真正的销售=聊天!

销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天，这个有着悠久历史的职业在市场营销中一直
占据重要的地位。

有效的沟通能够帮助销售人员获取新客户、建立信任、了解客户需求并根据客户要求提供合适的产品。

只有通过精准的
聊天，才能够更好地推动销售和改善客户服务体验。

从技术上来说，聊天是两个或多个人之间交流信息的过程，无论
是口头交流还是书面交流，都应该具备准确、简洁和恰当的表达能力。

这是销售成功的关键环节，需要双方都具备这些技能。

销售人员应该
知道如何传达他们的思想，同时又能理解客户的期望。

只有通过有效
的聊天，才能够获得对客户产生的积极影响。

另一方面，销售人员还必须要掌握基本的销售技巧，比如如何识
别客户的需求，以及如何利用有效的营销策略来宣传产品。

他们需要
了解客户行业的趋势和发展，并能够根据不同的客户群体来制定个性
化的营销活动。

在聊天中，销售人员应该尽可能回答客户的问题，对
客户提出的疑问进行认真的回答，从而建立良好的合作关系。

总之，聊天是销售人员必不可少的技能之一。

通过有效的聊天，
销售人员可以更好地理解客户，收集信息，清楚地了解客户的期望，
并根据客户的需要提供适当的服务。

只有熟练掌握聊天技巧，才能提
高服务水平，更好地实现销售目标。

销售的最高境界竟然是聊天
销售=聊天。

1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

3、真正的销售是全心地为对方解决问题。

4、真正的销售不需要说服对方。

5、真正的销售彼此没有压力。

6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

7、真正的销售是充满价值感和意义感。

8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

很多人以为，销售是很艰难的过程。

一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。

我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。

你在为对方完成心愿拿走担忧。

简单地说，你在为对方解决问题。

真正的销售只有两个步骤：
第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

【销售最大的收获】
不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
【销售最大的敌人】
不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天，这是没有任何争议的。

“一切销售动作都可
以归结为交流”，这是多年来我所有的销售经历告诉我的。

会聊天对
于促进销售而言至关重要，它不仅是一种了解客户意图和需求的方式，而且也能帮助建立良好的信任和沟通关系。

这种融合了社交元素的销售营销得到了公认，它的本质就是建立
人际关系的一种方式。

只有通过进行有效的沟通和交流，才能了解客
户的需求，体现他们的兴趣点，从而满足客户的需求，以达到良好的
销售效果。

因此，销售人员能否有效地沟通、聊天和交流，往往决定了他们
的销售能力。

通过会聊天，销售人员可以及时理解客户的问题，分析
他们的需求，重点介绍自己的产品，从而引起客户的兴趣，增进信任，甚至影响客户的购买行为，从而提升销售业绩。

另外，会聊天也可以提高销售人员的自信心和表达能力，帮助他
们更好地应付销售任务，吸引更多客户来购买产品，从而获得更高的
销售业绩。

总而言之，会聊天对于销售而言至关重要。

销售人员如果能够掌
握有效的沟通技巧，会大大提高他们的销售能力，从而提升销售业绩。

销售本质上是一种沟通销售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。

在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。

目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为，诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视了沟通的本质是对话，其效果可想而知。

“销售不是一个人说话，而是两个人对话”，这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。

和戏剧一样，销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程，而正是对话在不断推动着销售的进程。

那么，对话是由那些部分所构成的呢？对话主体三部分：即说、听、问，这部分也是很多的销售类培训所重点强调的，但不论培训课程名称、形式如何，所要解决的问题无非归结为两个方面，即不但要know what还要know how；1、听：听什么？怎么听？听是对话中所占比重最大的部分，根据sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查，顶尖的销售人士通常花60%——70%的时间在倾听上。

上帝造人的时候，就是两只耳朵，一张嘴巴，所以要求我们用2：1的比例来使用听和说。

为什么倾听如此重要呢？因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。

你想要客户说出你想要知道的答案，只要做一个好的听众就可以了。

而从客户角度而言，客户说的越多，他越喜欢你。

因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊重。

你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道，你所要做的就是让客户感到安全和舒适，没有压力地说出他的痛与乐，他的苦恼，他最关注的问题等等。

那么，在倾听的过程中，销售员到底应该听什么呢？1）问题点笔者曾经在培训中向业务人员提问：“销售人员是做什么的？”，有的人说是把产品卖给客户；有的说是为客户提供解决方案；还有的说是为顾客服务；不论什么答案，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。

销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天——读后感
“销售就是要会聊天”，通过这番话，可以看出销售工作的重要性。

