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呼和浩特市城市供热管理条例（2016年）文章属性•【制定机关】呼和浩特市人大及其常委会•【公布日期】2016.09.29•【字号】呼和浩特市第十四届人民代表大会常务委员会公告第14号•【施行日期】2016.10.09•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】已被修订•【主题分类】城市管理正文呼和浩特市城市供热管理条例（2006年6月23日呼和浩特市第十二届人民代表大会常务委员会第十七次会议通过2006年9月29日内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会第二十四次会议批准根据2012年3月31日内蒙古自治区第十一届人民代表大会常务委员会第二十八次会议关于批准《呼和浩特市人民代表大会常务委员会关于修改部分地方性法规的决定》的决议修正根据2016年9月29日内蒙古自治区第十二届人民代表大会常务委员会第二十六次会议关于批准《呼和浩特市人民代表大会常务委员会关于修改〈呼和浩特市城市供热管理条例〉的决定》的决议修正）第一章总则第一条为加强城市供热(以下简称供热)管理工作，保障供热，节约能源，保护环境，维护供用热双方合法权益，规范供热市场秩序，根据国家有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本市城市规划区内从事供热专项规划、设计、建设、经营、管理的单位、个人和用户，均应遵守本条例。
第三条本条例所称供热，是指利用热电联产、区域锅炉等所产生的蒸汽、热水和工业余热、地热等热源，通过管网为用户有偿提供生产、生活用热的行为。
第四条市建设行政主管部门是本市供热行政主管部门。
市公用事业管理部门是本市供热监管部门，具体负责供热监督管理工作。
各区人民政府(含开发区)和市人民政府有关部门，按照各自职责，配合做好供热建设和管理工作。
第五条供热实行全面规划、统一管理、多家经营、协调发展。
鼓励利用新能源和发展集中供热，逐步取消分散燃煤锅炉供热。
第二章供热规划与建设第六条供热专项规划应当与城市总体规划相统一。
供暖供热规章制度内容范本第一章总则第一条为加强供暖供热管理，确保居民生活安全和舒适，提高供暖供热服务水平，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有供暖供热单位及相关从业人员，具有强制性和适用性。
第三条各地政府应加强对供暖供热单位的监督检查，对存在问题的单位及时纠正并追究责任。
第四条供暖供热单位要保障设备运行安全，确保供暖供热质量，提供良好的服务态度，及时解决用户投诉。
第五条从业人员要加强业务知识和技能培训，提高工作效率和服务水平，维护单位声誉。
第六条各级政府部门要建立完善的供暖供热监督管理体系，加强与相关部门的协作，共同维护供暖供热市场秩序。
第七条本规章制度由各地政府按照实际情况制定具体细则，定期进行评估和完善。
第二章供暖供热设施管理第八条供暖供热单位必须定期对设施进行检查维护保养，保证运行安全和稳定。
第九条新建供暖供热设施必须符合国家相关标准，经过验收合格方可投入使用。
第十条供暖供热单位要定期清理水管和散热器，防止堵塞和漏水现象的发生。
第十一条供暖供热设施故障要及时报修，维修人员要及时到现场处理，确保用户正常使用。
第三章供暖供热服务质量第十二条供暖供热单位要按照合同规定提供良好的供暖供热服务，保证室内温度达到设定要求。
第十三条供暖供热单位要建立用户投诉处理机制，收到投诉要及时跟进处理，保证用户合法权益。
第十四条供暖供热单位要保证售后服务周到，解决用户疑问和问题，提高用户满意度。
第十五条供暖供热单位要定期组织用户满意度调查，及时改进服务不足之处，提高服务质量。
第四章供暖供热从业人员管理第十六条从业人员要接受相关培训，掌握业务知识和技能，提高工作效率和服务水平。
