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湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
附件一：
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
一、综合管理服务标准与收费基准价
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价
备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业
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附件二：住宅前期公共性物业服务收费申报审核表
住宅前期公共性物业服务收费申报审核表
附件三：公共性物业服务收费备案登记表。
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知文章属性•【制定机关】湖南省物价局•【公布日期】2002.09.10•【字号】湘价服[2002]240号•【施行日期】2002.10.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】价格正文湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知（湘价服[2002]240号二00二年九月十日）各市、州物价局：为落实《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》(湘价服[2002]178号文)的规定，现将我省物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)予以公布，请结合当地实际认真贯彻执行。
一、我省城市物业管理公共性服务实行等级管理，等级考核测评工作由有管辖权的价格主管部门组织，原则上每两年进行一次。
城市住宅物业管理公共性服务实行百分制等级考核。
考核测评总分90分以上的为一级，80至89分为二级，70至79分为三级，60至69分为四级，总分达不到60分的为等外级。
具体考核标准见《湖南省城市住宅物业管理公共性服务等级考核表》(附件一)办公楼、写字楼、商铺物业管理公共性服务等级考核标准见《湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准》(附件二)。
各市州可结合当地实际对办公楼、写字楼、商铺服务等级考核标准分项量化，报省局备案。
二、根据“按质论价、优质优价”的原则，各物业管理企业按核定的等级执行相应的物业管理公共性服务价格。
我省物业管理公共性服务各等级指导价格(按每月每平方米建筑面积计算)如下：(一)住宅1、普通多层住宅(6层及以下)：一级1．50元、二级0．80元、三级0．50元、四级0．30元、五级0．20元。
安装电梯并正常运行的可增加0．3元。
2、普通高层住宅(6层以上，装有电梯并正常运行的)：一级2．00元、二级1．50元、三级1．00元、四级0．70元、五级0．50元。
3、别墅区：依据业主的要求和所提供的服务内容、质量和程度，按优质优价原则由物业管理公司自主确定，并报有管辖权的价格主管部门备案。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，湖南省住房和城乡建设厅根据国家相关法规和政策，结合本省实际情况，制定了《湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）》。
该标准将住宅物业服务分为六个项目，分别是综合管理、公共区域清洁卫生服务、公共区域绿化养护服务、公共设施设备日常运行维护服务、公共秩序维护服务、客户服务。
每个项目又分为五个服务等级，分别是一级、二级、三级、四级、五级。
综合管理项目包括但不限于以下内容：物业管理方案的制定和实施，物业服务合同的签订和履行，物业服务费用的收缴和管理，业主投诉的处理和反馈等。
公共区域清洁卫生服务项目包括但不限于以下内容：公共区域的日常清洁、消毒和除四害，垃圾收集和清运，卫生间清洁和消毒等。
公共区域绿化养护服务项目包括但不限于以下内容：公共区域的绿化养护和管理，花木修剪和施肥，病虫害防治等。
公共设施设备日常运行维护服务项目包括但不限于以下内容：公共设施设备的日常检查和维护，设施设备的维修和更换，水电暖等系统的维护和管理等。
公共秩序维护服务项目包括但不限于以下内容：物业区域的巡查和安全保卫，消防安全和应急疏散演练，车辆管理和交通疏导等。
客户服务项目包括但不限于以下内容：业主咨询和处理，业主投诉的处理和反馈，业主满意度调查和改进等。
每个项目的每个服务等级都有相应的基准价标准，根据服务内容、服务质量和服务对象的差异而有所不同。
业主和物业服务企业可以根据实际情况选择相应的服务等级，并按照基准价标准进行费用结算。
该标准的制定和实施，对于规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，具有重要意义。
也希望业主和物业服务企业能够根据实际情况选择合适的服务等级和服务内容，实现共赢。
湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理公司拥有资质证书:2、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。
4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范、服务主动、热忱。
6、建立24 小时客户服务系统，随时接受物业管理服务诉求，实时安排办理。
急修半小时内抵达，其余维修按两方商定的时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。
7、每年起码 1 次顾客建议检查，满意率85% 以上。
8、能依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。
房子管理1、房子共用部位管理制度完美，实行有效的平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。
2、房子外观完满、整齐，切合原设计要求，无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。
3、每天起码巡逻 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度，推行便民报修和回访，房子零修、维修实时率99% 以上，房子完满率98% 以上。
5、小区主进出口设有小区平面表示图，有完好的小区标识导示系统。
服务级别公用设备设备维涵保养1、公共配套设备完美;道路平坦顺畅 ;电梯、水、电、消防设备先进 ;智能化程度高。
2、设备设备管理科学、规范，保护优秀，保持最正确运转状态。
3、成立齐备的共用设备设备档案，设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。
4、装备齐备的、技术熟练的设备设备专业管理人员、严格履行设备设备操作规程及保养规范。
5、有齐备的设备设备运转、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实行。
6、消防设备可随时启用;路灯、楼道灯完满率不低于95% 。
