营销4大武器
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市场营销策略的四大要素产品价格渠道推广市场营销策略的四大要素:产品、价格、渠道、推广市场营销策略是企业在市场竞争中制定的一系列计划和行动,旨在实现销售目标、满足消费者需求并保持竞争优势。
在制定市场营销策略时,有四个重要的要素需要考虑:产品、价格、渠道和推广。
一、产品产品是市场营销策略的核心要素之一,它直接面向消费者,满足他们的需求和期望。
一个好的产品能够赢得消费者的青睐和忠诚度,对企业的市场地位起到关键作用。
在制定产品策略时,企业需要考虑产品的特点、功能、质量、品牌形象等,以及与竞争对手的差异化。
二、价格价格是市场营销策略中另一个重要的要素,它直接影响消费者的购买决策和企业的盈利能力。
在制定价格策略时,企业需要考虑成本、竞争对手的定价、消费者的价格敏感度等因素。
一般来说,较低的价格可以吸引更多的消费者,但可能对企业盈利能力造成压力;较高的价格则可以传递产品的高品质和独特价值,但可能限制消费者的购买意愿。
三、渠道渠道是将产品传递给最终消费者的路径和方式。
选择合适的渠道是市场营销策略成功的关键之一。
有着不同特点的产品适合在不同的渠道中销售。
例如,某些产品适合通过线上渠道销售,而另一些产品则更适合通过实体店面销售。
当制定渠道策略时,企业需要考虑渠道的覆盖面、成本、目标群体的购买习惯等因素。
四、推广推广是市场营销策略中的重要环节,它通过各种传播手段和渠道来吸引消费者的注意力,促进产品销售。
有效的推广活动可以提高产品的知名度和认可度,扩大市场份额。
在制定推广策略时,需要综合考虑受众群体的特点、媒体的选择和推广预算等因素。
常见的推广方式包括广告、促销活动、公关和社交媒体营销等。
综上所述,市场营销策略的四大要素:产品、价格、渠道和推广,相互关联、相互影响,共同构建起一个成功的市场营销计划。
企业在制定市场营销策略时,应该全面考虑这四大要素,并灵活运用它们来满足消费者需求、实现销售目标并保持竞争优势。
通过精细的策略设计和优化,企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
营销4c的四个要素4p理论即产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。
由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡(e.jerome mccarthy)1960年提出,“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包括核心产品、实物产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体或无形的服务、技术、知识或智慧等。
制定价格的方法有很多,如竞争比较法、成本加成法、利润目标法、市场缺口法等。
这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
以企业利润为目标,定价要兼顾销售效率和企业效益。
打价格战是一种定价和竞争策略,但低价并不总是奏效。
曾经有一个朋友,面对玉兰油同一款产品在两个不同商家的不同购买选择,一个是全价销售,一个是八折销售。
结果是选择原价购买。
信息不对称使得价格包含了太多额外的投机信息,如质量、期限、真实性、质量和效用。
价格不仅与产品本身有关,还与品牌的附加内涵和价值、市场的供求关系、所选择的购物场所的口碑有关。
传统的推广方式是人员推广、广告、调研活动、促销。
这些方法在营销过程中被广泛使用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
b2c模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节,将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
