中国邮政营销培训讲座
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邮政培训心得体会【精选2篇】
邮政培训心得体会【精选2篇】为增强分部经理队伍建设的需要，省公司在苏州邮政培训中心举办速递物流分部经理培训班，我有幸参加了这次培训班。
通过这次培训，从中我学到了很多管理方面和业务开发等各方面知识，使自己的业务知识得到了很好的提升，并且得到了很多启发，特别是兄弟市县的交流发言，对自己今后的工作起了很大的协助和促动作用让我真真切切的受益匪浅。
自展开培训活动以来，系统地学习了一系列教育课程，全面提升了自身综合素质增强了迎接挑战的信心。
把握了发展邮政速递物流的基本知识和应具备的基本素质。
通过培训,有了深刻的熟悉和感受具体我有以下几点学习体会：一、强化自身学习，提升市场营销技能以前我们没有透彻理解营销的概念就展开工作。
通过市场营销专业知识和技能的学习，营销技能有了较大进步，使我们能更快地适合市场营销的需要。
特别是市场部陆总所讲的每一个关键时刻让我真真明白了营销的关键环节，关键时刻能做出很多关键业务。
也让我搞懂了市场营销是关于构思，产品和服务的设计，定价，促销和分销的规划和实施过程。
把握了市场营销的市场环境分析，竞争对手分析，市场细分，市场定位，业务猜测，产品试投放，根据反馈信息等实施步骤，营销技能有了较大进步。
作为速递员工要把握良好的营销技能，诚恳服务好每一位客户。
要懂得实现对客户的尊重并非一味的追求对客户礼貌就是尊重，而是要客户感知我们的服务对他们产生的价值。
速递揽投的基础工作揽投服务、客户维护、客户开发以及市场竞争等工作中，持续提升自己的水平，达到企业基本要求，同时在每个环节上对这些工作有深入理解，以持续提升自己的水平和素质。
其关键点在于对揽投岗位的持续理解力，对岗位工作内涵理解得越深，水平提升的动力越大。
二、如何更好的服务客户人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。
佯装、委曲、机械、刻板的造作与内心情感的流露效果是不一样的。
微笑呢，能够拉近与客户之间的间隔，它是能够很好的与客户实行交流的一个桥梁，消除用户的陌生感和恐惧感，所以说微笑对一个邮政揽投人员来说非常重要，要用“心”往服务。
邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT
![邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT](https://img.taocdn.com/s1/m/0229d09a4431b90d6c85c7ba.png)
❖中级考核项目：
1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作 （15分）；4.市场分析（20分）。
❖高级考核项目：
1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15 分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。
·3 ·
下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重 叠的部分。
·9 ·
第一部分：初级考核项目
·10 ·
考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
目录 1 邮政企业专职营销人员职业技能
鉴定考核标准制定的初衷
2 具体考核标准及考件制作示例
3 邮政业务营销员理论学习
登陆中国邮政远程教育网cpde
·0 ·
一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、 市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职 业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初 衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞 争能力。
1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作 （15分）；4.市场分析（20分）。
❖高级考核项目：
1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15 分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。
·3 ·
