运营分享PPT

讨论项目管理在运营管理中的运用，包括项目规划、执行和监控。
运营管理中的风险管理
解释如何识别、评估和应对运营管理中的风险，以保证组织的可持续发展。
运营管理中的创新和变革管理
探讨运营管理中的创新和变革管理，包括新技术应用、流程改进和组织文化 转型。
Hale Waihona Puke 运营管理中的生产管理解释生产管理的关键要素和流程，包括生产计划、设备维护和生产效率改进。
运营管理中的人力资源管理
探讨人力资源管理在运营管理中的作用，包括员工招聘、培训和绩效管理。
运营管理中的信息技术支持
介绍信息技术如何支持运营管理，包括企业资源计划（ERP）系统和数据分析工具。
运营管理中的项目管理
详细介绍运营管理的主要职责和任务，例如生产管理、质量管理、供应链管理和人力资源管理。
运营管理的基本流程
描述运营管理的基本流程，包括规划、组织、实施和控制。
运营管理的三个层面：战略、 战术和操作
解释运营管理的不同层次，从战略规划到操作执行，展示它们如何相互关联 和支持。
运营管理的关键绩效指标
列举和解释运营管理中常用的关键绩效指标，如生产效率、工时利用率和客户满意度。
《运营管理课件PPT》
运营管理是一门关键的管理学科，旨在有效地组织和协调组织的资源和活动， 以实现业务目标和战略。
运营管理概述
了解运营管理的定义、范围、历史和导入的基本概念，以及它在组织中的重 要性。
运营管理的重要性
深入探讨运营管理对于提高组织效率、优化资源利用、提供优质产品和服务 的重要性。
运营管理的主要职责和任务
运营管理中的成本控制
探讨运营管理中的成本控制策略和技术，包括成本核算、成本削减和成本效 益分析。

数据分析能力
深入学习数据分析工具 和方法，提高从海量数 据中挖掘有价值信息的
能力。
营销策略优化
关注行业动态，学习并 实践最新的营销理念和 策略，提升运营活动的
效果。
用户行为研究
增强对用户需求的洞察 力，以便更好地满足用 户期望并推动产品改进
。
危机应对能力
学习危机公关处理技巧 ，提高在突发事件中的 应变能力和决策水平。
策划了XX场线上线下营销 活动，覆盖了不同用户群 体和场景。
宣传效果
通过多渠道宣传推广，活 动曝光量达到XX亿次，提 高了品牌知名度。
转化效果
通过优化活动流程和用户 体验，活动转化率提高至 XX%，实现了营销目标。
03
问题分析与改进措施
运营过程中遇到的问题
用户流失率偏高
在运营过程中，发现用户 流失率较高，影响了整体 的用户规模和营收。
率和执行力。
04
经验总结与分享
运营工作中的经验总结
数据驱动决策
通过深入分析用户数据，优化产品 策略，提高用户满意度和活跃度。
精细化运营
针对不同用户群体制定个性化运营 策略，提高用户粘性和转化率。
危机应对能力
在遇到突发事件或危机时，迅速响 应并制定有效解决方案，保障业务 稳定运行。
持续学习能力
关注行业动态和竞争对手动态，及 时学习新知识，保持竞争优势。
客户服务质量
投诉处理效率
客户需求满足
通过培训和优化服务流程，客户服务满意 度达到XX%，同比提高XX个百分点。
建立快速响应机制，投诉处理时长缩短至 XX小时以内，提高了用户满意度。
通过收集和分析用户反馈，针对性地推出 新业务和优惠活动，满足了不同用户的需 求。

内部指标
周报
三星考核KPI
KPI每日邮件报表
RDC排班优化/互岗培训
35000
4500000
30000 25000 20000
下降 63%
4000000 3500000 3000000 2500000
15000 10000
5000
2000000 1500000 1000000 500000
（单位0 ：台）
统一信息采集平台/考核标准化
移库
接受ASN
工厂发车
1小时
入库交接/照片采集
30分钟
入库建议
30分钟
GR
出库(自提）
接受ODO 预约提货
出库建议
1小时
出库扫描校验
代理交接/照片采集
GI
CUT-OFF TIME
OTD
CUT-OFF TIME
EPOD
CUT-OFF TIME
出库（直发）
接受ODO
预约送货
结束时间 2011-01-04 2011-01-07 2011-01-21 2011-03-31 2011-03-31 2011-03-31 2011-03-04 2011-03-31 2011-03-31
负责人 吴越 项目组成员 项目组成员 项目组成员 项目组成员 项目组成员 吴越 项目组、移交人员 吴越 QCC
一、信息分散 ✓[MK+OMS]：DO/GI/GR… ✓[EMIS]：取货/出运/转运/派 送… ✓EXCEL/纸质文档/EMAIL： 司机交接表/提货预报…
二、
问题出现
分析问题 采取紧急措施
加入每日 人工监控
IT
操作
客服
三、KPI计算 ✓每周一人工计算上周 KPI ✓每月1日人工计算上 月KPI

