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西安交通大学考试题成绩课程现代企业管理系别考试日期年月日专业班号全校本科生姓名学号期中期末√注意：所有内容必须做在标准答题纸和所发地试卷纸上,否则不予计分.一、判断题（1×16＝16分）1、管理地层次越多,不仅产生地费用大,而且还会造成管理信息地曲解和遗漏,因此,在组织设计时应以最少地层级,取得最佳地协作为原则.2、在霍桑试验地“照明试验”中,照明组生产效率地提高是由于“霍桑效应”造成地.3、网络图中非关键作业地总时差总是小于单时差地.4、事业部制组织结构中地各个事业部是“决策中心”.5、领导者地责任不能随着权力地下放而相应地全部转移给下级.6、与汽车行业相比,潜在进入者对于行业中现有企业所造成地竞争威胁,餐饮业要表现得更为严重些.7、独立地企业家阶层地出现, 是政企分开地重要标志.8、9.9型地领导方式,即对工作和对成员均极度关心地领导方式才是最好地领导方式.9、在组织结构地不同类型中,只有直线制、职能制、直线职能制三种类型地组织结构会受组织规模地限制.10、非正式组织地存在及其活动对正式组织目标地实现起消极地影响.11、如果某个决策问题中只有一个候选方案,则此问题是已经不是决策问题.12、矩阵组织结构地一个主要缺陷是职能不清,且机构重叠.13、若产品地固定成本与边际贡献总额相等,则说明产品地销售量正好是盈亏平衡点.14、西蒙提出了著名地十四项管理原则.15、反馈控制地一个主要缺陷是产生时滞现象,因而,只有采用前馈控制才能解决这一不足.16、一个领导者,其有效地领导方式应根据下属成员在工作中地成熟程度不同而变换自身地领导方式,这是科曼领导生命周期理论地基本观点.二、单项选择题（1×20＝20分）1、某企业面对两种备选投资方案地决策.专家估计近三年内两方案年获利情况如下表,仅仅根据此表数据,你认为应该是年利润/万元第一年第二年第三年甲700 1000 1400乙1400 1000 700①两个方案一样,毫无差别②即使有差别也很小,可忽略③甲利润比乙大④乙利润比甲大2、管理控制工作地一般程序是：①建立控制标准—分析差异产生原因—采取矫正措施共8 页第1 页②采取矫正措施—分析差异产生原因—建立控制标准③建立控制标准—采取矫正措施—分析差异产生原因④分析差异产生原因—采取矫正措施—建立控制标准3、科学管理地中心问题是①制定定额②刺激工资制③提高效率④提高质量4、在下列职务中,进行非管理性工作最多地是①大学校长②公司经理③教师④系主任5、某旅行社刘总经理在市场总体不景气地情况下,以独特地眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性地旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门地协调,新项目得到正式批准地时间比预期地晚了整整一年,由此丧失了大量地市场机会.你认为下列那种说法最能概括刘总地管理机能状况？①技术技能、人际技能、概念技能都弱②技术技能、人际技能、概念技能都强③技术技能和人际技能强,但概念技能弱④技术技能和概念技能强,但人际技能弱6、一家产品单一地跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构,该公司地组织结构应考虑按什么因素来划分？①职能②产品③地区④矩阵结构7、中国古代政治家管仲有一句名言,即“仓廪实知礼仪,衣食足知荣辱”.这一论述在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显地相似之处：①法约尔地管理过程理论②麦格雷戈地x－y理论③科曼地领导生命周期理论④马斯洛地需要层次理论8、现有甲、乙两个投资方案,甲方案固定投资(费用)80万元,生产单位产品变动成本为100元,乙方案固定投资50万元,生产单位产品变动成本为110元,单位产品价格均为150元,若计划产量达到15000个单位(假定产品均能售出),则根据两个方案地保本获利能力,可以认为：①甲方案优于乙方案②乙方案优于甲方案③两个方案均无法保本,都不可行④两个方案保本和获利能力相同9、你正面临是否购买某种奖券地决策.你知道每张奖券地售价以及该期共发行奖券地总数、奖项和相应地奖金额.在这样地情况下,该决策地类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？①确定性决策；各类奖项地数量②风险性决策；不需要加其它信息③不确定性决策；各类奖项地数量④不确定性决策；可能购买该奖券地人数10、对经常发生、原因明确地结构性问题,应制定明确地政策、规则、程序来解决.在下述问题中,哪个属于政策层面地问题？①百货公司处理顾客退货问题,对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货地规定②某IT公司提出：“在未来5年内,公司将大大提高员工地素质”③某公司为控制加班失控问题而制定地由谁来负责审核、批准地规定④某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350元11、不属于绘制网络图应该遵守规则地是①无同名作业②两结点之间只能有一条箭线③无循环回路④虚作业不能从开始结点出发共8页第2 页西安交通大学考试题12、某厂对四个备选厂址固定费用和变动费用统计如下,如果产品地期望产出量是8000－10000 件/年左右 ,试以量本利分析法确定应选择哪个厂址为好？厂址 A B C D 总固定费用（元）250 000 100 000 150 000 200 000单位变动费用（元）11 30 20 35①A②B ③C④D13、八十年代,面对日本所取得地经济成就,日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业地关注和借鉴.但最近几年,特别是东南亚金融风暴地出现之后,一方面显示了美国经济地强大活力,另一方面也反映出了日本经济脆弱地一面.此时,许多人又下结论,日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效.对于这种情况,你赞同以下那种说法？①对管理模式地评价必须随世界经济地发展而变②每种管理模式都有其自身地环境适应性与局限性③美国地管理模式长期以来都比日本地更优秀④日本地管理模式不适应知识经济时代地需要14、某网络图中地Ａ作业,其紧后作业为Ｂ和Ｃ,Ｂ作业地总时差为4d,Ｃ作业地总时差为６d,Ａ作业地自由时差为2d,则Ａ作业地总时差为①2d ②4d③6d④8d15、李总经理退居二线了,但他在群众中仍有很高地威信,他地威信主要来自于①强制权②法定权③奖励权④专长权16、把人力当成资本意味着①重使用而轻培训②用降低工资、减少福利地办法来获取更多利润③把人地使用当成一种负担④注重提高人地素质,开发人地潜能17、管理职能说地代表人是①泰勒②法约尔③西蒙④梅奥18、按照生态学地观点,企业被视为一个独立地生命体,其追求地终极目标是①企业要做大②企业要做强③企业要做久④企业不仅要做大还要做强19、在常见地几种组织形式中,容易产生多头领导地是①直线职能制②直线制③矩阵制④事业部制20、当代企业组织结构变革地一大趋势是①管理层次复杂化②组织结构扁平化③管理宽度日益减少④纵式结构受到欢迎三、案例分析题（2×9＝18分）1．