导购员绩效考核
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导购绩效考核方案1. 考核目的导购绩效考核是为了评估和激励导购员的工作表现,以提高销售效率和客户满意度。
该考核方案旨在建立客观、全面、公平的考核体系,为导购员提供一个明确的工作目标,促使其不断提升个人销售能力和团队协作能力。
2. 考核指标导购绩效考核指标主要包括以下几个方面:2.1 销售业绩销售业绩是导购员的核心考核指标,可以通过以下几个方面进行评估:•销售额:根据导购员的个人销售额度进行评估,销售额度越高表明导购员的销售能力越强。
•客单价:根据导购员平均每位顾客的消费金额进行评估,客单价越高表明导购员的销售技巧和服务水平越好。
•客流量:根据导购员所服务顾客的数量进行评估,客流量越大表明导购员的销售辐射能力越广。
2.2 客户满意度客户满意度是评估导购员服务质量的关键指标,可以通过以下几个方面进行评估:•顾客评价:根据顾客对导购员服务的评价进行评估,包括服务态度、产品知识、解答问题的能力等。
•顾客投诉率:根据导购员所服务顾客的投诉数量进行评估,投诉率越低表明导购员的服务质量越好。
2.3 团队合作团队合作能力是导购员在工作中必备的能力,可以通过以下几个方面进行评估:•同事评价:根据导购员所在团队成员的评价进行评估,包括沟通能力、合作态度、协作效率等。
•团队目标达成率:根据导购员所在团队达成的销售目标进行评估,达成率越高表明导购员的团队合作能力越强。
3. 考核流程3.1 考核周期导购绩效考核周期一般为月度或季度,具体周期根据企业实际情况进行设定。
3.2 考核流程导购绩效考核按照以下流程进行:1.目标设定:考核周期开始前,由上级领导与导购员一起制定考核目标,明确销售额度、客单价等指标要求。
2.考核记录:考核周期内,上级领导对导购员的销售业绩、客户满意度、团队合作等指标进行记录。
3.绩效评估:考核周期结束后,上级领导根据考核记录对导购员的绩效进行评估,计算得分。
4.绩效反馈:上级领导向导购员反馈考核结果,包括得分情况、优点和改进之处。
服装导购绩效考核指标一、销售业绩指标:1. 月销售额:作为服装导购员,你的主要职责是促进销售。
因此,月销售额是最直观的绩效指标之一。
公司通常会为每位导购员设定一个月度销售目标,你需要通过积极的销售活动和服务态度来实现销售目标。
2. 月销售数量:除了销售额外,销售数量也是一个重要的绩效指标。
导购员需要关注销售数量,保持客户流量并提高转化率。
3. 客单价:客单价是指每位顾客平均购买的金额。
提升客单价是提高销售业绩的有效途径之一。
导购员可以通过提供专业的购物建议和推荐商品来增加客单价。
4. 跨销售额:跨销售指的是一位顾客在同一次购物中购买多个种类的商品。
导购员可以通过推荐搭配商品来促进跨销售,提高销售额。
二、客户服务指标:1. 服务满意度:客户满意度是衡量导购员服务质量的一个重要指标。
客户满意度可以通过客户反馈调查、客户评价等方式进行评估,导购员需要及时处理客户投诉和意见建议,提升服务质量。
2. 服务态度:良好的服务态度是吸引顾客的关键。
导购员需要热情、耐心和细心地为顾客提供服务,确保顾客在购物过程中感受到愉快和舒适。
3. 产品知识:导购员需要熟悉公司的产品知识,了解各种款式、面料和搭配方法,以便为顾客提供专业的购物建议和服务。
三、团队合作指标:1. 团队协作能力:服装导购是一个团队合作的工作岗位,导购员需要与同事紧密合作,互相支持,共同完成销售任务和服务工作。
2. 知识分享:导购员可以通过分享产品知识、销售经验和优秀案例等方式,帮助团队成员提升专业水平,共同提高销售业绩。
四、个人素质指标:1. 自我学习能力:服装行业的潮流变化快速,导购员需要不断学习新的产品知识和销售技巧,保持竞争力。
2. 沟通能力:导购员需要具备良好的沟通能力,能够与顾客、同事和领导有效沟通,解决问题和开展工作。
3. 抗压能力:服装导购是一个高强度工作岗位,导购员需要具备较强的抗压能力,能够应对快节奏的工作环境和突发情况。
通过以上绩效指标的设定和评估,可以综合评估服装导购员的销售能力、客户服务水平、团队合作能力和个人素质,帮助导购员不断提升自身职业素质,实现个人和公司的共同发展。
电商直播带货导购员绩效考核与分级标准一、考核指标1. 销售业绩电商直播带货导购员的销售业绩是其工作表现的重要指标之一。
销售业绩的考核可以根据导购员个人销售额、累计销售额、销售增长率等指标。
2. 客户评价客户评价是衡量电商直播带货导购员服务质量的重要参考。
通过收集客户评价,可以了解导购员的服务态度、产品知识、沟通能力等方面的表现,从而评估其工作表现。
