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《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范石家庄2013年09月表1 考核项目和鉴定分值表鉴定分值序号考核项目五级四级三级二级一级1 微机录入20 20 10 ——2 手工点钞15 15 15 ——3 凭条录入15 15 15 ——4 处理储蓄业务35 35 30 ——5 处理电子汇兑业务15 15 10 ——6 处理储汇业务———20 157 息费计算———15 108 计算机操作———10 159 业务英语———10 1010 模拟授课———25 2511 疑难问题解答——20 20 25合计100 100 100 100 1001表2 五级技能鉴定规范序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符400个。
10分钟1．输入文字和字符正确；2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.25分；2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。
1．设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。
2．模拟考件给出的内容：地址占30%，单位名称占20%，姓氏、难认字占40%，数字、字母占10%，且随机打乱。
3．用品用具考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
20分根据装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二手工点钞自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把（每把100张）操作：1．抓把；2．点数；3．捆扎；4．盖章。
5分钟1．使用规范的单指单张点钞法，按规定流程进行操作；2．准确点数5把钞券；3．将点数的百张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：（1）扎把不平：钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；（2）扎把不齐：任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；（3）扎把不紧：提起钞在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作（抓把、点数、捆扎），扣15分；2．点数不准确（含未完成），每把扣3分；3．钞券点数准确，但出现以下情形的，扣分如下：（1）未捆扎，每把扣 1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；（2）捆扎不合规格（不平、1．模拟考件准备500张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。
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[经济学]邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料1邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料1邮政储汇业务员职业技能鉴定教材选编34 第一章金融基础知识第一节《中国人民银行法》相关知识《中国人民银行法》修改稿，自2004年2月1日起施行。
本法中明确中国人民银行为国务院组成部门，是中华人民共和国的中央银行，是在国务院领导下制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务的宏观调控部门。
原由公安部承担的组织协调国家反洗钱工作职责，转由中国人民银行承担；而对银行业金融机构的监管职责，转由中国银行业监督管理委员会承担。
一、中国人民银行的组织机构《中国人民银行法》规定：中国人民银行在国务院领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。
而且中国人民银行的全部资本由国家出资，属于国家所有。
中国人民银行实行行长负责制。
中国人民银行内设货币政策委员会，作为中国人民银行制定货币政策的咨询机构和议事机构，在国家宏观调控、货币政策制定和调整中发挥重要作用。
二、人民币的管理《中国人民银行法》中明确：人民币是我国的法定货币，由中国人民银行印制、发行，以其支付境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收；人民币单位为元。
禁止伪造、变造人民币；任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以替代人民币在市场上流通。
对残缺污损的人民币，按人行规定兑换，由人行负责收回销毁。
对出售、运输、购买、使用伪造、变造人民币构成犯罪依法追究刑事责任。
对不构成犯罪由公安机关处十五日以下的拘留、一万元以下罚款。
三、中国人民银行主要业务《中国人民银行法》规定：中国人民银行为执行货币政策，可以运用存款准备金、基准利率、再贴现、再贷款、公开市场业务等货币政策工具。
中国人民银行可以根据需要，为银行业金融机构开立账户，但不得对银行业金融机构的账户透支。
为维护金融稳定，当银行业金融机构出现支付困难时，中国人民银行经国务院批准，有权对银行业金融机构进行检查监督。
附件89邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表（征求意见稿）序号项目名称各等级鉴定分值中级高级业务师高级业务师1微机录入15152手工点钞25253加打凭条154处理储蓄业务3030205处理电子汇兑业务15106手工计息202025 7计算机操作1015 8业务英语1010 9模拟授课1520 10疑难问题解答2530合计10010010010041邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500字。
10分1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机一台。
2．给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。
，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。
15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
2．核点6组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。
5分1．点数准确，每组100张，共点6组。
2．点好的百张钞券按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边。
3．侧腰处名章加盖清晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。
2．点数不准确，每组扣5分。
3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。
4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
5．其他差错，每处扣1分。
邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料第一部分邮政储蓄业务第一章基础管理第一节业务准入管理个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行性、效益性和整体性原则。
开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。
根据业务开办范围，个人人民币储蓄业务准入分为全国性业务和非全国性业务两类。
全国性业务由总行报监管部门审批同意后，按本行授权管理办法要求，进行行内逐级授权开办。
非全国性业务由一级分行向总行提出开办申请，总行审批同意后，再根据当地监管部门规定向其进行报批或报备。
获得授权开办全国性业务的一级分行或二级分行，应在开办前至少10个工作日向当地监管部门报备。
获得授权开办全国性业务的一级支行（县市机构）或营业机构，可由二级分行（无二级分行的，由一级分行代为执行。
下同）代为一并向监管部门报备。
分行报备时应至少提交开办业务的相关规章制度和上一级行同意其开办该项业务的授权文件等。
