管理者的性格与领导力(余世维_讲义版)(1)PPT课件

• 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客
认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不 一样，你赢了。
成功经理人讲座
管理者IQ
IBM的三大危机 •主管天天在开会 •对任何危机反应迟钝 •忘了顾客是谁
成功经理人讲座
管理者IQ
肥胖 饥饿 行动迟缓
企业大了就象鲸鱼
——
体积巨大
——
天天张着嘴，永远吃不饱
成功经理人讲座
7 只见问题，不见目标
• 性格左右命运，气度影响格局 • 做为一个主管，应该看到大的目标，
而不是天天注意一些小问题。 • 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙
壁才知道目的地到了。
成功经理人讲座
8 不当主管，只做哥们
• 自由、民主的美国军队，他们的俱乐部 都会被分成三部分。
• 做主管应该有主管的样子。 • 做事就不要做人，做人就不要做事。
重要的
重要的
不紧急的
紧急的
不
多投资在M2 必须尽量扩大M1
紧
紧
急
急
不重要的
不重要的
不紧急的
紧急的
尽量避免M1 尽量减少M3
不重要
成功经理人讲座
你的上司怎么看你？
• 1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ • 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上
司放心！ • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—
板犯错。 • 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我
的错。 • 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我
的错。 • 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
想想这句笑话给我们的反思
成功经理人讲座
建立新传统

★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要

3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率

2020/10/23
每天积累一点点
5
沉稳
公司有危机的时候就不会惊慌失措
沉稳的人面对公司危机的时候能够沉着地去应对
有人叛变或窝里反就不会坐困愁城，一筹莫展
沉稳的公司在面对人员的流失时不会显得那么地明显
市场出现逆转就不会无计可施，丧尽斗志
市场和竞争对手出现什么问题自己也能够冷静地去应对
2020/10/23
每天积累一点点
16
胆识
2020/10/23
每天积累一点点
18
需要力排众议的时候就不会瞻前顾后
一个强势的人在自己的决定面前不会去过度地关注其他因素
发现百年难得一见的机会就不会犹豫不决
有胆识的看到机遇来临的时候就去执行不会犹豫不决
已经不能再用的人就不会一再容忍，徒增困扰
有胆识的人根本就不会畏惧那些不能再用的人，坚定清除
应该果断处决的当下就不会畏首畏尾
面对公司的困境的时候是不是要果决地去变革
2020/10/23
每天积累一点点
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不要常用缺乏自信的词句
谦让到最后变成虚伪、作假 不是没事总是在那里谦虚或虚伪，慢慢地就变得没有自信
自己不要经常推翻自己，反的兴奋 沉稳的在发展的过程当中就不会急躁
2020/10/23
每天积累一点点
9
不要随意显露你的情绪
一个人要尝试去藏住自己的情绪 你暴露你的情绪大部分时间没有帮助，反而会别人看出你的弱点
不要逢人诉说你的困难与遭遇
经常在人家面前诉苦的人，别人是不敢用你的
人不要总是后悔，做了就做了，只要事情不是很大就不要反悔 人也不要总是犹豫不决，不要总为那个结果感到担忧 人如果总是自己推翻自己，最后自己就变得没有信心了

▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华Leabharlann 谢谢！66▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
管理者的性格与领导力(余世维 讲义版) 精编版
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比

方法]
在生活与工作中
● 不要常用缺乏自信的辞句。 ● 不要常常反悔，对已经决定的事轻易
地推翻。 ● 在众人争执不休时，不要没有主见。 ● 遇有不公、不正、不仁、不义的事情，
不要一味地沉默。
● 面对自恃甚高的干部或员工，要注意 他们逾越或犯规的举动，而且要坚持 你的原则。
● 不要忘记谁是主管，处罚人不要不好 意思。
7.
外露的表现
负责 / 明快 / 直率
担当
内化的素质
● 大家无所适从， 一片慌乱的时 候，就不会临阵 脱逃。
● 在客户关系上， 就不会永远缺少 老客户。
● 不管一生做什 么，都不会靠不 住，信不过。
● 为品牌价值垒砖 的岁月里，就不 会突然崩塌。
因为心怀 “诚信”
[培养方法]
在生活与工作中
● 做不到的事情不要说，不管对谁。说 了，就努力做到。
● 虚的口号或标语不要常常挂在墙上或 吊在嘴边。
● 针对客户对公司提起的 “不诚信” 问 题，拿出改善的方法。
1.
外露的表现
冷静 / 坦然 / 镇定
沉稳
内化的素质
● 市场出现逆转
● 有人叛变或 窝里反，就
就不会无计可 施，斗志尽丧。
不会坐困愁
城或一筹莫展。
● 面对重要的投
● 遇到公司危 机，就不会
资决策，就不 会草率兴起。
惊慌失措。
因为个性 “沉稳”
[培养方法]
在生活与工作中
● 不要随便显露你的情绪。 ● 不要逢人诉说你的困难与遭遇。 ● 在征询别人的意见以前，自己要先做
内化的素质
● 在产品与服务的 表现上，就不会 给人不专业、不 内行的感觉。
● 提出的目标或口 号就不会没有方 法，没有手段。

