2021运营部工作总结及计划范文(完整版)

运营部门工作总结（精选6篇）运营部门工作总结（精选6篇）辛苦的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么问题来了，工作总结应该怎么写？下面是小编精心整理的运营部门工作总结（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

运营部门工作总结1经过为期半年的资产运营，我部门基本顺利完成了企业下达的资产运营工作任务。

通过半年的实际工作，使得我部门员工充分认识到了资产经营对于公司的长期发展具有的重要意义。

在过去的半年时间里，我们能够积极采取主动完成领导交办的工作和任务。

在领导和同事的帮助下，我们工作中遇到的困难喝问题都得到了积极、有效的处理。

现在总结企业资产运营部门工作如下：第一，积极参与学习活动，提高业务能力。

我企业资产运营部门在工作中努力学习业务知识，认真积累工作经验，熟练掌握工作方法。

由于我企业资产运营部门属于公务部门，日常资产运作任务繁多，程序复杂，业务领域范围。

我们在积极学习业务知识的同时，也努力提高工作能力。

在办理各种手续问题的时候努力减少浪费，少走弯路，不仅节省了时间，也提高了工作效率。

第二，尽一切努力，完成资产经营的重点任务。

这半年期间，企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。

我企业资产运营部门开展分支操作，多种经营模式相结合，根据实际情况运作资本，取得了良好的运作效果，也取得了相当出色的业绩。

对于缓解公司资金紧张压力，发挥了积极作用。

第三，工作中出现的问题。

因为我企业的性质与历史原因，一部分海外业务处理遇到较多的政策问题，一部分工作不能保证及时完成。

运营部门工作总结2通过双方项目小组成员的共同努力，经过项目需求调研，系统详细功能培训，从基础资料：物料、供应商、仓库等静态数据的录入到仓库库存数据动态数年录入，运营部人员投入较大的人力实施，目前系统运行基本正常，现对供应链采购、仓储模块使用验收情况汇报如下：一、采购管理模块1、新系统实施后达到的效果（1）可以通过《采购订单全程跟踪表》、《采购订单执行情况汇总表》可以清晰的看出采购订单，交货期、到货情况、入库情况、开票情况以及付款的情况，从而帮助采购员及时了解订单进度情况，并根据进度情况及时进行供应商催货、催票以及及时付款等日常事务。

运营工作总结和计划6篇大家在写工作总结的时候，一定不能马虎哦，在做好工作职责的同时，大家一定都有及时写工作总结，下面是作者为您分享的运营工作总结和计划6篇，感谢您的参阅。

运营工作总结和计划篇1一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。

7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。

二、编订完成iso9#部门管理手册。

手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。

《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。

三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。

按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。

该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。

四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。

为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《_年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。

各单位在接到通知后，立即成立相关工作领导小组，重点梳理各项安全措施落实情况，认真排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。

运营工作总结篇一：运营工作总结(1)客服篇无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。

电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。

在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。

有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。

电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。

根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类：1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。

对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。

3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。

而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。

（一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上）4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。

这个问题的处理也只能分配在客服肩上。

明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也是客服要做的工作。

写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。

成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。

每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。

通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区：1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。

没有客服会每天看订单中的留言并备注。

第1篇一、前言2023年已接近尾声，在这充满挑战与机遇的一年里，我国营运部门在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下，圆满完成了年度各项工作任务。

现将营运部门2023年度工作总结如下：一、工作回顾1. 提高运营效率本年度，营运部门以提高运营效率为目标，通过优化业务流程、加强部门协作，实现了业务流程的优化和效率的提升。

