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别墅豪宅物业管理方案模板一、物业管理目标1. 提供高品质的生活环境和服务，满足业主对于安全、舒适、便利的需求。
2. 保护和维护物业的价值，确保物业的长期发展和增值。
3. 提升物业管理水平，提高业主满意度。
4. 促进社区和谐，营造和谐的居住氛围。
二、管理团队组建1. 物业管理团队包括管理人员、维修人员、保洁人员等。
管理人员应具备相关经验和资格，能够有效地协调和管理整个物业。
维修人员和保洁人员应具备相关专业技能和工作经验，确保物业的维护和清洁。
2. 物业管理团队成员应定期接受培训，提高工作能力和服务水平。
3. 物业管理团队应具有责任心和服务意识，能够满足业主的需求和期望。
三、物业管理服务内容1. 安保服务：确保小区安全，加强巡逻和监控，保障住户生命财产安全。
2. 环境卫生：保证小区环境整洁，保洁工作应及时、细致，确保小区环境卫生。
3. 物业维护：定期检查、维护小区公共设施和园林绿化，确保物业设施的正常运行和维护。
4. 管理服务：办理相关手续、事务管理等服务。
5. 日常运营：小区停车、门禁、管道维护等服务。
四、管理制度1. 安保管理制度：确保小区安全，及时处理安全事件。
2. 环境卫生管理制度：制定环境卫生管理规范，确保小区环境整洁。
3. 设施维护管理制度：定期检查和维护小区设施，确保设施正常运行。
4. 服务管理制度：建立业主意见反馈机制，及时处理业主意见和投诉。
五、费用管理1. 费用结算：按照约定，及时、准确地收取物业费。
2. 财务管理：建立完善的财务制度，确保资金使用合理。
3. 资金使用透明：业主可定期查看物业费收支情况。
六、业主管理1. 业主沟通：定期组织业主会议，听取业主意见和建议。
2. 业主服务：提供业主需求的相关便民服务，增加业主满意度。
3. 紧急事件处理：及时通知业主相关紧急事件，并采取有效措施。
七、物业管理整体方案1. 确定物业管理方案：根据实际情况，制定物业管理整体方案，明确各项管理内容和责任。
别墅区物业管理服务计划第一章前期进入准备工作计划第一节组建别墅区管理处一、组织架构图二、人员配置数量及各岗位职责（一）别墅区物业服务人员共配置人。
（二）各岗位职责●管理处主任岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO 9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的执行情况。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。
7、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
8、负责小区各种物品采购计划的编制。
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
●事务主管岗位职责1、协调管理处主任完成管理处的各项工作。
2、认真完成所分管的各项工作。
3、当主任不在时，代理主任进行工作。
4、向主任提出对下属人员进行奖惩的建议。
5、遵照公司人事有关规定，按程序办理管理处招、调员工的事务工作。
6、处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7、处理分管工作范围内的突发事件。
8、具体安排下属人员的工作。
9、积极完成上级领导交办的其他临时任务。
●客服主管岗位职责1、负责业主的事务接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导后，再约时间接待。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访工作。
5、负责工作。
6、负责进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，合理贮存。
别墅项目物业管理服务方案一、项目背景随着人们生活水平的提高，别墅成为了很多人向往的居住方式。
别墅项目的物业管理服务至关重要，不仅是为了保障业主的生活质量，更是为了提升整个项目的品质和价值。
因此，一个完善的物业管理服务方案对于别墅项目的成功运营至关重要。
