医院门诊收费处工作总结

2024年医院收费处工作总结范文5篇篇1一、引言2024年，医院收费处全体员工在院领导的指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医院改革与发展中心工作，在思想上、政治上、行动上与院领导保持高度一致，踏实工作，团结协作，恪守岗位职责，保证了医院收费处工作的顺利开展。

现将一年来的工作总结如下：二、加强政治学习，提高思想觉悟一年来，医院收费处全体员工在思想上、政治上、行动上与院领导保持高度一致，认真学习党的十九大精神，坚决执行党的路线、方针、政策，识别大局，从思想上、政治上充实自己，积极响应医院的号召，参与医院的各项活动。

同时，积极学习相关的法律法规，不断提高自己的理论水平。

三、加强业务学习，提高服务水平在收费处工作以来，由于工作性质的原因，我深知只有不断加强业务学习，充实自己，才能提高服务水平。

因此，我始终坚持一边工作一边学习，不断提高自己的业务水平。

同时，我还积极参加医院组织的各项培训活动，认真学习相关法律法规和业务知识，不断提高自己的业务水平。

此外，我还利用业余时间参加各种学习班和培训班，以不断提高自己的综合素质。

四、工作严谨负责，依法收费在收费处工作是一个直接与金钱打交道的工作岗位，因此，我在工作中始终保持高度的警惕性和责任心。

在工作中严格按照医院的收费标准进行收费，不乱收费、不多收费。

同时，我还积极与患者沟通，耐心解释患者的疑问和困惑，为患者提供优质的服务。

在收费过程中，我始终坚持“应收尽收”的原则，不放过任何一个应收的款项。

五、团结协作，共同进步医院收费处是一个团队，只有团结协作才能共同进步。

在工作中，我始终坚持以大局为重，积极与同事沟通交流，互相学习、互相帮助。

同时，我还积极参加医院组织的各项活动，为医院的改革与发展贡献自己的力量。

六、存在问题及未来计划虽然一年来医院收费处工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

例如：在高峰时段患者较多时，容易发生拥挤和混乱；个别患者对收费标准存在误解和疑问等。

2024年医院收费处年终工作总结范文一、工作概述____年，作为医院收费处的一员，我在年度工作中全面贯彻执行了医院的收费政策，积极配合医院的发展战略，努力提高服务质量，优化工作流程，力争为患者提供更加高效、便捷、优质的服务。

二、工作重点及亮点1. 制定并完善收费管理政策____年，在医院领导的大力支持下，我积极参与制定和完善收费管理政策。

与相关部门密切合作，共同研究制定了一套科学、规范、严谨的收费管理政策，明确了收费方式、标准和程序，并加强了内部培训，确保各项政策得到有效落实。

2. 提高患者服务满意度我始终把患者的需求和满意度放在首位，加强沟通与协调，提升服务意识和责任意识。

建立健全投诉处理机制，及时解决患者的问题和困扰，尽力提供贴心、细致的服务。

通过不断与患者交流和反馈，不断完善工作流程和服务质量，取得了良好的效果，并得到了患者的高度赞扬和好评。

3. 优化工作流程本年度，我与团队成员共同努力，经过全面梳理，优化了收费流程和服务方式。

在引入信息化手段的同时，提升了办理效率和准确性。

通过加强与其他科室的沟通与协作，解决了一些工作中的矛盾和问题，为医院整体运行提供了良好保障。

4. 加强培训与学习面对医疗行业的不断发展和变化，我及时学习相关政策、法规和知识，不断提升自己的专业能力和知识水平。

通过参加行业研讨会、培训班和学习交流活动，开阔了思路，增长了见识，并将所学应用到实际工作中，做到了知行合一。

5. 加强团队建设作为收费处的一员，我始终把团队的建设放在重要位置。

加强团队协作和沟通，建立和谐的团队氛围，共同努力，取得了显著成绩。

在团队中，我尊重每个人的个性和特长，通过培训和交流，帮助他们成长和进步，不断提高整个团队的整体素质和能力。

三、存在问题和改进措施1. 收费政策不够明确尽管本年度，我们制定了一套科学、规范、严谨的收费管理政策，但与医院不同科室和医生间的收费标准还存在差异，导致部分患者对收费不满，甚至产生了一些纠纷。

2024年12月医院收费处工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收费处作为医疗服务的重要环节，承担着为患者提供高效、准确的收费服务的重要任务。