b2b模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4p’s之后,因为服务业在70年代迅速发展,有学者又增加了第5个“p”,即“人”(people);又因为包装在包装消费品营销中的重要意义,而使“包装”(packaging)成为又一个“p”;70年代,“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候,又提出了两个“p”,即公共关系(publications)和政治(politics)。
当营销战略计划受得重要的时候,科特勒又提出了战略计划中的4p过程,即研究(probing)、划分(partitioning)即细分(segmentation)、优先(prioritizing)、定位(positioning),营销组合演变成了12p’s。
市场营销的四大策略市场营销是企业通过各种营销手段来满足消费者需求,提升销售额和市场份额的过程。
在市场营销中,企业需要采取有效的策略来推广产品和服务,提高品牌知名度和竞争力。
下面将介绍市场营销的四大策略。
1. 定位策略:在市场中,竞争激烈,消费者有各种选择。
企业必须明确自己产品或服务的定位,以区分于竞争对手,并满足特定的消费者需求。
定位策略是企业根据目标市场的特征、竞争对手的优势和消费者需求,确定自己在市场中的定位方向。
通过定位策略,企业可以建立差异化优势,形成独特的品牌形象,吸引目标市场的消费者。
2. 差异化策略:差异化策略是指企业通过特殊设计、品质、服务或定价方法,使自己的产品或服务与竞争对手有所不同,从而满足消费者的特殊需求,并吸引一部分市场份额。
通过差异化策略,企业可以在竞争激烈的市场中建立独特的竞争优势,提高市场占有率和品牌忠诚度。
差异化策略可以体现在产品功能、品质、设计、和服务上,通过创新和创意,为消费者提供与众不同的体验。
3. 客户关系管理策略:客户关系管理策略是指企业通过建立和维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,增加重复购买和口碑传播。
客户关系管理策略包括了解客户需求、建立有效的沟通和反馈机制、提供个性化的产品和服务、处理客户投诉和问题等。
通过客户关系管理策略,企业可以与客户建立长期稳固的合作关系,提高客户黏性和市场竞争力。
4. 促销策略:促销策略是指通过各种营销手段和活动,提高产品销售量和市场占有率,增加品牌知名度和购买意愿。
常见的促销策略包括打折、赠品、抽奖、促销活动、广告宣传等。
企业可以根据产品特点和目标市场需求,选择适当的促销策略来吸引消费者购买和试用产品。
促销策略不仅可以提高销售额,也可以增加品牌曝光度和市场份额。
总之,市场营销的四大策略包括定位策略、差异化策略、客户关系管理策略和促销策略。
企业可以根据自身情况和市场需求,灵活运用这些策略,提升竞争力和市场表现,实现可持续发展。
市场营销的四大策略《市场营销的四大策略》市场营销是企业推广产品和服务、吸引顾客和提升销售的关键活动。
为了成功地进行市场营销,企业需要采取明智的策略来实现他们的目标。
以下是市场营销中常用的四大策略:1. 定位策略定位是指企业如何使自己在竞争激烈的市场中脱颖而出,吸引目标顾客的注意。
企业需要通过研究顾客的需求、竞争对手和市场趋势来确定自己的独特定位。
例如,一些企业采取差异化定位策略,强调自己的产品或服务与竞争对手不同之处;而另一些企业则采取成本领先的定位策略,通过提供价格优势来吸引顾客。
2. 品牌策略品牌是企业在市场中的形象和标识,对于顾客来说,品牌是他们对企业的印象和认知。
因此,建立和维护一个强大的品牌对于企业至关重要。
品牌策略包括确定品牌定位、品牌价值主张、品牌传播和品牌管理等方面。
通过有效的品牌策略,企业可以在市场中建立起强大的品牌形象,并享有较高的市场认知度和忠诚度。
3. 产品策略产品策略是指企业如何设计、定价、推广和销售他们的产品。
通过不断地改进产品设计、完善售后服务、调整产品定价等方法,企业可以提升产品的竞争力,并满足顾客对产品的需求。