3. 专业知识电商直播带货导购员需要具备丰富的产品知识,以便向客户提供准确的产品介绍和推荐。
专业知识的考核可以通过导购员参与培训和研究的情况来评估。
4. 团队合作电商直播带货导购员通常是作为团队成员工作,团队合作能力是其绩效考核的重要指标之一。
导购员需要积极与团队合作,与同事协作,共同完成销售目标。
二、绩效分级标准根据导购员在各项考核指标上的表现,可以将其绩效分为以下几个等级:1. 优秀导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现突出,并超过了预定的目标。
2. 良好导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现良好,达到了预定的目标。
3. 合格导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现达到基本要求,但未达到预定的目标。
4. 待提升导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现较差,需要进一步提升能力和工作表现。
三、考核周期考核周期可以根据实际情况来确定,一般可以选择一个月或一个季度作为考核周期。
建议定期进行考核评估,及时给予导购员反馈和指导,帮助其改进工作表现。
以上是对电商直播带货导购员绩效考核与分级标准的简要说明,具体的细则和操作流程可根据实际情况来制定并适时调整。
这份文档旨在提供指导和参考,以确保导购员工作能够达到预期目标,并不涉及任何法律复杂性的问题。
优化零售行业导购员绩效考核办法在零售行业,导购员的绩效考核一直是管理者关注的重点。
优化零售行业导购员绩效考核办法是提高员工工作效率和企业竞争力的关键之一。
本文将针对该问题进行讨论,提出一套针对零售行业导购员的绩效考核办法。
一、制定明确的绩效指标导购员的职责是与顾客沟通、销售产品和提供优质的服务。
因此,明确的绩效指标应包括销售业绩、客户满意度和售后服务等方面。
销售业绩可以通过销售额、销售数量和客户回头率等来衡量,客户满意度可以通过客户反馈和调查问卷等方式收集,而售后服务则可以通过退货率和投诉处理等指标来评估。
二、建立有效的考核周期考核周期的长度应根据实际情况来确定,但一般不应超过一个季度。
这样可以使员工对于目标的追求更加明确,也可以及时纠正问题和调整策略。
同时,在每个考核周期结束后,及时给出绩效评估结果和反馈,以激励员工的积极性和改进空间。
三、提供培训和发展机会为了提高导购员的绩效,企业应该为其提供培训和发展机会。
这些机会可以包括产品知识培训、销售技巧培训、沟通技巧培训等。
通过不断提升导购员的综合素质和能力,可以提高其工作效率和专业水平,从而间接提升绩效考核结果。
四、建立激励机制激励机制对于提高导购员的绩效非常重要。
除了提供基本的薪酬激励外,还可以设置销售奖励、岗位晋升机会和团队竞赛等多种激励方式。
这些激励措施可以激发导购员的积极性和工作热情,促使其更努力地工作和实现目标。
五、建立良好的工作氛围优化零售行业导购员的绩效考核办法还应包括建立良好的工作氛围。
这可以通过畅通的沟通渠道、鼓励员工提意见和建议、建立和谐的团队关系等方式来实现。
良好的工作氛围可以增强员工的工作满意度、减少员工流动性并提高工作效率。
六、引入科技手段随着科技的不断发展,优化零售行业导购员绩效考核也可以借助科技手段。
例如,可以使用数据分析工具对销售数据进行深入挖掘,为导购员提供更准确的销售目标和客户分析。
同时,可以利用移动设备和应用程序,方便导购员查询产品信息、处理售后问题并与客户进行及时沟通。
导购员绩效考核管理规定目的:为确保营业现场工作规范,纪律有效实施,特制定本考核办法。
考核形式:实行逐级负责制。
公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚,营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚,层层建立考核奖罚档案,每日认真记录检查结果、兑现奖罚,月末汇总统计当月检查结果,记入年度考核档案。
