客户信息管理制度

第一章总则第一条为加强客户信息安全管理工作，保护客户合法权益，维护公司信誉，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息处理的部门和个人。

第三条客户信息安全管理工作遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全。

2. 安全保密：加强客户信息保密措施，防止信息泄露、篡改、丢失。

3. 责任到人：明确各部门和个人在客户信息安全工作中的职责，确保责任落实。

4. 预防为主：建立健全客户信息安全管理体系，预防信息安全事故发生。

第二章客户信息分类与保护第四条客户信息分为以下类别：1. 一级信息：涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的重要信息。

2. 二级信息：涉及公司秘密和个人隐私的一般信息。

3. 三级信息：不涉及公司秘密和个人隐私的公开信息。

第五条一级信息保护措施：1. 设立专门的保密室，存放一级信息；2. 对接触一级信息的人员进行严格的保密教育和审查；3. 传输一级信息时，采用加密技术；4. 定期对一级信息进行安全检查。

第六条二级信息保护措施：1. 设立信息保密区域，对接触二级信息的人员进行保密教育；2. 传输二级信息时，采用安全通道；3. 定期对二级信息进行安全检查。

第七条三级信息保护措施：1. 加强网络安全防护，防止信息泄露；2. 定期清理无关信息，保持信息库整洁；3. 加强员工信息安全意识教育。

第三章客户信息安全责任第八条各部门和个人在客户信息安全工作中承担以下责任：1. 部门负责人：对本部门客户信息安全工作负总责；2. 信息管理员：负责本部门客户信息的安全管理和维护；3. 员工：遵守客户信息安全管理制度，不得泄露、篡改、非法使用客户信息。

第四章客户信息安全监督与检查第九条公司设立客户信息安全监督小组，负责对公司客户信息安全工作进行监督和检查。

第十条监督小组的主要职责：1. 制定客户信息安全管理制度；2. 检查各部门客户信息安全工作落实情况；3. 调查处理客户信息安全事件；4. 提出客户信息安全改进措施。

第一章总则第一条为加强公司客户信息资源的收集、整理、使用和保护，提高客户服务质量，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有涉及客户信息资源的收集、整理、使用和保护的活动。

第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上原则：尊重客户隐私，保护客户信息安全；2. 合法合规原则：遵守国家法律法规和行业规范；3. 安全保密原则：确保客户信息资源的安全性和保密性；4. 规范管理原则：建立完善的客户信息资源管理制度，明确责任。

第二章客户信息收集与整理第四条客户信息收集：1. 公司应通过多种渠道收集客户信息，包括市场调研、客户投诉、业务往来等；2. 收集的客户信息应真实、准确、完整，不得虚构、篡改；3. 收集客户信息时，应征得客户同意，并告知客户信息的使用范围。

第五条客户信息整理：1. 公司应建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、归档；2. 客户信息数据库应包括客户基本信息、交易记录、服务记录等；3. 客户信息整理应定期进行，确保信息的时效性和准确性。

第三章客户信息使用与保护第六条客户信息使用：1. 公司内部员工使用客户信息时，应遵循以下规定：a. 严格按照职责权限使用客户信息；b. 不得泄露、传播客户信息；c. 不得利用客户信息谋取私利；2. 公司与合作伙伴、供应商等外部单位合作时，应确保客户信息不被泄露。

第七条客户信息保护：1. 公司应采取技术和管理措施，确保客户信息资源的安全性和保密性；2. 公司内部员工应加强保密意识，不得擅自复制、传输、泄露客户信息；3. 公司应定期对客户信息资源进行安全检查，发现问题及时整改。

第四章客户信息管理制度第八条客户信息管理制度包括以下内容：1. 客户信息收集、整理、使用和保护的规定；2. 客户信息安全管理措施；3. 客户信息违规处理办法；4. 客户信息管理制度培训。

第九条公司应定期对客户信息管理制度进行评估，确保制度的有效性和适应性。

第五章附则第十条本制度由公司信息管理部门负责解释。

客户信息安全管理制度客户信息安全管理制度（通用17篇）在生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的客户信息安全管理制度，希望能够帮助到大家。

客户信息安全管理制度篇1一、总则为了加强公司内所有信息安全的管理，让大家充分运用计算机来提高工作效率，特制定本制度。

二、计算机管理要求1、IT管理员负责公司内所有计算机的管理，各部门应将计算机负责人名单报给IT管理员，IT管理员（填写《计算机IP地址分配表》）进行备案管理。

如有变更，应在变更计算机负责人一周内向IT管理员申请备案。

2、公司内所有的计算机应由各部门指定专人使用，每台计算机的使用人员均定为计算机的负责人，如果其他人要求上机（不包括IT管理员），应取得计算机负责人的同意，严禁让外来人员使用工作计算机，出现问题所带来的一切责任应由计算机负责人承担。

