【精品文档】宾馆工作总结范文三篇-精选word文档 (7页)
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宾馆工作总结七篇篇一:宾馆工作总结在过去的一年中,我在宾馆担任前台工作人员的职位,负责接待和解决客人的需求。
在这段时间里,我学到了很多关于酒店管理和客户服务的知识和技巧。
以下是我的工作总结:首先,作为前台工作人员,我必须始终保持专业和友好的态度,以满足客人的需求。
我努力确保每一位客人感到受到重视和尊重。
我通过热情地迎接客人、提供准确的信息以及快速解决问题来达到这个目标。
其次,我深刻认识到及时的沟通是工作中至关重要的。
我与同事之间保持良好的沟通,共同解决问题并提供优质的服务。
此外,我积极与其他部门的员工合作,以确保整个宾馆运营顺利进行。
另外,作为前台工作人员,管理时间和设置优先事项是必不可少的。
我学会了如何在忙碌的环境中有效地管理时间,正确地处理突发事件并保持良好的工作效率。
通过良好的时间管理,我能够及时完成工作,并确保客人的需求得到满足。
此外,我还致力于学习和提升自己的专业知识和技能。
我经常参加培训和研讨会,并阅读相关的行业杂志和书籍。
这些努力让我能够更好地理解客户需求以及行业的最新趋势,并为客人提供更好的服务。
最后,我在处理客人投诉和纠纷方面取得了很大进展。
我学会了冷静地倾听客人的意见和抱怨,并设法找出解决方案。
我始终保持耐心和友好,以确保客人对我们的服务感到满意。
综上所述,我在宾馆工作的过程中获得了很多经验和技巧。
我将继续不断学习和进步,以提供更好的服务并满足客人的需求。
同时,我也要感谢我的同事和上级对我的支持和帮助,让我能够在工作中取得成功。
篇二:宾馆服务工作总结在过去的一年里,作为宾馆服务人员,我克服了许多困难,并提高了自己在服务方面的能力。
以下是我的工作总结:首先,我学会了如何与客人建立积极的沟通和互动。
我始终保持微笑,并热情地迎接客人。
我耐心地倾听客人的需求,并尽力满足他们的要求。
通过这些努力,我与客人之间建立了良好的关系,让客人感到宾至如归。
其次,我意识到细节对于提供优质服务的重要性。
宾馆工作总结和方案优秀(4篇)宾馆工作总结和方案篇一工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了宾馆的根本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客效劳,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,正是这一次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步。
从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来xx宾馆实习。
刚开场去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬仰的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。
累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
对于宾馆等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。
高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深化的印象,为其光临打下根底。
而且可以使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。
在开元我们看到,宾馆领导非常重视效劳质量的进步,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。
对老员工进展跟踪培训和指导,不断进步和改善他们的业务素质和程度。
宾馆里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在宾馆里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖,除了在承受效劳的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向宾馆人寻求帮助。
于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。
宾客在品味一道菜式,而耳边是效劳员用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