分值:1分=5元一、服务方面:(扣1分)(一)、迟到、早退、离岗、空岗;(二)、无问候语,服务语言不规范或不主动接待顾客;(三)、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性,讽刺挖苦顾客的;(四)、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事;(五)、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的;(六)、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的;(七)、女员工未盘发、束发(按区域品类要求),男员工头发过长;(八)、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信;(九)、在岗期间不按照CS标准执行的;(十)、专柜无顾客时未进行门迎接待工作;(十一)、上班时间内购物或着工装到卖场购物者;(十二)、导购员在卖场中没有良好的言行举止;站、蹲、走没有具有良好的仪态;(十三)、导购员在卖场奔跑;两人并行时勾肩搭臂;边走边接听电话;(十四)、不主动配合商场有关工作人员进行检查;(十五)、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗.(扣2分)(一)、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅;(二)、在卖场内看报纸、吃零食,做与工作无关的事;(三)、厅内音响声音超过商场音响的声音;(四)、新进导购员未办理入职申请,私自上岗;(五)、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员;(六)、在服务过程中出现的差错,给消费者造成一定经济损失。
(扣3分)(一)、因服务不到位引起投诉的;(二)、与顾客发生争执的;(三)、未对商场提出的要求限时整改的;(四)、不执行商场退换三包规定的;(五)、信誉卡填写不规范,造成顾客投诉的;(六)、活动宣传不详实或有误的,造成顾客投诉的。
导购员绩效考核方案1. 背景介绍导购员在零售行业中起着至关重要的作用,他们直接面对顾客,在销售过程中能够起到推销产品、提供专业建议和解答问题的作用。
因此,建立一个科学合理的导购员绩效考核方案对于提升导购员的工作积极性和工作效率非常重要。
2. 目标和考核指标为了确保导购员的工作能够达到预期目标,我们制定了以下考核指标:2.1 销售额销售额是导购员绩效的重要指标之一。
我们将根据导购员的销售额来评估他们的工作表现。
销售额考核指标应该根据不同导购员所负责的产品和领域进行区分,以保证公平性和准确性。
2.2 客户满意度导购员在销售过程中需要与顾客进行有效的沟通,并提供满意的购物体验。
因此,客户满意度是评估导购员绩效的重要因素之一。
可以通过调查问卷等方式收集顾客的反馈来评估导购员的表现。
2.3 产品知识和专业能力导购员需要具备良好的产品知识和专业能力,能够为顾客提供准确的产品信息和专业建议。
我们将通过考试或者定期培训的方式来评估导购员的产品知识和专业能力。
2.4 团队合作导购员通常是一个团队的一员,他们需要与其他导购员和店内其他员工进行良好的合作。
因此,团队合作能力也是导购员绩效考核的重要指标之一。
3. 绩效考核流程为了保证导购员绩效考核的公正性和准确性,我们制定了以下考核流程:3.1 设定目标在每个考核周期开始前,会召集导购员进行目标设定。
目标应该是具体可行的,并符合公司整体目标和导购员个人能力。
3.2 数据收集在考核周期结束后,将收集导购员的销售数据、客户满意度调查和培训成绩等相关数据。
3.3 绩效评估根据收集到的数据,进行绩效评估。
根据不同的考核指标,为导购员打分,并计算绩效得分。
3.4 反馈和奖励将绩效评估结果反馈给导购员,并根据绩效得分给予相应的奖励或者提供进一步的培训支持。
4. 绩效考核结果的应用绩效考核结果将用于以下方面:4.1 薪资和激励导购员的薪资和激励方案将与其绩效考核结果相关联。
表现优秀的导购员将获得更高的薪资和额外的激励措施,以激励他们进一步提升工作表现。
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购(一)薪资组成标准月综合工资=底薪+职务补贴+单品提成+品类提成+技能补贴+奖金底薪=固定工资+绩效工资1.固定工资xxx=基本工资+各项补贴1.1基本工资xxx元1.2各项补贴xxx=交通补贴xxx元+餐费补贴xxx元+话费补贴xxx元+全勤奖xxx元2.实发绩效工资=绩效工资基数2080元×绩效系数(二)绩效考核工资1.考核对象考核对象:导购员、收银员;入职满x个月。
2.考核时间考核期以每月为周期.每月的xx日前交上月的绩效考核成绩以计入薪资体系3.考核指标3.1硬性指标:月个人销售任务指标,占比xx。
3.2软性指标:店务指标,占比xx。
3.3 360指标:xxx考评指标,占比xx。
4.导购员考核指标导购月度考评由销售任务指标、店务指标组成,月度考评与绩效工资挂钩。