3、计算机设备未经IT管理员批准同意，任何人不得随意拆卸更换；如果计算机出现故障，计算机负责人应及时向IT管理员报告，IT 管理员查明故障原因，提出整改措施，如属个人原因，对计算机负责人做出处罚。

4、日常保养内容：A、计算机表面保持清洁B、应经常对计算机硬盘进行整理，保持硬盘整洁性、完整性；C、下班不用时，应关闭主机电源。

5、计算机IP地址和密码由IT管理员指定发给各部门，不能擅自更换。

计算机系统专用资料（软件盘、系统盘、驱动盘）应由专人进行保管，不得随意带出公司或个人存放。

6、禁止将公司配发的计算机非工作原因私自带走或转借给他人，造成丢失或损坏的要做相应赔偿，禁止计算机使用人员对硬盘格式化操作。

7、计算机的内部调用：A、IT管理员根据需要负责计算机在公司内的调用，并按要求组织计算机的迁移或调换。

B、计算机在公司内调用，IT管理员应做好调用记录，《调用记录单》经副总经理签字认可后交IT管理员存档。

8、计算机报废：A、计算机报废，由使用部门提出，IT管理员根据计算机的使用、升级情况，组织鉴定，同意报废处理的，报部门经理批准后按《固定资产管理规定》到财务部办理报废手续。

客户信息管理制度第一章总则第一条为规范公司客户信息管理行为，提高客户信息管理水平，保护客户信息安全，维护公司声誉和客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有员工在进行客户信息管理工作中的行为，包括客户信息的收集、存储、使用、传输、保护等环节。

第三条公司客户信息管理应遵循合法、公正、保密、安全、便捷的原则，明确管理责任，规范管理流程，确保客户信息的安全和合理使用。

第四条公司客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、交易记录、投诉记录、信用资料等。

第五条公司客户信息管理机构应当定期审查、调整和完善客户信息管理制度。

第二章客户信息收集第六条公司客户信息收集应当遵循合法、合规、自愿、公开的原则，不得通过欺诈、诈骗、暴力、胁迫、偷窥等手段获取客户信息。

第七条在向客户收集信息时，应告知客户信息的使用目的、范围、方式，并经过客户同意后进行收集。

第八条公司内部各部门不得随意擅自收集、使用客户信息，应当经过客户信息管理机构的审批和使用。

第九条员工不得利用职务之便，滥用权限，擅自收集客户信息或将客户信息用于其他非正常用途。

第十条公司不得违反法律法规和相关规定向第三方泄露客户信息。

第三章客户信息存储第十一条公司客户信息应当有明确的分类、归档、备份、保管制度，确保信息的完整、准确和及时性。

第十二条客户信息存储应当采取有效措施，确保信息安全，防止信息泄露和恶意篡改。

第十三条公司应当定期对客户信息进行清理和整理，对于无效、过期的信息要及时删除和销毁。

第十四条客户信息存储设备应当符合国家标准，对于设备的维护、保养和更新应当定期进行，确保信息的安全和可靠性。

第四章客户信息使用第十五条公司员工在使用客户信息时，必须严格按照公司内部管理制度和客户信息管理制度进行，不得超越自己的权限和职责。

第十六条在使用客户信息时，要严格按照客户信息的使用范围进行，不得将客户信息用于其他非正常用途。

第十七条公司内部各部门在使用客户信息时，应当经过客户信息管理机构的审批和使用，确保信息的合理使用。

客户信息质量管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范客户信息管理，保护客户信息安全，提高客户信息质量，树立客户至上的理念，本制度制定。

本制度依据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，遵循“合法、合规、合理”的原则，明确客户信息管理的责任和义务，规范客户信息的收集、使用、保护等环节，以确保客户信息的安全和合法使用。