下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重 叠的部分。
·9 ·
第一部分：初级考核项目
·10 ·
考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
目录 1 邮政企业专职营销人员职业技能
鉴定考核标准制定的初衷
2 具体考核标准及考件制作示例
3 邮政业务营销员理论学习
登陆中国邮政远程教育网cpde
·0 ·
一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、 市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职 业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初 衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞 争能力。
《邮储讲义模板》课件
邮储银行应采取一系列战略举措，包 括优化组织架构、加强风险控制、推 进数字化转型等，以保障战略目标的 实现。
邮储银行应将金融科技、绿色金融和 普惠金融作为战略重点，加大投入力 度，提升服务水平和市场竞争力。
邮储银行的科技创新
科技创新
邮储银行应积极推进科技创新，加强金融科技研发和应用，提升 服务效率和客户体验。
手机银行
邮储银行手机银行具备便捷的 操作界面和丰富的功能，客户 可以随时随地进行金融交易。
THANKS
理财产品种类
邮储银行提供多种理财产 品，包括短期理财、中长 期理财、高收益理财等。
理财服务特点
邮储银行的理财业务具有 专业性强、风险可控、收 益稳定的特点，能够满足 客户的理财需求。
理财咨询服务
邮储银行提供专业的理财 咨询服务，帮助客户制定 合理的理财规划。
邮储银行的电子银行业务
电子银行服务种类
邮储银行提供网上银行、手机银 行、电话银行等多种电子银行业
信用风险的来源
信用风险的来源主要包括借款人的还款能力、经营状况、 市场环境等因素，以及债务人的信用状况、经营状况、行 业风险等因素。
信用风险的评估方法
信用风险的评估方法主要包括定性评估和定量评估两种。 定性评估主要依赖于专业人员的经验和判断，定量评估则 通过建立数学模型进行风险测量和评估。
市场风险管理
技术应用
邮储银行应将人工智能、区块链、云计算、大数据等先进技术应用 于银行业务，提高风险控制和监管合规能力。
创新机制
邮储银行应建立完善的创新机制，鼓励员工积极探索新的业务模式 和技术应用，为银行发展注入新的活力。
04
邮储银行的风险管理
信用风险管理
信用风险的定义
邮储银行应将金融科技、绿色金融和 普惠金融作为战略重点，加大投入力 度，提升服务水平和市场竞争力。
邮储银行的科技创新
科技创新
邮储银行应积极推进科技创新，加强金融科技研发和应用，提升 服务效率和客户体验。
手机银行
邮储银行手机银行具备便捷的 操作界面和丰富的功能，客户 可以随时随地进行金融交易。
THANKS
理财产品种类
邮储银行提供多种理财产 品，包括短期理财、中长 期理财、高收益理财等。
理财服务特点
邮储银行的理财业务具有 专业性强、风险可控、收 益稳定的特点，能够满足 客户的理财需求。
理财咨询服务
邮储银行提供专业的理财 咨询服务，帮助客户制定 合理的理财规划。
邮储银行的电子银行业务
电子银行服务种类
邮储银行提供网上银行、手机银 行、电话银行等多种电子银行业
信用风险的来源
信用风险的来源主要包括借款人的还款能力、经营状况、 市场环境等因素，以及债务人的信用状况、经营状况、行 业风险等因素。
信用风险的评估方法
信用风险的评估方法主要包括定性评估和定量评估两种。 定性评估主要依赖于专业人员的经验和判断，定量评估则 通过建立数学模型进行风险测量和评估。
市场风险管理
技术应用
邮储银行应将人工智能、区块链、云计算、大数据等先进技术应用 于银行业务，提高风险控制和监管合规能力。
创新机制
邮储银行应建立完善的创新机制，鼓励员工积极探索新的业务模式 和技术应用，为银行发展注入新的活力。
04
邮储银行的风险管理
信用风险管理
信用风险的定义
示范网点团队讲义(重)
《示范网点团队》课程讲义中国邮政集团公司编制二O一三年课程名称：示范网点团队课程目的：使学员明确支行长是示范网点的“经营业主”,理清示范网点团队理财经理、外拓经理、大堂经理和柜员的职责，通过对团队成员间的相互配合的讲解，体现团队合作的重要性。
课程内容：一、支行长是示范网点的“经营业主”二、职责清晰的重要性三、团队合作的力量课程时间：75分钟课程讲义：各位邮政代理优秀的同事，大家好，我是**，刚刚我的同事们为大家介绍了了解你的客户群，之后的课程里面大家还学习到卓越的客户服务，无论是了解你的客户群，还是卓越的客户服务，主体都离不开我们网点的员工。