二、物业管理服务目标1. 提升项目整体品质：通过有效的管理和服务，提升别墅项目的整体品质，吸引更多的高端业主入住。
2. 确保业主权益：保障业主的合法权益，提供全方位的便利服务，让业主享受到舒适、安全的生活环境。
3. 提供高效管理：通过科学的管理手段，提高物业管理效率，减少资源浪费，降低成本，实现可持续发展。
三、物业管理服务内容1. 日常维护保养：定期对别墅进行巡查，及时发现和解决问题，保持建筑设施的完好，确保业主的生活质量。
2. 安全管理：加强安全巡查，保障业主和物业的安全，及时处理突发事件，提供安全感。
3. 环境卫生：定期进行环境卫生清洁工作，保持小区环境整洁美观。
4. 绿化养护：对园林绿化进行管理和维护，塑造宜居的绿色环境。
5. 设备设施管理：对别墅设备设施进行定期检查和维护，确保设施正常运转。
6. 物业服务：提供门禁、保安、清洁、物业服务等，为业主提供全方位便利服务。
7. 紧急救援：建立紧急救援机制，处理各类紧急事件，保障业主生命财产安全。
8. 社区活动：组织各类文体活动，丰富业主的居住生活，增进业主之间的交流。
9. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的投诉问题，提升服务水平。
四、物业管理服务实施1. 物业管理团队：组建专业的物业管理团队，提供高效、优质的服务。
2. 制定物业管理制度：建立完善的物业管理制度，明确各项工作流程和责任分工。
3. 技术支持：引入先进的物业管理技术和设备，提升管理效率。
4. 定期培训：对物业管理人员进行定期培训，提高服务水平和专业能力。
5. 客户反馈：定期进行客户满意度调查，收集业主意见和建议，不断改进服务。
别墅物业管理服务方案范本一、方案背景随着我国经济的不断发展和城市化进程的加速，越来越多的人开始购买或租赁别墅，作为高档住宅的代表，别墅成为了人们买房的目标之一。
但是，一个是否合格的物业管理公司能否提供专业的物业管理服务，直接影响居民的日常生活质量和业主的资产价值。
二、服务内容1.日常维护物业服务公司需对别墅进行定期维护，将保养、检修和维护的工作以保养记录的形式保存在档案中，并定期向业主反馈维护情况与结果，以保证业主知情权和参与权。
具体内容如下：•保洁：定期对杂草、树叶、垃圾等进行清理；定期对别墅卫生进行清洁、消毒处理；协助业主进行室内清理等。
•绿化：对别墅周边花草进行修剪、浇水等保护措施。
•水、电、气的维护保养：及时对出现的损坏进行维护处理。
•门禁和安防设备日常维护，及时查看故障并通知业主维修。
2.安全服务别墅作为高档住宅也需要更多的安全措施，除固定安全机构外，物业服务公司可提供以下服务：•在门禁处装设高清摄像头。
•安装热成像仪，确保业主和别墅的安全。
•安排安保人员巡逻，随时发现问题或危险。
3.其他服务物业服务公司还可向业主提供一些特色服务，如：•代为收发快递，安排垃圾清运、环保处理。
•为业主组织各种健康、文化、娱乐等活动。
•为业主安排维修业务。
三、服务态度一个好的物业服务公司不仅要提供优质的服务，同时也要有良好的服务态度。
具体如下：1.积极响应有问题时及时回应业主，并及时进行处理。
2.贴心服务为业主提供一定的便捷服务，如提供送水、代为打扫房屋等服务。
3.服务礼仪对业主进行礼貌与尊敬，服务满意度高。
4.详细记录把每次服务记录下来，定期与业主沟通并汇报工作情况，争取业主认可。
四、服务标准物业服务需要有一定的标准，具体如下：1.行业标准遵循物业管理行业的标准，管理规范化。
2.服务标准根据业主的需求制定服务标准，确保服务的适应性。
3.质检制度制定物业服务质检制度，对服务的质量进行监督和检查。
4.投诉处理保证业主对服务结果的满意度，对于无服务可言的情况立即处理。
一、前言为了更好地服务于业主，提高别墅物业管理的质量和水平，结合我国物业管理相关法律法规及公司发展需求，特制定本别墅物业管理工作计划。
二、工作目标1. 提升业主满意度，使业主满意度达到90%以上；2. 保障别墅小区的安全、整洁、舒适，确保无重大安全事故发生；3. 优化物业服务流程，提高工作效率；4. 加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