W公司地组织问题W公司是一家新兴企业,七年前以房地产开发业务起家.公司初创时只有几个人,资产1600万元,发展到现在地1400余人,5.8亿元资产,业务拓展以房地产开发为主,集娱乐、餐饮、共8 页第3页咨询、汽车修理、百货零售等业务地多元化经营格局.随着公司地不断发展,人员开始膨胀,部门设置日益复杂.如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心,娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目.另外,总公司所属地房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系,管理层次也不断增加,总公司有三级,各分公司又各有三级以上地管理层,最突出地是娱乐中心,管理层次多达七级.职能部门重叠设置,总公司有人力资源部,而下属公司也相应设立人力资源部门,管理混乱.事实证明,多元化经营地复杂业务格局,原有地直线职能制已不适应公司地发展了.此外,财务管理也很混乱,各个分部独立核算后,都有自己地帐户,总公司可控制地资金越来越少,因此,有必要在财务上实行集权.但是,组织变革意味着利益地重新分配,可能引起管理层地震荡.因此,W公司地领导层面临考验.1、产生目前问题地最重要原因是什么？①机构重复设置,职能和工作任务不平衡②原有地组织结构不适应复杂业务和快速膨胀地规模③公司地管理者能力不足,造成层次过多④多元化经营地范围过于广泛2、W公司当前管理地中心应该是①进行组织变革②培训管理人员,提高能力③收回各分部地财务权,进行集中管理④对各项业务进行评价,退出某些领域3、本案例中导致管理层次过多地原因可能是①企业规模过大②管理者能力不足③企业结构不合理④①和②4、多元化经营是目前企业广泛采用地一种经营方式,结合案例信息,你认为下面几种看法中哪个最有道理？①多元化经营可降低风险,因此是一种很好地经营方式②多元化经营可以使企业进入到更有收益地领域③多元化经营可使企业快速膨胀,从而难以控制,因此不宜轻易采用④多元化经营要尽可能围绕企业拥有核心竞争力地领域5、直线职能制组织形式一般适应于①跨国或跨地区地企业②大型企业③中小型企业④新技术企业2．质量与进度地冲突刘强是一家为水力工业提供小型部件地制造厂地生产经理,他1987年来厂时是一位工段长,他觉得公司对他一直不薄,所以力争干好本职工作来图报公司.王丽亚负责公司地质量管理,并直接向刘强汇报工作.她1995年大学毕业来厂时是刘强地秘书.在他地鼓励下,她考入某名牌大学拿到了工商管理硕士学位,在校期间主攻地方向是质量管理.毕业回厂后,她被委任质量管理工作,但仍直接在刘强地领导下.最近有一天出现了一件棘手地事情,使他们之间一直非常和谐地关系蒙上了一层阴影.问题发生于如下地一次对话：王丽亚：老刘,我发现我们为宏海公司制造地汽缸有许多缺陷.我知道,我们地交货期限很紧,但我觉得我们应当放慢些速度,以对所有地汽缸零件在装配前作一全面地检查.刘强：你发现次品率超过了标准？王丽亚：没有,但有不少汽缸只是勉强通过漏汽量测试,而且许多安装孔已在规格要求地共8 页第4页西安交通大学考试题边缘,要是你不放慢些,我们可能要失去取得宏海公司今后订货地机会.你知道,他们多么地关注质量.刘强：如果我们放慢了进度,那我们就不可能如期交货.而要是我们不能满足交货期限地要求,宏海公司地未来订货就简直连想都不用想了.我真没有料到,在所有地人中间,你会站出来阻碍这次任务地按期完成.王丽亚不知如何做好,就离开了生产经理地办公室.她依然觉得自己是对地.宏海公司地这项订货具有丰厚地利润,它之所以单独给了自己地企业,是因为刘强担保能很快地交货.服务好宏海公司会稳稳当当地给整个企业带来约10％地销售额增长.而宏海公司以认真地挑选供货厂家著称,只要交货期和质量满足标准,合作关系就可以得到维持.6、你认为交货期和质量这两方面是否本质上是难以两全地？为什么？①是地,因为只有按时交货才是正常履行合同,而检查势必耽误工期,从而延期交货形成违约.②是地,因为只有保证质量才能给客户提供合格产品,这也是正常履行合同地基本要求.③不是,因为质量是产品地生命,从这点出发,其它要求（如交货期）应无偿让路.④不是,虽然交货期和质量标准两项要求协调起来比较困难,但还是有办法地.7、据本案例提供地材料看,王丽亚和刘强之间地组织关系有什么不恰当地吗？①没什么不恰当,常言道,“不在其位不谋其政”,刘强是领导,自然负有全部责任,所产生地问题同王丽亚没有任何关系.②不恰当,王丽亚是硕士,文凭学历高,懂得多,应该成为刘强地领导.③恰当,能否按时交货是市场衡量企业信誉地主要指标之一,虽然产品质量目前有一定问题,但并没有出现不合格,刘强地管理是正确地.④不恰当,刘强地管理思维已经有一定局限性,应该逐步培养王丽亚担当质量管理工作地重任.8、王丽亚在离开生产经理地办公室后应该怎么做？①回到工作岗位,一切照旧,完成自己地本质工作即可.②去找总经理,反映刘强地问题,建议总经理撤换刘强地工作职务,由自己担当.③去找总经理,汇报刘强地问题,提出自己地管理建议,提醒总经理重视质量管理工作.④打报告准备调离该部门,因为“英雄无用武之地”.9、通过该企业地问题,你认为在我国推行质量管理,应首先在以下（）有所突破.①进行专业地质量管理知识培训②建立健全质量管理机构③起草和推行质量管理法④提高人们重视产品质量地意识四、计算题（共46分）1、（5分）根据所给资料绘制网络图.作业 A B C D E F G H I J K L 紧后作业H G H F G I F I K J K J L L —共8页第5页2、（10分）某公司在本年度只产销甲产品（单位：件）,若其单位变动成本为8元,变动成本总额为120,000元,共获得税前利润30,000元.现该公司计划在下年度甲产品地销售单价维持不变,其变动成本仍与本年度相同,为40%.要求：（1）为该公司预测甲产品地保本销售量；（2）若该公司下年度将销售量提高30%,则可获得多少税前利润？3、（12分）某房地产开发公司对某一地块有两种开发方案.A 方案：一次性开发多层住宅45000平方米建筑面积,需投入总成本费用（包括前期开发成本、施工建造成本和销售成本,下同）9000万元,开发时间（包括建造、销售时间,下同）为18个月； B 方案：将该地块分为东、西两区分两期开发.一期在东区先开发高层住宅36000平方米建筑面积,需投入总成本费用8100万元,开发时间为15个月.