POS机及收单业务基础培训分解

POS机收单业务培训计划POS机收单业务培训计划为进一步提高员工的业务素质和工作技能提高工作理念、工作能力、创新意识和业务能力水平现制定培训计划如下: 一、培训对象全体员工二、培训工作目的新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时了解工作的流程与制度规范帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度和价值观等从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位更快地进入角色提高工作绩效。

同时通过培训帮助新员工建立良好的人际关系增强员工的团队意识与合作精神。

三、培训工作内容 1、常识性培训：是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训使其可以全面了解、认识企业加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。

在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求并在必要的情况下做出行为的示范并指明明确的职业发展方向。

3、银行卡收单业务手册培训：包括合信商务业务简介、客户经理工作守则、特约商户银行卡POS收单业务流程、特约商户银行卡POS收单业务签约费率与收费标准、特约商户POS 服务准入标准、POS机常见故障说明与处理方法、POS应答码、以及特约商户POS终端安装服务协议书（买断/押金）。

四、培训考核 1、培训完成以后做口头问答考核 2、培训完成第二天下午做基本的POS收单业务笔试考核五、培训要求： 1、参加培训的新员工为了保证实际效果新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

2、对于新员工培训的责任部门和人员一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

收单业务的培训培训大纲：1、什么是机（机的定义）2、安装机的优势3、通联支付自主收单机的优势4、机的操作与装机流程5、机常见的故障与维护6、机特约商户手续费扣率表7、机的申请办理流程8、商户入网审核与封顶类商户入网标准9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式：10、申请周期与资金到账时间11、装机服务与商户回访12、办理机中碰到的常见问题一、什么是机（机的定义）（）: 能够接受银行卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。

主要是通过中国银联的网络将各个银行链接起来实现支付清算功能。

二、安装机的优势1、快速方便顾客消费，提高商户服务层次。

2、留住信用卡用户，扩大消费额。

3、有效防范假钞，免去找零工作。

4、保证资金安全，防范现金风险。

5、无银行税率，到帐。

6、省时方便：不必要担心无效支票，收到假钞及携带大量现金到银行的危险。

7、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生。

8、调查显示，大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长40%9、安全：无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。

三、通联支付自主收单机的优势四、机的操作与装机流程1、准备阶段：开机;按“开/关”键约2秒钟后，开机签到：操作员号01 密码0000，机自动拨号约十几秒钟时间，提示“签到成功”2、刷卡消费：带银联标志的银行卡都可刷卡消费。

卡面磁条向里，从上往下在刷卡器上均速划过，卡号在显示器上显示。

（1）——选择“1、消费”,然后刷银行卡，成功后，屏幕显示银行卡号码,请认真核对!核对无误后，按“确认”键。

屏幕提示输入本次消费金额：最小单位为“分”，如100元，则按10000，屏幕自动显示100.00，如1234.56元，则输入123456，屏幕自动显示1234.56元。

（2）——金额正确无误后，按“确认”键，接下来，客户需要在“密码键盘”上输入银行卡密码，同时,其他人员不要观看客户输入密码过程，提请客户在输入密码时注意保密。

pos机培训计划一、前言POS机是指Point of Sale的缩写，意为销售点。

它是一种能够处理信用卡、借记卡、现金支付等各种支付方式的终端设备。

随着电子商务的快速发展，POS机的应用范围也越来越广泛。

为了提高POS机的使用效率和安全性，以及培养更多的POS机操作员，我们制定了一套POS机培训计划。

二、培训目标1. 培养具有专业知识和操作能力的POS机操作员，能够熟练操作POS机进行收银和支付处理。

2. 提升POS机操作员的服务意识和安全意识，防范和预防各种操作风险。

3. 培训员工能够熟练处理POS机故障和维护，提升POS机的稳定性和耐用性。

三、培训内容1. POS机的基本操作- POS机的开机和关机- POS机的功能介绍- POS机的基本设置- POS机的各种支付方式2. POS机的安全操作- POS机的账号管理- POS机的密码设置- POS机的交易安全- POS机的故障排除3. POS机的售后服务- POS机的日常维护- POS机的常见故障处理- POS机的保养和保修- POS机的更新和升级四、培训方式1. 理论授课通过PPT、视频等形式进行POS机的知识讲解，让学员掌握POS机的基本原理和操作方法。

2. 实操演练安排学员到实际的POS机使用场景中进行操作练习，熟悉POS机的各种功能和操作流程。

3. 现场观摩安排学员到各种商场、超市等零售场所进行实地观摩，观察POS机操作员的实际操作和服务态度。

4. 互动讨论设置互动环节，让学员和讲师进行交流和讨论，解决学员在实际操作中遇到的问题和困难。

五、培训时间和地点1. 培训时间根据实际情况确定培训时间，一般在工作日的非忙碌时段进行培训。

2. 培训地点选择离员工工作地点较近的培训场所进行培训，以方便员工参与培训。

六、培训评估培训结束后，将进行培训效果的评估，主要考察学员对POS机操作和服务技能的掌握情况。

根据评估结果，进行奖惩激励和进一步培训计划的调整。

POS机特约商户收银员培训手册目录第一部分：POS机的定义及安装............................................................ 错误!未定义书签。

