接待流程及规范一览表

接待工作流程及规范
办公室
一、准备阶段
1.接到同行或其他单位来访通知（原则上应要求对方出具纸质盖章公函）时，应了解的基本情况有：来宾职务、人数、抵达时间、本地逗留天数、来访目的、要求等。

2.主任或分管接待的副主任视来宾情况汇报至院长或分管办公室的副院长（汇报至院长时，相关情况应向分管副院长报备），由院领导确定接待等级（院级或部门级），院级接待由院领导确定主陪同领导；部门级接待转具体部门。

3.主陪同为院领导时，办公室应及时向主陪同报告来宾情况，并明确办公室具体经办人。

二、制定接待方案
1.经办人根据主陪同意见和院接待标准，制定接待方案，报主任及主陪同审定。

2.接待方案主要构成：来宾住宿（来宾自理住宿费用时，应按来宾要求预定）及接送车辆安排、餐饮安排及陪同人员建议、由我方安排的来宾行程，如会议交流，需进一步明确交流内容、参加人、时间、地点等。

3.接待方案获批后，经办人需及时安排，确保方案顺利实施。

涉及沟通交流的，应提前要求所有相关人做好必要的准备。

三、实施接待方案
1.接待过程不得违反相关制度及礼仪要求。

2.提前检查接待环境。

来宾在院交流期间，电子屏应显示欢迎词。

有其他要求（如欢迎牌、指示牌）时，经办人应提前到达并检查各要求是否符合。

3.提前到达接待场地。

经办人在来宾抵达前数分钟，通知相关人员到大厅迎候或会议室等候。

4.最后离开。

完成接待任务后，经办人需最后离岗。

中途有事或无全程陪同需求时，也应征得主陪同同意后方可暂时离开。

接待流程表接待流程表工作顺序及内容：第一步：准备工作在接待客人之前，我们需要做好以下准备工作：1.了解客人基本情况，包括姓名、性别、职务、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话等；2.拟订接待方案，包括用车、食宿、座谈会地点及参加人员、考察线路、陪同接待领导等；3.报审方案，经总经理审核、审批后，确立接待方案；4.下单，落实用车、就餐、住宿、会议室，条幅，书写路牌，照录相录像机等；5.预告及办理借款手续，预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备；6.为客人预订返程机票或车票；7.准备公司宣传手册，视具体情况，请示领导后发送。

第二步：接待客人接待客人的具体步骤包括：1.接机或接站，到机场迎接客人，并及时告知有关领导动态；2.安排住宿，接到客人后，如无特殊情况，先安排客人住下；3.安排就餐，并通知所有陪同领导就餐时间地点，就餐标准及酒水按规定或领导指示执行；4.召开座谈会，至少提前半天布置好会场；5.参观考察，视具体情况，安排并陪同客人考察。

第三步：客人返程客人离开前，我们需要做好以下工作：1.赠送客人纪念品，根据来访客人情况，如有必要提出赠送客人礼物的建议，经总经理批示后再购买；2.送客人到机场或车站，告知有关领导具体的离厂时间。

第四步：善后工作客人离开后，我们需要做好以下善后工作：1.报账；2.保存客人有关资料；3.保存接待安排有关资料；4.年终统一整理，存档备查。

注：1、客户陪同：事先区分一般客户、重要客户、重要政府领导，并报请总经理陪同人员；2、就餐标准：分工作餐、正餐（30元/50元标准），如需特殊安排报请总经理批准；3、住宿标准：一般客户为商务酒店，其他报请总经理批准。

酒店宴会接待流程是什么酒店宴会接待流程是什么客人在酒店举行宴会，宴会开始前后的接待流程是怎样的？下面是店铺为你整理的酒店宴会接待流程，希望对你有帮助。

酒店宴会接待流程一、餐前准备：1、了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指未牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。

2、与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。

3、安排充足的人力，保证宴会服务质量。

4、根据预订进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。

5、主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。

6、台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。

7、根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。

8、协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。

9、询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。

在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。

10、酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找位置。

11、根据桌数划分员工区域。

12、检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。

13、根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，(四大蝴蝶盘)、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。

