物业管理实务(上)

物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。

A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。

A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。

A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。

A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。

A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。

A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。

对于主体来说，主体是总结的主要部分。

其惯用模式为( )。

A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。

2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务一平时作业一1.从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A2.物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A3.狭义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A4.物业管理的权力来源于业主。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A5.物业管理的经营服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A6.现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A7.委托代理型的物业服务企业向业主收取物业服务费，并获得相应利益。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A8.对于建筑物区分所有权，尽管各国称谓各不相同，但实质内容却是相同的，即均是对以建筑物的某一特定部分为主体而成立的不动产所有权形式的抽象概括。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A9.“空间”不可以作为物，因此，不能成为区分所有权的客体。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A10.共同管理权是一项独立于专有所有权和共有所有权以外的权利，它不仅仅是单纯的财产关系，其中很大部分是管理关系。

判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A11.从物业管理的角度来说，（）是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成。

单选题(3分)0分A.房地产B.物业C.不动产D.资产正确答案:B12.真正意义上的现代的物业管理起源于20世纪初的（）。

单选题(3分)0分A.英国B.美国C.日本D.法国正确答案:B13.2003年6月8日，国务院发出第379号令，公布了《（）》，并自2003年9月1日开始实施。

一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。

小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。

你认为小方的计算是否正确？为什么？2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。

保养后，水泵运转良好。

请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？为什么？3、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。

你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？4、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？5、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收，你认为小张应注意哪些问题？6、住户投诉排水管堵塞，物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查，现已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你应如何参与和指导工人开展工作？7、某小区准备利用暑假在8月1日（星期日）举办少儿绘画比赛，报名起止时间定在7月3日—20日，组委会计划就这次活动进行动员。

请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。

8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡，你当时在事发现场的不远处，并最先达到事故现场，你应如何处理？9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。

人员已经组织到位，你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱，准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。

请你为这次调查设计一份调查表。

11、小李做了一份写字楼的租赁方案，主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体，你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写？12、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。

物业管理实务试题+答案1、以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是（）A、物业管理服务费收费价格机制不合理B、企业无力履行物业服务合同C、物业费收缴率低D、遗留问题未解决答案：C2、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。

[2006年真题]A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C3、物业销售之前，临时管理规约的订立者是()。

A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：A4、以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。

A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调C、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准D、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力答案：C5、在房屋种类的划分中，按( )可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。

A、房屋的建筑结构类型和材料B、房屋的层次和高度C、房屋的用途D、房屋承重受力方式答案：A6、在业主转让物业房屋所有权时，专项维修资金结余资金( )。

A、不退还业主个人B、部分给予退还业主个人C、不予退还，随房屋所有权同时过户D、收归国有答案：C7、( )的文书仅限在独立的组织中传达。

A、前行文B、后行文C、内行文D、外行文答案：C8、企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。

宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是( )。

A、国家经济运行状况B、经济增长率C、当前的经营收益状况D、劳动力市场的供求状况答案：C9、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。

A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D10、设施设备完好率是指( )设施设备数量古全部设施设备数量的百分比。

A、无损坏B、一般损坏C、严重损坏D、完好答案：D11、重点部位动火需要由()。

A、消防主管领导批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、物业管理主要负责人批准答案：C12、物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是()。

物业管理实务(1)-形考任务二-国开(北京)-
参考教材
简介
本文档是关于物业管理实务（1）形考任务二的参考教材。

该教材旨在提供基础的物业管理知识，帮助学生了解物业管理的实际操作。

内容概述
本教材主要包括以下内容：
1. 物业管理的概念和定义；
2. 物业管理的职责和任务；
3. 物业管理的法律法规；
4. 物业管理的组织架构；
5. 物业管理的运营模式；
6. 物业管理的常见问题及解决方法。

研究目标
通过研究本教材，学生将能够：
- 了解物业管理的基本概念和定义；
- 理解物业管理的职责和任务；
- 掌握物业管理的法律法规；
- 了解物业管理的组织架构和运营模式；
- 掌握解决物业管理常见问题的方法。

使用建议
本教材适用于物业管理实务（1）的研究和备考阶段。

建议学生按照章节顺序研究，结合实际案例进行分析和思考。

同时，建议学生做好笔记，整理重点知识点，以便复和巩固。

总结
物业管理实务（1）形考任务二的参考教材旨在提供基础的物业管理知识，帮助学生理解和掌握物业管理的实际操作。

通过认真研究和理解本教材的内容，学生将在形考中取得良好的成绩。

(字数：150)。

物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理实务（1）模块第1题: 房屋装修的技术要求是( )。

