高校市场及其营销策略的选择.docx
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我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略一、市场分析1. 教育市场概况我国教育市场庞大且不断发展，高等教育作为其中重要组成部分，具有巨大的潜力和竞争力。
根据教育部统计数据，我国高等教育招生规模逐年增长，学生数量持续增加。
2. 竞争对手分析高校市场竞争激烈，主要竞争对手包括国内其他高校以及国外知名高校。
国内高校之间的竞争主要体现在学科专业设置、师资力量、科研实力等方面。
国外高校则通过提供更好的教学资源、国际化教育等方面吸引学生。
3. 目标学生群体分析针对高校市场，我们需要明确目标学生群体。
通过市场调研和数据分析，我们可以确定目标学生的特征、需求和行为习惯。
例如，他们可能是高中毕业生、考生家长、职业人士等，他们对学校的重视程度、学费承受能力、学科偏好等都有所不同。
4. 市场需求分析在市场分析中，我们需要了解学生和家长对高校的需求。
这可能包括学校声誉、教学质量、专业设置、就业前景、校园环境等方面。
通过调查问卷、访谈等方式，可以获取学生和家长的意见和反馈，进一步了解市场需求。
二、市场营销策略1. 品牌建设品牌建设是高校市场营销的重要一环。
我们需要明确高校的核心价值和特色，打造独特的品牌形象。
可以通过校园文化、学术成果、教学质量等方面来塑造品牌形象，并通过宣传推广活动提升品牌知名度。
2. 渠道拓展高校市场营销需要通过多种渠道进行推广。
除了传统的媒体广告，还可以利用社交媒体、高校招生网站、线下宣传等渠道进行推广。
此外，与中学、培训机构等合作，开展宣传活动也是一个有效的渠道拓展策略。
3. 个性化招生高校市场需要根据不同学生的需求提供个性化的招生服务。
例如，针对不同专业的学生，可以提供专业介绍、学科竞赛培训等服务；针对家庭经济困难的学生，可以提供奖学金、助学金等资助政策。
通过个性化招生服务，可以提高学生的满意度和招生率。
4. 国际化招生随着经济全球化和教育国际化的发展，国际化招生已成为高校市场营销的重要策略之一。
可以通过与国外高校的合作、招收留学生、开设国际化课程等方式，提升高校的国际影响力和知名度。
我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略一、市场分析随着我国高等教育的快速发展，高校市场竞争日益激烈。
为了更好地了解市场情况，制定有效的市场营销策略，以下是对我国高校市场的分析：1. 教育需求分析：根据统计数据显示，我国高等教育的入学率逐年上升，越来越多的学生选择继续深造。
此外，随着经济的发展和人们对教育的重视，对高等教育的需求也在不断增加。
因此，高校需要充分了解学生的需求，包括专业选择、培养目标、学术氛围等，以满足学生的需求。
2. 竞争对手分析：高校市场竞争激烈，需要了解竞争对手的情况。
通过对竞争对手的专业设置、教学质量、师资力量、学术研究水平等方面的分析，可以更好地了解自身的优势和不足，从而制定相应的市场营销策略。
3. 市场细分分析：高校市场可以根据不同的特点进行细分，比如根据专业设置、地理位置、学术水平等进行细分。
通过对市场细分的分析，可以更好地了解不同细分市场的需求和特点，以便有针对性地制定市场营销策略。
4. 市场调研：市场调研是了解市场需求和竞争对手情况的重要手段。
高校可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式进行市场调研，以获取准确的市场信息。
通过市场调研可以了解学生对高校的认知度、满意度、选择因素等，为制定市场营销策略提供依据。
二、市场营销策略在了解了高校市场情况的基础上，制定有效的市场营销策略可以帮助高校提升竞争力，吸引更多的优秀学生。
以下是几种常见的市场营销策略：1. 品牌建设：高校可以通过品牌建设来提高知名度和声誉。
建立独特的品牌形象，强调学校的特色和优势，加强对外宣传，提高学校的知名度和美誉度。
此外，高校还可以通过与知名企业、高校合作、校友资源等渠道来提升品牌形象。