此外,产品策略还包括产品线管理、产品生命周期管理、渠道管理等方面,可以帮助企业实现产品组合的最优化。
4. 推广策略推广策略涉及到企业如何将产品和服务传达给顾客,并促使他们购买。
推广策略包括广告、促销、公关、直销、网络营销等各种手段。
通过选择合适的推广渠道和方式,企业可以有效地推广他们的产品,并吸引更多的顾客。
在这个数字化的时代,数字营销和社交媒体营销也逐渐成为企业推广的重要手段。
总的来说,市场营销的四大策略是相辅相成的,企业需要结合这些策略来实现他们的市场目标。
通过合理地制定定位策略、精心地打造品牌形象、优化产品策略和有效地推广策略,企业可以在竞争激烈的市场中取得成功。
市场营销的四大营销手段引言市场营销是企业进行产品或服务推广的重要手段,它可以帮助企业获取更多的客户和增加销售额。
市场营销中有许多种手段,而其中最常用的就是四大营销手段。
本文将从四个方面介绍市场营销的四大营销手段。
一、广告营销广告营销是市场营销中最常用的手段之一,是指通过各种广告方式来宣传和推广企业的产品或服务,吸引更多潜在客户。
广告形式多种多样,如电视广告、报纸广告、户外广告、网络广告等。
广告具有形象生动、信息直观、传播面广等优点,可以快速提升品牌知名度和产品曝光度。
同时需要注意的是,在进行广告营销时要结合目标受众群体进行广告素材制作和广告渠道选择。
只有针对具体的目标受众,才可以实现广告效果的最大化。
二、促销营销促销营销是通过推出各种优惠活动,吸引潜在客户参与,提高既有客户的购买频率,增加销售量的市场营销策略。
促销手段的种类也很多,如满减、赠品、打折等。
促销作为一种实质性优惠,能够创造客户购买的冲动,提高顾客的满意度与品牌黏性。
促销营销的注意点是,不要过度依赖促销,否则会导致消费者习惯性等待促销,从而降低正常售价的认可度和消费的热情。
三、公关营销公关营销是通过各种公关手段来维护和提升企业品牌形象,如营销活动、新闻发布会、赞助活动等。
公关营销最核心的是品牌塑造和品牌传播,通过公关活动和广泛传媒的宣传,吸引潜在客户和媒体的关注,提高品牌知名度和美誉度。
需要注意的是,公关营销需要做到公正、真实、合理、合法,不要误导消费者或使用虚假的宣传来进行营销。
在公共活动策划时应更多地关注公众利益,而不是单纯的宣传营销。
四、口碑营销口碑营销是指通过现有客户或社会各界的赞誉、评论和分享来进行产品或服务的营销宣传。
随着社交媒体的兴起,口碑营销的效果受到越来越多关注。
与其他三种营销手段相比,口碑营销更具有说服力和可信度,主要依靠用户的口耳相传。
值得注意的是,口碑营销对于把握核心群体和挖掘意见领袖是非常重要的。
定向优化、巨额激励、鲜明特色等手段,可以让口碑营销事半功倍。
营销学四大经典理论:4P、4C、4R、4I
一、4P理论
4P理论即产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。
4P理论即产品、价格、促销、渠道
二、4C理论
4C理论即顾客需求(Consumer’s Needs)、成本(Cost)、沟通(Communication)、便利性(Convenience)四要素。
4C理论即顾客需求、成本、沟通、便利性
三、4R 理论
4R 理论即关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards)四要素。
4R理论即关系、节省、关联、报酬
四、4I理论
4I理论即趣味原则(Interesting)、利益原则(Interests)、互动原则(Interaction)、个性原则(Individuality)四要素。
4I理论即趣味、利益、互动、个性
以上是今天小优和大家分享的关于营销学四大经典理论:4P 、4C、4R、4I全部内容。
欢迎大家分享交流营销心得。
四大营销组合策略四大营销组合策略一、老4P在市场营销组合观念中,4p是指:产品(product)价格(price)渠道(place)促销(promotion),4p理论是营销策略的基础。
1、产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
