第七章 社会工作过程
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第七章 社会工作过程2
案 例
小刚是某流浪儿童求助保护中心的儿童，今年13岁， 2004年来到该中心。小刚的家在云南省一个非常偏 僻的农村，家里很穷。他说自己读了两年小学，后 来成绩不理想，就不上了。中心的社会工作者发现， 小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很 少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较防备 别人；善于算计，很有经济头脑，例如，他每天都 会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。小刚在 中心的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红 花，这些小红花可以换奖品，但小刚舍不得用，总 是把它们攒起来。
（三）目标系统
为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变
和影响的系统即是“目标系统”。 由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经 常与其所处的环境系统有关，所以，在实际工作中， 在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常
是要与服务对象系统一起确定目标系统。
在母亲为孩子求助的例子中，母亲在因为孩子的问 题求助后即成为服务对象系统，孩子成为潜在的服 务对象。 为达到帮助母亲的目的，就要与孩子一起工作，解 决孩子的问题，这时孩子就成为母亲（服务对象系 统）的目标系统； 为了帮助与改变孩子（服务对象系统），工作者要 改变母亲对孩子的教育方式，这时母亲又成为目标 系统。 在这个例子中，服务对象系统与目标系统就是交叉 的。
受助者与资源
（四）环境 １、社会环境
社会小生境 人际关系环境 社会生态环境 社会文化环境
２、社会环境的功能
提供资源 资源竞争 资源获取中介 资源分配
虎门社工进企业开展心理团康活动 2010-06-24 来源：大众社工网 ________________________________________________________ _________ 近期，工厂员工心理问题备受社会关注。6月23日下午，一场别开生 面的心理疏导活动在东莞市虎门镇某电子厂举行。这场名为“身边的关 怀，我们同感受”的活动。 虎门社工为员工们设计了完整的团队康乐活动。开场的热身游戏兔 子舞，让每日面对冰冷机器的工厂员工一下子活跃起来。刚开始大家还 你推我攘扭捏着不愿上场，在社工和志愿者的鼓励与带动下，上百名员 工最终都加入到舞蹈的行列中来，笑声一片。兔子舞后，社工把边防民 警、企业员工和志愿者分为10队，每队10人，各自制定队名、口号和设 计队伍造型。这让一些平时活跃的员工找到了用武之地，设计动作、示 范表演，每个队的员工都不亦乐乎。 “十人十一足”、“爱的传递”、“蜻蜓点水”等游戏也受到企业 员工的欢迎。活动结束后，许多员工都希望以后能多开展一些这样的活 动。该电子厂的负责人来自台湾，他说，企业在台湾的工厂会经常性的 开展类似团队活动，而大陆开展比较少。
007.社会工作实务通用过程(七)
知识点十一：评估1、评估的目的（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；（2）总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；（3）验证社会工作方法的有效性；（4）进行社会工作研究。
2、评估的作用（1）监督介入工作进度；（2）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；（3）巩固改变成果；（4）社会问责。
3、评估的类型（1）过程评估（2）结果评估知识点十二：结案的主要任务知识点十二：1、总结工作2、巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度3、解除工作关系4、做好结案记录5、跟进服务问：社工开展了哪些工作？知识点十三：结案负面反应处理知识点十三：1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。
2、提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。
3、在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，4、社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。
5、必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获。
问：社工如何处理负面情况？例题（案例分析）经典例题（案例分析）经典大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪低落。
社会工作小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开一家网上工艺品店。
一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅也掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。
一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已经完成了，从明天开始不再来小梅的家。
小梅感到十分震惊，情绪又回到服务前的状态，没有心思打理网店的业务了。
1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。
2、结合案例，说明为避免小梅的负面反应，小张在结案时应该采取的处理方法问题：1、结案时出现负面反应的原因分析？2、社工如何处理结案时的负面反应？如果这是个问答题，是不是要靠背诵记忆？如果这是个分析题，怎么基于案例信息来分析？这时候做题，试试看就了解工作经验和知识学习，在考试中的不同作用试试看1、读案例：读出关键信息点2、读问题：弄清楚问什么3、列框架：胸有成竹4、分点答：关键词+描述说明我们试着一步一步来，大家看分析解答的步骤1、读案例：读出关键信息点大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪低落。
第七章社会工作过程
一、社会工作过程的基本要素
• （三）资源系统 1 、基本的资源系统
• 平克斯和米纳汉将人们的社会资源系统分为三类： • 第一，非正式或自然的资源系统，主要包括家庭、朋友、邻 居、同事、亲戚等； • 第二，正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各 种协会等； • 第三，社会性资源系统，是为适应社会公共生活与活动建立 起来的满足人们短期或特别需要的机构，是人们社会生活的 重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出 所等。 • 人们经常将社会资源系统分为正式的和非正式的两种。
第四节
社会工作的角色
• 社会角色是指与人们在社会关系体系中 所处位置相适应的一整套行为规范，是 反映社会位置的一套行为模式。
一、直接服务角色
• 直接服务是指社会工作者面对面地接触处在情境中 的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问 题的社会工作服务方式。在直接服务中，工作者的 角色有： • （一） 支持者 • （二）指导者 • （三） 治疗者或辅导者 • （四） 照顾者
一、社会工作过程的基本要素
• 2、社会支持与社会资本
• 社会支持是指各种社会形式对社会 脆弱群体及社会生活困难者所提供 的无偿救助和服务，从一般意义上 说，社会支持指人们从社会中所得 到的、来自他人的各种帮助。 • 社会资本的概念首先由法国社会学 家布厄迪提出，他认为资本有经济 资本、文化资本和社会资本三种.