2. 多样化的专业设置：根据市场需求和学生兴趣，高校可以开设多样化的专业，满足不同学生的需求。
同时，高校还可以根据市场需求和未来发展趋势，调整和优化专业设置，提高专业的吸引力和竞争力。
3. 提升教学质量：高校应该注重提升教学质量，加强师资队伍建设，提高教师的教学水平和科研能力。
高校市场营销策略的选择
高校市场营销策略的选择在高校市场营销中，选择合适的策略对于吸引招生、提升高校形象和增加学生数量都非常重要。
以下是几种常见的高校市场营销策略选择。
1. 品牌建设策略：高校可以通过建设具有独特特色的品牌形象来吸引学生。
例如，高校可以突出自己的教育理念、优质师资和教育资源，以及独特的校园文化。
通过品牌建设，高校可以在市场上脱颖而出，吸引更多的申请者。
2. 线上推广策略：随着互联网的普及和发展，线上推广已经成为高校市场营销的重要手段之一。
高校可以通过建设专业网站、使用社交媒体平台、开设线上招生咨询和交流群等方式，与潜在学生进行互动。
此外，高校还可以通过线上广告、搜索引擎优化等方式提高自己的知名度和可见度。
3. 活动营销策略：高校可以通过举办各种形式的招生活动来吸引学生和家长的关注，增加知名度和吸引力。
例如，高校可以举办开放日活动，邀请潜在学生和家长参观校园、了解学校的教育环境和学科设置。
同时，高校还可以举办招生宣讲会、艺术展演、体育比赛等活动，以增加学校的品牌影响力和吸引力。
4. 合作推广策略：高校可以与其他机构、企业进行合作，共同推广自己的教育品牌，提高知名度和影响力。
例如，高校可以与知名企业合作，举办实习计划或校企合作项目，吸引学生通过这些项目来了解学校和提升自己的就业竞争力。
此外，高校还可以与相关教育机构、培训机构合作，共同开展教育培训活动，提供终身学习的机会。
综上所述，高校在选择市场营销策略时需要结合自身实际情况和市场需求，采取多种策略相互配合，以促进高校品牌建设、提升知名度和吸引力。
通过有效的市场营销策略，高校可以在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
在高校市场营销中，选择合适的策略对于吸引招生、提升高校形象和增加学生数量都非常重要。
以下将进一步探讨几种常见的高校市场营销策略选择。
5. 地方化推广策略：高校可以根据不同地方的特点和需求，制定相应的推广策略。
通过了解当地的市场环境、经济发展状况和招生需求，高校可以针对性地推出适合当地学生的教育方案和招生政策。
我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略标题：我国高校市场分析和市场营销策略引言概述：随着我国高等教育的不断发展，高校市场竞争日益激烈，如何进行市场分析和制定有效的市场营销策略成为高校管理者亟需思考的问题。
本文将从市场分析和市场营销策略两个方面进行探讨，帮助高校更好地应对市场挑战。
一、市场分析1.1 竞争对手分析高校的竞争对手不仅包括同类高校，还包括其他教育机构和在线教育平台。
了解竞争对手的优势和劣势，可以帮助高校更好地定位自身的市场定位和竞争策略。
1.2 目标市场分析高校需要明确自己的目标市场是哪些学生群体，包括学生的年龄、兴趣爱好、学习需求等方面。
只有深入了解目标市场，才能有针对性地制定市场营销策略。
1.3 环境分析高校市场环境包括政策环境、经济环境、社会环境等多个方面。
了解市场环境的变化和趋势，可以帮助高校及时调整市场策略，应对市场挑战。
二、市场营销策略2.1 品牌建设高校作为教育机构，品牌建设至关重要。
建设良好的品牌形象，可以提升高校的知名度和美誉度，吸引更多学生报考。
2.2 宣传推广高校可以通过多种方式进行宣传推广，如举办招生宣传活动、在各大媒体投放广告、开展线上推广等，提升高校的曝光度和吸引力。
2.3 服务体验高校的服务体验对学生和家长的选择也有重要影响。
高校可以通过提供优质的教学资源、完善的学生服务等方式，提升学生的满意度和口碑。
三、市场营销策略执行3.1 制定详细计划高校在执行市场营销策略时，需要制定详细的执行计划，明确目标、任务和时间节点，确保执行的顺利进行。