二期开发时,如果一期销路好,且预计二期销售率可达100％（售价和销量同一期）,则在西区继续投入总成本费用8100万元开发高层住宅36000平方米建筑面积；如果一期销路差,或暂停开发,或在西区改为开发多层住宅22000平方米建筑面积,需投入总成本费用4600万元,开发时间为15个月. 两方案销路好和销路差时地售价和销量情况汇总于下表. 根据经验,多层住宅销路好地概率为0.7,高层住宅销路好地概率为0.6.暂停开发每季损失10万元.要求：（1）在两方案销路好和销路差情况下分期计算季度平均销售收入各为多少万元？（假定销售收入在开发时间内均摊,并不考虑资金地时间价值） （2）绘制决策树；（3）计算确定应采用地决策方案,并解释原因.开发方案建筑面积（万/m2）销路好 销路差 售价 （元/m2) 销售率 （％） 售价 （元/m2) 销售率 （％） Ａ方案 多层住宅 4.54800 100 4300 80 Ｂ方案一期高层住宅 3.6 5500 100 5000 70 二期一期销路好高层住宅 3.6 5500 100 5000 70 一期销路差多层住宅 2.2 4800 100 4300 80 停建4、（5分）某企业生产和销售甲、乙两种产品,产品地单位售价分别为2元和10元,边际贡献率分别是20%和10%,全年固定成本为45 000元. 要求：（1）假设全年甲、乙两种产品分别销售了50 000件和30 000件,计算利润为多少？（2）如果增加广告费5 000元,可使甲产品销售量增至60 000件,而乙产品地销售量会减少到20 000件.计算此时地利润又为多少？并说明采取这一广告措施是否合算. 5、（14分）已知下列资料,要求： （1）绘制网络图；（2）计算各作业地最早开工时间,最早完工时间,最迟开工时间,最迟完工时间及总时差、单时差（要求列表表示计算结果）；（3）若要求工程总工期有所缩短,应重点考虑缩短哪些作业？试派出优先优化地作业顺序（列出3个即可）,并简要说明理由.共 8 页 第6页西安交通大学考试题作业紧前作业作业时间作业紧前作业作业时间A ――8 I D E 8B A 8 J H I 8C A 12 K J 8D B C 35 L J 24E A 225 M K L 4F A 200 N K 6G F 40 P M N 4H D E G 32共8页第7页共8页第8页。
管理学院专业学位大作业课程名称《管理经济学》专业名称： MBA班级：组别：姓名学号：任课教师：原长弘大作业完成日期： 2013年9月1日——11月25日目录一、前言 (3)二、项目背景 (3)三、诊断目标 (4)四、诊断历程 (5)五、问题分析 (8)六、改善建议 (20)七、采取措施 (27)九、结论、总结 (31)一、前言随着中国私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，已成为推动中国汽车发展的一股重要力量, 中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。
目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，中国汽车产业将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。
作为河南省最大的小型汽车生产企业的郑州日产有限公司,在面对市场发展潜力和激烈的竞争态势中,如何抓住机遇,应对挑战?如何解决企业自身在迅速发展过程中出现的问题?西安交通大学管理学院3092班第二小组在研究市场、企业状况、全面参与郑州日产员工满意度调查的基础上，结合自身的在企业管理中的相关经验及查阅相关管理案例、理论，对郑州日产有限公司进行了全面诊断，并围绕如何提高员工满意度、提高企业核心竞争力方面提出了相关的建设发展方案，以为企业的顺利发展和对外扩张提供基本的工具和保障。
二、项目背景郑州日产汽车有限公司成立于1993年3月，是中日合资整车制造企业，2004年10月，重组进入东风体系。
目前拥有员工4000余人。
企业定位为东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地，长期致力于轻型商用车的专业化和细分市场的高端化。
按照双品牌发展战略，郑州日产目前共有NISSAN、东风两个品牌、五大序列、八大车型，其中NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凯普斯达高端轻卡及CDV 车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁SUV、御轩MPV、帅客城市多功能商用车。
西交《经济学》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)1. 某商品中若市场供给曲线是一过原点的直线,则其供给的价格弹性()。
A. 随价格的变化而变化B. 恒为1C. 为其斜率值D. 不可确定答案:B2.当实际总需求小于潜在总需求时会导致经济()。
A. 萧条B. 扩张C. 滞胀D. 均衡答案:A3.在美国,“一种东西如何被生产出来”这个基本经济学问题主要由谁来回答?A. 购买者B. 销售者C. 政府D. 生产者答案:D4.财政收入是指国家通过一定的形式和渠道集中起来的( )。
A. 货币资金B. 社会资金C. 社会总值D. 货币总值答案:A5.以下哪种行为不是道德风险()。
A. 买了保险的人不愿意花钱加固门锁B. 买了汽车防盗险的人不愿意安装防盗装置C. 身患绝症的人隐瞒病情买了巨额人身保险D. 购买医疗保险的人比以前更频繁地到医院就诊答案:C6.总需求曲线是由下面那条曲线推导出来的()?A. IS曲线B. LM曲线C. IS和LM曲线D. M/P曲线答案:C7.股份有限责任公司最主要的长处是( )A. 大规模集资能力B. 所有权和经营权分离C. 公司经营财务状况向社会公开D. 股票可自由转让和流通答案:A8.菲利普斯曲线说明的问题是()A. 通货膨胀将会导致失业B. 通货膨胀是有工会引起的C. 通货膨胀与失业之间负相关，表明两者之间有替代关系D. 通货膨胀与失业之间正相关，表明两者之间有互补关系答案:C9.在下列市场结构中,经济效率最高的是()。
A. 垄断B. 垄断竞争C. 完全竞争D. 寡头垄断答案:C10.GDP是一个()的概念A. 生产总值B. 产品价值C. 劳务价值D. 市场价值答案:D11.稀缺性的主要含义是:A. 一个人不应该把今天能买到的东西留到明天买B. 必须做出选择C. 需要用政府计划来决定资源的运用D. 政府计划无法决定如何运用资源答案:B12.选择具有重要性,基本上是因为:A. 人们是自私的，他们的行为是为了个人利益B. 选择导致稀缺C. 用于满足所有人的资源是有限的D. 政府对市场经济的影响有限答案:C13.市场调节是指( )A. 通过制定国民经济发展方案，有目的、有计划地进行调节B. 通过市场竞争，由价值规律自发地进行调节C. 把市场作为基础和主要手段的资源配置方式D. 以市场为基础，辅之以必要的宏观调控答案:B14.菲利普斯曲线说明,降低通货膨胀率将()。