五、评估总结及结束阶段
• （二）巩固案主已有的改变
工作者可以通过以下事务帮助案主巩固已有的改 变： • 第一，帮助案主回顾工作过程； • 第二，强调案主已经取得的成绩； • 第三，有必要可以假设一些问题，同案主讨论解决 方法，给予必要的指导；
五、评估总结及结束阶段
社会工作过程
第一节 社会工作过程的基本要素
3．资源系统 基本的资源系统:财政、人力、组织 社会支持与社会资本 受助者与资源 4．环境 社会环境：自然、经济、政治、政策、文
化 社会环境的功能
二、社会工作过程的基本系统
1．改变媒介系统 社会工作者 共同工作团队 2．案主系统 什么是案主系统 不同的案主系统 3．目标系统 什么是目标系统 案主系统与目标系统 4．行动系统 什么是行动系统 社会工作者与行动系统
第八章 微观社会工作方法
4．理性情绪治疗个案工作模式 理性情绪治疗的主要理论 理性情绪治疗的实施特点 5．人本治疗个案工作模式 人本治疗个案工作的主要理论 人本治疗模式的实施特点 6．个案管理模式 什么是个案管理 个案管理的工作任务与重点
第二节 小组工作
一、小组工作的起源与发展 1．小组工作的起源(19世纪50年代一20世纪20年代) 英国的青年会组织 欧美的睦邻组织运动 2．小组工作的成长(20世纪20—60年代) 小组工作成为专业工作 小组工作学科知识的系统化、方法的多样化
第八章 微观社会工作方法
四、个案工作的模式 1．心理—社会学派个案工作 心理—社会学派个案工作的主要理论 心理—社会学派个案工作的实施特点 2．问题解决派个案社会工作 问题解决派个案工作的理论假设 问题解决派个案工作的目标 问题解决派个案工作的实施特点 3．行为修正派个案工作模式 行为修正派个案工作的主要理论 行为修正派个案工作的实施特点 行为修正的技术
第四节 社会工作者的角色
三、综合服务角色 1．促进者 促进者角色的意义 社会工作者的角色任务 2．经纪人 经纪人角色的假设 经纪人角色的目标 3．调解者 调解者角色的目的 社会工作者的角色任务 4．管理与协调者 管理与协调者角色的目的
社会工作导论 第七章
主有动机想要采取之行为是解决问题最有效的
动力。
改变的主要媒介是案主本人，他自己应负有
找出自己要处理问题之责任，社会工作者之角
色只是让案主改变他的愿望和有意愿针对案主的心理
社会问题，探究可能的阻碍和可能催化的部分，
并协助案主界定当前想要和可以解决的问题为
何，并解决问题，而非探究问题之历史根源，
解决问题的焦点必须放在案主的需求和想要解 决的问题是什么，故应该要问案主最重要和最 能够去解决的问题是什么；亦即案主知觉为被 满足之欲求，此一欲求必须是案主想要改变的 情况而非机构认定案主之需求，而且能被清楚 定义和采取行动加以解决的。
为了保护案主免于一直处于开放无止境的
问题处置过程和关系过度涉入，必须由案主和 社会工作者一起切割问题。整个问题脉络应包 括相互影响之因素，以及能用在处置问题之资
第七章 社会工作任务中心取向
目录
一、任务中心取向的发展历史 二、任务中心取向理论观点 三、任务中心取向的基本假设 四、任务中心取向问题处遇过程 五、任务中心取向的实施技巧 六、在社会工作实务之运用 七、任务中心取向之评估
一、任务中心取向的发展历史
在1960年代以前，开放性的、长期的介入是处理个人与人 际间问题最常见的模式。直至1965年，Masserman提出另类看 法：案主的抗拒是拒绝不良处遇技巧的正常反应。 Wolber于 1965年批评长期治疗会让案主一直产生抗拒，并混乱的走过治 疗全程，基于对案主长期采用心理动力个案处置取向的协助不 满，而有许多人开始倡议改变。
或是在改变案主人格特质、态度和行为。
（一）案主问题之意义与处置的基本策略
案主问题性质与协助方式
任务中心取向认为人类生活任何一部分的 问题彼此都是连动反应的，因此问题并非静止 不动，而是一直在改变。对个人来说，问题改 变与消除问题是相似的方向。
第七章 社会工作过程
并不知道而没有使用；三是在服务对象所处的社会
环境中有其所需要的资源，服务对象亦了解，但因
某些原因服务对象无法获得这种资源。无论何种情
况，都会给服务对象带来困难和问题，影响服务对
象及其家人的正感常谢你生的观活看 和发展。
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第一节
社会工作过程的基本要素
河南财政税务高等专科学校
一、社会工作过程的基本要素 Henan College of Finance and Taxation
提供资源资源竞争资源获取中介资源分配河南财政税务高等专科学校henancollegetaxationwwwthemegallerycomgaofurong二社会工作过程的基本系统一改变媒介系统第一节社会工作过程的基本要素所谓改变媒介系统指受雇于公立志愿非营利机构组织或社区中的社会工作者是促使受助者发生改变的媒介是专业的助人者可促进个人完成生命任务及系统应对问题的能力的提高促进受助者与资源系统之间的良性互动达到改变的目的
2019年5月16
在社会工作过程中，有一些基本