本报告旨在总结我院收费处在过去几个月的工作成果和经验教训，并针对未来工作提出展望和建议。

二、工作内容概述1. 收费管理（1）严格执行收费标准，确保医疗收费的公正、透明和合理。

（2）对各类医疗项目进行详细分类和编码，优化收费流程。

（3）开展收费系统升级工作，提高收费效率和服务质量。

2. 客户服务与沟通（1）提升窗口服务水平，加强与患者的沟通，解答患者疑问。

（2）针对特殊患者群体提供个性化的收费指导和服务。

（3）开展患者满意度调查，针对问题改进服务质量。

3. 财务管理与数据分析（1）完善财务记录系统，确保数据的准确性和完整性。

（2）对收费数据进行深入分析，为医院管理层提供决策依据。

（3）加强与其他科室的财务对接，确保信息的及时性和准确性。

三、重点成果1. 成功实施收费系统升级，提高了工作效率和准确性。

2. 加强了与患者的沟通，提升了患者满意度。

3. 完善了财务管理体系，为医院管理层提供了有力的数据支持。

4. 通过开展培训和学习活动，提升了收费处员工的专业素质和业务能力。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：系统升级过程中遇到技术难题。

解决方案：组织专业团队进行技术攻关，加强与软件供应商的合作。

2. 问题：部分员工服务意识有待提高。

解决方案：开展服务意识和沟通技巧培训，树立典型模范进行激励。

3. 问题：财务管理中的数据录入存在误差。

解决方案：加强内部审计和数据复核机制，确保数据的准确性。

五、自我评估/反思在过去几个月的工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在客户服务方面，部分员工的响应速度和服务态度仍需改进；在财务管理方面，还需进一步加强数据的准确性和时效性。

我们将继续加强培训和学习，不断提升自身能力，为医院的发展做出更大的贡献。

六、未来计划1. 持续推进收费系统的优化和升级工作，提高收费效率和服务质量。

医院门诊收费处工作人员工作总结8篇篇1在过去的一年里，医院门诊收费处的工作人员在院领导的正确领导下，在各位同事的大力支持和协助下，不断加强业务学习，努力提高政治思想觉悟和业务工作能力，认真完成领导交给的各项工作任务，较好的完成了自己的本职工作。

现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，不断提高政治理论素养和业务水平1. 积极学习党的政策，领会精神实质，用先进的理论指导实际工作。

今年是改革开放政策实施四十周年，作为一名收费处的党员干部，我深刻认识到改革开放政策对医院发展带来的深远影响。

在平时的工作中，我始终保持清醒的头脑，以高度的政治责任感和使命感，将党的政策贯彻落实到实际工作中，推动医院收费工作的顺利开展。

2. 不断加强业务学习，提高业务水平。

收费处的工作涉及面广，业务量大，对工作人员的业务水平要求较高。

为了更好地适应工作需要，我始终注重加强业务学习，不断提高业务水平。

通过参加医院组织的业务培训和学习相关知识，我能够熟练掌握收费处的各项业务流程和操作技能，提高工作效率和服务质量。

二、认真履行职责，积极开展工作1. 做好收费工作。

收费处是医院的窗口，代表着医院的形象。

我深知收费工作的重要性和敏感性，因此始终认真对待每一个细节，确保收费工作的准确性和高效性。

在工作中，我严格遵守医院的收费标准和流程，认真核对每一项收费项目和金额，确保无误后再进行收费。

同时，我还积极与患者沟通，解答他们的疑问和困惑，提供优质的服务体验。

2. 加强与相关部门的沟通和协作。

收费处的工作涉及到医院的各个部门，因此加强与相关部门的沟通和协作至关重要。

在工作中，我始终保持与医务、护理、医保等部门的密切联系，及时沟通信息，解决问题。

通过与相关部门的共同努力和协作，我能够更好地完成收费工作，提高工作效率和服务质量。

3. 做好统计和分析工作。

通过对收费数据的统计和分析，可以为医院的经营管理提供重要的参考依据。

因此，我始终注重做好统计和分析工作。

第1篇随着岁月的流转，我们又迎来了新的岁月交替，回顾过去的一年，门诊收费处全体工作人员在院领导的正确领导下，紧密围绕医院工作大局，认真履行职责，积极开展工作，现将门诊收费工作总结如下：一、工作回顾1. 政策执行与规范管理过去的一年，我们门诊收费处严格按照国家及上级部门关于医院收费的各项政策法规，认真执行医院的各项规章制度，确保收费工作的合法性、合规性。

