应用文写作-投诉信教学文稿

高中英语应用文写作---投诉信➢设计理念：通过本节课的教学，了解投诉信的写作思路及基本框架，突破常规另辟蹊径，从内容、结构、语气和语言四个方面分析投诉信的基本写作手法，选择不同类别典型的投诉信作为示范，结合教学实践设计应用文考题与范文习作相结合的赏析课。

➢教学步骤：Step1：导入：Lead-in：何时需要写投诉信，投诉信的使用场景-Writing Purpose➢When do you need to write letters of Complaint?Step2：探讨投诉信写给谁？➢Write Letters of Complaint to→Who is the recipient（receiver）?- To someone it may concern◆shops◆sales clerk◆headmaster◆person in charge◆canteen managerStep 3：探究投诉信文体概述．．．．Step 4: ✍明确投诉信写作步骤：◆第一步：表明自己的身份，说明写信的目的，因何事投诉何人和机构；◆第二步：具体阐述投诉的内容与投诉的理由；◆第三步：提出解决建议并期望尽快解决，表示感谢。

Step 5: 从投诉信的框架、内容、语言、语气四个方面剖析投诉信的具体写作要求Step 6：再深入分析投诉信基本框架的三个段落的组成部分Structure of the letter of complaintBeginning --- Purpose of writing the letter【写信意图-投诉不当行为→说明身份+表明写作的目的】Body Arrangements---【主体段落 →投诉的内容+投诉的具体原因（诉求的条理要清晰）→呈现所有要点+描述事件的经过】Ending ---【希望得到的结果+期待对方调查整改→总结全文，再次点题】Step 7：提供丰富有效的词、词块、句子和段落，做好写作的充分准备;Step 8：让学生掌握如何评判一篇好的投诉信的基本标准;Step 9：具体展开, 仔细分析投诉信6个教学案例投诉学生餐厅食品和服务质量不佳, 投诉网购英文小说质量问题，投诉航班糟糕的服务,投诉商品劣质营业员态度粗暴, 投诉新华书店买的英文词典质量问题, 投诉网购笔记本电脑及英文小说存在的问题，赏析投诉信范文。

投诉信格式范文(精选十一篇)5投诉信格式范文(篇一)Dear Sir or Madam,I, as a devoted customer of your online shop, am writing the letter to file my dramatic complaint about the poor quality of your E-book and the poor attitude of your server.The detailed problems are as follows. To begin with, there is something wrong with screen of the E-book, which has been broken deliberately or unintentionally. In addition, it does not work occasionally, which hamper using ordinarily. Most importantly, the product does not comply with your description previously both instyle and faculty. Most importantly, servers response of not providing refund and exchange a new one makes me overwhelmed with outrage.I would appreciate it if you could refund or exchange a new one for me. I’m looking forw ard to your reply at your earliest convenience.Yours sincerelyLi Ming投诉信格式范文(篇二)Dear Sir or Madam,I am writing to inform you that I wish to move into a new room next semester. I would prefer a single room, as I find the present sharing arrangement inconvenient.I must explain that the reason for my dissatisfaction is my roommates inconsiderate behavior. For one thing, his friends are constantly visiting him; for another, he regularly holds noisy parties. In these circumstances, I find it difficult to concentrate on my studies, and I am falling behind in my assignments.I am sure you will agree that the only solution is for me to moveinto a room of my own. Therefore, I would be grateful if you could find a single room for me, preferably not in the same building but as near to the college campus as possible.Yours sincerely,Li Ming投诉信格式范文(篇三)以下是上次帮一移动客户写的不满意报告，供参考关于客户评价不满意报告针对客户对资费问题的咨询，在自己的回答与解释下，客户在“满意度”上未能达到客户标准。