二级分行辖内需停办业务，由二级分行向一级分行提出申请，经一级分行审批同意后，由一级分行向总行报备，并根据当地监管部门要求由二级分行或一级分行向其进行报批或报备。
一级分行全辖需停办业务，由一级分行向总行提出申请，经总行审批同意后，根据当地监管部门要求向其进行报批或报备。
向总行报批的材料应至少包括：停办业务原因、告知客户方式、对业务发展和客户的影响、应对措施等。
第二节机构职责个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业机构。
管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构），营业机构指一类网点、二类网点及代理网点。
一、总行个人金融部主要职责（一）贯彻落实各项金融法律法规；（二）负责制定全行个人人民币储蓄业务发展战略与竞争策略；（三）负责制定全行个人人民币储蓄业务规章制度；（四）负责制定全行个人人民币储蓄业务资费标准；（五）负责全行个人人民币储蓄业务管理和指导；（六）负责全行个人人民币储蓄业务经营发展；（七）负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理；（八）负责全行个人人民币储蓄业务培训；（九）负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理；（十）负责全行个人人民币储蓄业务的产品开发与管理；（十一）负责全行个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；（十二）与总行个人金融部职能相应的其他职责。
邮政储汇业务员复习题集题目一1.邮政储汇业务的主要职责是什么？2.请描述邮政储汇业务的工作流程。
3.邮政储汇业务中的风险有哪些？请举例说明。
4.如何保证邮政储汇业务的安全性？5.邮政储汇业务员的基本要求是什么？题目二1.请列举邮政储汇业务员应具备的基本知识和技能。
2.邮政储汇业务中常见的问题有哪些？如何解决这些问题？3.请描述邮政储汇业务员的日常工作内容。
4.如何提高邮政储汇业务员的工作效率？5.邮政储汇业务员应如何处理客户投诉？题目三1.邮政储汇业务的主要运营模式有哪些？2.如何有效管理邮政储汇业务的资金流动？3.邮政储汇业务员应如何与其他部门合作，提供更好的服务？4.邮政储汇业务员应具备哪些沟通技巧？5.邮政储汇业务员应如何应对突发情况和紧急事件？题目四1.请描述邮政储汇业务的发展趋势。
2.邮政储汇业务员如何维护良好的客户关系？3.邮政储汇业务员应如何保证信息的安全性？4.如何评估邮政储汇业务的效果和效益？5.邮政储汇业务员在工作中常见的困难和挑战有哪些？题目五1.邮政储汇业务员应如何提高自身专业能力？2.邮政储汇业务员的职业发展路径有哪些？3.邮政储汇业务员应如何提高客户满意度？4.邮政储汇业务员应具备哪些补救措施，以应对可能发生的问题？5.邮政储汇业务员应如何保护客户的隐私和个人信息？题目六1.请描述邮政储汇业务员的工作环境及工作条件。
2.邮政储汇业务员应具备哪些自我管理能力？3.邮政储汇业务员应如何处理工作中的压力？4.邮政储汇业务员的日常工作应如何安排和调度？5.邮政储汇业务员应具备哪些技术手段，以提高工作效率？以上就是邮政储汇业务员复习题集的全部内容。
希望这份题集能够帮助到你复习和提高自己的能力。
祝你成功！。
邮政储汇业务员操作技能考核纲要(doc 11页)更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：五级序号考核项考核内容时限质量要求评分标准鉴定分备注目值一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400字,内容包括：1.姓氏及难认字30%。
2.地级以上地名15%。
3.寄件单位名称15%。
4.数字30%。
5.字母10%。
10分输入文字（包括数字、字母）正确。
在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。
1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3.未在指定位置输入的，按错误处理。
15分先按百分制计算出该项得分数，然后依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
邮政储汇业务员技能操作考试大纲附件89邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表（征求意见稿）序号项目名称各等级鉴定分值中级高级业务师高级业务师1微机录入15152手工点钞25253加打凭条154处理储蓄业务3030205处理电子汇兑业务15106手工计息2020257计算机操作10158业务英语10109模拟授课152010疑难问题解答2530合计10010010010041邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对10分1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数1．装有指定考核软件系统的微机一台。
2．给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。
，单位名称占15分根据录入测试系统给出的“评42应位置输入给定的文字500字。
成，不允许超时。
字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
15%，数字占30%，字母占10%。
分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使5分1．点数准确，每组100张，共点6组。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．准备600+(10至20)张点钞纸（或真钞），不分组直接放成一叠。
25分43用单指多张和扇面点钞手法。
2．核点6组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖2．点好的百张钞券按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边。
3．侧腰处名章加盖清晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。
2．点数不准确，每组扣5分。
3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。
4．未按规定加2．准备7-8张捆扎条。
3．配备秒表1块。
4．考生自备名章、蘸水盒、印泥。
44名章(一处)。
盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
5．其他差错，每处扣1分。
三加打凭条1．计算器或算盘可选其一。
2．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。
4分30秒1．按组别顺序分别准确加算各组合计金额。
2．各组合计金额在在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．合计金额加算错误的，每组扣3分。
1．对100张凭条金额数字的要求如下：（1）小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。
（2）100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。
2．将数位完整并带有人民币符号“¥”的小写金额数字书15分45规定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
2．未加算完成的，每组扣3分。
3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。
写或打印在存(取)款凭条上。
3．将凭条配分成五组(各组中应分别包括各种数位)，每组20张，在凭条右上角标注组别，各组用回形针固定。
4．配备秒表1块。
5．考生自备：蘸水盒、计算器或算盘各1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
四处处理日常柜台业务10101．准确进在规定时限内1．10笔日常柜台业30考生46理储蓄业务笔。
1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试分行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。