第十七条从业人员要遵守职业道德规范，做到诚实守信，保护用户隐私，维护单位形象。
第十八条从业人员要保持良好的工作状态，服从单位安排，不得私自调换岗位或转移责任。
第十九条从业人员要遵守单位的规章制度，确保服务质量和安全稳定。
第五章监督检查和责任追究第二十条地方政府要加强对供暖供热单位的监督检查，发现问题要及时纠正，确保供暖供热市场秩序。
供热公司运行规章制度第一章总则第一条为规范供热公司的运行管理，维护企业正常秩序，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条供热公司的规章制度适用于该公司全体员工，任何人不得违反。
第三条供热公司的规章制度是员工必须遵守的基本纪律，对员工的生产、工作和为企业创造效益具有指导作用。
第四条供热公司的规章制度应当与国家法律、法规、政策相一致。
第五条供热公司的规章制度由公司领导班子商议通过，并报公司董事会备案。
第六条供热公司员工应当严格遵守公司的规章制度，认真履职，忠诚于企业。
第七条对于违反规章制度的员工，公司将依照公司《员工管理办法》予以处理。
第八条供热公司保留修订规章制度的权利，但必须经过公司领导班子的商议通过。
第二章工作时间第九条供热公司员工的工作时间为每天早8:00至晚17:00，中午12:00至13:00为午休时间。
第十条若有特殊情况需要加班，则必须得到主管领导的同意，并且必须做好加班记录。
第十一条夜间加班工作需得到公司人事部的审批，加班期间公司将提供相应的加班餐和交通补贴。
第十二条供热公司员工在工作期间应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，出勤记录不得有缺失。
第十三条供热公司员工在工作期间应当做好岗位交接工作，确保工作的连续性和有效性。
第十四条公司员工应当遵守公司的节假日制度，按规定享受法定节假日的休息日。
第三章工作纪律第十五条供热公司员工在工作期间应当认真履行职责，忠实于工作，不得私自放弃工作。
第十六条公司员工应当虚心学习，不断提高自身的专业技能，为企业的发展做出贡献。
第十七条员工不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如无特殊情况不得私自接听电话、玩手机等。
第十八条公司员工不得私留公司财物、资料，不得私自泄露公司的机密信息。
第十九条公司员工在工作期间应当保持良好的工作状态，不得影响工作秩序。
第二十条公司员工应当遵守公司的假期制度，如需请假须提早请示主管，未经批准不得擅自离岗。
第四章纪律处分第二十一条对于违反公司规章制度的员工，公司将根据公司的《员工管理办法》予以纪律处分。
供暖供热规章制度范本最新第一章总则第一条为规范供暖供热工作，提高供热服务质量，促进居民生活水平的提高，制定本规章。
第二条本规章适用于城市、乡镇和农村地区的供暖供热工作。
第三条供暖供热工作应当遵循“绿色、低碳、高效”的原则，确保节能减排，保护环境。
第二章供热工程建设第四条新建供热工程应符合国家相关标准，采用节能环保的供热设备。
第五条供热设备应当经过权威部门检验合格，并定期维护保养，确保安全运行。
第六条供热管道应当埋设在地下管廊或者中间隔离带，确保供热管道的安全运行。
第七条供热工程施工单位应当办理相关手续，遵守相关法律法规，确保施工质量和安全。
第三章供热设备管理第八条供热设备的管理单位应当建立健全设备档案，做好设备的定期检查和维护工作。
第九条供热设备的管理单位应当配备专业技术人员，确保设备的安全运行。
第十条供热设备的管理单位应当定期开展应急演练，做好设备故障的应急处理准备。
第四章供暖服务第十一条供暖服务单位应当按照国家规定的供热季来对用户进行供暖。
第十二条供暖服务单位应保证供热水温，保障用户的生活热水。
第十三条供暖服务单位应当定期巡检供暖设备，确保供暖设备的安全运行。
第十四条供暖服务单位应当定期向用户沟通，听取用户意见，提高服务质量。
第五章供暖费用管理第十五条供暖费用应当按照国家规定收取，不得擅自涨价。