3.2 强化团队协作市场营销策略的执行需要整个团队的协作配合，高校管理者需要加强团队的沟通和协作能力，确保策略的有效执行。
3.3 不断监测和调整市场环境变化快速，高校需要不断监测市场反馈和数据，及时调整市场营销策略，保持竞争优势。
四、市场营销效果评估4.1 数据分析高校可以通过数据分析工具对市场营销效果进行评估，包括招生人数、学生来源、宣传渠道效果等方面。
我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略高校市场分析和市场营销策略一、市场分析我国高校市场分析是指对高校教育市场进行全面、深入的调查和研究，以了解市场需求、竞争格局、潜在机会和挑战等因素，为制定市场营销策略提供依据。
以下是对我国高校市场的分析：1. 市场规模和增长趋势根据统计数据，我国高校市场规模庞大，每年吸引大量学生报考。
随着国家经济发展和人民生活水平提高，高等教育需求不断增长。
估计未来几年高校市场将保持稳定增长。
2. 市场需求特点我国高校市场需求呈现多样化和个性化的特点。
学生和家长对高等教育的需求再也不仅仅局限于传统的学科专业，更加注重培养实践能力和创新精神。
因此，高校需要根据市场需求调整专业设置和教学方法。
3. 竞争格局高校市场竞争激烈，除了公立高校之间的竞争，还有来自民办高校、职业院校等其他教育机构的竞争。
高校之间的竞争主要体现在教学质量、师资力量、学科专业设置等方面。
因此，高校需要通过提升教学质量和创新教学方法来保持竞争优势。
4. 潜在机会和挑战随着互联网和信息技术的发展，高校可以通过在线教育和远程教育等方式拓展市场，满足学生的个性化需求。
同时，高校还面临着社会对高等教育质量和就业率的要求，需要加强与企业的合作，提供与市场需求相匹配的人材培养。
二、市场营销策略基于对高校市场的分析，制定有效的市场营销策略对于高校的发展至关重要。
以下是一些常用的市场营销策略：1. 品牌建设高校需要树立良好的品牌形象，提升知名度和美誉度。
可以通过举办学术研讨会、开展社会实践活动等方式来展示学校的专业实力和社会影响力。
2. 市场定位根据市场需求和竞争情况，高校需要明确定位自己的目标群体，制定相应的招生政策和宣传策略。
例如，针对特定专业的招生，或者针对特定地区的招生。
3. 多渠道招生高校需要利用多种渠道进行招生宣传，如学校官网、社交媒体、招生展会等。
同时，可以与中学建立合作关系，通过学校推荐生源。
4. 优质教学资源高校需要提供优质的教学资源，包括师资力量、教学设施等。
我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略市场分析和市场营销策略是高校发展中至关重要的一环。
本文将对我国高校市场进行分析，并提出相应的市场营销策略，以促进高校的发展。
一、市场分析1. 高校市场规模根据统计数据，我国高校市场规模庞大。
截至目前，我国共有大约3000所高校，拥有数百万在校学生。
这一庞大的市场规模为高校提供了广阔的发展空间。
2. 高校市场需求随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，对高等教育的需求也日益增长。
学生和家长对高校的要求也越来越高，不仅关注学校的学术实力和师资力量，还注重学校的就业率、校园环境和教学设施等方面的综合实力。
3. 高校市场竞争由于高校市场的巨大潜力，各个高校之间的竞争也日益激烈。
除了传统的本科高校，还有越来越多的职业技术学院、独立学院和在线教育机构涌入市场，增加了市场竞争的压力。
4. 高校市场趋势随着信息技术的不断发展，高校市场也呈现出一些新的趋势。
例如，线上教育和远程教育的兴起，以及对跨学科和国际化教育的需求增加等。
高校需要及时抓住市场趋势，调整自身的发展方向。
二、市场营销策略1. 品牌建设高校应该重视品牌建设，树立良好的品牌形象。
通过提供高质量的教育和培养优秀的人才，树立起学校的品牌价值。
同时，高校还可以通过举办学术研讨会、文化活动等方式，提高学校的知名度和美誉度。
2. 专业特色每所高校都应该有自己的专业特色，形成差异化的竞争优势。