宾馆工作总结宾馆工作总结(15篇)总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不如立即行动起来写一份总结吧。
你想知道总结怎么写吗?以下是店铺帮大家整理的宾馆工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
宾馆工作总结120xx年,宾馆统计工作在统计局领导的关怀下,认真贯彻执行《统计法》及集团和公司统计规章制度,经过全体统计工作者的积极努力、辛勤工作,较好地完成了统计工作。
一、统计工作回顾(一)统计机构设置及人员建设情况根据《嘉汇环球宾馆统计工作管理办法》规定,公司统计工作实行“专业实施,归口管理”,公司企管部为统计归口管理部门,负责公司统计工作的组织管理;同时,根据宾馆领导分工安排,公司总会计师分管统计工作。
各业务统计部门按其职责组织全公司本专业范围内的统计工作。
人事部负责劳动工资统计,企管部负责多种经营统计。
宾馆各部门均设有专职或兼职统计人员,并指定统计负责人,加强对统计工作的组织和管理。
(二)年度统计工作开展情况1、逐步建立健全公司统计规章制度,加强统计管理工作2、加强统计基础工作建设,提高统计工作水平一是不断建立健全公司统计规章制度,规范统计工作程序,严格落实统计人员岗位责任制,保证统计数据的准确性、及时性和全面性。
二是加强统计人员队伍建设,提高统计人员素质。
定期对现有统计人员情况进行摸底调查,建立现有统计人员管理台帐,及时了解现有统计人员变动情况,对无证上岗统计人员尤其是关键岗位的无证统计人员进行及时培训,实现了持证上岗,提高了统计人员的业务素质20xx年统计工作三是加强基层信息质量考核,统计检查时重点检查基层原始记录、统计基础台帐、统计资料的管理、统计数据是否真实准确,促进了统计资料积累的制度化、规范化和标准化。
3、加强统计执法检查,努力提高统计数据质量通过统计大检查,进一步贯彻了《统计法》及其《实施细则》,较好地执行了宾馆的统计工作管理办法,提高了统计人员依法统计的意识,促进了基层统计基础工作的规范化,从源头上保证统计数据的质量,推动了公司统计工作的发展和提高4、积极开展统计分析,更好地发挥统计的服务作用5、开展统计考核评比,推动公司统计工作迈上新台阶(三)当前统计工作中存在的问题和不足在年度统计工作中,虽然取得了一些成绩,但我们工作中还有很多不尽人意之处,当前搞好统计工作,还存在着以下一些问题和困难:1、对统计工作的认识不足、重视不够。
宾馆工作总结通用5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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宾馆工作总结范文6篇篇1==========引言--在过去的一年中,我在宾馆工作,通过自己的努力和团队的支持,取得了一定的成绩。
以下是我对这一年工作的总结,旨在回顾过去、总结经验、找出不足,为未来的工作提供参考。
工作内容----1. 客房服务与管理* 客房清理与维护:我负责的客房区域,清洁卫生始终保持高标准,通过定期培训和指导,使员工掌握最新的清洁技巧和方法,确保客房的整洁与舒适。
* 设备维护与更新:积极与工程部门合作,定期检查和维护客房设备,及时更新老旧设备,确保客房设施的完好和先进。
2. 接待服务优化* 提升接待效率:通过对接待流程的优化,减少了客户的等待时间,提高了办理入住和退房手续的效率。
* 客户信息管理:建立完善的客户信息管理系统,方便接待人员快速查询和更新客户信息,提升客户服务的个性化水平。
3. 餐饮服务改进* 菜单创新:根据客户需求和季节变化,定期更新菜单,推出新菜品和特色美食,吸引更多食客。
* 提升服务质量:通过培训和服务规范制定,提高了餐饮服务人员的专业素养和服务意识,确保每位顾客都能享受到高质量的餐饮体验。
4. 市场营销策略实施* 节日促销活动:在重要节日和季节性活动期间,策划并实施了多项促销活动,吸引了大量顾客,提高了宾馆的知名度和美誉度。
* 客户关系维护:通过电话回访、社交媒体互动等方式,保持与客户的良好沟通,收集客户反馈,为后续服务改进提供依据。
5. 团队建设与培训* 团队凝聚力提升:通过团队活动和定期沟通,增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
* 员工培训与发展:组织多种形式的员工培训,包括服务技能、沟通技巧等,提升员工的专业素养和工作能力。
成绩与亮点-----1. 客房服务方面* 成功完成了多次大型活动的客房服务工作,得到了客户的高度评价。
* 通过设备更新和维护,提高了客房设施的现代化水平和客户舒适度。
2. 接待服务方面* 接待效率大幅提升,减少了客户的等待时间,提高了客户满意度。
