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家客维护初级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 家客维护中，以下哪个选项不是常规的维护内容？A. 清洁设备B. 检查设备连接C. 升级操作系统D. 客户满意度调查答案：D2. 在进行家客设备维护时，以下哪项措施是不必要的？A. 断开电源B. 使用防静电手环C. 清理灰尘D. 打开设备外壳答案：D3. 家客维护中，如果发现设备存在硬件故障，正确的处理方式是？A. 立即更换设备B. 重启设备C. 联系专业维修人员D. 忽略故障答案：C4. 家客维护过程中，若发现网络连接不稳定，应首先检查什么？A. 网络线路B. 路由器设置C. 网络服务提供商D. 用户设备答案：A5. 家客维护中，如果客户反映设备运行缓慢，应首先进行的操作是？A. 重启设备B. 清理缓存C. 检查病毒D. 升级硬件答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 家客维护中，以下哪些措施可以提高设备性能？A. 更新软件B. 清理垃圾文件C. 增加内存D. 优化系统设置答案：ABD2. 在家客维护过程中，以下哪些行为是符合安全操作规范的？A. 使用合适的工具B. 保持工作区域清洁C. 随意移动设备D. 记录维护过程答案：ABD3. 家客维护中，以下哪些情况需要立即联系专业维修人员？A. 设备无法启动B. 出现未知错误代码C. 设备过热D. 客户要求更换设备答案：ABC4. 家客维护中，以下哪些因素可能导致网络连接问题？A. 线路损坏B. 信号干扰C. 设备故障D. 网络服务提供商问题答案：ABCD5. 家客维护中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？A. 及时响应客户请求B. 详细记录维护过程C. 提供额外的技术支持D. 定期回访客户答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 家客维护时，可以随意更换设备零件。
（错误）2. 家客维护中，应确保所有操作符合安全规范。
（正确）3. 家客维护时，不需要记录维护过程。
（错误）4. 家客维护中，如果设备无法启动，可以直接更换设备。
广州家客装维项目试题（汇总）第一篇：广州家客装维项目试题(汇总)广州家客装维项目试题（汇总）公司:___ _____姓名:___ _____ 得分: ________一、单项选择题1.电源插座标签应使用(A)A 淡黄色纤维纸 B 淡蓝色纤维纸 C 淡红色纤维纸 D 淡绿色纤维纸2.一级光缆（纤）线路用（A）什么表示 A 蓝底黑字 B 红底黑字 C 黄底黑字 D 红底绿字3.五类线的制作，应符合国际规定的（B）接口标准A 568A B 568B C 568D D 568C4.驻地光缆的敷设应严格做到（C）要求 A 防水、防鼠、防挤压 B 防火、防虫、防挤压 C 防火、防鼠、防挤压 D 防火、防雷击、防挤压5.验收前先对该线路进行光路测试，验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进行光传输性能测试（D）A 到户光衰需大于负20dB B 到户光衰需大于负21dB C 到户光衰需大于负19dB D到户光衰需大于负22dB6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前(A)分钟到客户处A 5-10 B 10-15 C 1-5 D 15-207.FTTH（Fiber to the Home）的术语为（C）A 光纤到楼 B 光纤到村C 光纤到户D 光纤到房8.OLT（Optical Line Terminal）的术语为（D）A 公共交换电话网 B 无源光网络 C 光分配网络 D 光线路终端9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求，偏差不得超过(D)A 20mm B 30mm C 40mm D 50mm 10.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度(B)，低于最大接收光功率，同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。
A 6db B 5db C 4db D 9db 11.安装用户信息配线箱时，箱体底边距地坪不应小于(C)A.1m B.2m C.0.3m D.0.5m12.工程初验后可投入试运行。
代维资格考试题库1. 什么是代维服务？代维服务是指由专业团队提供的一种服务，包括对设备、设施的维护、保养、修理等，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
2. 代维服务的主要目的是什么？代维服务的主要目的是通过专业的维护和保养，提高设备的可靠性和安全性，降低故障率，减少停机时间，从而提高生产效率和经济效益。