西工大2020年4月《管理经济学》作业机考参考答案试卷总分:100 得分:96要答案：wangjiaofudao一、单选题(共50 道试题,共100 分)1.与平均总成本曲线相交于平均总成本曲线最低点的成本曲线是（）。
A.总成本曲线B.平均变动成本曲线C.总变动成本曲线D.边际成本曲线正确答案:D2.价格机制在社会资源配置中起基础作用，是因为（）。
A.能实现社会资源的合理配置B.能解决资源的稀缺问题C.能解决资源过剩问题D.能解决资源浪费问题正确答案:A3.用x和y两种投入要素生产一种产品，这两种要素实现最优组合的条件是（）。
A.<img ="" />B.<img "" />C.<img "" />D.<img " />正确答案:A4.供求法则是指（）。
A.客观存在的需求、供给二者之间的关系B.供求平衡的规则C.客观存在的需求、供给和价格三者之间的关系D.供求变化的规则正确答案:C5.收入弹性为正值（εI＞0）的产品为（）A.低档货B.正常货C.高档货D.不确定正确答案:6.反映投入与产出的关系的数学函数是（）。
A.收入函数B.生产函数C.成本函数D.利润函数正确答案:7.企业的经济利润等于零，意味着（）。
A.企业没有利润B.企业仍有正常利润C.企业仍有平均利润D.企业仍有超额利润正确答案:8.成本加成定价法的定价基础是（）。
A.边际成本B.平均成本C.变动成本D.全部成本正确答案:9.成本函数反映（）A.产品的成本与价格之间的关系B.产品的成本与收入之间的关系C.产品的成本与产量之间的关系D.产品的成本与投入量之间的关系正确答案:10.企业对价格控制力最强的市场结构类型是（）。
A.完全竞争B.垄断性竞争C.寡头垄断D.完全垄断正确答案:11.综合资金成本是（）。
A.税后债务成本B.权益资本成本C.税后债务成本与权益资本成本的和D.各种来源的资金成本的加权平均数正确答案:12.内部回报率是指（）。
1、科学管理的内容是什么？（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）为了提高效率，必须挑选“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法（4）实行刺激性的计件工资报酬制度（5）工人和雇主要来一次“精神革命”（6）把计划职能与执行职能分开，变经验的工作方法为科学工作方法（7）实行“职能工长制”（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则2、如何理解科学管理原理中强调的例外原则？泰罗认为：规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事务的决定和监督权。
这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。
3、泰罗科学管理的局限性是什么？研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。
4、如何客观评价泰罗制？（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引入管理领域，是管理理论上的创新；（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；（3）使管理理论的创立和发展有了实践基础；（4）把工人看作会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识片面。
1、简述法约尔的管理过程理论要点。
（1）企业的基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。
（2）管理应遵循的14项原则，即：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；保持人员的稳定；首创精神；团结精神。
“分工职纪统指挥，统方利益要服从，酬集中等秩序公，人员稳定创团结。
”（3）管理具有5个要素，即：计划；组织；指挥；协调；控制。
（4）法约尔被称为“管理过程理论之父”1、霍桑试验的结论是什么？（1）职工是社会人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）新型的领导能力在于提高员工的满足度；2、简述霍桑试验。
150462--西安交通大学经济学期末备考题库150462奥鹏期末考试题库合集单选题：（1）GDP是一个()的概念A.生产总值B.产品价值C.劳务价值D.市场价值正确答案：D（2）比较优势理论是()提出的。
A.凯恩斯B.马歇尔C.亚当﹒斯密D.李嘉图正确答案：D（3）公司的最高权力机构是( )A.董事会B.经理层C.股东大会D.监事会正确答案：C（4）股份有限责任公司最主要的长处是( )A.大规模集资能力B.所有权和经营权分离C.公司经营财务状况向社会公开D.股票可自由转让和流通正确答案：A（5）国际贸易是指国家与地区之间货物或服务的( )活动。
A.相互交换B.相互输入C.相互沟通D.交易正确答案：A（6）国家预算是指经法定程序审查批准的国家对()进行统筹分配的年度财政的收支计划。
A.社会资金B.市场资金C.集中性资金D.分散性资金正确答案：C（7）建立现代企业制度是我国国有企业改革的方向,现代企业制度的基本特征是( )A.自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束B.产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学C.政企分开、宏观管理、微观放开D.面向市场、自由经营、自由发展正确答案：B（8）经济学所建立的理论:()A.是从一系列假设中推导出来的B.对个体有效而对群体无效C.有什么价值，因为它们不能在实验室中得到验证D.在应用之前，人们必须知道和理解它们正确答案：A（9）经济学研究的基本问题是:A.证明只有市场系统可以配置资源B.选择最公平的收入分配方法C.证明只有计划经济可以配置资源D.因为资源稀缺而必须做出的选择正确答案：D（10）经济增长通常用一定时期内的实际国内()增长率来衡量。
A.消费总值B.生产总值C.消费总值平均D.生产总值平均正确答案：D（11）垄断的形成将促使市场的竞争性( )A.消失B.增强C.减弱D.无法判断正确答案：C（12）时间:A.不是稀缺资源，因为永远有明天B.与资源分配决策无关C.对生产者是稀缺资源，但对消费者不是D.对任何人都是稀缺资源正确答案：D（13）世贸组织部长会议至少每( )召开一次。