宾馆工作总结通用8篇养成写工作总结的习惯,能让我们的效率不断提升,通过工作总结,我们可以总结出一些工作中的改进措施和行动计划,本店铺今天就为您带来了2024宾馆工作总结通用8篇,相信一定会对你有所帮助。
2024宾馆工作总结篇120XX年即将结束,保安部在以经理为核心的领导下顺利完成XXXX的工作,我们三个领班齐心协力,团结协作,在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作,确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工,宾馆安全工作总结。
现将X20XX年的工作予以总结:一、日常工作今年年初,我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。
每天上班提前20分钟到控制中心开班前会,首先检查本班上岗人员仪容仪表,对不合格员工当面纠正;总结前一天工作不足之处,安排当天岗位值班人员,之后带队XXX安全完成当日的工作。
每小时巡视各岗位工作情况,发现问题当面纠正并且指出解决的最佳方案,让岗位人员在实践工作中掌握业务知识,更好的完成在岗工作。
不断给员工输导安全意识,加强安全教育,在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。
班后总结本班在当天工作中遇到的问题,当面讲解、当面消化,把问题绝不带到第二天工作当中。
加强与其它各班的沟通和交流,扬长避短,为更好的管理好本班打下坚实的基矗按时完成经理所交代的各项任务,对完成情况要及时反馈,做到有始有终,就然而本班未能完成指定性任务,及时传达到下个班来完成,领班职责第一条就然而对经理负责,所以我们要把工作做好、做到前面。
审视今年的整体工作对内抓纪律,对外抓安全,纪律方面没有出现大的问题,各员工都能按时完成领班所布置的工作,只然而极个别员工在纪律方面比较松散,积极性不然而很高涨,随心所欲上班,特别然而在上夜班时警惕性不高,自身没有安全隐患意识,不能及时发现问题等。
安全方面:加强对酒店的巡查力度,特别然而辅房、装修区域、XXX室、各营业吧台等,认真、仔细、反复检查,在对辅房检查时发现员餐人员偷东西,这说明我们的工作有明显的提高,安全工作然而一项长期的、艰巨的工作,需常抓不懈。
宾馆工作总结(精选9篇)宾馆工作总结篇1时光飞逝,转眼迎来了桃源大酒店两周年店庆。
在公司领导的英明指导下。
我们在酒店管理学习中积累经验,在探索中前进、在开拓中进取。
取得了一定的成绩,但离领导要求还远远不够。
现将我们的学习情况总结。
严格管理制度,完善管理程序酒店的规章制度需要结合酒店的实际,结合经营过程中不断的调整修订,与酒店经营管理实际相吻合,并切实起到规范酒店的运行作用。
这是酒店正规化建设的基本工作。
是酒店良性运转、规范人员行为、协调各方关系,保正服务质量,避免随心所欲,维护酒店公共利益的保证。
现在酒店管理制度已基本完善,这对发展推进我们桃源酒店奠定了坚实的基础。
避免那种权利大于制度的错误做法。
用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。
临沂酒店管理人督导培训12月23日公司组织到临沂宾馆参加由时代光华讲师邵得春主讲的酒店经理人实务督导讲座(相当于供电规范化管理)这对提高酒店中层管理人员的培训、培养具有十分重要的意义,开拓了他们的视野,这对提高他们的技能和综合素质很有帮助。
同时他们也感念公司领导给予的机会,并增强了他们的工作信心。
酒店之现状目前桃源酒店经过几次改建、装修后的桃源酒店。
成为集餐饪、客房、商务会议为一体的综合型大酒店。
在我县酒店、宾馆行业中处于领先的龙头地位。
我们拥有很多优势。
在现今市场竞争如此激烈的前提下。
形式要求我们必须进一不提高效益。
利润是我们酒店的命脉。
现阶段酒店管理比较混乱,“管理模式”主要表现在“人治”管理上,随意管理等个体形为在管理者身上时有发生,酒店规章制度形同虚设,这不利于酒店的建设和发展。
面客部门的服务质量的待优化,从客人投诉和反馈中发现,我们酒店的硬件与软件不符;面客员工的服务质量有待改进。
面客员工应主动、自觉为客人服务,杜绝出现客人说一说,动一动的现象发生;有些部门或岗位的员工,仪容仪表不整洁,清洁卫生不仔细,设备报修、维修不及时,同样影响着酒店整体服务质量。
宾馆工作总结报告范文(精选5篇)宾馆工作总结报告范文篇1光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。
回想起刚来宾馆的青涩,感慨万千。
回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。
