hg公司渠道管理问题及对策.
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HG公司渠道管理问题及对策1.渠道冲突严重2.盲目选择分销商4.书款回收难由于没有认真选择评价分销商,分销商的信誉层次良莠不齐,加上公司对分销商在发书方面毫无操纵,分销商要多少就发多少,造成图书在分销商处大量积压,书款无法回收,每年都形成大笔的呆坏账。
二、解决方案(一)规范渠道成员选择的原则及标准1.渠道成员选择的原则每一位渠道成员的选择都是企业产品送达最终顾客的可能路线,生产者所要解决的问题,就是从那些看起来大概很符合企业要求的渠道成员中选择出最能满足企业长期进展目标的成员。
因此企业务必在众多的分销商选择中,保持清醒的头脑,掌握好选择的原则:(1)经济性原则企业进展要求实现利润的最大化,这就意味着成本的降低,关于企业来讲,与一个拥有成熟市场网络的批发商合作无疑能够使自己的产品迅速占领市场,但如若需要巨额的成本来维系的话,本身就违背了企业的目的,因此在选择渠道成员时,一定要衡量成本与可带来的收益,甚重选择。
假如通过分析,费用较高,而收益较小,我们还不如拿这部分费用用来搞促销活动。
在HG公司我们就遇到过这样的情况,公司业务部通过多次努力,花去了很大一笔费用仍未能说服某家批发商经销自己的图书。
试想,假如我们把这大笔费用用来搞社会公关,创品牌,搞促销,树立自己品牌在顾客心目中强有力的地位,还怕他们不主动找上门来吗?(2)适合性原则任何一个企业在选择渠道成员时,都要考虑渠道成员的经营业态、模式、库存、销售能力等是否符合本企业的进展需要,就拿HG公司来讲,假设HG 公司要紧发行教辅类图书,而某一地区的这家批发商尽管实力很强,但其要紧经营文史类图书,与HG公司的图书很不相符,而这家批发商本身又不愿转向经营教辅类图书,那么我们还有必要在这家批发商身上花费时间吗?(3)可控性原则企业所选择的渠道成员一定要对企业有强烈的认同感,懂得企业的有关政策。
一个不容忽视的问题是,分销商也是一个独立的企业,他所关心的是自己如何取得最大利润,假如我们无法在一定程度上把控分销商的行为,那么他能够任意把你的产品降价来招揽顾客,这是许多大型超市卖场惯用的伎俩,他也能够把你的促销活动、策略置之不理。
渠道问题汇报一、问题描述:我们公司在销售渠道方面遇到了一些问题,主要包括渠道拓展难点、渠道管理不规范、渠道利润下滑等情况。
以下是对这些问题的详细描述:1. 渠道拓展难点:目前,我们公司的产品在一些地区的市场份额较小,渠道覆盖不够广泛,导致销售额无法达到预期目标。
我们需要更多的渠道合作火伴来推广和销售我们的产品。
2. 渠道管理不规范:目前,我们的渠道管理存在一些问题,如渠道合作火伴的绩效评估不许确、渠道合同管理不及时等。
这些问题导致了渠道合作火伴的积极性下降,影响了销售业绩的提升。
3. 渠道利润下滑:近期,我们发现渠道利润浮现了下滑的趋势。
经过初步分析,我们认为这主要是由于渠道合作火伴的定价策稍不当、市场竞争激烈等原因所致。
我们需要采取措施来提高渠道利润率。
二、问题原因分析:针对以上问题,我们进行了深入的分析,得出以下原因:1. 渠道拓展难点的原因:(1)市场竞争激烈,竞争对手已经建立了稳定的渠道网络,我们的产品在市场上的知名度和影响力相对较低。
(2)缺乏有效的渠道拓展策略和资源投入,导致我们无法快速扩大渠道覆盖面。
2. 渠道管理不规范的原因:(1)缺乏明确的渠道管理制度和流程,导致渠道合作火伴的绩效评估和合同管理不规范。
(2)渠道管理人员的能力和经验有限,无法有效地管理和指导渠道合作火伴。
3. 渠道利润下滑的原因:(1)渠道合作火伴的定价策稍不合理,产品定价过低导致利润率下降。
(2)市场竞争激烈,我们的产品在同类产品中的竞争力相对较弱,难以提高产品的价格。