投诉信范文6则完美版尊敬的先生/女士，我写信是要就下列问题提出投诉并请求解决。

投诉1：顾客服务态度差我于 [日期] 在贵店购买了一件商品。

然而，我在当场遇到了一个非常不礼貌和冷漠的销售员。

他不仅态度恶劣，还对我的问题和需求漠不关心。

这种服务态度严重影响了我的购物体验。

我希望贵店能够对该员工进行培训，以改善他们的态度和服务质量。

投诉2：商品质量问题购买后不久，我发现所购商品存在质量问题。

[具体描述问题]。

根据我的权益，我请求退款或更换一个完好的商品。

我希望贵店能尽快解决这个问题，并给予我一个合理的解决方案。

投诉3：产品配送延迟我在 [日期] 订购了一批商品，并根据贵店所表示的配送时间安排了其它事务。

然而，商品的配送却延迟了 [具体延迟时间]。

这导致了我不得不改变原本的计划，并造成了很多不便。

我希望贵店能够加强对产品配送的管理，确保及时送达。

投诉4：广告虚假宣传我在 [日期] 购买了一件商品，该商品在贵店的广告中被宣传为具有 [具体功能/特点]。

然而，在我使用时，我发现广告所宣传的功能并不存在，这是一种误导行为。

我希望贵店能为这种虚假宣传负责，并根据我的权益提供相应的补偿或退货服务。

投诉5：退款未及时处理我于 [日期] 申请了退款，并根据贵店的要求提供了所有必要的文件和信息。

然而，到目前为止，我还未收到任何退款通知或款项。

我希望贵店能够尽快处理我的退款事宜，确保我的合法权益不受侵害。

投诉6：隐私信息泄露最近，我在贵店购买的商品逐渐增加了一些垃圾邮件和骚扰电话。

我怀疑我的个人信息已经泄露，并被用于未经授权的宣传活动中。

我希望贵店能够对此事高度重视，调查并采取必要的措施保护客户的隐私信息。

我希望贵店能够尽快处理我的投诉，并给予我一个满意的解决方案。

如果在 [具体期限] 内未能得到回复或满意的解决，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。

谢谢您抽出时间听取我的投诉。

我希望您能认真对待这些问题，并采取适当的行动，以维护良好的客户关系和贵店的声誉。

四级应用文写作投诉信1. 模板Topic（标题）Date Dear , （信件启首）○1I am . （写信人的身份）○2Here I am writing to you to call your attention to some problems about . （表述抱怨/投诉的内容）○3For one thing, . （说明存在问题之一）○4For another, . (说明存在问题之二)○5 Besides, . (说明存在问题之三)○6. (指出事物的重要性)○7So it is urgent to take measures to . (点明解决问题的紧迫性)○8I do hope . (表达本人的愿望)○9Thank you very much. (结束语)Sincerely yours,Signature(信件结尾和签名)2. 示例(真题)Direction s: Suppose you were Li Ming. Write a complaint letter following the outline given below in Chinese:1．表明写信的目的2．说明投诉的内容，对旅行社提供的服务表示不满3．表达自己的意愿【背诵范文】A Complaint Letter to a Travel AgencyMay 26,2010 Dear Mr. Wang,I was one of your customers who joined the program to Hainan in your travel agency during the spring holiday. However, the trip that I experienced was quite different from what you had promised. I am writing to express my disappointment about the services you provided.My disappointments are mainly based on the changed courses without announcement, the false publicity, and the forced consuming. Firstly, I was expected to see some beautiful scenic spots printed on the pamphlets. However, I did not see any of them at all. Besides, the five-starred hotel that you had described to me turned out to be shabby but expensive. Moreover, the bus took us to some shopping malls where we were informed that we could leave only after making some purchases there.I think it is high time you realized the importance of credits in business. I'm expecting some compensation from you and I will really appreciate it. Otherwise, I will have no other choice but to take legal action.Sincerely yours,Li Ming【亮点词汇】disappointment n.失望announcement n.通知pamphlet n.宣传册shabby a.破旧的compensation n.补偿【文章点评】文章第一段表明写信目的，作者在跟一家旅行社去海南旅游回来后，向旅行社表达了自己对服务的不满。