第二条适用范围本制度适用于公司内部所有部门和员工，包括但不限于市场营销部、销售部、客户服务部等直接涉及客户信息收集与处理的相关岗位。

第三条词汇定义1.客户信息：指客户的基本信息、联系方式、消费行为、偏好等各类信息，是公司与客户之间交流的基础。

2.客户信息质量：指客户信息的准确、完整、时效等综合指标，是评判客户信息管理工作是否有效的标准。

第二章客户信息的收集和登记管理第四条客户信息收集原则1.合法合规。

收集客户信息必须遵循相关法律法规，保证信息来源合法合规。

2.真实准确。

确保所收集的客户信息真实可靠，不得随意篡改或捏造信息。

3.明示知情。

在收集客户信息之前，必须告知客户相关信息的用途与范围，得到客户的明示同意。

第五条客户信息登记管理1.责任部门。

市场营销部门为主要负责部门，配合销售部、客户服务部等相关部门，共同落实客户信息登记管理工作。

2.登记内容。

客户信息登记内容应包括客户的基本信息、联系方式、消费偏好等信息，并经过真实核实与登记。

3.登记要求。

对于新客户的信息登记，必须在客户首次与公司进行交流时进行登记；对于老客户的信息更新，必须在客户信息有变动时及时更新登记。

第三章客户信息的使用与保护第六条客户信息的使用1.用途范围。

公司只能在客户明示同意的情况下，将客户信息用于提供产品、服务、营销活动等相关用途，不得擅自将客户信息用于其他用途。

2.信息权限。

对于不同类别的客户信息，公司应根据员工岗位的不同，设立相应的信息权限，确保不同员工只能访问与其工作相关的客户信息。

第七条客户信息的保护1.安全措施。

第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。

第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。

第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。

第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。

第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。

第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。

第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。

第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。

第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。

第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。

第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。

第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。

第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。

第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。

第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。

第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。

第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。

第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。

一、总则第一条为确保银行客户信息安全，防范信息泄露风险，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合本行实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本行所有员工、外包人员以及与本行有业务往来的第三方。

第三条本行高度重视客户信息安全，将客户信息安全作为一项重要工作，建立健全客户信息安全管理体系，确保客户信息安全得到有效保障。

二、客户信息安全管理原则第四条本行遵循以下客户信息安全管理原则：（一）合法合规原则：严格遵守国家法律法规，依法保护客户信息安全。

（二）最小化原则：仅收集、使用必要的客户信息，不得过度收集。

（三）安全保护原则：采取必要措施，确保客户信息在收集、存储、使用、传输、处理等环节的安全。

（四）责任明确原则：明确各部门、各岗位在客户信息安全工作中的职责，确保信息安全责任落实到位。

三、客户信息安全管理职责第五条本行设立客户信息安全管理部门，负责全行客户信息安全的组织、协调、监督和管理工作。

第六条各部门、各岗位在客户信息安全管理中的职责如下：（一）客户信息安全管理部门：1. 制定、修订和完善客户信息安全管理制度及操作规程；2. 组织开展客户信息安全培训；3. 监督、检查客户信息安全工作落实情况；4. 负责客户信息安全事件的报告、处理和调查。

（二）业务部门：1. 严格按照客户信息安全管理制度及相关操作规程开展业务；2. 定期对客户信息安全工作进行检查，确保业务操作符合规定；3. 对客户信息安全事件进行及时报告和处理。

（三）其他部门：1. 严格遵守客户信息安全管理制度，不得泄露、篡改、损毁客户信息；2. 配合客户信息安全管理部门开展信息安全工作。

四、客户信息安全管理措施第七条本行采取以下客户信息安全管理措施：（一）加强人员管理：1. 对员工进行客户信息安全培训，提高员工信息安全意识；2. 建立员工信息安全考核制度，对违反客户信息安全规定的行为进行处罚。

第一章总则第一条为加强个人客户信息安全管理工作，保障客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及个人客户信息业务的部门和个人。

第三条本制度遵循以下原则：1. 隐私保护：尊重和保护客户隐私，未经客户同意，不得泄露、篡改、出售、非法提供或非法使用客户个人信息。

2. 安全可靠：采取必要措施，确保客户个人信息存储、传输和使用过程中的安全。

3. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保个人客户信息安全管理的合法性和合规性。

第二章个人客户信息管理第四条个人客户信息包括但不限于以下内容：1. 客户基本信息：姓名、身份证号码、联系方式等。

2. 客户交易信息：交易金额、交易时间、交易方式等。

3. 客户服务信息：客户咨询、投诉、售后服务等记录。

第五条个人客户信息管理要求：1. 采集、使用客户信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确告知客户信息采集的目的、范围、方式等。

2. 严格限制客户信息的使用范围，仅限于业务办理、风险控制、客户服务等必要用途。

3. 采取技术和管理措施，确保客户信息存储、传输和使用过程中的安全。

4. 对客户信息进行分类分级，根据信息的重要程度和敏感程度采取不同的保护措施。

第六章个人客户信息保密第七条保密要求：1. 员工应严格遵守保密规定，不得泄露、篡改、出售或非法提供客户个人信息。

2. 对涉及客户信息的文件、资料、电子数据等，应采取加密、脱敏等保护措施。

3. 对离职员工，应进行离岗审计，确保其不再接触或掌握客户信息。

第八章责任与奖惩第九条责任：1. 部门负责人对本部门个人客户信息安全负直接责任。

2. 员工对所掌握的个人客户信息负有保密责任。

第十条奖惩：1. 对在个人客户信息安全工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，泄露、篡改、出售或非法提供客户信息的，依法依规追究责任。

