2021年社会工作专业服务理念

社会工作服务站年终工作总结星光不问赶路人，时光不负有心人。

2021年，在区委、区政府正确领导下，阳光区民政局以党建为引领，构建阳光区社会工作服务体系，高质量推进阳光区社工站建设、高水平开展社会工作、深层次参与基层民生服务，为美丽阳光建设贡献了“社会工作”力量，为助力阳光区社会工作服务体系建设添加了靓丽的色彩。

建站背景2021年，根据上级文件精神，按照省、市统一部署，阳光区民政局抓好社工站建设，落实为民办实事承诺。

制定实施《阳光区社会工作服务站建设实施方案（试行）》按照“一年覆盖、两年规范、三年提升”的工作思路，整合现有载体和服务资源，发挥社会工作优势, 通过完善设施设备、健全服务机制、优化服务功能、委托专业机构运行等方式，建成区级社工总站1处，街道社工站14处，实现全覆盖。

建站目标以增强基层民政服务能力为目的，以专业社会工作服务为支撑, 通过建立阳光区社会工作服务站，探索解决基层民政服务能力不足的可行路径，构建层级清晰、功能完备的基层社会工作服务体系，聚焦解决困难群众和特殊群体最关心、最直接、最现实的利益问题，想群众所想、急群众所急，把被动服务转为主动服务，将民政惠民政策主动送入千家万户，将党和政府的温暖送到困难群众的心里头，打通为民服务"最后一米"O站点概况(-)基本情况阳光区建成区社工总站1处，街道社工站14处，并配备办公场所、办公设备和相应的活动场地，悬挂相关标识牌。

社工站档案室、个案室、活动室一般与街道公共活动场地共享共用。

全区配备专业社工47名，均为大专及以上学历，平均年龄32周岁以下，具备社会工作专业资质人员28人(持证20人)，占比60%。

(-)制度建设区社工总站发挥枢纽作用，协助区民政局管理、指导、服务各街道社工站，编制社工站服务计划、服务手册、政策汇编及各项规章制度，夯实阳光社会工作服务体系建设地基。

不断推动完善各社工站基础建设，规范各社工站运营管理。

根据“一周一调度、一月一总结、一季一考评”工作要求，制定严格的社工考核制度、督导管理制度、例会制度，新闻宣传制度、信息材料上报制度，汇总整理各站信息, 及时督导掌握各站工作开展情况。

社会工作者工作支持、职业认同与工作情绪*胡高强内容摘要：本文利用“中国社会工作动态数据（CSWLS2019）”的5690份问卷，采用路径分析和中介效应分析，实证研究了工作支持和职业认同对社会工作者工作情绪的影响。

研究发现，工作支持中的组织文化支持和机构人员支持以及职业认同均对工作情绪有显著影响，且组织文化支持比机构人员支持作用更显著；职业认同在工作支持与工作情绪之间存在部分中介效应。

由此提出通过强化工作支持和提升认同来解决社会工作者的工作情绪问题。

关键词：社会工作者；工作支持；职业认同；工作情绪中图分类号：C812 文献标识码：A 文章编号：1004-7794(2021)04-0041-07DOI: 10.13778/ki.11-3705/c.2021.04.006社会工作逐渐成为社会组织发展的重要组成部分，其在政府管理、社会发展、社区治理以及帮扶弱势边缘群体方面发挥着积极作用。

社会工作者作为具体功能的实践者，具有两面性，既遵从一般的职场规范，又提供有情感色彩的专业服务，这体现了服务性职业的普遍情感劳动属性。

随着政府对社会组织的大力培育和社会工作组织的自我发展，越来越多的社会工作者所提供的服务也走向了本土化和专业化。

我国社会工作的职业化也暴露出了一些问题[1]，与逐渐壮大的社会工作者队伍并存的是高离职率，尤其是青年社会工作者，学界对此也做了较多探讨。

然而，这些研究侧重于将社会工作当做一个离职率较高的普通职业来分析和研究，对社会工作的内在特殊性缺乏关注。

作为结合了政治、科学与艺术的职业，社会工作者不可避免地比一般的职业者投入更多的情感，而情感劳动会引发情绪耗竭。

因此，本文聚焦于探讨体现社会工作一般性的工作支持和职业认同，与体现特殊性的情绪耗竭之间的关系问题。

一、文献综述（一）工作支持与情绪耗竭情绪耗竭是职业心理学领域的重要问题，也是工作倦怠的重要表现[2]，但学界对工作支持和情绪耗竭的关系研究并不多见，并大多将二者通过调节作用或中介作用相连接。