第十六条供暖费用应当公开透明，用户有权了解供暖费用的构成。
第十七条供暖费用应当保证供热设备正常运行，不得因费用问题而停供。
第六章监督检查第十八条监督部门应当对供暖供热工作进行定期检查，确保供暖供热工作的合法合规。
第十九条监督部门应当对供暖供热工作存在的问题及时处理，保障用户的利益。
第二十条用户有权对供暖供热工作进行监督，可向相关部门举报违规行为。
第七章处罚措施第二十一条违反本规章的行为将受到行政处罚，严重者将追究法律责任。
第二十二条对于因违规行为造成设备故障或用户损失的，需赔偿相应损失。
第八章附则第二十三条本规章自颁布之日起施行，原有与本规章相抵触的规定自行废止。
供热部的各项规章制度第一条为规范供热部的管理和运行，提高供热服务质量，保障供热设备安全，制定本规章制度。
第二条供热部是学校负责供暖和热水供应的部门，负责供热设备的运行和维护管理，保障教学楼、宿舍楼等建筑物的供热需求。
第三条供热部设立供热部长，负责具体的供热设备管理和运行工作。
供热部长由学校领导任命，任期两年。
第四条供热部实行责任制管理，对供热部门工作不力或发生事故，要追究相关人员的责任。
第五条供热部每年制定供热计划，包括供热设备的检修和维护，燃料的采购等内容，并报学校领导审批。
第六条供热部要定期对供热设备进行检查和维护，确保设备的正常运行，避免发生故障。
第七条学校购买的供热设备必须符合国家标准，并定期进行检测和维护，保证供热设备的安全性。
第八条供热部要配备专业技术人员，进行设备操作和维护，保障供热服务的正常运行。
第九条供热部要建立健全的安全管理制度，定期进行设备安全检查和培训，提高员工的安全意识。
第十条供热部要加强与相关部门的沟通和合作，及时解决供热过程中出现的问题，确保供热服务的质量。
第十一条供热部要加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和工作能力。
第十二条供热部要做好供热服务的宣传工作，提高师生对供热工作的认可度。
第十三条对违反供热规章制度的人员，按照规定给予相应的处罚，直至解除劳动合同。
第十四条供热部要加强对供热设备的保养和管理，确保设备长期稳定运行，延长设备的使用寿命。
第十五条供热部要做好供热设备的更新换代工作，符合国家标准，提高供热设备的效率和节能性。
第十六条供热部要遵守相关法律法规，加强对环境保护和能源节约的意识，做到科学利用资源。
第十七条供热部要建立健全的应急预案，提高应对突发事件的能力，确保供热服务的连续性。
第十八条供热部要定期对供热服务进行评估和检查，及时发现问题并加以解决，提高服务质量。
第十九条供热部要不断改进工作方式和方法，提高工作效率和服务水平，为师生提供更好的供热服务。
第一章总则第一条为确保暖气供热的正常运行，保障用户取暖需求，提高供热服务质量，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司所有暖气供热相关业务，包括供热设计、施工、运行、维护、收费等各个环节。
第二章供热设计第三条供热设计应符合国家相关标准，确保供热系统的安全、稳定、高效运行。
第四条供热设计应充分考虑用户需求，合理确定供热参数，确保用户取暖效果。
第五条供热设计图纸应经过专业审核，并由相关部门批准后方可实施。
第三章供热施工第六条供热施工必须按照设计图纸和相关规范进行，确保工程质量。
第七条施工单位应具备相应的资质，施工人员应具备相应的技能和资质。
第八条施工过程中应严格按照操作规程进行，确保施工安全。
第九条施工完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。
第四章供热运行第十条供热运行应严格按照操作规程进行，确保供热系统安全、稳定、高效运行。
第十一条运行人员应具备相应的技能和资质，熟悉供热系统的运行原理和操作方法。
第十二条供热运行应定期进行设备维护保养，确保设备正常运行。
第十三条发生供热故障时，应及时进行处理，确保用户取暖不受影响。
