2009年电子商务考试真题

00906电子商务网站设计原理试题及答案(2009年1月)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.商业机构之间通过Internet或各种商务网络进行订货和付款的商务活动模式称为（）A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G2.通过密钥对数据进行加密和解密的安全技术称为（）A.密码技术B.访问控制C.数字认证D.防火墙技术3.目前的大部分数据库属于（）A.层次型B.网络型C.关系型D.面向对象型4.Web Services体系结构中的角色不包括．．．（）A.服务注册中心B.服务提供者C.服务中介者D.服务请求者5.竞争对手的调查属于电子商务网站的（）A.系统规划B.系统分析C.系统设计D.系统管理6.衡量网站质量标准的能力成熟度模型的英文缩写是（）A.XPB.RUPC.PSPD.CMM7.为全面了解程序内部逻辑结构，需要对所有逻辑路径进行测试，应选用（）A.白盒法B.黑盒法C.灰盒法D.输入测试法8.电子商务最原始的形式是（）A.EDIB.InternetC.EFTD.Extranet9.面向主题、集成的、不可更新的并随时间不断变化的数据集合是（）A.数据库B.数据源C.数据表D.数据仓库10.OSI参考模型中用于提供路由功能的是（）A.传输层B.网络层C.数据链路层D.会话层11.下列关于PHP的说法正确的是（）A.可以嵌入到HTML文档中B.是Active Server page的缩写，意为“活动服务器网页”C.由Sun Microsystems公司倡导D.由微软公司提供技术支持12.计算机程序模块不具备．．．的要素是（）A.程序代码B.内部数据C.输入和输出D.模块结构图l3.问题分析图的基本成分不包含．．．（）A.顺序结构B.倒序结构C.循环结构D.选择结构14.在电子商务网站管理中，利用应用系统检测并报告Web站点和其他链接完整性，这种活动是（）A.用途分析B.系统分析C.链接分析D.性能分析15.依靠密钥对交易信息加密，保障Web站点间信息传输安全的协议是（）A.SSLB.S—HTTPC.STTD.SET16.电子商务网站的生命周期是（）A.系统规划→系统分析→系统设计→系统实施→系统运行和维护B.系统规划→系统设计→系统分析→系统实施→系统运行和维护C.系统分析→系统规划→系统设计→系统实施→系统运行和维护D.系统分析→系统设计→系统规划→系统实施→系统运行和维护l7.为了把商业逻辑暴露给客户端的应用程序，应该采用的构件是（）A.群件B.邮件服务器C.应用服务器D.搜索引擎18.海尔电子商务物流管理的特色是“一流三网”，其中一流是指（）A.资金流B.制造流C.供应流D.订单信息流19.属于电子商务网站服务类的服务规范是（）A.保护隐私权B.安全保障C.加强信息监管D.完善的消费者帮助中心20.CMM五个等级中的“重复级”是（）A.一级B.二级C.三级D.四级二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）21.由微软公司推出并集成在Windows操作系统中的Web服务器软件是__IIS____。

2009年全国助理电子商务师考试真题试卷四一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.电子邮件诞生并发展于( )A.1972年B.1974年C.1975年D.1973年2.大众媒体促销过程的最重要特征是( )A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是主动的，而购买者是主动的C.销售者是被动的，而购买者是被动的D.销售者是被动的，而购买者是主动的3.客户关系管理实施的核心是( )A.客户关系管理的业务流程B.客户关系管理的系统软件支持C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构4.目前最成功的中介行业是( )A.信息访问服务商B.金融中介C.在线商品目录D.接入服务商5.下面不属于供应链应用模式的是( )A.按库存生产模式B.连续补货模式C.按订单生产模式D.差异化生产模式6.企业资源规划未来的目标是提高( )A.方便性B.减低成本C.灵活性D.效益最大化7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( )A.激励设计B.激励处理C.激励分析D.激励组织8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是( )A.生产制造B.订单处理C.产品配置D.客户服务9.下面不属于大量定制方案的是( )A.电子邮件B.电话C.专用软件D.网站10.下面不属于品牌要素的是( )A.差异化B.关联性C.认知价值D.信誉11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是( )A.每个人都可以成为出版商B.数据库功能不好C.安全问题D.保护知识产权困难12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( )A.互联网用户的人口统计特征B.讨论组信息C.人口统计D.商标调查13.从网络营销环境来看，互联网不是( )A.沟通媒体B.教育媒体C.支持媒体D.销售媒体14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( )A.荷兰式拍卖B.维氏拍卖C.英式拍卖D.开放出价双重拍卖15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( )A.财务问题B.顾客服务质量C.各种零售POS系统D.商品采购和存货管理16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是( )A.电子支票B.电子现金C.借记卡D.存放电子货币的电子钱包17.对完整性的安全威胁又称为( )A.拒绝安全威胁B.主动搭线窃听C.延迟安全威胁D.信息失真威胁18.版权保护的对象不包括( )A.文学和音乐作品B.计算机密码C.戏曲和舞蹈作品D.绘画和雕刻作品19.下面哪项不属于电子商务软件功能( )A.商品目录显示B.购物车C.交易处理机制D.WWW平台选择20.电子数据交换的简称是( )A.EFTB.EDID.EC二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。