即:月度考评分 = 销售任务指标得分+店务指标得分+360指标得分总分100分各项指标所占百分比如下:4.1个人销售完成指标:占整体考核指标的xx%个人销售完成指标应根据个人当月销售完成情况,按实际完成比率计算,即:个人销售完成指标 = xx%×当月个人销售指标得分4.2店务指标:占整体考核指标的xx%4.2.1形象指标4.2.1.1店面环境:店面整齐、明亮,地面无杂物,台面干净、玻璃透明无污渍,通道不能有堆砌物品,仓库、卫生间清洁到位五异味。
4.2.1.2店员仪表:店员需统一着工装带工牌,不能衣冠不整,不能画浓妆异彩,不能打扮奇特(做活动时除外)。
4.2.1.3店员精神状态:店员上班期间要精神饱满,面对顾客要始终保持微笑,在工作期间不能大声喧哗,不能做与工作无关的事(如嬉笑、打闹、打电话、聊天、玩手机、修剪指甲等)。
4.2.1.4店员的主动性:店员主动与顾客打招呼,不可对顾客置之不理,如现在正忙,需请求顾客的原谅或他人来顶替你,如需要顾客等候时间较长,要向顾客说明原因,对于顾客提出的问题要详细说明,直到顾客明白为止,不能有厌倦情绪。
导购季度绩效考核方案背景在当前市场竞争激烈的情况下,导购员作为企业销售的关键角色,他们的绩效对企业的销售业绩有着至关重要的影响。
因此,为了更好地调动导购员的积极性,提高销售效率,设计一份全面的季度绩效考核方案就显得尤为重要。
本文将针对导购员的季度绩效考核方案进行详细阐述,以期达到有效提高销售绩效的目的。
方案一、销售数字方面在销售方面,我们可以根据不同的商品或服务,给予导购员不同的销售任务,以此来考核导购员的销售能力。
1.销售额目标我们将根据导购员所在门店的实际情况,给予每个导购员一个不同的销售额目标。
这个目标应该是根据门店的历史销售数据、市场情况以及导购员的实际销售水平综合评估后确定的。
2.销售额完成率根据导购员的实际销售额和销售目标,计算导购员的销售额完成率。
销售额完成率的公式如下:销售额完成率=导购员实际销售额/导购员销售额目标3.客单价我们可以通过计算导购员每一单销售的平均金额来评估导购员的销售能力,这个指标即为客单价。
计算公式如下:客单价=导购员实际销售额/导购员实际销售商品数量二、客户满意度方面为了衡量导购员的服务水平和客户满意度,我们还可以通过以下的方式进行考核。
1.售后服务满意度针对售后服务,我们可以对导购员进行满意度调查,通过评估导购员的服务态度、解决问题的能力等来考核导购员的售后服务水平。
2.客户反馈我们可以建立完善的客户投诉与反馈机制,并将导购员在客户反馈过程中的表现纳入考核范畴。
三、行动能力方面1.定期考核为了敦促导购员保持良好的工作状态,我们可以通过定期考核的方式来督促导购员的行动能力。
通过对每个季度的的工作表现进行评估,并设定相应的行动计划,来激励导购员改进自身的工作表现。
2.团队协作能力在考核导购员的行动能力方面,我们还要评估导购员的团队协作能力。
因此,我们可以将导购员的团队协作行为考核纳入工作绩效考核范畴中。
四、绩效奖励对于得分较高的导购员,公司可以给予一定的奖励,如提高薪资、提供培训机会等。
导购季度绩效考核方案一、考核目标作为导购员,主要目标是提升销售业绩和客户满意度。
因此,考核方案主要包括以下几个方面:1. 销售额完成率:根据每个季度设定的销售目标,考核导购员的销售业绩完成情况。
销售额完成率是综合考量导购员销售能力的重要指标之一,要求导购员通过有效的销售技巧和沟通能力,促成足额的销售额。
2. 客户满意度:通过客户反馈调查或问卷调查等方式,评估导购员在服务质量、专业性和态度等方面表现的优劣。
客户满意度是导购员维护和提升客户关系的关键指标,要求导购员积极倾听客户需求,主动解决问题,确保客户满意度的提升。
3. 商品知识和品牌宣传:考核导购员对店内商品的了解程度和品牌宣传的有效性。
导购员应该具备对所销售商品的全面了解,包括功能、特点、优势等,并通过宣传手段将商品信息传递给客户,提升客户对商品的认知和购买意愿。
4. 团队合作意识:考核导购员在团队中的协作能力和对工作的积极性。
导购员应该积极配合团队成员,共同完成店铺销售目标,并在团队中展现出良好的沟通合作和解决问题的能力。
二、考核方法为了确保考核的客观性和公平性,可以采用以下方法进行绩效考核:1. 销售额完成率:根据每个季度设定的销售目标,按照销售额完成率进行排名,并给予相应的绩效奖励。
2. 客户满意度:定期进行客户满意度调查或问卷调查,评估导购员在服务质量方面的表现,并结合客户反馈给予绩效评定。
3. 商品知识和品牌宣传:考核导购员对商品知识的了解程度,可以进行问答或考试形式的评估,同时结合品牌宣传的效果进行评定。
4. 团队合作意识:通过团队成员的评估和上级主管的观察,评估导购员在团队中的表现,并给予相应的绩效评定。
三、绩效奖励和惩罚机制为了激励导购员的积极性和提高绩效,可以设立相应的奖励和惩罚机制。