第五章供热维护第十四条供热维护应定期进行，确保供热系统正常运行。
第十五条维护人员应具备相应的技能和资质，熟悉供热系统的维护方法。
第十六条维护过程中应严格按照操作规程进行，确保维护质量。
第十七条发现供热系统存在问题，应及时上报并采取措施进行处理。
第六章供热收费第十八条供热收费应按照国家规定和公司收费标准执行。
第十九条收费人员应具备相应的资质，熟悉收费政策和操作流程。
第二十条收费过程中应确保收费透明、公正、合理。
第七章用户服务第二十一条我公司应设立用户服务热线，及时解答用户咨询。
第二十二条用户有权了解供热信息，我公司应定期向用户公布供热情况。
第二十三条用户对供热服务有意见或建议，可通过电话、信函等方式向我公司反映。
第二十四条我公司将认真对待用户反馈，及时解决问题。
暖气供热规章制度模板范文第一章总则第一条为了加强暖气供热管理，保障住户的生活质量，提高暖气供热效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的暖气供热系统管理，包括供暖设备的安装、运行、维护和管理等方面。
第三条小区居民应遵守本规章制度，不得私自改动暖气供热设备，必须按规定使用暖气。
第四条小区物业公司应加强暖气供热设备的维护管理，确保供暖系统的安全稳定运行。
第五条本规章制度由小区物业公司负责执行，住户配合配合执行。
第二章暖气供热设备管理第六条小区暖气供热设备必须经过合格检测才能投入使用，不能私自安装使用。
第七条暖气供热设备需定期检查，及时维修保养，确保设备运行正常。
第八条暖气供热设备故障修理需由专业维修人员进行。
第九条暖气供热设备定期清洁，保持设备通风透气。
第十条暖气供热设备故障时，需及时报修，不得擅自处理。
第三章暖气供热使用管理第十一条住户需按照规定时间启用暖气供热设备，不得私自调整供热温度。
第十二条住户在使用暖气供热设备时，需保持供热室内通风良好，不得堵塞供热设备。
第十三条住户要节约能源，合理使用暖气，避免浪费。
第十四条住户需定期检查暖气设备的情况，如发现异常应及时处理。
第四章突发事件处理第十五条若发生暖气供热设备故障、停供等突发事件，住户需保持冷静，及时报修，配合维修人员处理。
第十六条若暖气供热设备无法正常使用，物业公司需及时通知住户，并协调解决问题。
第十七条遇到供暖大面积停供时，物业公司需组织召开应急会议，制定解决方案，并通知所有住户。
第五章督促检查和奖惩措施第十八条物业公司要定期对小区暖气供热设备进行检查，及时发现问题，及时解决。
第十九条物业公司对于违反本规章制度的住户，可以采取警告、罚款等措施进行处理。
第二十条对于经常性违规的住户，物业公司有权停止供暖服务。
第六章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十二条本规章制度解释权归小区物业公司所有。
以上为暖气供热规章制度范文，具体内容根据实际情况进行调整。
供热公司的管理规章制度供热公司管理规章制度第一章总则第一条为规范供热公司管理行为，保障供热服务质量，确保供热设施安全稳定运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于供热公司全体员工，所有员工必须遵守并执行本规章制度。
第三条供热公司管理部门负责本规章制度的制定、解释和修改。
第四条供热公司全体员工应当遵守公司规章制度，维护公司形象，加强工作纪律。
第五条供热公司全体员工应当积极主动工作，拒绝敷衍塞责，对工作负责，实事求是，言行得体，服从公司管理。
第六条供热公司全体员工应当依法履行职责，保守公司秘密，维护公司利益，不得泄露公司机密，不得损害公司利益。
第七条供热公司全体员工应当保护公司财产，节约用水用电，不得挪用公款，不得利用公司资源谋取个人私利。
第二章组织管理第八条供热公司设有总经理办公室、市场部、技术部、运维部、财务部等职能部门。
第九条各部门应当按照公司规定的职责分工和工作流程，保证各项工作有序推进。