14、询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。

接待流程安排表接待流程安排表一、前期准备1.明确接待对象：确定接待对象的身份、职务、来访目的等信息，以便为其提供更加贴心的服务。

2.预定场地：根据接待对象的人数及要求，预定合适的会议室或活动场地。

3.确定接待时间：与接待对象协商确定接待时间，以便提前做好准备工作。

4.安排人员：根据接待对象的需求，安排专业人员进行服务。

5.准备礼品：为接待对象准备符合其身份和职务的礼品，以展现公司诚意和关怀。

二、接待流程1.迎宾服务（1）迎宾台设立：在会议室或活动场地入口处设立迎宾台，由专业人员进行迎宾服务。

（2）签到登记：为来访者提供签到登记表，并协助其完成签到登记手续。

（3）引导服务：引导来访者进入会议室或活动场地，并协助其就座。

2.开幕式仪式（1）主持人介绍：由主持人介绍公司领导及相关负责人，并简要介绍公司概况和本次活动目的。

（2）致欢迎词：由公司领导或相关负责人致欢迎词，表达对来访者的热烈欢迎和感谢。

（3）交流互动：为来访者提供交流互动的机会，加深双方了解和沟通。

3.会议活动（1）主题演讲：根据接待对象的需求，安排专业人员进行主题演讲，并提供配套资料。

（2）座谈会交流：为来访者提供座谈会交流的机会，促进双方合作和发展。

4.茶歇服务（1）提供饮品：为来访者提供符合其口味和需求的饮品，如咖啡、茶水等。

（2）提供小吃：为来访者提供符合其口味和需求的小吃，如水果、点心等。

5.送别服务（1）感谢致辞：由公司领导或相关负责人致感谢致辞，表达对来访者的感激之情和期待再次合作的愿望。

（2）送别礼品：为来访者准备送别礼品，并协助其完成离场手续。

三、后续跟进1.回访服务：在活动结束后，及时与来访者进行回访，了解其对本次接待活动的评价和建议，并做好记录。

2.资料整理：整理本次接待活动的相关资料，以备后续工作参考和总结。

3.总结反思：对本次接待活动进行总结反思，发现问题并改进服务质量。

四、注意事项1.礼仪规范：专业人员要遵守礼仪规范，为来访者提供优质的服务。

总部接待流程及规范一览表（暂行）
一、小型会议座位安排：
二、迎接礼节：
1、见到客人，抢前一步，致意。

常用“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。

2、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

3、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

4、在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员抢先进入电梯，按住“开”钮，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按住“开”钮，示意客人先走出电梯，最后走出电梯。

5、接待室里的引导方法：当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座。

6、餐桌上引导方法：按客人级别或年龄依次安排，客人坐下后，方能入座。

三、握手礼节：
工作中——先伸手者为尊；生活中——先伸手者为有礼；男女握手——女士先伸手。

注意：握手时要用右手，握手时不能带手套，目光注视对方，人多时不要交叉握手。

南京爱儿普教育科技有限公司行政部
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标准服务接待流程步骤一、热情迎接。

顾客一进门，咱就得像看到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的。

声音要欢快又响亮地打招呼：“欢迎光临呀！”这个时候，姿势也要注意哦，站得直直的，给人一种很精神、很专业的感觉。

如果能加上一些亲切的称呼就更好啦，像“帅哥”“美女”“叔叔”“阿姨”之类的，让顾客一下子就觉得很温暖，就像到了自己家一样自在。

二、需求探寻。

打完招呼，可不能傻站着。

得赶紧和顾客聊起来，问问人家想要找什么。

比如说：“您今天是想看看衣服呢，还是其他的呀？”而且呀，要认真听顾客的回答，眼睛要看着顾客，让他们知道你在很用心地对待他们。

有时候顾客可能不太清楚自己想要啥，那咱们就可以根据顾客的年龄、穿着风格等给点小建议，像“我看您穿着很时尚呢，我们新到了一批特别潮的配饰，您要不要看看呀？”三、产品介绍。

