药品退货管理制度15

一、目的为加强公司药品管理，规范药品退货操作流程，保障药品质量安全，减少损失，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品的购进、销售及退货环节。

三、职责1. 质量管理部：负责监督本制度的实施，对退货药品进行质量检验，对不合格药品进行追责处理。

2. 销售部：负责销售退货药品的接收、审核及处理，确保退货流程规范、高效。

3. 采购部：负责与供应商沟通，处理购进退货事宜。

4. 仓储部：负责退货药品的入库、储存及出库。

5. 人力资源部：负责对退货流程中涉及的人员进行培训和管理。

四、管理要求1. 药品购进退货管理（1）因质量问题需要退货的，须按照不合格药品管理制度办理退货，内在质量问题（包括假劣药）不得自行退货，应通知供应商，按国家有关规定处理。

（2）非质量原因需要退货的，按要求填写《药品退货通知单》办理。

（3）购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

2. 药品销后退回管理（1）销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

（2）销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

五、退货程序1. 药品购进退出处理程序（1）联系退货：采购部凭《拒收单》、《药品质量复查确认报告》等依据与供货企业联系退货事宜。

（2）退货办理：保管员根据《药品购进退出通知单》办理退货，并做好药品购进退出记录。

2. 药品销后退回处理程序（1）验收：库房保管员对销后退回的药品进行验收，确认无误后，在《销后退回通知单》上签署意见。

（2）入库：验收员凭《销后退回通知单》及药品验收报告，将退货药品入库。

六、违规处理1. 对违反本制度规定的部门和个人，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

2. 对因退货管理不善导致药品质量安全事故的，将依法追究相关责任。

七、附则1. 本制度由质量管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

门店药品退货管理制度范文1.引言药品退货管理是门店运营管理的重要环节之一，对门店的经济效益和营运秩序有着重要的影响。

为了规范门店药品退货行为，提高退货的准确性和及时性，制定本《门店药品退货管理制度》。

2.退货原则2.1 退货原则（1）严格落实国家相关法律法规和门店的管理规定。

（2）只有未过期、未使用过、未拆封、未损坏过的产品才能退货。

（3）无论退款还是换货，均需提供有效的购买凭证。

（4）退货需在购买后7日内办理，超过7日不予受理。

（5）退货时，顾客需提供退货原因，以供门店参考改进。

2.2 退货责任（1）出于药品安全和合规的考虑，宁愿多退少补。

（2）门店要确保退货商品的安全性、准确性和完整性，并根据退货原因进行记录。

（3）退货时，门店要向顾客解释相关政策，耐心协商解决问题。

3.退货流程3.1 顾客退货流程（1）顾客带着需要退货的商品和有效购买凭证到门店。

（2）由门店工作人员接待顾客，核实退货商品的情况。

（3）核实无误后，门店工作人员将退货商品登记在系统中。

（4）填写退货单，由门店工作人员与顾客共同签字确认。

（5）退货商品由门店工作人员验收，并与退货单核对无误后，接收退货商品。

（6）顾客需填写个人退款信息，门店工作人员在系统中办理退款手续。

（7）收到退货商品后，门店将商品进行验收，并及时核对退款金额。

（8）门店将退款金额返还给顾客，并提供相关发票和凭证。

3.2 门店退货流程（1）门店需定期进行库存盘点，并按照保持库存新鲜、准确和安全的原则退货。

（2）门店进行退货时，须评估退货商品的适销性，保持合理的库存水平。

（3）退货商品的适销性评估由门店负责人进行，做出合理的决策。

（4）门店负责人需审核和签字确认退货单，保证退货的合规性和准确性。

（5）门店将审批通过的退货商品进行封存和处理，保证商品安全性和质量。

3.3 退货信息管理（1）门店需建立退货商品的信息数据库，记录退货商品的基本信息和退货原因。

（2）门店根据退货信息分析，进行业务改进和供应链的优化。

药品退货管理制度一、目的本文档旨在建立并规范药品退货管理制度，以确保药品供应链的质量和安全性。

二、适用范围本制度适用于所有涉及药品退货的公司部门和人员。

三、定义1. 药品：指符合相关法规标准并具有药品生产、销售资质的产品。

2. 退货：指由于质量问题、过期、损坏等原因而将药品退回供应商的行为。

四、责任和权限1. 采购部门负责发起药品退货并与供应商进行沟通。

2. 质量控制部门负责对退回的药品进行检验，并提出是否接受退货的建议。

3. 供应商应配合退货流程的执行，并尽快处理退回的药品。

五、退货流程1. 采购部门收到药品质量问题或到期的报告后，应立即核实并记录相关信息。

2. 采购部门与质量控制部门协商决定是否进行退货。

3. 若决定退货，采购部门向供应商提出退货申请，并提供相关信息和支持文件。

4. 供应商收到退货申请后，应尽快回复并确认接受退货。

5. 质量控制部门对退回的药品进行检验，并根据结果提出接受或拒绝退货的建议。

6. 采购部门根据质量控制部门的建议决定是否接受退货，并与供应商进行协商。