在示范网点模型里面，员工不是以个体存在的，而是以整体存在的，而下面我将和我的同事**与大家共同分享示范网点团队这门课程。
应该说这堂课是我们整个示范网点团队的核心和基础，如果说一个网点转型不成功，经验表明，多数问题也是出现在示范网点团队上。
比如说，职责不清晰，沟通不顺畅，合作不给利，人员联络不到位，所以说示范网点团队是一个非常基础、非常重要的问题。
下面，我们将从三个方面共同探讨这个课程：一是支行长是示范网点的“经营业主”；二是职责清晰的重要性；三是团队合作的力量。
【P50】请大家打开课本的第50页的，大家来看一下这个图形像什么呢？（1-2分钟互动）对，像个小房子，这个寓意非常深刻——同在屋檐下，共建一个家。
处在最上面的是支行长，是网点的负责人，是我们的经营业主，是整个家的家长。
在营业网点我们的家中有着两个团队，左边的是销售团队，销售团队主要由客户经理构成，大堂经理、理财经理和外拓经理都是客户经理的一种。
右边的是营业团队，主要成员是柜员。
大家看一下，这个小房子模型与我们传统转型前的网点模型有什么区别呢？最大的区别就在于它组建了销售团队，既然我们组建起这支销售团队，那作为这个房子的顶梁柱支行长，应该肩负起什么责任呢？下面我想请大家思考一下，如果您有一个网点，您最关心的是什么问题？（互动，1-2分钟）【P51】非常好，最关心的是收入，近几年还引入利润，还有什么？余额，各项重点业务的销量，比如理财卖了多少，保险卖了多少，各种卡开了多少，那这些我们关心的内容我从什么地方知道呢？是不是凭空想就可以了呢？那当然不行，我们需要用数据来判断，用数据来说话。
邮政储蓄银行培训PPT课件
2、机打记录必须端正、完整，不得偏歪、 倾斜、重叠、压线、颠倒。机打记录区域内， 应保持干净、整洁，严禁覆盖印章、随意书写 及出现其他干扰信息。机打记录不得超出机打 记录边框线，不得压在机打记录边框线上。机 打记录背面，不得有任何戳记、书写、污渍。
35
（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成 漏打或打印位置不端正的，打印效果不 符合要求的应及时补打、重启打印机等 措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等 情况，应及时更换色带，或对打印机进 行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确 使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压 添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
31
号码加盖位置
32
特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
33
多余油墨
34
（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必 须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度， 不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使 用高速打印。
2
系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名 督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网 点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递 工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。 市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未 上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交 档案的管理查询工作。
3
系统概况
60
三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员 按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审 核，填写“网点业务量汇总表”后，逐 一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接 准备工作。
61
2019/12/23
62
35