第2题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括( )。

第3题: 影响房屋耐久性的人为因素包括( )。

第4题: 影响房屋耐久性的自然因素包括( )。

第5题: 房屋日常维修的急修项目有( )。

第6题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有( )。

第7题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过( )进行筹集。

第8题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括( )等。

第9题: 考核房屋日常养护服务的指标包括( )等。

第10题: 房屋日常养护的类型分为( )。

第11题: ( )属于房屋的零星养护维修范畴。

第12题: 房屋装饰工程的养护内容有( )。

第13题: 从建筑平面图上可以读出( )。

第14题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解( )等。

第15题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( )来调查承租户的财务状况。

第16题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据( )制定商业场所的标准租约。

第17题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括( )等。

第18题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是( )。

第19题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能( )。

第20题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括( )。

第21题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括( )等内容。

第22题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是( )。

第23题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( )。

第24题: 工业区物业管理的内容包括( )。

第25题: 工业区物业项目的特点是( )。

第26题: 工业区的噪声污染主要有( )噪声。

第27题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是( )。

（物业管理）物业管理实务教材物业管理公司操作实务第壹节物业管理公司概述壹、物业管理公司的性质物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。

物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。

物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。

物业管理公司的性质具有以下特点：第壹，物业管理公司是独立的企业法人。

物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。

物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有壹定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理和服务工作，自主运营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。

因此，物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外，于市场地位、运营运作、法律地位等方面和其他企业壹样，均要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。

所以说，物业管理公司是壹个独立的企业组织，它于物业管理运营活动中具有独立性和自主权。

第二，物业管理公司属于服务性企业。

物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造壹个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。

物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。

因此，从本质上说，物业管理公司的“产品”只有壹个，那就是服务。

物业管理公司的服务是有偿的，是带有运营性的，是属于企业性的经济行为。

第三，物业管理公司于某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。

由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中，某些管理的职能和职权且没有完全转轨和明确，所以物业管理公司于向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。

二、物业管理公司的类型物业管理公司按不同的划分标准，可分为不同的类型。

(壹)按存于形式划分物业管理公司按存于形式划分，有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司俩类。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2027期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是物业管理的基本内容？（）A. 房屋维修B. 绿化管理C. 安全保卫D. 文化传播答案：D2. 物业服务费的计算方式不包括以下哪种？（）A. 按面积计算B. 按户计算C. 按套计算D. 按人头计算答案：D3. 我国物业管理行业的法规体系不包括以下哪项？（）A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《物业管理服务规范》D. 《城市房地产管理法》答案：D4. 以下哪项不是物业管理的服务对象？（）A. 业主B. 租户C. 开发商D. 物业公司答案：C5. 物业管理中的“四级服务标准”不包括以下哪项？（）A. 一级服务B. 二级服务C. 三级服务D. 五级服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的基本内容包括：房屋维修、______、______、______。

答案：绿化管理、安全保卫、环境卫生7. 物业服务费的计算方式有：按面积计算、按户计算、按套计算、______。

答案：按人头计算8. 物业管理的四级服务标准分别为：一级服务、二级服务、______、______。

答案：三级服务、四级服务9. 物业管理中的“业主自治”原则是指：业主对物业管理区域内的事务享有______、______、______的权利。

答案：决策权、监督权、管理权10. 《物业管理条例》规定，物业管理区域内，业主大会设立______，负责业主大会的日常工作。

答案：业主委员会三、判断题（每题2分，共20分）11. 物业管理是一种市场化的服务行为。

（）答案：正确12. 物业服务费用越高，服务质量越好。

（）答案：错误13. 物业管理公司的收入主要来源于物业服务费。

（）答案：正确14. 业主大会的决策权归业主委员会所有。

（）答案：错误15. 物业管理中的四级服务标准是固定不变的。

（）答案：错误四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述物业管理的基本内容。

2013年《物业管理实务》案例题解析12013年《物业管理实务》案例题解析1一、某小区物业收费面积是10万平方米，经测算物业服务成本200万元。

该项目实行包干制管理，物业服务企业希望获取的利润为物业服务费的10%，营业税及附加为物业服务费的5.65%。

问题：1、请按照包干制测算出物业服务费单价(保留最后小数点两位)?2、物业服务收缴率达到多少，该物业服务企业才能保本经营(保留最后小数点两位)?3、由于成本上涨了20%，该物业服务企业每年上涨多少物业服务费才能保持现有利润不变(保留最后小数点两位)?二、某物业公司和开发建设单位达成如下协议：1、地下车位产权归建设单位所有，委托给专业公司管理是否正确?请说明理由?2、由物业服务企业负责主持成立业主大会，是否合理?请说明理由?3、因车位紧张将小区部分消防通道改为临时车位是否合理?请说明理由?4、建设单位委托物业公司办理入住手续，是否合理?请说明理由?三、某办公大楼，为单一业主，散户出租。

中央空调，每年5月-10月集中供冷，物业公司按面积收取定额能源费，包干经营，自负盈亏。

有一设备节能公司提出一个节能方案(仅供实验室论证成功)：如把现有的空调设备换成它们的空调，所有的安装费用均由节能公司出，安装期限为2个月如有推迟提前给物业公司通知。