2、价格的组合主要包括基础价格、折扣价、付款时间、贷款条件等。
是指企业在销售产品时所追求的经济回报。
3、分销的组合地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
4、促销组合促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、渠道、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
二、新4P考虑到营销的广度、复杂性和丰富性,产品、价格、渠道、促销,上述4P还无法准确地反映全部营销活动。
需要包括以下一组反映现代营销现实并具有代表性的营销概念:人员、流程、项目和绩效。
1,人员人员(people)指的就是内部营销。
也就是说,员工对营销的成功来说至关重要。
如果组织的员工不够优秀,那么很难设想营销可以获得持续的成功。
换句话说,组织的员工的素质直接影响了营销的成功程度。
同时,它也意味着必须把消费者视作活生生的个体,并从广义的角度去理解其生活,而不仅仅关注消费者购买和消费了什么样的产品或服务。
2,流程流程(process)是营销管理中所涉及的所有创造力、规则和结构。
营销人员必须避免临时的规划和策略,并确保最先进的营销思想和观念能够在自己的营销决策和营销实施中发挥相应的作用。
运营商四大营销场景打法在当今竞争激烈的通信市场中,各大运营商为了争夺用户和提升业绩,不断探索新的营销手段和场景。
本文将重点介绍运营商四大营销场景打法,分别是线上活动、社交媒体、App推广、以及深度合作。
通过对这四个场景的深入分析,可以帮助运营商更好地利用营销手段,取得商业成功。
1. 线上活动线上活动是目前各大运营商常用的一种营销手段,通过在互联网平台上举办各种促销活动,吸引用户参与并产生消费行为。
例如,运营商可以开展抽奖活动,设计精美、有趣的用户界面,吸引用户参与并增加用户粘性。
此外,还可以利用线上活动推出优惠套餐,提供优惠价格吸引新用户加入。
2. 社交媒体社交媒体是一个广泛的平台,能够帮助运营商与用户建立更为紧密的联系。
通过在社交媒体上发布有趣、引人注目的内容,吸引用户的关注和参与,从而推广产品和服务。
同时,运营商可以借助社交媒体的口碑效应,增加品牌曝光度,提升用户体验。
3. App推广随着智能手机的普及和移动应用市场的繁荣,运营商可以通过开发和推广自己的App来实现营销目的。
通过App,运营商可以向用户提供更加便捷和个性化的服务,如在线充值、余额查询、流量管理等。
同时,在App中可以通过推送通知、优惠券等方式,与用户进行互动和沟通,提高用户粘性和活跃度。
4. 深度合作与其他厂商、平台的深度合作是一种有效的营销手段。
例如,与电商平台合作推出运营商专属商品,通过共享用户资源和平台流量,实现双方的共赢。
另外,与手机厂商合作推出联合定制手机、合作营销活动等也是一种常见的合作方式,通过借助手机厂商的品牌影响力和渠道资源,提升运营商的市场份额。
综上所述,运营商在市场竞争中需要不断探索新的营销场景和打法。
通过线上活动、社交媒体、App推广和深度合作等方式,运营商可以提高用户满意度,实现商业目标。
然而,无论采用何种营销场景打法,都需要注重用户体验、合规经营,并与时俱进,不断创新,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
四大营销策略
四大营销策略是指产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
这四大策略是企业在市场营销中应用的重要工具,能够帮助企业提高市场竞争力,实现销售目标。
首先,产品策略是企业在市场中推出和销售产品的总体规划。
这包括确定产品的定位、特色、品牌等。
产品定位是指企业通过对市场需求的了解,确定产品在市场中的位置和差异化竞争策略。
通过确定产品的独特卖点和目标客户群体,企业能够准确定位产品,并制定相应的销售策略。
其次,价格策略是企业根据市场需求、竞争情况等因素,确定产品的价格。