的构成要素：社会工作者、求助者、 社会资源系统与环境。也有学者从系 统论的角色分析社会工作过程，认为 社会工作过程中包含改变媒介系统、 服务对象系统、目标系统和行动系统 等四个基本系统。
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第一节 社会工作过程的基本要素
河南财政税务高等专科学校
Henan College of Finance and Taxation
一、社会工作过程的基本要素
（二）受助者
１.受助者的定义 受助者是指社会工作专业实践活动直接的工
作对象、社会工作的服务对象、社会工作的直接 受益者。受助者通常有不同种类的问题与不同层 次的需求，需要社会工作加以帮助。一些受助者 可以成为社会工作的协同工作者。
07 第七章 个案社会工作[47页]
![07 第七章 个案社会工作[47页]](https://img.taocdn.com/s1/m/8c515cba25c52cc58ad6be05.png)
2.问问题解决的过程。 （ ２）个人无法以习惯的方式应对自己的问题，有着个体的及社会的多种原因。
三、问题解决派个案社会工作
3.社会工作者的任务有以下四部分
（ １）引导并增强案主寻求改变的动机。 （ ２）演练并发挥案主解决问题的心理行动能量。 （ ３）寻求可资解决案主问题的资源与机会。 （ ４）鼓励案主改变看法。
三、个案社会工作的历史沿革
（四）强调环境改善与心理因素并重的时期，个案社会工作方法趋向完善 （第二次世界大战以后至２０世纪６０年代）
这一时期的个案社会工作既重视案主问题的心理方面，也重视其社会方面，尤其注重从个人 与环境的互动角度探求案主问题的根源及其解决办法。该时期的个案工作有以下特色。 （1）认为个人的人格、行为无不受个人心理及社会环境的交互影响。 （2）视客观需要确定开展工作的方法。对某些案主，仅需协助其对外在社会环境做一定的改 变；对某些案主，需偏重于内在心理分析与调适，以期改变其行为；对某些案主，则需二者 兼顾，以利于其问题的解决。 （3）个案社会工作注重借鉴现代科学的各种最新成果以丰富、发展自身。由于现代行为科学 等相关知识的发达，社会工作者从中选择与吸收了一些特别有用的知识、理论与方法，创立 或完善了个案社会工作的理论、方法与技术。
１９１７年，芮奇蒙德发表 《社会诊断》一书，书中指出：个人所遭遇的问题，乃是由于 其不能适应社会环境制度，或由于环境不良所导致的个人与社会关系的失调。 住宅、失业、 医疗卫生等等环境因素都是案主问题的根源。她要求社会工作者讲求会谈的技巧，提供善意的 劝导，鼓励案主合作，以减少人际关系的困扰、挫折或不安，这成为其后个案社会工作的典范。
2.主题
功能派认为，所有社会工作的目标在于发挥个人、小组和社区的潜力，以满足个人需求和社会 利益；应当通过发动社会力量来制定社会政策，建立必要的社会机构， 使所有的人都能得到自我 实现的机会。个案工作者的职责在于发展、执行社会服务方案，以满足一些仅由个人努力无法达到 的需求，增进个人的成长与福利。该派认为， 个案社会工作的主要目标不在于治疗，而在于达成 机构的社会目标。
三、问题解决派个案社会工作
3.社会工作者的任务有以下四部分
（ １）引导并增强案主寻求改变的动机。 （ ２）演练并发挥案主解决问题的心理行动能量。 （ ３）寻求可资解决案主问题的资源与机会。 （ ４）鼓励案主改变看法。
三、个案社会工作的历史沿革
（四）强调环境改善与心理因素并重的时期，个案社会工作方法趋向完善 （第二次世界大战以后至２０世纪６０年代）
这一时期的个案社会工作既重视案主问题的心理方面，也重视其社会方面，尤其注重从个人 与环境的互动角度探求案主问题的根源及其解决办法。该时期的个案工作有以下特色。 （1）认为个人的人格、行为无不受个人心理及社会环境的交互影响。 （2）视客观需要确定开展工作的方法。对某些案主，仅需协助其对外在社会环境做一定的改 变；对某些案主，需偏重于内在心理分析与调适，以期改变其行为；对某些案主，则需二者 兼顾，以利于其问题的解决。 （3）个案社会工作注重借鉴现代科学的各种最新成果以丰富、发展自身。由于现代行为科学 等相关知识的发达，社会工作者从中选择与吸收了一些特别有用的知识、理论与方法，创立 或完善了个案社会工作的理论、方法与技术。
１９１７年，芮奇蒙德发表 《社会诊断》一书，书中指出：个人所遭遇的问题，乃是由于 其不能适应社会环境制度，或由于环境不良所导致的个人与社会关系的失调。 住宅、失业、 医疗卫生等等环境因素都是案主问题的根源。她要求社会工作者讲求会谈的技巧，提供善意的 劝导，鼓励案主合作，以减少人际关系的困扰、挫折或不安，这成为其后个案社会工作的典范。
2.主题
功能派认为，所有社会工作的目标在于发挥个人、小组和社区的潜力，以满足个人需求和社会 利益；应当通过发动社会力量来制定社会政策，建立必要的社会机构， 使所有的人都能得到自我 实现的机会。个案工作者的职责在于发展、执行社会服务方案，以满足一些仅由个人努力无法达到 的需求，增进个人的成长与福利。该派认为， 个案社会工作的主要目标不在于治疗，而在于达成 机构的社会目标。
社会工作过程第7章第二节 社会工作实施过程