三、具体工作措施1. 保安管理（1）加强小区治安巡逻，确保业主生命财产安全；（2）严格执行外来人员登记制度，防止闲杂人员进入小区；（3）加强消防设施检查，确保消防通道畅通；（4）定期对员工进行安全培训，提高安全意识。
2. 工程维护保养（1）定期对小区公共设施设备进行巡查、维护，确保设施设备正常运行；（2）对小区绿化、景观进行定期修剪、施肥，保持小区环境整洁；（3）对小区道路、停车场进行定期清扫、保洁，保持小区环境美观；（4）加强小区供暖、供冷系统管理，确保业主舒适生活。
3. 客服管理（1）设立24小时服务热线，及时解决业主问题；（2）定期收集业主意见，改进服务质量；（3）加强与业主沟通，提高业主满意度；（4）定期举办业主活动，增进邻里关系。
4. 装修管理（1）对业主装修申请进行审核，确保装修符合相关规定；（2）对装修过程中产生的噪音、粉尘等问题进行监管，降低对业主生活的影响；（3）对装修垃圾进行及时清理，保持小区环境整洁；（4）加强装修过程中的安全监管，确保业主和施工人员的人身安全。
5. 员工管理（1）加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质；（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；（3）关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围；（4）加强团队建设，提高团队凝聚力。
四、实施与监督1. 成立别墅物业管理工作小组，负责计划的实施与监督；2. 定期召开工作会议，总结工作经验，分析问题，制定改进措施；3. 加强与业主、相关部门的沟通与协作，共同推动别墅物业管理水平的提升。
别墅物业计划书1. 引言本物业计划书旨在针对一座别墅开展综合性物业管理工作，提供高品质的服务，创造舒适、安全、便利的居住环境。
2. 项目概述2.1 项目背景该别墅位于城市的繁华地段，周边有多个商业中心和学校，是高档住宅区域。
别墅总共有50栋独立的房屋，每栋房屋面积在300平方米以上。
2.2 项目目标本次物业管理计划的目标是提供全面的管理服务，确保居民的生活质量和安全，并保持别墅的整体品质和价值。
2.3 项目范围项目的范围包括但不限于以下几个方面：•日常保洁服务：每天对公共区域进行清洁，并提供其他特殊清洁服务；•安全管理：监控系统的安装和维护，门禁系统的管理，保证别墅居民的安全；•花园和绿化管理：定期修剪草坪、处理植物病虫害，并对花园进行美化；•设施设备维护：定期检查与维护别墅内的设备、设施，并及时处理故障；•社区活动组织：组织居民参与各类社区活动，促进居民之间的交流和互动。
3. 物业管理组织结构3.1 主管机构本物业管理计划由别墅业主委员会负责监督执行，并与物业管理公司合作。
3.2 物业管理团队为了提供高品质的服务，我们将组建一支专业的物业管理团队，包括以下职位：•物业经理：负责整体物业管理工作的协调和监督；•项目主管：负责具体项目的执行和日常管理；•保洁员：负责日常保洁工作；•保安人员：负责别墅的安全管理；•园艺人员：负责花园和绿化的管理。
4. 服务细则4.1 日常保洁服务为了保持别墅的整洁和卫生，我们将提供以下保洁服务：•每天对公共区域进行清洁，包括大厅、走廊、楼梯等；•定期进行地面的清洁和抛光；•提供额外的特殊清洁服务，如地毯清洁、窗户清洁等，需要额外收费。
4.2 安全管理为了确保别墅居民的安全，我们将采取以下安全管理措施：•安装闭路电视监控系统，并保证正常运行；•管理别墅的门禁系统，确保只有经过授权的人员可以进入；•配备专业的保安人员，定期巡逻和监控别墅的安全情况。
4.3 花园和绿化管理为了打造一个美丽的居住环境，我们将提供以下花园和绿化管理服务：•定期修剪草坪，保持草坪的整洁和美观；•处理花园中的植物病虫害；•进行花园的美化工作，如植树、种花等。
某高级别墅物业管理方案某高级别墅物业管理方案为了满足高端客户对居住环境和生活品质的要求，某高级别墅物业管理公司制定了一套全新的物业管理方案，旨在为业主提供贴心、高效、安全、舒适的居住体验。
一、物业服务内容1.1 日常维护保养为保证业主居住环境的清洁、舒适，物业公司将会定期进行以下服务：（1）室内保洁：根据业主需求，定期对别墅内部进行全面清洁，保证房屋干净卫生。
（2）屋外保洁：对别墅小区内部公共区域及街道进行清扫，保持环境整洁干净。