7. 若决定接受退货，采购部门向供应商发送退货通知，并安排物流进行退货操作。

8. 供应商收到退货通知后，负责安排快递取回退回的药品。

9. 采购部门在收到退回的药品后，进行入库并记录相关信息。

六、责任追究1. 若供应商未按时回复退货申请或未按要求配合退货流程，采购部门可终止与供应商的合作关系。

2. 若采购部门在退货流程中有错误操作或违反相关规定，应承担相应责任。

七、附则1. 本制度由公司相关部门共同遵守，如有需要可根据实际情况进行调整和完善。

2. 本制度自颁布之日起执行，并置于公司公告栏和内部网站上便于查询。

以上为《药品退货管理制度》的内容，请各相关部门严格遵守执行。

一、总则为了规范医药公司药品退货管理工作，保障药品质量和公司利益，提高工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医药公司所有药品的退货管理，包括但不限于以下情况：1. 供货方提出退回的药品；2. 公司退回供货方的药品；3. 销后退回的药品。

三、退货管理职责1. 采购部：负责审查供货方提货人的合法资格，办理退货手续；2. 保管员：负责办理退货，做好药品购进退出记录；3. 销售部：负责开具销后退回通知单，将退货存放于药品退货区；4. 验收员：负责验收销后退回的药品，按照药品验收管理制度和操作规程进行验收。

四、退货管理流程1. 供货方提出退回的药品：（1）采购部审查供货方提货人的合法资格，包括法人委托书、身份证复印件等；（2）保管员根据药品购进退出通知单办理退货，并做好药品购进退出记录；（3）购进人员和运输人员到供货单位办理退货。

2. 公司退回供货方的药品：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单准备好退货药品，并做好药品购进退出记录；（2）购进人员和运输人员到供货单位办理退货。

3. 销后退回的药品：（1）库房保管员凭销售部开具的销后退回通知单收货，将退货存放于药品退货区，并做好退货药品收货记录；（2）库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在销后退回通知单上签署意见，并做好药品销货退回记录；（3）验收员凭保管员传递的销货退回通知单，按药品验收管理制度和操作规程验收，包括逐批检查、开箱抽样检查等；（4）必要时，将退货药品送药品检验机构检验。

五、退货管理要求1. 退货药品应保持完好，不得损坏；2. 退货药品的品种、规格、批号、数量等应与销后退回通知单相符；3. 退货药品的验收应严格按照药品验收管理制度和操作规程进行；4. 退货药品的检验应按照国家相关法律法规和标准进行。

六、附则1. 本制度由医药公司负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

通过实施本制度，医药公司可以规范药品退货管理工作，提高工作效率，确保药品质量和公司利益。

门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。

然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。

二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。

2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。

3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。

三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。

（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。

（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。

2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。

（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。

（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。

3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。

（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。

（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。

4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。

（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。

（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。

四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。

×××医药公司药品退货管理制度第一条目的：为保证销后退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。