客户信息管理制度客户信息管理制度是指为了规范和管理企业对客户信息的收集、存储、利用和保护而制定的一系列规章制度。

该制度的目的是保护客户的隐私权，提高客户信息利用的效率和质量，确保企业与客户之间的合作关系健康有序地进行。

一、收集客户信息的原则1. 合法合规原则：所有收集的客户信息必须遵守国家法律法规和相关政策规定。

2. 自愿性原则：企业在收集客户信息时，必须保证客户的自愿性和选择权。

3. 需要性原则：只收集有必要的客户信息，不过度收集。

4. 信息准确性原则：对收集到的客户信息必须进行核实和确保准确性。

5. 保密性原则：对收集到的客户信息必须进行保密，未经客户同意不得泄露。

二、客户信息的管理方式1. 客户信息的分类：根据客户信息的性质和用途，将其分为基本信息和交易信息两类。

2. 客户信息的采集：通过客户沟通、调研和合作等方式，收集客户的基本信息和交易信息。

3. 客户信息的存储：将客户信息进行分类存储，建立专门的客户信息库，并定期备份和更新。

4. 客户信息的利用：在保护客户隐私的前提下，合理利用客户信息，提供个性化的产品和服务，开展市场营销活动。

5. 客户信息的更新和清理：定期对客户信息进行更新和清理，确保信息的准确性和完整性。

三、客户信息的保护措施1. 系统安全措施：建立完善的信息系统安全控制措施，包括防火墙、加密技术、访问权限控制等，保护客户信息的安全性。

2. 员工管理措施：对接触客户信息的员工进行培训，强调保密意识和责任，规定员工在处理客户信息时的行为规范。

3. 外部合作伙伴管理措施：与外部合作伙伴建立保密协议，明确信息的使用范围和保密责任，加强对合作伙伴的监督和管理。

4. 事件响应措施：建立客户信息泄露事件的应急预案，及时处置和通知受影响的客户，追究责任。

5. 法律法规合规措施：遵守相关法律法规的要求，及时更新并维护客户信息管理制度，确保符合法律法规的要求。

以上就是客户信息管理制度的主要内容。

客户信息管理客户服务部门全套管理制度客户信息管理客户服务部门全套管理制度一、制度目的为了加强客户信息的管理，规范客户服务部门的工作，提高客户服务的水平和工作效率，制定此《客户信息管理客户服务部门全套管理制度》。

二、适用范围本制度适用于公司客户服务部门对客户信息管理的工作。

三、客户信息管理1.客户信息采集：（1）客户信息的收集应当合法、正当。

客户服务部门可以通过免费咨询电话、微信公众号、网站在线咨询、线下活动等方式收集客户信息。

（2）客户信息应当及时更新。

客户服务部门应当根据实际情况及时更新客户信息。

2.客户信息保密：（1）客户个人信息应当严格保密。

客户服务部门应当制定有效措施，保证客户信息的机密性、完整性和可靠性。

（2）未经客户本人同意，客户信息不得向第三方或外界泄露。

（3）任何员工不得擅自使用或泄露客户信息，包括姓名、住址、电话号码、银行账户等信息。

3.客户信息的使用（1）客户信息只能用于客户服务部门的工作，不得用于其他用途。

（2）客户信息的使用应当合法、正当，符合法律、法规的规定。

（3）客户服务部门应当根据客户需求，及时回复客户问题，为客户提供最优质的服务。

四、客户服务管理1．客户服务团队（1）公司应当建立专业化的客户服务团队，成员应按照应聘职位的任职资格、岗位要求等条件选择。

（2）客户服务团队应当建立专门的绩效评估机制，考核团队成员的工作质量和效率，以鼓励高效的客户服务。

2．客户服务流程（1）公司应当对客户服务流程进行规范化，确保客户在服务过程中的体验。

（2）客户服务流程需要定期评估，发现问题及时加以解决。

3．客户服务标准（1）公司应当建立统一的客户服务标准，确保能够让所有客户得到相同的服务水平。

（2）客户服务标准应包括客户咨询、产品质量问题等处理流程、时效等方面的内容。

（3）客户服务标准应定期评估，及时更新。

五、客户服务质量控制1．投诉处理客户投诉是客户服务中必然出现的情况，客户服务部门应当建立投诉处理机制，及时、认真、有效地解决客户的问题。