创新工作思路 强化服务意识

行政审批局综合科个人工作总结今年以来，在局党组的正确领导下，我科以提高审批效率、优化服务质量为核心，紧紧围绕全局工作目标，创新工作思路，强化服务意识，不断提高行政审批工作水平。

现将个人在综合科的工作总结如下：一、紧密结合全局工作，精心组织，周密部署作为行政审批局综合科的一员，我深知自己肩负着为企业和群众提供优质服务的重要使命。

为此，我始终密切关注全局工作动态，积极参加各类会议，认真领会局领导的指示精神，紧密结合工作实际，精心组织，周密部署。

在科室领导的带领下，我们全面梳理行政审批事项，明确审批流程和时限，确保各项工作有序推进。

二、强化学习，提升自身业务能力综合科的工作涉及多个领域，对业务知识的要求较高。

为了更好地胜任工作，我始终保持学习的态度，积极参加各类业务培训，深入学习审批相关政策法规，熟练掌握各项审批流程。

在工作中，我注重向有经验的同事请教，取长补短，不断丰富自己的业务知识，提高自身业务能力。

三、严谨作风，提高行政审批效率在行政审批工作中，我始终坚持严谨、高效的工作作风。

对于每一项审批业务，我都认真审查申请材料，确保材料齐全、符合要求。

在审批过程中，我严格按照法定程序和时限办理，确保审批工作的高效、透明。

同时，我积极与相关部门沟通协作，简化审批环节，提高审批效率。

四、优化服务，提升群众满意度在审批工作中，我始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的需求放在首位，切实提升群众满意度。

面对企业和群众的疑问，我耐心解答，提供准确、及时的咨询服务。

为了方便群众办事，我积极推广网上审批系统，引导群众通过互联网提交申请，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

五、廉洁自律，树立良好形象作为一名行政审批工作人员，我深知自己肩负着重要的社会责任。

在工作中，我严格遵守党风廉政建设规定，自觉抵制各种不良风气，严守审批底线，不越红线。

同时，我积极参加科室组织的廉洁自律教育活动，不断提升自己的廉洁意识，树立良好的个人形象。

强化服务意识加强制度建设
强化服务意识和加强制度建设是企业提升服务质量和效率的重要方面。

以下是可以采取的措施：
1. 建立完善的服务制度和流程：制定规范明确的服务标准和流程，明确员工在服务过程中的职责和要求。

同时，建立服务质量考核和奖惩制度，激发员工积极性和责任感。

2. 提供专业培训和技能提升机会：加强员工的专业知识培训和技能提升，以提高员工的服务意识和能力。

培养员工解决问题和沟通协调的能力，提升客户满意度。

3. 加强客户反馈和满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，发现问题并及时改进。

同时，建立客户反馈渠道，及时回应客户的投诉和建议，保持沟通畅通。

4. 建立客户关系管理系统：建立客户档案，定期跟进客户需求和服务情况，提供个性化的服务和支持。

通过建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度和口碑。

5. 设立服务质量监督部门：建立专门的服务质量监督部门，对服务质量进行监督和评估。

通过定期巡查和抽查，发现问题并提出改进措施，确保服务质量的稳定提升。

6. 强调团队合作和内部沟通：加强团队合作和内部沟通，提高员工之间的协作效率和信息交流。

通过建立良好的团队氛围和合作机制，提高整个团队的服务意识和综合能力。

总之，强化服务意识和加强制度建设需要全员参与和长期坚持，只有不断完善和落实相关制度和措施，才能在提升企业服务水平的道路上不断前行。

强化服务意识提高服务水平—周旭2014年个人工作小结2014年是我到办公室工作的第五个年头，面对既熟悉又陌生的工作，身感责任在肩，压力山大。

如何适应新形势、应对新变化，不断创新工作思路、改进工作方法、提高服务质量，自己始终不敢懈怠、不敢满足。

一年来，在学校领导的关心下，在各单位和办公室同仁的支持下，自己不断强化服务意识，认真履行岗位职责，努力提高服务水平，工作上取得了一些成绩，现汇报如下：1.勤于学习，善于思考。