（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成 漏打或打印位置不端正的，打印效果不 符合要求的应及时补打、重启打印机等 措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等 情况，应及时更换色带，或对打印机进 行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确 使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压 添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
31
号码加盖位置
32
特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
33
多余油墨
34
（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必 须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度， 不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使 用高速打印。
2
系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名 督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网 点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递 工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。 市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未 上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交 档案的管理查询工作。
3
系统概况
60
三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员 按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审 核，填写“网点业务量汇总表”后，逐 一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接 准备工作。
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2019/12/23
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邮政速递揽投站站长销售技能提升-讲课版
销售技能的重要性
销售技能对于邮政速递揽投站站长来 说至关重要，它不仅关系到个人的业 绩和收入，还对整个揽投站的运营和 发展产生重要影响。
邮政速递揽投站站长销售技能的特点
熟悉产品和服务
邮政速递揽投站站长需要全面了 解揽投站所提供的产品和服务， 包括各类邮件、包裹、物流服务 等，以便能够向客户进行准确、
人员素质参差不齐
随着科技的不断进步，邮政速递揽投站需 要不断更新技术设备，提高自动化、智能 化水平，以适应市场变化。
邮政速递揽投站员工素质参差不齐，对销 售技能提升的认知和执行力存在差异，影 响整体销售业绩。
对策建议
加强市场调研 通过深入开展市场调研，了解客 户需求，分析竞争对手的优势与 不足，制定针对性的销售策略。
邮政速递揽投站站长销售技能提升 -讲课版
目 录
• 邮政速递揽投站站长销售技能概述 • 邮政速递揽投站站长销售技能培训 • 邮政速递揽投站站长销售技能实践与案例分析 • 邮政速递揽投站站长销售技能提升的挑战与对
策
01 邮政速递揽投站站长销售 技能概述
销售技能的定义与重要性
销售技能的定义
销售技能是指通过一定的技巧和方法 ，将产品或服务成功地推销给潜在客 户的能力。
01 02
学习与实践相结合
邮政速递揽投站站长可以通过参加培训、阅读专业书籍、观摩优秀销售 员等方式学习销售技能，同时不断在实践中运用所学知识，提高自己的 销售水平。
反馈与改进
邮政速递揽投站站长应该定期回顾自己的销售表现，接受上级和同事的 反馈，针对不足之处进行改进，不断提升自己的销售技能。
03
培养自信心和抗压能力
某邮政速递揽投站在推出新业务 时，通过精准的市场分析和定位，
成功吸引了一批目标客户，业务 量得到了显著提升。
销售技能对于邮政速递揽投站站长来 说至关重要，它不仅关系到个人的业 绩和收入，还对整个揽投站的运营和 发展产生重要影响。
邮政速递揽投站站长销售技能的特点
熟悉产品和服务