我们组织全体收费员认真学习《医疗机构收费管理办法》、《医疗服务价格项目规范》等相关法律法规，提高了收费员的法律意识和政策水平。

2. 服务态度与患者满意度我们始终坚持以患者为中心，不断提升服务水平，努力为患者提供便捷、高效的收费服务。

通过开展微笑服务、耐心解答患者疑问、主动为患者提供咨询服务等方式，切实解决患者实际问题，提高患者满意度。

一年来，门诊收费处共收到患者表扬信数十封，得到了患者和医院领导的一致好评。

3. 工作效率与质量提升为提高工作效率，我们门诊收费处不断优化工作流程，简化收费手续，缩短患者排队等候时间。

同时，我们加强内部管理，定期对收费员进行业务培训，提高收费员的专业技能和服务水平。

一年来，门诊收费处收费准确率达到了100%，无投诉、无差错发生。

4. 信息化建设与提升我们紧跟医院信息化建设步伐，积极推动门诊收费系统升级改造。

通过引入新的收费系统，实现了收费流程的自动化、智能化，提高了收费效率，降低了收费差错率。

同时，我们加强收费数据统计分析，为医院领导提供决策依据。

5. 团队合作与协作精神门诊收费处全体工作人员团结协作，形成了良好的团队氛围。

我们积极开展内部交流活动，分享工作经验，共同提高业务水平。

同时，我们加强与临床科室、医技部门的沟通与协作，确保收费工作顺利进行。

二、工作亮点1. 优化收费流程，提高患者满意度我们简化了收费手续，缩短了患者排队等候时间，实现了收费流程的优化。

患者只需提供有效证件，即可快速完成挂号、缴费等手续，大大提高了患者满意度。

医院门诊收费处工作人员工作总结7篇篇1XXXX年，门诊收费处共有X名工作人员，在院党委和主管院长的领导下，严格按照财务制度，做到应收尽收，确保资金安全，全年完成门诊收入XXXX万元，较上年增长XX%。

现将工作总结如下：一、端正思想态度，提高服务意识门诊收费处是医院的窗口，收费员的素质直接影响到医院的整体形象。

为了做好本职工作，门诊收费处全体工作人员积极学习相关法律法规，自觉遵守财务制度，履行工作职责，爱岗敬业，积极主动的做好本职工作，热情接待前来门诊缴费的每一位患者，严格执行收费标准，做到应收尽收。

二、强化流程管理，提高工作效率门诊收费处是医院运营的核心部门，人流量大、结算业务量大。

为了确保患者能够及时、准确的完成缴费，门诊收费处全体工作人员严格按照收费流程执行，确保每一个环节都得到有效执行。

在繁忙的工作中，大家相互帮助、相互支持，团结一心，遇到问题及时解决，保证了门诊收费处的高效运转。

三、加强财务管理，确保资金安全资金安全是医院运营的重要保障。

门诊收费处全体工作人员严格遵守财务制度，加强内部管理，确保每一笔收入都及时、准确的入账。

同时，定期进行现金盘点，核对收入与支出是否相符，确保账实相符。

在保障资金安全的前提下，门诊收费处还积极协助患者办理退款、查询等业务，为患者提供优质的服务。

四、积极参与培训，提高业务水平门诊收费处全体工作人员深知业务水平的重要性。

在日常工作中，大家积极学习相关法律法规和财务知识，参加医院组织的培训和学习活动。

通过不断学习和实践，大家的业务水平得到了显著提高，为医院的运营提供了有力保障。

五、总结与展望过去的一年里，门诊收费处全体工作人员在院党委和主管院长的领导下，团结一心、积极工作，取得了显著的成绩。

在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，加强学习、积极工作、团结协作、不断创新，为医院的持续发展贡献自己的力量。

同时，我们也希望医院领导能够继续关心和支持门诊收费处的工作，帮助我们解决工作中遇到的困难和问题，让我们能够更好地为患者服务、为医院发展贡献力量。

医院收费处工作总结（通用5篇）医院收费处工作总结篇120__年十字路医院财务工作注重学习和提升财务服务能力，积极探索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院20__年事业发展需要，合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。

一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习对统一思想认识、提高财务管理水平和保障财务工作顺利进行的重要意义。

财务科通过多种形式认真学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。

尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺利进行。

二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重借款风险，提高了医院资金营运能力和抗风险能力。

三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。

20__年财务科按以往积累的经验进行适当调整,支出一起;统计,核算,收帐,调拨放到一起减少了不必要的环节,给医院财务工作打开了一项新局面。

四、20__年财务收支状况的综合反映良好，同时也是下一年度财力安排的重要依据。

止于11月底，医院医疗收入高达482446.50元;药品收入高达959586.40元;(其中西药收入为540425.50;中草药收入为32513.40元;疫苗收入为386647.50元;)。

财政补助收入达130553.00元;其它收入达6933.24元。

合计为1579519.14元。

医疗支出为770066.23元，(其中：工资福利支出为349077.00元;商品和服务支出为233453.73元;对个人和家庭的补助支出为85020190元;其他资本性支出为102515.00元)。

医院收费员工作总结(15篇)医院收费员工作总结1我是__医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。

”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。

一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。

恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。

我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。

一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。

本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。

经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。

自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。

门诊收费处年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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