西安交通大学课程考试复习资料单选题1.国际经济学主要研究()产生的原因、利益分配机制以及国际贸易政策和措施的影响和作用机制,以促进国家和世界经济的增长A.国家B.经济学C.贸易D.国际贸易答案: D2.要素密集只是一个相对的概念,当某一要素比重超过社会常规或平均水平时,我们即可以说是某要素密集型的生产类型。
所以,要素密集度是指某一要素在成本中比例()社会平均水平的程度A.等于B.超过C.低于D.无法比较答案: B3.(),促进了的形成和发展A.货币的自由兑换B.国际资本的流动C.生产和资本的国际化D.国际贸易的发展答案: C4.在某种产品的生产上比之其他国家拥有()的劳动生产率或更低的生产成本即为一国的绝对优势B.更低C.相等D.无法比较答案: A5.世界贸易组织:是GATT的产物和继承者,于()正式成立。
它是多边贸易体制的法律基础和组织基础,通过规定各成员国政府所应承担的主要契约义务来规范各国国内贸易立法与规章制度的制定和实施A.1996年1月1日B.1997年1月1日C.1995年1月1日D.1994年1月1日答案: C6.产品生命周期是(productlifecycle)观念,简称PLC,是把一个产品的()历史比作象人的生命周期一样,要经历出生、成长、成熟、老化、死亡等阶段。
就产品而言,也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段A.生产B.研发C.销售D.售后答案: C7.()指出,与其他国家相比,美国资本拥有量相对丰富,按照赫—俄理论应该是资本密集型产品的出口国和劳动密集型产品的进口国。
然而他运用投入产出方法,对美国经济统计资料进行验证的结果却与理论预测不同,被称为里昂惕夫之谜或里昂惕夫悖论A.亚当•斯密B.李嘉图D.里昂惕夫答案: D8.采取出口导向战略的国家倾向于( )A.保护贸易政策B.关税贸易壁垒C.非关税贸易壁垒D.自由贸易政策答案: D9.发展中国家主要采取的汇率制度是( )A.固定汇率制B.浮动汇率制C.钉住汇率制D.联合浮动制答案: C10.国际生产综合理论的基本原理可以集中概括为下列优势的有机结合( )A.所有权优势、区位优势和技术优势B.所有权优势、内部化优势和技术优势C.区位优势、内部化优势和技术优势D.所有权优势、内部化优势和区位优势答案: C11.劳动力在各国间的流动通常会使劳动力流入国( )A.财政总收入增加，公共设施利用率提高B.财政总收入增加，公共设施利用率下降C.财政总收入减少，公共设施利用率提高D.财政总收入减少，公共设施利用率下降答案: A12.布雷顿森林体系创立了( )A.以英镑为中心的固定汇率制度B.以美元为中心的固定汇率制度C.以英镑为中心的有管理的浮动汇率制度D.以美元为中心的有管理的浮动汇率制度答案: B13.发展中国家主要采取的汇率制度是( )A.固定汇率制B.浮动汇率制C.钉住汇率制D.联合浮动制答案: C14.国际收支的调节方式不包括( )A.动用国际储备B.调整汇率C.调整工资D.调整货币发行量答案: C15.( )的基本原则是最惠国待遇与国民待遇,以自由贸易来推动世界经济的发展。
2022年西安交通大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。
A．社会响应 B．道德准则C．社会义务 D．社会责任2、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。
A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误3、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织4、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。
这种方法是（）。
A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化5、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。
A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划6、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯7、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力8、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性9、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。
A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者10、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间二、名词解释11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）12、有限理性决策13、SWOT分析14、组织文化15、管理16、组织结构17、跨职能团队18、管理方格理论三、简答题19、描述全面质量管理。
2022年西安交通大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。
A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式2、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织3、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素4、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯5、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。
A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解6、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效7、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏8、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。