2021（初级）社会工作实务真题及参考答案一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.社会工作者大张注意到，每次说到爸爸妈妈离婚这件事时，小刚都会发火或者沉默。

大张求教心理学专家魏教授，与其讨论了有关青少年心理发展的问题，试图通过会谈帮助小刚认识父母离婚对自己的影响。

大张在与小刚会谈时以“父母离婚时，你有什么感受?”来协助小刚表达自己的想法。

上述大张收集有关小刚资料的方法是()。

A.询问B.咨询C.观察D.调查参考答案：B2.老海是酒精依赖患者，其酒瘾严重影响了工作和生活，妻子因此与他离婚，在酒瘾者戒酒小组中，老海从组员的分享中认识到酒瘾对个人、家庭、社会造成的危害。

在社会工作者小王的帮助下制订了戒酒计划，一段时间后，小王通过评估分析，认为老海已经成功戒酒，可以退出小组，结束双方的专业关系，此时小王首先应该做的是()。

A.撰写老海的结案记录B.解除与老海的专业关系C.处理老海因分离而带来的感受和情绪D.让老海认识到自己已有戒酒的意志力参考答案：D3.新冠肺炎疫情防控常态化以来，社会工作者小王发现，某社区的很多老年人由于不会使用智能技术，在购物、出行和就医时遇到诸多不便。

许多老年人说“我们老了，跟不上时代了，学不会这些新东西啊!”小王计划设计协助老人跨越”数字鸿沟”的服务项目以解决老年人的上述问题。

为此，小王除了需要对造成老年人问题的客观因素进行预估外，还应对造成老年人问题的主观因素加以识别。

小王下列做法中属于主观因素识别的是()。

A.了解老年人对自己问题的看法B.分析老年人处理问题采用的办法C.了解老年人为解决问题所做的努力D.询问老年人问题发生的时间和地点参考答案：A4.新冠肺炎疫情防控期间，某养老院实行封闭管理，老人与外界的交流受到影响，部分老人情绪烦躁，心情低落。

该养老院社会工作部计划为老人开展与外界线上交流的服务。

负责此项工作的社会工作者需要识别开展线上服务可使用的资源，以满足老人与外界交流的需要。

2023年社会工作者之中级社会工作法规与政策通关考试题库带答案解析单选题（共30题）1、《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》对政府购买社会工作服务的主体做出了明确规定，即各级政府是购买社会工作服务的主体。

那么在开展具体工作时所涉及的主要政府部门是民政部门和（）。

A.财政部门B.劳动与社会保障部门C.人事部门D.工商部门【答案】 A2、《禁毒法》规定，对于被解除强制隔离戒毒的人员，强制隔离戒毒的决定机关可以责令其接受不超过（）年的社区康复。

A.1B.2C.3D.5【答案】 C3、街道（乡镇）党（工）委和城乡社区党组织加强对社区社会组织各项工作的领导，建立城乡社区党组织与社区社会组织定期联系制度，组织和协调社区社会组织参与城乡社区（）活动。

A.服务居民B.共驻共建C.民主自治D.循序渐进【答案】 B4、社会团体自( )未开展活动的，登记管理机关可以对其撤销登记。

A.在登记管理机关登记之日起1年B.取得《社会团体法人登记证书》之日起1年C.取得《社会团体法人登记证书》之日起3年D.依法成立之日起1年【答案】 B5、村民会议通过一项决定需要满足下列（）条件。

A.赞成票超过代表人员的半数B.赞成票超过应出席人员的三分之二C.赞成票超过到会人员的半数D.赞成票超过出席人员的三分之二【答案】 C6、A企业女职工小玉怀孕已8个月，根据《劳动法》的相关规定，下列说法中错误的是（）。

A.用人单位不得安排小玉夜班劳动B.用人单位不得安排小玉加班C.用人单位不得因小玉严重违反单位规章制度而解除劳动合同D.用人单位不得因小玉怀孕而降低其基本工资【答案】 C7、小张在部队服现役期间被评定为因公九级残疾。