高校可以通过优化专业设置，培养特色专业，吸引更多的学生报考。
同时，高校还可以与企业合作，开展产学研合作，提高毕业生的就业竞争力。
3. 优质教学资源高校应该注重提供优质的教学资源。
包括拥有优秀的师资力量、先进的教学设施和实验室，以及与国内外知名高校的学术交流合作等。
这些优质的教学资源将吸引更多的学生选择该校，提高市场竞争力。
4. 精准营销高校可以通过市场调研和数据分析，了解目标学生的需求和偏好，从而制定精准的营销策略。
例如，通过社交媒体平台和线上广告等方式，针对不同的学生群体进行定向宣传和推广，提高招生效果。
我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略在当今社会，我国高校市场竞争日益激烈，如何制定有效的市场分析和市场营销策略成为高校管理者亟需解决的问题。
本文将从市场分析和市场营销策略两个方面进行探讨，匡助高校管理者更好地了解市场情况，制定合理的市场营销策略。
一、市场分析1.1 市场需求分析随着社会经济的发展，人们对高等教育的需求不断增加。
高校管理者需要了解市场对于不同专业、学位、学制等方面的需求情况，以便更好地满足市场需求。
1.2 竞争对手分析高校市场竞争激烈，管理者需要对竞争对手进行全面分析，包括对其办学特色、优势和劣势的了解，以便有针对性地制定市场营销策略。
1.3 潜在市场分析除了当前市场，高校管理者还需要关注潜在市场，了解潜在市场的规模、特点和需求，以便拓展新的市场空间。
二、市场营销策略2.1 品牌建设高校作为教育机构，品牌建设至关重要。
管理者需要通过提高教学质量、培养优秀人材等方式，树立良好的品牌形象，吸引更多学生和社会资源。
2.2 差异化定位在市场竞争激烈的情况下，高校需要通过差异化定位来突出自身特色，根据市场需求和自身条件，选择合适的差异化定位策略，实现市场细分和精准营销。
2.3 营销渠道优化随着互联网的发展，高校可以通过互联网等新媒体渠道进行市场推广和宣传，提高品牌知名度和影响力。
管理者需要不断优化营销渠道，与时俱进，适应市场需求的变化。
三、市场营销策略的实施3.1 制定详细的市场营销计划高校管理者需要根据市场分析结果，制定详细的市场营销计划，包括目标市场、营销策略、实施步骤和时间节点等，确保营销活动的有效实施。
3.2 加强团队建设市场营销需要一个专业的团队来支持和推动，高校管理者需要加强团队建设，提升团队的专业素质和执行力，确保市场营销策略的顺利实施。
3.3 不断优化和调整市场环境变化快速，高校管理者需要不断优化和调整市场营销策略，根据市场反馈和实际效果，及时调整策略，确保市场营销活动的有效性和持续性。
我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略引言概述：我国高校市场分析和市场营销策略是一个重要的话题。
随着我国高等教育的快速发展，高校之间的竞争也日益激烈。
因此，了解高校市场的特点和趋势，并采取有效的市场营销策略，对于高校的发展至关重要。
一、高校市场的特点1.1 高校市场需求多元化：随着社会的进步和经济的发展，人们对高等教育的需求越来越多样化。
不同的人群对高校的期望和需求也有所不同。
1.2 高校市场竞争激烈：目前，我国高校数量众多，各个地区都有一定的高校资源。
高校之间的竞争日益激烈，如何在激烈的竞争中脱颖而出成为一项重要的任务。
1.3 高校市场受政策影响：高校市场的发展受到政策的影响较大。
政府对高校的支持政策和引导政策，对高校市场的发展起到了重要的推动作用。
二、高校市场分析2.1 调研目标群体：高校市场分析的第一步是明确调研的目标群体。
不同的高校可能有不同的目标群体，例如本科生、研究生、留学生等。
2.2 调研目标群体的需求：了解目标群体的需求是进行市场分析的关键。
通过问卷调查、访谈等方式，了解目标群体对高校的期望、需求和关注点。
2.3 竞争对手分析：分析竞争对手的优势和劣势，了解其市场定位和市场策略，可以帮助高校更好地把握市场趋势，制定相应的市场营销策略。
三、高校市场营销策略3.1 品牌建设：高校需要树立自己的品牌形象，建立良好的品牌认知度和美誉度。