三、解决方案:为了解决以上问题,我们制定了以下解决方案:1. 渠道拓展难点的解决方案:(1)加大市场推广力度,提升产品的知名度和影响力,吸引更多的渠道合作火伴。
(2)与已有的渠道合作火伴加强合作,提升合作火伴的忠诚度和积极性,共同开辟新的市场。
2. 渠道管理不规范的解决方案:(1)建立完善的渠道管理制度和流程,明确渠道合作火伴的责任和权益,规范渠道合作关系。
HG公司渠道管理问题及对策图书行业是一个特殊的行业,由于其维系着社会主义精神文明的发展,是国家严格管制的行业,但随着中国加入世贸组织,图书的零售、批发业务逐步对外资开放,图书市场的竞争激烈程度将进一步加剧,外资的进入必然对中国传统的图书营销渠道形成重大冲击。
另一方面,近年来随着国家图书出版业的改革,民营书商涌入图书行业,经过大约20年的发展,我国民营出版物市场初具规模,分化形成了书商、批发商、零售商,形成了产、供、销体系。
国家新闻出版总署于日前决定,从今年9月1日开始,具备一定资格的民营企业可以申请出版物的国内总发行权及批发权,取消对企业所有制的限制,各种性质的资本以同样的市场准入条件和行业规则参与市场竞争。
这无疑为长期以来一直处在夹缝中生存的民营书商带来了发展的春天,HG公司就是这样一家以图书策划、编辑、发行为主要业务的文化传播公司,图书由正规出版社出版,但并不走新华书店这样的图书流通的主渠道,销售全由自己包揽,走的是民营图书批发商、民营书店等类的二流渠道,从这个意义上讲,称他为某一品牌图书的总经销也并不为过。
本文主要对其在渠道管理中存在的问题进行分析,并提出对策。
一、HG文化传播公司渠道管理中存在的问题HG文化传播有限公司成立于1998年,公司经过近几年的不断发展,规模不断壮大,与400多家出版单位建立了合作关系,出版发行的图书达600余种,并且也逐渐形成了自己的强势品牌,所发行的图书已覆盖了全国除西藏、台湾以外的所有省份,尽管如此,公司也存在着一些管理上的问题,尤其是渠道管理混乱。
具体表现为:1.渠道冲突严重HG公司图书流通采用的是二级渠道分销模式,即生产商—批发商—零售商—读者,在分销策略上采取的是选择性分销策略,在各地区选择2—3家批发商进行分销,由于HG公司的这种做法,常常会出现同一地区的批发商之间的互相竞争,再加上HG公司对这些批发商的优厚的销售返点政策,使得这些批发商在互相竞争的同时,竞相压价时更是有恃无恐,同级渠道成员恶性竞争相当严重,例如HG公司在山西市场上的两家批发商就曾发生由于价格差异引起窜货而相互争吵的现象。
渠道管理的方法和措施[我的轮胎] 2010-5-24渠道管理-定义渠道管理是指制造商为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理,以确保渠道成员间,公司和渠道成员间相互协调和能力合作的一切活动,其意义在于共同谋求最大化的长远利益!渠道管理-分类渠道管理分为:选择渠道成员激励渠道评估渠道修改渠道决策退出渠道渠道管理的方法生产厂家可以对其分销渠道实行两种不同程度的控制,即绝对控制和低度控制。
1.高度控制生产企业能够选择负责其产品销售的营销中介类型、数目和地理分布,并且能够支配这些营销中介的销售政策和价格政策,这样的控制称为高度控制。
根据生产企业的实力和产品性质,绝对控制在某些情况下是可以实现的。
一些生产特种产品的大型生产企业,往往能够做到对营销网络的绝对控制。
日本丰田汽车公司专门把东京市场划分为若干区域,每——区域都有一名业务经理专门负责,业务经理对于本区域内的分销商非常熟悉,对每一中间商的资料都详细掌握。
通过与中间商的紧密联系关注市场变化,及时反馈用户意见,保证中间商不断努力。
绝对控制对某些类型的生产企业有着很大的益处,对特种商品来说,利用绝对控制维持高价格可以维护产品的优良品质形象,因为如果产品价格过低,会使消费者怀疑产品品质低劣或即将淘汰。