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情景2
某医院社会工作者周雪来到病房，第一次见她的案 主秦老太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院，由 于老人的大儿子在 国外工作，二儿子和女儿住在外 地，老人独居家中，此次发病 幸好邻居发现后送来 医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后，商量着等 母亲出院后进她去福利院,听说那儿有很好的设施和 医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了 社工周雪，请她做做工作。
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根据情景1，拟一份面谈提纲。与同学讨论 所拟的面谈大纲优点和不足。
情景1 案主陈某，男，年龄42岁，初中文化，1988年从部队 复员 回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡 务农至今。陈某于1991年和妻子沈某结婚，育有一子一女。儿 子今年 18 岁，2007 年时，因考高中时分数不够，只能自费入 学，每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是 从案主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿16岁，读初中二年 级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月 收入 800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由 于家 庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“活着一点 都没有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服 务中 心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。
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3.预估的方法
（1）社会历史报告法
（2）家庭结构图 （3）社会生态系统图 （4）社会网络分析
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（1）社会历史报告
个人社会史： a 社会人口资料：年龄、出生、居住、职 业、文化程度 b 社会功能资料：求学、婚姻、疾病、犯 罪等 c 重大社会事件：移民、创伤失落、家庭 周期转换、家庭成员转变、社会灾难事件
第七章 社会工作过程模式
第七章 社会工作行政(初级)
沟通
第四节 社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者的管理 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉
献的人们，从事各种类型的社会福利服务。
志愿者的身份要素： 1.根据自由意愿做选择 2.不计金钱时间的酬赏 3.以具体的行动参与、投入
4.所作所为是满足社会的需要
2志愿者需要管理的原因
第七章 社会工作行政
考试要点：
（一）社会服务方案策划
（二）社会服务机构的类型与运作
（三）社会服务机构的志愿者管理 （四）社会服务机构的筹资方式 （五）社会工作督导的对象与内容
什么是社会工作行政
（一）定义
强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、 管理和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。。 社会工作行政是间接社会服务的一种方法。（通过支持一 线工作人员进行的服务） 直接社会服务：直接面向对象的服务。（有的称之为“前 线社工”）
“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包
括（）。 A．居民所关注的问题是什么
B．“全面性问题”是什么
C．“明确问题”是什么 D．谁受这个问题影响 E．人们对这个问题的感受程度如何
答案：ADE P147
第三节 社会服务机构的类型和运作
社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过
第二节 社会服务方案策划
二、社会服务方案策划
社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务
机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目 标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，