退出现役后，小张被安置在某企业工作，该企业为所有员工缴纳了工伤保险费。

在该企业工作期间，小张旧伤复发仍需相关治疗。

根据《军人抚恤优待条例》，小张旧伤复发医疗费用的处理途径是( )。

A.由工伤保险基金支付B.由民政部门解决C.由所在企业解决D.由小张本人负担【答案】 A8、马林夫妇生有一子一女两个孩子，夫妇两人名下有两套房产。

2021年高级社会工作师考试真题及解析【第一题：方案设计，20分】题目：涉罪未成年人家长普遍存在对涉罪未成年的失望、否定态度，认为他们无可救药，同时感觉自身抬不起头等心理问题。

问题：1.理性情绪治疗模式的定义和内容。

2、用理性情绪治疗模式设计一个针对涉罪未成年人家长的家庭教育指导小组，写明每节的内容和程序。

主要考点：认知行为理论、青少年社会工作、未成年人权益保护。

参考解析：1.l理性情绪治疗模式的定义：美国心理学家艾利斯(AIbertElIiS)根据自己多年的临床经验为基础提出的。

由于对当时流行的心理分析方法和行为治疗模式的不满，艾利斯开始尝试创立自己的理性情绪治疗模式，从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。

1.2理性情绪治疗模式内容：认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。

该趋向有两种不同倾向：一是发展出健康、理性的生活方式，另一种则发展出不良的、非理性的生活方式。

而人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。

具体内容:A代表引发事件(ACtiVatinqevents),是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念(BeliefS),是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价(代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为(COnSeqUenCes)。

一般理论认为：A直接导致C,但本理论指出：认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。

如果用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。

非理性信念三类型：绝对化：自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺；普遍化:把自己对某件事情的看法概括为所有事物的普遍特性,如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨；抽象化：把具体场景中得出的经验抽象为一般的准则，例如强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。

而判断理性与否的标准：面对客观刺激时产生的情绪与行为是健康的还是破坏性的。

2021年初级社会工作者《社会工作综合能力》试题（网友回忆版）[单选题]1.发展社会工作越来越得到（江南博哥）党和政府的重视。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二零三五年远景目标的建议》指出，要畅通和规范社会工作者参与社会治理的途径。

下列说法中，最能反映“畅通途径”要求的是()。

A.发展社会工作服务机构，加大政府购买服务力度B.吸收社会工作者参与解决社会救助中的重要问题C.组织政府工作人员，普遍参加社会工作专业培训D.制定优惠政策吸引社会工作专业学生到基层工作参考答案：A参考解析：本题关键词：参与社会治理的途径；[单选题]4.在新建社区中，社会工作者组织多种社区活动，建立社区互助平台，梳理并链接社区内外资源，上述社会工作者的做法，主要体现的社会工作功能是()。

A.建构社会资本B.解决社会问题C.推动社会进步D.维持社会秩序参考答案：A参考解析：(1)维持社会秩序。

良好的社会秩序是社会各部分关系协调、稳定的状态，这是人们极力追求的。

社会工作则通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。

(2)建构社会资本。

社会资本是在一定社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识而形成的，相互信赖和支持的关系。

社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办关爱困难群体的公益活动，链接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进社会成员之间良好关系的建立，促使社会资本的增加，或使社区的社会资本更加丰厚，有助于建立一个相互关怀的社会。

故选B项。

(3)促进社会和谐。

社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态。

(4)推动社会进步。

社会进步的最主要标准是困难群体生活状况的改善。

社会工作对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步。

[单选题]5.大三学生小勤在一次重要考试中失误，未能如愿获得理想的结果。

她不能原谅自己，无法走出考试失误的阴影，对自己丧失了信心。

社会工作者大林对小勤的情况进行全面客观评估后，鼓励小勤加入听障儿童志愿服务队，经过几次开导，小勤加入了志愿服务队，并逐渐成为骨干。

2021社区社工年度工作计划工作计划对我们的工作整体起一个规划作用，它明确指出我们工作的一个方向性，起着领头的作用，又对工作有指导作用和推动作用，是搞好工作计划，提高工作效率的重要手段。