可以通过加强校园文化建设、提升教学质量等方式来提升品牌形象。
3.2 多样化的招生渠道：高校可以通过多样化的招生渠道来吸引更多的学生。
例如招生宣传会、校园开放日、线上招生平台等，提供更多选择给学生和家长。
3.3 个性化的招生策略：针对不同的目标群体，高校可以制定个性化的招生策略。
例如对于本科生可以提供奖学金和实习机会，对于研究生可以提供科研项目和导师资源等。
四、高校市场营销的创新4.1 科技手段的应用：高校可以利用互联网和移动技术，开展线上招生活动和宣传推广。
例如通过建立官方网站、开设微信公众号等方式，提升市场影响力。
我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略市场分析是制定市场营销策略的基础，对于高校来说也是不可忽视的重要环节。
本文将对我国高校市场进行分析，并提出相应的市场营销策略。
一、市场分析1. 高校市场概况我国高校市场规模庞大，拥有众多的本科和研究生院校。
根据数据统计，截至目前，全国共有超过2000所高校，每年的招生规模也在不断增加。
高校市场竞争激烈，各个高校都在努力提升自身的竞争力。
2. 高校市场需求随着社会经济的发展和人们对教育的重视，高校市场需求不断增加。
学生和家长对高校的选择更加注重学校的声誉、教学质量、就业率等因素。
同时，随着人口结构的变化，对高校的专业设置和培养模式也提出了更高的要求。
3. 高校市场竞争对手分析在高校市场中，竞争对手主要包括同地区的其他高校以及其他地区的高校。
竞争对手的优势和劣势会直接影响到高校的市场地位和吸引力。
因此，了解竞争对手的特点和策略对于制定市场营销策略至关重要。
二、市场营销策略1. 品牌建设高校作为一种特殊的教育机构，品牌形象对于吸引学生和家长的关注至关重要。
高校应该注重塑造自己的品牌形象，包括校园环境、师资力量、办学理念等方面。
通过建设良好的品牌形象，能够提升高校的知名度和声誉。
2. 差异化竞争高校市场竞争激烈，为了脱颖而出，高校需要找到自身的差异化竞争优势。
可以通过开设特色专业、提供独特的教学模式、与企业合作开展实践教学等方式来实现差异化竞争。
差异化竞争可以吸引更多的学生和家长选择该校。
3. 市场定位高校应该明确自己的市场定位，即明确自己的目标学生群体和定位策略。
不同的高校可以选择不同的市场定位，例如一些高校注重培养学术型人材，而另一些高校注重培养实践型人材。
市场定位的准确性可以匡助高校更好地满足目标学生的需求。
4. 营销渠道高校可以通过多种渠道进行市场营销，包括线上和线下渠道。
线上渠道可以通过建设官方网站、开展社交媒体营销、参预教育展会等方式来吸引目标学生。
线下渠道可以通过举办招生宣讲会、与中学合作举办招生活动等方式来吸引学生和家长的关注。
我国高校市场分析和市场营销策略
我国高校市场分析和市场营销策略市场分析是制定市场营销策略的基础，它能匡助高校了解市场需求、竞争对手和目标受众，从而制定出更具针对性的市场营销策略。
本文将分析我国高校市场的现状，并提出相应的市场营销策略。
一、市场分析1. 教育市场现状我国教育市场庞大而复杂，高校作为教育行业的重要组成部份，面临着激烈的竞争。
目前，我国高校数量众多，但不同高校之间的办学理念、学科设置、师资力量和办学质量存在差异。
同时，随着经济的发展和人们对教育的重视，教育市场需求不断增加，人们对高等教育的期望也更高。
2. 目标受众分析高校的目标受众主要包括高中生、家长、社会人士和国际学生。
高中生和家长是高校招生的重要对象，他们关注的主要是学校的学科设置、师资力量、办学质量和就业前景等方面。
社会人士主要是指成人教育的受众群体，他们更关注学习方式的灵便性和适应性。
国际学生是高校国际化发展的重要组成部份，他们关注的主要是学校的国际化水平、教学质量和留学生服务等方面。
3. 竞争对手分析高校市场竞争激烈，竞争对手主要包括其他高校、培训机构和在线教育平台。
其他高校是最直接的竞争对手，他们与我校在学科设置、师资力量和办学质量等方面存在直接的竞争关系。
培训机构则是高校的间接竞争对手，他们提供的职业培训和技能培训项目与高校的部份专业存在重叠。
