某券商客户服务九大理念.

商业银行经营管理的“九大理念”与“九变策略”是哪些商业银行经营管理的“九大理念”与“九变策略”是哪些?快来看看吧!下面由小编与大家分享，希望你们喜欢!欢迎阅读!经济新常态下，既是一个好的时代，也是一个坏的时代。

怨天尤人、因循守旧、抱残守缺，这就是最坏的时代，新常态就是挑战;有新视角、新思维和新变革，这就是最好的时代，新常态就是机遇。

中小商业银行应直面变局，将新常态时期视为战略机遇期，颠覆传统理念，变革经营模式，主动作为。

树立“大资产”理念，变“管理银行资产”为“管理银行和客户资产”。

传统模式下，银行只负责经营与管理自身的资产;新常态下，管理客户资产是极具空间的新的盈利增长点。

因此，中小商业银行必须将客户资产纳入管理范畴，以“大资产”理念，实现银行资产和客户资产的综合管理，即将服务扩充至整个金融市场，透过对客户资产的科学配置，统筹贷款、投行、理财、跨境金融、资产交易、结构性融资等业务，满足客户全方位的金融需求。

树立“大平台”理念，变“物理网点作业”为“价值物理网点与互联网银行相结合的平台作业”。

以物理网点扩张带动业务发展，属于成本驱动型、技术含量低的发展模式。

新常态下，以网络为核心资源的平台，不仅仅是获客渠道和交易渠道，更重要的是能选择合适的合作机构，共同打造成长潜力强大的“生态圈”和“生意圈”，激发网络效应，创造更多的交易。

从另一个角度看，平台属于轻资产类型，能够有效地降低资本占用和费用支出。

中小商业银行有必要加快建设自己的互联网银行，形成价值物理网点与互联网银行相结合的平台作业模式。

树立“大服务”理念，变“单一产品提供者”为“综合金融服务商”。

客户金融需求多元化已成为不争的事实，传统银行单一融资服务已很难满足客户不同阶段、不同时期的需求，改革深化和技术革命为中小商业银行进行资源整合和有效配置创造了条件。

中小商业银行不仅要成为优秀的融资信用中介，更要成为目标客户的资源整合者、风险匹配者和财富管理者;要积极丰富金融服务，从经营单一客户扩展至产业链客户群，从单一银行产品扩展至银行、基金、保险、信托计划、券商理财等多产品组合。

客户服务理念以及基本素质和技巧一、客户的概念：从广义上讲，在工作领域内任何依赖你的人都可能成为你的客户，从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中获得收益的人或组织。