第二条适用范围：适用于本公司已销售的由客户处退回公司的药品。

第三条职责：业务部门负责与客户联络退货事宜并填写《销售药品退货通知单》（一式四联）；验收员负责销后退回药品的验收；仓库保管员负责填写《药品退货记录》。

第四条内容1.销后退回药品的范围（1）本公司销售的药品；（2）在药品有效期内的药品；（3）经确认为本公司责任的不合格药品。

2.退货要求的接收（1）业务部门销售业务员接到客户要求药品退回通知时，应将退回药品的详细情况及时填写在《销售药品退货通知单》上。

主要填写退货单位、品名、剂型、规格、批号、效期、退货原因等。

（2）业务员应核对有关记录和单据，当确认为本公司销售的药品，应收回药品，并经本部门经理和采购部经理签字后的《销售药品退货通知单》一起发往物流配送中心。

3.销后退回药品的收货（1）销后退回药品由保管员按《销售药品退货通知单》进行收货确认。

（2）退货药品由保管员存放在专门的退货区。

（3）当发现外包装破损、代用包装或其他异状包装，应打开包装仔细核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂商以及数量。

（4）收货完毕，保管员应在《药品退货记录》上登记。

（5）当发现有与《销售药品退货通知单》不符之处，应及时通知业务部门与客户联络、处理。

（6）保管员收货当天在四联《销售药品退货通知单》继续填写退回药品的实收退回数量、收货日期、批号、有效期、生产厂商等，并通知验收员验收。

4.销后退回药品的验收。

（1）验收员应按《药品验收管理制度》中有关进货验收要求，对销后退回药品进行验收并签署验收结论。

（2）当验收合格后，保管员按《药品储存保管管理制度》执行。

（3）不合格药品按《不合格药品管理制度》执行。

第五条质量记录：《药品退货记录》、《销售药品退货通知单》。

药库药品退货管理制度一、总则为规范药库药品退货管理，提高药品管理的效率和安全性，特制定本药库药品退货管理制度。

二、适用范围适用于药库内药品的退货管理，包括因质量问题、过期等原因需退货的药品。

三、退货原则1. 药品质量问题：药库药品经质检验发现质量问题，需立即通知供应商，并及时申请退货；2. 药品过期：药品过期后不得继续使用，应立即退货；3. 其他原因：如进货错误、数量过多等情况，可根据具体情况进行退货。

四、退货程序1. 药品退货应有明确的申请流程，由药库管理员负责办理退货手续；2. 在发现药品有质量问题或过期后，应立即通知上级主管部门，并按程序办理退货手续；3. 填写退货申请表，明确退货原因、药品名称、批号及数量，并报请主管部门审核；4. 审核通过后，向供应商发出退货通知，约定退货时间地点；5. 整理好需要退货的药品，按规定时间地点送达供应商，并保存好退货单据、记录；6. 提前告知财务部门，等待退款到账。

五、退货管理记录1. 每次药品退货需做好相应的记录，包括药品名称、批号、数量、退货原因、退货时间等信息；2. 将退货记录及相关单据按规定保存，备查；3. 定期对退货情况进行统计分析，及时发现问题并改进管理。

六、退货后续处理1. 接到退货通知后，供应商应及时检验退回的药品是否完整、完好；2. 按照协议退款或更换药品；3. 供应商应对退回的药品进行处理，销毁或重新检验后再进行销售。

七、违规处理任何违反药品退货管理制度的行为，一经发现，将按规定进行处理，情节严重的将移交相关部门处理。

八、监督检查主管部门应定期对药库的药品退货管理情况进行检查，发现问题及时整改。

九、附则1. 本制度自颁布之日起执行；2. 对本制度的解释权归本单位主管部门所有。

以上便是药库药品退货管理制度的内容，旨在规范药库药品的退货管理，确保药品的质量和安全，提高药品管理的效率和责任性。

希望全体药库人员严格遵守，共同营造一个安全、规范的医疗环境。

退货药品管理制度一、背景与目的药品是一种特殊的商品，其质量和安全性直接关系到患者的健康和生命安全。

为了保证药品质量和患者的用药安全，我们制定了退货药品管理制度，以规范和管理退货药品的流程，确保药品的正确退回和合理处理，防止药品的重复使用和交叉感染，提高药品管理的质量和效益。