具体表现在以下几个方面：（1）优化业务流程：对现有业务流程进行梳理，剔除冗余环节，提高业务处理速度。

（2）加强部门协作：与各部门保持密切沟通，确保信息畅通，提高业务协同效率。

（3）提高员工技能：加强员工培训，提升员工业务水平，降低业务出错率。

2. 保障供应链稳定为确保供应链稳定，营运部门从以下三个方面入手：（1）加强供应商管理：与优质供应商建立长期合作关系，确保原材料供应充足。

（2）优化库存管理：合理控制库存水平，降低库存成本，提高资金周转率。

（3）强化物流配送：与物流企业保持紧密合作，确保产品及时、安全地送达客户手中。

3. 提升客户满意度为提升客户满意度，营运部门从以下方面入手：（1）提高服务质量：加强员工服务意识培训，提升客户服务水平。

（2）完善售后服务：建立客户反馈机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。

（3）加强市场调研：深入了解客户需求，调整产品结构，满足客户需求。

二、存在问题1. 部分业务流程仍有待优化，效率有待进一步提高。

2. 供应商管理需进一步加强，以确保供应链稳定。

3. 部分员工业务水平有待提高，影响整体运营效率。

三、下一步工作计划1. 优化业务流程，提高运营效率。

2. 加强供应商管理，确保供应链稳定。

3. 提升员工业务水平，提高整体运营能力。

4. 深入了解客户需求，提升客户满意度。

5. 加强部门协作，共同推进公司发展。

总之，2023年营运部门在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，克服困难，为公司发展贡献更多力量。

作为运营部门最高负责人，对于过去一年的工作，我感到自豪和满意。

在经历了疫情影响和行业竞争加剧的情况下，我们仍然能够快速响应市场变化，稳步推进业务发展。

在此，我要总结过去一年的工作，并提出未来发展方向和计划。

一、优化流程提升效率在过去一年，为了让团队更好的发挥作用, 我们重视了流程和流程优化。

我们已经采取了多种措施来优化工作流程，包括撰写流程文档、开会、工具的使用等方面。

通过这些措施，我们成功把各项工作流程更加清晰，减少了沟通交流的繁琐。

工作效率增加了，因此，我们在为客户提供更高质量的服务的同时，节省了时间，降低了成本。

二、强化沟通协作，提高客户满意度我们十分注重与客户的交流。

为了更好的理解客户的需求和想法，我们不断加强沟通和交流。

通过客户满意度的调查，我们发现，客户对我们的工作非常满意，这得益于我们的耐心倾听和服务态度。

这也激励我们进一步开展客户服务，为客户提供更加专业、优秀的服务。

客户是我们的生命线，我们会一如既往的耐心倾听客户的需求，并为他们提供更好的服务。

三、团队建设和培训我们始终注重人才的引进和团队的建设。

我们相信人才是公司最宝贵的财富，我们的员工对我们来说就像家人一样。

通过组织培训和知识分享，我们已经成功激励了员工的学习热情和发展意愿。

我们还鼓励员工发挥特长，为公司发展注入更多的力量。

四、风险管理和控制在过去一年，我们遇到了一些紧急情况和不定的风险，但我们凭借团队的力量，及时应对和解决了问题。

我们还建立了一套科学的风险管理制度，定期识别和评估风险，通过制定相应的应对措施，控制和减少风险的发生。

我们相信风险管理和控制非常重要，并且是团队取得成功的最关键之一。

五、未来规划在未来，我们将继续坚守我们的使命和价值观，致力于通过卓越的服务，为客户提供高效、可靠、优质的运营服务。

我们将会积极推进团队的建设和培训，升级我们的技能水平，以便更好地促进企业的发展。

我们还将继续加强和客户的沟通，并根据客户的需求，不断优化服务和流程。

运营专员工作总结及计划光阴似箭，转眼间，实习生活结束了。

在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。

为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

一、实习工作概括：去年____月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。

担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。

从____年____月____日到____年____月____日，为期____个月。

在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。

在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。

在这段时间内，网站的.流量稳定，运营正常。

我们的工作时间是从上午____点到下午____点，中午有一个半小时的午餐时间。

二、实习工作内容：1.负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作;2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作;3.负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑;三、实习工作总结通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。

运营岗工作总结以及工作计划通用5篇运营岗工作总结以及工作计划篇1岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将__年全年的工作进行总结：我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。

在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。

在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。

从__年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。

对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。

此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。

今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。

这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

营运部工作总结营运部工作总结(15篇)营运部工作总结1在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部XX月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。

20xx 年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

第1篇一、前言随着2021年的落幕，我们迎来了充满挑战与机遇的2022年。

在过去的一年里，我们公司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕年度战略目标，深化改革，创新发展，取得了显著的成绩。