对我们来讲，客户主要是指通过你的支持获得服务和收益的访问者。

服务过程中客户通常分为三种类型:1、要求型客户这种客户想了解我们的产品和服务，我们要给他们足够量的讯息。

2、困惑型客户他对某个问题不清楚或有误会，需要你替他解释清楚。

我们要以专业简洁的语言吸引他3、激动型客户他很激动且从他的角度感到产品或服务不满意，我们要以耐心征服他。

同一个客户的类型也许会发生转变，所以需要我们具有一定的适应性和灵活性，而且这种适应性和灵活性越强，我们自己的工作将会越出色。

对客户来说，在客户眼中，你不是公司的雇员，而是整个品牌，整个公司。

你与客户的关系从你回复他的信息或者接听电话的那一刻就开始了。

因此你采取的沟通方法要满足客户需要，为题解决的程度决定了客户对公司的满意度和忠诚度。

所以客服工作至关重要。

二、客户服务的概念客户服务意味着“客户”认为提供服务方应当做什么或没做什么。

而不是你实际做了什么或者没做什么。

客户需要的不仅是产品和服务，他们需要你好好的对待他们。

所以服务的质量，通常会决定客户会不会再次合作。

就最广泛的意义而言，任何能提高客户满意度的因素，都属于客户服务的范畴。

客户服务的准则最基本的准则是：让客户听明白并理解你所讲的话。

同时让客户感觉到，他是受欢迎，受尊重的。

决定客户服务质量的因素主要包括5个方面。

1、做可以兑现的承诺；我们可以做到的事情我们要明确的告诉客户，如果做不到的事情，不要随便承诺给客户，否则万一没有做到，以后将永远失去这个客户。

可以对客户说：“我们会尽力去做，但不能保证您最终的结果”，但是一定要尽心为客户去做，这么说并非敷衍，确实有些不是客服工作人员能够完全保证的因素。

但我们的心意一定要传递给客户。

2、熟悉自己的业务对于产品的业务一定要非常精通，对于公司的产品了解的越多，越会针对客户的需求给予客户更多他所想知道的信息，因为每个客户的需求是不一样的，总之千人千面，这方面需要多动脑子，多总结经验才能熟练应用。