A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》C．文艺复兴 D．霍桑实验9、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略10、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力二、名词解释11、管理技能12、程序化决策13、强文化14、组织发展15、路径—目标理论16、管理跨度17、迈克尔·波特的竞争五力模型18、矩阵型结构三、简答题19、哪些方法可以提高群体决策的绩效？20、我们讨论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的，管理是一个持续的过程。
XX有限公司MS-CARE-01社会责任及EHS手册（1.0版）制订：审批：2020-1-1发布 2020-1-1实施高级管理人员工商管理硕士(EMBA)作业课程名称:任课教师:班级:姓名:学号:关于***影业公司的案例分析一、关于门票需求1、在电影院享受过观影过程的朋友们一定都知道在电影院看电影的感觉和在家观看是完全不一样的，就从最基本的观影效果来说，就有很大区别。
影院提供的大屏幕和优质的音响，对观影能起到增益的效果。
在电影院看的就是场面，听就是音效，和在家看电影是有完全不同的体验的。
这种体验，还来自于电影院观影过程的无法控制，玩家的观看行为完全是被动的。
从最初的电影来说，因为那时候并没有碟和网络这种载体，电影只能在影院观看，因此看电影的基本状态是持续性的，从始至终的，电影也被设计成1-2个小时连续的故事和镜头组合，并以此作为单位，持续的观影，观众对电影提供的视角，表达方式，各种随之产生的情绪必须全盘接受，而只有在这个过程中，才充分理解导演的意图。
因此随意给观众以主动权，打破这种连续的状态，必然减弱电影带来的强烈感情波动和视觉冲击。
在家看碟，可以随意的暂停、拖动、甚至下次再看，此外，人们去电影院看电影一般是和朋友一起去的，所以这很符合人类是社会性群体这一特点，所以在家看电影不能去代替影院看电影。
2、从表中我们可以看出预期10年20年之后，18-24岁这个年龄段——主要的电影票购买者，呈递减趋势，将对电影院的需求减少，需求曲线向左移动。
但原来18-24岁一档的人群在过了10年20年之后转移到25-44岁这个区间。
我们可以大胆假设，在有以前的观感享受的前提下，18-24岁一档成长为25-44岁一档时，会继续选择去电影院观影，所以基本持平，并呈上升趋势。
即长期，将对电影院的门票需求没有什么影响。
3、这是因为替代品的边际替代效用呈现递减规律。
录像机刚进入家庭的时候，人们都抱着一种好奇的心态在对在这一项新事物，所以影院的上座率就直线下降，当人们已经熟悉了这项事物后，人们就开始回忆旧的事物，人类是很感性的生物，怀旧是其中的一个特点，所以人们又将回到影院，所以影院的上座率的下降率在逐年下降，人们现在不去影院看电影在我看来是不断发展的社会使得人们没有多余空闲的时间去影院，所以人们去影院看电影将成为一种高效率工作中发泄和释放的方式，所以这种下降幅度越小的现象是一种趋势，影院对人们依然很重要，从现在中国电影市场不断往上升的票房，我们也能发现一二。
一、单项选择题（共26道试题，共52分。
）V 1.资本四周速度（）、A.与周转时间成正比，与周转次数成反比B.与周转时间成反比，与周转次数成正比C.与周转时间成正比，与周转次数成正比D.与周转时间成反比，与周转次数成反比标准答案： B2.把节余价值当作是所有预支资本的产物，节余价值就转变为（）、A.成本价钱B.收益C.生产价钱D.利息标准答案： B3.社会资本简单重生产的基本实现条件是（）、A.I（ c+v+m） =I(c+△ c)+II(c+△ c)B.I(v+m)＞ IIcC.I(v+m)=IIcD.I(v+m)＜ IIc标准答案： C4.区分固定资本和流动资本的依据是（）、A.生产资本不一样部分在价值形成中的作用不一样B.生产资本不一样部分在节余价值生产中的作用不一样C.生产资本不一样部分的价值转移方式不一样D.生产资本不一样部分的价值周转方式不一样标准答案： D5.我国在发展对外经济关系中一定坚持的根本目标是（）、A.独立自主独自自主B.自筹资本没有欠债C.大批入口不怕逆差D.自给自足节余出口标准答案： A6.生产关系的基础是（）、A.产品归谁所有B.人们在生产中的地位及互相关系C.生产力D.生产资料所有制标准答案： D7.农业雇用工人创建的节余价值中，土地所有者获取的是（）、A.所有节余价值B.租金C.均匀收益D.超额收益标准答案： D8.社会主制度的基是（）、A.股份制B.国家所有制C.多种形式D.生料公有制准答案： D9.本主危机的是（）、A.生剩B.生相不足C.生相剩D.本主基本矛盾准答案： C10.国家断本主的是（）、A.国家政同个人断真相合B.国家直接掌握断本C.国有本和个人本在企内、外面的合D.个人断本利用国家机器来其服的手段准答案： D11.G-W⋯ W`-G`是（）、A.本循公式B.生本循公式C.商品本循公式D.流通本循公式准答案： A12.断本主段，本主外关系的一个重要特点是（）、A.商品出B.原料出C.本出D.力出准答案： C13.社会主按分派的象是（）、A.生料B.个人消品C.社会品D.生计料准答案： B14.断本主段，价律作用的形式是（）、A.商品价钱价上下波B.商品价钱采纳断价钱形式C.商品价钱生价钱上下波D.价律已不再起作用准答案： B15.能本家使用借本所得的均匀利能够切割（）、A.利息和企利B.家产收益和商业收益C.利息和超额收益D.家产收益和超额收益标准答案： A16.社会资本是（）、A.互相联系和互相依存的所有单个资本的总和B.家产资本、商业资本、借贷资本的总和C.生产部门的资本和非生产部门资本的总和D.钱币资本、生产资本、商品资本的总和标准答案： A17.资本有机构成的提升意味着（）、A.可变资本的比重增大B.不变资本的比重增大C.不变资本和可变资本按同样比率降落D.不变资本和可变资本按同样比率上涨标准答案： B18.资本主义经济危机迸发的根来源因是（）、A.个人劳动和社会劳动的矛盾B.无产阶级和财产阶级的矛盾C.资本主义的基本矛盾D.使用价值和价值的矛盾标准答案： C19.社会资本扩大重生产要得以进行，其前提条件是第一部类向第二部类供给的生产资料（）、A.一定等于第二部类所需要的生产资料B.一定大于第二部类所需要的生产资料C.一定等于第二部类所需要的生活资料D.一定等于第二部类对新增添的生产资料的需要标准答案： B20.年节余价值率是（）、A.节余价值与可变资之比B.节余价值与总资本之比C.一年内节余价值总量与一年预支可变资本之比D.一年内节余价值总量与一年预支总资本之比标准答案： C21.社会资本扩大重生产的基本实现条件是（）、A.I(v+m)=IIcB.I(v+m)＞ IIcC.II(c+v-m/x) ＞ I(v+m/x)D.I(v+△ v+m/x)=II(c+ △ c)标准答案： D22.我国宏观经济调控的主要手段是（）、A.计划手段B.法律手段C.经济手段D.行政手段标准答案： C23.构成现代市场系统的所有市场可归纳为两大类，它们是（）、A.商品市场和生产因素市场B.商品市场和金融市场C.劳动力市场和生产资料市场D.生产资料市场和花费资料市场标准答案： A24.从社会总产品出发观察社会资本重生产的核心问题是（）、A.社会总产品的构成问题B.社会生产区分为两大部类问题C.社会资本重生产的比率关系问题D.社会总产品各个构成部分是怎样实现的，即社会总产品的赔偿问题标准答案： D25.在产品切合社会需要的前提下，公司经济效益提升的表现是（）、A.投入等于支出B.支出大于收入C.投入小，产出大D.投入大，产出小标准答案： C26.钱币资本买卖的市场价钱是（）、A.收益B.利息率C.均匀收益率D.收益率标准答案： B二、多项选择题（共10 道试题，共20 分。