在线教育平台则是新兴的竞争对手，他们利用互联网技术提供在线教育服务，具有灵便性和便利性的优势。
二、市场营销策略1. 品牌建设高校在市场中的竞争需要有一个强有力的品牌形象来吸引目标受众。
品牌建设需要从学校的办学理念、办学特色和办学成果等方面进行塑造，打造出独特的品牌形象。
可以通过开展学校文化活动、举办学术研讨会和发布学术成果等方式来提升学校的知名度和影响力。
2. 营销渠道优化高校的市场营销需要选择合适的营销渠道来传播学校的信息。
可以通过传统媒体、社交媒体、学校官网、校园招聘会等渠道来宣传学校的办学特色和招生信息。
同时，可以与中学合作，开展招生宣讲会和招生咨询活动，加强与目标受众的直接沟通。
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服务营销参考书目服务营销（第三版）（美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克着中国人民大学出版社2001年服务营销学（意大利）G. 佩里切里着对外经济贸易大学出版社2001年服务营销李海洋牛海鹏编着企业管理出版社1996年互动服务营销（美）雷蒙德. P. 菲斯克史蒂芬. J .格罗夫乔比. 约翰着机械工业出版社2001年第一章服务营销概论第一节服务业概况一、服务----服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA）直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动（Regan,1963）。
2.可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定与某个产品或服务连在一起出售（Stanton,1974）3.是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动（Lehtinen 莱特楠1983）4.指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题（gronroos格鲁洛斯）5.一种涉及某些无形性因素的活动，它不会造成所有权的更换。
条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密联系。
（adrian payne 艾德里安佩恩 1993）我们给服务下的定义——服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
产品/服务连续谱系图（萧斯塔克）二、服务的分类根据顾客对服务推广的参与程度分类1.高接触性服务——顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动，如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务2.中接触性服务——顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务3.低接触性服务——在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少，如信息中心、邮电业等所提供的服务。
科特勒的分类1.根据提供服务的工具分类——以机器设备为基础（自动化汽车刷洗、自动售货机）和以人为基础（如会计服务）2.根据顾客在服务现场出现的必要性大小分类——要求顾客亲临现场（身体检查、理发）和不需要亲临现场（汽车修理服务）3.根据消费对象分类——个人需要的服务和企业需要的服务4.根据服务组织的目的与所有制分类——盈利性和非盈利性服务、私人服务和公共服务根据服务分类和管理过程结合的分类根据服务活动的本质分类1.作用于人的有形服务（民航服务、理发、外科手术）——人体处理在传递这类服务的整个过程中，顾客需要在场以接受这样的服务所带来的预期效益2.作用于物的有形服务（航空货运、草坪修理）——物体处理被处理的物体对象必须在场，而顾客本人则不需在场3.作用于人的无形服务（广播、教育、心理治疗、娱乐和某些宗教活动）——脑刺激处理顾客的意识必须在场4.作用于物的无形服务（保险、咨询）——信息处理一旦要求的服务开始实施，可能就不需要顾客的直接参与了。