3. 代维服务的主要内容有哪些？代维服务的主要内容包括：定期检查、清洁、润滑、调整、更换磨损件、故障诊断与排除、技术升级改造等。
4. 代维服务的分类有哪些？代维服务可分为预防性维护、预测性维护、紧急维修和全面维护等。
5. 什么是预防性维护？预防性维护是指根据设备的工作特点和使用情况，定期进行的检查、清洁、润滑、调整等工作，以预防设备故障的发生。
6. 什么是预测性维护？预测性维护是指利用先进的监测技术，对设备的工作状态进行实时监测，通过数据分析预测设备可能出现的故障，提前进行维护和修理。
7. 什么是紧急维修？紧急维修是指设备发生故障后，为了尽快恢复生产，采取的快速维修措施。
8. 什么是全面维护？全面维护是指对设备进行全面的检查、维修和升级，以提高设备的综合性能和使用寿命。
9. 代维服务的流程包括哪些步骤？代维服务的流程一般包括：需求分析、服务方案设计、服务实施、质量控制、服务评价和持续改进等。
10. 代维服务的质量控制措施有哪些？代维服务的质量控制措施包括：制定严格的服务标准和操作规程、进行定期的培训和考核、实施现场监督和检查、建立反馈和改进机制等。
11. 代维服务的持续改进方法有哪些？代维服务的持续改进方法包括：收集和分析服务过程中的问题和不足、制定改进计划和措施、实施改进并进行效果评估、建立持续改进的文化和机制等。
12. 代维服务对企业的意义是什么？代维服务对企业的意义主要体现在：提高设备的可靠性和安全性、降低故障率和维修成本、提高生产效率和经济效益、延长设备的使用寿命、提升企业的竞争力等。
13. 代维服务对设备制造商的意义是什么？代维服务对设备制造商的意义主要体现在：提高设备的市场竞争力、增强客户满意度和忠诚度、扩大服务业务和利润来源、收集设备使用数据和反馈、促进产品改进和创新等。
家客认证考试试题及答案一、选择题1、以下哪个选项是家客认证考试的主要目的？A. 评估客户满意度。
B. 增加客户参与度。
C. 提升员工服务水平。
D. 加强公司形象。
答案：A. 评估客户满意度。
2、家客认证考试对公司的好处包括以下哪些？A. 提升产品质量。
B. 改善服务流程。
C. 增加销售额。
D. 扩大市场份额。
答案：A. 提升产品质量；B. 改善服务流程；C. 增加销售额；D. 扩大市场份额。
3、以下哪个选项描述了家客认证考试的流程？A. 客户填写满意度调查问卷。
B. 员工参加培训课程。
C. 公司进行市场调研。
D. 客户参与产品设计。
答案：A. 客户填写满意度调查问卷。
4、家客认证考试结果应该如何被处理？A. 分享给员工，以激励与提升。
B. 编制报告，供公司决策参考。
C. 公开发布，增加公司知名度。
D. 归档保存，作为公司资料。
答案：A. 分享给员工，以激励与提升；B. 编制报告，供公司决策参考；D. 归档保存，作为公司资料。
5、家客认证考试的周期应该是多久？A. 每个季度进行一次。
B. 每年进行一次。
C. 每两年进行一次。
D. 根据公司具体情况而定。
答案：D. 根据公司具体情况而定。
二、填空题1、家客认证考试是一种______________的评估方式。
答案：客观型2、家客认证考试的结果可以用于_________________。
答案：改善公司的产品和服务。
3、家客认证考试的目的是为了_____________。
答案：提升客户满意度。
4、家客认证考试的过程需要_____________的参与。
答案：客户与员工。
5、家客认证考试的周期应该根据________________决定。
答案：公司的具体情况。
三、简答题1、请简要描述家客认证考试的流程。
答案：家客认证考试的流程包括以下几个步骤：1) 设计调查问卷：根据公司的需求和目标，设计出能够全面评估客户满意度的调查问卷。
2) 邀请客户参与：通过多种渠道，邀请客户参与填写问卷，例如邮件、网站、短信等方式。
♦单选题L 哪个错误代码表示由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应？（ C ）LINK （GPON 链路指示灯）长亮表示：（A ）A. PON 端口链路状态正常B. 设备认证成功C. 光纤没有插好D ・没有建立以太网连接3. IP 协议为数据报文封装上目标地址，TCP 协议通过（C ）握手建立与目标的连接。
A. 一次B. 二次C. 三次D ・四次4.家客业务开通时，敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（）：固定后不应小于（几（A ）A. 30mm ： 15mmB. 25mm ： 15mmC. 30mm;25tnDiD. 25mm;25mm5.家客业务开通做线槽布线时要特别注意点，应采用线扣固泄线缆以防止线缆在槽内移动，垂宜敷设时瓦线缆固定间距不要大于（C ）A ・2米家客业务开通时，纹管多用于水平分支敷设，对于目前流行的PVC 管，20mm 线® 可布放4根五类线，25inm 线管可布放（B ）根五类线。
A.5 A ・ 617B ・ 618C ・ 619D ・ 620 B ・ 2. 5米C ・D ・ 3. 5米6. 2B.6C. 7D. 8 7.家客业务开通做墙体开孔时，为防止雨水的灌入•应从内墙而向外墙而并倾斜（A ）进行钻孔。