2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或按质量要求完成，该项目得满分。
1．错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。
2．对同一账户的连续操作（如续存、取款、清户等），务（特殊业务不少于4笔），其中至少有4个储种的开户题(如整存整取、零存整取、定活两便、活期等，各省可据本省情况决定)；户名要求为三个字。
2．以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一账户进行操作的试题连续列题。
如：分在考前查证需使用的凭证并记录。
47题要求录入。
(2)续存。
(3)支取。
(4)清户。
(5)特殊处理。
2．按规定打印各种凭证。
3．在凭证上加盖相应章戳。
其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。
3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。
4．完成的前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。
3．存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。
4．取消业务以“修改分户帐通知单”打印(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。
(2)由于内部操作错误对李小清整存整取账户进行存期修改，正确存期为3个月。
(3)李小清对其整存484．回执联与存单存折合放。
每笔操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放。
5．工作需要多联打印的单式，考核中只需打印一联。
6．在规定时限内完成，不允许内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣1分。
5．漏章戳每处扣1分。
6．其他差错，每处扣0.5分。
整取账户进行提前支取，支取金额为32000元。
3．所有开户试题均为无密户。
4．取消业务单独列一题。
5．如有“客户信息录入”应单独做一题。
内容包括：证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。
此内容操作成功后做屏幕打印。
49超时。
6．配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)一台、打印机一台。
7．准备信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。
8．考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通50知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，各种单式只打印一联。
9．准备的用品用具：日戳，“清户”、“提前支取”、“现金讫”、“作废”章，油墨盘等。
5110．考生自备名章、印泥。
五处理电子汇兑业务受理现金到现金自行通知汇款2笔、兑付2笔、特殊处理1笔，计5笔电子汇兑业务，无需5分1．复核汇款通知填写内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：收汇款人地址、姓名、金额等内容，录在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等)、误兑付、特殊处理不正确，即视为本1．收汇内容规范填写在汇款通知单上。
收汇金额一笔为“大额”、一笔为普通。
2．特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整。
3．收汇时选择自行通知方式，并留有密码(统一密码为：111111)可实现凭汇15分52点收点付现金。
1．审核汇款通知---录入内容---打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，加盖章戳。
2．审核入密码，完整规范地打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，在规定位置清晰完整地加盖章戳。
2．仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容题错误，错、漏做每题扣3分。
2．错、漏盖章戳，每处扣1分。
3．其他查错，每处扣0.5分。
票号码和密码、证件即可兑付。
4．考核需要的设备：配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端、打印机各1台，“密码”键盘1个。
5．考核所需凭证：中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等。
53“汇兑特殊事项申请书”及其他---录入内容---复核信息---打印“手续费收据”---加盖章戳。
3．据收填写完整，证件及其他相关资料齐全，准确录入项目内容，打印相关凭证并加盖相应章戳。
3．据取款人证件及提供的汇票号码录入兑付信6．需配备的用具：日戳、“大额”，油墨盘。
7．考生自备名章、印泥。
54汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，---做兑付核对回显信息---打印“中国邮政汇款取款通知单”息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单”，按规定加盖章戳。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
55---加盖章戳。
56邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：三级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字10分1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣1．装有指定考核软件系统的微机一台。
2．给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。
，单位名15分根据录入测试系统给出的“评分标57600字。
时。
0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
称占15%，数字占30%，字母占10%。
准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
2．核点64分30秒1．点数准确，每组100张，共点6组。
2．点好的百张按规范捆扎，要求四边平、齐，在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。
1．按每个考核工位准备600+(10至20)张点钞纸（或真钞），不分组直接成一叠。
2．捆扎条按每个考生6-7张准备(据考核人数备25分58组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。
扎捆紧，但不卷边。
3．侧腰处名章加盖清晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
2．点数不准确，每组扣5分。
3．未捆扎，每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。
4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
5．其他差错，每处扣1分。
足)。
3．配备秒表1块。
4．考生自备名章、蘸水盒、印泥。
59三处理储蓄业务处理日常柜台业务12笔。
1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户：录入姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定12分1．准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。
2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错）。
2．对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金1．12笔日常柜台业务（特殊业务不少于5笔），其中至少有4个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期)；户名要求为三个字。
