理收入和利润。

这些工具可以帮助企业追踪和分析收入数据，识别潜在的利润增长机会，并自动化收益管理流程。

•收益管理软件：使用专业的收益管理软件可以帮助企业优化定价、管理价格策略，并提供实时数据分析和报告。

•预测工具：通过使用预测工具来分析市场需求和预测销售趋势，企业可以更准确地制定定价策略。

•数据分析工具：利用数据分析工具来识别潜在的收益增长机会和优化定价策略。

西软学习心得感谢领导能给我这次外出学习的机会，下面谈下我这次学习后的一些感受和个人愚见：这次去杭州西软，主要学习了西软的移动管理平台和西软新的云端酒店管理XMS的特性（概念和功能介绍），以及未来西软的发展概念（云、超融合和开放的平台，建立生态系统），另外请第三方应用方（鸿鹊收益管理系统）介绍了对酒店管理提升效率的一些软件功能，通过这次学习，我了解到了一些酒店行业发展的趋势，总结起来就是更加依赖于网络和云计算平台的软、硬件在酒店行业的应用，提升酒店的便捷性和可管理性，节约人工成本，利用软件平台对接大数据，获得更精细的分析报表，便于决策和营销（主要是学习概念（PPT），没有到落地酒店现场体验）。

1、未来酒店的发展，在软件上肯定是更开放、更灵活、支持更多接口和第三方应用的，布署在云端的智能化管理系统，这种管理系统，具有超融合接口、更简洁的界面、更强大的数据报表，由于其天生云端，所以提供了安全可控的移动连接访问，国内业界做得比较好的是石基西软的XMS酒店管理系统，西软XMS系统，业务高聚合（各种模块整合在一起，根据权限或用户订制菜单式呈现、架构松藕合（就是在模块上，局限性小，可以除了基础架构外，按需购买，全集团一个数据库，数据统一，扩展便利性，拥有丰富的接口，对接第三方应用或API，更丰富的移动化支持，更便捷的维护。

2、硬件上会越来越智能，基于酒店行业中人工成本占比较大，会从更人性化、更节约人力成本的方面去推动酒店行业硬件的发展，随着AI技术、lot(物联网)平台的发展，酒店行业智能化、自动化的场景已初现端倪，自助入住、自助退房已成为可能，比如现前台大夜班人难招，通过自助入住，好多酒店己经取消了大夜班，全部自助入住，在确实有客人不会操作时，按呼叫服务按钮，由夜班安保人员简单协助客人办理即可，为酒店节约人力成本。

再例如，通过将一些非免费的用品放入扫码付智能物品箱中，能够让客人消费时自助支付，减少退房时的查房环节，快速退房，通过在线自助开票（我早已在酒店前台和中餐收银台对接使用了自助开票二维码）或电子发票功能，减少客人的等待时间，客人完全可以做到自助入住，自助打印发票后离店，还有比如通过软件，例如西软的客房通，前台客人退房，客房第一时间收到推送，进行查房，经过和其他酒店人员沟通，好多上了这个系统的酒店查房时间最快可以只需要一分钟。

酒店如何做好收益管理收益管理是一门基于用价格杠杆来调节供需平衡的技术，无论饭店是否满房，该项技术都能有效地发挥其作用，针对每一个细分市场，实现收益最大化.收益管理(YieldManagement),又称为收入管理(RevenueManagement),20世纪70年代起源于美国,20世纪90年末代引入我国。

其理论是面向不可存储资产或易逝品的收入管理,也是一种为提高收入的动态定价策略.近十多年来在很多行业得到成功应用,并受到重视,目前已广泛应用于服务产业。

成功案列包括：美洲航空公司每年增加10亿美元收入；1995至1999年,美国汽车工业的销售额从30亿升为75亿,增加的45亿中,有30亿来自于应用了收益管理方法和系统。

收益管理是相对较新的技术,其基本原理是应用价格杠杆原理来调节供需平衡,用需求导向定价代替成本导向定价,用差别定价代替统一定价.收益管理是饭店主体实现饭店盈利能力最大化的服务管理系统,该系统通过细分市场对盈利能力的识别,确定产品价值、价格设定、折扣生成、订房过滤准则以及对价格和客房资源进行有效控制等方法,实现饭店盈利能力最大化的目标。

我们通常将收益管理定义为:把饭店的产品或服务,在最佳的时间,以最佳的价格,通过最佳的销售渠道,出售给最佳的客人,以实现饭店收益的最大化。

通过“五个最"的完美组合,可以有效地解决酒店业有限资源闲置或价格竞争所造成总体收益下滑的现实问题,通过市场细分、需求预测、差别定价、动态定价、容量控制和客房超订等手段,借助互联网数据和计算机技术,使人工经验和计算机智能形成高度的结合,最大限度地减少酒店资源虚耗,挖掘市场盈利能力,最终使饭店收益最大化.谈到收益管理,管理者经常会误解为只有在客房出租率100%的情况下才能发挥效能,其实这是个误区。

饭店收益管理是一门基于用价格杠杆来调节供需平衡的技术,无论饭店是否满房,该项技术都能有效地发挥其作用,针对每一个细分市场,实现收益最大化。