企业在制定价格策略时,需要综合考虑成本、竞争对手的定价、消费者的购买能力等多个因素。
通过合理定价,企业能够在市场中取得竞争优势,同时实现盈利目标。
第三,渠道策略是企业选择合适的销售渠道,将产品送达目标客户。
企业可以选择直销、经销商、零售商等不同的渠道,根据产品特点和市场需求来确定最合适的渠道。
通过建立良好的渠道合作关系,企业能够提高产品的市场覆盖率和销售量。
最后,推广策略是企业通过各种推广手段,向目标客户传递产品信息,促进销售。
推广手段包括广告、促销、公关等。
企业可以根据产品特点、目标客户群体和市场需求选择合适的推广方式。
通过有效的推广策略,企业能够增加产品的知名度和吸引力,提高销售业绩。
综上所述,四大营销策略是企业在市场营销中应用的重要工具。
产品策略帮助企业准确定位产品,价格策略帮助企业确定合理价格,渠道策略帮助企业选择合适的销售渠道,推广策略帮助企业提高产品知名度和销售量。
通过灵活运用这些策略,企业能够更好地满足市场需求,实现销售目标。
四大营销策略在现代商业竞争激烈的市场环境中,四大营销策略是企业实现商业目标和获得竞争优势的重要途径。
这四大营销策略分别是产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略。
首先是产品策略。
产品策略是企业制定和定位产品的方向和发展思路。
企业需要关注市场需求和消费者的购买习惯,通过不断研发和创新推出具有竞争力的产品。
同时,产品策略还要考虑到产品定价、包装、品牌和售后服务等因素,以满足消费者的期望和需求。
其次是价格策略。
价格策略是企业在市场上制定产品价格的重要策略。
企业需要考虑产品成本、竞争对手的价格、市场需求以及消费者的支付能力等因素。
通过灵活的定价策略,企业可以迅速适应市场变化,提高市场占有率,实现销量和利润的最大化。
第三是推广策略。
推广策略是企业通过广告、促销、公关和营销活动等手段来传达产品信息和建立品牌形象。
企业可以选择不同的推广渠道和方法,如电视广告、线上线下促销活动、新闻发布会等。
通过精准的推广策略,企业可以增加品牌曝光度,吸引消费者的注意力,提高销售额。
最后是渠道策略。
渠道策略是企业在产品流通过程中选择合适的渠道和合作伙伴,以实现产品的销售和分销。
企业可以选择直销、代理商、经销商、电子商务等不同的渠道形式。
通过优化渠道结构和流程,企业可以提高产品的覆盖范围和渠道利润,实现销售网络的拓展和市场份额的增长。
综上所述,四大营销策略是企业取得市场竞争优势和实现商业目标的关键。
通过产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略的合理搭配和执行,企业可以满足消费者的需求,建立良好的品牌形象,提高销售额和市场份额,保持竞争优势。
公司在制定产品策略时,需要考虑市场需求和消费者的购买习惯。
首先,市场需求是指消费者对特定产品或服务的需求程度。
了解市场需求的变化和趋势,可以帮助企业预测未来的销售情况,以及开发出满足消费者需求的新产品。
其次,消费者的购买习惯也是制定产品策略的重要因素。
消费者的购买决策受到多种因素的影响,如价格、品牌声誉、产品特点等。
营销手段有哪些
第一种武器:好产品永远是第一位的
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在最早的销售理论中,产品开发是与市场销售分离着的两块(现在仍有人认为这两块是分离而又有机联系着的两块)。
后来,在市场营销理论中,产品开发就被纳入营销中了,成为营销的一个组成部分——前端组成部分了。
相当大的一部分中国企业信奉“产品质量高于一切”、“好产品远比售后服务重要”、“最好的服务是无须服务”、“最佳产品本身就是最出色的广告”等营销观念,在设计制造最佳产品上猛下功夫,于市场上获得了非凡的成功。
说来也是,假如巴西国家队到中国某座城市来打一场比赛,那是用不着任何广告甚至用不着报上登一条消息,高价的门票便会很快卖得一干二净了。
为什么呢?就因为巴西国家足球队这个“产品”太出色了,出色得令人无法抗拒。