• 画流程图
原材料
填充
缝制身体
粘贴五官
安装发声装 置
包装
缝制外衣
制成品
流程分析的6步法—continued
瓶颈：塑造鼻子和耳朵
能力（个/天） 1680 2100 1575 2100 1680 2545 1575
流程利用率与能力利用率
• 流程利用率
– 流程利用率 单位时间产出/流程能力 – 假设草籽娃娃的客户需求只有每天1 500个，那
么：流程利用率=1500/1575=95% – 单个生产设备利用率=单位时间产出/生产设施
备 包装
加工时间 （分）
1.5 2.4 1.6 0.8 0.75
0.33
玩具小熊—continued
• 1思个考班次可以生产多少小熊？如果1周生产7天， 1天上3班，那么1周能生产多少？哪项作业是 瓶颈作业？
• 如果所有工人按照生产主管所观察的速度工作， 并且假定有充足的资源投入，那么当1个班次 结束时各工序累积有多少在制品库存？
平均库存 平均单位时间产出 平均流程时间
流程的律特法则—continued
• 算例
– 机场行李登记处 – 早上9:00~10:00，有255个乘客登机 – 等待登机的乘客平均数量是35人 – 平均每位乘客需要排队等多久？
流程的律特法则—continued
• 解答
– 一个小时的产出为255个乘客 – 平均库存为35人 – 根据律特法则： 平均流程时间 平均库存/平均单位时间产出
的能力
– 瓶颈是具有最高利用率的资源
大多数企业的目标是最大化利润，而不 是最大化利用率
流程利用率与能力利用率— continued
• 草籽娃娃流程利用率

新增用户数量：本季度新增用户数量为XX，比上季度增长XX。 活跃用户比例：本季度活跃用户比例达到XX，比上季度增长XX。 用户留存率：本季度用户留存率稳定在XX，比上季度增长XX。 用户转化率：本季度用户转化率为XX，比上季度增长XX。
活跃度提升情况
提升情况：用户活跃度较之前提升了20% 原因分析：优化了产品功能和用户体验，加强了用户互动和社区建设 具体措施：推出了一系列新功能和活动，加强了与用户的沟通和互动 未来计划：继续优化产品功能和用户体验，提升用户活跃度和留存率
拓展用户群体：利 用社交媒体等渠道 扩大用户规模
数据分析驱动：通 过数据分析了解用 户需求，制定针对 性运营策略
优化数据分析策略
确定分析目标：明确数据分析的目的和目标，以便有针对性地进行优化。
数据采集：收集与运营相关的所有数据，确保数据的准确性和完整性。
数据处理：对采集的数据进行清洗、分类、整合等处理，使其符合分析要求。
数据分析：运用统计学、机器学习等方法对处理后的数据进行分析，挖掘数据背后的规律和 趋势。
运营工作总结
运营数据：各项指标完成情况及对比分析 用户增长：新用户获取和老用户留存情况 产品优化：迭代更新和功能完善情况 团队协作：团队建设和沟通协作情况
下一步工作计划
确定目标：根 据运营数据和 市场趋势，制 定具体的业务
提升策略：优化广告投放渠道和内 容，提高用户点击率
转化率提升情况
提升原因：针对目标用户群体进行 精准投放，提高用户粘性
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提升效果：广告点击率提升至XX%
未来计划：持续优化广告策略，提 高转化率
营收增长情况
营收数据：提供具体的营收数字和同比增长率 营收来源：分析营收的主要来源和增长点 用户增长：分析用户增长情况和与营收增长的关系 营收结构：分析营收的结构和变化趋势