安装后节约能源大约在30%。

节能公司与物业公司签订六年的合同，节能公司与物业公司按照8:2的比例分配能源节省的费用。

1、如果安装以后物业公司和业主面临的重大风险是什么?2、旧设备拆下来以后归谁有?谁有处置权利?3、如果六年合同到期后，业主要求将所有的节省节能费用归全体业主所有，是否合理?为什么?四、某小区11号楼2000年交付使用，物业公司已购买公众责任险。

到2010年时物业公司发现自来水主管道漏水，物业公司用管箍将管道紧固好。

过了一段时间后自来水管道漏水严重，经物业公司检查后确定需要全部换管道。

但是由于维修方案没有确定下来此事搁置。

2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务四平时作业四1.物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A2.服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程，服务是具有价值量的行为效用。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A3.服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没有价值量的心理效应。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A4.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A5.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是社区管理。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A6.以下关于社区基本构成要素，表述正确的是（）。

多选题(3分)3分A.按自然与社会经济规律来组成或划分的人文区域B.社区是开放的，没有相对稳定、相对独立的地域界限或聚居场所C.社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其扰动关系，有维系社区存在和发展的管理组织D.生活在该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理上的认同感正确答案:A C D7.以下属于社区文化特点的是（）。

多选题(3分)3分A.开放性B.多元性C.地域性D.归属性正确答案:A B C D8.以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是（）。

多选题(3分)3分A.主体对象的确定性B.文化活动亲善性C.大众参与性D.经济效益性正确答案:A B C9.物业管理小区文化建设的基本内容有（）。

多选题(3分)3分A.设施建设和网络建设B.组织建设和队伍建设C.政策建设D.文化品位建设正确答案:A B C D10.以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是（）。

多选题(3分)3分A.内容选择作用B.过程服务作用C.文化整合作用D.社区稳定器作用正确答案:A B C D11.社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求，它规定了社区文化建设的方向和目标。

2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务二平时作业二1.前期物业管理，是指物业开始销售（预售）起，至业主大会成立，选聘物业服务企业之前，由开发建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A2.但前期物业服务合同期限未满，即使物业管理区域内成立了业主大会，并选聘了其他物业服务企业，前期物业服务合同也不能提前终止。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A3.物业承接查验又称承接查验，它是开发建设单位对已竣工验收合格的建筑工程，向接管的物业服务企业进行全面移交的过程。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A4.物业承接查验是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业区域安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A5.交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A6.开发建设单位出售物业时，不得承诺或者约定减免物业服务费用，开发建设单位已经承诺或约定减免物业服务费用，由建设单位承担。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A7.二次装修所允许的施工时间需按《管理规约》和物业管理区域内的相关规定执行，要顾及其他业主和使用人的正常生活，尽量避免或减少对他们的影响。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A8.物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A9.物业租赁让渡的是物业所有权而不是使用权。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A10.租赁关系即租赁契约关系，是指出租者与承租者之间的经济合同关系。

判断题(2分)2分A.对B.错正确答案:A11.前期介入是指物业服务企业在（）之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》论述题题库及答案（试卷号2225）答：员工培训的意义有：(1)员工培训可以改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题。

(2)员工培训可以缓解物业管理人才缺乏的矛盾。

(3)员工培训可以满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要。

(4)员工培训可以开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神、实现企业的长远战略目标。

3.试述管理规约的内容。

答：管理规约的内容有：(1)关于区分所有权人间的基础法律关系（或所有关系）事项，例如共用部分的持分比例、共用部分的所有关系——部分共用部分与全体共用部分，各专有部分分配基地利用权的比例，建筑物灭失（或部分灭失）时等，以及各区分所有权人的权利和义务。

(2)关于区分所有权人间共同事务的事项。

例如，管理团体的组织机构、人数、权限及营运方式，管理人的选任，任期及职务权限、集会的方式（如召开会议的通知，表决权比例与法定人数的变更时），管理费用的数额及缴纳方法（如缴费日、迟延利息及存放等）。

(3)关于区分所有权人间利害关系调整的事项，包括：①专有部分的使用限制。

专有部分虽然为专有所有权客体，区分所有权人可以任意使用，收益及处分，但为了建筑物的安全使用及维持区分所有权人间的共同体秩序，专有所有权的行使应受到一定的制约。

例如重量物、易燃物、爆裂危险物，不洁物，散发恶臭物等均可以用规约规定严禁携入；对其他区分所有人构成妨碍或危害的动物饲养的禁止；供居住用建筑物，一般不得供非居住以外目的使用，尤其禁止饮食店等营业使用。

但居住建筑物对用途限制不得超过合理限度。

②共用部分（含基地）及附属设施的使用方法。

如在基地内的一幢住宅，其一定部分作为某些区分所有权人的专用庭院，或将基地某一部分作为停车场，使拥有汽车的人作为无偿或有偿使用。

当然，这些部位的使用有一定的限制，并且在不损害其他区分所有人使用其他部分时，规约方为有效。

(4)关于对违反义务者的处置意见。