客户服务理念1. 视客户为上帝：在我看来，客户就是企业的上帝。

只有将客户放在首位，才能真正理解和满足他们的需求。

我们应始终保持对客户的尊重和关注，为客户提供尽可能好的产品和服务，帮助他们解决问题和困难。

2. 提供个性化服务：每个客户都是独一无二的，他们有不同的背景、需求和喜好。

因此，我们要提供个性化的服务，根据客户的要求和期望为他们量身定制解决方案。

这意味着我们需要了解客户的需求，与客户建立良好的沟通，并时刻准备为客户提供定制的服务。

3. 建立长期合作关系：客户服务不仅仅是一次性的，更应该是建立长期合作关系的开始和保持。

我们要积极地与客户建立联系，并维护好这些合作关系。

关怀客户，关心他们的反馈和意见，并及时作出回应和改进。

只有与客户保持密切的互动和合作，才能建立起持久的关系。

4. 不断提升客户满意度：为了提供更好的客户服务，我们应不断地反思和改进自己的工作方式和方法。

我们要善于倾听客户的声音和意见，通过不断的学习和提升自己的专业能力，为客户提供更高质量的服务。

只有客户对我们的满意度不断提升，我们才能真正实现企业的成功和发展。

5. 解决问题和处理投诉：客户服务中难免会遇到问题和投诉。

在面对这些挑战时，我们要积极主动地解决问题，并妥善处理客户的投诉。

我们要倾听客户的问题和不满，理解他们的需求，并用真诚和耐心的态度来解决这些问题。

我们要始终保持客户的信任和忠诚，努力让客户感到满意和开心。

6. 团队合作：客户服务不能只是由个别员工来完成，而是需要整个团队的协作和合作。

在客户服务过程中，我们应该相互协作，共同为客户提供最好的服务。

团队合作不仅可以提高工作效率，还能加强内部沟通，提高客户满意度。

总之，客户服务理念是一个企业取得成功的重要因素。

作为一个企业，我们必须时刻关注客户，理解他们的需求，提供个性化的服务，并不断提高自己的能力和水平来满足客户的要求。

只有在这样的理念指导下，我们才能为客户创造价值，取得可持续的发展。

证券公司的客户服务与关系管理在现代金融市场中，证券公司扮演着重要的角色，它们为客户提供各种金融服务，包括股票交易、证券投资咨询和资产管理等。

客户服务与关系管理对于证券公司的成功与否至关重要。

本文将探讨证券公司的客户服务和关系管理，并提出相应的建议。

一、客户服务的重要性证券公司面对不同需求的各类客户，提供优质的客户服务对于保持良好的公司声誉和吸引更多客户具有重要意义。

通过提供专业、高效和个性化的服务，证券公司可以增加客户忠诚度、提高客户满意度，并增加交易量和利润。

良好的客户服务不仅是公司竞争力的表现，也是公司发展的基础。

二、客户服务策略1. 个性化服务为了满足不同客户的需求，证券公司应提供个性化的服务。

例如，定制化的投资方案、专属的客户经理和客户关怀活动等。

通过了解客户的投资目标和风险偏好，证券公司可以为客户提供量身定制的服务，增加客户黏性。

2. 高效的响应和执行能力客户通常对证券市场变化敏感，需要及时了解交易信息和市场动态。

证券公司应建立快速响应机制，确保在客户提出问题或需求时能够及时回应。

此外，高效的交易执行能力也是提高客户满意度的重要因素。

3. 提供全方位的投资咨询除了执行交易的功能，证券公司还应提供全方位的投资咨询服务。

这包括研究报告、市场分析和投资建议等。

通过提供专业可靠的咨询，证券公司可以帮助客户做出明智的投资决策，增加客户信任和忠诚度。

三、关系管理的重要性关系管理不仅仅是单次交易的问题，更是与客户建立长期合作关系的关键。

建立良好的客户关系有助于提高客户满意度、增加客户忠诚度，并为证券公司带来更多的业务机会。

四、关系管理策略1. 建立有效的沟通渠道证券公司应积极主动地与客户沟通，以了解客户需求和投资偏好。

通过定期的电话、邮件或面谈等方式，及时回应客户关切并提供必要的支持和建议。

此外，与客户保持稳定持久的沟通关系有助于减少误解和纠纷的发生。

2. 定期的客户活动为了增强与客户的关系，证券公司可以组织定期的客户活动，如研讨会、座谈会和投资者教育课程等。

客户服务理念以及基本素质和技巧1. 客户的概念:从广义上讲, 在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户; 从狭义上讲, 客户是指那些直接从你的工作中获得受益的人或组织。

对我们来讲, 客户主要是指通过你的网店获得服务和收益的网络访问者。

服务过程中,客户通常分为三种类型:1】要求型客户:这种客户想了解我们的产品和服务;我们要给他们足够量的讯息 .2】困惑型客户:他对某个问题不清楚或有误会,需要你替他解释清楚;我们要以专业简洁吸引他 .3】激动型客户:他很激动且从他的角度感到产品或服务不满意。

我们要以耐心征服他 .同一个客户的类型也许会发生转变, 所以需要我们具有一定的适应性和灵活性, 而且这种适应性和灵活性越强,我们自己的工作将会越出色。

对客户来说, 客服人员通常是他们与你店铺接触的第一界面。

在客户头脑中, 你不是网店的一个雇员, 而是整个品牌, 整个网店的一切。

你与客户的关系从你回复他信息或者接听电话的那一刻就开始了。

因此你采取的沟通方法和满足客户需要、愿望的程度决定了客户对公司的满意度和忠诚度,至关重要!2. 客户服务的概念 :客户服务意味着“ 客户” 认为提供服务方应当做了什么或没做什么, 而不是你实际做了什么或没做什么。