另外,即使对一般产品,绝对控制也可以防止价格竞争,保证良好的经济效益。
商务通可以说是近年在中国市场通路大获全胜的奇迹。
自从1999年人市以来,采用小区独家代理制,终端市场区域密耕细作,严格控制销售区域和终端价格,对促销员进行严格的培训和管理,不断淘汰不合格的代理商,只用半年时间,在全国县级市场铺开,销售点达3000多个。
2.低度控制如果生产企业无力或不需要对整个渠道进行绝对控制,企业往往可以通过对中间商提供具体支持协助来影响营销中介,这种控制的程度是较低的,大多数企业的控制属于这种方式。
低度控制又可称为影响控制。
这种控制包括如下一些内容:(1)向中间商派驻代表。
HG公司渠道管理问题及对策
HG公司作为一家电器品牌,一直以来都非常重视渠道管理,但在实际操作中仍然面临着一些问题:
一、渠道冲突问题。
由于开拓渠道比较困难,经销商之间的竞争愈演愈烈,导致渠道冲突的出现,严重影响到HG公司在市场上的形象。
二、管控难度大。
由于渠道数量多、地域分布广,导致HG公司在渠道管理时很难进行有效的管控,进而导致渠道管理的混乱。
三、渠道成本高。
由于开拓渠道需要付出大量的时间和资源,导致HG公司在渠道开发上的成本非常高,也限制了公司的发展。
针对以上问题,HG公司可以采取以下措施以优化渠道管理:
一、加强渠道合作。
将经销商视为合作伙伴,加强协调,提高其对公司的信任和忠诚度。
同时,根据经销商的特点和需求灵活制定促销支持政策,对渠道合作进行有效的引导和激励。
二、建立管理模式。
建立科学的渠道管理模式,深入挖掘渠道的潜力,实现渠道优化。
通过多种渠道数据收集与分析,不断改进与优化策略,提高整体效益。
三、建立多元化渠道。
开发多个渠道,不仅有助于避免单一渠道的风险,同时也可以形成有利于销售商双方的互补关系,达到“一加一大于二”的效果,提高公司销售业绩。
四、降低成本。
实行瘦身型组织,用更少的员工和资源去实现更好的效果。
同时,随着现代科技的发展和普及,通过网络销售或电商合作等方式,降低开拓渠道的成本。
总之,渠道管理对于企业的发展至关重要,HG公司必须深入分析渠道问题,并采取相应的措施加以解决,不断提高自身在市场中的竞争力。
企业销售渠道管理中的问题分析与解决方案随着市场竞争的日益激烈,企业销售渠道管理变得尤为重要。
良好的销售渠道管理有助于提高销售业绩和市场份额,进而增加企业利润。
然而,在实际操作中,企业常常面临各种销售渠道管理问题。
本文将分析这些问题,并提出解决方案。
一、销售渠道冗余与低效很多企业在销售渠道管理中存在冗余和低效问题。
这主要体现在以下几个方面:1. 过多的渠道重叠。
有些企业为了追求市场覆盖率,经常开设过多的销售渠道,导致渠道之间重叠,竞争激烈,资源浪费。
2. 渠道管理不够精细。
一些企业缺乏对销售渠道的精确管理,无法掌握渠道的销售情况、库存情况以及市场需求,从而影响企业的销售计划和供应链管理。
为了解决上述问题,企业可以采取以下措施:1. 渠道整合与优化。
企业应通过评估各个渠道的销售表现、市场覆盖能力和受众群体等指标,合理整合渠道资源,解决冗余和重叠现象,实现销售渠道的专业化和精细化管理。
2. 数据共享与协同。
通过建立信息共享平台,企业可以及时掌握各个销售渠道的数据信息,包括库存、订单和销售情况等,从而更好地调整供应链管理和销售策略,提高整体销售效率。
二、渠道合作与协调困难在多渠道销售环境下,渠道合作与协调也成为企业面临的重要问题。
常见的合作与协调困难主要包括以下几个方面:1. 渠道之间的利益冲突。
不同销售渠道常常有着不同的利益诉求,这容易导致合作关系的紧张和冲突,影响到渠道整体绩效。
2. 渠道间信息交流不畅。
销售渠道之间信息交流不畅,无法及时了解市场动态和竞争对手的活动,限制了渠道协同共赢的发展。