1. 绩效奖励:针对表现优秀的导购员,可以发放奖金、员工优先购物券或其他激励措施,以鼓励他们保持良好的绩效表现。
2. 绩效惩罚:对于表现不佳的导购员,可以采取警告、罚款或岗位调整等方式进行惩罚,以促使其提升绩效。
导购员绩效考核管理规定
目的:为确保营业现场工作规范,纪律有效实施,特制定本考核办法。
考核形式:实行逐级负责制。
公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚,营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚,层层建立考核奖罚档案,每日认真记录检查结果、兑现奖罚,月末汇总统计当月检查结果,记入年度考核档案。
分值:1分=5元
一、服务方面:
(扣1分)
(一)、迟到、早退、离岗、空岗;
(二)、无问候语,服务语言不规范或不主动接待顾客;
(三)、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性,讽刺挖苦顾客的;
(四)、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事;
(五)、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的;
(六)、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的;
(七)、女员工未盘发、束发(按区域品类要求),男员工头发过长;
(八)、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信;
(九)、在岗期间不按照CS标准执行的;
(十)、专柜无顾客时未进行门迎接待工作;
(十一)、上班时间内购物或着工装到卖场购物者;
(十二)、导购员在卖场中没有良好的言行举止;站、蹲、走没有具有良好的仪态;
(十三)、导购员在卖场奔跑;两人并行时勾肩搭臂;边走边接听电话;
(十四)、不主动配合商场有关工作人员进行检查;
(十五)、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。
(扣2分)
(一)、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅;
(二)、在卖场内看报纸、吃零食,做与工作无关的事;
(三)、厅内音响声音超过商场音响的声音;
(四)、新进导购员未办理入职申请,私自上岗;
(五)、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员;
(六)、在服务过程中出现的差错,给消费者造成一定经济损失。
(扣3分)
(一)、因服务不到位引起投诉的;
(二)、与顾客发生争执的;
(三)、未对商场提出的要求限时整改的;
(四)、不执行商场退换三包规定的;
(五)、信誉卡填写不规范,造成顾客投诉的;
(六)、活动宣传不详实或有误的,造成顾客投诉的。
二、卫生、陈列方面
(扣1分)
(一)、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍;
(二)、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍;
(三)、后库、二楼、试衣间摆放凌乱,试衣间内有私人用品;
(四)、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱;
(五)、门前三包区有杂物;
(六)、货品到货,长时间占用大面积经营位置铺货,影响卖场形象。
(扣2分)
(一)、往卖场以外其他区域清扫垃圾;
(二)、拖布清洗后在地面拖行,留下水渍;
(三)、厅内垃圾投入现场的果皮箱;
(四)、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外,还放有其他物品的。
(扣3分)
(一)、库存商品堆放在卖场内;
(二)、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害;
(三)、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者;
(四)、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的。
三、物价方面
(扣1分)
(一)、无物价员检章;
(二)、价签有空项涂改及不洁现象、折扣贴涂改及不洁现象、活动柜位贴涂改及不洁现象;
(三)、价签填写有误、不规范。
(扣2分)
(一)、无价签;