在如今社会中，市场竞争异常激烈，销售面对的客户十分多元化，所以销售不能只拘泥于一些硬技能，而是要具备一定的软技能，特别
是要有良好的表达能力和沟通能力，与客户沟通完成自身的工作，就
必须要会聊天。

有效的交流是建立客户信任的前提，只有建立起良好的客户信任，才能引导客户的购买意愿，使之最终成交。

而建立良好的客户信任，
就要在有限的时间内，把确定的产品特点、价格优势以及自己公司的
特点都有效地传递给客户，并且要把客户对产品的疑虑给完美的解决掉，因此，聊天能力也将发挥很大的作用。

作为一名销售人员，聊天能力早已不是可有可无的，而是至关重
要的一项技能。

只有掌握了聊天技巧，熟悉一定的艺术性，才能有效
地把自己想要表达的内容和思路传达给客户，切实拉近两人之间的距离，并使对方心情放松，建立起友好的沟通气氛。

总之，销售工作就是要会聊天，会用恰当的言辞把自己想要表达
的内容传达给客户，从而体现出自身的商业技巧和能力，达到产品的
销售目的。

销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天，这是我在参加一次销售方面的训练课程后最
深刻的感受。

在课堂上，我们看到了一些销售案例分析，关于如何通
过聊天来吸引客户并成功销售。

我发现，在这种情况下，成功销售的
关键在于聊天的技巧，因此销售人员不只要能够说出正确的东西，同
时还要能够正确读取客户的心理，找到客户的目标愿望，从而在有效
的沟通中使客户下定决心购买。

在训练过程中，老师还特别强调，一次成功的聊天是达到销售目
标的重要手段，因此销售人员必须培养聊天的能力，学会及时对客户
的问题给出准确的答案，但又不能过于强势，因为这样会让客户有被
压迫的感觉。

其实，聊天不仅仅是要会发表自己的看法，更是要多听，多思考，以浅尝辄止，以深入求精的态度去同客户沟通，才能最好的
吸引客户。

大家最终从参加这次训练中都得到了不同的收获，至少我自己从
这次训练中学到了销售就是要会聊天。

销售就是要会聊天：销售高手5个技巧，3分钟让客户成知己！著名销售大师，销售研究领域泰斗尼尔·雷克汉姆曾做过调查研究：从第一次与客户见面到最后签单，销售人员与客户会面，其中谈论正式的话题占总用时的10%。

，包括谈论产品的技术、应用、性能等，而非正式话题，就是指闲聊的内容占90%。

于是我们得出这样的结论：销售就是聊天的过程，销售就是要会聊天，会聊天的人，更容易成交。

那么接下来我们先看一下不会聊天的销售具有哪些“症状”？①平时说话滔滔不绝，但一跟客户说话，便语无伦次，不知说什么是好。

②自己说的唾沫星四溅，产品介绍专业术语一大堆，客户却面无表情，一脸茫然。

③害怕沉默，冷场，面对客户却依然不知道说些什么来化解尴尬的局面。

那么，我们销售人员该如何成为一个会聊天的人，迅速的和客户拉近距离成知己呢？这就要求我们一起学习销售高手跟客户沟通时的5个技巧：会聊天的人都是从开场白做起的从开始跟客户见面打招呼起，你必须在开场的3分钟内就要跟客户聊得来，让客户对你产生好感。

找彼此都感到轻松，没有压力的话题，这样才能增加客户的粘性。

▌比如，初次见面我们可以通过以下话术，和客户拉近距离：◆您这么忙还抽出时间来接待我，真是非常感谢。

◆张老板，您的生意做这么大，今天我是专门来向您请教的，您是怎样开始这项事业的？◆您的服饰搭配得既简洁又显档次，一看您就是个有品位的人。

会聊天的人能快速吸引客户的注意力你必须在和客户见面的3分钟内，跟客户聊一些能引起客户兴趣的话题，吸引客户的注意力。

这样才能和客户继续聊下去。

▌比如：◆如果有一种每天能帮您节省×小时时间的产品，你有兴趣了解一下吗？◆张先生，我们即将推出两款新产品，帮助人们从事电子商务，或许对您会有用，您愿意看看吗？◆一个卖核桃的销售员这样推销自己的产品：“没有华丽的外表，只有充实的大脑。