然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中
能结合实际情况修改服务的运作过程。 系统概念图：输入 方案执行过程 输出 效果
王思斌《社会工作导论》课后习题(7-11章)【圣才出品】
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第七章社会工作过程1．为什么说社会工作是一个过程？答：社会工作是一个过程的原因是：（1）社会工作致力于改变社会工作的专业特性集中地表现在它既助人，又超越助人，通过预防和解决社会生活能力缺乏或丧失以及社会功能失调等方面的社会问题，达到“改变”社会和个人的目的，“改变”是社会工作的一个重要任务。
①社会工作是一种有计划的社会变迁“有计划的社会变迁”实质上就是对社会运行过程进行干预，对社会系统施加定向影响。
从最基本的意义上讲，社会变迁是社会成员的行为方式、他们之间的社会关系的大规模的变化。
社会工作就是针对社会变迁过程中产生的或者可能产生的社会问题所从事的促进有计划社会变迁的活动。
②有计划的社会变迁是一个社会过程社会是作为一个整体而存在和运行的，为了达到有计划的社会变迁需要从两个方面入手：一是人的改造，一是制度的改造，此即社会工作的宏观干预和微观干预。
这样一个变迁过程需要从环境和人两方面入手，换句话说，社会变迁的过程是一项系统工程，它需要统筹兼顾、多管齐下，以实现人与社会的和谐与发展，实现社会的进步。
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台③个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决有计划变迁的社会工作之所以是一个社会过程，其道理还在于，个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决，而社会问题的解决则是一个社会过程，这是由个人或系统的问题与整个社会问题之问的关系所决定的。
④个人与系统的改变是一个过程社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题，需要经过结构化的操作，以有计划、有步骤地达到改变的目的，这也说明社会工作是一个过程。
a．助人关系的建立是一个过程。
通过助人关系社会工作者才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题、改变态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目标。
b．改变是一个过程。
社会工作中的改变不是突变，而是量变的积累过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。
第七章 社会工作过程PPT课件
（2）来源：自动求助的案主、转介的案主 和外展的案主
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
07社会工作过程
• • • •
个人、家庭——个案工作的对象 个人、家庭——个案工作的对象 —— 小组、团体—— ——小组工作的对象 小组、团体——小组工作的对象 组织机构和社区—— ——社区工作的对象 组织机构和社区——社区工作的对象 宏观社会系统——社会福利行政、 ——社会福利行政 宏观社会系统——社会福利行政、 社会政策的对象
也即执行，社会工作者运用专业知识和方法， 也即执行，社会工作者运用专业知识和方法， 协助案主达成预定服务目标的过程。 协助案主达成预定服务目标的过程。 与案主一起行动
代表案主采取行动
5、评估与结案
评估服务目标的完成情况， 评估服务目标的完成情况，结束与案主的专 业关系。 业关系。 根据预定目标进行客观评估 向机构交代并帮助案主已有的改变 终止与案主的专业关系： 转介、 转移和终 终止与案主： 社会资源系统分为正式的和非正式的系 统两种。 统两种。
• 非正式系社会资源系统 ， 指平可斯和米纳汉的第 非正式系社会资源系统， 一种系统。 一种系统 。 是人民生活与成长中首要的和重要的 社会资源系统。 社会资源系统。 • 正式的社会资源系统 ， 指平可斯和米纳汉的第二 、 正式的社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第二、 三种，是非正式系统之外的一切社会资源。 三种 ， 是非正式系统之外的一切社会资源 。 社会 工作专业是正式的社会资源系统的重要组成部分， 工作专业是正式的社会资源系统的重要组成部分， 这部分资源对弱势群体的帮助与支持起着重要的 作用。 作用。
4）环境 社会工作开展社会服务活动所处的自然 和社会环境。 和社会环境。 环境既给社会工作者开展社会工作服务 提供机遇和资源，又给与其挑战和限制。 提供机遇和资源，又给与其挑战和限制。