学习关键在学以致用。

要把工作干好，不仅要有学习意识，调查研究意识和服务意识，更要有改革创新意识。

一年来，自己按照党委理论学习中心组先学一步，学深一层的要求，结合办公室创建学习型、服务型单位目标，将政治学习与业务学习相结合，理论学习与岗位职责相结合，党支部学习与工作安排相结合，将兄弟院校好做法与自己的工作实际相结合，努力做到学以致用，相互促进，形成了自己和办公室的基本的文风和工作作风。

2.主动作为，敢于担当。

作为办公室的“班长”，有较高的服务意识和较强的服务能力，工作积极主动，敢于担当是关键。

一年来自己带领办公室同仁紧紧围绕学校的中心工作，抓住学校工作的关键节点和重点事项，主动而为。

在省局共建的工作准备，第六次党代会、五届五次教代会的筹备，学生毕业典礼和新生开学典礼，80级校友毕业30周年聚会，应对突发事件等维稳工作中，以及在部省领导来校调研和国内外高校来校交流访问等重要活动中，我带领办公室同志们兢兢业业、尽心尽力，较好地完成各项任务，包括寒暑假在内，几乎没有节假休息日。

3.严格要求，率先垂范。

认真学习贯彻中央八项规定和省委省政府“三十条”规定，带头反对“四风”，工作中不断改进作风、严格纪律要求、加强廉洁自律。

在党的群众路线教育实践活动中，自己带头承诺，率先将思想建设、作风建设和廉洁自律细化分解在自己的日常工作中去。

特别是在公务接待、文风转变、会议安排、公务车辆使用中，能带头执行国家和学校的有关规定。

立足本职，围绕经济，强化服务，努力促进我镇经济又好又快发展天长市秦栏镇财政所2010年5月秦栏镇位于安徽省的最东部，地处苏皖两省、三市（天长市、仪征市、高邮市）、八个乡镇交界处，东距历史名城——扬州30公里，南距江苏省会——南京100公里，是全国重点镇、安徽省发展改革试点镇、63个重点中心集镇和安徽省首批文明小城镇。

全镇总面积108平方公里，人口5.2万人，11560户，辖13个村（社区），307个村民小组。

全镇财政收入从2006年的4096万元，增长到2009年的7500万元。

由于秦栏块状私营经济和小城镇建设的迅速崛起和急剧扩张，2001年7月，镇党委被中组部授予“全国先进基层党组织”光荣称号,2004年被省委、省政府列为全省重点宣传单位，被省主要媒体誉为安徽的“温州模式”、“安徽省发展私营经济第一镇”。

2008年3月被国家发改委评为全国综合改革发展试点镇。

我镇财政也多次被省、滁州、天长财政系统评为先进单位。

多年来，在秦栏镇党委、政府的正确领导下和市财政局的精心指导下，秦栏财政立足做好本职工作，围绕经济，强化服务，努力促进我镇经济又好又快发展，现就我镇财政近年对财政工作的一些做法和感悟向各位简要汇报如下：一、始终把创收放在第一位，确保财政收入逐年稳步增长。

多年来，我镇财政坚持以组织收入为中心，加强与税收执收部门的协作，努力将经济发展的成果体现到财政收入上来。

财政收入从2006年的4096万元增长到2008年的7355万元。

2009年，受国际金融危机影响，我镇工业经济特别是光伏产业和玩具、电子等外向型产业遭遇较大困难，财政收入增幅明显放慢。

但财政部门始终强化征管，搞好收入工作的协调服务，最终完成了年度收入7500万元，比上年略有增长。

只有财政收入的不断增长，才能有效保证政府及相关部门的正常运转和公共事业建设的经费需求。

二、以做好财政补贴工作为突破口，打造服务型财政，切实提高为民服务水平。

近年，财政补贴工作是乡镇财政的一项中心工作之一，我镇财政及时改变工作思路，投入主要精力，抽调所里骨干力量负责此项工作，以提高公共服务能力为目标，以群众需要为己任，以财政服务大厅为依托，积极推行财政补贴资金“一卡通”发放和“一线实”管理，“一个窗口”受理，“一站式”服务，努力做好家电下乡和汽摩下乡工作。