要是知道顾客的需求了，就开始介绍产品啦。

这个时候可不能干巴巴地说参数啥的。

要把产品的优点用特别生动的方式讲出来。

比如说一款面霜，你可以说：“这个面霜啊，就像给皮肤喝的牛奶一样，用完皮肤滑滑嫩嫩的，可舒服啦。

”还可以让顾客自己体验体验，像衣服就可以让顾客试穿，一边帮顾客整理衣服，一边说：“您看，穿上这件衣服，整个人都显得更有气质了呢。

”四、解答疑问。

顾客在看产品的时候，肯定会有很多问题。

不管问题是简单还是复杂，咱们都得耐心解答。

可不能不耐烦哦，就算顾客问的问题有点傻，也要笑着回答。

比如说顾客问这个东西会不会容易坏呀，你就可以说：“您放心啦，这个质量可好了，我们好多老顾客用了很久都没出问题呢。

”五、促成交易。

要是感觉顾客对产品挺满意的，就可以适当地促成交易啦。

可以说一些优惠活动，像“现在买特别划算呢，还有小赠品哦。

”或者给顾客一点信心，“这个真的很适合您，您带回家肯定不会后悔的。

”六、热情送别。

顾客决定买了或者不买要走的时候，都要热情地送别。

如果买了就说：“谢谢您的支持呀，欢迎下次再来哦。

”要是没买也得笑着说：“没关系呢，您可以再看看，希望下次能选到满意的。

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。

指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。

指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。

C类：普通客户来访接待。

指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。

D类：一般性接待。

指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。

用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。

落实会客时间及场所。

（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。

（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。

（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。

（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。

.欢迎客人登记、验证收取押金送客进房资料存档1．欢迎客人〔1 客人进店后,接待员面带微笑地向客人致意问候。

获悉客人要住店后,应问询客人有无预订〔2 若客人有预订,问询客人姓名,找出预定单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更〔3 若客人没有预订, 问清客人所需房间类型及有无特殊要求,对于第一次光临酒店的客人,要主动将房价表双手呈递给客人,按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。

客人确认房间类型后,迅速在电脑上查找,根据分房原则,将房号告诉客人并征得客人允许2．登记、验证〔1 接待员请客人出示有效证件,检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件印章、证件期限是否有效〔2 证件检查完毕后,请客人填写登记表, 同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明"OC",表明该房已出租〔3 审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清晰、完整〔4 准备好房卡, 向客人介绍房间情况、酒店设施及酒店的各种规定〔5 对于预订的客人,要检查是否有为其代收的信件或者物品,如有应及时转交给客人并办理相关手续3．收取押金〔1 接待员问询客人押金支付方式并协助前台收银员收取押金〔2 接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字4．送客进房〔1 入住手续办理完毕后,接待员问询客人是否需要其他匡助〔2 若客人需要搬行李,则将房卡交给行李生, 由其引领客人进房间〔3 若客人不需要匡助,用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位〔4 客人离开时,与客人道别并祝客人入住愉快5．资料存档〔1 接待完毕后,接待员按照登记表上填写的内容,准确地将信息输入电脑〔2 将登记表放入客人入住档案中, 以便随时查询1．准备工作〔1 旅游团队到达前一天,接待员核对公关营销部预订处下发的团队接待通知单中的信息,如发现问题或者疑问,应及时联系预订处核实相关内容准备工作〔2 核对无误后,按照每一个团队资料要求的房间数及房型,从空房表中找出房间并到店接待做预分房〔3 将预分房号码写在团队预分房报表中间分送礼宾处、客房部入住登记〔4 在房态表上注明预分房〔5 按每一个团队的房间和每间房的人数为每一个客人准备房卡,注明姓名、房间号、团队入住通知离店日期和团队编号〔6 把房卡装入团队欢迎袋中,信封上注明团队编号和房号,通知客房部做好准备工作。

客户接待流程表客户接待流程是指企业或机构对来访客户的接待工作进行安排和规范的一种流程。

一个良好的客户接待流程对于企业形象的塑造以及业务拓展具有重要意义。

以下是一种常见的客户接待流程表：一、客户预约1. 客户通过电话、邮件或在线平台预约来访时间。

2. 接线员或客服人员收集并记录预约信息，包括来访日期、时间、来访事由等。

3. 如果需要，确认客户的身份和来访事由。

二、来访准备1. 根据预约信息，准备好来访客户需要的资料和材料。

2. 确定接待人员，并通知其来访时间和客户信息。

3. 准备好接待区域，确保环境整洁、舒适，并提供必要的便利设施。

三、客户接待1. 在来访时间前，接待人员到达接待区域，确认一切准备工作就绪。

2. 迎接客户，询问客户的需求，并协助客户填写相关登记表格。

3. 引领客户进入指定接待区域，并向客户介绍接待人员。

4. 客户与接待人员进行面对面的沟通交流，了解客户的需求和问题。

5. 根据客户需求，提供相应的产品、服务或解决方案，并向客户进行讲解和演示。

6. 在接待过程中，及时记录客户的意见、建议或问题，并做好相应的记录和反馈。

四、客户离开1. 针对客户的需求或问题，讨论解决方案，并向客户提供相应的承诺和承诺。

2. 整理客户的资料，包括联系方式、需求、问题等，并更新至客户数据库。

3. 向客户表示感谢，并再次确认客户的满意程度。

4. 客户离开后，及时与相关部门沟通，确保后续工作的顺利进行。

5. 撰写客户接待报告，记录客户的需求、问题以及接待过程中的相关信息，并进行相关统计分析和总结。

以上客户接待流程表是一个常见的模板，具体的流程和步骤可以根据不同企业或机构的实际情况进行调整和优化。

通过规范、高效的客户接待流程，可以提升来访客户的满意度，增强企业形象，促进业务发展。

接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。

行政接待工作流程、规范
一、行政前台接待
1. 接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。

若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到接待处等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。