2009年4月全国自考（电子商务案例分析）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 案例题6. 综合分析题单项选择题1．网络时代的营销方式具有的特点是A．同质化B．多样化C．大规模D．机械化正确答案：B2．电子商务实质上形成了一个A．卖方市场B．实体市场C．买方市场D．虚拟市场正确答案：D3．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是A．UNIXB．NetWareC．OracleD．Windows NT正确答案：B4．下列接入技术中，不属于Internet接入技术的是A．DDNB．ADSLC．EDID．PSTN正确答案：C5．下列电子商务的“四流”中，处于领导和核心地位的是A．物流B．商流C．资金流D．信息流正确答案：D6．网页的色彩是为网站的主题内容服务的，因而一个网站的主色调应该是A．没有B．一种C．两种D．多种正确答案：B7．针对专门计划性的购物，电子商务网站的最佳策略是A．做好网上的促销活动B．提供商品的详细信息C．提供方便的商品目录检索D．宣传商品的质量和品牌正确答案：C8．按照网上百货商店的货物配送模式分类，85818．com和e国网站属于A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍正确答案：D9．电子商务能够对企业竞争优势产生多种明显的作用，但不包括A．确保交易的安全性B．提高企业管理水平C．节约企业经营成本D．加快产品的创新速度正确答案：A10．企业与企业之间的电子商务简称为A．B2GB．B2C。

C．B2BD．C2C正确答案：C11．目前阶段，决定电子商务快速良性发展的最关键因素是A．网络速度B．互联网的普及C．网络内容的丰富程度D．交易与支付的安全性正确答案：D12．WWw服务器通常也叫A．Web服务器B．安全服务器C．数据库服务器D．E-mail服务器正确答案：A13．网络商品交易中心为客户提供的服务不包括A．市场信息B．质量检测C．仓储配送D．货款结算正确答案：B14．目前，国内教育网站的分类中不包括A．综合教育网站B．专业教育网站C．个人教育网站D．面向中小学的网站正确答案：C15．电子商务安全体系的核心是A．加密B．支付C．SSL协议D．基于PKI的数字证书正确答案：D16．可口可乐公司网站策划的主旨不包括A．体现企业团队精神B．体现企业历史文化C．开拓企业网上商机D．建立企业全新形象正确答案：A17．20世纪90年代之前，传输EDI的网络是A．LANB．V ANC．InternetD．Extranet正确答案：B18．EDI系统的组成包括EDI客户端系统和A．翻译软件B．EDI编辑软件C．传输系统D．格式转换系统正确答案：C19．EDI网络传输的报文格式是A．标准化的B．个性化的C．图形化的D．各国独立标准的正确答案：A20．EDI所需的硬件设备不包括A．电话线B．传真机C．调器D．计算机网络正确答案：B多项选择题21．选择虚拟主机要考虑的服务内容包括A．时间B．价格C．速度D．网页制作E．存储空间正确答案：A,C,D,E22．选择主机托管服务需要考虑的因素包括A．人员B．价格C．可靠性D．功能需求E．安全问题正确答案：C,D,E23．一个优秀的电子商务解决方案，在功能上需要涵盖的层面包括A．CA认证B．产品演示C．客户服务D．交易机制E．信息沟通正确答案：B,C,D,E24．按商品种类可将B2C电子商务网站分为A．商务类B．综合类C．休闲类D．专门类E．信息类正确答案：B,D25．建立电子商务网站应考虑的主要因素包括A．盈利点B．整体构思C．网络安全D．网站特色E．网络营销的突破点正确答案：A,B,D,E26．保证企业电子商务网站网上交易安全的常用措施有A．防火墙B．数据加密C．采用会员制D．建立认证系统E．电子商务安全交易标准正确答案：A,B,D,E27．拍卖网站的交易模式包括A．竞价拍卖B．集体议价C．个人竞价D．竞价拍卖E．集体竞价正确答案：A,B,D28．EDI作为数据交换的手段，应具备的关键性要素包括A．数据格式为文本格式B．使用统一标准编制传输资料C．网作为传输网络D．使用电子方式进行数据传输E．计算机应用系统之间的数据传输正确答案：B,D,E名词解释29．电子商务案例正确答案：电子商务案例：是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。