（3）绿化养护：定期对社区内植被进行修剪、浇水，营造环境优美的居住环境。
（4）管道维修：对于屋内管道的漏水等问题，物业公司将会及时处理，保证水电设施运行良好。
（5）电梯保养：定期对楼内电梯进行保养，确保安全顺畅使用。
（6）其他：为了摆脱业主后顾之忧，物业公司将会为业主提供一揽子保险，包括但不限于保险理赔、维修服务等。
1.2 安全维护别墅居住环境的安全问题一直是业主关注的重点，因此物业公司将会从多个方面加强业主的安全感：（1）园区监控：对别墅小区进行24小时不间断监控，发现异常情况及时报警、处理。
（2）门禁管理：对登记在册的物业用户开通门禁，确保社区内部安全无虞。
（3）保安值守：物业公司将派遣专业保安负责社区内部巡视，确保社区环境维护有序。
（4）消防管理：定期进行消防设备检查，确保社区消防安全无虞，同时为业主提供消防安全知识。
1.3 社区活动为了增强社区氛围，提升业主的生活品质，物业公司将会组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、亲子活动、文艺演出等，拉近业主之间的距离。
二、业主服务流程2.1 投诉及维修服务流程当业主对居住环境有任何问题和建议时，可以通过以下方式联系物业公司：（1）直接拨打物业公司的客服电话（2）在物业公司微信公众号留言（3）拨打24小时热线进行求助物业公司将会在收到业主的投诉后，第一时间为业主做出回应，并派出专业人员进行维修服务。
2.2 业主归来服务流程业主因各种原因无法回到居住环境时，可以通过以下方式联系物业公司，启动业主归来服务：（1）直接拨打物业公司的客服电话（2）在物业公司微信公众号留言（3）拨打24小时热线进行求助物业公司将会收到业主的服务请求后，通过对业主身份的核实，进行确认后为业主提供归来服务。
泰裕园别墅物业管理方案1. 引言泰裕园别墅是一处高档住宅区，拥有多座别墅，为了保障居民的居住质量和提供优质的物业管理服务，制定了本物业管理方案。
本方案旨在确保园区的安全、舒适和高效管理，为居民创造一个和谐宜居的生活环境。
2. 管理团队泰裕园别墅物业管理团队由经验丰富的专业人士组成，包括管理总监、物业经理、维护人员和安保人员。
他们将合作紧密，共同确保物业的良好运营。
2.1 管理总监管理总监负责整个物业管理团队的协调和监督工作，负责制定管理方案、预算管理、与业主沟通等重要工作。
2.2 物业经理物业经理是管理团队的核心人员，负责日常的物业运营和管理工作。
主要职责包括维护建筑设施、处理居民投诉、协调服务供应商等。
2.3 维护人员维护人员负责维护园区的绿化、道路、停车场、游泳池等公共设施的清洁和维修工作，确保园区的整洁和安全。
2.4 安保人员安保人员负责园区内的安全工作，包括巡逻、监控、安全检查等，确保居民的人身和财产安全。
3. 物业服务3.1 日常维护服务为了确保园区的整洁和设施的正常运行，物业管理团队将提供以下日常维护服务： - 绿化养护：定期修剪草坪和灌木，确保园区的绿化景观美观。
- 排水清理：定期清理排水系统，防止堵塞和积水现象。
- 公共设施维护：定期检查公共设施的运行状况，及时修复和更换损坏的设备。
- 地面清洁：保持道路、人行道和停车场的清洁，定期进行清扫和洗刷。
-垃圾处理：提供垃圾分类和定期垃圾收集服务，保持园区的卫生环境。
3.2 居民服务为了提供优质的居住体验，物业管理团队将提供以下居民服务： - 报修服务：居民可通过物业管理办公室或在线平台提交维修申请，物业团队将及时响应和处理。
- 建议意见征集：定期开展居民满意度调查和意见征集活动，以改善管理服务。
- 社区活动组织：组织丰富多样的社区活动，促进居民之间的交流与互动。
- 安全培训：定期组织安全培训活动，提高居民的安全意识和紧急处理能力。
别墅物业服务管理方案一、服务理念以“贴心、专业、高效、品质”为服务理念，致力于为业主提供全方位、个性化、高品质的物业服务，打造安全、舒适、温馨的居住环境。
二、服务内容1、安保服务（1）设立 24 小时值班的安保监控中心，通过先进的监控设备对小区进行实时监控。
（2）在小区出入口设置严格的门禁系统，对进出人员和车辆进行登记和检查。
（3）安排定时的巡逻队伍，加强小区内部的巡逻力度，确保小区的安全。