A. 10 度B ・15度C. 20 度D ・30度 & 以下哪项不属于线槽布缆常用器材（D ）A. 封洞线槽B.光缆固泄槽C.双而胶D.螺丝•刀9. 华为HG850a 以及中兴F620主要应用在FTTH 上，HG850a 以及F620均有（）个网口和（）个电话口。
（ A ）A. 4个网口和2个电话口B. 3个网口和2个电话口C. 4个网口和1个电话口D. 3个网口和1个电话口10.以下哪项不属于室外支撑件布缆常用工具？（ B ） 11.以下哪项不属于墙体开孔与光缆穿孔保护常用器材？（ B ） 12.光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求（B ）。
一、填空题。
（一）、电脑基本知识及应用1、在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为__ipconfig /all__，查看路由表的命令为__route print__。
2、测试IP地址10.32.166.158的通断的命令，要求：长度1472字节，次数10次，请写出命令：Ping 10.32.166.158 –l 1472 –n 103、IP地址10.6.26.20，子网掩码为255.255.252.0，网关为__10.6.24.1______；4、掩码为255.255.255.192的子网段，除去网关，可用IP地址有__61__个；5、Ping 127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地TCP/IP协议不能正常工作。
6、路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的_______ 、_________和_______ 。
(网络层、物理层、数据链路层)7、为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNET DNS系统的IP地址，具体为：原配置DNS IP地址211.138.200.69，需要更改为___221.131.143.69___；原配置DNS IP地址211.103.13.101，需要更改为___112.4.0.55__。
8、检查网络的通断的命令是___________，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是___________。
（2分）ping、ipconfig –all9、根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为____________、____________、____________三类。
（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN10、OSI七层模型的七层分别是：_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______（请由底层到高层填写，7分）物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层11、公司的测速网站为_________________________________，共享10M测速的正常速率范围为_____400-500KB/s____________，独享10M测速的正常速率范围为______1-1.1MB/s ___________；12、公司的测速网站为___________。
2023年移动家客技术及理论知识考试题(附含答案)一、判断题1.用户数据报协议提供可靠的数据交互服务，且不进行差错检验A.正确B.错误正确答案：B2.由于用户网线故障或上层链路中断，Vista系统宽带拨号会提示错误代码615() OA.正确B.错误正确答案：B3.P0N技术中下行采用的是广播的方式，每个0NU都会接收OLT发送的所有数据。
()A.正确B.错误正确答案：B4.维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意A.正确B.错误正确答案：A5.FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。
()A.正确B.错误正确答案：A6.IEEE802. 11系列标准中物理层的标准比MAC层的的标准多。
A.正确B.错误正确答案：B7.EPON目前可以提供上下行对称的1. 25Gbps的带宽。
()A.正确B.错误正确答案：A8.户外设备和线缆应做好防雷、防水、防风等保护措施。
A.正确B.错误正确答案：A9.端口聚合就是将多个端口聚合在一起，以实现对出/ 入负荷在各成员端口中进行分担。
A.正确B.错误正确答案：A10.开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。
（）A.正确B.错误正确答案：A11.入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。