根据服务组织同顾客之间的关系分类1.连续性、会员关系的服务——保险、汽车协会和银行2.连续性、非正式关系的服务——广播电台、警察保护3.间断的、会员关系的服务——担保维修、对方付费电话服务4.间断的、非正式关系的服务——邮购、接头收费电话。
根据选择服务方式的自由度大小以及对顾客需求的满足程度划分1.服务提供者及顾客的选择余地小——公共汽车服务2.顾客需求得到充分满足但服务提供者对服务方式的选择自由度小——电话服务、旅馆服务3.服务提供者的选择余地大但难以满足单个顾客的需求——教师大课堂讲课4.顾客需求和服务提供者的需求都能得到满足——美容、建筑设计、律师服务、医疗保健等。
根据服务供应与需求的关系划分1.需求波动较大的服务——保险、法律、银行服务2.需求波动幅度大而供应基本能跟上的服务——电力、天然气、电话）3.需求波动大并超出供应能力的服务——交通运输、饭店和宾馆根据服务推广的方法划分1.在单一地点顾客主动接触服务组织（电影院、烧烤店）2.在单一地点服务组织主动接触顾客（直销、出租汽车服务）3.在单一地点顾客与服务组织远距离交易（信用卡公司）4.在多个地点顾客主动接触服务组织（汽车服务、快餐店）5.在多个地点服务组织主动接触顾客（邮寄服务）5.在多个地点顾客和组织远距离交易（广播网、电话公司）。
三、服务的特征1.不可感知性（intangibility）——特质及组成服务的元素、使用服务后的利益2.不可分离性（inseparability）3.差异性（heterogeneity）——服务人员、顾客4.不可贮存性（perishability）5.缺乏所有权（absence ownership）四、服务业的分类⏹✍???????? 流通服务业——商业（包括国际商业、物资商业）；餐饮业；仓储业；运输业；交通业；邮政业；电讯业等⏹✍???????? 生产和生活服务业——金融业；保险业；房地产业；租赁业；技术服务业；职业介绍；咨询业；广告业；会计事务；律师事务；旅游业；餐饮业；娱乐业；美容业；修理业；洗染业；家庭服务业等⏹✍???????? 精神和素质服务业——文艺；教育；科学研究；新闻传媒；图书博物；出版体育；医疗卫生；环境卫生；环境保护；宗教；慈善事业等⏹✍???????? 公共服务业——政府机构；军队；检察院；法院；警察等。
第二节服务营销一、市场营销的含义⏹✍?????? 市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实践过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换（AMA1985年）⏹✍?????? 市场营销是企业的这种职能：它识别顾客的需要和欲望，确定企业所提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和项目以满足这些市场的需求⏹✍?????? 市场营销的核心是营销观念。
二、营销在服务业中的作用⏹✍?????? 营销上有困难⏹✍?????? 拒绝接受营销观念⏹✍?????? 不需要营销技巧⏹✍?????? 需求量过大⏹✍?????? 缺乏竞争⏹✍?????? 计算成本困难⏹✍?????? 道德限制⏹✍?????? 素质太低三、服务营销与产品营销的区别⏹✍???????? 产品特点不同⏹✍???????? 顾客对生产过程的参与——服务产品的质量管理应当适当扩展到对服务过程及顾客的管理⏹✍???????? 人是产品的一部分——服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关⏹✍???????? 质量控制问题⏹✍???????? 产品无法贮存——与制造企业相比，供给与需求间的“同步营销”对确保企业经济地使用其生产能力重要得多⏹✍???????? 时间因素的重要性⏹✍???????? 分销渠道不同——借助电子渠道或是把生产、零售和消费的地点连在一起来推广产品四、服务营销学的发展过程⏹✍??????? 第一阶段（60年代-70年代）：服务营销学的形成阶段——第一阶段主要是界定服务的基本特征⏹✍??????? 第二阶段（80年代初—中期）：服务营销的理论探索阶段——主要探索服务的特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估⏹✍??????? 第三阶段（80年代中期—现在）：理论突破及实践阶段——提出了7P理论。