【导语】天再⾼⼜怎样，踮起脚尖就更接近阳光。

备考开始了，坚持下去，你是最棒的！以下为2020考研英语应⽤⽂写作指导，今天你复习了吗？ ⼀. 投诉信的结构 (1)开头：⾃我介绍，交代投诉内容，表明本信的⽬的和要求。

(2)正⽂：说明情况，讲清利害，分析利弊。

告诉对⽅你因此受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理。

(3)结尾：表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意的答复。

⼆. 投诉信经典句型归纳 (1)It is a great pity that we find there is something wrong with… 令⼈⾮常遗憾的是我们发现……有问题。

(2)Would you please let me know whether or not you can…as soon as possible? 你们是否可以告知我能不能尽快…… (3)I hope that my problem will get your kind consideration。

我希望您能考虑⼀下我的问题。

(4)I am sure there are technical or manmade errors involved.我确信出现了技术或⼈为的错误。

(5)l hope you can make an investigation into this matter as soon as possible.我希望你们能尽快调查此事。

(6)I hope I can get my refund as soon as possible.我希望能尽快收到退款。

(7)I am writing to make a complaint about… 我写信是为了投诉…… (8)If it is not properly settled，I would ask you to give my money back, or I would complain to the concerned authorities.如果此事不能妥善解决，我将要求退还⽀付款项，或者向有关部门投诉。

投诉信文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。

在语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正。

投诉信应包括三个方面的内容：1. 表明写信目的，投诉的内容。

2. 投诉的具体原因。

3. 希望得到的结果。

首段句型:1.我写信是投诉关于……I am writing to complain/make a complaint about…第二段句型：1.我对……不满意有一些主要原因。

首先，……更糟糕的是，……最后，……There are some main reasons why I am not content/satisfied with…. To beginwith, …What’s worse, …Last but not least, …2.为了改善这种情况，我建议你......。

To improve the situation, I suggest that you should…(解决方法).3.我真诚地希望你能改善你们的服务/产品，以及采取恰当的措施防止类似事件再次发生。

I sincerely hope you can better improve your service/product and take proper measures to prevent such mistake arising again in the future.第三段句型：你若能尽快给我一个满意的答复，我将感激不尽。

I would appreciate it if you could give me a satisfactory reply as soon as possible.模板：Dear …,I am Li Hua, one of your customers. I am writing to make a complaint about your service/product.…(事情发生的时间、地点). To my disappointment, I found some problems, which made me upset. To begin with, …(投诉原因一). What’s more, …(投诉原因二). What’s worse, …(投诉原因三), affecting ... seriously.To improve the situation, I suggest that you should…(解决方法). I sincerely hope you can better yourservice/product and that mistake won’t arise again in the future.I am really annoyed about it. I am convinced that you will take my complaints seriously.(另一种段尾表达：I would appreciate it if you could give me a satisfactory reply as soon as possible.)我是李华，你们的一位顾客。

投诉信必备素材投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾，实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词，指出问题引起的后果，提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式，具体写作步骤如下：第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。

应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。

第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。

可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。

第三段：提出解决方案，不需展开。

这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。

还要注意做到公平、公正。

能力提升词汇表达1. complain about 抱怨2. trouble 麻烦,问题,因难3. attention 注意,关注4. demand 要求5. declare a refund 要求退款6. insist 坚称;坚决要求7. investigate 查明;调查8. bother 烦扰,打搅;9. annoying 恼人的,讨厌的10. unsatisfactory 不令人满意的11. express my dissatisfaction with/at 表达我对……的不满12. settle my complaint 解决我的投诉13. poor service 差的服务14. bear/stand 忍受15. solve/handle the problem解决问题16. put the blame for sth. on sb. 把某事归咎于某人17. be disappointed at/with/by/in sth. 对某事感到失望18. bitterly/deeply/terribly disappointed 非常失望19. give me a satisfactory/satisfying reply给我一个满意的答复20. take measures to do sth. 采取措施做某事能力提升句式表达1. I'm writing to make a complaint about your service. 我写信是想投诉你们的服务。