好好为自己制定一个工作计划，让每天的自己都目标性，充满活力和动力。

下面是店铺整理的2021社区社工年度工作计划，希望对大家有所帮助!2021社区社工年度工作计划(一)根据我市社会工作人才发展情况，结合各地社会人才队伍建设目标任务，__年，我们将努力实现三大发展目标，完成七大发展任务，强化三项保障措施。

(一)发展目标目前市具备社会工作专业背景或取得职业资格证书的社会工作者只有40人。

按照社会工作职业化、专业化的要求，通过外部引进和内部培育，力争每年新增50名，进一步扩大社会工作人才队伍规模，提升社会工作人才专业能力，造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。

1、加大外部引进。

重点引进具有硕士以上社会工作专业学位;副高及以上专业职称;三级及以上社会工作师;获得省级及以上政府奖励的专家学者;重点机构或紧缺岗位的本科以上专业人员等。

2、加强内部培育。

委托具有培训资质的专业机构进行社工理论与实务的培训，同时鼓励有条件者参加社工职业资格鉴定与职称评定。

3、强化专业服务。

推动社区党群工作、社区服务、社会救助、人口计生、医务、学校、家庭等相关社会管理、公共服务领域与儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、流动人口等工作领域的社会工作专业化。

全市社会工作专业岗位主要分两类：一类是在市、县(市、区)、街道的民政、教育、文化、卫生、劳动、信访、人口计生、公安、司法、工会、团委、妇联、残联等部门;另一类是针对特定的服务对象，按一定的比例，在社会福利与社会救助机构、学校、医院、社区等设置社(二)发展任务为推动社会工作人才队伍的全面发展，实现预定的发展目标，重点做好七大任务：1、贯彻职业标准，加强行业规范。

根据社会工作者职业标准的要求，推进社会工作人才的职业资格准入制度，加强社会工作人才的认证工作，鼓励和引导专业岗位使用具备职业资格的人员;同时，建立和完善社会工作机构准入制度，加强行业规范建设。

62社区之星·Model Social Workers王银果是郑州金水区恩夕社会工作服务中心的一名社工，是金水区机构养老支持项目的项目主管。

目前因怀有身孕，暂时离开项目团队。

王银果的大学专业就是社工，2012年6月大学毕业后，抱着“既然学了四年，就要去做一做”的初心，就留在了郑州做社工，一干就是十来年。

尽管才二十多岁，但她自嘲，她是一线社工中“最老”的一员。

一次印象深刻的“烫手”经历最初，王银果想着是在青少年领域做服务，可是兜兜转转，十年多了，她一直在为老年人服务。

她先是服务社区内的老人，后来到养老机构里服务老年患者。

在这些年里，王银果付出了很多，也收获了很多。

其中最重要的收获就是从老年人身上学会了什么是真正的尊重。

那是她刚进入恩夕社工不久。

她当时负责老年大学项目，马上要过教师节了，虽然当时的项目没有太多资金，但她和老年学员们还是想着给志愿者老师准备一个小礼物，略表心意。

那天，王银果骑着自行车去上课地点，老远就看见老年学员在社区老年大学门口面站着。

当时她以为有什么事，就赶紧骑了过去。

到了之后，班长告诉她，今天是教师节，他们这些学员想表达一下对舞蹈班志愿老师的感谢，对老师说一段话，王银果：Copyright ©博看网. All Rights Reserved.Model Social Workers·社区之星63鞠一躬。