为解决这些问题,企业可以尝试以下解决方案:1. 建立共赢伙伴关系。
企业应与销售渠道建立稳定的合作伙伴关系,加强沟通与协商,明确共同目标和分工,以实现利益最大化。
2. 加强信息共享和交流。
企业可以通过建立信息共享平台、举办渠道培训等方式,促进渠道之间的全面沟通与协同,提高整体销售绩效。
三、渠道决策与管理的困难在销售渠道管理过程中,企业常常面临渠道决策和管理的困难。
营销渠道管理中的问题与优化措施营销渠道管理对于企业的发展至关重要。
然而,在实际操作中,许多企业都面临着各种各样的问题。
本文将探讨营销渠道管理中的问题,并提出一些优化措施。
一、渠道冲突渠道冲突是许多企业在营销渠道管理中面临的主要问题之一。
这种冲突可能是由于不同渠道之间的竞争,或是由于渠道成员之间的利益冲突引起的。
这种冲突会导致销售额下降,客户满意度降低,甚至可能破坏企业的形象。
为了解决这个问题,企业可以采取以下优化措施。
首先,建立一个明确的渠道政策,明确各个渠道的定位和角色,避免不同渠道之间的直接竞争。
其次,加强渠道成员之间的沟通与合作,建立良好的合作关系,共同追求利益最大化。
最后,通过合理的激励机制,激发渠道成员的积极性,共同推动销售目标的实现。
二、渠道覆盖不足另一个常见的问题是渠道覆盖不足。
有些企业在选择渠道时,可能只关注少数几个渠道,而忽视了其他潜在的渠道。
这样会导致企业的产品无法覆盖到更广泛的市场,错失了一些潜在的销售机会。
为了解决这个问题,企业可以采取以下优化措施。
首先,进行市场调研,了解目标市场的需求和偏好,找到适合的渠道。
其次,建立多元化的渠道网络,包括线下渠道和线上渠道,以满足不同消费者的购买需求。
最后,加强渠道管理,确保各个渠道的运营效果和服务质量。
三、渠道信息不对称渠道信息不对称是指渠道成员之间在信息获取和传递方面存在差异。
有些渠道成员可能拥有更多的市场信息和资源,而其他渠道成员则相对缺乏。
这种不对称会导致渠道成员之间的合作困难,影响整个渠道的运作效率。
为了解决这个问题,企业可以采取以下优化措施。
首先,建立一个信息共享平台,方便渠道成员之间的信息交流和共享。
其次,提供培训和支持,提高渠道成员的信息获取和处理能力。
最后,建立有效的激励机制,鼓励渠道成员主动分享信息,促进渠道的良性互动。
四、渠道管理流程不规范许多企业在渠道管理流程上存在不规范的问题。
例如,缺乏明确的渠道管理责任,流程冗长繁琐,缺乏有效的监控和反馈机制等。
公司渠道管理问题及对策随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,公司渠道管理变得尤为重要。
然而,许多公司在渠道管理中面临各种问题,如渠道冲突、渠道选择不当等。
本文将探讨这些问题,并提出相应的对策。
1. 渠道冲突渠道冲突是指由于多个渠道之间的利益冲突而导致的问题。
例如,生产商直接销售产品可能会与经销商的利益发生冲突。
为解决这一问题,公司可以采取以下对策:1.1 建立有效的沟通机制:公司应该与各个渠道伙伴建立良好的沟通机制,通过及时的信息共享和协商解决问题,以减少冲突发生的可能性。
1.2 设立公平的激励机制:公司可以设立公平的激励机制,使各渠道伙伴能够获得合理的利润,从而减少渠道冲突的发生。
1.3 指定不同的市场区域:公司可以将市场分成不同的区域,并给予不同的渠道伙伴独占的销售权,避免不同渠道之间的直接竞争,减少冲突的可能性。
2. 渠道选择不当选择适合的渠道对于公司的成功至关重要。
然而,有时公司可能会选择不适合的渠道,导致销售下降或者效益不佳。
以下是应对该问题的对策:2.1 定期评估渠道表现:公司应该定期评估各渠道的表现,包括销售额、客户反馈等,以便判断是否需要进行渠道调整或转变。
2.2 研究市场和消费者需求:公司应该深入研究市场和消费者需求,以了解不同渠道的产品适用性和市场接受度,从而选择最合适的渠道。