邮政速递揽投站站长需要全面了 解揽投站所提供的产品和服务， 包括各类邮件、包裹、物流服务 等，以便能够向客户进行准确、
人员素质参差不齐
随着科技的不断进步，邮政速递揽投站需 要不断更新技术设备，提高自动化、智能 化水平，以适应市场变化。
邮政速递揽投站员工素质参差不齐，对销 售技能提升的认知和执行力存在差异，影 响整体销售业绩。
对策建议
加强市场调研 通过深入开展市场调研，了解客 户需求，分析竞争对手的优势与 不足，制定针对性的销售策略。
邮政速递揽投站站长销售技能提升 -讲课版
目 录
• 邮政速递揽投站站长销售技能概述 • 邮政速递揽投站站长销售技能培训 • 邮政速递揽投站站长销售技能实践与案例分析 • 邮政速递揽投站站长销售技能提升的挑战与对
策
01 邮政速递揽投站站长销售 技能概述
销售技能的定义与重要性
销售技能的定义
销售技能是指通过一定的技巧和方法 ，将产品或服务成功地推销给潜在客 户的能力。
01 02
学习与实践相结合
邮政速递揽投站站长可以通过参加培训、阅读专业书籍、观摩优秀销售 员等方式学习销售技能，同时不断在实践中运用所学知识，提高自己的 销售水平。
反馈与改进
邮政速递揽投站站长应该定期回顾自己的销售表现，接受上级和同事的 反馈，针对不足之处进行改进，不断提升自己的销售技能。
03
培养自信心和抗压能力
某邮政速递揽投站在推出新业务 时，通过精准的市场分析和定位，
成功吸引了一批目标客户，业务 量得到了显著提升。
邮政营销管理PPT课件
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
邮政营销策略
产品策略
1 2
产品定位
明确邮政业务在市场中的定位，以满足不同客户 群体的需求。
产品创新
不断推出新的邮政业务和产品，提高市场竞争力。
3
产品组合
根据市场需求，合理搭配邮政产品，提高整体效 益。
价格策略
01
02
03
成本导向定价
客户关系维护
客户关系维护的定义
通过建立和维护与客户的长期关系，提高客户满意度和忠诚度， 实现企业长期发展。
客户关系维护的方法
提供优质服务、建立客户信任、加强沟通与互动、关注客户需求等。
客户关系维护的重要性
有助于提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，提高企业竞争 力和市场占有率。
客户忠诚度提升
客户忠诚度的定义
01
客户对企业的信任和满意程度，表现为持续购买和推荐企业的
产品和服务的意愿。
提升客户忠诚度的方法
02
提供优质的产品和服务、建立良好的品牌形象、加强客户关系
管理、提供个性化服务等。
提升客户忠诚度的重要性
03
有助于提高企业的市场份额和利润空间，降低营销成G
DATE
客户细分定义
将市场划分为具有不同需求、行 为和特征的客户群体，以便更好 地满足客户需求并提供定制化服
务。
客户细分的方法
基于客户属性、消费行为、购买偏 好等因素进行细分，以便更好地了 解客户需求并提供个性化服务。
客户细分的重要性
有助于企业更好地了解客户需求， 提高客户满意度和忠诚度，优化资 源配置，提高营销效果。
2024年邮政行业培训资料
技术创新
积极应用新技术，如物联网、区块链等，提升邮政行业的信息化 、智能化水平。
服务创新
推出个性化、定制化服务，满足消费者日益多样化的需求，提升 服务品质和客户满意度。
模式创新
探索新的商业模式和合作方式，如共享经济、平台化运营等，推 动行业转型升级和可持续发展。
05
绿色包装与可持续发展战略
绿色包装概念及意义阐述
突发事件应急处理预案制定和演练
应急预案制定原则和要求
阐述制定应急预案的基本原则和要求，如针对性、实用性、可操作性等。
邮政行业常见突发事件类型及应对措施
介绍邮政行业可能面临的突发事件类型，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，并分享相应的应对措施和处置方 法。
应急演练的组织和实施
讲解如何组织有效的应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平，包括演练计划制定、演练实施、 演练评估等环节。
环保意识的提高将推动邮政行业向绿色化 方向发展，减少资源消耗和环境污染。
多元化发展
国际化发展
邮政企业将积极拓展业务领域，提供多元 化服务，满足消费者日益多样化的需求。
随着我国经济的全球化和“一带一路”倡 议的推进，邮政行业将加强与国际市场的 合作与交流，提升国际竞争力。
02
邮政业务基础知识
邮政业务分类及特点
和客户满意度。
处理冲突和难题
在面对客户投诉或冲突时，应保 持冷静、客观、公正的态度，积 极寻求解决方案，化解矛盾，维
护良好的客户关系。
投诉处理流程与应对策略
建立完善的投诉处理机制