应用文写作：抱怨信、投诉信在当今商品经济时代，商品买卖活动非常普遍。

在日常生活中，人们常会遇到对所购商品质量或售后服务不满意的情况，这时可以写投诉信(A Letter of Complaint )求得解决。

投诉信与普通书信的格式基本相同。

但要注意的是，写投诉信的目的是为了求得一个解决问题的办法而不是为了泄愤，因此写信时一定要注意态度诚恳、直截了当。

一、一封投诉信应包括三个最基本的方面：1.投诉内容。

一般放在信的开头。

常用的表达法有：I am writing to you about... which I received/bought ...I am going to complain about ...I am sorry to have to return with this letter... which I received/bought...2.投诉原因。

一般讲述对商品质量或售后服务不满意的地方。

常用的表达法有：When we checked..., we noticed...When I took... out of the bag and examined... closely, I found...When I unpacked... and tried to use it, it did not work.3.希望得到的结果。

常用的表达法有：Please let me know what you intend to do in this matter.I am returning... under separate post and look forward to receiving a full refund of...In view of the inconvenience that this has caused, I feel you should...二、具体细节1 / 8①首段：注意客观礼貌a. 自我介绍;b. 引出投诉内容c. 表明目的要求。

应用文写作：抱怨信、投诉信在当今商品经济时代，商品买卖活动非常普遍。

在日常生活中，人们常会遇到对所购商品质量或售后服务不满意的情况，这时可以写投诉信(A Letter of Complaint )求得解决。

投诉信与普通书信的格式基本相同。

但要注意的是，写投诉信的目的是为了求得一个解决问题的办法而不是为了泄愤，因此写信时一定要注意态度诚恳、直截了当。

一、一封投诉信应包括三个最基本的方面：1.投诉内容。

一般放在信的开头。

常用的表达法有：I am writing to you about... which I received/bought ...I am going to complain about ...I am sorry to have to return with this letter... which I received/bought...2.投诉原因。

一般讲述对商品质量或售后服务不满意的地方。

常用的表达法有：When we checked..., we noticed...When I took... out of the bag and examined... closely, I found...When I unpacked... and tried to use it, it did not work.3.希望得到的结果。

常用的表达法有：Please let me know what you intend to do in this matter.I am returning... under separate post and look forward to receiving a full refund of...In view of the inconvenience that this has caused, I feel you should...二、具体细节1 / 8①首段：注意客观礼貌a. 自我介绍;b. 引出投诉内容c. 表明目的要求。

小作文投诉信模板
亲爱的[被投诉对象]：
你们好呀！
我是一个被你们的服务搞得焦头烂额的消费者[您的名字]。

今天，我不得不拿起笔，跟你们好好唠唠我这几天的糟心经历。

事情是这样的，前几天我欢欢喜喜地在你们家买了[具体商品名称]，想着能享受一番新东西带来的快乐。

可谁能想到，这简直就是一场噩梦的开始！
我收到货的时候，那包装破得就跟被狗啃了似的，我当时心里就“咯噔”一下，感觉不太妙。

打开一看，好家伙，商品上面居然有好多划痕，就像被谁拿着砂纸打磨过一样。

我赶紧打电话给你们的客服，那客服小姐姐倒是声音甜美，可就是不办实事儿。

我跟她说了情况，她居然慢悠悠地说：“亲，您先别着急哦。

”我能不着急吗？我花了钱可不是买个破烂回来的！
然后她又说：“亲，我们会核实处理的哦。

”这一等，就是好几天，连个回音都没有。

我又打电话过去，这次换了个客服大哥，那态度，简直比冬天的寒风还冷。

我跟他描述问题，他居然不耐烦地说：“这不归我管，您找别人去。

”我当时就火了，我找谁去？这不是你们的事儿吗？
我这几天为了这破事儿，跑前跑后，心力交瘁。

我周围的朋友都笑我，说我买东西不长眼，挑了你们家。

我就想问问，你们到底还管不管啦？能不能给我一个满意的解决方案？别再让我像个无头苍蝇一样到处乱撞了。

最后，我希望你们能重视我的投诉，尽快给我解决问题，不然我可跟你们没完！
一个愤怒又无奈的消费者：[您的名字]
[具体日期]
您看这样的模板是否符合您的要求呢？如果您有更多具体的修改意见，比如关于投诉对象、商品细节等，可以随时跟我说，我再为您完善。