2.3 建立多渠道策略:公司可以考虑建立多渠道销售策略,即在不同的渠道上同时销售产品,以满足不同消费者群体的需求。
3. 渠道合作不畅渠道合作的良好执行是公司渠道管理的核心。
然而,由于各种因素,合作可能不畅,导致销售困难。
下面是解决这个问题的对策:3.1 建立互信关系:公司应该与渠道合作伙伴建立互信关系,通过分享信息、互惠互利的合作方式,增强合作伙伴之间的默契和信任。
3.2 提供培训和支持:公司应该为渠道合作伙伴提供必要的培训和支持,帮助他们更好地销售产品并解决问题。
3.3 确定共同目标:公司与渠道合作伙伴应该确定共同的目标,并共同努力实现,通过共同的努力,进一步加强合作关系。
渠道管理优化建议渠道管理在现代商业中扮演着至关重要的角色,它涉及到产品生产、销售和分销的每个环节。
一个优化的渠道管理系统可以大幅度提高企业的运营效率和利润。
然而,在实际操作中,很多企业仍然面临着渠道管理不顺畅的问题。
本文将提出一些渠道管理优化的建议,旨在帮助企业改善渠道管理,提高绩效。
1. 加强渠道合作伙伴选拔和培养渠道合作伙伴是渠道管理中的重要组成部分,他们直接与客户接触,影响产品的销售和市场份额。
因此,企业应该更加谨慎地选择渠道合作伙伴,并提供必要的培训和支持。
通过建立长期稳定的合作关系,企业可以提高渠道合作伙伴的忠诚度和服务质量,进一步扩大市场份额。
2. 优化库存管理系统库存管理是渠道管理中的核心环节之一。
良好的库存管理能够保持产品的供应稳定,同时最大限度地降低库存成本。
企业可以通过建立先进的库存管理系统,利用现代化的技术和工具来监控库存情况,预测需求变化,以便及时调整生产和采购计划。
此外,企业可以与渠道合作伙伴共享库存情报,实现共同的库存管理目标。
3. 提供合适的销售支持和培训为了确保渠道合作伙伴能够有效地推广和销售产品,企业应该提供合适的销售支持和培训。
这包括提供市场推广材料、销售技巧培训、产品知识培训等。
通过培训,渠道合作伙伴可以更好地了解产品的特点和优势,从而更有信心地向客户推销产品。
4. 建立有效的沟通机制沟通在渠道管理中起着至关重要的作用。
企业需要与渠道合作伙伴保持密切的沟通,以了解市场情况、渠道问题和顾客反馈。
为了方便沟通,企业可以建立定期的渠道会议或者使用现代化的沟通工具如即时通讯软件、电子邮件等。
通过及时沟通,企业可以及时解决问题,共同制定营销策略,并及时调整渠道管理策略。
5. 优化渠道绩效评估和激励机制良好的渠道绩效评估和激励机制能够激发渠道合作伙伴的积极性和创造力。
企业可以制定明确的绩效评估指标,定期评估渠道合作伙伴的销售业绩、市场份额等,并根据评估结果给予奖励或者惩罚。
渠道管理优化建议在当今竞争激烈的市场环境下,渠道管理对企业的发展至关重要。
优化渠道管理是企业持续发展的关键策略之一。
本文将探讨渠道管理优化的几个关键建议。
一、加强经销商关系管理经销商是企业销售渠道中的重要一环,良好的经销商关系对整体渠道的效率和效益有着至关重要的作用。
为此,企业需要加强对经销商的管理。
首先,建立双向的沟通机制,及时了解经销商的需求和问题。
其次,制定有针对性的激励政策,鼓励经销商积极参与销售活动,并确保他们的利益得到合理保护。
此外,还可以通过培训和知识分享等方式提升经销商的专业能力和业务水平,使其成为企业的忠实合作伙伴。
二、建立有效的供应链管理系统供应链是渠道管理的核心环节之一,通过建立有效的供应链管理系统可以提高渠道的运作效率和准确性。
首先,企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系,确保供应链的稳定性和可靠性。
其次,应用信息技术,实现供应链的实时监控和数据共享,提高信息的准确性和时效性,降低企业与供应商之间的配合成本。
此外,企业还可以通过精细的需求预测和库存管理,避免因过量或缺货造成的损失。