2、环境维护服务（1）专业的绿化团队负责小区内的绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
（2）定期对小区公共区域进行清洁打扫，包括道路、楼梯、扶手、垃圾桶等。
（3）保持小区内水系的清洁和循环，定期清理水池、喷泉等。
3、设施设备维护服务（1）建立完善的设施设备档案，定期对小区内的电力、给排水、消防等设施设备进行检查和维护。
（2）及时处理设施设备的故障，确保其正常运行。
（3）对电梯等特种设备进行定期维护和保养，确保业主的使用安全。
4、客户服务（1）设立专门的客户服务中心，接听业主的咨询、投诉和建议，并及时反馈处理结果。
（2）为业主提供个性化的服务，如代收快递、代叫出租车等。
（3）定期组织业主活动，增进业主之间的交流和互动。
5、家政服务（1）提供专业的家政清洁服务，包括室内清洁、玻璃清洁、地毯清洁等。
（2）根据业主需求提供保姆、月嫂、钟点工等服务。
三、服务标准1、安保服务标准（1）门禁系统的识别准确率达到 98%以上。
（2）巡逻人员按时巡逻，巡逻记录完整准确。
（3）安全事故发生率控制在 01%以下。
2、环境维护服务标准（1）小区公共区域整洁干净，无明显垃圾和杂物。
（2）绿化植物生长良好，病虫害发生率低于 5%。
（3）水系水质清澈，无异味和漂浮物。
3、设施设备维护服务标准（1）设施设备的完好率达到 95%以上。
（2）设施设备故障处理及时率达到 90%以上。
（3）特种设备的年检合格率达到 100%。
4、客户服务标准（1）客户咨询和投诉的回复及时率达到 95%以上。
XX高端别墅区物业管理服务项目计划书一、服务理念：二、服务内容及模式：三、目标管理：1、管理目标：2、财务目标：四、团队管理1、组织架构2、人员培训3、激励机制五、社区文化建设六、质量保障七、创优达标管理一、服务理念作为香溪月园的高品质小区管家，我们在提供物业管理服务的过程中，将秉承“以人为本，诚信服务，崇尚人性化”的服务理念，以“安全、规范、温馨”的管理服务实施多层面的个性化社区服务，塑造具有文化品格的社区文化，营造出充满人文气息与归属感的社区环境。
服务过程全面导入IS09001标准为实施准则，充分发挥亚东物业管理优势，针对香溪月园实际情况，是适分区而治，形成相对独立，和谐融入的管理格局。
结合酒店式物业管理模式，体现VIP服务理念，彰先尊贵。
二、服务内容及模式：1.小区房屋主体及设备、设施的管理·专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系对以下项目实施全面、及时、高效的管理：①房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；②房屋的日常保养、维修，定期对房屋（公寓外立面的清洁）；③房屋装修的申请与审批及装修的全程监控；④小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。
2.小区的安全管理·香溪月园将实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区24小时安全无忧：①小区外围24小时红外感应周界防护系统；②小区公共区域24小时闭路监控系统；③小区各入口可视对讲门禁系统；④小区24小时固定安全护卫岗设置；⑤小区24小时流动巡逻岗设置；⑥小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统；⑦小区公共区域24小时消防预警及联动（会所）控制系统；⑧小区家庭燃气泄漏报警系统3.小区环境卫生管理·我们将为香溪月园提供12小时（7：00—19：00）保洁时限的环境卫生管理，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。
4.多层面个性化社区服务·本着“贴近业主，关注业主现实与潜在需求”的人性化服务理念，我们将根据香溪月园各类业户的不同需求提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，真正做到“关注人性、服务业户”5.个性鲜明的社区文化·我们将遵循人与社区共同发展的原则，通过开展各类特色化社区活动与社区文明宣传相结合的手段，渲染社区气氛、促进社区成员间的充分信任，结合香溪月园的文化氛围，塑造具有文化品格的特色社区文化，营造充满人文气息与归属感的社区环境，将家的概念延伸至整个小区：三、目标管理：1、管理目标：★服务质量目标：服务合格率95% 服务及时率98%维修回访率90% 投诉回访率100%设备完好率98% 重大安全事故为0业主满意率98%★环境目标：竭力追求环境效益，努力使香溪月园成为南京最美丽的花园式社区之一！★管理目标：全面接管后一年内使香溪月园通过南京物业管理示范小区验收。