2009年全国助理电子商务师考试真题试卷一.选择题1.各行各业的工作人员，都要（），热爱本职工作，这是职业道德的一条主要规范。

A.忠于职守B.兢兢业业C.刻苦钻研D.工作认真2.优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务师（）的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。

A.职业活动B.工作C.行动D.学习3.遵纪守法，（），严守保密制度是电子商务师应遵守的职业守则。

A.廉洁奉公B.恪守信用C.忠于职守D.敬业爱岗4.电子商务师必须勤奋学习、刻苦钻研、努力提高自身的思想素质和( )水平。

A.道德B.知识C.业务D.理论5.( )和输入输出设备统称为外部设备。

A.显示器B.键盘和鼠标C.外存储器D.打印机6.控制器的主要功能是控制( )、存储器、输入输出设备等部件协调动作。

A.运算器B.CPUC.主机D.外围设备7.ROM是（）。

A.随机访问存储器B.只读存储器C.读写存储器D.辅助存储器8.应用软件可分为通用应用软件和（）应用软件。

A.专门B.定制C.文字处理D.专业9.目前微机上使用最多的是( )操作系统。

A.MS-DOSB.WINDOWSC.网络D.传统10.Windows NT是以( )的技术为基础，由Microsoft公司研究开发出来的网络操作系统。

A.微软B.WindowsC.网络D.视窗11.Internet的主要功能有文件传输FTP，（），Telnet，万维网WWW，电子邮件E-mail 等。

A.网络电话B.网上聊天C.互联网传真D.远程登录12.FTP的使用有两种形式：一种是用自己的账号和口令登录远程主机，另一种是用公共账号“guest”( )登录。

A.直接B.快速C.免费D.匿名13.传统操作系统按其功能特征的不同，可分为批处理系统、（）系统和实时系统。

A.图形操作B.命令操作C.单用户单任务D.分时14.电子商务实质上形成了一个( )的市场交换场所。

Whe n you areold and grey andfull of sleep, And no ddi ng by the fire, take dow n this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your mome nts of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face; And bending dow n beside the glow ing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ning Yet prete nding you have n ever bee n in my heart.The furthest dista nee in the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on e's in differe nt heartTo dig an un crossable riverFor the one who loves you.Whe n you are old and grey and full of sleep, And no ddi ng by the fire, take dow n this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your mome nts of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you.And loved the sorrows of your cha nging face; And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overhead And hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ning Yet prete nding you have n ever bee n in my heart.The furthest dista nee in the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on e's in differe nt heartTo dig an un erossable riverFor the one who loves you.Whe n you are old and grey and full of sleep, And no ddi ng by the fire, take dow n this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your mome nts of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face; And bending dow n beside the glow ing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ning Yet prete nding you have n ever bee n in my heart.The furthest dista nee in the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on e's in differe nt heartTo dig an un crossable riverFor the one who loves you.Whe n you are old and grey and full of sleep, And no ddi ng by the fire, take dow n this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your mome nts of glad grace, And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you, And loved the sorrows of your cha nging face; And bending dow n beside the glow ing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overhead And hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ning Yet prete nding you have n ever bee n in my heart.The furthest dista nee in the world Is not struggli ng aga inst the tides But using on e's in differe nt heart To dig an un crossable riverFor the one who loves you.。