二、适用范围本制度适用于医院内各临床科室、药房、药库等部门。

三、退货药品的分类1.破损退货：发现药品包装破损、变形等情况，导致药品质量受损。

2.过期退货：药品已经过期，不能再使用。

3.质量问题退货：患者或药师发现药品质量有问题，如异物、变质等情况。

4.多余退货：患者医嘱变更或停用，导致已发放的药品多余。

四、退货流程1.药品质量管理人员接收退货申请，并评估退货原因和药品状态。

2.药品质量管理人员核对药品信息和退货原因，确认退货合理性，并记录在退货登记簿中。

3.药品质量管理人员对退回的药品进行验收，包括检查药品包装是否完好、有效期是否在有效范围内等。

5.已验收的退货药品交由药房人员或药库人员进行后续处理，包括销毁、清理和归类等。

6.药品质量管理人员对退货流程和结果进行登记和统计，以便进行回顾和分析。

五、退货药品的处理1.破损退货：破损的药品应及时向供应商提出退货申请，并进行相应的索赔和赔偿。

2.过期退货：过期的药品应按照相关法律法规进行销毁或处理，禁止重新供应或使用。

3.质量问题退货：质量问题的药品应立即停止使用，并向供应商提出退货申请，以便供应商进行调查和处理。

4.多余退货：多余的药品应及时归类和清点，可以进行重新消毒、加工或回收处理，以减少浪费。

六、责任和监督1.质量管理部门负责管理和监督退货药品的流程和操作，确保退货药品的正确处理。

2.各部门负责人应加强对退货药品管理的重视，确保退货药品的准确记录和及时处理。

3.监督部门应定期对药品退货管理情况进行检查和督促，发现问题及时纠正和处理。

七、制度宣教和培训1.对相关人员进行退货药品管理制度的培训，包括流程、操作要点和质量控制的重要性等。

退货药品的管理制度
为进一步搞好退货药品的管理，特订立以下制度，有关人员必须认真执行：
(一)销货退回时，退货专管员应凭销售部门开具的退货凭证收货，并仔细核对退货单位、品名、规格、厂名、产地、批号、数量等有关项目，存放于退货区，并做好退货记录。

如有不符，应拒绝退货。

（一般情况下贵细药品，季节性药品，冷藏的药品，中药材饮片不得退货，要求退货的商品须经业务科长同意下再填写退货通知单，通知退货药品专管员，存入退货库内。

）
(二)销后退回的药品应及时通知验收员按有关验收程序重新验收。

验收时应作好详细记录。

记录应包括以下内容：退货单位、退回日期、品名、剂型、规格、生产企业、产地、批号、数量、退货理由、检查结果、处理日期及处理情况。

记录台帐应保存三年。

(三)验收员必须在销后退回通知单上认真填写验收情况和处理意见，作好验收台帐，为方便客户和资金结算，“通知单”立即交给销售员开具有关票据，作为付款依据。

(四)然后开具入库单，合格的药品存入合格品库，不合格的经质管科确认后存入不合格品库。

(五)购进退出(包括非内在质量问题的退货)，应由采购部门征得供方同意后办理退货手续，退货商品应包装完整、牢固，方便途中运输。

并做好进货退出的记录工作。

药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。

二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。

三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。

2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。

3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。

四、申请条件1. 药品在有效期内。

2. 包装完好，未经开封或损坏。

3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。

4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。

五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。

2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。

3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。

4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。

5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。

六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。

2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。

3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。

4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。

七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。

2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。

八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。

2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。

3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。

以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。

任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。

希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。