服务营销组合（7PS）人（prople）❑✍?????? 指服务生产人员，广义地包括参与服务的顾客❑✍?????? 服务人员的分类——接触者，即一线的服务生产和销售人员——改善者，即一线的辅助服务人员，如接待或登记人员、信贷人员、电话总机话务员等——影响者，即二线的营销策划人员，如服务产品开发、市场研究人员等——隔离者，即二线的非营销策划人员，如采购部门、人事部门和数据处理部门等的人员。
服务营销组合（7PS）有形展示（physical evidence)❑✍???? 服务环境的装修❑✍???? 服务环境的色彩和氛围❑✍???? 服务环境的布置❑✍???? 服务环境防噪音水平❑✍???? 服务设施和用品❑✍???? 有形线索服务营销组合（7PS）❑✍???? 服务过程(process)——所有服务制造并交付给顾客的程序、机制和惯例❑✍???? 整个体系的运作政策和程序方法的采用，服务过程的组织机制，服务过程中人员处置权的使用规则❑✍???? 服务过程对顾客参与的规定，服务过程对顾客的指导，服务活动的流程。
服务营销组合（7PS）产品（product)❑✍????? 提供服务范围❑✍????? 服务质量❑✍????? 服务档次❑✍????? 服务项目❑✍????? 服务担保❑✍????? 服务业的售后服务❑✍????? 服务品牌服务营销组合（7PS）定价(price)❑✍???? 服务收费的档次❑✍???? 服务收费的打折❑✍???? 服务收费的项目❑✍???? 顾客对服务收费的评估❑✍???? 服务收费与服务质量的匹配❑✍???? 服务的差异收费服务营销组合（7PS）❑✍?????? 渠道（place)服务网点的位置顾客进入网点的便利程度服务渠道服务渠道涉及的地区和行业❑✍?????? 促销(promotion)服务广告服务业的人员推销服务业的销售促进服务业的公关宣传服务营销管理过程⏹✍??????? 服务企业发现、分析评价、选择和利用市场机会，以实现企业经营任务和目标的过程⏹✍??????? 第一，服务信息的收集和处理⏹✍??????? 第二，企业自身经营优势和劣势、营销机会和威胁分析⏹✍??????? 第三，企业服务的目标市场的确定⏹✍??????? 第四，企业营销目标的确定⏹✍??????? 第五，企业服务营销组合的策划⏹✍??????? 第六，营销方案的实施和控制⏹✍??????? 第七，营销方案的评估、检讨与调整。
一、服务信息的收集和处理⏹✍???????? 外部环境信息——人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境、竞争环境（竞争对手的数量、经营规模、营业环境设施等有形展示情况，所经营或提供的服务、企业市场定位，区位经营环境，可服务的半径，服务的对象，促销策划的方案和措施，和供货商的关系，是否采取会员方式等）、供货者环境（供货者的数量、分布与地理位置、经济实力、资信情况、与其他服务企业的关系与供货政策，资源供应者生产经营水平和服务能力，对企业依赖程度等）⏹✍???????? 内部环境信息——企业人力资源状况；企业经营商品或提供服务的种类及消费者的信息反馈；企业的服务文化及经营理念、企业营销整体策略、企业的区位特征及网络规划等。
二、企业经营的优劣势、机会威胁分析⏹✍?????? 优势和劣势分析——人力资源、资金实力及规模、企业及品牌社会信誉、与供货商的关系、经营的历史及经验、资源是否独占、企业的对外关系状况、区位、软硬件设施⏹✍?????? 注意区分潜在的优势与现实的优势、绝对优势与相对优势、整体优势与局部优势，分清并把握企业经营主要优势与劣势。