不断强化服务意识努力提高服务水平今天，企业之间的竞争已经达到了白热化的程度。

“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。

可是，今天有些人仍然认识不到这种局面，看不到企业发展的大局，仍然建立不起良好的服务意识，自以为工作快一点慢一点无所谓，客户多等一会少等一会出不了什么问题。

这种观念导致了在理念上与企业存在的巨大差异，在行动上与企业发展的不同步，是非常危险的。

不知道服务对于企业的重要性，不具备良好的服务意识，又怎能为客户提供高品质的服务，又怎能赢得客户的信赖和支持呢？98年夏天，海尔集团空调售后服务部接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。

维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。

又过几了天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。

小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。

过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。

98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。

在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。

事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。

当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了。

问题就这样得到了解决。

面对老太太的棘手问题，维修师没有任何抱怨，而是随叫随到，不仅是因为他具备良好的服务意识，能够设身处地地为客户着想，更在于他能够迅速转变思路，变被动为主动，将服务提前做到位，最终赢得了用户的信赖。

的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。

职业技能鉴定站工作思路及工作重点职业技能鉴定站是一个为广大劳动者提供职业技能鉴定服务的机构，其主要工作是对考生的职业技能进行评估和鉴定，帮助劳动者提高职业技能和竞争力，以实现个人自我价值和社会发展需求的双赢。

职业技能鉴定站工作思路：1.以考生为中心，关注考生需求职业技能鉴定站的工作从考生需求出发，以考生为中心，始终以他们的需求为主要考虑因素，建立并完善考试流程，以提高考生的满意度和认可度。

具体思路可以考虑从以下几个方面来实现：① 开发符合不同行业及不同层次需求的职业技能鉴定考试项目，为劳动者提供丰富多样、体系化的职业技能鉴定服务。

② 引入网络化、智能化等先进技术手段，进一步提高考试效率和质量，但不能忽视人性化、普及化和实用性原则。

③ 将考试流程设置尽量简化，拟定标准化操作流程和规范化业务操作程序，让考生体验到方便、便捷且高效的服务。

2.创新管理模式，强化服务意识和能力职业技能鉴定站要时刻注重管理创新，创造优越服务体验，以把劳动者的需求变为实际行动。

具体思路如下：① 建立一套完整的管理和服务体制，包括所有流程、标准和规范。

② 增强职业技能鉴定人员的服务意识，更新业务知识和技能，丰富服务经验和提高应急能力。

③ 坚持以系统化和规范化为重点，推动服务自动化、机械化和信息化，使服务工作更高效和专业化。

④ 做好考试后的服务跟踪，收集反馈，积极改进，不断提高服务质量。

工作重点：1.规范化管理、确保考试质量规范化管理可以确保职业技能鉴定考试的公正、公平和公开，重点包括：① 制定详细的考试标准和流程，确保考试规范化，不偏不倚的给出考试结果。

② 对职业技能鉴定人员进行严格的管理和考核，增强人员的执行和工作责任感。

③ 建立健全的成绩录入和处理机制，确保考试结果及时准确。

2.将专业性和实用性相结合，提高服务质量职业技能鉴定站作为专业机构，必须确保自己所提供的职业技能鉴定项目具有专业性和实用性，重点可以从以下几个方面入手：① 将职业技能鉴定项目分为基础技能、专业技能和高级技能等不同层次，严格控制考试难度和范围。