1.1POS定义 .......................................................................................... 错误!未定义书签。

1.2POS机的硬件组成 .......................................................................... 错误!未定义书签。

1.3POS安装步骤 .................................................................................. 错误!未定义书签。

1.4P80外观说明 .................................................................................. 错误!未定义书签。

第二部分：POS机各功能操作方法.......................................................... 错误!未定义书签。

2.1消费 ................................................................................................. 错误!未定义书签。

2.2撤消 ................................................................................................. 错误!未定义书签。

pos机收单业务培训计划一、培训目标1. 了解pos机收单业务的基本原理和流程；2. 掌握pos机的基本操作方法；3. 熟悉收单业务的规范操作流程；4. 提高收单人员的服务意识和专业素养；5. 掌握常见故障处理与解决方法。

二、培训内容1. 收单业务概述（1）收单业务的定义和意义；（2）收单业务的主要内容和功能；（3）收单业务的发展趋势和市场前景。

2. Pos机的基本知识（1）Pos机的定义和作用；（2）Pos机的组成部分和功能；（3）Pos机的基本操作方法。

3. 收单业务的规范操作流程（1）商家开户流程；（2）刷卡收款流程；（3）退款流程；（4）结算流程。

4. 客户服务技巧（1）如何与商家建立良好的合作关系；（2）如何与客户进行有效沟通；（3）如何处理客户投诉和纠纷。

5. 常见故障处理与解决方法（1）Pos机故障的识别和分析；（2）Pos机故障的处理方法；（3）常见问题的解决方案。

三、培训方式1. 理论学习通过课堂讲解、PPT展示等方式，向学员介绍收单业务的基本概念、Pos机的基本知识、规范操作流程以及客户服务技巧等内容。

2. 实操演练安排学员进行Pos机的实际操作，通过模拟场景进行刷卡收款、退款、结算等实际操作，加强学员的操作能力和实际应用能力。

3. 案例分析通过真实案例分析，向学员展示在收单业务中常见的问题及解决方法，培养学员的分析和解决问题的能力。

四、培训时长和计划1. 培训时间本次培训计划为期5天，每天培训时间为8小时，共计40小时。

2. 培训计划第一天：收单业务概述和Pos机基本知识第二天：收单业务的规范操作流程第三天：客户服务技巧培训第四天：常见故障处理与解决方法第五天：实操演练和案例分析五、培训师资和资源1. 师资力量本次培训将邀请具有丰富收单业务经验和优秀教学能力的专业人士担任培训讲师。

2. 培训资源培训将提供Pos机、教学用PPT、培训手册等教学资源，以便学员更好地学习和实操。

刷卡机新人培训计划一、培训目的刷卡机新人培训计划旨在帮助新员工熟悉公司的刷卡机操作流程，掌握刷卡机的使用技巧，提高工作效率和服务质量，全面了解公司产品和服务，提高公司整体绩效。

二、培训对象本次培训对象是所有需要使用刷卡机的新员工，包括前台接待员、收银员等相关职位的员工。

三、培训时间和地点培训时间：每周一次，每次培训2小时。

培训地点：公司培训室。

四、教学内容1. 公司产品和服务的介绍- 公司产品的特点和优势- 公司服务流程和标准2. 刷卡机的功能和使用方法- 刷卡机的基本功能和操作流程- 刷卡机的使用注意事项和技巧- 刷卡机故障处理方法3. 客户服务技巧- 服务态度和沟通技巧- 解决客户问题的方法和技巧4. 工作流程和规范- 工作流程的规范和标准- 工作中的常见问题和处理方法五、培训方式1. 理论教学- 通过PPT、视频等多媒体教学的方式，讲解刷卡机的功能和使用方法，介绍公司产品和服务，教授客户服务技巧和工作流程。