客户需要的不仅是产品和服务, 他们还需要你好好的对待他们。

所以服务的质量, 通常会决定客户会不会再次合作。

就最广泛的意义而言,任何能提高客户满意程度的因素,都属于客户服务的范畴。

客户服务的准则最基本的准则是:让客户听明白并理解你所讲的话。

同时让客户感到, 他是受欢迎、受尊重的。

决定客户服务质量的因素主要包括 5个方面:1】作可以兑现的承诺 :我们可以做到的事情我们要明确的告诉用户, 如果做不到事情, 不要随便承诺给用户, 否则万一没有做到,以后将永远失去这个客户了,可以对客户说:“ 我们会尽力去做,但不能保证您最终的结果! ” 但是一定要尽心去给用户去做,这么说并非敷衍,确实有些不是客服工作人员不能完全保证的因素,但我们的心意一定要传递给用户 . 记得有一次,一个用户想要修理一款 CDMA 的手机,本身此款机已经不生产了 . 当时他所在城市没有大型的维修点,小的维修点没有他手机上坏的配件, 用户投诉, 我连续给用户联系了近 2个星期, 每天都跟客服中心主管联系,催促配件是否到货 . 但由于厂家当时也没有此配件 . 一直也没能解决了,最后在我一致争取下,给 NOKIA 工程师发邮件,特例给用户处理了 . 虽然用户依然没能马上解决此问题, 但我对他的用心还是让他很满意, 他说:我虽然对这款手机依然不满, 但你的服务我认可!2】熟悉自己的业务:对于产品的业务一定要非常精通! 对于你店里的产品了解的越多, 越会针对用户的需求给予用户更多他所想知道的信息 . 因为每个用户的需求是不一样的,有的用户喜欢便宜实惠的东西,你就不要给他介绍贵的,一定要围绕实惠去讲产品 . 而有的用户就喜欢贵的,有品味的东西,你就给他介绍高端的产品,总之千人千面 . 这方面需要多动脑子,多总结经验方可熟练用之 .3】永远保持热情:当有人问你:某某产品如何啊?如果你只是说:挺好的! 那么这笔交易恐怕就做不成了!作为一个淘宝店专业的客服人员,一定要有一定的销售气质 . 当用户问:某某产品如何啊?马上迸发出热情来! “ 这个产品非常某某 (产品特点 ,具有某某功能,可以给某某好处! ” 用户如果有兴趣, 就要继续介绍, 并询问用户需要什么样的产品! 针对他的需求介绍更好的产品给他! 可以说热情就是销售的灵魂, 有热情不一定意味着销售成功, 但没有热情一定会失败!4】学会换位思考:要记住,客户永远是对的 . 无论用户的需求多么离谱,让你觉得意外,或者不可思议,你都要想办法满足他! 因为他才是你生意继续的保障, 才真的是你的衣食父母! 有个故事跟大家分享一下 . 著名的成功学大师陈安之在年轻的时候曾销售汽车,很长时间,一辆车也没有卖出去 . 有一天,一对夫妇来看车,看了之后说:太贵了!陈安之马上开出一辆车,对着这对夫妇说,我开车跟您一起去看车,帮您杀价! 结果转了一圈回来, 这对夫妇决定要买陈安之所在店里的车了!陈安之说 :您不是觉得贵吗?为什么又决定买了呢?这对夫妇说:你们行的车的确很贵,但是因为你为我们着想,你的服务非常好!我们愿意买你的车!由此可见, 热情之重要!5】始终保持冷静:在某些用户说不文明的语言或者对你所在店铺实施攻击的时候, 请一定保持冷静, 这个时候, 你要对自己说,他不是在骂你,而可能是针对产品不满了,或者是服务令他不满了 . (这可是处理投诉高手的心得哦!,这么想你的情绪就不会随用户而愤怒了 . 有一次,一个用户不间断的骂了近一个小时,是 NOKIA 的手机坏了,修理的时候太慢了,让他等了很久,他非常激动 . 我就一直听着他骂,时不时的回应几句安抚的话,我听用户骂的差不多了,就对他说:先生,您的情况我已经了解了,我的确非常能理解您,这么热的天,您还跑到服务中心去,让您久等了! (同理心您看这样好吗?我马上给服务中心负责人打电话,我们一定会尽快给您解决的!(当然我马上就这么做了最后用户给予我一个表扬 .3. 客户服务人员应具备的基本技能基本要求主要包括:★良好的心理素质及自控能力★富有团队合作精神★良好的倾听与沟通能力 (7分话顾客说, 3分话客服说★引导与判断能力(引导乃销售王牌要素★接受大工作量所带来的充实感★乐于全身心投入工作(享受为每一位顾客服务后的快乐★能够很好地辨明公司与客户间的利益关系★语调抑扬顿挫,令人愉悦★学习能力(不断的学习新的业务知识才是王道!★说话富有逻辑性,能够熟练驾御语言★计算机基础知识(电子邮件, EXCEL 和 WORD 和语言要求(普通话大家在电话沟通中要注意:用语规范,音量适中,语调平稳,语气亲切,语速正常,吐字清晰。