（）A.正确B.错误正确答案：B12.ftp默认的端口号是20、210A.正确B.错误正确答案：A13.凡在坠落高度基准面5m以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。
()A.正确B.错误正确答案：B14 .以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域。
A.正确B.错误正确答案：B15.装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。
上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
单项选择题1. 家客与传播维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C基站传播设备D小区第一分纤点对旳答案： A2. 驻地网维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C ONUD小区第一分纤点对旳答案： C3. 客户信息点维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C客户接入信息点D小区第一分纤点对旳答案： C4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗√A本单位培训B铁通省企业培训C职业资格认证D省企业代维认证考试对旳答案： D5. 维护人员配置原则按（），每3-4人/1组原则进行配置。
√A 1200实装端口/1人B 800实装端口/1人C 500实装端口/1人D 300实装端口/1人对旳答案： D6. 开通装维时限规定：安装预约时限规定在顾客业务开通受理后旳（）小时内，装维人员与顾客预约安装时间；从顾客业务开通受理开始到装维完毕为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。
√A 24B 36C 48D 72对旳答案： A7. 投诉申告和故障处理初次回应时限原则：一般顾客投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。
√A 30B 60C 120D 180对旳答案： A8. 网络障碍处理平均时间原则：一般顾客投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时√A 24B 36C 48D 72对旳答案： A9. 网络障碍修复及时率指标≥（）√A 90B 93C 95D 98对旳答案： C10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定期限内完毕障碍排除或采用其他方式恢复顾客正常通信旳比率。
该时限不包括顾客自有、自维旳接入线路部分和由于客户原因引起旳障碍状况。
√A网络障碍投诉处理工单B网管系统生成告警C顾客申告D巡检发现对旳答案： A11. 家客代维考核重要项目是要包括：√A基础管理、维护质量、现场检查B基础管理、故障处理、巡检检查C维护质量、基础管理、故障处理D基础管理、现场检查、故障管理对旳答案： A13. 家客代维综合质量指标包括：客户网络满意度、万顾客网络类投诉比，其中万顾客网络类投诉比指标为√A≤2次/万顾客B≤4次/万顾客C≤6次/万顾客D≤8次/万顾客对旳答案： B14. 家客代维网络指标包括：ONU退服率、ONU光功率达标率、家庭宽带装机及时率、家庭宽带维护及时率、小区内挂光缆维护及时率、（），合计7项内容√A家庭宽带网络服务类投诉比B家庭宽带故障处理及时率C家庭宽带停复机及时率D家庭宽带设备完好率对旳答案： A15. 家客代维资源指标包括：（）、资源数据精确度两项内容√A资源数据完整性B资源数据可用率C资源数据多样性D资源数据复杂性对旳答案： A。
代维人员技能认证考核实操模拟试题第一篇：代维人员技能认证考核实操模拟试题2010年代维人员技能认证考核实操试题（含评分细则）一、室内考核部分：（一）测量蓄电池组的总电压和单体电池的电压(10分)答：1、测量蓄电池组总电压，将数字万用表调整到直流200V档（得2分），用表笔测量蓄电池组正负输出排间电压得出蓄电池组总电压（得3分）；2、测量单体电池端电压，将万用表调整到直流20V档（得2分），将表笔分别搭接单个电池的正负极柱，读取数值得出单个电池电压（得3分）。
考核时长：3分钟（二）使用光功率计测量出光端机光板的输出功率。
（15分）答：发光功率测试如下图所示，测试操作如下：1、光功率计的接收光波长与被测光波长相同（8分）；2、试用尾纤的一端连接被测光板的OUT接口（4分）；3、尾纤的另一端连接光功率计的测试输入口，待接收光功率稳定后，读出光功率值，即为该光接口板的发送光功率。
（3分）尾纤光接口板测试光口-OUTIN光功率计考核时长：4分钟（三）、使用2M自环线进行正确的内环回和外环回操作（8分）。
答：1、使用2M自环线正确环回机房（4分）。
2、使用2M自环线正确环回基站（4分）。
考核时长：3分钟（四）、简单更换整流模块。