(二)、价签、折扣贴、柜位贴破损;
(三)、价签、折扣贴、活动柜位贴内容与实际商品不符的。
(扣3分)
(一)、未申报挂货,未申报私自降价;
(二)、不按物价签规定上的价格出售商品,私自打折。
四、双桥VIP、积分卡
(扣1分)
(一)、专柜导购员在商品“成交收款”时,未提示顾客是否有双桥VIP卡;
(二)、顾客没有双桥VIP卡,未提示顾客:当日在双桥消费即可办理双桥VIP卡;
(三)、在顾客出示VIP后,未按照VIP卡种给顾客打折;
(四)、没有任何原因,未给VIP顾客积分;
(五)、专柜导购,如持有双桥VIP卡,应主动联系客服部,在VIP系统中将卡标记为“专柜卡或员工卡”,虽享受双桥VIP打折功能、积分功能,但不能参与积分兑礼!一旦兑换礼物被查处,则应退还礼物或等值现金,同时,罚款100元。
五、其他管理方面一般性处罚
(扣1分)
(一)、早迎、晚送期间做与早迎、晚送无关的事;
(二)、早会迟到、商场组织性开会迟到;
(三)、早会记录不全、早会内容未交接;
(四)、安检未填写及安检未按时间填写(每日19:30后进行当日安检);
(五)、周六、周日私自运货,非进货通道运货,非标准货车运货;
(六)、出货未填写出货单,商场管理人员未签字,私自出货;
(七)、在商场的各项考核中不合格的(制度考核、活动考核、消防常识等考核);
(八)、使用电熨斗未经商管员签字同意;
(九)、不按时交纳有关费用;
(十)、不按商场规定时间上交或办理各种手续;
(十一)、收银机录入因失误造成录入数据错误;
(十二)、联营区日报表未按要求次日10:00前上报指定款台的或日报表填写错误;
(十三)、售货时收银小票及信誉卡未按要求进行装订而交予顾客,并未保存小票底联至三包期结束的;
(十四)、联营区、租赁区未严格遵守商场的退换货流程、内购流程的;
(十五)、销售票据、账目因保管不当丢失的;
(十六)、租赁区银联退货单填写错误的;
(十七)、卖场内公共区域未经允许悬挂、张贴宣传资料的;
(十八)、商场办公区内办理相关业务大声喧哗的;
(十九)、团购未及时填写团购本、未及时通知管理人员的(单笔3000元以上)。
(扣2分)
(一)、未按照商场规定时间参加培训的;
(二)、私自不参加早会;
(三)、在收银机运行过程中出现异常现象未立即上报,以致造成出现故障销售额上报不准确的;
(四)、不爱护公共卫生、随地吐痰、乱扔纸屑者。
(扣3分)
(一)、出现突发事件,异常情况未向商场及时上报;
(二)、办理各项审批业务导购员私自代签的。
(扣5分)
(一)、导购员胸卡丢失;
(二)、不服从商场管理,造成负面影响;
(三)、当事导购员100元罚款;
(四)、专柜私收销售款一经核实,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员100元罚款;
(五)、与顾客发生争吵,态度恶劣,处罚当事导购员100元罚款,视情节轻重限期调离双桥时尚购物广场或予以辞退,处罚店长连带责任罚款100元;
(六)、违反双桥时尚购物广场促销、推广等活动中的规定,有营私舞弊行为的,对当事导购员处罚按造成影响的相关损失金额罚款,并限期调离双桥购物广场,处罚店长连带责任罚款200元;
(七)、擅自安装电源插座,使用未审批的用电设备、私自充电、或在营业卖场出现违规设备的,处以当事人100元罚款;
(八)、使用不合格照明器具、电线开关等造成火险的,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员100元罚款;
(九)、导购员在库房内或卫生间内吸烟,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员500元罚款;
(十)、专柜在闭店前,未认真检查电器设施,存在火灾隐患未造成后果者,处以当事人100元罚款;
(十一)、导购员在外私办胸卡,处以当事人100元罚款;
(十二)、双桥时尚购物广场的所有导购员一旦涉及钱款不清等方面问题、刑事方面问题、传染疾病等方面问题,商场有权即刻开除当事导购员;
(十三)、商场工作人员执行公务时,导购员不服从管理,顶撞、侮辱、谩骂工作人员,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员100元罚款;
(十四)、《导购员管理手册》不得外借、丢失,随时备查,未做到者处以100元罚款。
备注:1、商管员按照正常扣分标准进行执行,主管按照正常扣分标准的两倍进行执行,部长按照
正常扣分标准的三倍进行执行;
2、在接到扣分单后罚金上交时间截止至次日的15:00前,如未按时间缴纳,按照罚款金额进行双倍罚款。
以上为双桥时尚购物广场导购员扣分标准,其他未明示事项视情节给予相应处罚。