群众来访接待处理流程图

参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。

2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。

如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。

调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。

讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。

宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。

引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。

服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。

客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。

3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。

4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。

第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。

风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。

风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。

风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。

风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。

信访投诉流程图
意见、建议
意见箱、挂号台（咨询台）、直接来访
信访办分类转办
社区部、医护部、院办公室、行政总务科（协调、调查、核实、处理、反馈）
信访办归档
注：投诉电话：
行政值班电话：
信访办公室：）
信箱地址：
邮编：
意见、建议处理流程
意见、建议
信访办公室
接待来访者并记录
调查了解情况
进行分解如是医务人员责任，将按绩
效考核中规定进行处理
合理化建议
15个工作日给予答复
信访工作流程图
来信、来访、电访、领导交办、意见箱、职工渠道、上级批转
信访办：登记、分类、催办、督导
**部、医护部、院办公室、行政总务科
中心主任或主管领导签字后告知上访人
归档备查。

信访工作流程图12020年4月19日信访工作程序一、办信程序（一）来信签收、分发对来信应及时签收拆阅，有紧急情况的应及时妥善处理。

（二）来信启封、装订及盖章办理人员要严格按照收信范围处理来信，确保不误拆。

来信启封时应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整，并按主件、附件、信封顺序装订整齐。

（三）来信登记审阅办理人员要严格按照办信工作原则要求，认真登记信件内容，提出拟办意见连同原信一并送分管局领导审阅，根据局领导批示办理，并做好群众来信情况登记、领导批示来信登记和群众告知工作。

群众告知应在收到来信后15日内完成，告知包括电话和书面两种形式，告知内容应根据《信访条例》规定，明确信访事项受理、不予受理、不再受理等。

（四）来信事项办理方式中心领导对来信事项作出批示后，承办人员要按照《信访条例》的时限规定迅速办理。

办理基本方式有：上报、交办、转送、暂存、通报。

二、接访程序（一）登记1、对所有来访，接待人员都应进行登记，核对来访人的身份证或其它有效证件，并登记以下内容：来访人的基本情况（包括：姓名、年龄、民22020年4月19日族、住址、联系方式、事发地、职业或单位），反映的主要问题和要求，并确定或提出办理意见。

2、对不予受理、不再受理的来访事项，接待人员应向来访人，做好疏导教育工作，劝导来访人依法向有关机关提出。

3、当日登记情况应做到记录完整、资料齐全。

（二）接谈1、接待人员要耐心听取来访人的陈述，详细询问有关情况，认真阅看相关材料，并要记录以下内容：来访反映问题的主要情节和要求；来访人以往的信访过程和处理情况；来访人的异常、过激言行；与有关部门沟通、研究来访问题的情况等。

2、接谈后，需其它有关部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》，并将受理情况函告信访部门。

对当日未谈完或需来访人补充材料的，可作约谈处理。

（三）办理对由本中心受理的群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、交办或转送、协调处理等。

最新政务接待工作流程图1. 引言政务接待是指政府机关在开展工作过程中，接待来访的各类人员，进行各种形式的交流和对接。

为了提高接待工作的效率和质量，政府机关需要制定明确的工作流程图，以便在接待过程中能够有条不紊地开展工作。

本文将介绍最新政务接待工作流程图，并对各个环节进行详细说明。

2. 政务接待工作流程图以下是最新政务接待工作流程图的示意图：graph LRA[收到接待申请]A --> B{审核申请}B --> |通过| C[安排接待时间]B --> |拒绝| Z[结束流程]C --> D[通知来访人员]D --> E[准备接待场所]E --> F[接待来访人员]F --> G{是否需要陪同人员}G --> |需要| H[安排陪同人员]G --> |不需要| I[结束接待]H --> I[结束接待]I --> J{是否需要跟进工作}J --> |需要| K[安排跟进工作]J --> |不需要| Z[结束流程]K --> I[结束接待]3. 工作流程详述3.1 收到接待申请在政务接待工作流程中的第一步是收到接待申请。

来访人员需要提前向政府机关提交接待申请，申请中需要包括来访人员的身份信息、接待的目的和预计所需时间等。

政府机关收到接待申请后，将进入下一步的审核流程。

3.2 审核申请接待申请需要经过政府机关进行审核。

在审核过程中，需要核实来访人员的身份和接待目的的真实性，并进行必要的安全性评估。

如果申请通过审核，将进入下一步的接待安排流程；如果申请未通过审核，工作流程将结束。

3.3 安排接待时间在接待申请通过审核后，政府机关需要根据实际情况安排接待时间。

接待时间需要考虑来访人员的时间安排和政府机关的工作安排，以确保接待过程的顺利进行。

3.4 通知来访人员政府机关在安排好接待时间后，需要及时通知来访人员。

通知方式可以是电话、电子邮件或其他合适的方式，以确保来访人员能够及时获知接待时间和地点等信息。

来访接待制度一、背景介绍来访接待制度是指为了规范和优化来访人员的接待工作，提高来访人员的满意度和体验感，保障来访工作的顺利进行而制定的一系列规范和流程。

来访接待制度的实施对于提升组织形象、加强与外部人员的沟通与合作具有重要意义。

二、目的和意义1. 统一规范：制定来访接待制度有助于统一规范来访工作的流程和要求，确保每一位来访人员都能得到相同的待遇和服务。

2. 提升形象：通过优质的来访接待工作，能够提升组织的形象和声誉，树立良好的企业形象。

3. 加强沟通合作：来访接待制度的实施，有利于加强与来访人员之间的沟通和合作，促进信息的交流和共享。

4. 提高效率：规范的来访接待制度能够提高来访工作的效率，减少不必要的时间和资源浪费。

三、具体内容1. 来访预约：来访人员需提前预约，以确保来访工作的有序进行。

预约方式可以包括电话、电子邮件或者在线预约系统等。

2. 来访登记：来访人员到达后，需在接待处进行登记，提供相关信息，如姓名、单位、来访事由等。

3. 安全检查：为了保障组织的安全，来访人员在进入办公区域之前需要接受安全检查，如行李检查、身份验证等。

4. 接待安排：根据来访人员的身份和来访事由，安排专人进行接待，并提供相应的服务和指引。

5. 会议安排：如果来访人员需要参加会议或者活动，需要提前安排好会议室、设备和相关人员的支持。

6. 用餐安排：根据来访人员的需求和时间安排，提供用餐服务，并确保餐食的质量和卫生。

7. 住宿安排：如果来访人员需要住宿，需要提前安排好住宿地点，并确保住宿环境的舒适和安全。

8. 反馈采集：在来访结束后，可以通过反馈表或者电话调查等方式，采集来访人员对于接待工作的评价和建议，以便改进工作质量。

四、流程图以下是来访接待制度的流程图：[流程图]五、注意事项1. 保密工作：在接待过程中，要注意保护来访人员的隐私和机密信息，不得泄露给无关人员。

2. 服务态度：接待人员应保持亲切、礼貌的服务态度，主动解答来访人员的问题，并提供必要的匡助和支持。