同样道理,中国消费者对容声冰箱、格力空调、长虹彩电、小天鹅洗衣机、万达住宅楼、彩虹系列小家电、TCL电话等国产商品的长期喜欢与购买,也主要是因为产品的质量太好了,好到了口碑相传的地步。
值得注意的是,产品质量已经不再只是经久耐用、包装精美的代名词了,其附加值开发也已经成为了产品质量越来越重要的组成部分。
海尔“小神童”、“金王子”等动听的美名、TCL电脑迷人的钛合金外观、劲王野战苹果的迷彩外型、农夫山泉能发出响声的瓶盖、能显示来电号码的步步高电话、有错层式、跃层式、业主会所等新玩艺的商品房……为什么比同类产品更好销一些,就因为企业把产品附加值的开发提到了相当高的地位,使其大大提升了产品原有的功能性质量价值。
尽管某些现代营销学理论著作因为种种原因将广告、公关、促销、服务、渠道等营销策略提到了很高很高的地位,尽管那些理论也不无道理甚至也充斥着成功的营销案例,但是,信奉“好产品永远是第一位的”之营销理论的企业,仍将是有着最广阔的市场前景的企业。
从总体上来说,以长远的观点来看,它们自身已经因其产品功能质量和附加值的超群出众而立于不败之地了,也许它们会有一时的失足或受挫,但它们最终的成功是难以阻挡的,因为消费者的选择最终不可能是愚不可及的。
第二种武器:广告是炸开市场大坝的核弹~~~~~~~~~~~~~~~~~~
李湘是一位富于青春活力的现代女性,她那容光焕发的姿颜和光芒四射的笑容有着春风万里的感染力(包括对那成千上万的已成功或将成功的商界人士),商务
通选她来作形象大使真是“没得说的了”。
随着她那令人心碎(醉)的悬空一跳,纤手一指,商务通销售业绩的直线上升也只好是“命中注定的了”。
未曾想好戏才仅仅是个开头,不久后李湘的“情人”出现了,竟然是那个被誉为“少妇杀手”的濮存昕(要是商务通早点把他独家“买”下来该多好!),商务通在她们的恋爱生活中起到了锦上添花的作用,令观众心痴神迷、避想无限。
再后来,她们的“小家庭”——堪称“中国第一小家庭”的小家庭也组成了,人间最完美和谐的生活画面出现了,圣洁的、美好的乃至有几分伟大的商务通形象也完成了。
我认为,商务通的广告比起轩尼诗XO富豪与美女形象、松下青春少女形象、万宝路牛仔形象之广告也决无逊色。
那句巧借它山之石的“呼机、手机、商务通——一个都不能少”(我觉得还可以移换作“李湘、孩子、濮存昕——一个都不能少”)广告词亦足以和“古道、西风、瘦马……”的唐代名诗一试高低,不由你不服气,不由那些董事长、总经理、厂长、职业经理人、官员、营销人……不掏钱。
与此同时或更早些,有巨人脑黄金、秦池酒、延生护宝液、小霸王学习机、太太口服液、丽珠得乐胃药、爱多VCD、乐百氏纯净水、大宝洗发水等商品因为广告轰动效应而一举成功(它们中有的后来出了问题应另当别论),它们的成功既是中国广告界(现代市场营销理论已将广告纳入其中)的骄傲,也是中国营销界的自豪。
由于观念引进、人才结构等因素,广告——特别是类似商务通那种令人赞叹的创意大手笔广告——将在21世纪中国企业的营销中继续发挥重大的作用,这是勿容置疑的。
许多在产品质量达到了基本标准或较高标准的前提下,信奉“广告是炸开市场大坝的核弹”之营销理论的企业,已经并将继续利用广告为我们创造一连串的营销奇迹,中国广告界亦将沿着这些奇迹指引的方向,向国际广告的最高水准挺进,中国营销界也会随之而踏上更高的台阶,两者相互推进,从而形成一个绝妙的良性循环。
在这新世纪的前夜,我已经欣喜地看到了诗意浓郁的“鹤舞白沙”、国际电影巨星表现的“学外语更容易”、威武地耸立国门之外的“HAIER”……
第三种武器:公关具有一箭双雕之效应
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当我去看《泰坦尼克》时,发现江泽民主席关于该影片的一篇观后感似的文章赫然在目,心头一阵冲动,中国企业的公关技巧愈见高明了。
是的,从健力宝集团赞助洛杉矶奥运会、送中国少年足球队去巴西到大维制衣厂赞助世乒赛,从红豆集团聘李谷一为名誉厂长到张裕创建中国酒文化博物馆,从海尔的百县万场电影到谭木匠的动人师生故事征文大赛……中国许多企业把深情的目光越来越多地投向了公关——投向了这一曾被有所冷落、有所忽视的现代市场营销策略。