试题_2011_年～_2012_年第2 学期课程名称：电子商务系统分析与设计专业年级：电子商务2009级考生学号：考生姓名：试卷类型：A卷■B卷□ 考试方式: 开卷□闭卷■………………………………………………………………………………………………………一、单项选择题（每题1分，25题，25×1＝25分）1.管理信息具有等级性，下面属于策略级的信息是（）A、库存管理信息B．产品投产C．工资单D．每天统计的产量数据2.用于支持领导层决策的信息系统是（）A．专家系统B．经理信息系统C．战略信息系统D．电子数据交换3.BPR是指对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，这里“根本的”是指（）A．对企业业务内容进行彻底的改造B．追求经营绩效的显著提高C．对企业业务流程进行本质的改造D．追求经营绩效的根本提高4.不属于电子商务系统战略规划方法的是（）A．战略集合转移法B．关键成功要素法C．关键路径法D．企业系统规划法5.下列选项不属于系统分析报告内容的是( )A.系统使用说明文档B.原系统的状况和问题C.新系统的目标D.新系统的逻辑设计6.系统的逻辑模型是描述系统（）问题的。

A. 做什么B. 怎么做C. 谁来做D. 在哪里做7.对一个企业供、销、存管理信息系统而言，以下各部门哪一个是外部实体？（）。

A、仓库B、计划科C、供应科D、销售科8.数据字典中的"数据项"一般作为概念模型中的（）A.实体B.实体集C.属性D.数据流9.在系统开发过程中，一般使用"判定表"的阶段是（）A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统运行10.数据流程图是自顶向下逐步分解的，被分解的元素是( )A．数据存储B．处理功能C．外部实体D．数据关联11.电子商务系统的系统设计阶段的主要工作内容是_________。

A. 完成新系统的逻辑设计B. 完成新系统的功能分析C. 完成新系统的物理设计D. 完成新系统的数据分析12.一个系统可以分解成若干层次的多个模块，结构化设计应当先从（）A.底层开始B.顶层开始C.中层开始D.主要模块开始13.下面属于系统详细设计的工作为（）。

全国2009年7月自考电子商务案例分析试题课程代码：00902一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展( )A．没有必然联系B．具有阻碍作用C．具有推动作用D．具有决定作用2．相对于电子商务的实际发展，电子商务案例的总结是( )A．超前B．同步C．滞后D．无关3．在电子商务案例分析的主要内容中，属于电子商务网站经营特色分析的是( )A．内容设计分析B．经营风险分析C．网站安全技术分析D．竞争优势与劣势分析4．采用虚拟主机技术的用户只需要维护的内容是( )A．自己的信息B．ISDNC．ADSL D．高速宽带网5．断电时UPS的工作是将蓄电池或直流电压转化为交流输出，实现该转换的是( )A．路由器B．交换器C．换流器D．变流器6．WWW服务器(WWW Server)通常也叫( )A．E-mail服务器B．Web服务器C．数据库服务器D．安全服务器7．企业电子商务网站建立的成功关键是( )A．网站盈利模式设定B．网站的目标定位C．网站的客户定位D．网站信息内容确定8．可以实现B2B形式的电子交易以及具有订单下载功能的系统是( )A．网上交易管理系统B．网上竞价管理系统C．网上会员管理系统D．网上谈判管理系统9．目前决定企业电子商务能否快速良性发展的关键问题是( )A．网络速度B．交易和支付的安全性C．网络内容的丰富程度D．互联网的普及10．一般来说，能够在网上提供有附加值服务的销售企业或零售商会采用的定价战略是( ) A．低价战略B．等价战略C．高价战略D．竞价战略11．关于网站栏目设计，下列描述正确的是( )A．栏目入口按钮应相对集中B．栏目和导航的含义是相同的C．页面栏目不宜过少，主次不分D．栏目应分组列在主页不同位置，通常为底部横列12．为保护用户关键信息不被泄漏，网上购物系统需要的基本要素是( )A．支付系统B．安全机制C．购物引擎D．商品仓储、管理和展示系统13．B2B交易的优势首先在于( )A．交易虚拟化B．增大交易量C．提高企业竞争力D．降低交易成本14．将化工产业的上下游厂商聚集在一起的中昊化工网属于( )A．大型企业的B2B网站B．专门作为B2B交易平台的网站C．垂直商务门户网站D．水平商务门户网站15．在B2B企业电子商务中，居于领导和核心地位的是( )A．资金流B．信息流C．技术流D．物流16．下列符合拍卖法的网上拍卖方式是( )A．个人竞价B．集体议价C．接受委托拍卖特定物品D．商业竞标17．相比传统的课堂教学，网络教育的优势是( )A．教学更加直接B．课堂教学内容更生动C．课堂知识更丰富D．教学不受时间和空间限制18．主要解决电子商务活动中参与交易的各方身份认定的是( )A．杀毒软件B．防火墙C．数字证书D．合理的支付方式19．EDI网络传输的数据是( )A．客户端格式B．自由格式文本文件C．XML数据格式D．EDI标准报文20．EDI的传输系统包括( )A．计算机通讯网络和EDI交换平台B．Internet网络和EDI格式转换系统C．计算机通讯网络和EDI客户端系统D．Internet网络和EDI交换平台二、多项选择题(本大题共10小题。