于是，他们便想在外面提前演练一下。

上课的时候，王银果在楼道里听到这些学员真诚地老师说：“老师辛苦了，谢谢您！”这一瞬间，她觉得特别感动。

老一辈的人用行动给她上了一课。

“我觉得这个仪式要远比礼物带给老师的感动和欣慰大得多。

这个事情对我影响是非常大的。

你做了比你说什么都好，而且真心地去做。

”2021年，王银果负责机构养老支持项目，为了服务方便，经过协调，养老院为社工提供了一间宿舍，社工们除了周五回机构开会，其他时间吃住都在院内。

社工们也尽量避开老人用餐、洗澡的时间段。

2021年社会工作服务中心管理规章全纲1. 总则本规章旨在规范社会工作服务中心的管理，提高服务质量，保障社会工作的顺利进行。

2. 组织架构2.1 社会工作服务中心设立一个管理委员会，负责中心的整体规划和决策。

2.2 中心设立若干部门，包括人力资源部、财务部、项目管理部等，各部门分工明确，协同工作。

3. 职责和权限3.1 管理委员会负责制定中心的发展战略和年度计划，并监督执行。

3.2 各部门负责根据中心的发展战略和年度计划，制定具体的工作计划和目标，并落实执行。

3.3 人力资源部负责招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。

3.4 财务部负责中心的财务管理，包括预算编制、资金使用监控等。

3.5 项目管理部负责中心的项目策划、实施和评估，确保项目的有效运行。

4. 工作流程4.1 中心的工作流程应当合理、高效，保证各项工作有序进行。

4.2 各部门之间应加强沟通协作，提高工作效率。

4.3 中心应建立健全的信息管理系统，方便各部门之间的信息共享和交流。

5. 服务质量管理5.1 中心应建立完善的服务质量管理制度，确保为用户提供优质的服务。

5.2 中心应定期进行服务质量评估和监测，及时发现问题并采取改进措施。

5.3 中心应建立用户投诉处理机制，及时解决用户的投诉和问题。

6. 安全管理6.1 中心应建立安全管理制度，确保工作场所的安全和员工的人身安全。

6.2 中心应定期进行安全检查和隐患排查，消除安全隐患。

6.3 中心应建立应急预案，应对突发事件并及时采取措施。

7. 遵守法律法规7.1 中心应严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

7.2 中心应建立法律事务管理制度，确保中心的各项活动符合法律要求。

8. 其他事项8.1 中心应定期召开全体员工会议，交流工作情况，总结经验教训。

8.2 中心应加强培训，提高员工的专业素质和工作能力。

8.3 中心应加强与相关部门和机构的合作，共同推进社会工作的发展。

以上为《2021年社会工作服务中心管理规章全纲》的内容概要。

2021年社会工作者《社会工作综合能力（初级）》试题及答案2021年社会工作者《综合能力（初级）》真题及答案一、单项选择题8.社会工作者在提供更多服务时，特别强调必须认同服务对象，充份考虑到服务对象的年龄、性别、种族、文化背景和社会地位等差异。

这说明在创建和发展社会工作价值观时应秉持（）的原则。

a.个别化b.权责并重c.关系和善d.民主参与233网校参考答案：a9.吴大爷因患癌症在医院治疗，但一直没起色。

子女们为了不加重吴大爷的心理负担，要求医务社会工作者小杨和他们一起向吴大爷隐瞒病情。

在小杨前来探访时，吴大爷希望其告知病情。

此时，小杨面临的伦理难题是（）。

a.保密和告知的冲突b.人情和法理的冲突c.价值介入与客观性的冲突d.对服务对象负责管理和对机构负责管理的冲突233网校参考答案：a10.社会工作的实践强调服务对象的自我决定，但对于因生理、心理和其他原因没能力做出清晰判断和决定的服务对象来说，最适宜的做法是（）。

a.由服务对象的监护人代替当事人做决定b.确诊化疗服务对象病症的专家综合各种信息后搞同意c.由社会工作者在考量服务对象的处境和切身利益的基础上做决定d.社会工作者对几种方案的利弊做出分析，再由服务对象的监护人做决定233网校参考答案：d13.“三人行，必存有吾师矣”彰显出来的人类须要类型就是（）。

a.快乐的须要b.自尊心的须要c.审美的须要d.自学的须要233网校参考答案：b14.小玲的父母对她在生活上无微不至、包揽一切，学习上严厉要求，上述家庭教养模式就是（）a.专制型b.支配型c.骄横型d.冲突型233网校参考答案：b15.王大爷身体一向较好，最近突发性中风中断在床后，脾气显得很孤僻，经常与家人争吵。

根据上述情况，社会工作者小李指出王大爷发生了犯罪行为问题，小李作出这种推论的依据就是（）。

a.统计学标准b.内省经验标准c.犯罪行为适应性标准d.社会规范标准233网校参考答案：c16.初二（3）班的班主任向学校社会工作者小吴反映，班里学生小涛最近与同学关系紧张，学习成绩下滑。