营销效果评估与反馈
总结词：数据驱动决策
详细描述：通过对营销活动的数据进行深入分 析，了解活动的效果和用户反馈，为后续的营 销策略制定提供数据支持和参考。
总结词：及时调整
详细描述：根据营销效果和用户反馈，及时调 整和优化营销策略，提高转化率和变现效果。
总结词：持续改进
详细描述：不断总结经验教训，持续改进和提 高自身的营销能力和效果。包括优化渠道选择 、改进活动策划、完善效果评估等。
05
工作反思与展望
工作不足与遗憾
目标未完成
在过去的周期中，制定的目标未全部完成，需要深入分析原因，是目标制定不合理还是执 行过程中存在问题。
数据分析不足
在运营过程中，对于数据的掌握和分析不够精准，无法为决策提供有效支持，需要加强数 据分析和运用能力。
用户调研不足
对于用户的需求和反馈了解不够充分，影响了产品优化和运营效果，需要进行更深入的用 户调研。
目标制定与执行
根据上一次的经验教训，重新制定更加合理和可执行的目标， 并加强目标执行过程中的监督和反馈。
用户调研和反馈
加强用户调研和反馈收集，更加精准地了解用户需求和反馈， 为产品和服务优化提供支持。
团队建设和培训
加强团队建设和培训，提高团队成员的技能和能附录：相关数据与图表
用户调研数据
通过问卷、访谈等方式收集的用户 反馈信息。
数据分析方法与工具
1 2
统计分析
使用SPSS、Excel等工具进行数据的描述性统计 分析。
数据挖掘
使用工具如SAS、R等，进行数据挖掘和可视化 。
3
机器学习
使用工具如Scikit-learn、TensorFlow等，进行 数据预测和分类。

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运营管理部门年度运 维成效与经验分享
XX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XX
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题 运维成效 运维经验 运维技术 运维管理 未来发展
概览
总结
应用
提升
规划
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
运维成效概览
运维项目完成情况
完成项目数量： 具体数字
完成项目类型： 例如系统维护、 网络优化、安
全加固等
项目完成质量： 例如满意度、 故障率、响应
时间等
项目完成时间： 例如按时完成 率、提前完成
率等
关键指标达成情况
响应时间：平均响应时间缩短 了20%
故障率：故障率降低了15%
满意度：客户满意度提升了 10%
的业务需求
技术创新方向
云计算：提高数 据处理能力和效 率
人工智能：优化 运维流程，提高 运维质量
大数据：分析用 户行为，提高服 务质量
物联网：实现设 备远程监控和管 理，提高运维效 率
运维服务拓展计划
增加新的运维服务项目，如云服务、大数据等 提升现有运维服务的质量和效率，如优化运维流程、提高运维自动化程度 等 拓展运维服务的客户群体，如政府、企业、教育机构等
故障处理经验
快速响应：及时 处理故障，减少 影响范围
准确定位：迅速 找到故障原因， 提高处理效率
协同合作：各部 门协同合作，共 同解决故障问题
预防措施：总结 经验教训，制定 预防措施：根据业务需求，合理分配服务器、网络、存储等资源，避 免浪费。

用户留存与流失
分析用户留存率、流失率及流失用户的特点，找出问题所在并制定相应的改进措施。
分析用户行为数据
内容类型与题材
互动数据
传播效果
分析内容传播效果
优化运营策略与内容
根据用户活跃度和留存率等数据，合理安排视频发布时间，提高视频曝光率和用户观看率。
调整发布时间
根据用户反馈和数据分析结果，针对性地优化内容创作，提高视频质量和吸引力。
xx年xx月xx日
抖音运营分享模板ppt
抖音平台介绍抖音运营策略抖音内容创作抖音营销推广抖音数据分析与优化抖音运营案例分享
contents
目录
抖音平台介绍
01
抖音平台的发展历程
抖音上线，最初定位为音乐创意短视频社交软件。
2016年9月
2017年
2018年
2020年
抖音用户数量迅速增长，成为国内最受欢迎的短视频社交平台之一。
运用营销策略
提升内容传播效果
抖音营销推广
04
பைடு நூலகம்
1
利用社交媒体推广
2
3
微信、微博、QQ等社交媒体平台都是推广抖音账号的渠道。
可以通过分享抖音短视频链接、发布抖音短视频截图等方式进行推广。
可以利用社交媒体上的话题标签和热点事件，将抖音短视频与社交媒体用户进行互动，提高曝光率和关注度。
03
可以利用短视频平台的广告投放功能，针对目标用户进行广告投放，提高抖音账号的曝光率和关注度。
利用短视频平台推广
01
可以在其他短视频平台上发布抖音短视频，吸引其他平台的用户关注自己的抖音账号。
02
可以与其他短视频平台上的知名博主进行合作，通过联合发布短视频、互相推荐等方式进行推广。

目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。

105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。