包括投诉受理、调查核实、处理解决、反馈回访等环节，确保客 户投诉得到及时、公正、合理的处理。
积极应对客户投诉
在接到客户投诉后，应迅速响应并妥善处理，认真倾听客户的诉求 和意见，积极寻求解决方案，争取客户的理解和满意。
积极应用新技术，如物联网、区块链等，提升邮政行业的信息化 、智能化水平。
服务创新
推出个性化、定制化服务，满足消费者日益多样化的需求，提升 服务品质和客户满意度。
模式创新
探索新的商业模式和合作方式，如共享经济、平台化运营等，推 动行业转型升级和可持续发展。
05
绿色包装与可持续发展战略
绿色包装概念及意义阐述
突发事件应急处理预案制定和演练
应急预案制定原则和要求
阐述制定应急预案的基本原则和要求，如针对性、实用性、可操作性等。
邮政行业常见突发事件类型及应对措施
介绍邮政行业可能面临的突发事件类型，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，并分享相应的应对措施和处置方 法。
应急演练的组织和实施
讲解如何组织有效的应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平，包括演练计划制定、演练实施、 演练评估等环节。
环保意识的提高将推动邮政行业向绿色化 方向发展，减少资源消耗和环境污染。
多元化发展
国际化发展
邮政企业将积极拓展业务领域，提供多元 化服务，满足消费者日益多样化的需求。
随着我国经济的全球化和“一带一路”倡 议的推进，邮政行业将加强与国际市场的 合作与交流，提升国际竞争力。
02
邮政业务基础知识
邮政业务分类及特点
和客户满意度。
处理冲突和难题
在面对客户投诉或冲突时，应保 持冷静、客观、公正的态度，积 极寻求解决方案，化解矛盾，维
护良好的客户关系。
投诉处理流程与应对策略
建立完善的投诉处理机制
包括投诉受理、调查核实、处理解决、反馈回访等环节，确保客 户投诉得到及时、公正、合理的处理。
积极应对客户投诉
在接到客户投诉后，应迅速响应并妥善处理，认真倾听客户的诉求 和意见，积极寻求解决方案，争取客户的理解和满意。
2024年邮政行业培训资料详解篇
提供储蓄、贷款、保险、汇款 等金融服务，满足客户的多样
化金融需求。
邮件处理流程与规范
收寄环节
严格执行收寄验视制度，确保 邮件内件符合寄递规定。
分拣封发环节
按照邮件的目的地、种类进行 分拣，确保邮件准确、快速地 传递。
运输环节
采用合适的运输方式和路线， 确保邮件在传递过程中的安全 和时效。
投递环节
按照规定的投递频次和时限进 行投递，确保邮件及时、准确
库存控制策略分析
库存控制目标
明确库存控制的目标，如降低库 存成本、提高库存周转率等。
库存控制方法
探讨库存控制的方法和技术，如 ABC分类法、经济订货批量模型
等，以及实际应用案例。
库存风险管理
分析库存风险的来源和影响，提 出管理库存风险的方法和措施。
05
CATALOGUE
电子商务在邮政领域应用前景展望
探讨布局优化的方法和技 术，如数学建模、仿真模 拟等，以及实际应用案例 。
运输管理优化措施探讨
运输方式选择
运输成本控制
分析不同运输方式的特点和适用条件 ，提出选择运输方式的原则和建议。
分析运输成本的构成和影响因素，提 出控制运输成本的方法和措施。
运输路线优化
探讨运输路线优化的方法和技术，如 线性规划、动态规划等，以及实际应 用案例。
占据市场份额。
外资快递企业加速布局，借助国 际网络优势和品牌影响力，拓展
高端市场。
创新发展动态
智能化转型
邮政行业积极应用大数据、人工 智能等先进技术，提升服务效率
和质量。
绿色化发展
推广环保包装、电动车辆等绿色技 术和产品，推动行业可持续发展。
跨境寄递服务
拓展国际业务，提升跨境寄递服务 能力，满足日益增长的国际市场需 求。
化金融需求。
邮件处理流程与规范
收寄环节
严格执行收寄验视制度，确保 邮件内件符合寄递规定。
分拣封发环节
按照邮件的目的地、种类进行 分拣，确保邮件准确、快速地 传递。
运输环节
采用合适的运输方式和路线， 确保邮件在传递过程中的安全 和时效。
投递环节
按照规定的投递频次和时限进 行投递，确保邮件及时、准确
库存控制策略分析
库存控制目标
明确库存控制的目标，如降低库 存成本、提高库存周转率等。
库存控制方法
探讨库存控制的方法和技术，如 ABC分类法、经济订货批量模型
等，以及实际应用案例。
库存风险管理
分析库存风险的来源和影响，提 出管理库存风险的方法和措施。
05
CATALOGUE
电子商务在邮政领域应用前景展望
探讨布局优化的方法和技 术，如数学建模、仿真模 拟等，以及实际应用案例 。
运输管理优化措施探讨
运输方式选择
运输成本控制
分析不同运输方式的特点和适用条件 ，提出选择运输方式的原则和建议。
分析运输成本的构成和影响因素，提 出控制运输成本的方法和措施。