个体或群体的社会环境划分： 个体或群体的社会环境划分： A 社会小环境 指与人们的生活直接相关、 指与人们的生活直接相关、关系密切的环境 家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体。 如：家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体。 B 人际关系环境 指与人们的生活、 指与人们的生活 、 工作有较密切的人际关系 的综合， 邻里关系、同事关系、朋友关系。 的综合 ， 如 ： 邻里关系 、 同事关系 、 朋友关系 。 人际关系网实际上是一个人的社会支持网络的一 部分，是一种重要的社会资源、社会资本， 部分 ， 是一种重要的社会资源 、 社会资本 ， 其优 劣对人的成长、处境有这样的作用。 劣对人的成长、处境有这样的作用。
中级《社会工作综合能力》第7章社区社会工作
▪ 社会工作者小王在走访一个老旧小区时，发现某 些邻居之间因为楼道卫生问题产生矛盾，互不来 往。此外，小区内的居民很少参加社区活动。针 对以上情况，小王发动和组织居民参与讨论楼道 卫生问题并制定了楼道卫生公约，使邻里矛盾得 到缓解。从地区发展模式看，小王的做法基于的 假设是（）【2012年真题】
▪ A.现代社会居民不愿意参与社区事务 ▪ B.社区问题的成因主要是经济水平不发达 ▪ C.社区居民自身缺乏解决问题的能力和习惯 ▪ D.社区不同人群的利益可以调和
（三）地区发展模式的实施策略
1、促进居民之间的交流 2、团结邻里 3、社区教育（主要为消除陌生感和培养骨干） 4、提供服务和发展资源 5、社区参与（让居民表达意见，提出改善的建议和方
法，建立政府与居民的联系及沟通，促进相互了解）
（四）地区发展模式中社会工作者的角色
✓ 使能者：协助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓 励和协助居民组织起来，以及催化和促成共同目标的 形成。
▪ A. 有助于提高居民能力，推进社区民主
▪ B. 有利于解决社区中的资源分配问题
▪ C. 降低社区参与成本，提高社区参与效益
▪ D. 善于解决利益群体的冲突问题
▪ 地区发展模式在社区工作中得到广泛运用 。下列关于地区发展模式评价的说法中， 正确的是（）。 【2011真题】
▪ A. 有助于提高居民能力，推进社区民主
会 ▪ D.与意见不同的群众辩论。说服他们参与社
区事务
▪ C【考点解析】社会工作者在动员群众时， 要注意以下常见问题：(1)不要言过其实。 (2)推动群众参与时既不宜用力不足，也不 宜用力过猛。(3)注意分辨动员对象的真实 想法。(4)不要与持相反意见的居民争辩。 (4)不要与持相反意见的居民争辩。可以采 取对号入座法。故C为正确答案。
《社会工作》课件07社会工作过程
（ 4 ） 康 普 顿 和 加 拉 威 （ Compto and Galaway）的三阶段论 ） 接触阶段；契约阶段；中止阶段； 接触阶段；契约阶段；中止阶段； （5）西坡林（Max Siporin）的五阶段论 ）西坡林（ ） 约定； 评估； 计划；介入； 约定； 评估； 计划；介入；修正和结案 （6）舒尔曼（Lawrence Shullman）的四阶 ）舒尔曼（ ） 段论 初步接触； 开始； 工作； 初步接触； 开始； 工作； 结案 （7）波尔曼（Helen Harris Perlman）的 ）波尔曼（ ） 问题—解决 解决” “问题 解决”过程模式
3、计划与合约阶段 （1）计划的内容 ） ① 目的及目标 ② 介入的策略 ③ 计划协同工作的单位 ④ 工作者与案主各自的角色 ⑤ 计划具体的行动与工作程序及工作时间表 （2）制定计划的原则 ） ① 详细具体 计划的目标要使案主容易理解， ② 计划的目标要使案主容易理解，目标要具有可能与 可靠性 计划要与工作的总目的、 ③ 计划要与工作的总目的、宗旨相符合 计划要能够总结与度量，以便评估。 ④ 计划要能够总结与度量，以便评估。
（3）目标系统 ）
指为了达到改变案主系统的目的所需要改变 和影响的系统。 和影响的系统。 案主系统并不一定就等于目标系统。一般说， 案主系统并不一定就等于目标系统 。 一般说 ， 目标系统大于案主系统， 且具有时效性。 目标系统大于案主系统 ， 且具有时效性 。 案主系 统与目标系统有时是一致的， 有时是不一致的， 统与目标系统有时是一致的 ， 有时是不一致的 ， 有时还可能是交叉的。 有时还可能是交叉的。
（2）评估的步骤 ）
分析案主的资料与情况， ② 分析案主的资料与情况，作出评估 A 对案主的问题与需要作出解释 B 列出解决问题的目标及先后次序
社区工作第七章 社会行动
社会行动虽缘起于资源、权力分配的 不公，但其目的并不是为了改变政治、经 济及社会结构。社会行动的本质是在成认 社会制度的前提下，在建制内对社会作有 限度的改革。
五、社会行动的案主
社会行动的案主是社会低下层群体， 他们无权无势，拥有较少的资源、权力及 地位，是社会上的边缘群体、弱势群体、 失势群体，备受社会其他阶层人士的无视， 得不到社会的适当关注。
一、社会行动中的社区工作者
社会政府对社会行动的社区工作者的指责： 〔1〕肇事者。 〔2〕利己者、不道德者。 〔3〕当权者的帮凶——社会控制的工具。
二、社会行动的介入方法
〔1〕从群众最关切、最急迫的具体问题切入。 〔2〕集体行动。 〔3〕较多采用对抗性、非制度化的方法。 〔4〕争取第三者的支持。
