绫致巡店报告

绫致巡店报告之VERO MODA

这次有幸进入二面，首先感谢HRs对我的信任。由于时间比较紧，我分别去了贵和商厦、世贸国际广场的VERO MODA、JACK & JONES、ONLY 、SELECTED的7家店铺，主要针对VERO MODA贵和商厦店和世贸店做以下报告。

一、VERO MODA概况

VERO MODA是丹麦国际时装公司BESTSELLER集团旗下知名品牌之一。2001年VERO MODA进入中国市场，面向25-35岁女性的职业休闲装。经典中渗透最新的时尚感觉。简洁的款式突出优雅的女人味。为成熟的女性带来职业休闲装的新概念让她们上班和休闲场合都能感觉到自信和美丽。

VERO MODA拥有众多优秀的设计师，VERO MODA的销售网络遍布全球22个国家，拥有650家大型概念店，紧随世界时尚潮流，为全世界女性提供最具品位的时装。28年来，VERO MODA一直为独立、自信、成熟的国际都市女性提供个性剪裁的时尚服装。与众多欧洲高档时装不同，VERO MODA主张"其仰望不如穿在身上"的理念，时尚的设计，合理的价格，全球供应链，使VERO MODA成为全球上班族女性的首选品牌。

VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。

二、巡店地点及时间

1、世贸国际广场一层VERO MODA(E142)、SELECTED(E141)；二层ONLY(E241)、JACK &JONES(E218)

2、贵和商厦二层VERO MODA、ONLY；五层JACK & JONES

时间：3月14日4:30-6:00、3月15日2:30-5:00

三、巡店内容

1、店铺位置

我所去到的门店均在商业圈。

世茂国际广场的VERO MODA与SELECTED相邻，VERO MODA在世茂国际广场东座E142，东门一进去很容易就找到目标，增加了意向顾客在逛贵和时的进店几率。而在贵和商厦，VERO MODA在二楼一上电梯的右侧，十分明显，与ONLY紧邻，但店面相对世贸店较小。

2、人流量

分别是周一与周二进行的巡防，其中周一逛街的人相当少，很多店空无一顾客，但是ONLY的顾客流量看起来还不错，VERO MODA贵和店除了我和另一位巡防的同学基本没有客户，在VERO MODA世贸店时候碰到公司陈列师的培训显得店面的人员很多。周二明显客流量相当好，无论世贸店还是贵和店都有很多顾客进行选购。

3、店员的着装、分布及服务

绫致每个店铺的店员都会统一着装，使顾客在视觉上感到非常整洁和舒适，瞬间感受到公司员工的精神面貌和良好的公司形象，也方便顾客寻求帮助时及时定位求助目标。但是在VERO MODA世贸店无论周一还是周二都有很多店员不是统一的着装，是我巡防的7家店中唯一一个没有统一着装的店。

店员在店里分布比较均匀，不会太多也同样不会太少，多为女店员。

在世贸的VERO MODA，一进店便有一位导购上前打招呼，由于我是自己去的，她先问我是否是帮女朋友选衣服，我回答是的，接下来热情的服务开始了，“那她的身高体重大概是怎样的呢”，“要挑一件外套还是针织”，“这件怎么样”，“她喜欢什么风格的”，一系列热情推荐以后，我对她示意我想自己随便看看，她并没有什么不高兴，微笑着对我说，“那一会儿有需要叫我”。我注意到了一个细节，在VERO MODA贵和店的时候因为我挑选衣服看价格的时候把模特上搭配衣服的铭牌拿了出来，一会儿店员很快地就把铭牌整理好。在同样的服务在其他三个品牌的门店也有感受到，但还是有极个别门店在我示意想要自己随便看看以后还会跟在我的身后，这一点我认为会给顾客压力，顾客的自由感不强，就会不舒适，我认为导购的“如影随形”会使得顾客没有足够的自由空间来认真选择。不过像是在美邦等店铺，基本找不到导购的影子，有时想要一件某某

码数的衣服都找不到人来询问，而且找来找去都不知道哪一个才是导购，会让顾客感到迷茫之余还会因店铺的冷漠而丧失购买欲望。因此，绫致显然在这个领域已经做得很不错了。

4、店铺的陈列

世贸VERO MODA：映入眼帘的悬挂、贴墙等很具有设计感，整体色调以及陈列也达到了时尚与舒适的视觉效果，并且整个空间绿色的盆栽的设计让人没有距离感，使得路过的顾客站在店铺门口就有种赏心悦目的感觉，忍不住要进店挑选。本季主打款放在了模特身上以展示给顾客其上身效果，并且模特旁边会有货架或货台来挂放或铺放模特的装束以及与其搭配的衣服，其他的货架也都会挂放外套、毛衫、裤子等可以配成一套的衣服，方便顾客挑选和搭配，促使顾客在挑选一件衣服的同时也可以考虑配一件其他的服装，是一种很不错的隐形促销手段。

另外贵和商厦店在色彩分区方面与世贸店有着较大出入，贵和商厦店色彩相对单调，可能店面较小的缘故吧。而在服装陈列方面两个店铺相差不大。但是两个店铺有一个相当致命的问题，店铺内在衣架上的衣服都有耷拉到地面的情况，而且衣服可能是被客人试穿过，有很多衣服都存在褶皱的情况。

5、可以改进的地方

⑴试衣间有点单调，可以用镜面或照片墙点缀，使人方便，心情愉悦。我觉得，细节更能突显品质，所以，在VERO MODA整体达到高层次的同时，我们不能忽略试衣间这样的细处，让小小的试衣间破坏掉整体的氛围。

⑵店内灯光布置略有不足，显得有点散乱，没有突出重点，我觉得可以给一些主打款式及色彩局部重点照明，让整个店面有节奏，在人们逛街时注意力有张有驰，舒适愉悦。

⑶周一的时候VERO MODA的世贸店和贵和店地面都比较脏，纸张，头发，掉落的铭牌等等，可能是周一理货的缘故吧，仓库的门开着，门前比较乱。周二的时候明显就干净了，建议无论在什么时候地面可以有点脏但不能有纸屑等物品，这些店员都是随手可捡的。

⑷衣服拖地这个很致命，顾客拿起来衣服发现是脏的，这个感官很不好，希