2. 实际操作- 刷卡机的实际操作练习，包括刷卡、退卡、查询交易记录等操作，让新员工熟悉刷卡机的使用流程和技巧。

3. 讨论交流- 开展讨论交流环节，让新员工分享自己的使用体验和问题，大家一起讨论解决方法，促进学习效果。

六、培训考核1. 知识测试- 培训结束后进行知识测试，测试新员工对刷卡机功能和操作流程的掌握情况。

2. 实际操作考核- 针对刷卡机的实际操作流程进行考核，考核新员工的操作技巧和效率。

3. 学习笔记- 要求新员工在培训期间做好学习笔记，培训结束后进行汇总和评分。

七、培训师资本次刷卡机新人培训计划由公司培训部门的专业培训师负责，培训师具备丰富的刷卡机使用经验和培训经验，能够有效地传授知识和技巧。

八、培训结束后的跟进和反馈培训结束后，公司将定期对新员工进行跟进和反馈，了解他们对刷卡机的使用情况和工作表现，及时解决他们遇到的问题和困难。

同时，公司还将收集员工的反馈意见，不断改进培训内容和方式，提高培训效果。

pos机销售团队培训计划一、培训目标通过本次培训，销售团队将了解并掌握POS机的产品知识、销售技巧和市场实战经验，提高销售团队的综合素质和销售业绩，使销售团队成员更好地服务客户，提高客户满意度，实现销售目标。

二、培训内容1. POS机产品知识- POS机的基本原理和工作原理- POS机的分类和特点- POS机的应用领域和功能- POS机的优势和劣势- POS机的竞争对手及比较分析2. 销售技巧- 客户需求分析和挖掘- 产品介绍和演示技巧- 销售谈判和沟通技巧- 解决客户疑虑和异议- 销售策略和销售技巧案例分享3. 市场实战经验- POS机市场现状和趋势分析- POS机销售渠道和客户群体分析- POS机营销策略和促销活动案例分析- 成功案例分享和经验总结4. 团队合作与管理- 团队凝聚力和团队管理- 团队协作和沟通技巧- 团队目标和绩效考核- 团队建设活动和团队氛围营造三、培训形式1. 线上培训：通过视频会议、在线课堂等形式进行产品知识和销售技巧的培训，方便灵活，节约成本。

2. 线下实操：组织实地考察和实操实践，让销售人员亲身体验和感受，加深理解和运用。

3. 案例分析：组织案例分享和讨论会，让销售人员学习他人成功的经验和教训，开拓视野，提高销售能力。

4. 角色扮演：通过角色扮演练习，让销售人员在模拟的销售场景中实战提高，增强自信心和应对能力。

四、培训安排第一阶段：产品知识培训时间：3天内容：POS机产品知识和市场分析形式：线上培训第二阶段：销售技巧培训时间：3天内容：客户需求分析、产品介绍和销售谈判技巧形式：线下实操和角色扮演第三阶段：市场实战经验培训时间：2天内容：市场分析、营销策略和成功案例分享形式：案例分析和线下实操第四阶段：团队合作与管理培训时间：1天内容：团队凝聚力和团队建设形式：团建活动和沟通训练五、培训评估1. 学员评估：每个阶段结束后，进行学员的学习效果评估，了解学员的学习情况和反馈意见。

POS机培训计划POS机培训计划一、认识POS机各个部件名称、功能及各个部件之间的连线。

例如：显示器、机箱、键盘、客显、打印机、UPS、钱箱、平台二、POS开关机顺序开机：先打开电源，再打开UPS，再开显示器，再启动主机（启动之间不要任何操作），进入收银界面进行正常的销售作业。

关机：退出到交班界面，点“关机”键，输入密码，点确定直到电脑完全关闭，关掉显示器，再关UPS，最后关掉电源。

三、收银销售前的准备检查是否联网，打印机是否正常打印，客显是否正常显示，钱箱是否正常弹开。

检查是否联网：在收银界面，显示“销售作业”状态，“联机”状态，如显示“断网”或“试联”，则证明前台收银系统与后台服务器连接不正常，是网络故障引起，可能是交换机故障或服务器重新启动造成，发生这种情况，需要先把已经在做的交易完成，然后重新启动计算机，如果还是断网，找值班长通知电脑管理人员。

. 检查打印机是否打印：在销售界面，做一个整笔取消操作，如果打印，则说明打印机正常，如果不打印，则要检查打印机电源是否开启、数据线是否插好、是否缺纸等。

检查客显是否正常显示：客显不亮，则检查线的连接；客显亮，试扫一个商品，观察价格是否为零，不为零，则正常，为零，检查连线。

检查钱箱是否正常打开：按【开钱箱】键，钱箱开则正常，不开检查连接线四、系统操作1、进入系统，进入登陆界面后，输入“收银员编码”后按【确定】键继续录入“密码”然后【确定】。

注：如果登录软件后，收银员编码位置有相应编码显示，无法更改，即为上一班次收银员下班后没有执行交班作业，那么这时，我们就要找到上次收款的收银员，将其密码输入进去，登陆后，再执行交班作业即可。

2、销售作业熟悉各个功能键的位置及功能作用，掌握收银交易的各个流程，各个功能键的用法。

如条码、货号、VIP、离开、确认、小计、现金合计、服务、更正、清除、关机、开钱箱、交班、上页、下页、暂记、整笔折让、整笔折扣、单项折扣、单项折让、整笔取消、键盘锁定、退格、重印、银联卡、购物卡、礼卷、数量、储值卡等。