回顾过去的一年,现将工作总结如下:1.学习并掌握自身业务,才能使自己在工作中处于不败之地我清醒的认识到,只有通过认真学习好自己的业务理论知识,才能够高标准,高质量的完成本职工作。
一切工作,以学习为主导,不断提升自我综合素质,使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2.明确态度,牢记使命我本着“勤问,勤学,勤练”的态度,虚心向老同志请教,做到不懂就问,将理论付诸于实践。
只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识,只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。
一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养,更取决于他的政治素养,只有在以后的工作中做到学以致用,兢兢业业,踏踏实实,才能不辜负领导的期望,做出傲人成绩实现自我价值。
3.思想政治表现,品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真完成上级领导交代的各项任务,做好本职工作,积极为宾馆增收节支,节能降耗。
4.团结互助,热爱集体在工作实践中,我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。
在这个过程中我强化了ZUI珍贵也ZUI重要的团队意识。
在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。
在工作时,大家互相提醒和补充,所有的工作中沟通是ZUI重要的,一定把信息处理的及时,有效和清晰,才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中,勇挑重担,带头履行老同志责任义务,切实发挥先锋模范作用,艰苦奋斗,勤俭节约,乐于奉献,大力加强自身作风。
宾馆工作总结大全(10篇)_宾馆年度工作总结
1. 宾馆工作总结
在过去的一年里,我们的宾馆已经取得了长足的进步和发展。
在这个过程中,我认为我们的团队合作非常良好,工作效率也有所提高。
遇到了各种挑战和机遇,我们始终保持积极乐观的态度,勇于创新和尝试。
我相信,我们的宾馆在未来的发展中,还有很大的潜力和机会。
在过去的一年里,我所在的宾馆取得了一系列的成绩。
这些成绩的背后,是我们团队的努力和付出。
我们在工作中始终保持着一种奋斗的精神,勇于创新和探索。
在未来的工作中,我们将坚持不懈地努力,为宾客提供最好的服务。
这一年,我们所在的宾馆经历了很多挑战和机遇。
这些挑战激发了我们的潜力和创造力,让我们更好地理解了宾客的需求和想法。
在未来的工作中,我们将继续坚持服务至上的理念,不断优化和完善我们的服务,为宾客带来更加愉悦和舒适的体验。
宾馆工作总结通用5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除== 本文为word格式,简单修改即可使用,推荐下载! ==宾馆工作总结范文三篇【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。
准备了以下内容,供大家参考!篇一***x年上半年,梨花别墅在宏海公司的正确领导及相关旅游部门的支持下,本着“优质、高效、务实、创新”的理念,不断总结经验,加强员工的思想教育和业务技能的培训,进一步更新观念,扩大客源,树立了良好的企业形象,并结合自身实际,排除困难,开拓进取,全体员工辛勤工作、心系集体,各项工作步入了新的发展轨道,一、经营情况(1)***年上半年实现销售收入1740400.20元,其中中餐厅收入为:717015.50元,自助烧烤园收入为:66556.5元,客房收入为:669388.50元,超市收入为:68007.70元,会议室收入为:25440.00元,商务中心收入:6954.00元,文艺演出:3350.00元其它收入:189448元(1)上半年计提上缴营业税金及附加90498.65元(2)上半年共计发生主营业务成本为1134749.95元,其中中餐厅营业成本为:534160.87元;自助烧烤园后厨原材料成本为74379.31元;超市营业成本为64441.75元;会议室发生费用为660.00元商务中心发生费用为:1586.00元客房部20nn上半年共计发生费用为:50121.80元,为所配一次性耗用品.其它原材料成本为408745.22元,主要为别墅设备设施的保养及维护、维修。