三、完善渠道管理制度和流程企业需要建立完善的渠道管理制度和流程,以规范渠道运作并提高管理效能。
首先,制定明确的渠道政策和合作协议,并确保其与市场需求和发展趋势相适应。
其次,建立健全的渠道绩效评估体系,通过对渠道成本、销售量、市场份额等指标进行监控和评估,发现问题并及时进行调整。
此外,还应加强对渠道合作方的培训和监督,确保他们遵守企业的规章制度和销售政策。
四、利用互联网和数字化技术随着互联网和数字化技术的发展,传统的渠道管理模式正在发生重大变革。
企业应积极利用互联网和数字化技术,进行渠道管理的创新和升级。
首先,建立自己的电子商务平台,实现线上线下的协同发展。
其次,利用大数据分析技术,深入了解消费者的购买行为和需求,为渠道的精细化管理提供支持。
此外,还可以通过社交媒体和网络营销等方式,扩大品牌影响力,提高销售渠道的覆盖面和效果。
HG公司渠道管理问题及对策图书行业是一个特殊的行业,由于其维系着社会主义精神文明的发展,是国家严格管制的行业,但随着中国加入世贸组织,图书的零售、批发业务逐步对外资开放,图书市场的竞争激烈程度将进一步加剧,外资的进入必然对中国传统的图书营销渠道形成重大冲击。
另一方面,近年来随着国家图书出版业的改革,民营书商涌入图书行业,经过大约20年的发展,我国民营出版物市场初具规模,分化形成了书商、批发商、零售商,形成了产、供、销体系。
国家新闻出版总署于日前决定,从今年9月1日开始,具备一定资格的民营企业可以申请出版物的国内总发行权及批发权,取消对企业所有制的限制,各种性质的资本以同样的市场准入条件和行业规则参与市场竞争。
这无疑为长期以来一直处在夹缝中生存的民营书商带来了发展的春天,HG公司就是这样一家以图书策划、编辑、发行为主要业务的文化传播公司,图书由正规出版社出版,但并不走新华书店这样的图书流通的主渠道,销售全由自己包揽,走的是民营图书批发商、民营书店等类的二流渠道,从这个意义上讲,称他为某一品牌图书的总经销也并不为过。
本文主要对其在渠道管理中存在的问题进行分析,并提出对一、HG文化传播公司渠道管理中存在的问题HG文化传播有限公司成立于1998年,公司经过近几年的不断发展,规模不断壮大,与400多家出版单位建立了合作关系,出版发行的图书达600 余种,并且也逐渐形成了自己的强势品牌,所发行的图书已覆盖了全国除西藏、台湾以外的所有省份,尽管如此,公司也存在着一些管理上的问题,尤其是渠道管理混乱。
具体表现为:1.渠道冲突严重HG公司图书流通采用的是二级渠道分销模式,即生产商一批发商一零售商一读者,在分销策略上米取的是选择性分销策略,在各地区选择2—3家批发商进行分销,由于HG公司的这种做法,常常会出现同一地区的批发商之间的互相竞争,再加上HG公司对这些批发商的优厚的销售返点政策,使得这些批发商在互相竞争的同时,竞相压价时更是有恃无恐,同级渠道成员恶性竞争相当严重,例如HG公司在山西市场上的两家批发商就曾发生由于价格差异引起窜货而相互争吵的现象。
销售返点或奖励是商家促进销售、迅速占领市场的常用伎俩,但其却又有不良的一面。
商家为了扩大销量,获得更多的返点,而以进价或低于进价的价格销售厂家的产品。
2.盲目选择分销商在批发商的选择上,HG公司也没有明确的标准和规定,只是业务员凭感觉,结果往往出现图书发出去,而收不来货款的问题,多次受骗,损失惨重, 这必然成了制约HG公司发展的一大瓶颈。
3.客户管理混乱在HG公司进行调研的过程中,发现HG公司没有系统的客户资料管理,客户的信息只是零散的掌握在各地区业务驻中,这对一个企业来讲,等于是埋下了一颗定时炸弹,一旦某一地区业务员跳槽,整个市场必将垮掉,并且HG公司对渠道成员没有一个规范的培训激励措施,致使部分省份的经销商对HG图书产品毫无信心。