本报告将从业绩回顾、工作亮点、存在问题、改进措施以及未来规划等方面进行全面总结，以期在新的一年里，更好地把握市场机遇，实现公司持续健康发展。

二、业绩回顾1. 整体业绩2021年，公司实现营业收入XX亿元，同比增长XX%；利润总额XX亿元，同比增长XX%。

其中，主营业务收入XX亿元，同比增长XX%；净利润XX亿元，同比增长XX%。

2. 业务板块业绩（1）主营业务板块：2021年，主营业务收入同比增长XX%，主要得益于以下因素：市场拓展：积极拓展新市场，提高市场份额；产品创新：加大研发投入，推出多款新产品，满足市场需求；优化成本：加强成本控制，提高运营效率。

（2）新兴产业板块：2021年，新兴产业板块收入同比增长XX%，主要得益于以下因素：技术创新：加大研发投入，提升产品竞争力；市场拓展：积极拓展新市场，提高市场份额；政策支持：享受国家政策红利，降低运营成本。

三、工作亮点1. 战略布局公司紧紧围绕国家战略，积极调整产业结构，培育新的经济增长点。

在巩固传统产业优势的同时，加大对新兴产业的投资力度，实现产业转型升级。

2. 技术创新加大研发投入，提升产品竞争力。

公司研发团队成功研发多款新产品，填补了市场空白，为公司业绩增长提供了有力支撑。

3. 市场拓展积极拓展新市场，提高市场份额。

公司通过参加国内外展会、开展线上线下营销活动等方式，加大市场推广力度，扩大品牌影响力。

4. 人才队伍建设加强人才引进和培养，提升员工综合素质。

公司举办各类培训活动，提高员工专业技能和综合素质，为公司发展提供人才保障。

5. 企业文化建设加强企业文化建设，增强员工凝聚力。

公司积极开展各类文体活动，丰富员工业余生活，提高员工对企业的认同感和归属感。

四、存在问题1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，公司面临来自同行业的压力，部分产品市场份额有所下降。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨代表运营部全体成员，对过去一年的工作进行总结，并对新的一年工作进行展望。

以下是我们运营部2021年度的工作总结。

一、工作回顾1. 运营目标达成情况过去的一年，运营部紧紧围绕公司战略目标，紧密围绕业务发展，确保了公司运营工作的顺利进行。

现将主要工作成果总结如下：（1）业务收入：实现业务收入XX亿元，同比增长XX%。

（2）市场份额：市场份额保持稳定，行业排名提升至XX位。

（3）客户满意度：客户满意度达到XX%，较去年同期提升XX个百分点。

2. 运营管理（1）制度建设：完善了运营管理制度，确保了运营工作的规范化和标准化。

（2）团队建设：加强团队建设，提高员工综合素质，培养了一批优秀人才。

（3）风险管理：加强风险识别、评估和应对，确保公司运营安全稳定。

3. 业务拓展（1）新业务拓展：成功拓展了XX项新业务，为公司创造新的利润增长点。

（2）市场合作：与多家行业领先企业建立合作关系，实现资源共享，互利共赢。

4. 质量控制（1）产品质量：严格控制产品质量，确保产品符合国家标准和客户要求。

（2）服务质量：提高服务质量，确保客户满意度持续提升。

二、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）市场竞争加剧，客户需求多样化，对运营部提出了更高要求。

（2）部分业务领域发展缓慢，未能充分发挥公司优势。

（3）团队建设方面，人才储备不足，制约了业务发展。

2. 改进措施（1）加强市场调研，深入了解客户需求，制定针对性的业务策略。

（2）优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。

（3）加大人才培养力度，提高员工综合素质，为业务发展提供人才保障。

三、新的一年工作展望1. 提高业务收入（1）加大市场拓展力度，拓展新业务领域，提高市场份额。

（2）优化产品结构，提升产品竞争力，满足客户多样化需求。

2. 提升运营管理水平（1）加强制度建设，提高运营管理效率。

（2）优化团队结构，提升团队凝聚力。