运输路线优化
探讨运输路线优化的方法和技术，如 线性规划、动态规划等，以及实际应 用案例。
占据市场份额。
外资快递企业加速布局，借助国 际网络优势和品牌影响力，拓展
高端市场。
创新发展动态
智能化转型
邮政行业积极应用大数据、人工 智能等先进技术，提升服务效率
和质量。
绿色化发展
推广环保包装、电动车辆等绿色技 术和产品，推动行业可持续发展。
跨境寄递服务
拓展国际业务，提升跨境寄递服务 能力，满足日益增长的国际市场需 求。
中国邮政王毅老师简介
王毅老师简介
王毅老师，管理学硕士，中国邮政集团公司培训中心教师，中华讲师网特聘培训师。
曾任国内某知名连锁服务机构高管，某科技创新型企业首席运营官（COO）,全国“挑战杯”创业设计大赛铜奖获得者。
曾为中国石油、中国联通等大型企业提供管理咨询服务，参与研究《邮政企业培训师队伍建设及组织实施方案研究》、《国内邮件处理方式优化及规范研究》等多项课题，在国家各级期刊发表文章多篇，出版《动漫衍生产品营销》等多本著作。
主讲课程：营销系列课程
《营销方案的策划与实施》《大客户营销》《营销项目的策划》《销售技巧》《营销创新训练》等
管理系列课程
《管理高尔夫课程》《管理创新思维》《领导力提升》《战略管理》等
创新系列课程
《创新思维训练》《创新理念提升》等
素质系列课程
《商务礼仪》《商务谈判》《团队建设》《职业人素养提升及训练》等
职场新人课程
《新入职员工职业生涯规划与素养训练》等
邮政系列课程
《区域经济与邮政业务开发》《集邮业务创新》等
培训师系列课程
《培训师授课技巧提升》《课程开发技巧与工具》《培训师授课工具与多媒体素材的应用》等
公开讲座系列
《你的大学谁做主？--大学生涯规划讲座》、《演讲与口才的突破和提升》等。
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无咖啡因 无咖啡因可乐
果味 樱桃可乐
适应所有人的 一种运动鞋
训练鞋 Air Zoom
跑鞋 Air Max
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市场细分战略
• 为什么细分是营销成功的核心？ • 细分的不同类别是什么？ • 如何利用细分？ • 产业营销中的市场细分
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细分方法的评估
实施难 易程度
大
产品/服务的使用
需求/态度
• 这些是推动独特的产品和服务的独特客户需求
h
机密
中国邮政营销培训讲座
培训研讨会文件 石家庄，二OO四年十月
今天培训研讨会总体安排来自主要活动概上午
述
• 安排及要求介绍
• 市场细分战略
营
• 品牌战略
销
• 案例分析
战 略
– 背景介绍 – 分组讨论
下午
实
• 如何提高销售队伍的效能
施
• 如何管理关键客户
方
• 案例分析
法
– 背景介绍
– 分组讨论
时间
8:30 – 8:40 8:40 – 9:40 9:40 –10:40 10:50 – 11:20 11:20 – 11:50
26
寻求方便者
• 网络使用经验丰富，进
行大量交易
20 • 使用较少
例行公事者
12
• 使用较少
连接者
• 主要搜索信息
行为
• 社区用户
26
10 冲浪者
• 使用较少
34
• 浏览多个域名和大多数
栏目
寻找乐趣者
• 浏览很少的几个域
名，主要光顾娱乐 栏目
• 大量使用
• 大量使用
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营销成功的核心是对消费者的认识
有效的营销 选择价值 提供价值 宣传价值
• 资产 • 关系 • 技能
在每一个阶段对消费者 的认识都很重要
• 需求 • 态度、愿望 • 行为 • 社会人口学
6
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细分是创造与众不同的价值定位的关键
价值实现系统
选择价值
提供价值
需求/购 买因素
价值细分 价值包装 创造产品 分销
14:00 – 15:30 15:30 – 16:30 16:40 – 17:10 17:10 – 17:40
h
本节话题
1
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培训形式及要求
• 讲授
形式
• 问答
• 案例讨论—分组进行，并分享讨论结果
• 认真地听
要求
• 多提问题
• 尽可能多联系中国邮政实际
2
分组讨论程序
阅读案例
参加讨论
h
记录讨论结果
• 价值定位用来回答下面的问题：用户为什么买你的产品？ • 价值定位的目标应该是满足用户目前未能得到解决的需求或
者是比竞争对手更好地满足这些需求。在理想情况下，价值 定位应该为用户创造经济价值。
