现代质量员工意识管理培训【师伟】

上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长 主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件 提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合， Office软件的实质其实是管理工具。
十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的
运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨
世界银行发展委员会25日通过了发 达国家向发展中国家转移投票权的 改革方案，这一改革从一个侧面反 映了世界经济版图的变化
名次 国家 改革后投票权 改革前投票权
1
美国
15.85%
15.85%
2
日本
6.84%
7.62%
18
案 例：
记者 樊富珉
在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论 角度上，发生率算不算高？
按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如 果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的
19
案 例：
3
目 录：
深刻理解质量 质量工作要点
4
质量意识的概念：
质量意识：对有关问题的认知、反应和采取的行动
做好质量的动因 提升质量的基础 改善质量的信心
5
人的意识模型
78
技能Ability
知识Knowledge
96
态度Attitude
100
6
现代质量的本质
组织绩效客户满意ຫໍສະໝຸດ 顾客股东标准
员工
好闲、靠老婆吃饭。父亲年近半百，还要等奶奶退休后好接替她 的工作。然后W在父亲退休后再接班 W平时不太与陌生人交往，几乎不与外人谈真心话 全球很多未婚女人都想嫁给W
15
案 例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要价 6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接待。 团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了摸 底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要走 140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县团委 的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运水，运 费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透露，在禄劝 像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水送到最需要 的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿， 昨晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）
质量意识
主讲人：师伟
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾 问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企 业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训 经验。
师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资 深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资 企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理 及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国 内外人士的推崇。
供方
性能
社会
性能 价格 服务 交期 品牌 CSR
7
现代质量知识层次
绩效 体系 流程 工具
8
目 录：
深刻理解质量 质量工作要点
1. 顾客至上 2. 事实管理 3. 持续改进 4. 要事为先 5. 减小误差 6. 重视预防 7. 基于流程
9
顾 客 至上：
确认谁是顾客
顾客：接收产品的人 产品：流程的结果
领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学
培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现
场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案
例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级
质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合
应用等。
2
管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化 管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展， 对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订 机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量 协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢 迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。
明确顾客的要求 确认产品是否满足顾客的要求
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谁是客户？
客户：接受产品的人 产品：流程的下游
11
客户流失的原因
需求被漠视 68%
死亡 1%
搬迁 兴趣转移 3% 4%
被人说服
5% 买到更便宜的
9%
对产品不满意 10%
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目 录：
深刻理解质量 质量工作要点
1. 顾客至上 2. 事实管理 3. 持续改进 4. 要事为先 5. 减小误差 6. 重视预防 7. 基于流程
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事 实 管 理：
概念
处理问题时，应收集事实资料，客观地观察问题
事实和经验
结合事实和经验才可以得出正确的判断 只凭主观的经验对事物进行判断是非常危险的
重视数据
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案 例：
有个男人W，幼年不幸：父母很早因感情不和离婚 后来母亲和情人约会时死于车祸，父亲娶了小三，颇遭人非议 由于缺乏母爱导致W和弟弟差点成为问题少年 全家人都没有固定工作，就靠祖产及奶奶干零活养活，爷爷游手
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案 例：
/w/2011-12-17/004023646300.shtml 17
案 例：
在一次海难中，统计数据为
头等舱乘客319人，200人幸存 二等舱乘客269人，117人幸存 三等舱乘客699人，172人幸存
从以上数据你可以发现什么？