农工部季度工作小结6篇篇1本季度，农工部在院党委和行政部门的领导下，紧紧围绕学院中心工作，不断强化服务意识，改进工作作风，创新工作思路，狠抓工作落实，圆满完成了各项工作任务。

现将本季度工作小结如下：一、加强政治学习，提高理论素养农工部始终将政治学习放在首位，认真组织部门人员学习党的路线、方针、政策，特别是与“三农”相关的政策，不断提高部门人员的政治理论素养。

同时，部门人员还利用业余时间自学，深入领会精神实质，并自觉运用所学理论指导工作实际。

二、强化服务意识，改进工作作风农工部始终将服务放在首位，坚持以服务为宗旨，积极为学院师生员工提供优质服务。

在部门内部，我们通过开展批评与自我批评活动，不断改进工作作风，提高工作效率。

同时，我们还定期组织部门人员参加业务培训和学习，提高业务水平和服务质量。

三、创新工作思路，狠抓工作落实本季度，农工部在原有工作基础上，不断创新工作思路，狠抓工作落实。

我们围绕学院中心工作，积极开展各项工作。

在具体工作中，我们注重发挥部门人员的主动性和创造性，鼓励部门人员大胆提出新思路、新方法。

同时，我们还加强与相关部门的沟通和协作，形成工作合力，共同推进各项工作顺利进行。

四、加强团结协作，提高凝聚力农工部始终将团结协作作为部门发展的重要保障。

在日常工作中，我们注重加强部门人员之间的沟通和交流，营造和谐融洽的工作氛围。

同时，我们还积极组织部门人员参加学院组织的各项活动，增强部门的凝聚力和向心力。

五、存在的问题及改进措施虽然本季度农工部在工作上取得了一定成绩，但也存在一些问题。

主要表现在：一是部门人员结构不合理，专业人才匮乏；二是部门工作缺乏创新，思路不够开阔；三是部门内部管理制度不够完善，执行力度有待加强。

针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：一是优化人员结构配置；二是拓宽工作思路和创新意识；三是完善内部管理制度并强化执行力度。

六、下一季度工作计划下一季度是关键的一年也是充满挑战的一年。

当好四大员,做好六大项,强化五种意识--做好办公室工作体会发言当好“四大员”，做好“六大项”，强化“五种意识思路决定出路，出路决定方向和目标，也决定重点和内容。

依据上述总体工作思路，我们认为，办公室在新的一年里，要抓好以下几方面工作：一）突出重点，当好“四大员”。

当好服务员、督查员、管理员、宣传员，是我们办公室及其全体人员的基本职责所在。

1. 当好服务员。

新的形势要求办公室工作要不断强化服务功能，增强服务意识，拓宽服务领域，提高服务质量。

在为领导服务上，要做到优化领导意图，搞好深化服务。

多主动当参谋，要有自己系统的思考，发现问题的本质，提出解决问题的方案，更好地指导和服务于基层工作。

同时，围绕领导决策，还要搞好超前服务，要站在全局的高度，在自身工作职责的范围内，想领导所想和来不及想的问题，把工作做在领导所想和未想之前。

在为机关和审计一线服务上，我们必须要准确掌握审计一线的工作情况，改变过去那种坐办公室等服务为走出去有重点、有目的地进行跟踪服务，及时分析所掌握的材料和信息，为领导理清工作思路，为解决机关和审计一线存在的问题出谋献策。