第十条各部门负责人应当加强对员工的管理，监督员工履行岗位职责，确保工作质量。
第十一条公司内部设立员工培训和考核制度，加强员工素质和技能的提升。
第十二条公司采取绩效考核制度，通过绩效考核结果来评定员工的工作表现，并作为晋升和奖惩的依据。
第三章安全管理第十三条供热公司要求各部门建立健全的安全管理制度，加强对供热设施的日常检查和维护。
第十四条供热公司要求员工加强安全意识，遵守公司的安全规定和操作规程，妥善处理各类安全事故。
第十五条供热公司对供热设施进行定期检查和维护，确保供热系统的安全运行。
第十六条供热公司要求员工学习消防安全知识，定期组织消防演习，提高应对火灾等突发事件的能力。
第四章质量管理第十七条供热公司要求员工加强服务意识，做好供热服务工作，保障用户的供热需求。
第十八条供热公司制定服务质量目标，对供热服务进行监督和评估，不断提升服务质量。
第十九条供热公司建立用户满意度调查制度，及时了解用户意见和建议，改进服务质量。
暖气供热规章制度内容有哪些第一章总则第一条为了规范暖气供热行为，保障居民生活质量，维护供热系统的安全和稳定运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于城市、乡镇等地区的集中供热系统。
涉及到个别地区的特殊情况，可以根据实际情况进行调整。
第三条暖气供热单位应当依法办理供热业务许可，遵守供热管理相关法律法规，确保供热系统的合法运行。
第四条暖气供热单位应当建立健全供热服务制度，完善供热设备检修保养、应急处理等工作机制，确保供热服务质量。
第五条居民应当遵守供热管理相关规定，合理使用暖气设备，维护供热系统的安全和稳定运行。
第六条暖气供热单位和居民应当建立供热服务监督机制，及时反馈问题，在供热系统出现故障时配合处理。
第七条相关部门应当加强对暖气供热行为的监督检查，对违法违规行为及时处理，保障供热系统的正常运行。
第八条本规章制度由供热管理部门负责监督实施，接受社会监督。
第二章供热设备管理第九条暖气供热单位应当建立供热设备档案，包括设备检修记录、维护保养记录等，定期进行设备检查，确保设备运行正常。
第十条暖气供热单位应当保证供热设备的安全性能符合国家标准，定期进行设备维护保养，及时处理设备故障。
第十一条暖气供热单位应当加强对供热设备的管理，保证设备不被私自调整和更换，确保供热系统的正常运行。
第十二条居民应当正确使用供暖设备，不得私自调整供热系统的参数，发现设备故障应及时通知供热单位处理。
第十三条暖气供热单位应当建立供热设备巡检制度，定期对供热设备进行巡检，发现问题及时处理。
第十四条暖气供热单位应当对供热设备进行技术改造，提高设备的节能性能和使用寿命。
第三章供热服务管理第十五条暖气供热单位应当建立供热服务档案，包括供热服务记录、投诉处理记录等，维护供热服务质量。
第十六条暖气供热单位应当建立供热服务监测系统，定期对供热服务质量进行评估，及时发现问题并改进。
第十七条暖气供热单位应当建立供热服务投诉处理机制，及时处理居民投诉，保障居民的合法权益。
暖气供热规章制度范本一、总则第一条为了加强暖气供热管理，保证供热质量，维护供热企业和用户的合法权益，根据国家有关法律、法规和政策，制定本规章制度。
第二条暖气供热企业（以下简称供热企业）应当依法经营，诚信服务，提高供热质量，确保用户温暖过冬。
第三条用户应当遵守供热规定，合理使用热量，不得损害供热设施，不得擅自改变供热设施用途。
二、供热设施管理第四条供热企业应当建立健全供热设施管理制度，对供热设施进行定期检查、维修和保养，确保供热设施安全、稳定、高效运行。
第五条供热企业应当建立健全供热设施应急预案，提高应对突发事件的能力。
第六条用户不得在供热设施上安装阀门、泵站等影响供热设施正常运行的设备，不得私拉乱接供热管道。
三、供热服务第七条供热企业应当根据用户供热需求，制定合理的供热方案，并按照约定时间、温度标准提供供热服务。
第八条供热企业应当建立健全用户服务制度，公开供热服务电话，及时处理用户供热问题。