7
如何带团队
▪ 日本人有个习惯，尽量不要去敲领导的门， 这一敲就表示自己很无能，所以日本人不敲 领导的人是尽量自己先解决问题。
▪ 如果今天你是团队，就发挥团队的功能，你 是团队的一份子，就是每个人都很重要。
▪ 叠罗汉的图：最高摔的最惨，在中间就很无 聊，底下的人就会压的很痛。
8
如何带团队
▪ 领导一出去，就把手机挂在身上，就是暗示人家， 家里的那一群人，即不思考，也不自主，也不合作， 我放不下心，充分说明家里不任度。
12
员工管理
▪ 1、如何管理下属？ ▪ 2、如何塑造管理者的权威？ ▪ 在基本上很多组织者都把一切的优惠，条件，机会，培训都
给出管理者，但他们却没有100%的把这种能力传给他的部 属，以至于他部属所受到的教育机会比较少，在平常也没有 受到特别的指正和训练，当他们在面对市场和顾客的时候反 而显的力不从心，那么我们的管理者再有能力也没用，因为 顾客认识的通常都是前面的员工，而不是管理者，旧观念里 面我们通常是管理阶层主导，但在新观念里面，我们应让员 工去参与，做管理的在上边，只是分配资源而不是什么事情 都由管理者来主导，这就是所谓的重视员工的一个道理。
▪ 家庭伦理是团队的第一站。 家庭（伦理）
学校（纪律）
社会（秩序）
企业（规章）
10
培养团队精神
▪ 什么东西都要研究他的本质，那么到底团队怎么培 养出来？团队精神不是长大了，到一个企业才讲团 队，是从小要不断的规范。
▪ 人的思想，是从小造就的，他在那么小的时候，如 果没有意识到他长大后想把它变成一个团队很困难 的。
13
员工管理
▪ 顾客，员工与经理的关系 1、市场经济的时候，经理人支持这个员工 2、让员工去面对顾客，这是新观念。

余世维经典讲义-卓越管理者 的为人处世
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
Hale Waihona Puke 46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特

31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
余世维-领导执行力4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。

城或一筹莫展。
● 面对重要的投
● 遇到公司危 机，就不会
资决策，就不 会草率兴起。
惊慌失措。
因为个性 “沉稳”
第9页/共36页
[培养方法]
在生活与工作中
● 不要随便显露你的情绪。 ● 不要逢人诉说你的困难与遭遇。 ● 在征询别人的意见以前，自己要先做
思考，但不要先讲。 ● 不要一有机会就唠叨你的不满。
● 对“怕事”的人或组织要挑明地说。 ● 因为勇于承担责任所造成的损失，公
司应该承担。
第35页/共36页
感谢您的观看！
RRR-36
第36页/共36页
● 对别人的小过失、小错误不要斤斤计 较。
● 佛法中的“三施”（财施、法施、无 畏施）可以做为学习范本。
第26页/共36页
● 不要有权力的傲慢以及知识的偏见。 ● 任何成果或成就，包括公司的利润，
都应该与人分享。 ● 必须要有人牺牲或奉献的时候，自
己要走在前面。
第27页/共36页
正直 / 道德 / 务实
第14页/共36页
● 做什么事情都要养成有条不紊和井然 有序的习惯。
● 经常去找几个别人看不出来的毛病或 弊端。
● 自己要随时随地对“不足”的地方“ 补位”。
第15页/共36页
强势 / 果决 / 冒险
外露的表现
胆识
内化的素质
第16页/共36页
● 发现百年难得一 遇的机会，就不 会犹豫不决。
● 需要力排众议的 时候，就不会瞻 前顾后。
● 已经不能再用的 人，就不会一再 容忍，徒增困扰。
● 应该果断处置的 当下，就不会畏 首畏尾。
因为具备 “胆识”
第17页/共36页
[培养方法]