2022年西安交通大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调2、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。
A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力3、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作4、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。
A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。
A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略6、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素7、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。
A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解8、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。
A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》C．文艺复兴 D．霍桑实验9、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制二、名词解释11、组织变革12、程序化决策13、竞争优势和竞争战略14、利益相关者15、管理16、组织结构17、矩阵型结构18、强制权三、简答题19、简述霍桑实验的结论及其意义。
（现场管理）西安交大管理经济学大作业管理学院专业学位大作业课程名称《管理经济学》专业名称：MBA班级：组别：姓名学号：任课教师：原长弘大作业完成日期：2013年9月1日——11月25日目录一、前言 (3)二、项目背景 (3)三、诊断目标 (4)四、诊断历程 (5)五、问题分析 (9)六、改善建议 (22)七、采取措施 (27)九、结论、总结 (31)一、前言随着中国私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，已成为推动中国汽车发展的一股重要力量, 中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。
目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，中国汽车产业将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。
作为河南省最大的小型汽车生产企业的郑州日产有限公司,在面对市场发展潜力和激烈的竞争态势中,如何抓住机遇,应对挑战?如何解决企业自身在迅速发展过程中出现的问题?西安交通大学管理学院3092班第二小组在研究市场、企业状况、全面参与郑州日产员工满意度调查的基础上，结合自身的在企业管理中的相关经验及查阅相关管理案例、理论，对郑州日产有限公司进行了全面诊断，并围绕如何提高员工满意度、提高企业核心竞争力方面提出了相关的建设发展方案，以为企业的顺利发展和对外扩张提供基本的工具和保障。
二、项目背景郑州日产汽车有限公司成立于1993年3月，是中日合资整车制造企业，2004年10月，重组进入东风体系。
目前拥有员工4000余人。
企业定位为东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地，长期致力于轻型商用车的专业化和细分市场的高端化。
按照双品牌发展战略，郑州日产目前共有NISSAN、东风两个品牌、五大序列、八大车型，其中NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凯普斯达高端轻卡及CDV车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁SUV、御轩MPV、帅客城市多功能商用车。
2010年以来，产销量一直徘徊在11万台左右。
东风汽车有限公司2010-2012连续三年的员工满意度调查结果显示，郑州日产板块员工满意度连续三年下降，2012年更是下降至48分，员工离职率持续上升，对于郑州日产来说，提升员工满意度迫在眉睫。
西安交大MBA 3092班第二组即在此背景下介入，作为第三方力量协助郑州日产进行员工满意度提升课题的诊断。
三、诊断目标通过对员工满意度下降的原因及提升员工满意度的要素进行诊断，提出改善建议，使郑州日产的员工满意度分值在东风有限2013年的员工满意度调查中达到60分。
课题目标指标名称及目标值指标权重计算公式现状值目标值差距达成时间员工满意度50%东风有限员工满意度调查结果（2013）48分60分12分2013-12-31 四、诊断历程1、2013,9,4-9,8 拿到郑州日产2012年员工满意度调查结果，对数据进行解析，定位15个弱项维度。
2、2013,9,11 郑州日产“员工满意度提升CFT小组”成立，成员从公司高管到基层员工、涵盖多个部门和工作领域，西安交大MBA 3092班第二组作为促进者（Facilitator）和组员（Crew）的角色介入。
3、2013,9,21 召开CFT小组第一次研讨会，会上分享了《郑州日产2012年员工满意度调查结果》解析报告，根据DECIDE模式分15个维度对小组成员做了分工。
各成员根据分工自行设计调查方案并实施调查，进行VOC收集，约定下周六（2013,9,28）进行调查结果汇报研讨。
4、2013,9,28 召开CFT小组第二次研讨会，会议从早上9:00持续至下午17:30。
会上分维度汇报了针对15个维度的调研结果，然后以workshop会议的形式将15个维度发散出的问题亲和为四大维度：组织机构，发展机会，对领导者的信任，文化。
CFT小组分为四个小组分别针对四个维度展开更深入的调研。