2009年下半年电子商务设计师下午试题答案
试题一
1.E1.非信用卡用户 E
2.信用卡用户 E
3.银行
2.E1-P0（信用卡申请表）
E2-P0(激活请求)
p0-E2（查询核实交易信息）
3.错误的信息流：信用卡申请表，方向是E1-P4
激活请求：方向是E2-P3
4.P1:交易信息查询 P2.信用卡客户信息管理 P3.信用卡激活 P4.信用卡申请
试题二
1、1 m n 1 * (注：mn*可互换)
2、a.用户名 b.邮件号，发件人地址 c.邮件号
3、 1.地址簿的主键是联系人编号，外键是用户名，邮件的主键是邮件号，附件的主键是附件号、邮件号，外键是邮件号。

2.是弱实体，附件必须依附于邮件而存在。

试题三
1.程序数据扫描
2.静态代码
3.动态渗透
4.A
5.E
6.F
7.B 8.C 9.F
10.B 11.A 12.C
试题四
1session ，cookie，application
2.CDCB
3.cookieValue length start end cookieValue
试题五
1. 5 6 6 5 1 13
2.从上至下一次划：1-5月，1-3月，6-1月，6-12月，1-7月，2-5月，6-10月。

3.17，17，13，10，5，5，3，9，9，7，7。

2009下半年电子商务设计师考试真题及答案-下午卷试题一现准备为某银行开发一个信用卡管理系统CCMS，该系统的基本功能为：1.信用卡申请。

非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及申请者的基本信息，提交CCMS。

如果信用卡申请被银行接受，CCMS将记录该客户的基本信息，并发送确认函给该客户，告知客户信用卡的有效期及信贷限额；否则该客户将会收到一封拒绝函。

非信用卡客户收到确认函后成为信用卡客户。

2.信用卡激活。

信用卡客户向CCMS提交激活请求，用信用卡号和密码激活该信用卡。

激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功激活。

3.信用卡客户信息管理。

信用卡客户的个人信息可以在CCMS中进行在线管理。

每位信用卡客户可以在线查询和修改个人信息。

4.交易信息查询。

信用卡客户使用信用卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中。

信用卡客户可以通过CCMS查询并核实其交易信息（包括信用卡交易记录及交易额）。

下图（a）和（b）分别给出了该系统的顶层数据流图和0层数据流图的初稿。

【问题1】根据说明，将图（a）中的E1〜E3填充完整。

E1：非信用卡客户E2：信用卡客户E3：银行本题属于经典的考题，主要考查对DFD的理解。

根据题目中的说明，可以很容易找到与CCMS系统进行信息交互的角色有非信用卡客户、信用卡客户以及银行。

下面要做的事情是在图（a）中找到对应的位置。

根据图（a）给出的输入和输出数据流，可知E1表示非信用卡客户；E2表示信用卡客户；E3表示银行。

【问题2】图（a）中缺少三条数据流，根据说明，分别指出这三条数据流的起点和终点。

（注：数据流的起点和终点均采用图中的符号和描述）本题属于经典的考题，主要考查对DFD的理解。

这道题目主要考查父图与子图的平衡问题。

对照图（a）和（b）可以发现，数据流“信用卡申请表”、“激活请求”、“信用卡交易信息”出现在图（b）中，却没有出现在图（a）中。