• 特定的用户细分群有特定的价值定位。 • 价值定位必须不同于竞争对手，从而更有力地吸引用户群。
9
h
确定价值定位的秘决
小组讨论结果图表示例、市场细分及价值定位 中国邮政业务部门
结果分享/发言
讨论前阅读案例
积极参加讨论
认真记录讨论 结果
3
今天培训研讨会总体安排
主要活动
上午
概
• 安排及要求介绍
述
• 市场细分战略
• 品牌战略
营
• 案例分析
销
– 背景介绍
战
– 分组讨论
略
下午
实 施
• 如何提高销售队伍的效能 • 如何管理关键客户 • 案例分析
的事
• 仅仅开发了一个好的产品
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根据消费者需求而调整的产品才能在市场上取 得成功
公司 和路雪 吉百利 麦当劳 顶益
宝洁
海尔
根据市场需求调整产品 反映出本地偏好的产品组合(例如，上海的冰淇淋) 在巧克力中少加糖 推出猪肉汉堡包来迎合中国口味
开发出了不同口味、品牌、价位的方便面来适应中国各地区的 口味 适应了去头屑的明确需要，导致第一个产品的成功(海飞丝洗发 香波)
方
– 背景介绍
法
– 分组讨论
时间
8:30 – 8:40 8:40 – 9:40 9:40 –10:40 10:50 – 11:20 11:20 – 11:50
14:00 – 15:30 15:30 – 16:30 16:40 – 17:10 17:10 – 17:40
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本节话题
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市场细分战略
• 为什么细分是营销成功的核心？ • 细分的不同类别是什么？ • 如何利用细分？ • 产业营销中的市场细分
服务
宣传价值
价格 销售信息 广告
促销、 公关
假设关键购买要素 •益处 •价格 •使用场合
确定寻求类似的价值的 用户细分
•基于价值 •细分内部相似点 •细分之间的差异 •对公司情况有用
决定待提供的并按照下 列进行评估：
• 客户需求 • 成本影响 • 可行性/公司技能 • 竞争范围
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在了解顾客需求的基础上，对其进行细分，以获 取更高的盈利
分析
观察
• 深入了解消费者 • 获得消费者的意见 • 利用定性和定量方法 • 通过不同的渠道
询问
• 客户细分是将大群的客
户按照其共有的特点分 成较小的群体
• 其目标是确定盈利性更
高的客户群并通过对“ 普通”的产品、渠道和 提供的服务进行调整， 向其提供满足其具体要 求的服务和产品
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要针对不同的细分群体，考虑产品的价值定位
么？ – 客户需要/想要什么服务？ – 他们愿意为之支付多少钱？ – 目标客户希望怎样的接触方式？
• 是否存在通过新的产品服务和令人激动的产品服
务能够获得的独特目标客户细分？ – 产品服务使用情况和不同客户的盈利性如何？
对价值的贡献
• 谁是最有价值的客户？
– 如何区分他们？
– 他们是否具有某些独特的使用、人口、地域 特点可以刺激产生更好地为之服务的观点/新 产品开发的观点？
人群特点
地理位置
小 小
竞争优势/区分
• 具有不同特征的客户群在产品使用上的特点有什
么不同？ – 按年龄、性别、就业与否等
• 客户在哪里？
– 南北方的生活习惯不同 – 不同等级的城市的消费习惯不同
大
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可以通过关键行为驱动因素和使用来确定用户群
美国互联网用户*
抽样选择者
• 浏览几个域名 • 使用较少
• 集中于主要的细分市场(可能会
不止一个)
• 侧重于盈利的销售量
• 创建有竞争力的独特性
• 控制核心资产以交付所许下的
承诺(同时保证流通渠道也能一 样做到)
• 通过产品、销售过程及售后交
往建立与消费者的关系
• 试图掌握整个市场 • 只注重扩大销量 • 照搬竞争对手的做法
• 承诺公司或流通渠道不能交付
寻找尚待满足的需要，并开发出产品来填补这些需要(例如城市 所用的“小神童”洗衣机，小巧，没有铝管)
资料来源：访谈；新闻报道 11
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通过细分客户需求并向他们提供独特的价值定位， 从而盈利丰厚
可口可乐公司
耐克公司
普通饮料 可乐
低卡路里 健怡可乐
篮球鞋 Air Jordan
足球鞋 Tiempo Pro
适应所有人的 一种可乐