即当模块维修完毕或有备用整流模块需要对单整流模块进行装入原系统时，怎样操作？（12分）答：1、首先检查相应整流模块槽道的交流输入开关是否处于关闭状态，整流模块直流输出开关处于关闭状态；（得2分）2、在适当的整流模块槽道中插入整流模块，并与机架安装牢靠,(插入该模块监控线)；（得2分）3、合上该整流模块的交流输入开关；（得2分）4、将该整流模块直流输出线插入或开启直流输出开关；（得2分）5、在整流器监控屏菜单里根据实际位置调整该整流模块的地址；（得2分）6、在整流器监控屏菜单里检查该整流模块输出和通信是否正常。
（得2分）考核时长：5分钟（五）、在基站上更换功放模块流程。
即当功放模块损坏或者增加功放模块时，怎样操作？（5分）答：1、首先佩戴防静电手套。
家客认证考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 家客认证考试是由哪个机构发起的？A. 国际标准化组织B. 国家认证认可监督管理委员会C. 教育部D. 消费者权益保护协会答案：B2. 家客认证考试的主要目的是什么？A. 提升个人专业技能B. 增加就业机会C. 规范行业标准D. 所有上述选项答案：D3. 家客认证考试通常包括哪些内容？A. 理论知识测试B. 实践操作考核C. 面试D. 所有上述选项答案：D4. 家客认证考试的合格标准是什么？A. 达到总分的60%B. 达到总分的70%C. 达到总分的80%D. 各科目必须及格答案：A5. 家客认证考试的有效期是多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 终身有效答案：C6. 参加家客认证考试需要满足哪些条件？A. 年满18周岁B. 具有相关行业工作经验C. 通过预审D. 所有上述选项答案：D7. 家客认证考试的报名费一般是多少？A. 100元B. 200元C. 300元D. 根据地区不同而不同答案：D8. 家客认证考试的通过率通常受哪些因素影响？A. 考试难度B. 考生准备情况C. 考试政策D. 所有上述选项答案：D9. 家客认证考试的证书在哪些领域被广泛认可？A. 教育领域B. 服务行业C. 政府部门D. 所有上述选项答案：B10. 下列哪项不是家客认证考试的考试科目？A. 客户服务管理B. 客户关系建立C. 产品销售技巧D. 计算机编程答案：D二、填空题（每题2分，共20分）11. 家客认证考试的全称是_________。
答案：家庭服务业客户服务认证考试12. 家客认证考试的通过证书可以在网上通过_________查询真伪。
答案：官方网站13. 家客认证考试的报名通常需要提供_________和身份证复印件。
答案：学历证明14. 家客认证考试的培训课程可以帮助考生_________和_________。
答案：理解考试要点；掌握考试技巧15. 家客认证考试的实践操作考核主要评估考生的_________和_________。
中国移动代维家客L3认证考试题库含答案1.IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）A、S-QB、MOC、MND、MQ参考答案：B2.隐形光缆施工大户型特别是别墅户型，应充分论证施工方案，多考虑使用（）原理减少敷设距离，提高网络稳定性。
A、一级分光B、二级分光C、三级分光D、四级分光参考答案：B3.项要实现“卧室起夜人体感应，灯光自动点亮”，不需要以下哪个设备A、智能网关B、智能开关面板C、智能门锁D、人体传感器参考答案：C4.用户帐号已经和数据端口绑定，且该帐号目前拨号的数据端口和实际绑定的端口不一致拨号提示什么错误代码A、691B、678C、651D、676参考答案：D5.FTTR光网关HN8145XR下行光口支持的速率是A、下行1000Mbps/上行1000MbpsB、下行2.488Gbps/上行1.244GbpsC、下行2.488Gbps/上行2.488Gbps参考答案：B6.中国移动家庭烟感气感上行带宽最好不低于（）？A、500KBpsB、300KBpsC、200KBpsD、400KBps参考答案：C7.AC启用本地转发后，用户的业务流要经过AC才能出去。
A、正确B、错误参考答案：B8.故障处理必须贯彻“先局内、后局外；先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。
（）A、错误B、正确参考答案：B9.下列说法错误的是（）A、一个端口不属于一个VLAN，那么该VLAN自治域的包将不会出现在此端口。
比如LAN1既可以属于VLAN3，LAN2也可以属于VLAN3，VLAN3的包既可以通过LAN1也可以通过LAN2B、TAG/UNTAG的区别就是对用于转发的VID字节的处理。
配置TAG则从属于该VLAN的端口出去的包仍保留该VID字节；UNTAG则剥离该VID字节C、CVLAN配置中有三个操作，TAG/UVTAG/不属于，其实可以规韦两类操作；属于和不属于D、VLAN的作用就是建立出口转发表，即对进入交换机的包（包括LAN 口和WAN口），检查其TAG中的VID值与配置vlan中VID值是否相同参考答案：A10.全屋智能的应用场景包括家庭场景和行业场景。