三、社会行动的步骤
六、社会行动的根本假设
社会行动假定社区内有一群处于不利 地位的群体，它们同当权者存在着利益冲 突。冲突的出现可能是由于当权者对贫困 群体的了解及关注不够，也可能是彼此缺 乏交流沟通，未能充分表达出各自的需要， 存在着资源分配及决策权分配的不均。
第二节 社会行动的策略和原那 么
一、社会行动的策略
策略是指行动的全盘及整体方案。在 西方资本主义国家，关于社会行动的策略 影响较大的是布赖恩特〔R. Bryant〕和沃伦 〔R.L. Warren〕提出的。
第三节 社会行动的介入目标和功能
一、社会行动的介入目标 社会行动的目标可分为事工目标和过程目标。
二、社会行动的功能
〔1〕具体问题的解决。 〔2〕提升居民的自我意识和能力。 〔3〕推动社会全面进步。 〔4〕社会行动是个人自由和社会自主的度量
器，是一个社会进化程度的标尺。
第四节 社会行动的社区工作者、 介入方法和步骤
五、社会行动的案主
社会行动的案主是社会低下层群体， 他们无权无势，拥有较少的资源、权力及 地位，是社会上的边缘群体、弱势群体、 失势群体，备受社会其他阶层人士的无视， 得不到社会的适当关注。
一、社会行动中的社区工作者
社会政府对社会行动的社区工作者的指责： 〔1〕肇事者。 〔2〕利己者、不道德者。 〔3〕当权者的帮凶——社会控制的工具。
二、社会行动的介入方法
〔1〕从群众最关切、最急迫的具体问题切入。 〔2〕集体行动。 〔3〕较多采用对抗性、非制度化的方法。 〔4〕争取第三者的支持。
三、社会行动的步骤
六、社会行动的根本假设
社会行动假定社区内有一群处于不利 地位的群体，它们同当权者存在着利益冲 突。冲突的出现可能是由于当权者对贫困 群体的了解及关注不够，也可能是彼此缺 乏交流沟通，未能充分表达出各自的需要， 存在着资源分配及决策权分配的不均。
第二节 社会行动的策略和原那 么
一、社会行动的策略
策略是指行动的全盘及整体方案。在 西方资本主义国家，关于社会行动的策略 影响较大的是布赖恩特〔R. Bryant〕和沃伦 〔R.L. Warren〕提出的。
第三节 社会行动的介入目标和功能
一、社会行动的介入目标 社会行动的目标可分为事工目标和过程目标。
二、社会行动的功能
〔1〕具体问题的解决。 〔2〕提升居民的自我意识和能力。 〔3〕推动社会全面进步。 〔4〕社会行动是个人自由和社会自主的度量
器，是一个社会进化程度的标尺。
第四节 社会行动的社区工作者、 介入方法和步骤
社会工作概论第7章第一节社会工作过程中专业关系
2019/4/26
xuaihua22 4 31岁的女性案主：自从我先生和另一个 女人跑了之后，我大部分的时间觉得孤单 且沮丧，我时常怀疑自己是不是哪里做错 了，还是男人本来就不值得信任。
回应示例：听起来你老公和别的女人跑了 这件事，对你的打击真的很大，你因此也 觉得很孤单，甚至发现自己不断思考一个 令你痛苦的问题，那就是“我是不是做错 了什么，或者我不能再相信男人？”
美国社会工作者协会的界定：毕业于社会 工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、 家庭、社区、组织和社会提供社会服务的 人员。社会工作者帮助人们提高解决问题 的能力，帮助他们获得所需资源，促进个 体与人们及其环境的互动，促使组织负起 对社会的责任，影响社会政策。
2019/4/26
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英国社会工作协会对社会工作者的定义：
2019/4/26
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社会工作者的角色
（1）实现者 （2）经纪人 （3）呼吁者 （4）赋权者 （5）行动者 （6）调停者 （7）谈判者 （8）教育者 （9）发起人 （10）协调人 （11）研究者
（12）小组领导 （13）公共发言人
2019/4/26
（1）持有社会工作执业证照；
（2）具有社会工作专业教育的背景；
（3）受社会工作道德伦理和职业守则的 制约；
（4）从属于社会工作专业组织或协会；
（5）以社会工作为职业。
2019/4/26
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33
2 社会工作者的角色：
社会工作的特点之一就是范围广泛、方法 众多。在为个人、群体、家庭、组织和社 区服务的过程中，社会工作人员应该运用 其广博的知识、丰富的技能扮演多种角色、 实践多种功能。具体应该扮演的角色由实 际工作情形决定。下面是社会工作人员常 常扮演的角色。
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特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性
第七章 社会工作过程
第一节 社会工作过程的基本要素
基本要素：社会工作者、受助者、社会资源系统与环境。