第九条用户有权对供热服务提出意见和建议，供热企业应当认真听取，及时改进。
四、供热收费第十条供热企业应当根据国家和地方政策，合理制定供热收费标准，并向用户公示。
第十一条用户应当按照约定时间和方式支付供热费用，逾期未支付的，供热企业可以依法追缴。
第十二条供热企业不得收取不正当费用，不得强制用户购买供热相关产品和服务。
五、供热安全第十三条供热企业应当加强供热安全管理，建立健全安全生产责任制，确保供热安全。
第十四条用户应当合理使用供热设施，不得擅自拆改、迁移供热管道，不得在供热管道上悬挂重物。
第十五条供热企业和用户应当共同维护供热设施安全，发现安全隐患及时报告并处理。
六、法律责任第十六条供热企业违反本制度的，由相关部门依法予以处罚；给用户造成损失的，依法承担赔偿责任。
第十七条用户违反本制度的，由供热企业依法予以处罚；给供热企业造成损失的，依法承担赔偿责任。
七、附则第十八条本规章制度自发布之日起施行。
第十九条本规章制度由供热企业负责解释。
阜新盛明热电有限责任公司供热服务公约与服务规范第一章总则第一条为保证城区集中供热事业的健康发展,提高服务质量,特订立本公约，敬请受热用户监督。
第二条本公约规定了供热方的服务宗旨、服务内容和方法。
第三条本公约适用于供热方及受热方。
第二章具体规定第四条职责（一）做好阜蒙县县城供热管理，保障供热。
（二）维护好用热方合法权益，节约能源。
第五条服务内容与方法（一）从事供热工作的全体职工应严格遵守职业道德，诚实守信、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事。
严格遵守公司“以热传情，温暖千家，造福社会”的服务宗旨，树立“视用户为上帝，视服务为生命”的思想，真情实意为热用户服务。
（二）严格遵守国家和地方法律、法规及标准,认真贯彻执行国家和地方政策、法规、标准，遵纪守法，按政策和制度办事，维护热用户的利益。
（三）树立"用户致上、服务第一"的思想,维护国家、企业和用户利益，树立良好的职业道德和风尚，不利用工作之便以权谋私。
（四）不断提高自身业务素质,熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练掌握岗位操作规范，尽职尽责,提高服务水平。
热用户来电来访咨询，应主动热情、语气温和、不推诿搪塞；如不能当即答复的，要准确记录，并约期答复用户。
（五）经常走访受热用户,宣传供热法规和政策,广泛虚心听取用户对供热的意见和合理建议,改进工作作风,切实帮助热用户解决用热中出现的实际问题。
敢于同各种破坏和扰乱供热秩序的行为做斗争，确保向用户提供优质热源。
（六）设立用户客服中心,公开服务电话(3587101,3587102)，使用规范化文明用语，对用热户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
(受理投诉应在5个工作日内、举报应在10个工作日内答复。
)对用户提出的各种问题妥善及时处理，以理服人,开展优质服务竞赛。
对已处理完的信访案做到及时回复，对重点用户在一周内进行回访。
做好供热信访档案的管理与保存工作。
（七）受理申请用热业务时，应向用热户明确说明该项业务需提供的相关资料，办理业务流程、相关收费项目和标准，以及政策依据。
进户执行公务时，要出事证件，语言文明，礼貌待人。
（八）当年11月1日至次年3月31日24时止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热。
热用户当年足额缴纳热费，在房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下，室内温度不低于16℃（含16℃）。
（九）严格执行供热主管部门和物价部门规定的收费政策及业务收费标准，按照相关规定和合同约定收取采暖费，开具正式发票，钱款、凭证、票据等当面交代清楚。
(十)办理增、减、停、复热等业务时，应认真核实用热户提交的相关资料，并做好备查登记，依据相关政策及标准进行热费结算。