----------目标实现◆房屋及公用部位的维修养护（表一）项目房屋及配套设施完好率目标98%实施措施建筑本体：分区负责，责任到人，建立完善的管理员巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。
公共配套设施：制订详细的公共设施、设备的维修保养计划，并严格执行。
在巡查过程中发现问题，及时处理。
日常维护检查与定期巡查维修相结合，确保状态良好。
（表二）项目房屋零修、及时率目标98%实施措施建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单后，携带工具10分钟内到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。
并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，实行24小时值班制度。
（表三）项目维修工程质量合格率目标98%分项监督，工程技术部严格把关，按照工序一步到位，实施措施杜绝返工，并及时验证，确保功效。
（表四）项目维修工程质量回访率目标90%建立维修回访制度，及时征求用户意见，保证反馈渠实施措施道畅通，以确保维修质量。
◆公共设施、设备及场所的使用、维修养护和管理（表五）项目电路系统目标正常实施措施实行24小时值班监控，同时按规定检查维护，发现问题及时检修，对不安全隐患限期解决，以保证安全供电及小区各种设备设施正常运转。
（表六）项目公共照明目标98%实施措施工程部指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工程主管监督，以确保公共区域照明完好，正常使用。
（表七）项目消防目标正常实施措施制定严格的管理制度，管理好消防用设备和管网，保证管网处于完好状态，紧急情况下能及时投入使用。
安保部班长亦为小区消防管理员，对小区消防设施正常负责。
（表八）项目道路完好率及使用率目标98%指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工实施措施程主管监督，以确保道路完好、畅通。
（表九）项目停车场、自行车车库完好率目标98%指定专人负责日常巡视，指挥车辆的进出及保证车辆停实施措施放的整齐有序，不发生丢失现象。
（表十）项目化粪池雨水井、污水井完好率目标98%实施措施落实责任人进行养护，实行巡查制，建档记录，管理处经理监督执行，以确保公共设施完好并正常使用。
◆治安、消防管理（表十一）项目治安案件发生率目标1%以下实施措施实行24小时保安巡查制度、人员进出出示证件、外来人员登记制度、出入口24小时值班，监控室接受报警及实施调度，根据实际情况，确立“技防、人防相结合、全面防范”的治安思路。
明确保安职责，层层防卫，以确保业主人身财产安全。
（表十二）项目火灾发生目标无实施措施全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。
每年组织进行1-2次模拟消防演习，加强保安员的教育和培训，要求做到发现情况临危不乱，并正确处理。
◆环境卫生管理（表十三）项目清洁、保洁率目标98%实施措施小楼内保洁落实到人，制订保洁员工作职责，标准要求，划分工作区域，指定检查人员，严格考核制度。
实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清，房屋的（公寓）公共楼梯、扶栏、走道、室外广场等部位清洁，定时巡回检查，其他员工都是义务保洁员，发现脏、乱、差及时处理，无法处理的及时汇报，坚持巡回保洁制。
（表十四----现无）项目绿化完好率目标98%实施措施为了给业主和用户提供一个清新优美的环境，设专职绿化人员，进行管理和服务，搞好环保绿化工作和租摆工作。