四川的全兴酒,是利用全兴足球队进行公关而举得营销成功的经典之一(我自己在为全兴喝采时就曾干掉不少全兴酒);TCL武汉公司举行的“最动人情话”征文活动,因别出心裁而参与者甚众,连从不参与任何商业性活动的著名作家苏童也被诱惑出山当评委了,并自称是“冲着情话二字而来的”,促销效果相当不错;一
年一度的成都糖酒展销会,可以称为中国企业公关(营销)的几大超级手笔之一,主办单位在有形财富和无形财富两方面都赚得个心花怒放,参展单位也收获颇丰;最值得称道的是中央电视台在1998年抗洪救灾过程中及时组织的大型赈灾捐赠会,那现场直播的感人肺腑的赈灾捐赠会吸引了全国亿万观众的目光,对中央电视台和参与捐赠的企业与个人,都是一种可喜可贺的大成功。
近些年来,越来越多的企业已经发现了公关活动(包括公益文化活动)在营销中的特殊作用。
出色的公关活动,能使企业一举获得知名度和美誉度,而广告要同时达到这两个目标是相当困难的。
于是,有一批企业开始把大笔大笔的广告经费向公关活动领域转移了,它们开始信奉起“公关具有一箭双雕之效应”这一营销理论了,如春兰集团独家赞助的春节晚会最佳节目评癣宗申集团耗费巨资组织的中国摩托车赛车队、海尔不厌其烦地创建的海尔顾客俱乐部、中关村以宏大气魄创办的国际电脑节、农夫山泉独家赞的助27届中国奥运代表团……
完全信奉“公关具有一箭双雕之效应”之营销理论并敢于倾力投入的中国企业目
前还不怎么多,地毯式广告轰炸那似乎立竿见影的效果对诸多企业仍是一种挡不住的诱惑。
但我相信一定会多起来的,因为消费者无论怎么理智与成熟,对企业组织的和蔼可亲、深切关爱、耳目一新的公关活动在情感上实在难以抵御,理智上实在无法坚守,往往身不由己的就陷了进去。
第四种武器:服务的价值高于广告和公关~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我认为:尽管海尔的产品、广告、公关都不错,但海尔是最信奉“服务的价值高于广告和公关”这一营销理论的,仅一句“真诚到永远”就像当年的“为人民服务”一样响遍了福州大地,真的是了不起。
海尔人用汗水书写的种种服务传奇这里就不用唠叨了,仅仅指出世界家电巨头伊莱克斯也向海尔的服务学习这一点就够了。
以往不怎么起眼的服务,被海尔破天荒地提到了企业营销的战略位置上、核心位置上、前端位置上,此时,实质上海尔的一切(包括广告、公关)都已经围绕着服务在转了,其好产品也不过只是服务的一个平台而已。
这一营销观念的大创新开始时也许还显不出太大的威力(可能还不如某些企业的超强度广告投入、大幅度降价等),但随着时间的推移,它那洞穿消费者层层心理防线的威力就显现出来了,海尔的成功——无论它扩张到哪一类产品上的成功就是必然的了。
无独有偶,房地产界的万科也是一个信奉“服务的价值高于广告和公关”的成功范例。
万科敢于把物管服务提到事关企业兴衰存亡的战略高度上来认识,敢于把相当大一部分的人力、物力、财力向物管服务倾斜,敢于下大功夫首先在物管服务领域中成为行业佼佼者,结果,消费者们折服了,感动了,争相传颂了,即便万科的房地产商品比其他房地产商高1000元也顾不得那么多了。
据介绍,万科在外地开发的房地产商品还在图纸上时就已被买掉了80%,真是令人难以置信。
对服务在企业营销中应有地位的理解有如悟道,庆幸的是悟出此道的中国企业数量已经大幅度上升了,包括许多国有大中型企业,包括许多生产汽车、重型机械等非民用商品的企业也逐渐悟出此道了。
它们原有的营销(确切说来应该叫销售)观念被海尔、万科等企业的营销案例击得落花流水,它们的沉疴已久的行业傲慢在冷酷的市场面前碰得头破血流,它们对自己在服务方面的落伍而导致的亏损局面痛心疾首,它们终于开始在转变服务观念、完善服务措施、提高服务水平上下一番大功夫了,它们营销中的“桅暗花明又一村”也就不远了。
必须指出,“服务的价值高于广告和公关”这一营销理论,在实践中从一开始就遇到了强大的阻力,而现在和将来的阻力也决不会小的,但营销实践本身将是最伟大的裁判者,已经判给海尔、万科、荣士达、海信等企业的营销业绩金牌还会判给越来越多的中国企业,这一点是毫无疑问的。