供热单位应合理制定运行方案，并科学、合理地设置热力生产和输配设施，不得超负荷运行，在供热期内，供热系统正常运行状况下，保证每天24小时安全、稳定运行。
（十一）供热设施发生故障不能正常供热，需要停热八小时以上的，热源单位和供热单位应当及时通知用户，并立即组织抢修，及时恢复供热，同时报告所在地供热行政主管部门。
（十二）供热期间，供热单位应安排维修人员24小时值班，接到用热户报修后，应及时赶赴现场，有效处理用热户反映的问题；特殊地区、特殊情况根据实际情况合理确定。
第六条凡违反此公约的热力工作者，热用户可向供热公司稽查电话投诉，稽查核实情况后依照公司制度对当事人予以行政处分及现金处罚。
第三章支持性文件第七条《辽宁省城市供热条例》第八条《阜新蒙古族自治县集中供热管理条例》第九条《辽宁省供热行业服务规范（试行）》第四章附则第九条本规定由供热分公司负责解释。
第十条本规定自发布之日起施行。
阜新盛明热电有限责任公司供热管理办法第一章总则第一条为加强供热管理工作，全面提高职工综合素质，树立良好的企业形象，特制定本办法。
第二条本办法适用于供热工作管理第二章具体规定第三条管理体系第四条职责（一）本部综合管理：日常行政事务，接待、文书（秘），档案资料、统计报表。
考勤、本级部门考核，工资及奖金管理。
涉及到的社保类事务性工作。
贸易计量表计记录及管理。
本级规章制度的修编及相关工作。
（二）安全与稽查部：主要行使监察职责1、关断阀门情况。
2、停供、恢复供热用户情况。
3、收费情况。
4、用户乱接乱改及违规用热情况。
5、管网及所有设施的跑冒滴漏情况。
（三）运行调度：主要负责供热管网、泵站的运行调度，管网及泵站的投运、停止及调整。
蒸汽管道的投运、停运及运行管理。
（四）安全与工程：主要负责热网的安全运行及技术管理，新入用户手续及入网技改工程实施。
1、热网安全运行的责任部门。
制定并落实安全管理的制度、措施、预案等。
2、受理新用户入网申请，承办相关手续。
3、受理用户停热与恢复的申请。
4、负责规划管网的布置，管网及供热设施的技术改造计划与落实。
5、供热工程管理（设计、施工等工作的组织和协调）。
6、用户供热工程的验收。
7、确切核实用户的入网面积。
（五）维护队：1、全部供热设施的维护、维修。
2、供热事故抢修处理。
3、提供技术服务给用户。
（六）收费班：主要负责热费收缴及用户面积核实与确认。
（七）客服班：主要负责热用户的投诉及热线服务工作，及时受理用户请求。
第五条工作内容、要求与方法（一）考勤措施1.考勤簿是职工出勤情况的记录，也是申报考勤的基本依据。
由各班班长负责，每天要按照职工实际出勤情况如实填写。
2.严格执行加班审批制度，各班组必须合理使用加班，杜绝不必要的加班发生,并且在发生前须报公司经理批准。
3.加强职工休假管理，请假半天之内由班长负责，一天之内由分管经理负责，超过一天的由公司经理负责；职工休病假必须出示正规医院的病假条或诊断书，如果不出示正规医院的病假条或诊断书者，按事假处理。
（二）工器具管理办法1.各种安全用具、工器具必须由专人保管，建立好档案。
2.电气工具和用具使用前必须进行检查，检查电线是否完好，有无接地线，坏的或绝缘不良的不准使用；使用时应按规定接漏电保护器和接地线；使用中发生故障须立即找电工修理。
3.电气工具和用具要定期由电气试验单位进行定期检查和试验，并将试验情况做好记录。
（三）安全生产管理制度1.定期召开一次安全生产工作会议。
2.学习贯彻上级有关安全生产工作会议及文件精神。
3.听取各级相关人员安全生产情况汇报，分析查找安全生产存在的问题、制定相关措施。
4.安排部署安全生产工作任务及相关事宜。
第六条工作流程（一）入网管理凡申请用热的单位，必须在当年的5月30日以前向供热分公司书面提出申请，并携带以下资料：（一）规划部门的建设许可证1份。
（二）管网规划图2份。
（三）底层采暖平面图1份。
（四）非住宅建筑剖面图1份。
（五）非住宅建筑面积测算报告1份。
（六）住宅建筑方框图2份。