四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
社会工作者：1.三类社会工作者： 一是长期从事社工实践的社工； 二是通过社工职业资格考试的专业技术人员； 三是从事社工管理、教学和研究，且具有初级以上专业技术 职称的其他人员。
2.社工是助人者。
受助者：1.社工直接服务对象。
2. 分类：现有服务对象和潜在服务对象 （努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”）； 自荐服务对象、转介服务对象和外展服务对象； 自愿、非自愿和强制接受服务的对象。
3. 五种主要的受助者：个人、家庭、小组、团体、组织机构和社区 资源系统：1.基本的资源系统： （1）非正式的或自然的资源系统，如家庭、朋友等。
（2） 正式资源系统：党派、专业团体、群体组织及各种协会等。
（3） 社会性资源系统：学校、医院、派出所等。
2. 社会支持与社会资本： 社会工作专业的任务就是为人民提供积极的社会支持，帮助有需要人们充分认识和使用社会资源系统，不断运用和扩大社会资本。
3. 服务对象与资源。
三种情况：无资源；有资源而不知道未使用； 有资源亦知道，因某些原因无法获得。
环境：1.社会环境分类： （1） 社会小生境：如家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体等 （2） 人际关系环境 （3） 社会生态环境 （4） 社会文化环境 2.社会环境的功能：第一，提供资源。
第二，资源竞争。
第三，资源获取中介。
第四，资源分配。
四个
基本
系统 改变媒介系统：社会工作者受助者系统 目标系统：指为了达到改变受助者系统的目的所血药改变和影响的系统。
一般情况下，目标系统大于受助者系统，有时受助者系统与 目标系统一致，有时不一致。
行动系统：指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。
如公安司法部门、社区居委会、当事人亲属等。
基本
要素
【2018 年社会工作师（中级）真题】(案例分析题。
20 分)
为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。
社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。
为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。
有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。
于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议。
动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。
问题：
（1）社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么?
（2）在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略? 参考答案：（1）行动系统是指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。
在本案例中，社会工作者为解决小区的高空抛物问题，一开始将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，即与居委会主任、社区志愿者一起帮助社区居民改变不良行为，但工作效果并不明显。
随后社会工作者通过调整工作策略，将与社区居民生活环境中相关的人与系统作为行动系统去加以影响和改变。
即社会工作者与周边学校老师进行合作，在校内开展“杜绝高空抛物”教育活动，通过学校教育影响孩子，再通过孩子影响父母，最终使社区居民改变自己的不良行为，从而解决了小区的高空抛物问题。
（2）在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了以下工作策略：
通过社区教育和宣传的工作策略来推动居民参与。
社会工作者以出板报的方式进行社区教育活动，并通过派发宣品的形式进彳亍‘‘杜绝高空抛物”的宣传，且对部分有高空抛物行为的居民进行劝诫，唤醒居民对社区问题的关注。
建立社区支持网络的工作策略。
通过连接居委会主任、社区志愿者以及社区居民代表、教师等社会资源丰富社会支持网络，对“杜绝高空抛物”的活动进行介入，协助社区居民一起改变自己的不良行为，实现社会工作的目标。
【解析】本题考查了两个知识点。
第一小题考查了行动系统的内涵。
考生应准确把握行动系统的实质，结合题干，分析前后两种行动系统的差异。
第二小题考查了社区社会工作的工作方法。
考生应紧密结合题干中涉及到的社区工作方法进行阐述。
第二节社会工作过程中工作者与受助者的关系
良好的专业关系对于社会工作而言是非常重要的，在一定程度上影响到整个社会工作服务的成败。
专业关系的特点：
目的性、受助者为本、非平等性、受制约性、代表性、兼容性（工具性和情感性）。
第三节社会工作过程模式。