”倾听比说更重要卡耐基说：一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。

做一个好的听众，了解客户的真正需求，以及客户心中的担忧。

销售人员的聊天技巧大凡做过销售的人都知道，我们在跟客户沟通的时候，80%的时间都在闲聊，只有20%的时间在谈专业。

如果反过来，20%的时间闲聊，80%的时间谈专业的话，反而很难成交。

因此，大家都说做销售就是要会聊天，闲聊就是我们专业能力的表现。

什么才叫专业的闲聊？这还真是个专业的技术活儿，所以很有必要跟大家谈谈什么叫作专业的销售聊天。

一、销售人员不会聊天的九种表现□实战案例有一次在厦门上课，晚上七点从酒店到机场的路上，司机播放着厦门某个电台的节目，一个男播音员在回复听众的微博，他说收到了很多听众留言，还有听众留言说快过年了，希望主播给他发个红包。

本来挺喜庆的节目，接下来播音员的回复让我五脏六腑都翻腾了起来，如果我是那名留言的听众，我肯定要冲到播音室打他。

他说，我凭什么给你发红包？我是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅吗？因为过年只有长辈给晚辈发红包啊。

再说了，如果你说我是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅的话，你叫一个听听，你叫我就答应，答应就给你发红包。

我不是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅的，凭什么让我给你发红包，你算老几啊？听主持人说到这里，不要说当事人，就是我这一身热血的路人都想上去揍他，让他下岗，不会聊天还做什么主播呢？人家跟你要红包，你就开心地说一句“红包红包，只有红人才能发红包，我又不红拿什么包呢？”一句话就遮掩过去了，至于上纲上线把长辈都搬出来吗？我觉得光声音好做不好主播，情商高更重要。

销售人员会不会聊天，这是一个大问题。

在我接触的众多销售人员之中，会聊天的人确实寥寥无几。

不会聊天主要表现在以下几个方面：一是不愿意倾听别人说话。

不管人家在说什么，销售人员就是喜欢打断别人，喜欢抢话说。

遇到这样的销售人员，我的做法是直接闭嘴，让他一个人说个够。

二是不管对方说什么永远跟对方对着干，永远说“你说的不对”。

通过反对别人来证明自己见多识广，争强好胜这四个字用在这些人的身上最合适不过。

三是永远自说自话，根本不考虑别人的感受。

店长支招做好“聊天式”销售文/本刊实习记者张春毓有句话说得好：“最高明的销售战术就是时刻掌握主动权。

”好【1才需要用脑，会聊天只需用心,用心和每个人沟通、聊天，你的业绩自然而然就来了。

聊大绝不是无效社交，而是沟通交流的必备品，交流才能交心，交心才能交易。

可以说，销售的关键是要会聊天，句句都能说到点子上，说到顾客心里去。

四川省成都市琴台路金岱店店长秦小莹说：“在销售中，所有的话题都是为了通过聊天增加顾客对你的信任程度，销售员也要通过聊天来了解顾客的偏好，为顾客推荐适合的商品。

”她指出，在琴台路店，来旅游的顾客比较多，其中，大部分顾客都对蜀文化相关产品有所偏好。

接着她向我们讲述了她印象中最为深刻的一件案例。

“一对旅游的江苏客人，来到琴台路游玩，走进了我们店面，到二楼看蜀绣摆件。

因为大件产品对于旅游的顾客而言，是可买可不买的，所以他们看了-会儿只买了一件几百块钱的小东西。

随后我们的销售员就请他们品茶，和他们坐下继续聊天。

在聊天过程中，销售员发现，这对顾客对中国传统工艺也是比较喜欢的，销售员就向他们介绍我们蜀绣的产品以及蜀绣的基本文化。

由于他们进店的时候己经是中午11点了，我们门店楼上就是餐饮，所以销售员就请他们到楼上吃了•碗煎蛋面.客人吃完之后又接着和销售员聊，最终他们在我们家买儿万块的蜀绣。

因为是大件产品，对于旅游的他们来说，随身携带冋去也不现实，我们就给他们打包邮寄回去了。

他们对我们的接待和服务赞不绝口。

我们就是这样在聊天中取得了顾客的信任，尽管我们相隔甚远，时至今tl,这对旅客还会通过电话、微信的方式來购买我们的产品……”无数销售界的翘楚都曾说过：“-个会销售的人必定是个聊犬髙手。

”会说话的销售千篇-律,懂聊天的销售万里挑一。

不难发现，在销售过程中，销售员都会和顾客就一个或几个话题展开磋商。

有时为了自己的利益，顾客未必会将自己心中的想法如实告知，但随着沟通的深入，对方也会无意识地暴露自己心中的秘密,这就需要销售员用心、及时地抓住顾客的实际需求，想方设法激发顾客的谈话欲望，通过聊天和顾客“套近乎”，让顾客心情愉悦地签单。