新用户申请的内容有：申请单位、建筑面积、用途、坐落位置、竣工时间、联系人、联系电话。
接到新用户申请文件后，供热分公司协同供热生产安排专人对用户室内采暖系统图进行审核，重点审核其设计是否符合供热实际参数条件，同时校核所处区域的供热负荷状况，防止建筑物采暖系统水平失调、垂直失调。
审核后如无问题，即上报供热分公司及分管副总讨论审批。
如有问题，则对申请用户提出修改意见。
凡新用户所报的建筑面积，每一户都必须要审核一遍，决不允许漏查一户，建筑面积数据是我公司热费收缴最原始的数据，必须准确。
具体计算方法：（一）居民住宅的供热面积以房产监理处审核的商品房面积销售示意图为准。
（二）非住宅的供热面积，以房产监理处提供的面积测算报告为准。
（三）办公用房的高度以3米为界，每超高30厘米，面积增加10%。
（四）厂房高度6米以下，按房屋建筑面积的2倍计算；6米以上（含6米）按房屋建筑面积的3倍计算供热面积。
（五）车库按房屋建筑面积的2倍计算供热面积。
（六）俱乐部、影剧院按房屋建筑面积的3倍计算供热面积。
注：核实面积，需收费、监察、开发商三方签字并存档。
需要大网开口的用户单位，保证在8月末以前，大网加门完毕，决不能影响全网的冷运行。
对已完成的外网设计的用户工程，必须报请主管部门及分管副总统一安排施工。
新用户单位自行施工的，一律不批准供热。
加强新用户室（内）外采暖工程的验收工作。
按照工程设计图纸，经供热管理部有关部门验收，重点检查管道井、管道箱、锁闭阀、保温节点、排风阀、连通阀等。
验收完毕，填写验收单。
如有一项不合格，供热分公司下达整改通知单。
加强热网产权认证管理工作。
管网产权认证是我公司与用户界定管网抢修和维修范围的主要依据，按照盛明热电供热管理要求，对每个新用户都必须做好外网产权认证，做到产权清晰、权责明确。
继续加强新增用户分户控制管理工作。
供热生产要按照盛明热电供热管理要求，凡申请供热的住宅楼、商业网点等用户室内采暖系统都必须是“一户一控制”的系统，锁闭阀不能安装在室内，所安装的锁闭阀、管道箱必须统一符合我公司的要求，否则不予投网供热。
对于工程验收合格的用户，要及时办理投网手续，根据管网运行状况合理安排投网，给予与供热。
做好新用户的归档工作。
对当年投网的新用户外线竣工图、室内系统图、产权认证及合同书等相关资料，要按照公司统一要求，妥善保管，及时归档。
工作人员在上述工作中要严肃纪律，严格按照公司规定标准执行，出现任何违规违纪现象，追究当事人责任并给予考核。
受理热用户入网申请业务登记表完成上述工作后，供热分公司与用户签订《热用户入网协议书》，并向设计单位发出设计委托书。
当热用户向财政局缴纳的入网配套费经财政局、城建局拨付到公司账户后，公司即安排外网施工工程，确保用户按时开栓供热。
新用户入网工作流程工作流程如下：（二）停供与恢复管理我单位只受理“一户一控”用户的停热与恢复用热申请。
办理停热用户需交清欠费，因未办理相关手续出现的问题或用户受损，我公司不负担责任。
4.1热用户办理停供与恢复手续的实效性4.1.1热用户办理恢复手续必须在每年的6月1日至9月30日前持供暖证到我公司办理恢复供热手续，逾期不受理。
4.1.2恢复供热用户应持供暖证、产权证原件及复印件到收费大厅开证明，再到稽查班办理恢复，然后到收费大厅缴费。
4.1.3供热稽查及收费履行恢复操作的工作人员要在恢复单上签字，责任到人、责任到户。
4.2热用户办理停供手续的程序4.2.1热用户首先持供暖证、本人身份证、户口本、产权证原件及复印件到所管辖供热稽查填写停供审批单，相关人员在采取措施后，在审批单上的项目栏内填写相应的措施。
4.2.2热用户持相关证件证明及供热稽查出据的停供审批单到供热收费部门进行微机入档备案。
4.2.3热用户到稽查复审无争议的情况下到热力营业大厅办理相关停供手续，签订停供协议书，同时经营做好热用户停供存档工作。
4.3相关规定4.3.1供热稽查人员要认真履行自己的职责，对锁闭阀控制不好的热用户要严格采取断管措施，同时做好防止跑水的操作。