2. 当好督查员。

办公室工作的出发点和落脚点就是抓落实。

为此，办公室必须行使好政务督查的重要职能。

第一，明确两个督查重点。

一是区委区政府有关审计工作的重要决策、部署，督查的重点是年度区政府审计工作目标、区委区政府领导批示事项的落实完成情况。

二是局党组对审计工作的决策、部署，督查的重点是局党组每年的工作要点、局党组会议纪要、局长办公会议纪要和局领导批示件的落实完成情况。

第二，建立健全必要的督查工作机制和制度。

督查工作能否做好，关键还是要有一套行之有效的工作机制和制度，并落到实处。

因此，办公室将根据局机关工作的实际，制定和完善一些切实可行的督查工作制度和办法，使这项工作有章可循、有规可依。

第三，树立良好的督查工作作风。

3. 当好管理员。

办公室承担着人事管理、内部财务管理等各项职能。

创新工作思路充分发挥内部审计效能5篇篇1一、引言随着市场竞争的日益激烈和企业经营环境的不断变化，内部审计在企业发展中的作用日益凸显。

本文旨在探讨如何创新工作思路，充分发挥内部审计效能，为企业的健康、稳定发展提供有力保障。

二、背景分析内部审计是企业内部管理的重要组成部分，通过对企业内部运营活动的监督与评价，促进企业规范管理、防范风险。

当前，随着企业规模的扩大和业务的拓展，内部审计工作面临着新的挑战和机遇。

如何创新工作思路，提高内部审计效能，成为企业面临的重要课题。

三、创新工作思路1. 理念创新树立以人为本的审计理念，强化服务意识，从被动审计向主动审计转变。

关注企业发展战略，围绕企业中心工作，深入参与企业决策过程，提供有针对性的审计建议和解决方案。

2. 方法创新采用大数据、云计算等现代信息技术手段，提高审计工作效率和准确性。

运用风险导向审计方法，关注企业高风险领域，实施精准审计。

3. 手段创新运用内部审计外包、联合审计等新型审计手段，拓宽审计视野，提高审计质量。

加强与外部审计的沟通与协作，形成审计合力。

1. 加强风险防范通过内部审计，及时发现企业运营中的风险隐患，提出改进措施，确保企业资产安全。

加强内部控制评价，促进企业规范管理，提高风险防范能力。

2. 促进企业管理升级内部审计不仅要发现问题，更要帮助企业解决问题。

通过审计，发现企业管理漏洞，提出改进建议，促进企业管理制度的完善和管理水平的提升。

3. 提升员工素质加强内部审计人员的培训和学习，提高审计人员的专业素质和能力。

倡导审计人员树立正确的职业操守和价值观，增强责任感和使命感。

4. 加强信息化建设运用现代信息技术手段，构建内部审计信息化平台，提高审计工作效率和质量。

加强数据分析和挖掘，为企业管理决策提供支持。

五、实施措施与保障1. 加强组织领导建立健全内部审计工作领导小组，明确职责分工，确保审计工作的高效开展。

2. 完善制度建设制定完善的内部审计工作制度，规范审计流程，提高审计工作的规范性和科学性。

强化服务意识工作总结范文强化服务意识工作总结。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长足的发展，就必须注重提升服务意识，不断提高服务质量，满足客户的需求。

强化服务意识工作是企业发展的重要一环，下面就来总结一下强化服务意识工作的几点经验和做法。

首先，要树立“客户至上”的理念。

企业的存在就是为了满足客户的需求，因此要将客户放在首位，全心全意为客户服务。

无论是产品质量还是售后服务，都要以客户的满意度为标准，不断改进和提升。

其次，要加强员工培训，提高服务水平。

员工是企业的第一形象，他们的服务态度和专业水平直接影响到客户的满意度。

因此，企业要加强对员工的培训，提高他们的服务意识和专业水平，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。

再次，要建立健全的客户投诉处理机制。

客户投诉是企业改进的重要来源，因此企业要建立起一个快速、高效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，赢得客户的信任和支持。

最后，要不断优化服务流程，提高服务效率。

企业要不断优化服务流程，简化繁琐的程序，提高服务效率，使客户能够享受到更快捷、更便利的服务体验。

总之，强化服务意识工作是企业发展的关键之一，只有不断提升服务质量，满足客户的需求，才能赢得市场和客户的信任和支持。

希望各位企业能够重视服务意识工作，不断完善和提升，为客户提供更优质的服务。