投诉信范本（精选6篇）投诉信范本 ⼀、投诉信的作⽤ 投诉信基本特征是反映问题，诉说原由，⽬的是解决问题。

写投诉信形式可以不拘⼀格，但反映问题时⼀定要把真实情况说出来，尽可能让⼈⼀看就明⽩。

⼆、投诉信范本（精选6篇） 投诉是为了维护⾃⾝的权益。

以下为⼤家分享的是投诉信范本（精选6篇），希望对⼤家有所帮助。

投诉信范本1尊敬的消费者协会： 我叫赵 ×× ，⼥，家住××市××街××号，⼯作单位××，联系电话××××，邮政碥码×××。

我到×××市×××商场购买××牌电脑时，其合法权益爱到侵害。

××商场在××街××号，商场负责⼈：×××，售货员：×××，电话号码：××。

事情的经过是这样的：(略) 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求×××商场赔偿损失×××元。

投诉⼈：赵××xxxx年xx⽉xx⽇ 投诉信范本2尊敬的市物价局： 您们好! 我们是来⾃⼀所职业技术学校07级的⼏⼗名学⽣。

我们在学校⾥待了3年⾄4年不等，但我们发觉我们的母校⼀直变换名字，08年前，我们学校使⽤的名字为：“XX市国防学校”，⾃称为XX省国防军事学校的分校。

08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。

09年之后，学校⼜打出“华海职业技术学校”的名字。

我们的毕业证书上的学校落章为““XX市国防学校”和“长征职业学校”。

《中等职业学校收费管理暂⾏办法》：学费由学校财务部门统⼀收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使⽤省级财政部门统⼀印制的⾏政事业性收费专⽤票据。

关于初步写作投诉信的教案教案教学目标：1. 理解投诉信的写作规范和格式要求；2. 学习投诉信的写作步骤和技巧；3. 能够独立撰写一封初步写作投诉信。

教学准备：1. 投诉信的范例和写作要点；2. 黑板/白板、粉笔/马克笔；3. 学生练习用纸和笔。

教学过程：一、引入（5分钟）1. 向学生介绍当遇到不满意的服务或商品时，我们可以通过写投诉信来表达自己的不满和要求解决问题；2. 引发学生对投诉信的兴趣，例如：你们有没有遇到过不满意的服务或商品？你们会如何表达自己的不满？二、知识讲解（10分钟）1. 分享投诉信的主要写作要点和格式：- 信头：包括发信人的姓名、地址、联系方式、日期；- 收信人信息：公司名称、地址、联系方式；- 信件称呼：可以使用尊称（如“尊敬的先生/女士”）或具体的收信人姓名；- 正文部分：表达投诉的原因和具体情况，可以使用时间顺序或问题分类的方式进行组织；- 要求部分：提出明确的要求或期望解决的问题；- 结尾：礼貌地表达感谢，并期待早日解决问题；- 署名：署上自己的姓名。

2. 审阅一份范例投诉信，分析其结构和语言运用的特点。

三、小组讨论（15分钟）1. 将学生分成小组，让他们讨论一个他们共同遇到的不满意的服务或商品，并整理出影响他们的问题；2. 引导学生思考如何将这些问题合理组织成一封投诉信。