制定巡查制度，发现问题及时修复，确保公共绿化无破坏、无践踏，做到长年有绿、四季有花。
◆档案资料管理（表十五）项目档案建立与完好率目标99%实施措施加强硬件的投入，全部实行电脑化管理，确保档案齐全，管理完善。
入住前，收集整理有关建筑图纸，竣工验收资料等；入住后，收集、保存用户档案，装修管理档案、维修档案，分门别类地输入电脑，详细记录小区域的巡视、门卫情况，保存投诉与回访资料。
收集、保存有关小区物业管理的政策、法规、章程，收集有关物业管理活动的记录及档案。
◆服务质量及效果（表十六）项目服务规范要求目标99%实施措施工作人员统一着装，礼貌待人，尽职尽责，工作职责上墙公布。
半年公布一次公共服务费收支情况。
每年向业主委员会通报年度维修计划。
（表十七）项目用户投诉处理率投诉回访率目标100% 100%实施措施按照政策规定做好各项工作，采取措施，加强与用户的沟通，定期走访用户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为用户排忧解难。
投诉处理有结果、有记录和回访。
（表十八）项目用户对物业管理的满意率目标98%以上实施措施采取现代化的科学管理方式和手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务。
完善小区服务，在日常工作中注意收集用户的广泛意见，加强与业主的沟通交流，以确保用户对物业管理工作的满意。
1.财务目标：A、成本之固定资产（详细内容略）所有开办装备合计约10 万元，每月折旧（摊销）费用为0.8333万元。
B、成本之人资费用测算（单位：元/月）人员人数工资标准小计备注主任 1 25500 2500 劳动合同制主任助理 1 1800 1800 劳动合同制事务助理 1 1200 1200 劳动合同制环境领班 1 700 700保洁员 4 600 2400绿化工 1 1000 1000 待定护卫班长 1 1050 1050护卫领班 3 950 2850护卫员10 900 9000工程领班 1 1200 1200 劳动合同制水电维修工 1 1000 1000监控室 1 700 700停车场管理员 1 600 600 可有护卫替代小计25 24400C、成本之管理部每月支出费用统计：序号项目测算依据和测算式月支出（元）备注一人员工资费用24400二员工保险占工资比例的30% 8685 福利基金占工资比例的14% 4053 培训、教育经费占工资比例的1.5% 434三交通费300 通讯费800 办公低值易耗品500 办公用水电及绿化用水600 其他业务费用800四公共设施日常维护500化粪池、污水井、生活水箱、停车场等公共部位水电维修500电梯日常维修保养400014台，广州日立其他机电设备维护1000 各类泵、变配电设备等智能化设备维护2000 监控系统、门禁系统、通讯器材等五保洁易耗品2000 垃圾运转费1200 园林养护、补植1000六（开办物资折旧）2133 （略）七社区文化费1000八不可预见费（一＋……七）×1% 601九管理酬金（一＋……八）×8% 4931十税金（一＋…九）×5.55%3695 十一合计70270 D、管理收入测算序号项目测算依据和测算式月收入（元）备注一一期物业服务费收入1.1元/ M2.月×4.1万M2×85%38335面积4.1万M2二二期物业服务费收入0.6元/ M2.月×3.9万M2×85%1989按多层标准暂定，3.9万M2三地下出售部分停车位管理收入80元/车位.月×184车位×90%13248预计销售184车位四地下其他停车位管理收入200元/车位.月×10车位×90%1800五路面临时停车位管理收入120元/车位.月×6车位×90%648六合计73921四、费用测算说明根据以上测算，小高层物业管理服务费：1.1元/ M2.月；多层（暂定，根据二期项目规划调整）0.6元/ M2.月；地下出售部分停车位管理费80元/车位.月；地下其他停车位管理费200元/车位.月；路面临时停车位管理费120元/车位.月的收费标准基本合理。
四、团队管理1.组织架构为了加强管理服务工作，更加有力地保障社区管理服务工作的有序香溪月园物业服务处 亚东物业发展有限责任公司亚东房地产开发公司办公室工程部安 保 部环 境 部社区文化部客户服务部开展，拟设立“南京江鸿物业发展有限公司东郊·美树苑管理处”。