2. 接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请相关部门经理来协助接待。

3. 接听转接电话
接听电话时，应先说“您好，榆林东方集团”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。

4. 接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。

二、传真及信件转交
1. 转交传真
一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。

2. 转交信件
收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。

接待工作流程清单（通用）
附件: 1.会议接待详情见附件一
附件一:
会议接待工作
一、会前准备
1.人员调配、分工负责。

接待人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。

2. 根据内容及相关要求,整体布置会场布局,搞好卫生。

（要求桌面及地面要整洁干净,设备正常开启,各种用具干净齐全,会议使用物件摆放整齐。

）
3.调试好相关设备,如音响、投影仪、视频、麦克风等,并确保其正常使用,根据情况提前打开空调,调整好室温,开灯。

4.准备并摆放好会议需要物品。

如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）
①茶水用具:茶具统一干净、无破损,按会议人数配放,并
准备好备用杯子:水具准备充分,加好开水;茶叶准备充足,会前水杯放好茶叶摆放到位
②根据会议的具体要求,将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置,要求排放整齐划一。

（除特别要求,台签摆放在客人正前方桌子中间位置,水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间,以方便两人使用;鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。

以上各项准备工作应在会前 30分钟准备完毕。

（或者提前一天）
二、会中服务
1、会前10分钟,打开会议室门,接待人员在门口站立,微笑迎接来访人员。

2.待来访人员入座后倒茶水, 每隔10分钟添水（实际情况而定）。

公司商务接待流程及标准一、计划与准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店.4、行政部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政部接待人员协调安排，统一调度.7、如有需要行政部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、行政部经理1、迎接：总经理、副总经理、行政部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。

正规的做法,是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。

不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑,按照其职务的高低，依次而行。

来访时主人先伸手表示欢迎。

告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。

握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。

介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。

）2、参观:总经理、副总经理、行政部经理陪同，由行政部经理沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

宾客接待流程及礼仪规范根据宾客接待的相关工作内容与要求，现制订宾客接待工作流程细则和礼仪规范如下：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

（附件：客户来访登记表）（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。

”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。

”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。

”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”二、接待礼仪接待客人要注意以下几点：1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。

（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

●在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

●在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

●在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

●客厅里的引导方法。

客户来访接待流程
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申
请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，
及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实。

2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。

一般情况下，来访人员没有
离开前，接待人员不宜随意更改。

3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。

4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。

用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。

7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。

送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。

及时做好报告上报公司，以便改进。

附表如下：
客户来访接待申请单。

接待流程表1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。

8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

福开莱接待日程及安排检查表
福开莱接待标准操作流程
一、接待确认
1.确定被接待宾客的信息
二、接待前准备
三、接待过程
四、接待完成
1.所需接待人员，都是福开莱重视的贵宾，对待贵宾时请保持心情愉快，气氛融洽，为贵宾营造舒适自在的环境。

2.守时，按考勤处理。

3.对所安排的工作负责，不得擅离岗位。

特殊情况出现同事间应相互协助保持团队精神。

4.总负责人需细化每一个时间节点的接待工作，指定每一个接待环节专人负责。

大型接待可分为若干接待小组，实行组长负责制。

总负责人只与组长沟通保证任务的上传
下达，方便总统筹的统一调动及安排。

总负责人需尽量考虑周全，确保每一环节出现特殊情况有第二解决方案。

5.如有用车，司机需至少提前一天确保第二天接待用车的清洁，确保车辆的安全性及油量充足。

6.所需物料提前准备好，并由各组长或总负责人一一确认。

7.采购、用餐、及其他消费时，请提前与财务沟通，严格按财务程序进行。

务必保留好发票，如遇无法开具发票的地方，请提前与财务沟通按财务要求处理。

8.接待过程中，请时刻注意宾客所需，做好服务工作，如有特殊情况无法解决需及时汇报给相应负责人。

9.注意商务礼仪，如备好名片及商务名片盒，接待着装需着正装，有特殊情况则需留意通知。

女士需化淡妆。

男士整理好发型。

用餐时注意座次安排，重要接待可提前打
好名牌放置桌面。

座次最终按领导授意的为准。

10.宾客走后，需安排人员做后期清场。

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