4.书款回收难由于没有认真选择评价分销商,分销商的信誉层次良莠不齐,加上公司对分销商在发书方面毫无控制,分销商要多少就发多少,造成图书在分销商处大量积压,书款无法回收,每年都形成大笔的呆坏账。
由于对渠道管理认识等方面的原因,加上图书营销渠道结构复杂,图书营销渠道内部冲突现象大量存在,使得HG公司的渠道管理成本上升,销售队伍臃肿且效率低下。
图书营销渠道管理的失控严重制约了HG公司的发展, 削弱了其在同行业的竞争力。
二、解决方案图书营销渠道是图书从出版社或发行商到读者之间流动的载体。
图书营销渠道中存在着五种功能流:实物流、所有权流、资金流、信息流和促销流。
对出版社或发行商来说,图书营销渠道的建立实现了一系列重要的经济职能,包括图书销售、信息交流、服务传递、资金流动等,拉近了出版社和发行商同读者之间在时间与空间上的距离。
因此,研究图书行业的渠道管理丄将是一个极其重要的事情。
针对以上情况,特从以下三个方面提出了解决方案:(一)规范渠道成员选择的原则及标准1渠道成员选择的原则每一位渠道成员的选择都是企业产品送达最终顾客的可能路线,生产者所要解决的问题,就是从那些看起来似乎很符合企业要求的渠道成员中选择出最能满足企业长期发展目标的成员。
因此企业必须在众多的分销商选择中,保持清醒的头脑,掌握好选择的原则:(1)经济性原则企业发展要求实现利润的最大化,这就意味着成本的降低,对于企业来讲,与一个拥有成熟市场网络的批发商合作无疑可以使自己的产品迅速占领市场,但如若需要巨额的成本来维系的话,本身就违背了企业的目的,所以在选择渠道成员时,一定要衡量成本和可带来的收益,甚重选择。
如果经过分析,费用较高,而收益较小,我们还不如拿这部分费用用来搞促销活动在HG公司我们就遇到过这样的情况,公司业务部经过多次努力,花去了很大一笔费用仍未能说服某家批发商经销自己的图书。
试想,如果我们把这大笔费用用来搞社会公关,创品牌,搞促销,树立自己品牌在顾客心目中强有力的地位,还怕他们不主动找上门来吗?(2)适合性原则任何一个企业在选择渠道成员时,都要考虑渠道成员的经营业态、模式、库存、销售能力等是否符合本企业的发展需要,就拿HG公司来讲,假设HG 公司主要发行教辅类图书,而某一地区的这家批发商尽管实力很强,但其主要经营文史类图书,与HG公司的图书很不相符,而这家批发商本身又不愿转向经营教辅类图书,那么我们还有必要在这家批发商身上花费时间吗?(3)可控性原则企业所选择的渠道成员一定要对企业有强烈的认同感,理解企业的相关政策。
一个不容忽视的问题是,分销商也是一个独立的企业,他所关心的是自己如何取得最大利润,如果我们无法在一定程度上把控分销商的行为,那么他可以任意把你的产品降价来招揽顾客,这是许多大型超市卖场惯用的伎俩,他也可以把你的促销活动、策略置之不理。
所以在选择渠道成员时,一定要遵循可控性的原则,可以从品牌、全局、服务、利益、客户关系等方面来进行控制。
(4)发展性原则选择成员时,不仅要结合自身和渠道成员的现状是否相适合,这就是上面我们提的适合性原则,与此同时,我们更要从战略上考虑与渠道成员的合作,这也就是一个具有前瞻性的问题。
成员的选择不要仅仅看到眼前,要从战略的高度选择那些和本企业战略规划相一致或基本一致的分销商。
2.渠道成员选择的标准我们在掌握了选择渠道成员的同时,还必须明了所选渠道成员应符合的标准,一般来讲,应从以下四个方面着手:(1)理念①认同。
分销商能否认同厂商的理念是合作的根本,比如:宝洁公司在选择分销商的过程中,首先看的就是能否认同宝洁公司的理念。
②共同利益。
共同利益是合作之源,分销商也是一个独立的企业,只有双方经过共同的经营能够达到所谓的双赢,那么这样的合作才是稳固的,有效的。
任何一方倒戈,必然倒致合作的失败。
③合作意愿、态度。
在选择分销商时,一定要考察分销商是否对厂商、企业的品牌感兴趣及在多大的程度上感兴趣。
④销售信心。