(3)上半年发生管理费用为:212999.10元,其中办公费:16920.10元占管理费用的7.9%差旅费:7441元占管理费用的3.5%运输费:11914.10元占管理费用的5.6%业务招待费:100.00元占管理费用的0.01%广告费:4330.00元占管理费用的2%水电费:148935.68元占管理费用的69.90%修理费:5772.00元占管理费用的2.7%劳动保护费:360.00元占管理费用的0.10%职工医疗保险费:8014.00元占管理费用的3.8%车辆保险费:8013.32元占管理费用的3.81%其它:1198.90元占管理费用的0.05%(4)***x上半年营业利润为:302569.95(不考虑折旧等因素)(5)***x上半年向总公司上划营业款为1329652.69万元。
二、主要工作完成情况1、完成了新旧领导班子的交替工作,并且在短时间完成管理班子的组建和工作安排,使各项工作有条不紊的开展下去;2、继续提倡人性化管理,采取每月评定优秀员工、调休等措施,大大提高了员工的工作积极性,员工的精神面貌从根本上得到了改变;3、4月下旬接待了参加黄河文化旅游节的各级领导和来自全国各地的演员,得到宾客的赞同和认可,扩大了企业的知名度;6月份成功接待了中纪委驻国家电网公司纪检组祝新民组长一行;4、积极回收各种欠款,努力降低财务风险,截止6月30日,回收欠款514344.70元;5、逐步建立管理制度及考核方案,及时掌握员工的思想动态,稳定员工队伍,用制度管人,以感情留人;6、稳定提高饭菜质量和服务质量,注重突出地方特色,广泛征求客人的意见和建议,积极调整菜品,规定厨房每月必须出为2---3个新菜,为餐饮服务打下良好的基础;7、充分发扬***,继续发挥管委会的职能,别墅重大决策由管委会研究决定;8、加强全员营销理念,充分发挥全体员工人际网络关系,开拓市场;9、做好了对设施设备的保养和维护工作,针对会议中心屋顶漏水、主楼外墙脱落、内部渗水、园内地面塌陷、闭路电视系统老化等因素,积极向总公司及各部门反映,争取了相当一部分维修资金,为下一步的维护奠定了一定的基础;同时对现有的设备缺陷,在力所能及的情况下努力做到设备消缺;10、加强了对员工队伍的培训工作。
针对员工队伍流动性较大、队伍不稳定的现状,我们采取了不同的培训方法,加强了对骨干力量的培训,以一带一的措施逐步提高员工队伍的整体水平;11、积极与省体育局和当地政府进行联系和沟通,为第六届环青海湖公路自行车赛做好相应的接待准备工作;同时对各项接待事宜落实到人,做到责权分明。
12、为了防止黄河风情园的剩余物资风化和被盗,降低管理风险,经上报总公司同意,对其进行一次性变卖处理三、存在的问题和困难1、对重大接待及突发性事件的应急方案准备不够充分,缺乏应变能力;2、员工在工作当中对精细化、标准化和成本节约意识较为淡薄,有待进一步做;3、餐饮服务行业本身人员流动较大和地域因素的影响,造成了部分员工流失,在一定程度上影响了服务质量和接待水平;培训方式和方法须进一步更新;四、***x年下半年工作思路一、大力提倡人性化管理,坚持“以人为本”的经营理念积极采取灵活多样的激励机制及各种活动,培养团队精神,提高员工的工作积极性,同时为每一位员工提供一个展现才华的平台,努力发挥自己的特长,做到“能者上、庸者让、劣者下”的用人新格局,大胆培养和使用人才。
通过各种人性化的措施,让员工爱岗敬业、扎实工作;二、进一步健全和完善管理制度继续完善和健全各项规章制度,做到管理工作制度化、规范化、科学化,严格实行层级管理制。
分工明确,责权清晰,实行责权连带制。
同时加大质量监督和考核制度,做到管理工作公平、合理。
三、继续制定和完善各种突发情况的应急预案,平时加强演练,使各种突发情况发生和出现时能随机应变,各项工作有条不紊。
四、注重员工培训工作员工技能的高低决定着整个酒店的管理水平,针对这一现状,我们继续采劝请进来、送出去”等灵活多样的培训方式,经常性的做好员工的业务培训,进而加强服务员的综合业务能力,做到“主动、热情、耐心、周到”,增强服务意识,进一步提高员工的服务水平;五、强化财务管理加强成本控制,做好收现、采购、物流和财产管理,保证资产安全,强化成本预算,牢固树立成本节约意识,努力降低经营成本;继续做好欠款的回收工作;六、加大营销力度,积极拓展外部市场随着下半年旅游淡季的到来,我们在“内强素质、外树形象”的同时,积极进行全员营销,立足本地市场,经常性、有计划的回访老客户,进而挖掘潜在客户,同时,积极与省内外各大旅行社及各协议单位合作,拓展客源市场,努力降低由于旅游淡季而造成的客源萎缩;认真做好营销力量的后续与培养工作,增强营销力量,加强营销部的协调职能,使各项接待工作忙而不乱;七、加强内部管理成立质量监督小组对各项工作进行不定期考核和检查,对发现的各种问题及时进行协调和解决;继续要求厨房努力提高饭菜质量,及时更新菜品;做好设施设备的保养和使用工作;让员工树立主人翁精神,让员工爱岗敬业、扎实工作;八、继续贯彻“100—1=0”的理念细节决定成败,酒店工作中最能体现管理是否到位的标准就是细节,细节方面的原因也是造成各种矛盾的因素,因此,要特别注重在细节方面的管理工作;九、做好安全工作作为一个特殊行业,安全工作尤为重要,在加强对员工的安全教育的同时,做好防火、防盗、防破坏等工作,努力消除各种安全操作隐患;根据上级主管部门的要求,做好对车辆的管理工作始终坚持派车单制度,坚决杜绝无单出车,在此基础上加强对车辆等重点设备的检查,防止发生各类事故;梨花别墅在过去的半年里,各项业务稳步发展,社会效益和经济效益取得一定成效。