四、实践演练（15分钟）1. 让学生根据小组讨论的结果，独立撰写一封初步写作的投诉信；2. 提供必要的辅导和指导，确保学生的投诉信能够符合写作要点和格式要求。

五、分享与反馈（10分钟）1. 邀请学生将自己写的投诉信与小组成员分享，并听取反馈意见；2. 指导学生如何改进投诉信的语言表达、结构和逻辑。

六、总结（5分钟）1. 总结写作投诉信的重要意义和要点；2. 强调写作投诉信时需要注意的礼貌和客观态度。

扩展活动：1. 邀请学生在家中寻找一些真实的投诉信，并在课堂上进行范例展示和讨论；2. 引导学生参考一些成功解决问题的案例，让他们思考如何应对和处理投诉信。

书面表达--投诉信-教学设计practical writing---letters of complaint (教案) (应用文写作---投诉信) 上课班级：13104班上课时间：2016.1.7. 第二节课teaching aims:1. to help students know a letter ofcomplaint consists of four parts2. to help students know how towrite each part of a letter of complaint3. to help students know how towrite a good letter of complaint using proper conjunctions (连词）teaching importance:to help students know how towrite each part of a letter of complaintteaching difficulties:to help students write a goodletter of complaint by using proper conjunctions (连词）teaching procedures:step i lead-inthe teacher shows ss a tableabout the compositions of college entrance examinations in recent years, andasks ss,” what can you learn from the table?” the ss will realize theimportance of practical writing.step ii analysis a sample letterof complaint(the composition of the first model test of zhenjiang)procedure 1help students know aletter of complaint consists of four parts and analysis the structure of the sample letter ofcomplaintss should pay attention to thesalutation and the signature, and the sample should bedivided into three or four paragraphs.part i ---background(describe the situation)part ii---state the problems part iii---state your suggested solutionspart ⅳ---closing:state that you look forward to hearing from soon andthat you appreciate their help.procedure 2 help students know how to write each part ofa letter of complaintpart i ---background(describe thesituation)correct the mistakes of this part in the sample and tell ss otherexpressions.part ii---state the problems correct the mistakes of this partin the sample with three steps.the first correct: are there allpoints mentioned in the composition? (修改一：要点是否全。

投诉信语文作文尊敬的[投诉对象相关负责人]：您好！我今天可是带着一肚子的怨气来给您写这封信的，就像一个装满了气的气球，随时可能“砰”的一声炸掉。

我要投诉的是[具体的事物或者服务内容]。

您知道吗？我和这个东西或者这个服务之间的遭遇，就像是一场噩梦，而且还是那种特别让人哭笑不得的噩梦。

就说前几天吧，我去[具体地点或者平台]体验[服务名称或者使用产品]。

我原本是怀着满心的期待，就像一个小孩等着去游乐园玩一样兴奋。

结果呢？现实就像一盆冷水，“哗”地一下就把我的热情给浇灭了。

我刚一接触到这个东西或者服务，就发现了一堆问题。

比如说，如果这是个产品，那它的质量就像是纸糊的一样，轻轻一碰就感觉要散架。

我就纳闷了，这是给人用的东西呢，还是用来考验我们消费者的耐心的？要是服务的话，那服务人员的态度就像是我欠了他们钱似的，爱答不理的，我问个问题就像求爷爷告奶奶一样难。

而且啊，在整个过程中，我遇到的麻烦就像雪球一样越滚越大。

我试图去解决这些问题，可是就像在迷宫里乱转一样，根本找不到出口。

我找了[相关的解决途径或者人员]，可他们就像踢皮球一样，把我这个问题踢来踢去，就是没人真正去解决。

我觉得我作为一个消费者，就像一个在黑暗中摸索的人，被你们这些商家或者服务提供者给忽视了。

我花了钱，可不是为了来受气的呀！我想要的是一个质量好的产品或者是周到的服务，这难道不是天经地义的吗？我希望你们能重视我的投诉，尽快给我一个满意的答复。

如果你们继续这样对待消费者，那你们就像在给自己挖一个大坑，迟早会把自己给埋进去的。

我希望你们能把这个坑填上，给我们消费者一个靠谱的交代。

此致。

敬礼。

[投诉人姓名] [具体日期]。