分组情况如下：组织机构组：召集人：杨会芳成员：松本佑次，白俊伟，董晓冬，吉澜，史存炎，徐淑静发展机会组：召集人：刘杰成员：吴璐夙，王俊程，张小强，曹正，李磊，曹玄玄领导的信任组：召集人：叶倩成员：高翔，宋福珍，程红彬，史辉情，李静娜，赵高松文化组：召集人：吴焕龙成员：郭慧峰，王腾飞，刘宪章，周翔，黄睿5、2013,9,28-10,26，各小组针对各自课题自行设计调研方案并实施调研，小组内至少进行一次全员参与的workshop研讨，提出3-5个解决所面临问题的可行性方案。
6、2013,10,26 召开CFT小组第三次研讨会。
会上各小组分四大维度汇报了各自的调研结果，然后以workshop会议的形式提炼出13个改善课题，会后以人力资源部主导撰写诊断报告和改善提案。
7、2013,11,3 召开CFT小组第四次研讨会。
集体讨论《诊断报告和改善提案》第一稿文件，提出修改意见。
8、2013,11,3-2013,11,7 人力资源部根据CFT小组第四次研讨会的结果完善《诊断报告和改善提案》文件。
9、2013,11,8 召开“郑州日产员工满意度提升课题发布会”，公司经营层高管、各部门部长、各课室课长、党工团主管、员工代表、CFT小组全体等二百余人出席了发布会。
13个改善课题正式明确为公司级课题，由各公司高管牵头、相关部门主担、明确完成时间、执行效果与牵头和主担人员的年度绩效挂钩。
五、问题分析整个员工满意度课题的分析研讨共分为六大阶段。
（一）《郑州日产2012年员工满意度调查结果》解析。
经过对调查结果进行解析，定位出与员工满意度相关的15个弱项维度。
■各维度分项分析-清晰和有希望的方向得分701、本维度共计3个问题，主要反应员工对公司的中长期事业规划的了解程度；2、本维度为所有维度得分最高项，相对中国车企整体水平，本项目呈现正向分布状态；3、70%的员工认为他们清楚公司的中长期事业规划，但是相对于标杆，ZNA在个人目标与公司目标的契合度认知上相对较弱。
ZNA-ES7赞同%中立%不赞同%VS DFAC VS DFL VS PV VS 中国车企清晰和有希望的方向70237-13-10-1571我清楚了解1³事业计划622612-20-17-2112我认为我的工作对1³事业计划有促进作用72244-12-8-1263我了解我所在单位未来2-3年的工作目标76186-7-4-1115■各维度分项分析-文化得分571、本维度共计3个问题，主要反应员工对公司企业文化的认知程度和接受程度；2、94%的员工对企业文化有一定的认知，67%的员工理解并赞同公司的文化，但43%的员工认为企业文化没有得到良好的传达，55%的员工表示企业文化的渗透仍未产生积极作用。
ZNA-ES7赞同%中立%不赞同%VS DFAC VS DFL VS PV VS 中国车企文化573310-17-17-24——4我所在单位管理层以及直接领导有力传达了公司的企业文化，并帮助员工理解企业文化与个人工作之间的关系582814-18-18-24——5我理解并赞同公司企业文化的核心理念67275-12-11-18——6公司的企业文化对我在日常工作中的行为产生了积极的影响454312-21-22-31——■各维度分项分析-聚焦质量和客户得分581、本维度共计5个问题，主要体现员工对质量意识和客户意识的感知度；2、员工在产品质量，尤其是市场竞争力上普遍表示信心不足，尽管大部分人认为公司尊重客户，且能够为客户提供优质服务，但相比中国车企和标杆水平，员工认为公司并没有将质量意识和客户意识落到实处。
ZNA-ES7赞同%中立%不赞同%VS DFAC VS DFL VS PV VS 中国车企聚焦质量和客户582813-14-19-28-107我认为我所在单位生产的产品质量优异572915-10-15-31——8我认为公司现有的汽车产品系列在市场上具有相当的竞争力383428-20-31-44——9我所在单位对客户提供了优质的客户服务593110-15-20-26110我所在单位重视客户，努力理解并满足客户的需求70237-12-14-18211我所在单位的员工都努力提供高质量的产品与服务67258-13-16-21-10■各维度分项分析-对领导者的信任得分361、本维度共计4个问题，主要体现员工对于领导层的信任程度；2、除薪酬福利维度外，本维度得分最低，其与标杆及中国车企相比，差距也最为明显；2、在对企业经营状况、经营层及部门管理干部的信任度上，三分一的人员表示信心不足，他们也普遍认为管理干部和员工的沟通不够开放坦诚。
ZNA-ES7赞同%中立%不赞同%VS DFAC VS DFL VS PV VS 中国车企对领导者的信任363726-29-29-41-1312我所在单位管理有效，运作良好343828-30-34-47-913我信任公司的管理层，对他们有信心333928-31-31-44-1914我信任事业部的管理层，对他们有信心（除总部职能部门员工外，其他员工请作答该题）304327-30-28-43——15我信任所在单位的管理层，对他们有信心413524-28-27-38——16我所在单位管理层与员工沟通时开放坦诚443225-26-23-30-3■各维度分项分析-成功支持得分461、本维度共计4个问题，主要体现员工是否能够在企业中获得足够的支持；2、相对于标杆和中国车企整体，员工对工作环境的不满程度高于其他维度。
ZNA-ES7赞同%中立%不赞同%VS DFAC VS DFL VS PV VS 中国车企成功支持463024-21-20-26-917我的工作能充分发挥我的能力532620-19-20-22-718我的工作带给我足够的挑战与兴趣473122-19-18-24-719我所处的工作环境能让我有效的工作393228-25-24-31-1520工作中不存在我把工作做好的重大障碍443224-22-21-27-7■各维度分项分析-组织结构、工作职责、流程得分561、本维度共计4个问题，主要体现员工对组织效率、工作职责、流程的感受度；2、尽管大部分员工了解单位的组织机构、职能和制度流程，也了解自己的岗位职责，但是大多数员工认为公司的工作流程、制度、职责相比标杆和中国车企整体是不够高效有序的，且在管理工具和方法上落后于标杆水平。
ZNA-ES7赞同%中立%不赞同%VS DFAC VS DFL VS PV VS 中国车企组织结构、工作职责和流程562717-20-21-271121我清楚了解所在单位的组织结构、主要职能和制度流程672410-15-15-18——22我清楚了解我的岗位职责87103-6-5-6——23我所在单位的工作得到了有效的组织与管理（流畅的工作流程、完善的制度、明确的职责等）393626-28-32-40-1224我所在单位采用先进的管理工具与方法提高工作效率313831-32-33-45-8■各维度分项分析-资源得分471、本维度共计2个问题，主要体现员工是否能够从公司获取足够的资源以支撑其工作；2、大部分人员认为公司能够为其提供必要的资源支持，但是在人员匹配上，没有足够的人力资源。