但应当看到,还有很多不足和问题需要在今后的工作中不断改进和完善。
我们将在下半年里扬长避短,以实际行动创造更好的服务水平、住宿环境及饮食产品。
按照“以人为本”的理念和科学发展观作为指导,为完成各项任务努力工作!篇二光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。
回想起刚来宾馆的青涩,感慨万千。
回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。
回顾过去的一年,现将工作总结如下:1.学习并掌握自身业务,才能使自己在工作中处于不败之地我清醒的认识到,只有通过认真学习好自己的业务理论知识,才能够高标准,高质量的完成本职工作。
一切工作,以学习为主导,不断提升自我综合素质,使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2.明确态度,牢记使命我本着“勤问,勤学,勤练”的态度,虚心向老同志请教,做到不懂就问,将理论付诸于实践。
只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识,只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。
一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养,更取决于他的政治素养,只有在以后的工作中做到学以致用,兢兢业业,踏踏实实,才能不辜负领导的期望,做出傲人成绩实现自我价值。
3.思想政治表现,品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真完成上级领导交代的各项任务,做好本职工作,积极为宾馆增收节支,节能降耗。
4.团结互助,热爱集体在工作实践中,我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。
在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。
在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致。
在工作时,大家互相提醒和补充,所有的工作中沟通是最重要的,一定把信息处理的及时,有效和清晰,才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中,勇挑重担,带头履行老同志责任义务,切实发挥先锋模范作用,艰苦奋斗,勤俭节约,乐于奉献,大力加强自身作风。
以上是我个人年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在明年的工作中,我将重点提高一下几点:1.提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;2.工作要注意实效,注重结果,一切工作围绕目标去完成;3.提高大局观,以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;4.把握一切机会,提高业务技能,加强平时只是总结工作;5.精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感,孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。
我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,就能创造京西更美好的明天!篇三光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。
回想起刚来宾馆的青涩,感慨万千。
回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中,经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,获得了许多经验教训,感谢领导给了我成长的空间,勇气和信心,在这两年里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多的不足。