还要考察分销商对企业产品的销售前景预期,看其是否有信心及有多大程度的信心。
⑤服务意识。
我们还要考察经销商的营销意识、要分销商走出去对下线客户加强服务,重视终端销售而非大户之间的库存转移。
⑥现代营销思路。
只有经销商拥有现代营销思路、才能跟得上市场营销_ 环境的变化。
(2)实力①考察分销商的资金实力、网络实力、销售业绩等。
②考察分销商是否有忠诚的顾客群、良好的社会关系,以及他对当地市场的认知熟悉度。
③是否有高效的市场覆盖能力、满意的终端覆盖率及低成本做终端的服务能力。
④营销成本最小化。
⑤专业的分销储运能力。
(3)管理①输出下级的管理能力,也即对其下级经销商的管理能力②对自己企业的物流、人流、资金流、信息、促销等的管理水平。
③分销商网络有无恶意冲突。
④生产商的政策能否得到及时正确的贯彻。
(4)声誉①同行业口碑。
②履约率。
③资信状况。
④能否一心一意踏踏实实做终端。
(二)解决渠道成员间的冲突分销渠道成员的选择与确定并非是一劳永逸的,并且随着市场营销环境的变化,会出现许多不可预期的困难,渠道成员由于各自利益的不一致而产生恶性竞争、窜货现象严重等等,如果长期下去,对企业的发展必然是不利的,因此解决渠道之间的冲突也显得非常重要。
HG公司也遇到了同样的问题,HG公司在维护批发商的同时,为了更好的提高图书的市场占有率,加强了对零售书店的控制,但这种举动却引起了批发商的严重不满所谓渠道冲突就是渠道成员之间发生的相关利益或行为冲突。
渠道冲突分为横向冲突和纵向冲突,横向冲突存在于渠道同一层次的成员企业之间,纵向冲突是指同一渠道不同层次之间的利益冲突。
如何解决渠道成员间的冲突呢?可以从以下四个方面着手:1.领袖的领导如果一个渠道成员取得了领导地位并赢得了其他成员的信任,根据马期洛的需求层次论,人都有得到别人尊重的需要,一旦让某一经销商树立了领导地位,他必然会加强对破坏这种现状行为的关心。
这样便奠定了减少冲突的可能性和更快的解决冲突的基础。
2.促进合作当渠道成员认识到出现危及生存的共同外部威胁时,他们有可能进行充分的合作。
促进合作通常是消除冲突的方法,要获得成功,渠道的领导人及其他成员必须认识到渠道是一个体系。
3.协同工作渠道成员如能经常聚会,组成顾问委员会和交换工作人员,冲突便可减4.协调和仲裁建立有调解和仲裁等职能的行政管理机制,可在发生争端时提供解决的办法,并要设计解决冲突的策略。
从利益、关系等的协调和奖励、惩罚等方面进行考虑。
在解决渠道冲突时我们还必须注意倒货现象,所谓倒货现象又被称为窜货、冲货、就是产品的越区销售,这是由商品流通的本性决定的,只要存在价格的地区差异,就必然产生这样的现象,一些厂家为了扶持某些地区市场,或者是由于某些地区的经济情况往往在发货时会出现价格差异、并且存在着不同层次分销商的价格差异。
在HG公司的倒货现象还是不多见的,但也要防患于未燃。
如果出现这种现象,治本的方法就是厂商一体化,让厂家和经销商因共同的利益而绑在一起,可以利用股权以及建立自己的销售网络来实现。
治标的方法有、建立合理的价格差异体系、不倒货协议、统一签发控制运货单、建立科学的地区内部分区业务管理制度等。
(三)加强经销商的管理加强经销商的管理,是一件非常重要的工作,厂家必须对经销商就客户资料、激励与培训、发货、评价及客户ABC分级等几个方面加以管理和控制。
1经销商资料管理针对HG公司客户资料管理混乱的状况,我们为HG公司拟定了统一的客户资料登记表,内容包括经销商的联系方式、经营情况、信誉情况、仓库容量等,由业务员具体填写,并上交公司营销部门内勤人员负责建立档案。
公司统一掌握经销商资料后,不仅可以加强与经销商的关系,更可以避免因公司过分依赖业务员管理市场,而发生因业务员跳槽而损失市场的现象。
2. 激励与培训加强对经销商的激励与培训有利于提高经销商的忠诚度,共创双赢。